网易：被盗账号及物品修复说明
作者：网易来源：网易发布时间： 18:15:18转帖到个人空间
　　摘要：盗号问题是让所有网游玩家和运营商深恶痛决，并且希望彻底消灭的问题，作为致力于为用户提供更好网络应用体验的互联网企业，我们一直在采取各种措施和努力，与盗号行为进行着坚决的斗争，最大限度地维护用户的利益
　　在网易公布之后，又一个新的公告，主要内容是介绍网易的帐号找回及物品修复服务系统。
　　网易公告原文：
　　亲爱的玩家：
　　盗号问题是让所有网游玩家和运营商深恶痛决，并且希望彻底消灭的问题，作为致力于为用户提供更好网络应用体验的互联网企业，我们一直在采取各种措施和努力，与盗号行为进行着坚决的斗争，最大限度地维护用户的利益。
　　账号被盗怎么办？
　　如果您发现登录游戏时提示&账号/密码错误&，并且多次尝试均无法成功登录，则有可能您的战网通行证密码已经被他人修改，请立即修复密码。
　　详情请参考账号安全专题&&。
　　若您无法及时修复战网通行证账号的密码，建议您在第一时间拨打《魔兽世界》客服电话: 021-，申请暂时锁定账号，减少账号被盗可能带来的损失。
　　请认真查看&被盗物品恢复&申请指南。
　　如果您在找回被盗账号后发现物品丢失或人物被删除，请尽快通过&&提交资料，客服人员将尽力为您挽回损失。
　　人物删除恢复：请选择&《魔兽世界》- 游戏内问题 - 人物删除恢复&类别提交资料；
　　被盗物品恢复：请选择&《魔兽世界》- 游戏内问题 - 被盗物品恢复&类别提交资料。
　　通过一段时间的数据监测与分析，我们发现有近30%的玩家由于信息填写不规范而导致我们不能迅速有效地为其恢复丢失的物品，所以请您在提交申请前务必参考&&填写相关信息，否则将可能导致我们无法为您处理。
（图片点击放大）
　　强烈建议您绑定&将军令&或&密保卡&保护您的账号！
　　经过我们的数据监测与分析，发现已经绑定&将军令&或&密保卡&的战网通行证账号的安全性，远远高于未绑定任何密保产品的账号。
　　为了减少盗号问题的威胁，切实有效保护您的利益，我们强烈建议所有玩家尽快绑定&将军令&或&密保卡&。
　　将军令：&网易将军令&采用先进技术，每隔60秒产生一个唯一且不可重复使用的密码，该密码是在您账号上新增的一个动态密码，可有效的防止&木马&入侵。
　　密保卡：新版魔兽世界密码保护卡是为所有战网游戏用户推出的一种免费的账号安全保护服务，它分为实体卡和电子卡两种形式。
　　为了切实有效的帮助到广大玩家，我们制作了以下专题内容：
　　《魔兽世界》运营团队
　　关于魔兽防盗号：
　　在正确的大脚官方地址下载并使用大脚：
　　用官方推荐的178DKP及公会系统：
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被盗装备找回全过程，希望对所有被盗玩家有所帮助
这里只说被盗后的找回过程；具体如何防盗，请看菜版及其他朋友的帖子
以前丢过号，也丢过极品装备，也尝试过找回装备，但是失败了，所以本次被盗，刚开始没寄予任何找回的希望。而本次装备能够找回，主要有两个原因：
1、菜版推荐的找回群号韬韬，他告诉我了找回装备最直接的流程；并且到盛大帮我开具帐号证明，询问、了解装备冻结、返还时间并加以催促。
2、我们服的英雄家族帮我找人在大连公安局网监科开具协查函。
转入正题。
一、装备找回的前提：
1、帐号资料必须50%以上准确，玩家基本资料的姓名和传真到盛大身份证复印件名字必须一致。
2、丢失的装备必须在服务器还存在。如果武器碎了、首饰等其他刷没了那无法找回。
二、装备找回过程
1、到盛大彩虹客服（具体链接就不说了）填写《密宝用户装备问题资料登记表》，生成传奇世界装备找回受理申请单，然后把身份证复印件贴在申请单上，发传真给盛大客服指定传真号码。
2、下载并填写另外4个附件，同时传真给盛大客服指定传真号码：
附件一：《冻结装备申请书》
附件二：《返还装备申请书》
附件三：《起诉保证书》
附近四：《声明》
3、如上资料传真盛大后，可以凭找回申请单上的申请序列号在彩虹客服查询装备找回处理进度。
4、如果你在上海，凭本人身份证到盛大开具帐号归属证明。如果你不在上海，可以委托朋友或者韬韬帮忙开具帐号归属证明；前提你需要写一个委托书，同时把身份证复印件发给委托人（如果委托韬韬，可以直接发给盛大，具体传真号韬韬会提供）。
5、联系装备找回群韬韬，具体群号和电话可以咨询菜版或我。向韬韬详细介绍装备被盗情况，并请求他协助找回。
6、凭帐号归属证明，到当地公安局网监科报案，并开具协查函，协查函上要标明发函的警官的名字、电话。然后把协查函发给盛大客服传真或者韬韬指定的盛大传真号码。
（如果你丢失的装备还没有卖出即转到第三方玩家，可以不报案）。
7、盛大客服会根据协查函上的电话，对发函警官进行回访确认。
8、以上工作完成后，其他的事情就由韬韬来协助处理，正常是盛大确认协查函后，开始冻结丢失装备。
9、装备冻结后，有30天的争议期；是给收脏玩家提出争议的时间（具体如何提出争议后续介绍）。过了30天后，盛大会打电话给你，让你上线，GM返回装备。我是今天上午10：20接到的电话，约好11点上线返还我装备。
三、关于找回装备的成本
1、我本次装备找回，一方面找了韬韬，需要交些费用。对我来说，因为丢的是极品装备、并且装备被敌对行会收去，所以感觉收费不是很高，再多收几倍我都宁愿找。
2、给盛大打电话、发传真的费用；这笔费用也不会少。
3、找当地公安局报案的费用。现在各地公安局网监科一般不愿意受理这样的案件；所以，要让当地公安局开具协查函，一般必须找朋友或者亲戚，这一般也需要些费用。
综合以上费用，即使很多人都拿得起这些钱，但是如果丢失的装备折合低于1000RMB，就需要考虑是否有找回的必要了。
所以，这对于装备普通的玩家（丢失装备几百元宝左右）来说，就显得尤其不公平了；按照以上流程找回呢，成本太高，不值；不找回呢，丢失的装备也是心血。所以，最终还是要靠盛大来彻底杜绝装备被盗的现象（当然现在来看不太可能）。
四、装备找回的误区
1、误区之一：开具帐号归属证明必须本人持身份证到上海办理
给盛大打电话，盛大也要求办理证明，必须本人持身份证到上海盛大办理，或者委托人持你和委托人的身份证原件到盛大开具证明。其实委托人持你的身份证复印件也可以。
2、误区之二：到公安局开协查函，必须有盛大开具的帐号归属证明
到公安局报案、开具协查函时，公安局一般要求提供盛大开具的证明。如果你跟公安局很熟悉，完全可以不需要证明，直接开具协查函。
3、误区之三：盛大只受理上海浦东公安局网络监察科的协查函
我以前装备被盗过，通常的报案流程是报到本地公安局网络监察科（如大连），然后大连公安局把协查函发到到省（沈阳）公安局网络监察科；沈阳公安局再把协查函发到上海浦东公安局网络监察科，上海浦东公安局再把协查函发给盛大。按照此流程，协查函到盛大不知道猴年马月，甚至可能根本到不了。其实不必这样，本地（大连）公安局网络监察科开具的协助函盛大也受理，也认为有效；如果你跟公安局非常熟或者你就是公安局网络监察科的，那你牛了，你一天给盛大发个协查函，一天打个电话，根本不用找任何人，盛大肯定尽快把装备给你的。
五、关于收脏玩家如何进行争议。
我的装备丢失的当天晚上，就被买走，一共是3800RMB，买我装备的一个是40多岁的大姐，一位是37岁的老大哥。买我的装备被冻结，其实他们也是受害者。
而在各区这样的事情也不少，有的玩家是明知是脏物而收购的；但是更多的玩家是在不知道是脏物的情况下收购了脏物，装备被冻结后，蒙受了不白的损失。而在目前来说，这些损失基本上是不可挽回的。
帐物冻结后，有30天的争议期，其实不过是走个形式，在这30天内。收脏玩家可以在彩虹客服提出争议，或者到当地公安局报案，给盛大发协查函；而盛大会向公安局做出详细解释，比如被冻结装备是脏物等等。过了30天的争议期，装备自然会还给被盗者。
买我装备的玩家，也在当地公安局报案了，盛大也受理了，可最终结果还是争议无效。
这里也忠告各位玩家，对于明显知道是脏物的前提下，千万别贪便宜收购。而在不知情的前提下收购了脏物，只能自认倒霉了，其实，一切都是盛大的错。。。。
[ 本帖最后由 付諸傾城 于
22:42 编辑 ]
付諸傾城看似溪& && && &
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这个希望对大家能有所帮助。
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这个世界还是有公道的~~
希望大家都能找回被盗的装备~
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如果你跟公安局非常熟或者你就是公安局网络监察科的，那你牛了，你一天给盛大发个协查函，一天打个电话，根本不用找任何人，盛大肯定尽快把装备给你的。
严重怀疑，上次我丢号，丢了全服唯一的三样东西，包括40%幸运2老虎，跑到市局网监科找朋友发协查函，他说没受理过，叫我自己去打印一张协查函拿回来给他盖了网监科的公章，喊我自己拿回家没事就给他传，我回去连续4天传真了不下10次，电话打了N个，盛大就是一句话没收到，后来听别人说盛大一般只受理上海浦东分局网监科发的协查函
[ 本帖最后由 lei7102229 于
22:55 编辑 ]
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真的好麻烦啊.谢谢楼主啦
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找回找不回都有损失,希望大家都不要经过此一轮回
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我们34的碧海天王还没消息
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嗯......好详细....值得一顶再顶...
只不过我从没想过我的装备能值过1000RMB..嘿
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好久没在家登陆了，恭喜恭喜
不过我朋友在内测买的一个女战号，找不回来了。。。。。。
３区飞瀑无聊，老婆跑得快
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<td class="t_msgfont" id="postmessage_多岁的大姐，一位是37岁的老大哥
这二位……BS一下，同情一下吧
这把年纪了还玩游戏？没准会不会装纯情少女呢？
新婚之夜，新娘发出惨叫。婆婆在门外劝：闺女啊，女人都有这一遭，忍忍就好。新娘道：我从没有见过这样的笨蛋，他只看不顶、只看不顶啊！—潜水者共勉。
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我的资料 80%都正确~发传真过去~一查~盛大硬说我不正确~我拿不回来了。。。。。
我们接受炼狱的付费,公主的疯狂和商城的诱惑..但我们无法容忍一个586年代的服务器..
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说了半天盛大就是废物集团,既然开发游戏软件.还有盛大密保,号都能被盗.大家说他们是不是废物.....有密保的丢了装备 盛大应该赔付.不然大家花钱买密保是为了甚麽???
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我的号被盗了，求找回，好几万块的投入，全没了
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才可以下载或查看，没有帐号？
本帖最后由 m 于
11:47 编辑
帐号是：m& && &IOS 5区&&长白山& &&&东西全部没有了，能不能申述找回，客服在哪里啊？？？？
妈的，客服说不管，怎么办？
刚刚打电话给客服人工服务，他们说没有办法找回物品和宝宝，现在梦幻太他妈操蛋了，充值的时候就说不能乱冲，东西丢了就说管不了，我直接报到各大媒体去，老子花了好几万玩这个游戏，一夜间全没了！！！！！三只宝宝都值一万块了，他们克服就给我这个回复，全没了
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11:47 上传
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去账号修复下如果号已经找回了，可以到客服专区尝试恢复些物品。
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克服电话一直打不通
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& & 手游克服专区在哪里啊？？
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被卖的肯定无法找回了 不然两个了
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