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一个你们肯定都没有遇到的问题：iCloud照片图库储存空间异常
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白苹果, 积分 990, 距离下一级还需 510 积分
本帖最后由 然后七年 于
11:21 编辑
上周四（日），我电话联系Apple Care三次，下午在线发起客服对话一次。
为解决我的“iCloud储存空间”由“iCloud照片图库”功能引起的储存空间故障。
& &&&故障描述为：
& && && & 首先，我的iCloud账户于一台iPhone 6 Plus 64G银 iOS8.3、一台iPhone5 16G银 iOS8.4、一台iMac14,2 10.10.4、一枚Apple Watch 标准版 WatchOS1.01 使用。
& && && & 日前的未知日期（记不得了），我的iPhone提示我iCloud储存空间不足，可用空间剩下400M左右。当时我手机内照片有约700张左右，少量视频，经由提示后，我删除了视频，之后发现iCloud云空间中这部分视频随即被删除（正常），然后发现iCloud可用空间恢复出一点，可用空间为900M左右。
& && && & 日晚，我的iPhone又再次提醒我空间不足，（该段时间内我手机照片并未大量增加，个人猜测是由于原初仍有部分照片因iCloud空间不足停止上传，经由我删除后，未上传的照片开始继续上传至云空间，个人认为这现象有合理解释）。当时我找出部分可以删除的照片，删除后剩下300多张照片和0个视频。当时显示我的iCloud可用空间剩余1G左右，并且“iCloud照片图库部分”占用3.5G左右。（300张照片占用3.5G，难道每张照片有10M以上吗？照片均为iPhone拍摄或iPhone截图）
& && && & 日，我抽出了时间准备彻底解决该问题，遂联系Apple Care。
& && && && && && &&&第一个语音客服，我就“300张照片占用3.5G，难道每张照片有10M以上吗？照片均为iPhone拍摄或iPhone截图”问题咨询其iCloud照片图库是否给iCloud储存空间带来异常显示。其向我确认部分情况后帮我转接至产品专家（或者是专业客服？），但在我多次描述并重申后，该高级客服仍认为是我iCloud设置中有设置问题，她始终认为需要我删除iCloud Drive内的内容或者iCloud中的设备备份所占用的内容。但我的“备份”中，iPhone 6 Plus 备份占用400M左右，iPhone 5备份占用70M左右（基本不使用），而“文稿与数据”（即iCloud Drive）占用60M左右，这部分空间占用均无问题。且该客服在我询问其“是否知道iCloud照片图库”，她竟然含糊回答知道，在我询问其“iCloud照片图库”具体功能后，她一直描述iCloud照片流，后在其执意自己的判断是我“iCloud Drive”或“iCloud 备份”的问题后，我私以为其知识储备不全，向她表示仍然感谢后主动结束了电话。（通话58分钟）
& && && && && && &&&在这之后，我自己尝试了一些办法，
& && && && && && && && && && &1.我删除手机上图库内所有照片与视频，等待几秒钟后发现显示iCloud照片图库无照片，但是此时于各平台（包括）查看储存空间，却仍然显示“照片与视频”部分占用3.05G。iOS端以及Mac端显示“0个照片与0个视频，占用3.05G空间”。
& && && && && && && && && && &2.后我在iOS “设置-iCloud-储存空间-管理储存空间-iCloud照片图库”或者Mac “系统偏好设置-[下方iCloud储存空间右侧的]管理-照片图库”下，有“禁用和删除”按钮，我点击后，发现iCloud储存空间显示“照片与视频”部分空间已经消失（被删除），iCloud储存空间恢复正常状态。但此时无法启用iCloud照片图库功能， / iCloud on iOS / iCloud on Mac端均显示照片图库已停用，只有“撤销删除”按钮，同时显示将于30天后彻底删除，提醒我尽快备份以。虽然我认同苹果该设计，其保护用户资料，以免用户误操作或者误删除等情况下能够仍有途径保护其数据以备份，但这带来一个问题，我将不能使用iCloud照片图库功能，除非我需要等待30天后重新启用。而当点击“撤销删除”后，又恢复为“0个照片与0个视频，占用3.05G空间”的状态。
& && && && && && &&&第二个语音客服（根据同一案例ID发起），我重新完整描述完该问题，并加以描述上述我做的两个操作及操作后现象。之后我在通话中向其提供中设置部分显示照片与视频占用3.05G，同时中照片内显示无照片的截图（通过其提供的邮箱发送给她）。她表示收到并了解我的问题后，该客服表示需要咨询其他同事，但我多次喊其回话，好像她均未听见，（在第一个客服时，其也向其同事进行咨询，但我喊她时她能够立即回答），在等待很长时间并喊其数次无果后，我无奈挂断了电话。（通话时间39分钟）
& && && && && && && &第三个语音客服（均根据同一案例ID发起），我开篇表示我需要直接联系高级客服，其表示她就是产品高级顾问。在我再次完整描述我的问题后，其进行了一些确认，后其表示需要提交到工程部门，让我耐心等待，约4个工作日内给我回馈。（通话19分钟）
& && && & 当日中午，我由于需要使用该功能，我又重新启用了iCloud照片图库，并向我的设备中重新导入了照片（700多张）。为避免空间不足，我于下午购买了6元20GB的iCloud空间方案。
& && && & 当日下午，我在线发起客服会话，再次完整描述我的问题后，其表示我的问题已由其他客服接手，并且告知已提交工程部，让我等待，将于7个工作日内回复。我向其描述我已重新启用iCloud照片图库，并已购买6元20GB储存方案，同时我的这些700+照片正处于备份至云端的过程中，以此询问该操作是否影响判断及问题排查，若影响，我可以将该操作撤销，恢复至“0照片0视频但iCloud照片图库占用3.05GB”这样一个清晰的状态，其回复我并不会影响。在结束前我表示之前讲4个工作日，现在讲7工作日，太久了，我表示在日结束前（第二天，周五）如果我未收到解决方案（而不是友情提示我的问题已接收这样的废话），我将采取合法方式请求一些执法部门中介进来协助解决，同时我表示到时候我将不会在乎联系其他执法部门中介需要多久时间才能最终解决。（其实只是恐吓其尽快处理，不知道苹果是不是就吃这一套） 另外有没有锋友知道可以向哪些部门投诉苹果？
& && && & 在四次联系客服的过程中，我均表示我iCloud中所有内容均已备份，不用担心我的数据安全问题，同时也无隐私内容，如果流程允许，我可以授权苹果进行后台查看或者对我的iCloud空间进行清空操作，我可以提供任何扫描形式甚至纸质文件给苹果进行授权。（我认为这样一来就可以解决问题，但其实我也清楚，苹果一般不会采取这样的操作方式）
& && && & 日周六，我收到右键“友情提醒”我的问题正在处理。
& && && & 今日（日），该客服（听声音应该是第三次咨询的语音客服）回电，向我解释“我的iCloud照片图库有照片与视频，处于正常的状态，另外停用后确实需要等待30天才能彻底删除，这个只能等30天，不过停用后并不占用iCloud储存空间了”，明白人一听就知道，这根本等于什么都没解决，我向其提出重点“全部删除后仍占用3.05GB”以及“我咨询过继续使用是否影响你们判断与排查，你们给我的答复是不影响”，其表示她清楚我的问题所在，可能是她与工程部未交待清楚。其表示她会再次联系工程部以交涉清楚，并表示这次不需要等待很久。（实则确实有700+照片及数个视频，因为我这两天又开启了该功能嘛，不过照片与视频占用了6G多，而我这部分照片与视频只有3.28GB，仍是不正常的状态）
& && && & 此时，我为了使问题更直观，已经删除所有照片与视频。此时状态如我所描述。
这边提供截图：
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& && && & 我就想知道，苹果到底能不能解决这个问题？若实在不能解决该问题，我已经表示了我可以授权苹果对我iCloud空间进行重新初始化或者删除重新启用等操作，为何不能给我一个解决方案？
看来我出问题比较早、
最近一段时间（2015年9月中下旬）、突然有很多朋友论坛私信我询问该问题情况、
说明该问题近期大量出现、可见确实是一个严重的系统漏洞、
苹果在我出现问题（6月初出现、7月初反馈给苹果）后、
至今没有采取修复措施、真心让人失望、
目前我的问题已自己修复、办法为：
停用iCloud照片图库、
此时各“已开通iCloud照片图库”功能的终端设备中的内容不会被删除、
中的“照片”中也不删除、并提示将为用户保留30天、（去他娘的保留30天）
30天后（注意！！！：在任一终端的iCloud设置中查看“照片与视频”选项、提示“剩余0天”、并且有”恢复删除“按钮、此时、不能重新启用！而是应该等到下一天、显示 使用iCloud照片图库功能时、再开启开关、）
即可恢复故障空间、
这只是苹果不予解决的情况下、采取的无奈之举、实际上、本不应该带给用户这么大的麻烦、
, , , , , ,
<p id="rate_82145" onmouseover="showTip(this)" tip="普通客服就是个渣渣&人气 + 1
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<p id="rate_57634" onmouseover="showTip(this)" tip="打字幸苦&人气 + 3
" class="mtn mbn">
<p id="rate_79486" onmouseover="showTip(this)" tip="和我问题一模一样，已经换了三个客服，还是没解决，但我怀疑是因为以前拍的视频，未上.&人气 + 3
" class="mtn mbn">
<p id="rate_75759" onmouseover="showTip(this)" tip="我的iCloud空间也出问题了，文稿和数据莫名其妙占了我一个备份的大小，可能是有一次备.&人气 + 10
" class="mtn mbn">
普通客服就是个渣渣
和我问题一模一样，已经换了三个客服，还是没解决，但我怀疑是因为以前拍的视频，未上.
我的iCloud空间也出问题了，文稿和数据莫名其妙占了我一个备份的大小，可能是有一次备.
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唉。。。心已碎。。。
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PHOTOS 里有个显示最近删除的照片功能。你的问题不知道跟那个有关不？
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同情中.......& &顶着这么多光环去买的这么贵的产品，用户体验度真的好差！
支持楼主，我和你站在一起！
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我的iCloud空间也出问题了，文稿和数据莫名其妙占了我一个备份的大小，可能是有一次备份失败导致的，但现在问题是那一块占用现在根本就看不见，现在iCloud Drive真心不如升级以前好用，以前至少可以重置文稿数据内容
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以用户操作体验为重心的苹果，如果每次删除操作都要实际等30天再清除空间的话确实不太人性。感觉苹果能改进成带二次确认的、类似于设置邮件服务器的“保留xx天删除”选项即可，但是也不排除苹果就是这样设置来变相强迫你买他的空间。
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我也是提出让苹果官方给重置我的iCloud Drive但是那边说没有此项服务……就相当于说iCloud Drive一旦出问题就一辈子都留在那儿了么
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对然后七年于 11:26:36在楼主发表的内容评分：人气:+3;
本帖最后由 然后七年 于
14:40 编辑
上周四（日），我电话联系Apple Care三次，下午在线发起客服对话一次。
为解决我的“iCloud储存空间”由“iCloud照片图库”功能引起的储存空间故障。
……和我问题一模一样，已经换了三个客服，还是没解决，但我怀疑是因为以前拍的视频，未上传完毕就删除的缘故，因为还有一个G的空间是因为备份未完成占用的，我自己删不掉，客服说后台也删不掉，真是醉了
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我的也是，5gb空间，实际可用3gb，还有2gb无论如何也无法看到被哪个设备占用了，也无法释放。。。痛苦得只能将ip6重新启用了新的id。。。但仍是一个心病
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在iCloud空间已满的状况下使用iPhone实在是种人生折磨!「老男人对着云大吼大叫」看到这样的讯息，眼眶真会一阵泛红，很想哭啊!「iCloud上5.0GB的空间中只剩13.6MB可供使用」而且更讨厌的是你时不时就会看到这样的「警告」视窗跳出来!「储存空间不足：这个iPad无法备份资料，因为iCloud上的储存空间不足。你可以在设定选项里面管理你的储存空间。/ 关闭 / 储存空间升级」不久后，你的iCloud就会先闹脾气，让你也跟着越来越不耐烦!「iCloud备份：这个iPhone已经有18週的时间没有备份了。备份在iPhone插好、锁上并连接上Wi-Fi时才会进行。」不过，其实今天要教大家个小撇步用iPhone就能轻易把iCloud的空间空出来!「对啊，一定要的啊!」首先，开启设定App，然后点到iCloud的选项。下一步，选择「储存空间」，然后选择「管理储存空间」。你的iCloud储存空间大概很满的原因是因为它会一直从旧的装置存取备份。所以，你只需点到过期备份，再点「删除备份」。简而言之，就是不要点到写着「这个iPhone」的那个选项即可，其他的都是所谓的过期备份喔!天啊，有如摩西分红海一样的奇迹就发生了!瞬间储存空间就多了2GB (洒花中)!当然还有别的小技巧可以用，那就是继续在「管理储存空间」裡面找「文件与资料」底下的东西。点按该程式，往左滑就能点「删除」的选项。最后，竟然完整的5GB空间全部还给了你，这个方式教你，不用谢我啦，没关系!如果5GB免费iCloud储存空间对你来说还不够，那就还是考虑直接备份到电脑好了!备份到电脑要怎么做呢?就把iPhone连到电脑，开启iTunes，在「备份」选项底下从塬本的iCloud选项改选用「这台电脑」!当你换一台新iPhone，你到时候就需要再次连到同一台电脑，把旧iPhone上的通讯录、照片等等全部同步起来。现在快来试试看这个好方法吧，也快分享出去吧!比特客户端
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