卖英雄联盟帐号查询的店铺交易异常 要提供什么进货凭证 不然就永久封店铺 请大神帮助

淘宝网随意对新开店铺降权,没任何通知直接监管帐号,监管解开又监管。没有任何通知对14个订单降权,还说申诉失败就关店 -- 聚投诉-21CN
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淘宝网随意对新开店铺降权,没任何通知直接监管帐号,监管解开又监管。没有任何通知对14个订单降权,还说申诉失败就关店
编号:CN39090 &&|&发表于 12:55:23&|&
6人参与评论
&&&投诉人:刘先生
投诉对象:
投诉要求:
要求淘宝网无条件解除账号监管并恢复本人淘宝店铺,取消所有处罚。不能暗自,无理由对店铺有任何降权处理!
投诉进度:
投诉内容:
新店开了大约1个月了,一直合法经营,没有任何的违规,3月31号在没有任何提示的情况下,直接对我账号,店铺进行了监管。无任何通知,不是客户想进店铺买东西我还不知道!找云客服联系不上,打客服电话的时候我真是弄的苦笑不得,打了1个多小时也没接通人工客服,我们卖家到哪里维权?查我的出售记录确并没有查到任何违规记录,在我的宝贝里面也没查到,在卖家中心也查不到任何违规记录!还说我的帐号是健康的。需要12小时的时间来审查!不能解除监管! 12小时以后,解除了监管,4月1号下午15点多又在没有任何通知的情况下,对我账号和店铺进行了监管。问云客服,客服说,又监管了12个小时,还说已经处理完毕了,店铺没有任何问题,只需要等待12小时以后就恢复了。可是过了不到一个小时,我登陆我的千工作台就登陆不上了,说我的账户和交易存在异常,暂时限制登陆。体检中心说我的商品信息存在与实际不符的情况。可以提供商品的正规进货凭证进行申诉。我是卖虚拟产品的,做游戏代练的,还有代改名的,我上哪里去找进货凭证。我们做的是游戏类的服务工作,这哪有什么进货凭证?问客服,客服让我申诉。说需要跟客户用旺旺聊天,我的旺旺被限制了,我怎么联系客户?客服就说用其他的旺旺,可是用其他的旺旺,没有客户的好友,根本没法给客户发信息。客服就说,一直加好友。亲,一个陌生的旺旺一直加客户好友,你认为客户会加吗?客户不会认为是骗子吗?还要让我上传进货凭证,商品来源。申诉里面有个“添加凭证”。我点击“添加凭证”,直接是空白的。这是什么意思?意思是淘宝想封我的店,有申诉入口,但是点进去是空白的,这样对我们新卖家公平吗?我去问客服,客服说4月6号之前申诉都是有效的,可是点进去,根本是空白啊?没有任何通知就监管店铺,我也交了消保金了,也加入游戏专营了,谁给你们的权利,你们想做什么不需要任何通知吗?我们没有任何的知情权吗?我们交的消保金,有什么意义?只有买家有地方维权?卖家,想封店就封店?而且不需要任何理由?申诉点进去是空白?我一直不停的咨询客服,终于有个客服说,我的商品与实际不符,我问她哪个商品?她说不出来,只是说系统检测的,然后就开始打太极,让我打热线,我打热线1个多小时,没有打进去人工客服,这样推来推去,有意思?希望尽快给我一个合理的说法,回复我的店铺。
投诉补充:
&nbsp&nbsp我是发起这个投诉的刘先生,由于太生气了,写投诉的时候忘了写上我的店铺名字,我的店铺名字是:UZI英雄联盟代练室,麻烦21CN聚投诉了
&nbsp&nbsp看图,第一张图上,有个“添加凭证”,点击“添加凭证”,就成了第2张图那样了,我们卖家的权益何在?你们淘宝随便找个理由对我14个商品降权,说商品信息与实际不符,问客服是哪个商品,说不清楚,是系统检测的。你们不管处理什么问题,一句系统检测,就可以推脱过去?那我们卖家在你们淘宝的权益在哪里?只要买家投诉就封店,不管这个买家是不是恶意差评师,只要买家退款就同意,不管交易是否已经完成了,可笑的是,我一个交易买家收货好评,然后追加评论了,最后申请退款,你们淘宝小二居然也同意了退款给买家。我们卖家还做个屁啊!收货好评,追评了也能退款?这不是所有买家都可以免费在淘宝买东西了。买完收货,再退款呗!这样,我们卖家不就成了冤大头了,你们淘宝的检测系统只针对卖家?!买家有很多恶意差评,恶意退款的,你们查了吗?希望21CN聚投诉为我讨回一个公道!
&nbsp&nbsp我按照淘宝“申诉入口”的要求进行了申诉。淘宝要求提交申诉的4个凭证:1:订单编号:我提交了系统提示的商品的交易成功的其中一个订单的订单编号。2:其他进货凭证:由于我店铺主营的是游戏代练,所以没有进货凭证,我就咨询了淘宝在线客服,客服给我回复是:无法提供进货凭证的,代练的就提供一下和买家的旺旺聊天截图或工作室现场截图。我就上传了我跟客服的聊天内容截图,我代练工作室的现场图片,交易记录的截图。3:阿里旺旺聊天记录:&nbsp(非必填,凭证要求:&nbsp请使用非申诉账户与买家联系,并提供对应订单的旺旺聊天记录举证号,聊天内容需能核实到买家收到货物,且与交易信息一致。):我的店铺旺旺被淘宝限制登陆了,我咨询淘宝在线客服,客服回复是:用另一个旺旺号联系上买家,然后聊天确认客户收到货了,客户自己主动收货的。然后提取旺旺举证号。我按照要求联系了好几天客户,因为不加上对方旺旺好友,对方收不到我发的信息,我连续好几天一直在加客户的好友,终于有一个客户加上了。最后我聊天确认客户客户收到货了,客户自己主动收货的以后,提取了旺旺举证号。4:商品来源凭证:&nbsp(非必填):我是做的游戏代练,我咨询了,客服,客服的回复是:无法提供凭证的,您用您能提供的凭证代替,代练的提供一下和买家旺旺聊天截图或游戏代练过程中角色场景等截图或工作室的现场图片(与淘宝在线客服的聊天下面有截图为证):于是我提交了我工作室的现场图片,这个商品的交易截图,用另一个旺旺与客户的聊天截图(因为店铺旺旺被限制登陆了),与淘宝在线客服的聊天截图。但是淘宝审核以后,给我的回复是:您的申诉由于凭证有误,请仔细阅读凭证要求,并重新上传有效凭证进行申诉。但是并没有说明哪个凭证是不对的,我咨询淘宝在线客服,已经淘宝客服电话,给我的回复都是不清楚,让我按照要求来就行。但是系统只说我凭证有误,并没有说明哪个凭证是不对的,客服也是敷衍了事,这样做我们卖家怎么维护我们的权益?淘宝想封我的店了,随便找个理由就可以封,而且封店理由还说的不清不楚。我申诉,也是敷衍我,并不能说出我需要申诉的那个商品哪里违规了,提交的凭证哪里不对了,只不过是随便说个凭证不对。强烈要求淘宝要么明确说明让我申诉的那个商品到底哪里违规了?我提交的申诉凭证哪里不对了?我应该怎么提交凭证,提交哪些凭证以及要求给我回复的很清楚。要么就无条件解除对我店铺的限制,限权,不要这样无理由坑我们卖家,无理由限制了我的交易钱款的到账,无理由让我的店铺搜索不到了,让我所有的商品搜索不到了。我辛辛苦苦经营起来的店铺不能就这样被无理由限制了。希望21CN聚投诉给我讨回个公道!感谢21CN的工作人员了!辛苦你们了!拜托你们了!这个店对我很重要!相关的图片我在下面全部上传
&nbsp&nbsp下面上传相关的图片,首先的这3张图片,分别是:申诉没通过的截图。我已经详细的按照淘宝要求提交了申诉凭证,淘宝审核之后,只提示我的凭证有误,让我重新提交,并没有说哪个凭证不对,而且只有这一次机会了,再通不过审核就关店
&nbsp&nbsp接下来这3张图片分别是:第一张是申诉界面截图,第二张是我店铺的交易记录截图,第三张是我与淘宝在线客服聊天的截图
&nbsp&nbsp接下来这3张图片分别是:第1张是淘宝申诉入口提示我需要申诉的那个商品的交易记录截图,第2张是我工作室现场的图片,第3张是要申诉的那个订单,我用另一个旺旺与客户聊天的截图(因为我的店铺旺旺被限制登陆了,淘宝客服让我用另一个旺旺联系买家,让买家亲口承认这个订单是他购买的,而且他已经收到货了,他自己主动收货的)
&nbsp&nbsp接下来的两张图片,第1张是与客户聊天确认客户已经收到货的举证号,第2张是用另一个旺旺(因为店铺旺旺被淘宝限制登陆,淘宝客服让我用另一个旺旺联系买家,我联系了好几天,终于联系上了客户)与客户聊天确认客户收到货,而且客户已经主动收货的截图
&nbsp&nbsp我的店铺开了不到一个月,真的没做任何违规的事情,一直很小心,这个店铺对我很重要,希望21CN去投诉帮我跟淘宝协商一下,帮我解开店铺。在此我也保证,以后按照规则经营,不做任何违规的事情。1:我已经整改了全店商品:确保店铺中所有商品描述及图片中不存在电话微信QQ等非阿里旺旺的沟通方式信息;2、我的保证书:本人刘金泉(店铺是我母亲身份信息注册的,我母亲名字庄秀娟)保证交易过程中走淘宝交易流程,&nbsp不引导会员使用其他支付方式,&nbsp不以其他支付方式为理由拒绝发货。&nbsp如若发现以上违规行为,&nbsp帐户将永久冻结不再开通。保证人:刘金泉,庄秀娟&nbsp日期:日。&nbsp希望21CN聚投诉将:1和2这两项的内容转发给淘宝,麻烦你们了,辛苦了,多谢了。
&nbsp&nbsp还有3天淘宝给的再次申诉就到期了。麻烦21CN帮我转达淘宝,尽快给我个答复。即便淘宝不愿承认给我错误限制了店铺,不愿给我无条件取消所有限制和处罚,最差也请淘宝告诉我,我的店铺应该提交的是哪个订单或者哪个商品的申诉凭证?还有就是像我这种情况,做游戏代练的,上面的4项申诉凭证(订单编号,其他进货凭证,旺旺举证号,商品来源凭证)我分别应该怎么提交?提交什么内容?
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp淘宝多久给我答复啊
&nbsp&nbsp我属于【第二种情况:投诉人无法登录自己的淘宝账号时】&nbsp1、我上面已经提供其他有效证明的图片和详细说明相关情况,以自证清白,【淘宝封号原因不成立】。&nbsp2、我已经向淘宝申诉,结果是淘宝系统的回复是:您的申诉由于凭证有误,请仔细阅读凭证要求,并重新上传有效凭证进行申诉。我已经将与淘宝客服沟通聊天记录截图一并提交,以便聚投诉全面了解。&nbsp希望尽快给我处理和答复,感谢聚投诉,这个店铺对于我的家庭真的很重要的收入!
&nbsp&nbsp店铺已经解开了,感谢聚投诉!辛苦了。可以删除此贴了
&nbsp&nbsp5星好评,感谢!
&nbsp&nbsp上次店铺申诉通过了。这次又要身份复核,我提交了3次图片都不给通过,还说什么我用别人身份证。以前开店都是一直用的自己的身份证,而且淘宝也给通过开店了。我辛辛苦苦经营的一段时间,现在跟我说我用的别人的身份证?我提交的照片,哪张不是我本人?加入了游戏专营,也交了消保金。店铺主营的是英雄联盟代练业务。开店过程中一直合法经营。刚开店让我身份复核,我填了手机号,验证码,地址,上传了手势照。第三天通过了。没过几天,声称我的账号有风险,为了保护我的账号,没有任何提示的情况下,对我的店铺进行了监管12小时。好歹也有个提示啊?我和跟客户聊着呢?!客户要付款了,说店铺不见了?我去一看,是真的!去问客服,说为了保护我的账号安全。为了保护我的账号?就无理由,无提示监管12个小时。过了12个小时,刚解开。接着又无提示的监管了24小时。这24小时过了,我想,不能再有啥事了吧?过了半个月,日,说店铺有安全风险,要我再次审核身份,并且手写保证书。我写了保证书,上传了手势照,最后认证通过时间:&nbsp日&nbsp10:28:14。下面有图为证。然后到了4月20号左右,又让我身份复核,这次填了手机号,验证码,手势照,地址。2天后,没通过审核。让我换个背景和衣服,我又换了背景和衣服,全部提交了。过了2天,还是没通过。这次又让我找个当时的学校,做背景拍手势照上传。我找了我们当地的高密市第三实验小学当背景,拍了手势照。上传了。号晚上20点14分,还是没通过。这次说的是:&nbsp亲爱的双拳击碎前路坎坷,您的身份&nbsp审核不通过&nbsp认证审核不通过原因如下:&nbsp由于您的账号存在安全问题,故您本次认证不通过,且认证账号、认证所用证件将永久认证不通过。&nbsp安全问题是指(包括但不限于以下几种情况):&nbsp1、您涉嫌使用他人证件提交认证,与身份认证需持【本人证件】的规定不符;&nbsp2、系统判定为存在安全问题的其他情况。&nbsp既然说我身份信息不对,为什么&nbsp认证通过时间:&nbsp日&nbsp10:28:14&nbsp这次通过了,以前都通过了?我身份信息哪里有问题?账号存在安全问题,什么安全问题?说清楚啊。随便一个理由就让我的身份证,账号永久认证不通过?!凭什么?!&nbsp为此,我去咨询了淘宝在线客服,客服给我的回复是:系统检测的,如果检测不出来就没事。这话说的,意思就是系统检测出来,一句话就可以封你的店,系统检测不出来的那些店家运气好,检测出来的自认倒霉?到底系统检测出什么了?我哪里违规了了?给个说法啊。我店铺后台什么问题都没有,后面有截图。你们一个莫须有的罪名说封店,就封店?!淘宝不能这样不清不楚的就不通过我的审核,不明不白的就要封我的店,还是永久。我们就得认着?理由呢?说清楚啊&nbsp投诉补充:&nbsp我的旺旺ID是:双拳击碎前路坎坷&nbsp店铺名字是:UZI英雄联盟代练室&nbsp&nbsp22:16:25&nbsp第一张图片是日,10:28:14我提交的身份复核通过了。这次提交了信息跟上次日提交了信息一模一样,可是却没通过,还说账号存在安全问题,以后这个账号和身份证提交的审核永久不通过。问客服,客服就说是系统检测的。说我没有违规,就是系统检测的。第二张图片是我跟淘宝在线客服聊天的截图。客服说:这个在于系统是否检测出来,如果没有被检测出来,是可以的。一旦被系统检测出来,就没法再操作了。这是什么答复?这是淘宝的规则?意思是检测出来的自认倒霉?没检测出来的就不处罚了?这算什么规则?淘宝的规则还不是一视同仁的?还有就是一句系统检测推脱给我,系统检测出什么了?我哪里违规了?为什么以前通过2次的身份信息,这次不通过了?身份信息不对,你们前2次为什么通过?淘宝这样做事严谨吗?能令我们卖家信服吗?我不通过的具体原因呢?为什么要无缘无故要被封店?为什么身份信息要永久不通过验证?说清楚啊!第三张图片是我店铺后台的图片,店铺合法经营,没有任何问题,为什么要封店?理由呢。希望聚投诉给我主持公道。麻烦聚投诉了。&nbsp&nbsp22:26:27&nbsp发送长微博&nbsp
&nbsp&nbsp这是3张图片
山东潍坊高密市
&&各方评说
到现在为止,投诉后已有天时分秒,被投诉方淘宝账号尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
根据投诉人&nbsp16:47:42在本帖留言反馈,本投诉流程予以终结。最后,请投诉人行使专享特权,对被投诉方的投诉处理,进行满意度评分。操作位置在本帖右上方,鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“?”,即可看到详细的操作说明
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您投诉的内容再次转达给@淘宝客服淘小宝。如投诉未获合理解决,请投诉人同时参考聚投诉维权建议升级投诉,详见上一回复。如有处理进展,或投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。(用原账号登录,在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片)&nbsp
21CN聚投诉 &&
如投诉未获合理解决,请投诉人同时参考聚投诉维权建议升级投诉:聚投诉维权组合拳利用三大平台(聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博)进行投诉、传播与互动:1,在聚投诉平台发布投诉,参与集体投诉(投诉需自证清白,说明可能被误解的事由,并提供淘宝账号);2,加入网友自建维权QQ群“淘宝网恶意封号维权群”,群号: 3,在新浪微博转发@21CN聚投诉&nbsp相关微博/p/2137/home?from=page_100606&mod=TAB&is_search=1&key_word=%E6%B7%98%E5%AE%9D#_0同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。一、买家账号被封:向淘宝所在地杭州工商投诉:致电余杭消费者举报中心5(只适宜买家账号被误封的情况)网上投诉:/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”,受理单位选余杭区市场监督管理局。【淘宝企业信息】企业名称:浙江淘宝网络有限公司住所:杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室【天猫企业信息】企业名称:浙江天猫网络有限公司住所:杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层二、卖家账号被封:&nbsp向杭州市场监督局合同管理部门投诉:杭州市场监督局合同监管处,电话:0【淘宝企业信息】企业名称:浙江淘宝网络有限公司住所:杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室【天猫企业信息】企业名称:浙江天猫网络有限公司住所:杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层三,升级投诉:如杭州工商局未依法在7个工作日内处理、回复,或认为其处理明显未依法行政,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html、国家工商总局,投诉杭州工商“行政不作为”或“未依法行政”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:·公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html提交留言;·发送电子邮件到gszjxf@·致电工商总局信访部门010-。同时将上述投诉情况及其后续进展,随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。四,集体起诉淘宝。届时我们可以提供必要的协助。欢迎律师参与协助。&nbsp&nbsp
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您反馈的内容转达给@淘宝客服淘小宝。如投诉未获合理解决,请投诉人同时参考聚投诉维权建议升级投诉,详见上一回复。如有处理进展,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。&nbsp(用原账号登录,在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片)
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@淘宝客服淘小宝。如有处理进展,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。&nbsp(用原账号登录,在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片)&nbsp&nbsp------------------------------------------------------------------------------------------&nbsp聚投诉维权组合拳利用三大平台(聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博)进行投诉、传播与互动:1,在聚投诉平台发布投诉,参与集体投诉(投诉需自证清白,说明可能被误解的事由,并提供淘宝账号);2,加入网友自建维权QQ群“淘宝网恶意封号维权群”,群号: 3,在新浪微博转发@21CN聚投诉&nbsp相关微博/p/2137/home?from=page_100606&mod=TAB&is_search=1&key_word=%E6%B7%98%E5%AE%9D#_0同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。一、买家账号被封:向淘宝所在地杭州工商投诉:致电余杭消费者举报中心5(只适宜买家账号被误封的情况)网上投诉:/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”,受理单位选余杭区市场监督管理局。【淘宝企业信息】企业名称:浙江淘宝网络有限公司住所:杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室【天猫企业信息】企业名称:浙江天猫网络有限公司住所:杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层二、卖家账号被封:&nbsp向杭州市场监督局合同管理部门投诉:杭州市场监督局合同监管处,电话:0【淘宝企业信息】企业名称:浙江淘宝网络有限公司住所:杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室【天猫企业信息】企业名称:浙江天猫网络有限公司住所:杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层三,升级投诉:如杭州工商局未依法在7个工作日内处理、回复,或认为其处理明显未依法行政,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html、国家工商总局,投诉杭州工商“行政不作为”或“未依法行政”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:·公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html提交留言;·发送电子邮件到gszjxf@·致电工商总局信访部门010-。同时将上述投诉情况及其后续进展,随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。四,集体起诉淘宝。届时我们可以提供必要的协助。欢迎律师参与协助。&nbsp
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回复21CN聚投诉:
淘宝多久给我答复啊
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【小蓝单车维权提示】new!
截至日22:30,聚投诉共接到关于小蓝单车的有效投诉5677件,其中836件获反馈解决,解决率仅15%。
投诉专题/zhuanti/bluegogo
10月20日,@小蓝单车 曾在新浪微博发布公告退款流程及渠道,并承诺:用户于在日前申请退款的款项,将于日前退还完毕。但这一承诺多数难以兑现。
据新华社记者报道,小蓝单车北京办公区11月15日已空无一人,小蓝单车拖欠物业费用,联系人已经失联。但在国家企业信用信息公示系统,小蓝单车所属的天津鹿鼎科技有限公司名下,尚无经营异常记录。
11月16日,小蓝单车CEO李刚通过“36氪”致歉,称小蓝单车已与拜客出行达成了战略合作,将由拜客出行全权代理小蓝单车未来的运营,用户可以一直使用小蓝单车。在完成技术对接后,押金用户将免费使用小蓝单车。
天津市相关部门回应,依据《天津市关于鼓励规范发展互联网租赁自行车的指导意见》的规定,此事不属于工商部门职责,应向交通运输委反映。
如投诉人后续未能退还押金,可以选择继续等候,或者尝试以下方式维权:
1、向天津市主管部门投诉
·电话:天津市便民服务专线022-
·网上投诉:天津市政民零距离平台.cn/zmljl/q2.htm (“递送部门”选择交通运输委)
2、起初通过支付宝或者微信支付支付押金的,可分别联系支付宝或微信支付申请退押金。
聚投诉平台上,曾有投诉人表示通过支付宝申诉成功退款/tousu/show/id/163630
11月16日,支付宝回应《广州日报》称,已第一时间与小蓝单车取得联系并一直督促小蓝退还押金。
支付宝客服:95188
微信支付客服:95017
【被投诉企业工商注册信息】
企业名称:天津鹿鼎科技有限公司
法定代表人:李文生
登记机关:天津市武清区市场和质量监督管理局
住所:天津市武清区京滨工业园京滨睿城4号楼204室-78(集中办公区)
后续进展,均可在本帖回复补充,以便公开督促投诉解决。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【特别提醒:投诉心急,小心诈骗!】
有网友反馈,不法分子冒充商家/聚投诉客服,以能帮助解决投诉问题为由行骗。聚投诉在此郑重提醒:
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