||||||||||||||
当前位置：&&
话费充错无法退款 第三方支付风险谁承担
(产业研究员)
&话说笔者最近脑热，晚上用淘宝充值话费，结果手滑把&9&打成了&8&，当时毫无意识，美滋滋的等着移动客服给我发送充值成功的信息，结果半响无回应再打移动公司客服号码查询，发现并未充值成功。于是，马上查询支付宝，显示交易成功，无法退款，联系淘宝客服，移动客服，均表示无能为力，爱莫能助。笔者怀着孤注一掷的勇气，打那个突然被我莫名其妙冲了50大洋的号码，希望对方发发善心能返还笔者的&血汗钱&，结果打过去一遍又一遍秒断，原来是空号&
笔者还是不死心，第二天早上在网上搜索看看有什么解决方法，结果发现&充错话费，无法退款&的词条达个，而且据悉，支付宝话费充值速度根本就是秒冲成功，当也就是说你刚刚输入手机支付密码，手机话费充值成功短信就会发到你的手机上，这种情况来办理申请退款就显得不那么现实。换句说说，在网上充话费，如果不小心充错了号码，那消费者就只好当做为自己的错误买单，感叹一句&这就是命&了！
近年来，随着经济的发展，（尤其是互联网支付）市场规模迅速发展。根据前瞻产业研究院发布的《》显示，截至2015年6月，我国使用网上支付的用户规模达到3.59亿，较2014年底增加5455万人，半年度增长率17.9%。与2014年12月相比，我国网民使用网上支付的比例从46.9%提升至53.7%。与此同时，手机支付增长迅速，用户规模达到2.76亿，半年度增长率为26.9%，是整体网上支付市场用户规模增长速度的1.5倍，网民手机支付的使用比例由39%提升至46.5%。
图表1：年上半年中国网上支付用户规模及变化情况（单位：万户，%）
资料来源：前瞻产业研究院整理
2014年中国第三方互联网支付交易规模达到80767亿元，同比增速达到50.3%。 从下图可以看出，近年来我国第三方互联网支付交易规模总体呈递增趋势。
资料来源：前瞻产业研究院整理
当然，第三方支付的快速发展，并不是说明第三方支付已接近，目前，第三方支付还存在一些漏洞，例如前面说的话费充错，无法退回。尤其是在消费者权益方面，第三方支付的保障力度还不够。网上支付比传统支付方式的技术性更强，相对于服务提供商，消费者处于技术弱势地位。传统的合同法、侵权法难以充分保障网络交易中消费者的合法权益。比如，一些公司会在服务协议里将更多的责任和不公平条款强加给客户，而客户在接受服务时必须选择接受该条款，一旦发生意外事项，服务商则可通过这些条款免责。
另一方面，现阶段我国的第三方支付平台是通过限制卖家的某些权利来保证消费者利益，这有违我国民法的公平等原则，比如支付宝交易规则中的买家满意后&确认付款&，一旦发生恶意退款，卖方将处于不利地位。
前瞻认为：第三方支付业务要想健康持续的发展，必须进一步加强消费者保护力度，防范网络支付的各种风险。
& 相关推荐
最新行业动态，解密市场盈利点，把握行业竞争主动权&
本文作者：
（前瞻网产业研究员）
本文来源前瞻网，转载请注明来源！（图片来源互联网，版权归原作者所有）
调查载入中，请稍候...
已有人评论　相关内容阅读
关注前瞻微信
有什么感想,您也来说说吧!
网友评论仅供其表达个人看法，并不表明前瞻网同意其观点或证实其描述。
有什么感想,您也来说说吧!
网友评论仅供其表达个人看法，并不表明前瞻网同意其观点或证实其描述。
免责声明：
1、凡本网注明“来源：***（非前瞻网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多的信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
2、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
征稿启事：
为了更好的发挥前瞻网资讯平台价值，促进诸位自身发展以及业务拓展，更好地为企业及个人提供服务，前瞻网诚征各类稿件，欢迎有实力机构、研究员、行业分析师、专家来稿。（）
除了微软之外，亚马逊、谷歌，以及国内的阿里巴巴、华为等科...您的举报已经提交成功，我们将尽快处理，谢谢！
你可以去移动营业厅买充值卡，但是不能去卖充值卡。
各大网吧都有销售！
大家还关注
(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
id: '2081942',
container: s,
size: '1000,60',
display: 'inlay-fix'第A20版：烟台社会
话费充错号　对方愣是不还
这100元丢得窝囊，诚信纠纷该咋解决
&&&&YMG记者　徐睿　　很多市民习惯通过手机配件店的“空中充值”业务来充话费，但稍不注意就可能把钱充到别人手机上了。遇到这种情况该怎么办？市民孙先生前几天就遇到这么一件事，对方找了N 个理由搪塞，最后干脆不接电话了。消协有关人士表示，“充错话费”投诉很常见，市民想要回钱来真是千难万难。说到底，这就是个诚信问题。　　话费充错号对方拒归还　　市民孙先生在芝罘区长途汽车总站附近开了家手机配件店，同时也代办“空中充值”业务。昨天，他给96110打来电话反映，帮朋友充话费结果充到别人手机上了，对方就是不还钱，让他感到很郁闷，“不就100块钱吗？人和人之间的素质怎么差那么大呢？”　　事情发生在17日上午9时51分。当时，孙先生正在店里招呼顾客，一位朋友过来找他帮忙充话费，号码是大连的，1365328****。孙先生一时腾不出手来，就叫店里的营业员给办一下。营业员确认后，按照朋友说的将100元话费充上。　　没想到，这话费竟然充错了。19日，孙先生的朋友在给前几天充值的手机发短信时发现，那部手机已经被停机了。怪了，不是刚充了100元吗？朋友感觉有问题，回去找孙先生确认。孙先生查了一下充值记录发现，号码写错了！正确的号码应该是1365428****！而朋友报的号码其实是河北衡水的。　　孙先生赶紧给河北衡水机主打电话，请对方归还误充的话费，对方接听后说“可以”。过了两个小时，孙先生再打电话，对方居然说“手机坏掉了，无法查话费”。孙先生提出质疑，对方含含糊糊地说了几句就再次挂断。此后几天，只要是用烟台的手机打过去，河北衡水机主一概拒接。　　多数市民表示愿意归还　　如果自己的手机上莫名其妙多了钱，你会选择返还吗？5月22日，记者在街头随机咨询了十位过路的市民，其中有8人明确表示，只要对方找过来，态度客气点儿的，自己肯定会归还。　　市民刘女士也有过类似的遭遇，并且成功地要回过误充的话费。她的心得就是态度必须要好，千万别横。去年“十一”的时候，老公给她充值，不小心冲到别人手机上了。刘女士打过电话去，非常客气，还跟对方说，“你还给我一半就可以了”。后来，这位机主把钱全还给刘女士了。　　解决唯有走诉讼途径　　如果自己解决不了，市民又有什么合法的途径来维护自己的权益呢？如果只是“押宝”机主的个人素质，这可难以令人放心。“被误充话费而拒绝归还，这在法律上叫做‘不当得利’”，芝罘区消协秘书长杨元华表示，每年消协都会接到不少“误充话费”的投诉，但只要不是充值商家的责任，都因对方拒绝归还而无法处理。“这是个人诚信的问题。要想解决，唯有走诉讼这条路。如果官司打赢了，诉讼费和路费都要由对方负担。市民可以考虑是否采用这种方法来维权”，杨元华说。话费充错，对方不愿意归还，怎么办？-金华晚报
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
第3版：热线网事
&&&&&&&&&&
话费充错，对方不愿意归还，怎么办？
　　网友的遭遇引发大讨论：　　双方协商可退还话费，不过最重要的还是自己要谨慎　　“@湖北黄梅人”在金华本地论坛上发帖：我通过网络给妻子充话费的过程中，输错了电话号码，当我发现后，我马上打了电话给那名机主。对方表示会看一下，但之后再打电话就不接了，我觉得这种行为挺没有素质的。　　　　记者核实：在该网友发帖后，不少网友纷纷跟帖。一些网友表示自己也遭遇过类似的情况，同情网友的遭遇，也指责对方贪图小便宜的行为。也有一些网友给该网友出谋划策，另外一部分网友则认为该网友自己太不小心了，不应该责怪人家。　　从网友的叙述中，记者了解到，不少网友曾经遭遇充错话费的尴尬局面。大多数网友的第一选择是拨打对方电话进行沟通，希望对方将话费归还。有网友说，遇到过比较善良的机主，了解情况后，很快就将话费返还。也有网友表示，自己曾经错充给对方100元话费，经过商量，对方充回了50元。“这样也算好的了，至少损失小一点。”当然也有不少网友遇到过和发帖网友一样的情况，对方不愿意归还话费。“不能全怪别人，就当花钱买个教训，以后充话费就会小心谨慎一点了。”一些网友表示，话费一般数额不大，不太会过于计较。　　记者向通信公司进行了解，通信公司表示，遇到这种情况可以进行退款处理，但是需要对方机主同意才可以处理，建议双方自己进行沟通协商。同时，通信公司也提醒市民，充错话费的情况时常发生，建议用户在充值付账前多核对几遍充值号码。　　那么如果天上“掉下来”别人充错的话费，机主是否有义务返还呢？记者就此咨询了律师。律师告诉记者，根据我国《民法通则》第92条规定，“没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人”。构成不当得利的要件包括：(1)一方获得利益；(2)另一方受到损失；(3)一方获得利益与他方利益受损之间有因果关系；(4)没有法律上的依据。所以如果机主收到错充的话费时，其实已经构成了不当得利，应当根据《民法通则》的规定将话费返还给充值人。　　本报记者&董宏程(爱比死更冷)
注册 06-6-7行业 IT 通信来自 镇江
手机话费充值遇到充错号码，移动回复充错号码不负责
我6月30日傍晚到移动营业厅去充话费，当时我是为朋友充话费，我对他报给我的号码也不是太有把握，想让移动营业厅的工作人员先帮我核实一下。到了营业厅，被告知只能空中充值，电脑无法充值，所以我就看不到号码的名字，充值成功后才发现充错号码了。但移动打死也不帮我追回了，就这样我白白的损失了100元。我想在这里说，提供号码是我提供的，号码错了，我也承认。但移动公司不是也没有责任啊，你不能把所有的风险全给消费者承担吧？你有义务和我们消费者核对号码的正确和姓名吧，确认成功了才给用户充值的吧，现在可好，一不确认信息，二是不提供发票。请大家帮我想想办法吧！
-------------------------------把爱留给爱你的人，值得爱的人吧~~~~~~~~
14-7-1 16:55
注册 04-4-21行业 广告媒体来自 镇江文广集团
这个事情似乎不能责怪移动公司吧？移动公司无权将一个手机账户的钱扣除，也无权将一个手机账户的钱转移进另一个非同一人名下的账户。这个事情只能你自己和充错账户的那个机主协商了。
至于你说“你有义务和我们消费者核对号码的正确和姓名”，移动公司要承担泄露手机用户私人信息的责任的。以前看到过新闻，想要知道某号码的机主姓名，唯一的办法就是到柜台给这个手机充值后索取发票，这样的话，移动公司是不承担泄露隐私责任的。
14-7-1 17:19
注册 13-10-1
QUOTE:原帖由 萍水相逢 于 14-7-1 17:19 发表
这个事情似乎不能责怪移动公司吧？移动公司无权将一个手机账户的钱扣除，也无权将一个手机账户的钱转移进另一个非同一人名下的账户。这个事情只能你自己和充错账户的那个机主协商了。
至于你说“你有义务和我们消 ... 应该是可以拿回头的呀除非对方不承认也不肯但好报警的
14-7-1 17:50
注册 13-6-21行业 商业贸易
其实冲错了是可以退出来的 但是客户冲错了移动公司是不可能给你转出来的
反正那天我在联通公司 有个客户充话费 工作人员冲错号码了 当时她自己说了句 冲错号码了 旁边一个好像是个小头头的说了句 冲错了扣回来就好了。然后工作人员就操作了 具体咋操作不知道 反正是可以退出来。移动也可以
-------------------------------/index.php?rec=13632淘宝返现
14-7-1 18:08
注册 14-5-16行业 商业贸易
上次我老公给儿子充话费，老公报一遍，营业员复述 一遍 ，大人嗯了一声，孩子大喊错了，但迟了营业员手快已经确认了，这也该算营业员有错吧？敢情他们自己错了可以扣回来，我们疏忽就认栽？结局是我们损失50，重又充值50。
14-7-1 18:33
注册 08-9-11行业 其它
肯定可以退款的，估计是官僚作风，以前我就遇到过，
14-7-1 19:18
注册 04-4-21行业 广告媒体来自 镇江文广集团
QUOTE:原帖由 快到我碗里来 于
18:08 发表
其实冲错了是可以退出来的 但是客户冲错了移动公司是不可能给你转出来的
反正那天我在联通公司 有个客户充话费 工作人员冲错号码了 当时她自己说了句 冲错号码了 旁边一个好像是个小头头的说了句 冲错了扣回来就好 ... 您说的是柜员在柜台操作的充值。楼主不是在柜台充的。楼主表述的是“空中充值”。根据官方的说法（百度百科对“空中充值”也有说明）：空中充值是中国移动等运营商在全国推出的一种充值方式，用户可以在指定的充值商处通过付费的方式直接给自己的手机充值话费。它依赖一种全新的手机SIM卡；只要手机的拥有者输入相关密码，并发送短信至移动公司的充值中心，就可为指定的手机号码充值。
14-7-1 20:06
注册 06-6-28行业 工业制造
QUOTE:原帖由 我是媛媛 于 14-7-1 19:18 发表
肯定可以退款的，估计是官僚作风，以前我就遇到过， 柜台交付100%好退。前几年报错号在柜台也退过
14-7-2 15:06
注册 07-10-3行业 商业贸易
对于服务性行业，只要你做到不要脸，一切皆有可能，尽管按正常情况来说，错误在你，移动公司无义务帮你冲回，可不可以做不说，就是可以做在公司的立场也没必要冒险卷入客户之间纠纷。商品社会，谁做错了就要承担后果，这是规则。但如果你能放下脸，在营业厅大吵大闹，最好满地打滚，不停嚎叫，闹它几小时，估计营业厅工作人员，自己掏钱也会把钱给你。那你就达到目的了，你做错了，后果由别人承担了，你付出的只是死不要脸。
14-8-10 14:41
注册 13-9-21
QUOTE:原帖由 萍水相逢 于 14-7-1 17:19 发表
这个事情似乎不能责怪移动公司吧？移动公司无权将一个手机账户的钱扣除，也无权将一个手机账户的钱转移进另一个非同一人名下的账户。这个事情只能你自己和充错账户的那个机主协商了。
至于你说“你有义务和我们消 ... 大概是2012年，我就遇到一次，别人充错了，充100元到我手机里了，第二天移动说也不说，招呼没一声，就把100元给我扣了。
14-8-14 15:35
(沉默的老虎)
注册 10-6-8行业 商业贸易来自 江苏
如果在营业厅里充值，是可以撤销的，但是空中充值是无法撤销的，建议记不住号码的，多跑几步路去营业厅就好了
14-8-14 19:22
& 手机话费充值遇到充错号码，移动回复充错号码不负责&nbsp&nbsp
请在打开的新窗口中支付完成打赏
我已完成支付打赏
支付失败重新支付
打赏金额：
Powered by
0.016502 s
梦溪论坛的帖子由网友发布并不代表网站官方之意见及观点。如需转载本论坛文字及图片请注明出自梦溪论坛，商业用途需征得作者本人同意！
发帖、回帖拥有个人空间
上传及分享相册精彩内容推荐}