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通行证修改绑定手机FAQ
Q：申请修改绑定手机是否有时间限制？
A：有限制，每个账号每三个月只能申请一次修改绑定手机的服务。
Q：是否可申请修改绑定邮箱？
A：没有此服务，您可以使用账号绑定的手机自助修改绑定邮箱；如果您的账号目前没有绑定手机，您可以使用账号注册身份证后四位自助绑定手机；如果您无法自助绑定手机，您可以向客服申请修改绑定手机的服务。
Q：申请修改绑定手机的途径有哪些？
A：申请途径有：在线申请、邮寄（信件）申请、来访接待
Q：已开放密保产品的游戏有哪些？
A：已开放密保产品的游戏有：剑侠世界、剑网3、剑侠2免费区、剑侠2外传、月影传说、圣道传奇、大话红楼、反恐行动
剑侠情缘收费业务FAQ（28条）
Q：申请二级密码修改或密码保护信息找回服务是否有时间限制？
A：有限制，每个账号每3个月只能申请一次。
Q：二级密码是否可以找回？
A：二级密码只能由系统随机修改，不能找回原二级密码，如您的账号没有密码保护信息，可以向我们申请二级密码修改的服务。
Q：申请修改二级密码或密码保护信息找回的途径有哪些？
A：申请途径有：在线申请、邮寄（信件）申请、来访接待
Q：申请修改二级密码需要提供哪些信息？
A：以下信息任意提供1项，即可申请：
1、账号注册身份证扫描件；
2、15天以前一年以内累计100元以上的充值记录（金山一卡通卡号或者金山商城18位订单号/淘宝天猫商城金山旗舰店订单号）;
Q：申请修改二级密码的服务，账号会冻结吗？
A：审核通过后账号将会冻结4天。
Q：我已经申请修改二级密码或密码保护信息找回的服务，怎么终止服务？
A：您需要在查询处理进度页面输入申请业务的账号和申请业务时填写的手机号进行查询，在账号业务服务还未结束的情况下追加您的新需求，我们将在工作时间8小时内通过电话与您联系，确认终止服务后直接解冻账号。
Q：身份证扫描件有什么要求
A：身份证扫描件必须为原件扫描件，第二代身份证需提供正反两面。
身份证扫描件内容及格式要求，
Q：我提交了账号业务，需要多久才能审核完毕？
A：客服人员将在收到玩家提交的信息后的工作时间8小时内核对您提交信息。
Q：用一代的身份证注册的游戏账号，现在可以用新的18位身份证（2代）来申请业务吗？
Q：用一代身份证是否可以申请业务？
A： 在日前可以，日后必须使用第二代身份证。
Q：每个账号申请业务需间隔3个月，是自然月还是按季度计算？
A：不按季度计算。
例：用户日申请了修改绑定信息的服务，日后才能再申请该服务
Q：我已经申请修改二级密码的服务，怎么变更联系方式？
A：您需要在查询处理进度页面输入申请业务的通行证和申请业务时填写的手机号进行查询，在账号业务服务还未结束的情况下追加您的新需求，我们将在工作时间8小时内受理您的信息需求。
Q：账号冻结后，还可以对账号充值吗？
A：不能充值
Q：网吧充值或淘宝网充值的，是否可以作为充值记录？
A：不能作为充值记录，充值记录要求是在金山官方充值网站充值的记录。
Q：金山一卡通虚卡充值的是否可以作为充值记录？
A：只要能提供金山一卡通13位卡号都可以。
Q：银行卡充值的金山充值中心订单号到哪里查？
A：充值时系统已将金山充值中心18位订单号发送到您指定的邮箱中，需要您到邮箱内查看邮件。
Q：支付平台交易号怎么查？
A：您可以登录网上银行查看消费明细，消费明细里有您的银行卡支付的支付平台交易号。
Q：神州行充值的可以算充值记录吗？
A：可以，需要提供神州行序列号或神州行神州付充值金山充值中心订单号。
Q：支付宝充值的可以算充值记录吗？
A：可以，需要提供金山充值中心18位订单号或支付宝16位交易号
Q：声讯充值（手机、宽带、短信）可以做为充值记录吗？
A：不能做为充值记录
Q：我不能提供账号注册身份证扫描件，但能提供其他信息，还需要提供本人身份证扫描件吗？
A：需要提供
Q：我不是中国大陆人士，没有身份证扫描件怎么办？
A：您可以提供港澳台身份证件或护照扫描件
Q：我是现役军人，不能提供身份证扫描件怎么办？
A：您可以提供军官证（士兵证）申请，如您账号注册时使用的身份证信息，需要开具部队提供的身份证明原件
Q：申请修改二级密码的服务，审核后会通知吗？
A：不会通知，您可以查询处理情况。
Q：账号解冻前会通知吗？
A：修改二级密码后会通过联系电话通知，通知后的第二天下午14点-18点统一解冻。
如没有联系到您，您也没有与我们联系，账号将在30天后系统自动解冻。
Q：我已申请修改二级密码的服务，怎么查询处理进度？
A：客服中心账号安全--修改绑定手机--查询处理进度，输入需要申请账号和申请业务时填写的联系电话，即可看到处理进度。
查询地址：
Q：冻结期间会扣游戏时间吗？
A：如您充值方式是连续计费（月卡、周卡），账号冻结后系统将会自动扣除游戏时间。
如您充值方式是计点（按小时计费），账号冻结后系统不会扣除游戏时间。
Q：我的账号被别人申请了修改二级密码的服务，我怎么申请争议？
A：您可以在账号业务申请提交您的账号资料，如账号正在被人申请修改二级密码或密码保护信息找回的服务，系统会自动弹出争议通道，您根据争议表单填写提交争议申请。
Q：账号服务争议怎么判定？
A：账号注册身份证信息为唯一判定标准：
1、争议双方都提交账号注册身份证扫描件，我们将通过视频验证身份证原件和持有人是否一致，账号服务争议判定给身份证原件持有人；
2、双方都提供充值记录，账号服务争议不做判定直接解冻；
3、一方提供注册身份证扫描件，一方提供充值记录，账号服务判定提供注册身份证扫描件方。
通行证账号临时冻结FAQ（13条）
Q：申请临时冻结需要什么条件？
A：申请账号的临时冻结需要提供账号注册身份证后六位或绑定手机（客服会回拨确认是否为本人申请）
Q：申请临时冻结途径有哪些？
A：剑侠世界 、 麻辣江湖 、月影传说 、 封神榜3 、 圣道传奇、反恐行动可以使用网站自助服务 其他游戏可以通过热线、在线、LIVE800（网站人工求助）申请
Q：临时冻结会冻结多久？
A：临时冻结期限是72小时
Q：使用账号注册身份证后六位申请的临时冻结，怎么提前解冻？
A：可以提前解冻，需通过在线提交，需要提供账号注册身份证原件扫描件，客服将在工作时间8小时内审核，审核通过后，我们将通过电话与您联系后即可解冻账号。
Q：使用账号绑定手机申请的临时冻结，怎么提前解冻？
A：可以提前解冻，需通过在线提交，需要提供申请人本人身份证原件扫描件，账号绑定手机做为唯一联系方式，客服将在工作时间8小时内审核，审核通过后我们将通过绑定手机与您联系确定后即可解冻账号。
Q：收费游戏申请临时冻结，账号冻结后会扣除游戏时间吗？
A：充值方式为连续计费的账号（包月或包周），账号冻结后系统会扣除游戏时间。
充值方式为计时方式（按小时），账号冻结后系统不会扣除游戏时间。
Q：账号冻结后，还可以对账号充值吗？
A：不能充值
Q：账号被他人申请了临时冻结，我可以解冻吗？
A：您可以提出服务争议，需通过在线提交账号信息，我们将根据双方提供的信息进行判断账号服务使用者
Q：向GM申请的临时冻结，可以通过网站自助解冻吗？（本服务支持游戏：剑侠世界、剑侠情缘叁）
A：不能，只能向我们通过在线提交申请
Q：如我的账号资料泄露了，经常有人恶意申请临时冻结怎么办？（本服务支持游戏：剑侠世界、剑侠情缘叁）
A：您可以向我们申请账号限制，自定义申请临时冻结需要提供的信息（身份证后六位+绑定手机验证）。被限制的账号，不能使用自助冻结功能。
Q：怎么查看账号自助申请冻结\解冻\踢号的历史记录？（本服务支持游戏：剑侠世界、剑侠情缘叁）
A：在客服中心账号自助服务查询输入账号和登录密码即可查看。
Q：通过绑定手机申请自助冻结\解冻\踢号时，没有收到验证码怎么办？（本服务支持游戏：剑侠世界、剑侠情缘叁）
A：您可以联系客服查询手机验证码，我们查到验证码后会通过未接收到验证码的手机联系告知。
Q：自助冻结\解冻\踢号服务，有没有次数限制？（本服务支持游戏：剑侠世界、剑侠情缘叁）
A：有限制，每个账号每天每项只能申请5次（例：账号每天可以使用账号注册身份证后六位申请临时冻结5次，可以使用绑定手机验证申请临时冻结5次，可以使用账号注册身份证后六位申请踢号5次，可以使用绑定手机验证申请踢号5次，可以使用账号注册身份证后六位申请解冻5次，可以使用绑定手机验证申请解冻5次。）
剑侠情缘收费区临时冻结FAQ（8条）
Q：申请临时冻结需要什么条件？
A：申请账号的临时冻结需要提供账号注册身份证后六位或30天以内100元以上的充值记录（金山一卡通充值的需要提供一卡通实卡扫描件；银行卡充值的需要提供金山充值中心订单号或支付平台交易号）
Q：申请临时冻结途径有哪些？
A：使用注册身份证后六位，可以通过热线、在线、LIVE800（网站人工求助）申请
使用充值记录申请，须通过在线提交
Q：临时冻结会冻结多久？
A：临时冻结期限是72小时
Q：使用账号注册身份证后六位申请的临时冻结，怎么提前解冻？
A：可以提前解冻，需通过在线提交，需要提供账号注册身份证原件扫描件，客服将在工作时间8小时内审核，审核通过后，我们将通过电话与您联系后即可解冻账号。
Q：使用充值记录申请的临时冻结，怎么提前解冻？
A：可以提前解冻，需通过在线提交，需要提供申请人本人身份证原件扫描件，申请冻结时提供的充值记录，客服将在工作时间8小时内审核，审核通过后我们将通过绑定手机与您联系确定后即可解冻账号。
Q：申请临时冻结，账号冻结后会扣除游戏时间吗？
A：充值方式为连续计费的账号（包月或包周），账号冻结后系统会扣除游戏时间。
充值方式为计时方式（按小时），账号冻结后系统不会扣除游戏时间。
Q：账号冻结后，还可以对账号充值吗？
A：不能充值
Q：账号被他人申请了临时冻结，我可以解冻吗？
A：您可以提出服务争议，需通过在线提交账号信息，我们将根据双方提供的信息进行判断账号服务使用者
金山通行证虚假身份证信息重置（16条）
Q：怎么判断注册身份证是虚假的？
A：虚假身份证定义：身份证信息是乱填的（例如：姓名：QBC
身份证号码：）或身份证号码和姓名不符（姓名张三的，
身份证号码是李四的）
申请重置身份证的账号注册信息会进入国家规定的系统验证
Q：怎么查阅我的身份证是否为虚假，有资格进行修改？
A：您可以提交身份证信息重置申请，如未通过审核，我们将通过在线回复告知您未通过的原因。
Q：申请身份证重置需要哪些条件
A：需要的条件是：
账号注册信息为虚假
充值记录：半年以内三次以上的金山一卡通卡号或金山充值中心18位订单号
账号当前绑定的手机号码（系统默认为唯一的联系方式）
产品信息：游戏名称、账号、区服、角色名、等级
Q：我的账号目前还没有绑定手机，可以申请身份证信息重置业务吗？
A：不能。如您还没有绑定手机，请到个人中心自助绑定手机或通过在线提交账号信息向我们申请修改绑定手机。
Q：提交申请后的审核时间是多久？
A：收到申请后我们会在工作时间8小时以内进行审核
Q：审核通过后要冻结多久？
A：审核通过后需要冻结5天（冻结期间，连续计费（包月、包周）的系统自动扣除游戏时间）
Q：身份证重置业务申请后，会冻结这个通行证所玩的所有游戏账号吗？
A：不会，我们只冻结经常登录游戏的账号。
Q：账号解冻前会通知我吗？
A：身份证信息重置操作后会通过账号当前绑定手机通知，通知后账号才会解冻。如没有通知到，账号将在30天后解冻。
Q：身份证信息重置有三个月的限制吗？
A：没有，一个账号只能修改一次身份证信息，因为只针对注册账号时填写的虚假身份证信息用户开放的服务，注册信息为真实的用户，是不能申请的
Q：怎么提供需要修改的新身份证信息，只告诉身份证号码可以吗
A：不可以，需要提供身份证原件扫描件或影印件
Q：身份证信息重置申请后能取消吗？怎么取消？
A：可以取消，需要在线原帖追加要求。收到您的取消要求后，我们将在工作时间8小时内与账号绑定的手机联系确认是否取消，确认后账号立即解冻。
Q：取消身份证重置这个业务后，还能再申请该业务吗？
A：可以申请，只要满足申请条件，都可以申请业务，没有时间限制。
Q：因身份证信息重置争议过的账号，是否可以再申请重置服务？
A：不能再申请
Q：我的账号被别人申请了重置身份证怎么办？
A：冻结期间，可通过在线提交半年以内三次以上的金山一卡通卡号或金山充值中心18位订单号和账号当前绑定信息，游戏名称、账号、区服、角色名、等级以及您本人的身份证信息申请账号争议。资料审核通过后，将会终止身份证重置业务，我们不对账号进行判定，直接解冻
Q：账号申请身份证信息重置期间出现了争议，多久才能再次申请身份证信息重置服务？
A：需一年后才能再次申请身份证信息重置的服务。
Q：我的账号同时在玩剑侠3和金山的其他游戏，如果被别人申请了，我怎么会知道？
A：身份证信息重置申请通过审核后，我们将会给账号当前绑定的手机发送短信通知。打开微信，扫一扫我吧 下载游戏助手，扫一扫我吧
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交易猫资深用户教你如何玩转手游交易
随着手游市场的火爆，手游交易也跟着水涨船高。尽管目前手游交易市场已经相对成熟，比较专业与安全的手游交易平台也越来越多，但是交易安全仍然不能得到百分之百保障，还是有许多玩家在交易中遭受损失。近日，有交易猫的资深用户就总结出了几条建议，希望走交易猫等交易平台进行交易的用户少吃亏。交易猫资深用户凌川表示：“要获得更好的交易体验，从一开始选择商品到最后的确认收货都不能掉以轻心，一不小心就很容易出问题。做为一个在交易猫上面活跃了一年多的用户，有一些经验可以总结出来让大家借鉴借鉴。”一、交易前账号等商品的选择1、客户端的选择问题UC账号推荐指数五星理由：交易猫和九游深度合作，在交易猫正当出售的账号，在九游申诉不回来，相当安全，安全系数无限接近100%。并且UC账号与九游首充号许多都有找回包赔服务。交易猫启用直接重置密保功能后，不仅有效省去了联系卖家所消耗的大量时间，大大缩短了换绑时长，更是彻底防止了由于密保信息错误导致的订单失败，提高了交易成功率和安全性。360、百度、多酷等客户端账号推荐指数三星理由：360、百度等属于渠道商开发的，安全性也是可以的，他们认可账号交易，所以会给账号被找回的买家提供支持。但是百度帐号首次登录后就变更为本地验证了，改不改密码原先设备都可以登录，对于买家来说风险较大。360账号交易需要换绑三个密保：手机、邮箱和登陆邮箱，并且需要卖家协助，换绑效率比较低。百度账号也有三个密保：手机、邮箱和密保问题，也给交易换绑带来一定难度，效率相对也比较低。多酷账号只有一个密保绑定，就是手机绑定，相对来说换绑时间比较快。但是由于其绑定信息比较单一，并且其换绑过程时提交的验证码有效时长较长，增大了换绑过程的潜在风险，所以对于多酷账号的交易，有手机绑定的账号其安全性是相对较低的，建议购买无绑定的多酷账号。小米、OPPO、viov等客户端账号推荐指数两星理由：小米，OPPO，viov等此类客户端的游戏帐号都是卖家使用手机终端注册的帐号，只要本人申述，成功率是很高的。理由很简单，第一次使用的手机号跟手机型号还有地区之类的注册帐号等信息，卖家是再清楚不过的了。因此账号被找回的几率较大。2、账号密保项多≠账号交易安全可能会有一些人觉得账号密码越多越安全，其实是一个误区。密保也是一把双刃剑。密保项多，找回账号密码的途径就多，而部分密保项详细难以修改，通常情况判断的权重：身份证&设备信息&手机&邮箱&密保问题。其次，密保项多操作流程长，出现问题的可能更大。3、账号交易次数问题常有人问我交易猫上面那些交易次数高达10多次的账号会不会很不安全。其实交易次数多的账号，通常难以通过账号注册原始信息找回，反而安全性可能更高。但是交易次数过多的账号也有可能是找回重复出售的。二、交易中的注意事项1、账号绑定问题买到自己要的游戏帐号后一定要配合客服立即绑定手机，其次是修改密码。尤其是购买了多酷、小米、OPPO等客户端的账号，建议购买后多次更换绑定的邮箱，密码，密保，手机，并进入游戏小额充值几次。2、实名认证账号是否实名认证，客服在验号过程中会核实清楚并告知买家，最后根据买家的意愿是否继续后续交易;部分实名认证其实也并非洪水猛兽，例如：防沉迷认证，是不能作为账号找回的依据的。其实，实名认证很大程度是国家规定的一项认证流程而已，无实质威胁账号安全。3、客服问题交易猫的客服在交易中不会主动添加用户为好友，也没有保证金这一说。收到添加客服QQ的信息一定要到平台官网去验证客服真假，要注意辨别真假交易猫域名，不要轻易泄露账号、密码信息，更不要贸然交易。其中UC账号发货是不需要卖家配合的，不会向卖家索要帐号和密码等信息的，也不会向卖家要验证码。遇到客服索要这些信息要警惕。三、交易完成后也不能掉以轻心1、不要轻易“确认收货”据了解，系统自动确认收货的时间(交易保护期)的设定，均为有深厚专业知识、长期丰富从业经验的专业人员测评设定的。简单说，系统自动确认收货之前的这段时期是账号找回风险大的时段，在这段时间内不适合确认收货。因此，大家取货之后不要急着确认收货。如果在此期间账号被找回，可以直接申请仲裁。2、确认收货之后被找回怎么办有些客户端比如百度和360是认可交易猫的交易证明的，所以买家可以向对应平台出示交易猫交易证明提出申诉，找回账号。如果涉及金额较大的交易，建议还是报警处理比较好。这位交易猫的资深用户也是颇有经验和用心，相信能给大家一些帮助。小编在此再次提醒大家手游交易需谨慎，尽量避免私下交易，要走专业的手游交易平台，多留心眼，这样才能更加有保障。更多防骗知识可以到交易猫帮助中心安全学堂看哦~
【责任编辑：厂商提供】
剩余数量：94
剩余数量：493
剩余数量：398
剩余数量：190
剩余数量：290
剩余数量：192
剩余数量：195
剩余数量：85
剩余数量：194失恋男青年求助情感咨询师 2000元咨询费竟打了水漂
　　【导读】男青年失恋之后想挽回女友的心，花钱求助情感咨询师。付款后，原本悉心安慰的所谓“情感老师”消失得无影无踪，2000多元咨询费打了水漂。《天天315》本期聚焦：“花钱买感情”遭遇“情感骗局”。
　　央广网北京7月13日消息,据经济之声《天天315》报道，失恋是很多年轻人都有过的情感经历。小张就在前段时间和女友分手了，这让他痛苦不已，他非常想女友重新回到自己身边。一天，他在上网的时候，无意间看到一家叫武汉美成星缘的情感咨询机构的网页，说能够帮忙挽回爱情，就立刻点进去想仔细看看。
　　通过和咨询老师的沟通，他认为对方非常了解自己的内心感受，也相信这个机构的爱情咨询师能帮助他挽回失去的爱情。可当小张交了钱之后，这个之前对他悉心劝导的老师就再也没有耐心了，到最后这个机构的客服电话和网页都不能打开了。小张将自己的经历写成帖子发布在了百度口碑上。
　　小张：因为失恋想挽回前女友，但是又不知道该怎么办，就在网上搜到了武汉美成星缘文化传播有限公司，在网站首页跟在线客服交流之后，这公司指派专业的人员李瑶跟我取得了电话联系，刚开始咨询的时候李瑶分析的很到位，抓住了我要挽回女友的心理，在详细了解我的情况之后，他说公司安排老师帮我想想办法，承诺两个月之内，成功挽回我的女友，但是费用是一年4800元。我说我没那么多钱。对方说她再跟公司领导申请一下，可以给我6个月服务，价钱只有2400。等我交了钱之后，这公司给我指派了一个情感教练叫穆萧，但是他的电话打不通，一直处于关机状态，QQ也很少在线。我就问他，他就说有时候不方便，总是一拖再拖，留言也很少给我回复，中间我联系过一次网易的客服，把情况说明之后，对方就说公司比较忙，老师也忙，你可以留言，然后直接就结束了跟我的对话。再到后来，这个美成星缘网的客服电话根本就没人接了，接着我就打电话给武汉工商局，武汉工商局还特地派人去美成星缘公司的地址查看，说根本就没有这个公司。为了揭发这个公司的真实面目，我选择把自己的经历说出来，让那些因为失恋而想通过它们公司挽回的人及时醒悟，不要上当受骗了。
　　小张的经历上网后，得到了很多网友的反馈，因为不少人都和小张有着相同的遭遇。记者搜索“爱情挽回”和“情感咨询师”，出现了不少类似小张描述的页面。虽然公司名字不同，但通过记者采访了解到，他们的“招数”大致一样，先是有一个温柔和蔼特别懂你的老师对你悉心安慰，给你一定能够成功的信心。
　　情感咨询老师：你俩之间会走到这个地步，肯定是两个人之间的感情出现了问题，首先从您自己来说，您对这段感情可能会有怀疑，那他对这段感情也开始产生怀疑了，所以再加上双方父母坚决反对，两个人的信心和坚定感就会被动摇，对吧？比如说他现在动摇了，为什么呢？就是在于他对你们俩之间的感情本来就心存疑虑，他心里本来就有一些对你们这段感情的看法，再加上他的父母每天在他耳边吹耳边风，或者他听到你的父母也不是特别同意你俩在一起，这样就打击了他的信心，所以说现在他会觉得比较累，比较辛苦，他想要放弃，所以现在我要知道你的态度，你有多大的决心和毅力想要去挽回他？
　　记者：我是挺想挽回的。
　　情感咨询老师：这件事情的根源其实还是在你俩自己身上，并不见得是在父母的身上，因为父母的意见其实更多的是参考，并不能真正决定我们的选择，只是可以作为一个参考的。要是你对他很坚定，他也对你很坚定，你们俩在一起很幸福很开心，就算有人会反对你们，你们自己在这段感情里面享受到了快乐和幸福，相信没有任何人能够拆散你们。
编辑：昌朋淼
关键词：情感;咨询;消费
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