ATM吞钱银行让等两天 谎称多吐钱5分钟解决（全文）
【导读】南京的丁先生晚上在ATM机上取款，一万元被机器吞了，当即联系银行，被告之要等两个工作日才能处理；丁先生灵机一动，谎称ATM机多吐了3000元现金，工商银行客服5分钟之内火速到场。丁先生说了一次真话、一次假话，遭遇为何如此大不相同？公司无间道聚焦：银行的阴阳脸。
中广网南京9月9日消息 据经济之声《天下公司》报道，南京的丁先生遇到了这么一件奇怪的事儿。据《扬子晚报》报道，9月7日晚上，丁先生去南京中央路河路道附近一家工商银行的ATM机上存款，一万块钱存进去了，但余额完全没有变化，也就是说ATM机器吞了钱。
慌忙之下，他打电话向工商银行的客服人员求助。客服人员告知他需要等两个工作日，银行对取款机清空对账，以及对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他。
客服：这种情况就是您只要去工商银行做登记，然后工作人员核实情况之后会给你返账的，这个钱已经由工商银行替您暂时保管了，这已经是安全的。
丁先生：工作人员现在会不会来解决呢？
客服：这个是没有办法的。
丁先生还是觉得心里不踏实，于是报警求助。当地电视台采访记者蔡宁回忆了当晚的情景。
蔡宁：9月7日晚上9点钟左右，山海关中央北路河路道一号工商银行丁先生报警。当时我们赶到现场以后，丁先生跟民警讲了在这里等了好长时间，有一个多小时，存了一万块钱存进去以后，卡吞进去没有任何显示也没有存款条，希望民警到现场来给我作个证。
蔡宁说，丁先生求助民警，但民警也没办法。
蔡宁：民警说我们能证明你报了警情，你自己说存一万块钱，但是我们确实并没有发现你存一万块钱。
情急之下，丁先生灵机一动，用随身携带的另一部手机打给银行客服。谎称自己刚才在ATM机上取款两千元，机器却吐出了五千元，希望银行人把这多余的三千元拿回去。
据在场的记者蔡宁说，没过多久，两名银行工作人员就赶到了现场。
蔡宁：警察刚到不久，银行工作人员也赶到了现场，5-10分钟就赶到了，两位女同志，自称是银行工作人员并拿出银行的工作证。
面对火速赶来的工作人员，丁先生就把话摊开说：“我就是之前和你们联系过的那位存一万元被机器吞的，刚才说机器多吐钱，是试探你们会不会来？这会你们急了！”
面对他的质疑，工商银行两名女工作人员十分尴尬。她们说，如果是机器吞了钱，现金进入机器的保险箱，那是安全的，而且现场有监控，对账无误后会返还给顾客的。如果是机器多吐钱，就影响现金安全，她们必须到场处理。同时她们仍然表示，想拿回钱，需要一定的时间。
工作人员：像这种情况确实在我们机子里，在两个工作日会返还到客户的卡上的。
这条消息，银行的宽己严人的服务标准，在微博上引发了网友的热烈讨论。“ATM机吞钱怎么办”也登上了微博热门话题榜。
有网友戏谑的贴出了这样一则微博：某地ATM机取400元，吐出4000元，银行叫市民还钱。之后银行收到这位市民一封回信，原文如下：
1、请在我规定的时间到我家来取，时间是早上七点到八点，晚上七点到九点，其他时间我要上班和休息
2、到我家后请在过道口取号，然后在楼梯间蹲着等着叫号，请在我家门口黄线外等待。
3、请出示你的有效证件，在我奶奶那里领取申请表，填好后签名，盖公章，我会对比你们的公章，要是模糊了，我会叫你回去重新盖。
4、你要是问我取了多少钱，对不起，请支付查询费，一笔两元。
5、提供你的单位证明，委托书等资料（注意这个“等”字，到时候突然想起还需要什么，你自己回去拿）
6、手续全部完成后，请缴纳取款手续费，每笔四元，然后留下手机号码，我会把资料提交到我老婆那里审批，20个工作日，到我家领取。当然，来领取时请重复1、2、3步。
网上还有很多的网友发表了评论：
李天奕：中国的银行就是牛。没看见中国工商银行的英文缩写是ICBC（爱存不存）么？
小舟Etoile：是谁给予银行义正言辞胡喷的权利，客户的钱被吞就不是资金安全问题吗？
弯弯弯弯不了：所以银行少给钱离柜概不负责，银行多给钱储户被判刑啊。
zhpifbb1978：影响资金安全？银行的银就是银，老百姓的钱就不是钱？多吐钱是损失，多吞钱就不是？让你吃多了撑着不难受，吐了就难受了？
新剑侠情缘三之大纯阳宫破军：我想起一个笑话，某公共电话亭电话坏了3年无人修，后来一市民打了保修电话5分钟就修好了。原因是，市民的维修理由是，打完电话，电话自动把硬币吐出来。
dajungege：上次吞老夫一万元，等了三天。下次可以用这招。
Wow大伟：这就是典型的吞了你的吐不出来，拿了我的给我送回来，敢情这、混蛋银行是花儿乐队开的哈。
非经典微博控：1、ATM取出假钱---&银行无责 2、网上银行被盗---&储户责任 3、银行多给了钱---&储户义务归还 4、银行少给了钱---&离开柜台概不负责 5、ATM机出现故障少给钱---&用户负责 6、ATM机出现故障多给钱---&用户盗窃。
其实，这些年银行的ATM机故障频发。今年8月21日，西安市西部大道的张女士收到了4万元医疗报销费，去招商银行存钱却被吞了一万元。
张女士：吞进一万块钱之后就报机器故障，退卡之后到旁边的机子上查了一下，钱没到账。
今年一月，山东的邓先生，也被吞了1万元，惊慌中他苦苦守了2个多小时，最后不得已才求助于媒体和警察。
邓先生：我就存了一万，钱放进去了机器出了故障，卡就自动退出来了。取不出来钱，我也不敢走。
对此，银行的回复依旧是两个工作日内解决。但邓先生的妻子去说，钱是等着给医院交押金的救命钱。
邓先生妻子：这个是给孩子的救命钱，给孩子治病的钱，而且是才借来的钱。
责任编辑：NF016(本文来源：中国广播网
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ATM机吞钱求助遇冷，谎称多吐钱立即处理
ATM机吞钱，银行要过两天再说;谎称多吐钱，客服5分钟赶来处理。
丁先生说了一次真话一次假话遭遇大不同，他其实就想让银行方面过来看一下给个踏实。
丁先生还没遇到过这么“现实”的银行服务。事情发生在7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐三千，5分钟后客服便赶到了。银行解释是，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。律师认为，储户和银行的权利和义务都必须是对等的，银行不能光站在自己的角度考虑问题，而让储户干着急。
　活动参与话题=======&
　　情景再现
　　第一幕 客户钱被机器吞了，银行不急
　　当晚9点多钟，丁先生报警求助称，他在中央路河路道上某银行自助银行存钱，钱没存进去，反而被机器吞了，客服也不帮他到场处理。民警赶到现场询问时，他详细介绍了当时的情况说，准备通过存取款机向银行卡内存一万元现金，在操作时把一万元现金放入存钞口，可能是超时，导致一万元现金被机器吞进去了，然而这笔钱并没有存进卡内，机器也没有吐出凭条。他担心蒙受损失，当即拨打该行留在现场的一个客服电话。电话里，工作人员解释出现这一情况要等两个工作日，银行对取款机清空对账，以及对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他。
　　“可我心里不踏实啊，我钱被吞了，什么原因也搞不清楚，到时候银行不认账，我怎么办？”无论丁先生怎么请求，银行那边还是重复上述的话，就是不来现场处理。无奈之下，丁先生只好报警求助。
　　民警到场后也只能对这起警情登记备案，证明丁先生确实打过银行电话，但民警也不能证明丁先生的一万元是不是被吞了。
　　第二幕 假称机器多吐钱了，银行急了
　　当民警离开之后，丁先生踌躇许久心里还是不踏实，于是想出一招，用随身携带的另一部手机拨打银行的那个客服电话，假称自己刚才在这处银行取款两千元，机器却吐出了五千元，希望银行人赶紧把这多余的三千元拿回去。没想到这招很灵验，5分钟后，两名女工作人员赶到现场。到场后，丁先生就把话摊开说：“我就是之前和你们联系过的那位存一万元被机器吞的，刚才说机器多吐钱，是试探你们会不会来？这会你们急了！”
　　“同样是有事喊你们来处理事件，你们明摆着是能到场却不到场，我对你们的服务态度表示质疑，我说我钱被机器吞了，你们不着急，我说机器多吐钱了，你们跑得快得很。”丁先生说。
　　面对他的质疑，两名女工作人员也很尴尬，表示事情的情况不一样，如果是机器吞了钱，现金进入机器的保险箱，那是安全的，而且现场有监控，对账无误后会返还给顾客的；如果是机器多吐钱，就影响现金安全，她们必须到场处理。
　　至于丁先生说的被吞一万元的事情，工作人员仍提出等下周正常工作日进行清理对账核准后，会把这钱还给他。丁先生也只好无奈地接受。他还说，自己以前也遇到过这类问题，处理起来特麻烦。
　　这事到底怎么说？
　　银行：两者情况不同，前者不影响资金安全
　　昨天下午，记者联系事发网店所属银行的总部客服中心，相关人士给记者解答是：银行工作人员没有违反银行内部规定。
　　这位人士解释说，首先出现第一种情况不影响现金安全，持卡客户和银行间有约定，无论是机器故障，还是客户操作失误，钱被吞了，工作人员可以通过电话告之客户，等工作日之后清点对账，调看监控核准之后，可把吞的钱还给客户；但是第二种情况就不一样了，尽管这种情况出现的可能性不大，但如果机器多吐出钱，可能影响现金安全。
　　该人士说，比如这台机器坏了，别人继续取钱时也出现多吐钱，这就影响现金安全，况且客户保管多吐出来的且不属于自己的钱也是“很不方便的”。
　　客户：我的钱不安全了，你能不着急？
　　江苏朗华律师事务所的饶奋斌律师认为，银行方的解释看似也有一定道理，也看不出有违反法规的地方，但是从公平角度上讲也有不对等的地方。客户进行储蓄，对银行来说是吸储，一定程度上银行是获利的，同时银行也有义务为客户提供优质服务，站在客户立场想一想，存钱时钱被吞了却没到账，凭条都没有，客户心里肯定不踏实，遇到这种情况银行应该有一定流程解决这样的问题，在接到客户报告后，理应到场察看原因，是机器问题还是操作不当？应让客户心里有数，哪怕到场帮助客户调看监控录像，对关键时间段进行备份，对客户也是一种安慰，万一某个时间段是视频丢失，将来银行不认账，客户没有任何凭据，找谁去说理呢？& &相反，客户报称取款机多吐钱了，银行站在自己利益着想，马上就派人到场察看了，这是一种权利和义务不对等的关系，银行在制定自己的规定和流程时，只规避了自己有可能遇到的风险，对客户存在不公平，没有充分为顾客考虑，说明银行的服务存在一定欠缺。
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