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公关语言艺术的主要方法（3）
委婉法是运用迂回曲折的含蓄语言表达本意的方法。委婉在希腊语中是谈吐优雅的意思，它是通过一定的修辞手段，把原来令人不悦、粗俗或其他因语境限制不便直接说出来的事情，说得听上去比较文雅、含蓄、得体，让听者在比较舒坦的氛围中接受信息。
　　人与人交往常常有许多禁忌是不能被打破的，这成了一种潜在规则。公关是一种人际交往的艺术，对此更应当有所了解。一旦公关人员在交际中用语犯忌，违反了双向沟通原则和礼貌得体原则，致使交际无法正常进行。禁忌有的源于迷信、民俗，有的源于行业用语，有的源于服务用语。老、病、死本是人生的必然现象，但是人们都不愿直截了当地谈论这些不愉快的事情。尤其在公关社交场合，更是极力避免出现这种令人难堪的局面。比如，不直接说出不祥的、让人产生悲伤情绪的“死“字，而用一些委婉语表达。书面语中，有“病故”、“故去”、“逝世”、“去世”、“永别”、“诀别”、“身亡”、“作古”、“夭折”、“心脏停止了跳动”等说法；口语中，有“老了”、“走了”、“过去了”、“不行了”、“不在了”、“三长两短”、“早晚有这一天”、“百年之后”等。在共同语和方言中，因与老、病、死同音或音相似而成为禁忌的用语同样不少，因而委婉语也很多。这就需要公关人员在实际的交际中对此多加留意。行业忌语是各行各业或地域性的所谓不吉利的词语。比如，渔民忌与“沉(船)”同音的字词，粤东渔民因当地闽南话中的“箸”与沉船的“沉”谐音，因此管箸叫“双浆”。商人怕赔本、蚀本、折本，因而谐音出现的禁忌语较多，猪舌头的“舌”字在广州话里与“蚀”谐音，改叫“猪利”，而在北京话中因跟“折”同音，改叫“口条儿”。服务忌语是服务行业中禁止使用的不礼貌的用语。主动、热情、耐心、礼貌、得体是员工服务用语的基本要求，在此基础上，服务行业往往规范服务用语，杜绝服务禁语，明确规定哪些不能说，哪些话应该说。禁忌和委婉，好像一个事物的两个方面，先有禁忌，然后便有了委婉的说法。
　　在公关交际中，除了明显的禁忌需要用委婉词语而外，还有以下几种形式：
　　讳饰式委婉。“讳”即避讳，不直接说出来；“饰”表示粉饰，避免锋芒太露，凡事往好处着想。例如，一位外国客人在华旅游期间跳楼自杀，为了减少“自杀”二字过于直露而产生的负面影响，经再三推敲，最后在死亡报告书上用了“从高处自行坠落”这一委婉说法。用对死亡方式的客观描述来淡化死亡的原因，更容易让人接受。
　　借用式。利用类比、比喻、双关、典故、歇后语等手法或其他事物的特征来代替直接表态的方法。这种借用的方式主要将其同样的情况或场景与对方置换，使其面对同样的境遇而结束对话，以同样的逻辑推理使对方从中得出相同的结论而结束。
　　一次，作家梁晓声接受英国一家电视台的采访。采访进行一段时间后，记者让摄像停下来，他走到梁晓声跟前说：“下一个问题，希望您做到毫不迟疑地用最短的一两字，是或否，来回答。”梁晓声点头同意。录像又重新开始，记者把话筒立即伸到梁晓声嘴边，问：“没有文化大革命，可能不会产生你们这一代青年作家，那么文化大革命在你看来安竟是好是坏？这个问题问得很刁，无论是肯定还是否定，都会落入记者的圈套，都难充分地表达出作家对这个问题的思考。急中生智，作家使用了借用、类比的手法避免作出正面的回答。于是，他反问：“没有第二次世界大战，就没有以反映第二次世界大战而著名的作家，那么您认为第二次世界大战是好是坏？英国记者无法回答这个问题，作家也就无需再作问答。这里，梁晓声以巧妙的、委婉的方式有力地回击了英国记者的挑衅。
　　曲语式。是指用含蓄的、意味深长的语言来表达观点的手法。该手法的主要特征是藏而不露、意味隽永。在公关交际中，免不了会遇到各类人物。其中有的人过于自信，总是固守自己的观点，听不进一点别人的意见。遇到这种情况，应避免正面交锋、冲突，而应该运用曲语委婉来达到自己的目的。曲语的方法有很多，如舍近求远、以退为进、声东击西、先隐后现、避实就虚等。
　　1972年美国总统尼克松访华时，周总理在一次酒会上说：“由于众所周知的原因，中美两国隔绝了20多年……”一句“众所周知的原因”，隐含了大量的信息，这样既避开了敏感问题，缓和了气氛，又表明了原则立场。又如，球王贝利在创造进球满一千的纪录时，记者问他：“您哪个球踢得最好？贝利笑了笑，意味深长地说：“下一个。”他的回答含蓄委婉，却耐人寻味，启人深思。
　　暗示法
暗示法在公关活动中也是一种常用的手法。由于客观环境的需要，不适于用语言直接表达时，公关人员常常会通过行为或其他符号把自己的意图传递给对方，并引起反应。暗示法可以通过手势、表情等副语言的表达形式或特定的语境等手法来实现。
　　暗示法是公关语言中很有效的艺术。暗示的技巧有很多，常见的有以下几种：
　　(1) 谐音暗示。通过语音的相同、相似给出暗示。明宪宗时，太监汪直弄权，气焰不可一世。他私兴大狱，无恶不作，手下的两名爪牙王越与陈越，分居文武要职，朋比为奸，弄得朝政日非，路人侧目，敢怒而不敢言，而宪宗犹蒙在鼓里。时有一位太监，名叫阿丑，其人多才多艺，言语诙谐，富正义感，很得宪宗喜爱。他经常在宫里演戏，为皇家红戏子。一日为宪宗演戏，他手持双斧，在舞台上耍了番功夫，然后唱起了霸腔：“本英雄汪某是也，东拿西抢，横行天下，战无不胜，贪无不得，全靠这两个板斧！好不厉害也，左手一扬日月无光，右手一挥，人头落地，管他血流成河，本英雄正好中流击节，任他尸横遍野，我正好横槊赋诗。”他在台上如此耀武扬威，那扮演旁人的人，拍手叫好一番之后，插嘴问他：“汪勇士，你说这双爷如何了不得，不得了，究竟这两个家伙叫什么名字？阿丑唱答：“两对活宝是冤家，杀人放火天不怕，朋比为奸谁敢问，横行霸道问你怕不怕！此家伙王铖陈铖是也！宪宗虽然看得好笑，心里却明白了阿丑话中的暗示，很快便借机把汪直流放边疆，把其党羽一网打尽。这里，阿丑运用了谐音暗示，“铖”通越。
　　(2) 语义双关暗示。明言此而实指彼形成暗示。南宋奸臣张俊，贪财好色。由于他有权有势，谁也不敢惹他。一次宋高宗请大臣们喝酒，叫来一班艺人说笑取乐。其中一艺人说他能透过铜钱的方孔，看出每个人是天上哪颗星宿的化身。大家争先恐后让他看，他一一说出这些人是什么星宿。轮到张俊了，艺人故意看了又看，然后装出很认真的样子说：“真的看不出是什么星宿，只看见张老爷坐在钱眼里。”众人开始还不明白，后来忽然领悟了艺人的暗示，哄堂大笑起来。艺人表面上好像在实说，看见张老爷坐在钱眼里，其实在通过语义双关，暗示张俊的贪财。
　　又如，美国前总统里根决定恢复生产新式的B-1轰炸机，引起许多美国人的反对。一次，在记者招待会上，面对许多人的责问，里根答道：“我怎么不知道BC1是一种飞机呢，我只知道B-1是人体不可缺少的维生素。我想我们的武装部队也一定需要这种不可缺少的东西。”这里，B-1既指一种维生素，也指一种轰炸机，里根正是利用这种语义的双关来暗示美国恢复生产这种造价的飞机。
　　(3) 反意暗示。正话反说，或者故意调换相关顺序而成暗示。一位女演员倾慕于著名作家肖伯纳，对他说：“如果我们结合，一定是世界上最完美的结合。将来我们生了孩子，他一定会有副像你那样聪明的头脑，同时又有一个像我这样俊俏的身段。”肖伯纳笑着回答说：“可是如果孩子长得头脑像你，身段像我，岂不糟了。”这里，肖伯纳故意把对方假设的两种情况做了调换，从而暗示这位女演员的头脑过于简单。
　　(4) 即景式，根据交际的场景临时使用的问候语。也就是看见对方刚干完什么，或正在干什么，或将要干什么，就以什么为话题，这是一种最为便当的寒暄方式。如：“打水呀！、“上课了？、“这么晚才吃饭呀？。即景式的寒暄要特别注意时间场合。一些不雅、不便、不能问的事情不能作为寒暄的话题。
　　寒暄要讲究分寸，要适可而止。特别是带有恭维的寒暄，更是要小心谨慎。恰到好处地运用寒暄，可以成为公关交际中的润滑剂，可以沟通感情，使这种应酬方式产生认同与亲和作用，使交际得以顺利进行。
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&&&&&& 当时有一位太监，名叫阿丑，其人多才多艺，言语诙谐，富正义感，很得宪宗喜爱。他经常在宫里演戏，为皇家红戏子。
　　有一次，宪宗叫大家演戏娱乐，阿丑演一出&醉酒&。他一出场，就左斜右倾地作醉酒状，胡言乱语，开口骂人，妙语如珠，诙谐百出。
　　另一扮路人的出场，向阿丑作一怪状，忽然大喝一声：&大官出巡，肃静回避!&
　　阿丑毫无感觉，不肃静也不回避，还指东画西地骂：&什么大官小官，黑猫白猫，你行你的阳关道，我过我的独木桥，老爷在此饮酒，你还不绕道滚蛋?&
　　那人又大声喝道：&圣上驾到!&
　　阿丑依然不动，继续喃喃醉语：&圣上还在睡梦中哩!圣上比我还醉，更糊涂喔!&
　　两次吓他不倒，那人再一声大叫：&汪太监驾到!&
　　阿丑这下子可不同了，他面露惊惶，&噗&地一声俯伏在地上，口称：&死罪死罪!&
　　那人问他：&我刚才叫圣上驾到，你毫不害怕，为什么一听到汪太监到就怕得要死呢？&
　　阿丑即答：&我只知道有一位汪太监，哪里知道有皇上其人?&
　　宪宗看到这里，很不高兴，继而一想，觉得阿丑话里有因，从此便开始注意汪直，渐渐疏远他。
　　至第二次宪宗又要看戏的时候，阿丑却演起武术来了。他手持双斧，在舞台上耍了轮功夫，然后唱起了霸腔：&本英雄汪某是也，东拿西抢，横行天下，战无不胜，贪无不得，全靠这两只板斧!&&好不厉害也，左手一扬，日月无光，右手一挥，人头落地，管他血流成河，本英雄正好中流击节，任他尸横遍野，我正好横槊赋诗。&
　　他在台上如此耀武扬威，那扮演旁人的人，拍手叫好一番之后，插嘴问他：&汪勇士，你说这双斧如何了不得，不得了，究竟这两个家伙叫什么名字?&
　　阿丑唱答：&两对活宝是冤家，杀人放火天不怕，朋比为奸谁敢问，横行霸道问你怕不怕!此家伙王越、陈钹是也!&
　　宪宗虽然看得好笑，心里却更加明白了阿丑话中所指。等到御史徐诱上疏奏劾汪直的时候，即下决心把汪直流放到边疆，将其党羽一网打尽。
&&&&& &指桑骂槐&是三十六计中的一计，原来的解释是：&大凌小者，警以诱之，刚中而立，行险而顺。&现代多用来形容不直接表达某一意图、意见、见解，而是拐弯抹角、旁敲侧击、言此及彼、指东说西，借着一件事物或虚构点什么，打牛射马地发其牢骚；表面上骂的是这个人或事，骨子里却是骂另外一个人或事，也就是平常俗话所说的&指着和尚骂驴&。骂者无心，听者有意，既不正面得罪人，又可收到批评效果，有时候，这种技巧还是可以学着用的。}