腾讯公司的发展史
腾讯公司的产生
1腾讯公司简介
腾讯公司于1998年11月，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立"深圳市腾讯计算机系统有限公司"。当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。在公司成立当初要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位的软件开发工程可以说是几乎所有中小型网络服务公司的最佳选择。腾讯是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。1999年2月，腾讯正式推出第一个即时通信软件—-“腾讯QQ”；并于日在香港联交所主板上市。
2腾讯公司创办的背景
1996年夏天，以色列的三个年轻人维斯格、瓦迪和高德芬格聚在一起上决定开发一种软件，充分利用互联网即时交流的特点，来实现人与人之间快速直接的交流，由此产生了ICQ的设计思想。当时是为了他们彼此之间能及时在网上联系以交流用的，可以说近乎一种个人的"玩具"，并且成立了一家名为Mirabilis的小公司，向所有注册用户提供ICQ服务。后来，美国在线以2.87亿美元收购了ICQ，在今年5月它的用户数量已经突破1亿大关，每天平均有1000万用户在线，每个用户平均在线时间为三个小时。
1997年，马化腾接触到了ICQ并成为它的用户，他亲身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相当的难度，这使得ICQ在国内使用的虽然也比较广，但始终不是特别普及，大多限于"网虫"级的高手里。
马化腾和他的伙伴们一开始想的是开发一个中文ICQ的软件，然后把它卖给有实力的企业，腾讯当时并没有想过自己经营需要投入巨大资金而又挣不了钱的中文ICQ。当时是因为一家大企业有意投入较大资金到中文ICQ领域，腾讯也写了项目建设书并且已经开始着手开发设计OICQ，到投标的时候，腾讯公司没有中标，结果腾讯决定自己做OICQ。要知道，当时腾讯给OICQ标的价格才仅仅为三十多万而已。
&到后来腾讯开始迅速发展的时候，马化腾十分合时宜的说，"我们需要自己的中文网络软件，我们需要自己的ICQ！"，但事实上，腾讯推出OICQ纯属是一个偶然，如果那家大企业没打算投入资金到中文ICQ领域，也就不会有OICQ，如果腾讯公司中了标，也就不会有腾讯的OICQ。
在1999年，国内冒出一大批模仿ICQ的在线即时通讯软件，如最早的Picq、Oicq、OMMO等，新浪、网易、搜狐等也开发了类似的软件，如新浪的UC,网易的泡泡。QQ的前身OICQ也是在1999年2月第一次推出的。QQ之所以能够在如此众多的在线即时通讯软件中脱颖而出，最终把其它竞争对手全埋没掉而占领了中国在线即时通讯软件市场74%以上的市场，从某种程度上说腾讯的成功一半是运气，一半是实力。就这样偶然造就了腾讯。
腾讯公司的发展
1学习型发展阶段
第一个阶段（1998年~2004年）：学习型发展阶段。在腾讯的发展初期，腾讯很多的成长都是来自于学习，是站在巨人的肩膀上的。对于腾讯也好，对于中国互联网的发展来说也好，这是一种最佳的进入和求得生存方式。但是腾讯并没有满足于学习，他在学习中不断融入创新，结合本土的文化，结合自身的优势，结合中国自身互联网发展的特点，结合中国的市场进行一系列的创新发展之路。
2整合型发展阶段
第二个阶段（2004年~2006年）：整合型发展阶段。整合型发展的出发点在于正确的理解用户的需求，这种需求不仅仅是不同用户年龄的需求，还包括不同应用场景的需求。腾讯对用户需求的研究细致到不仅考虑到用户从小学、到中学、到大学、到参加工作、到成年拥有家庭、到最后退休，不同年龄阶段对于信息安全、沟通、娱乐、交易等多层次的需求，而且考虑到用户在单位、在学校、在家庭等应用环境下的商务、学习、休闲娱乐等不同场景的需求。此时腾讯由单一的以产品价值为出发点的学习型创新成功过渡到了以用户需求为出发点的整合型创新。
3独立型发展阶段
第三个阶段（2006年~
）：独立型发展阶段。在这个阶段，腾讯的目标是建立一整套能够自我更新、自我发展的创新发展机制。以求拥有自己完全原创的核心技术。例如，今年5月正式成立的“腾讯创新中心”，专门用于为企业孵化各种创新技术与服务，标志着腾讯完全进入了独立型创新阶段。另外，作为腾讯创新战略的一部分，腾讯研究院也将在近期宣布成立，意向是和北大、清华、交大、哈工大等高等院校的相关研究机构进行密切合作，以期进一步拓展腾讯的产品与技术优势。
这三个阶段体现腾讯成长模式不是一种简单的更迭替代的过程，而是不断的深化、不断的演变、不断的继承的过程：学习型阶段实际上是从技术的驱动方面作用于新技术到商业价值的转换；整合型发展是通过用户驱动在用户需求层面上以求达到用户价值的最大化；而独立型发展则是在产业层面出发，强调原创核心技术的建设，最终目的是将腾讯打造“一站式”的互联网社区。
1腾讯的优势
第一，竞争优势。腾讯最大的竞争优势，就是其作为个人即时通讯的先行者，多年发展所积累的庞大用户群。QQ在国内几乎就是网络通信的代名词，影响可与电子邮件相比。腾讯QQ即时通信注册帐户总数已达6亿，最高同时在线帐户数3310万，而活跃帐号数为2.714亿。而整个中国市场的注册帐户规模为8.55亿，腾讯占到了其中66.94%。乘着当年网络普及的东风，腾讯QQ以其方便快捷，不同于传统的沟通方式，成功的占据了半壁江山。如今，微软的MSN凭借其简洁的设计，与WINDOWS系统捆绑的优势，取得了一部分的白领市场，但是从绝对人数上来说，QQ还是霸主。腾讯已经连续五年盈利，对于一家互联网企业来说堪称奇迹。
第二，协同优势。有了如此多的用户，对任何一个企业来说都是巨大的机遇。腾讯因此可以发展其以用户群为基础的互联网增值业务。经过数年的发展，QQ已经是国内使用人数最多的网络即时通讯软件，QQ.COM已经发展成为国内重要的门户网站之一，QQ游戏已经是中国最大的休闲游戏中心，移动QQ也是目前占据领先优势的网络与无线互联业务。多项优势业务的整合，使得腾讯发展其他业务得心应手，腾讯继而进军网络电视、邮件、网络购物等多项业务，协同效应愈加明显。
2腾讯的劣势
第一，核心利益所在，客户端成为不可放弃的堡垒。说白了，腾讯不可能放弃客户端软件的控制权，以前的一些外挂版本QQ，因为屏蔽了一些商业功能，对腾讯的业务还是有一定负面影响的，目前看上去腾讯依然可以通过频繁的升级，以及一些商业、法律和技术手段来防止那些外挂版本的即时通讯客户端的泛滥，但是从某种意义上说，外挂或者说兼容性客户端的出现是不可避免的。我们看网络游戏目前的外挂泛滥，是可以看出一些端倪的。
和网络游戏不同的是，网络游戏的核心价值在服务端，而腾讯的客户端承载了太多的商业价值。但是不同人群对客户端的差异性需求，已经成为困扰着腾讯发展的一个重要问题，腾讯现在开始有意识的推出多个客户端平台，包括RTX,
TM,和QQ，其实已经是意识到了这方面的危机。可是，让腾讯难堪的是，市场上所需要的，所呼吁的，这三个版本依然是不够的。
第二，为了财务报表和投资人期望，所不可避免的功利倾向。其实这个问题和上一个问题是相关的，用户对QQ所提供的几个标准客户端产生了越来越多的不满，少部分是因为客户端的使用性问题，更多的是对一些广告不加节制的弹出和播放的不满，这一点和几个主流门户类似，因为财务报表的诉求和业绩的指标，一些职业经理人有涸泽而鱼，杀鸡取卵的行为，包括一些"过分形式"的广告，以及一些不加控制的广播等等。另外，腾讯不可能突然大幅度降低他的会员服务收费标准，这也给竞争者带来了一定的生存空间。不管任何情况下，免费服务总是会比收费服务容易推动。
3腾讯现在所面临的问题
第一,安全问题。在互联网上，没有什么比安全更重要的了。腾讯几乎每个星期都要推出自己的安全补丁，好让用户避免受到攻击。而让人不解的是，有些漏洞腾讯升级了多次，还是不能从根本上解决问题。盗号、木马攻击等系统安全问题始终是困扰用户的一大难题。据权威部门统计，在国内众多即时通信工具中，针对QQ的木马无论在种类上还是在数量上都要远远多于其它产品。一方面是由于树大招风，而另一方面也反映出QQ在安全问题上确实存在着诸多的隐患。国际著名的防毒软件NortonAntiVirus2004已经可以对MSN、AOL等即时通讯软件进行病毒防护，而腾讯QQ并不在其中。
第二,企业形象问题。众所周知，腾讯的成功离不开众多网民的捧场，这是腾讯持续成功的保证。而腾讯对于民意似乎难得顾及，屡屡出现引起民愤的不良事件，如：网站新闻内容低俗招来批评、“电信故障”阴谋事件、“博弈游戏涉嫌赌博”引起争议、“QQ号恶意召回”事件等，对腾讯的社会形象损害颇大，特别是炒得沸沸扬扬的“不文明用语”事件，严重影响了腾讯在国人心目中的形象。大量的广告也成为用户对腾讯意见最多的地方，不仅影响了网络的连接状态，而且严重消耗系统资源影响稳定性；而一系列不良的公关危机事件的出现都在不同程度和不同的层面上对腾讯的企业形象产生了负面的影响。
第三,娱乐化定位的局限性。腾讯目前的用户群集中于16到28岁的青少年，产品定位过于强调娱乐化功能，使得其在与竞争对手争夺高端客户的过程中显得力不从心，造成了部分用户的流失。为了从企业即时通信市场阻击MSN，2002年，腾讯及时推出了针对企业用户的商用即时通信软件BQQ，并以免费试用的方式进行推广。但BQQ在企业里的应用并不成功，大部分企业明确禁止安装、使用BQQ，却允许和鼓励使用MSN作为企业即时通信手段。BQQ的失利，究其原因，主要是没有从定位上改变企业对QQ的成见。
第四,资本与市场运作后劲不足。腾讯无论是从资本运作还是市场经验上都与微软存在着相当大的差距。腾讯在通过移动QQ
开辟赢利市场的同时在号码注册机制上的收费改革也带来了负面影响，给QQ
的品牌形象构成了一定程度上的冲击。目前，世界上还没有任何一家软件公司能够从资本上与微软相抗衡，自微软拆分案尘埃落定后其更不存在资金困扰，完全可以不按理出牌与腾讯对战，腾讯在这方面的压力可想而知。
腾讯公司的未来
1腾讯的未来战略
第一，中心多样化战略。在QQ的基础上，腾讯开发了QQ交友中心、QQ会员
非常QQ男女、QQ行号码、QQ秀等一揽子个性化增值服务，提高了QQ用户的黏度。在QQ游戏中心的基础上，还开设了QQ对战平台、增加了QQ音速等新类型游戏。腾讯已经不满足休闲游戏龙头老大的位置，而转向其他类型的游戏。腾讯需要注意的是保持“Q文化”的一贯连续性，形成具有自己风格的网络游戏。如果盲目引进欧美网游，腾讯目前还没有办法与第九城市竞争，如果自主开发仅仅具有中国特色的网游，也会在与网易和金山等游戏公司的竞争中头破血流。
第二，差别化战略。腾讯的网络游戏主要的特色在于其数年以来形成的“Q文化”。这也是其宣传的最大卖点。腾讯致力于为QQ用户提供一站式的网络生活服务，QQ游戏作为网络娱乐的重要方式，也是腾讯目前一项主要收入来源。腾讯初期推出的休闲游戏、棋牌游戏，主要是模仿竞争对手联众，通过QQ人气取得大量用户后。腾讯推出QQ宠物这个休闲娱乐产品，推出QQ幻想、QQ三国、QQ音速等独具QQ特色的游戏，从目前运营的状况看，取得了不错的效果，在线人数节节上升，收入也有了稳步增加。
第三，产品扩张战略。产品扩张战略就是对企业现有核心竞争力的扩展，腾讯在这方面就是利用其在市场方面的优势开发新产品。腾讯在通讯软件上的优势使得其有了庞大的用户群，如何增强这些用户的娱乐体验，增加其对腾讯QQ的黏度，网络游戏是必不可少的一个项目。腾讯是利用了其在休闲游戏、棋牌游戏上的知识扩展到大型角色扮演游戏及其他中心竞技游戏上，取得了一定的成绩。
第四，价格战略。随着市场上更多新游戏的发布，许多公司采用了按时免费道具收费的模式，对于腾讯的小型休闲游戏有一定的影响。腾讯为此降低小型休闲游戏的商业化程度，并加强了游戏道具安全性的管理，在吸引了一批免费玩家的同时，也影响了道具的销售。在大型游戏方面，QQ采用了低收费的战略，而且玩家帐号充值后，可以在所有大区服务器畅游，这与九城的《魔兽世界》“一号一充值一区”的做法形成了鲜明的对比，这也是腾讯吸引QQ用户玩游戏的一个手段。这是一种渗透性的战略，下降的价格是腾讯为推动市场进化的成本。
2给腾讯的建议
第一，增加业务深度，打造职业化的形象。腾讯公司目前是一个以提供多元化的网络服务为主的公司，依靠互联网即时通信系统接六亿的注册用户，使得腾讯公司旗下产品：互联网即时通信系统，QQ门户，QQ游戏，拍拍网等业务得到了快速的发展，并占据了一定的市场份额，然而从提供服务的专业角度上来讲，腾讯公司的大部分业务的开展创意都有借鉴别人的成份，“借鉴+改进＝创新”这个思想没有什么错误，然而作为新行业的跟随者，难免会有不成熟的表现，并且服务群体对其接触的服务有先入为主的影响，对后来者的专业程度感觉上会有所降低。&&&
目前，腾讯公司旗下产品：腾讯门户网，拍拍网，游戏等以相对独立的品牌（都属于腾讯旗下产品－产品相对独立）在产品所在的领域中用更专业的技术，更优质的服务，更人性化的操作，更专业的形象来发展用户群，并以此改变腾讯公司总体不成熟，过于年轻的形象。
打造职业化的团队，从企业员工的仪表到思想，从企业的公司环境到企业的产品，这些方方面面都要有职业化、专业化的体现，通过企业的任何一个员工的仪表就能大体了解到这个企业形象，通过企业的产品就能知道企业的职业化、专业化程度。腾讯公司作为互联网的服务提供公司，为用户提供优质服务应该始终是第一位的，这一点也就是腾讯公司的企业愿景，其中还包括，尽量不为用户带来使用上的不便，不让用户在使用产品时产生厌恶的情绪等（在这一点上腾讯公司似乎忽略了，QQ2007BATE4竟然有四个随QQ同时安装非需要程序，还有许多其它产品给用户带来不便现象，在此仅举例说明）。打造职业化的企业形象，从一点一滴做起，从企业的任何一个元素做起，至少让用户通过使用产品或享受服务感觉到所使用的产品，享受的服务具有更专业的水准，产品或服务的提供商具有更专业的技术，职业化的企业形象。
第二，深化资源整合，实现产品间的优势互补。腾讯公司经过多年的发展公司已拥有互联网即时通信系统，腾讯门户网站，拍拍网，电子邮箱系统，论坛，BLOG（QZONE），众多的游戏软件等众多的网络产品，并且已使很多产品之间实现了无缝结合，然而腾讯公司对其产品的整合力度仍然不够，形成了资源浪费。建议腾讯公司对其资源再进行有效的多方面的整合。
对腾讯email的一点小建议：希望腾讯公司为E-mail提供模板功能，有时同一类邮件，内容大多相同，发送到不同的人手中，所以称呼等不一样，所以要修改邮件后才能发，如果提供模板功能，那样只在模板上做简单的修改就可以发送了，这个功能应该算是很方便。
3腾讯的前景
腾讯公司目前是中国做最大的互联网即时通讯通信软件开发商。拥有庞大的用户群体。而且旗下的拍拍网已进入中国C2C排行的第二。现在中国政府越来越重视信息化的建设，期望以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，提高经济社会信息化水平。在“十一·五”规划中提到：第一，完善信息基础设施积极推进“三网融合”。构建下一代互联网，加快商业化应用。制定和完善网络标准，促进互联互通和资源共享。第二，强化信息安全保障积极防御、综合防范，提高信息安全保障能力。推进信息安全产品产业化。第三，积极发展信息服务业，调整电信业务结构，发展互联网产业，积极发展电子商务。同时，中国将最大限度让外资进入电信市场。2006年是WTO过渡期的最后一年，届时中国政府将会最大限度地让合乎资格的外资电信企业进入中国。根据信息产业部发布的《关于加强外商投资经营增值电信业务管理的通知》，可看出外资进入国内电信市场仍受相当大的制约。从中我们不难看出：无论是从内部环境还是从外部环境上看，腾讯公司必将是中国互联网行业的佼佼者。腾讯公司的愿景是成为最受尊敬的互联网企业。腾讯将坚持“用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，从而提升企业价值，同时促进社会文明的繁荣；重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现；通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予股东丰厚的回报。与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值；以身作则，推动互联网行业的健康发展；互联网不分国界，在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力。
为了成为最受尊敬的互联网企业的远景。因此，腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。目前，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会----腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯，专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目。腾讯正以自身努力去不断为“和谐社会”的建设做出贡献，成为一个优秀的企业公民。为此腾讯公司应该将眼光再放远一些，开阔一些，利益不是第一位的，真正的以实现客户价值、客户的满意度为第一位，以为用户提供更优质的服务、更专业更精致的产品为已任，以提高及丰富人们的生活为使命，不断成长，以成为世界上最具有影响力的互联网企业为目标。相信在不久的将来腾讯公司一定能完成其愿景。
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