广西中烟与腾讯云举行战略合作框架协议签约仪式
作者:吴滨、吴彦蓁　更新日期:　
　　近日，广西中烟工业有限责任公司与腾讯云计算有限公司在南宁举行战略合作框架协议签约仪式，广西中烟合资子公司广西天海信息科技有限公司董事长王珏与腾讯云副总裁Lucas共同鉴签。
　　双方本着互惠互利、优势互补、共同发展的原则，在营造互联网产业发展环境、打造互联网产业集群、以“互联网+”发展理念推进广西区域及烟草行业基础信息化深入发展等方面开展紧密合作，抢占“互联网+”时代的发展先机，共同推进互联网与烟草行业工作的高度融合发展。
　　广西中烟地处南宁，有着优越的东盟地缘优势、良好的市场环境和扎实的品牌基础，为“互联网+”在传统行业的创新发展提供了无限空间。依托腾讯丰富的数据基础、成熟的云计算能力和强大的技术团队，以及微信、QQ等社交平台产品，充分整合双方优势资源，以“互联网+”解决方案为具体结合点，开展从“云端”到“服务”的全方位、深层次战略合作。
　　据悉，双方将建立战略合作协调推进小组，组织专门工作团队，具体负责双方间的沟通联络工作，建立常态化、制度化工作机制，研究推进战略合作的落实，紧紧围绕“互联网+烟草”战略布局，深入推进广西区域及烟草行业基础信息化提档升级，全力打造智慧烟草。
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>广西烟草专卖局
1. 公司介绍
1.1 广西烟草专卖局概况
广西烟草专卖局概况广西壮族自治区烟草专卖局、中国烟草总公司广西壮族自治区公司组建于1983年8月，按照《中华人民共和国烟草专卖法》及其《实施条例》，实行“统一领导、垂直管理、专卖专营”的管理体制，“一套机构、两块牌子”，于2003年实施工商管理体制分设改革，2006年建立了省市两级母子公司体制。下辖14个地市级烟草专卖局（公司）及94个县级烟草专卖局（营销部）和广西伊灵烟叶复烤有限责任公司。主要负责全省的烟草专卖行政管理及执法监督、卷烟销售及网络建设、烟叶生产经营的组织和烟叶复烤加工等工作。在自治区党委、自治区人民政府和国家烟草专卖局的正确领导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照建设“严格规范、富有效率、充满活力”中国烟草的总体要求，充分发挥行业管理体制的优势，不断深化改革，强化专卖执法，推进营销创新，发展现代烟草农业，狠抓基础管理，促进了经济效益不断提高，综合经济实力显著增强。2012年共销售卷烟152.74万箱，同比增加4.86万箱，增长3.29%；实现税利54.8亿元，同比增加6.88亿元，增长14.36%。当前，结合实施《“十二五”广西烟草商业“卷烟上水平”总体规划》，围绕市场营销上水平、烟叶生产上水平、专卖监管上水平、基础管理上水平及队伍建设上水平等五个实施办法，坚持用改革的办法、创新的思路、统筹的方法，全面推进“卷烟上水平”。坚持“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观，大力开展企业文化建设，构建以“规范o共赢o和谐”为主题的“山水之道”企业文化理念体系，其中“规范”强调管理之道，“共赢”指明服务之路，“和谐”体现行为之美。秉承“至韧如山，上善若水”的企业精神和“八桂服务，尽善尽美”服务理念，报效国家，回报社会。
1.2 广西烟草专卖局主营业务/品牌
广西烟草专卖局主营业务/品牌主要经营烟叶生产、卷烟销售、烟草进出口等业务。卷烟产品形成了以“真龙”、“大伯爵”“刘三姐”、“甲天下”为拳头的高、中、低系列产品。
1.3 广西烟草专卖局文化/价值观
广西烟草专卖局文化/价值观&http://7./group1/M00/24/04/CgpAmVIDDReAak-DAAAAoLwQons369m.jpg&
1.4 广西烟草专卖局工作地点
广西烟草专卖局工作地点2013年校招工作地点均在广西省内。
2. 校招介绍
2.1 广西烟草专卖局2014校园招聘介绍
广西烟草专卖局2014校园招聘介绍以下是广西烟草专卖局2013年校园招聘回顾，供参考：启动于2013年1月，原定报名截止日期为日后延长至日上午9点，招聘对象为2013年国民教育系列全日制应届大学本科及以上毕业生，拟招聘61人。硕博招聘3个岗位，分别是：农学、化学专业、自动化专业、计算机专业（信息安全方向），本硕招聘25个岗位：基层管理员、事务管理员、综合管理员、市场经理、法制员或内管员、法规员、卷烟营销管理人员、会计、审计员、内管员、物流管理员、人事管理员、一般管理岗位、品牌经理、信息管理员、劳资管理员、绩效管理员、文秘、资金管理员、人力资源管理员、办公室秘书、企业管理、报账员、信息与设备技术岗、站长助理。
2.2 广西烟草专卖局校园招聘流程
广西烟草专卖局校园招聘流程实际实行流程：网上报名——审查筛选——笔试——面试——录用 官网发布的应聘办法：（一）符合条件者请登陆:.cn/gx_qjwszp/进行报名，报名时需同时将本人身份证、学校就业推荐表、在校学习成绩单、在校期间获奖证明等相关材料作为附件上传（附件以jpg格式上传），每人限报一个岗位。报名截止时间：日。（二）企业将对报名材料进行资格审查或筛选，对符合需求的，将通知面试，请注意保持联系方式畅通。具体面试时间、地点另行通知。请留意本公司网站通知。（三）有关招聘的详细信息请登录.cn→公司信息→人事信息栏目查询。招聘联系电话：。（四）在招聘过程中，如发现毕业生不符合应届毕业生条件、求职材料与实际不符或有其他弄虚作假行为的，将取消其录用资格；已签订就业协议的，协议无效。 2013年应届大学毕业生应聘报名注意事项（一）请各位考生在填写报名信息前务必仔细阅读以下信息：报考信息有关注意事项：【1】报名前请仔细阅读招聘中的岗位需求表，报名时请选择与岗位需求表中对应的岗位序号，每人限报一个岗位，同时报考2个（含）以上的考生信息将做无效处理。【2】本次招聘只面向2013年国民教育系列的全日制应届大学本科及以上毕业生，不接受非应届毕业生报名；本科毕业生不能报考学历要求为硕士（及以上）的岗位。【3】注册、报名时请准确填写个人信息，对由于姓名、身份证号等信息填写错误造成的麻烦及后果由考生自行承担。【4】报名表中的“工作经历或参加社会实践情况”必须填写，内容可以为工作、实习经历，或者在校内外参加的社团组织，实践活动等。【5】上传的材料包括应个人身份证、学校就业推荐表、在校学习成绩单、获奖证书等，在校学习成绩单请上传有学校（院）印章的成绩单，获奖证书请上传校级（含）以上的获奖证书；图片名字请以内容命名，如身份证.jpg。【6】报名信息中，除固定电话、拥有证书、奖惩情况、爱好特长外，其他均是必填项。【7】报名信息提交后，在资格审查前可以进行修改，资格审查结束后将不能再进行修改，资格审查工作将会在报名结束后进行，请各位考生认真准确填写报名信息。【8】有关资格审查、笔试等信息，请留意本网站的首页公告，以及系统内个人应聘信息的更新。【9】如有疑问请在工作日时间联系进行咨询。 2013年应届大学毕业生应聘报名注意事项（二） 当应聘在报名阶段无法正常提交保存时，请按以下几点操作：1、使用IE浏览器。2、Win7系统下关闭“保护模式”（具体操作见附件）。3、IE9、10浏览器下开启兼容模式（具体操作见附件）。4、检查图片及存放图片的路径是否带有空格 “.”、“_”、“-”等非中英文和数字的字符。5、检查一寸照的宽高比是否正确。6、以上设置全部完成后，请“刷新”报名页面进行填报。再次强调，可以先将生活照及以上部分填写完成后就提交，而后在“我的应聘”进行修改，以防止证件照超标引起的无法正常提交现象。
3. 薪酬待遇
3.1 广西烟草专卖局薪酬待遇
广西烟草专卖局薪酬待遇官网发布的薪酬待遇信息：正式聘用后，与企业签订劳动合同，执行所在企业薪酬制度。以下内容来自网友爆料，仅供参考:网友爆料第一篇：然后说说待遇问题。工资是2500的样子，级别不同还会有更多。另外，福利很好。至于具体的福利问题，前辈没说。反正老师也透露说全部的加起来一年少说4万。所以有机会收到面试通知的XDJM一定要好好准备面试。网友爆料第二篇：yc待遇大概和银行差不多，仕途来说公务员系列更容易晋升，当然如果下放到地级市地方，就不好说了。但毫无疑问，yc是个水很深的地方，要想有发展最好里面有认识的人在做领导。2014年，烟草行业专卖就放开了，到时情况难料。网友爆料第三篇： 财务加福利一共4W。
4. 笔试经验
4.1 广西烟草专卖局南宁笔经-
广西烟草专卖局南宁笔经-广西烟草2013年应届大学生招聘已经落下帷幕，现在发个笔经、面经，给后来者借鉴和参考一下。广西烟草是今年1月发布招聘信息，全区计划招58个应届大学生，1月份网申开始，填写了简历，根据自己的专业和学历报了相应的岗位，之后开始漫长的等待。这期间官网上也没有任何的互动消息发布，一切都是静悄悄地进行。3月底，官网终于有动静了，公布资格审核通过进入笔试环节的人员名单，总共400多号人，我这岗位招1人，进入笔试8人。3月30号，在南宁育才实验中学参加笔试，9点开始，8点半就入场了，感觉来参加笔试的人还真不少。9点到12点，一共三个小时，都是类似于公务员的题目，但是比公务员的要简单很多，只要复习过公务员考试，烟草的笔试绝对没有问题，申论是关于食品安全问题的。12点考完试，竟然下雨了。笔试过后，又是漫长的等待，4月24号左右才在网上公布面试名单，面试时间定在5月11号。我们这个岗位有4个人进入面试，淘汰了一半。从公布面试名单到面试距离半个月左右，还是可以好好准备一下的。
4.2 广西烟草专卖局南宁笔经-
广西烟草专卖局南宁笔经-笔试都过去两天了，咱自告奋勇上一个广西烟草局2012年招聘笔试时间：日上午 9：00——12:00地点：南宁市育才中学题目类型：行测+申论行测：60题，其中数学运算10题，其中1题数列推理题，比公务员容易，我只有3题没做出来，要是公务员考试就只能做出3题，汗一个。言语理解若干，忘记具体多少题了。题目难度有些很容易，有些有国考水平，但是难的不多。常识题若干，科技法律都有吧，记不清了。啊，就记得一题，电池是谁发明的？牛顿、爱迪生、瓦特、富兰克林。判断推理题包括演绎推理若干，图形推理3题，定义判断若干。比公务员考试容易些。无类比推理。无资料分析题。申论：大概八九个资料，阅读量挺大，两个大问。一、农村腐败的表现和根源，不超过400字。二、围绕“农村腐败”写议论文一篇，800字以上。由于本人记忆力一般，行测不能记起具体题目内容，只能告诉大家大概题型。但是，只要公务员考试复习好了，这个考试不会觉得难。还是有人缺考的，缺考人数大概占五分之一有木有。15号真是考试扎堆，我投的公司里面有3个都在这天早上考，悲催的只能三选一。此笔经仅为攒RP，希望能进入我心水的公司，至于烟草打酱油也没关系啊没关系。
4.3 广西烟草专卖局南宁笔经-
广西烟草专卖局南宁笔经-今天早上广西烟草总局在南宁市广西电信职工培训中心笔试，笔试内容跟公务员一样呢。总分100分，100题选择题，推理啊，常识啊，运算啊，语言应用与表达等，跟着是申论，50分。貌似还挺多人不去考的，不知道为什么
5. 面试经验
5.1 广西烟草专卖局南宁硕士面经-
广西烟草专卖局南宁硕士面经-LZ广西人，211+985文科小硕一枚，2012年底已经签到保底offer，但是最终决定回家，所以一直关注家乡的招聘，先后参加广西多家单位的招聘，并且有offer，最终因为种种原因而放弃或被放弃。言归正传~13年春节期间看到中烟广西招聘，就报了名。一直没消息，等到三月份，才通知30号面试，国有单位的效率，希望大家有心理准备。然后一路回南宁笔试，又赶回学校。笔试考行测和申论，最好准备准备，我报的岗位经过简历筛选，8人入围笔试，分在2个考场，我在的考场1人缺考。4月底才出了面试通知，4人入围，3男1女。面试在5月11号中烟广西大楼那里，上次笔试地点附近。11号上午8：30-9:00入场，目测200-300人是有的，需要签到后进场。通过签到，发现入围的妹纸没来。签到顺序也是正式面试的进场顺序。我很巧的跟同一职位的一个哥们坐在了一起，聊了两句，大家的专业排名都很有竞争力，而且都有保底的offer，所以比较放松了。然后就是他先进去，我在外面等了。到我进场，是N对1的形式，对面坐了一排考官。坐好之后，面前一张纸上有3道题，分别是对考研热的看法，工作任务与外出培训冲突的协调和环保知识竞赛的组织，可以先思考再答题，共计15分钟，思考时间计入15分钟内。因为经历的大小面试比较多了，LZ有点麻木，想了3分钟左右，就开始答题。然后，又被中间的BOSS加试了一题，是关于中央节约的8项举措对高端卷烟市场的影响。LZ想了一会，也作答了~然后就是其他面试官有兴趣的随意提问了。打完收工，退房，回家。。。
5.2 广西烟草专卖局南宁面经全纪录-
广西烟草专卖局南宁面经全纪录-5月11号早上8点15到广西烟草公司大门，已经有很多人在门口等待了，大家清一色穿着正装，偶尔有一、两个穿得休闲的。8点半开始进场，拿身份证在入口给保安叔叔登记，然后上19楼，拿着身份证分别到各自报考地区的签到处签到，工作人员分别把每个人的手机装进写着相应名字的烟草的信封，等面试之后再拿着身份证领取。签到之后到一个大的会议室等待，人真的不是一般的多，总共进面试的有200多个人，但是有一些估计是已经签了就业单位的人放弃了烟草面试。9点，面试开始，是分地区面试的，同时进行。报考同一个地区的是按照笔试准考证号的顺序依次面试，面试前有人会在门口喊名字，听到自己的名字就出来，把随身携带的东西全部带上，因为面试之后是不会再回到大会议室了，也是避免漏题，因为那些必答的题目都是一样的，出门后就跟着工作人员去到相应的面试地点。我在我们这个岗位第二个面试，第一位同学刚出去不久，就听到我的名字了，我拿着包，跟着工作人员去到面试的屋外等待。大约过了10分钟，第一位同学出来了，我把包递给工作人员，然后进屋。屋里坐着6个面试官，其中有一个是专门做记录的，一对五。先是主考官说了一些类似于公务员面试的客套话，就是欢迎你来参加面试、你先回答桌子上的纸上的三个问题、总共面试时间大约15分钟之类的，最后还询问一句：“明白了吗？”桌子上放着一张写着题目的纸，一张草稿纸，一支铅笔。在我回答“明白”之后，主考官发令计时开始。题目一共有三道：（1）考研人数攀升，谈谈你对“考研热”的看法；（2）领导让你在单位里组织一场知识竞赛，你怎么组织？（3）有一个为期5天的培训，而且在外地，你觉得这个培训对自己未来发展很重要，但是领导不想让你去，而且最近工作上又有很多繁琐的事要处理，你怎么成功说服领导让你去培训？现场进行劝说。回答完这三道题，就到随机提问环节了，5个面试官轮番发问。“你对你报考的职位如何理解以及你为什么要报考烟草”？、“如果把你安排到基层，你有什么看法”、“如果把你安排到基层，你能接受多长时间？一个月或者一年？”、“你对薪酬有什么要求？”“你获得了哪些证书？”、“对你而言，你觉得这份工作最大的挑战是什么？和其他应聘者相比，你有哪些优势？”。大约过了15分钟，面试结束，差不多10点，领了手机，拿上包，走人。
6. 工作感悟
6.1 勇立潮头铸忠诚——记田林县烟草专卖局专卖办主任谢永朝
勇立潮头铸忠诚——记田林县烟草专卖局专卖办主任谢永朝田林县，位于广西西北部，地处滇、黔、桂三省（区）交界。该县行政区域面积5584平方公里，是广西面积最大的县份。随着百色到隆林高速公路的贯通，这里一度成为各类涉烟违法活动的“火热地带”，也是百色市卷烟打假斗争较为激烈的阵地之一。乍眼看上去略显清瘦又透露着一股干练和英气的谢永朝就是默默坚守在田林县烟草打假第一线的忠诚卫士。谢永朝2003年从部队转业后进入烟草行业，他从一名普通的基层稽查员到稽查中队长，十年如一日，用自己的一腔热血、一片丹心在田林县这片“热土”上默默地践行着自己的铮铮誓言。忠诚收获业绩田林县下辖14个乡镇，全县25万人，共有1660户卷烟零售户和50个卷烟自律小组。而田林县局设置的专卖办包括稽查中队只有10名队员（其中2名是女队员），每个市管员平均要管理300多户零售户。当被问到市场监管工作压力时，谢永朝坦言：“田林不仅是面积最广的县份，而且大部分的乡下路况很不好，这给我们的检查、执法以及服务带来的困难就不用多说了。但是我当过兵，能够正确面对压力和挑战，我会高标准严要求完成每年的专卖案件任务”。去年的“中元节”，谢永朝接到一个举报电话后立即组织蹲点。为不暴露目标，他时而是路边待客的摩的司机，时而是住店的旅客，一整晚眼睛只能死死盯着窗外，不放过任何迹象。后来，他们根据案情需要连续4天守在车里监控，不能开窗也不能启动发动机和空调，任由盛夏40度高温的折磨。到了第四天晚上10点半，烟贩子在“交易”时被谢永朝和队员们逮个正着。经连夜审讯，这一起从云南贩到田林销售的假烟案值达30多万元。稽查员小昂也还记得，去年圣诞节当天，寒风凛冽。临近下班时，谢永朝接到举报，称一个售假团伙将携带一批违法生产的卷烟在当晚途经田林某段高速公路。谢永朝经请示汇报后立即组织布控。小昂回忆说，从那晚8点30分开始，谢永朝就一直在寒风中计划、部署、分析、观察，印象最深的就是他那急促的脚步和被寒风吹得颤抖但依旧嘹亮的嗓音。然而，这次行动一直到凌晨五点，却一无所获。像这样无功而返的夜间蹲守还有很多很多，每当见到队员们失望时，谢永朝总是勉励大家说“坚持就是胜利”。田林县平塘镇的烟丝市场曾经一度“繁荣”，谢永朝也觉得压力很大，但他硬是“啃”下了这块骨头。去年的一个周末，他带领队员们突击平塘镇的烟丝市场，当他准备查扣一个烟贩摆卖的烟丝时，烟贩子很嚣张，竟然扯烂了谢永朝的衣领，还怒视着谢永朝说“你们烟草平时老是动员我们种烟，烟不好你们又不收购，现在又不给我们拿来卖，什么道理啊？你今天敢动我的烟丝，我和你没完”。这时人群中又冲出一名男子企图抢回已被查扣的烟丝。谢永朝眼疾手快，毫不畏惧，沉着冷静，在其他队员的帮助下死死地按住烟箱，然后大声地说：“动手能解决问题吗？事情闹大了，不但要处罚你，你还可能因妨碍烟草执法触犯刑律而受到严惩，到时你划不来的哦”，谢永朝一番教育，让“激动”的两名男子心服口服，在旁边围观群众的劝说下，两名男子当场低头配合检查。“为了有效打击各种非法经营卷烟行为，谢永朝还注意培养自己的线人和耳目，精心编织了全方位、多层次的信息举报网络，多次为百色市局稽查大队提供线索，为市局查获案值70万元的浙江籍假烟案、案值100多万元的无证运输烟叶案等大案要案立大功。”田林县局局长韦明新对笔者说道。功夫不负有心人。去年，田林县局联合公安工商部门，开展了一系列专项行动，市场净化率达到了97%以上，全年共查获了38起案件，案值1至5万元和5万元以上案件分别为4起，刑拘3人，判刑2人，超额完成了百色市局下达的网络案件任务。谢永朝因此连续三年被百色市局评为“卷烟打假先进个人”，2012年还被评为广西区卷烟打假先进个人。热心换来口碑去年的一次检查中，谢永朝遇到一位零售客户情绪激动，说话也很偏执，不时抱怨专卖监管工作不到位，搞得现在生意难做。他耐心倾听零售户的“牢骚”，然后了解有关情况后按有关规定处分了负责该零售户这条线路的市管员，还到店里面向该零售户“反馈”，这位零售户当场向谢永朝道歉，并感谢他保护了合法经营者的利益。“我们很喜欢听小谢给我们宣讲法律法规知识，他很热心，平时经常给我们传授一些假烟鉴别知识和经营技巧，申请办得的证他经常亲自送来。所以，如果发现有套购或假烟行为，我们也乐意及时举报让他来处理”，零售户黄彩凤说。走在田林县城的街上，很多零售户见到谢永朝，都很热情地向他打招呼，谢永朝也总是以微笑“回报”零售户给予的每一次信任和支持。“谢队长很大方，虽然他的家庭条件并不宽裕，但只要员工有困难，他都能急员工之所急”，专卖一所所长韦望说，“我们有几名家庭困难的队员经常能借到谢队长的钱来用。”“去年在我生小孩的那段时间，谢队长经常打电话甚至亲自到医院看望我”，专卖内勤王小兰感激地说。去年，有一名客户经理的小孩患重病需要定期到广州化疗，亟需大笔费用。作为一名党员的谢永朝，第一时间向专卖稽查中队发出倡议，带领大家纷纷伸出了援助之手。 “他在工作上要求很严，但工作之余和我们是‘友仔’，经常和我们沟通交流，更多的是理解我们、支持我们，和我们打成一片”，市管员小李说。由于谢永朝在“争先创优”中表现突出，2011年被田林县委组织部授予“优秀共产党员”称号。年连续四年被评为百色烟草“优秀员工”。作风赢得钦佩一直以来，谢永朝始终把从严治队的理念贯穿于队伍建设之中，准军事训练、准军事化管理、思想纪律作风整顿，哪一项他都长抓不放。“他对我们的管理一般是‘先礼后兵’。他坚持原则和纪律面前人人平等，也正是他的军人作风，才打造出我们这支‘纯洁度高、纪律严明、作风扎实’的队伍”，专卖所二所所长老韦如此认为。在专卖办墙上挂的月度考核公示牌上，笔者发现，比如有员工哪一天的具体哪个时候迟到、请假或在检查市场时制服不插到裤腰里面的，他都记得一清二楚，让每一位受到扣分的当事人都心服口服。“打铁还得自身硬，作为执法人员要身子正、执法严，抵得住诱惑”，谢永朝平时常怀一颗律己之心，总是从严要求自己。有一次，在田林潞城乡街上开店的谢永朝的堂弟谢某被检查发现销售未在本地烟草企业购进的卷烟，谢某及时打电话给谢永朝，谢永朝告诉他堂弟说：“老弟啊，我之前已经多次提醒你要守法经营了，现在我也没办法了”。谢某不服气，第二天亲自从乡下赶到谢永朝办公室“求情”，谢永朝对他说：“我作为执法者，不能知法犯法，或者对自己的亲属避重就轻，我很为难，请你理解”。话音刚落，谢某立即起身拂袖而去，嘴里咕哝：“谢永朝你装正经去吧”。得罪了这个亲戚，自此之后再也没有亲戚上门说情了。“平时我们写的工作总结、工作计划、学习心得以及各类公文到他那里后，他都很仔细审核，具体到每一个错漏字和标点符号”，专卖内勤王小兰说。经过他认真细致的审核修改完善，田林县局有两起案卷被百色市政府依法行政领导小组办公室评为“全市十佳案卷”。“我们要求各部门报送各类材料，每一次都是专卖办报得最及时，质量也最好，从这点就可以看出谢永朝的执行力”，田林县局（营销部）办公室主任黄振文对此体会很深。后记：奋斗是奋斗者的永恒之旅，奉献是奉献者欢畅的歌。谢永朝，作为成长于基层、奉献在基层的一个平凡的烟草专卖稽查工作者，十年如一日忠实履行着自己的职责，用汗水和心血坚决扞卫国家和消费者的利益，彰显了一名基层员工、一个热血男儿对烟草事业的无限忠诚和热爱。我们行业需要这样可爱的人！
6.2 每个角色都精彩——记北海市烟草公司客户经理何传娟
每个角色都精彩——记北海市烟草公司客户经理何传娟在北海市烟草公司，只要一提起客户经理何传娟，每个人都会自豪地告诉你：“她曾被国家局评为品牌培育能手，是我们的金牌客户经理！”在客户经理岗位上工作了7个年头的她，勤于思考，全情投入，运用自己的智慧在品牌培育方面取得了不俗的成绩，在赢得市场的同时，也得到了客户的尊重和喜爱，她的事迹在北海市局（公司）“235”教育实践活动中留下了闪光的印记。为品牌牵线搭桥的“俏红娘”何传娟负责的市场片区地处北海市的繁华商业中心，零售户多是“老经营户”，客我关系和谐稳定，客户自身销售经验丰富，加上中心区旺盛的人气，卷烟销量自然是不用担心。按说，何传娟应该是一身轻松，做做常规市场维护就行了。可是，何传娟心里不这么想，她敏锐地意识到在漂亮的销售数据背后隐藏的现状是：北海市场消化的品牌种类单一，消费者对卷烟吸味的需求和认同还相对固定。如果不注意进行品牌培育与引导，最终零售客户的长远利益也将受到损害。道理虽是这个道理，可是在一开始进行品牌推介时，市场的冷淡反应远远超出了何传娟的预期。由于和客户关系不错，出于对她的信任，许多客户在她进行推介时爽快地购进一些卷烟准备“试试水”，可是时间一长，大家发现这些烟压根就卖不动，渐渐地也坐不住了。甚至有零售户试探着问何传娟：“何经理，你把这些烟夸得那么好，可根本卖不出去！是不是你们领导给你下的任务，让我们帮你卖滞销烟啊？”听闻这话，何传娟真是哭笑不得，她意识到，思想意识不转变，再好的品牌也难以落地发芽。凭借一张磨不烂的嘴，一双跑不断的腿，何传娟整日奔走于大街小巷，挨家挨户地向零售客户宣传发展重点品牌的战略思路，并将一些重点培育品牌的文化内涵、吸味特点等内容整理成册，发放给零售客户，让零售户和消费者对重点品牌有初步的印象。同时，她还积极采集一些零售客户通过培育品牌提升赢利水平的案例，引导零售客户积极参与品牌培育。在引导零售客户参与品牌培育的同时，何传娟还积极探索品牌培育的新方法。在北海卷烟市场，20元档的卷烟消费需求量最大，品牌间的竞争也最为激烈。2010年，北海市局（公司）将“双喜”（盛世）作为重点培育品牌。作为一个新引进的品牌，零售客户和消费者对“双喜”（盛世）的接受程度并不高。为了尽快打开市场，何传娟琢磨出用品类强化品牌的营销策略，提出了“低焦选双喜”的口号，建立了品牌和品类之间的密切联系。没过多久，“双喜”（盛世）就在北海市场打开了局面，而且除了“双喜”（盛世），“双喜”品牌的其他规格卷烟也迅速受到了北海消费者的认同和接受。“客户经理是沟通品牌与市场的桥梁，牵线搭桥能否成功，把握消费者的消费心理是关键的因素。”何传娟如此说到。“有段时间，公司决定在我负责的片区重点培育‘黄鹤楼’（软珍品）。但是，经过一番尝试，我失望地发现，在培育‘双喜’（盛世）过程中取得的成功营销策略完全不可复制。该品牌的潜在消费人群更侧重于考虑产品的内在品质、文化价值，较多地追求产品的历史性、知名度、认可度，新鲜事物对其刺激作用十分微弱。”何传娟说。经过一段时间的思索，何传娟认为，“黄鹤楼”品牌固然有其丰富的文化内涵，但是文化的认同不是一朝一夕可以形成的，要慢慢地再进行品牌文化的宣传，这样才能取得好的效果！何传娟巧妙地从渠道入手，加强对片区内宾馆、酒店、娱乐会所等高档消费场所零售客户的指导力度，在较短时间内提升黄鹤楼（软珍品）的上柜率，并通过规模陈列，营造视觉冲击，让前来消费的人一眼就能看到主推的品牌。果真，许多前来购买卷烟的消费者看到这“阵势”，纷纷打听这款价格颇高卷烟到底什么“来头”，零售户们则按照何传娟的教授不失时机地向顾客介绍“南洋烟魁壹号”的百年传奇和黄鹤楼“天赐淡雅香”的独特吸味。一传十，十传百，消费“羊群效应”逐渐显现，不出半年，“黄鹤楼”品牌藉此迅速进入北海高档卷烟畅销品牌行列。为公司搜集信息的“好管家”除了品牌培育，市场信息采集也是客户经理的一项重点工作。要获取数据，离不开扎实的市场调研。何传娟重点加强了对重点骨干品牌销量、价格、库存等信息的收集整理。在她管辖的片区，每月都会选择4至6户有代表性的客户开展持续一个月的社会库存动态盘点，针对重点品牌，每周都会进行两次以上清点，及时掌握重点品牌上柜情况和销量走势，既避免了重点品牌库存过大占用流动资金，又避免了因购进不合理导致的缺货、断档现象的发生。同时，利用日常走访的契机，加强了对各类消费人群不同消费特点的研究，从而提高消费需求引导。“除了收集量化的数据，零售客户和消费者意见反馈也是非常关键的材料，虽然公司的考核里并没有硬性的要求，可是我觉得这对品牌培育很有参考价值。”何传娟说。在日常走访中，她十分注重客户信息反馈，在走访零售客户时经常向前来买烟的消费者询问他们对卷烟吸味、口感、价格等方面的感受和评价。这些反馈意见经过整理、提炼，则又成了她引导零售户以消费需求为导向进行卷烟经营的“独门秘籍”，在她的指引下，零售客户及时调整经营策略，合理购进，从而提高了销量和利润。除了零售经营数据采集之外，何传娟还特别注重“假非私”烟信息的搜集。凭借良好的顾客关系，何传娟发动辖区自律小组成员互相监督，发现可疑信息则及时反馈给专卖管理部门，确保了辖区经营秩序的良好发展。为客户真诚服务的“贴心人”有人说：“客户经理像一支火柴，客户就像蜡烛，要点亮自己，才能点亮他人。”在客户服务上，何传娟始终遵循行业服务理念，用自己的真情打动客户、用热情感染客户、用友情联系客户，与客户建立深厚感情，为企业赢得了发展空间。何传娟曾说过：“卷烟经营，对于我们来说可能只是一份工作，但对于许许多多零售客户来说，却承载着他们全部的生活。由于不同的生存情况，不同的经营和赢利水平，他们都有着自己的所思所想，所需所求，作为一名客户经理，无论再忙，再累，我们都应该多花点时间来倾听他们的声音，站在客户的立场上想问题，用真心与客户沟通，用积极的心态为客户办实事。”何传娟是这样说的，更是这样做的。辖区内的零售客户何剑英就时时念叨着何传娟的“好”。何剑英幼年时患病，对大脑造成了一定程度的损伤，因此说话比较困难，手脚也不灵便，但是她仍然起早贪黑地经营着自家的食杂店，不屈不挠的精神着实让人感动。何传娟每次走访到她这儿，都要增加服务时间，指导经营，了解需求，指导她如何摆烟、如何与顾客交流等。凡有新品种投放，何传娟就会介绍得格外仔细，货源的投放情况也不厌其烦地反复解说。考虑到何剑英行动不便，何传娟更是定期到店里帮助她清洁烟柜、整理陈列烟。“别看我的店不大，烟是摆放得最漂亮、最大方的！何经理对我真是很上心！” 何剑英看着自己的烟柜，很是满意。对每一个客户，何传娟都把加强沟通作为提升服务质量的“法宝”，无论上班还是休假，她都坚持利用电话、手机短信、QQ群等方式，及时解决客户提出的各类问题，逢年过节，向客户送去温馨祝福，零售户们都将她当作自己的“贴心人”。在每月月度考核和客户满意度调查中，何传娟的考核成绩总是名列前茅，客户评价最高。
6.3 从网点走来的“全国烟草技术能手”——记横县局市管员卢青
从网点走来的“全国烟草技术能手”——记横县局市管员卢青2012年11月下旬，在南宁市烟草专卖局组织的专卖技能比武竞赛中，横县烟草专卖局喜获团体第一名。横县局为何能在十几支强队中脱颖而出？横县局长冯良兵道出了秘密：原来他们拥有“全国烟草技术能手”卢青这个“杀手锏”做技能培训的总教练。一名普通的基层网点市管员，竟身怀如此大的能量？带着疑问，笔者走近横县局峦城网点，走近卢青。孜孜不倦的学子初识卢青，有感于他的朴实。或许是普通话不太标准的缘故，和笔者交谈时，卢青显得有些拘谨。网点的同事们在旁边说，2011年得知卢青在全区岗位技能竞赛中取得优异成绩，被国家局授予“全国烟草技术能手”荣誉称号时，都不由得感叹“功夫不负有心人！”是的，滴水穿石，非一日之功。荣誉之花，总是由艰辛的汗水浇灌。在卢青的书桌上，贴着一幅他亲笔的座右铭：业精于勤荒于嬉 ,行成于思毁于随。2002年，卢青进入横县局工作。面对厚厚的烟草法律法规，卢青感到，只有打下扎实的理论基础，才能在本职岗位上有所作为。为了尽快掌握业务知识，卢青几乎放弃了所有的休息日，几本专业书籍被他翻得“面目全非”，每次的培训课本上，都被他涂写的“密密麻麻”。时任卢青的管理所长李方椿回忆说，他凌晨两点多醒来，看到卢青房间的灯光依然亮着，于是轻轻地推开房门，看到卢青正在烟草法律法规汇编书上作着备注，李所长好奇地问道：“最近没有考试啊，怎么还在看书？” “所长，今天有个经营户问的问题，自己不太熟悉，所以想补一下这方面的知识。”在熟悉理论的同时，卢青还善于向典型案例学习，向身边先进学习，不断提升工作质量与效率。一旦遇到疑问，他总是能够不耻下问，直到弄懂为止。市场管理的好手烟草专卖执法工作中，往往会遇到一些突发情况，有时甚至会遇到涉烟违法分子的暴力抗法和群众的围攻，面对这些情况，卢青总是晓之以理，动之以情，有效地避免矛盾激化，使得执法工作顺利进行。有一次，卢青和同事检查农村市场，发现一个经营户的库存里有不少串码烟，而经营户却矢口否认，坚持说该卷烟是自己订的。经营户的叫喊声引来了一些不明情况的村民围观。见此情形，卢青先是微笑地和大家打招呼，然后明确指出该经营户销售的卷烟中有部分不是自己的客户编码。面对实证，经营户依然认为只要是销售真烟就没问题，并拿起一根木棍威胁道：“谁敢扣我的烟，就别想走出这个门！”面对暴怒的经营户和不明真相的村民，卢青临危不惧，义正言明地告之串码烟对经营户自身利益的损害，并列举相关的法律规定，围观村民的情绪逐步得到缓和，经营户这时也觉得理亏，并自觉接受执法检查。卢青“铁汉”一面的同时在困难经营户面前却有着“柔情”的一面。有一年，平马镇关塘村经营户卢世款的烟草专卖许可证即将到期，可因为卢世款身患残疾，行动不便，儿女又外出务工，本人无法到指定地点申请延续。“老卢家境不好，小烟摊就是他的主要生活来源，不马上延续怎么行”，卢青得知情况后，主动上门帮他准备申办材料。卢世款的店面位于偏远的山区，而且都是泥泞山路和沙石小路，就连摩托车行走都非常不便。卢青走到半路刚好遇上瓢泼大雨，路上连个躲雨的地方都没有，来到经营户的小店，卢青全身湿透了。面对这一情景，卢世款感激涕零。由于卢青执法严正和服务热情周到，赢得了片区零售户的交口称赞。在横县局，卢青创下了管辖线路投诉最少，涉烟违法案件发生率最低两项记录。由于工作业绩出色，卢青到横县烟草工作的第二年，便担任了管理所长。勇挑重担的员工2009年，横县局开始推行“四定改革”，对一些人事岗位重新进行调整，地处偏远的峦城所还缺一名市管员。到底安排谁去呢？峦城所长着急，县局领导也为难。卢青得知这一情况后，主动请调峦城管理所。放弃离家近的管理所，去远的所工作？这一消息迅速传遍了局里。同事们感到不解，卢青的家人更是想不通。是啊，孩子刚满8岁，以前由于工作忙，对家庭的亏欠会更多。卢青何尝不知道这一点，但是卢青更知道，峦城管理所辖区不一般，近年来由于六景工业园区的开发，市场潜力巨大，假非私卷烟也日渐猖狂，那里才是更需要人的时候。于是他主动请缨，调到峦城所甘当一名普普通通的市管员。俗话说，是金子，到哪都会闪光。从多年的所长身份转变为一名普通的市管员，内心难免会有落差，卢青以最快的速度调整好了心态，因为他相信，只要有一颗真正干事业的心，在什么岗位上都能干出个样子来。2010年3月，峦城管理所一名市管员调离，他所管辖的线路需要其他市管员兼管。卢青了解到这件事后，主动向所长请求承担该线路的管理工作。当时正是经营户证件延续高峰时期，工作量大，需整理归档的证件档案比平时多几倍。为了不耽误经营户的经营，卢青利用周末时间加班处理完了这些材料。直到一年以后，这条由他兼管的线路才划分给其他同事管理。乐于助人的同事俗话说，一花独放不是春，百花齐放春满园。卢青在取得成绩的同时，不忘带领和帮助身边的同事共同学习，一起进步，卢青也因此博得了一个雅号：卢教练！2011年底，南宁市局组织一年一次的专卖技能比武竞赛，如何一举摆脱横县局中等水平的“帽子”？横县局领导想到了刚参加完区局岗位技能比武的卢青。在这次竞赛中，卢青结合自己参赛的体会，从备战到参赛到点评，都随队全程参与，全程辅导，最终，横县局一举夺得第三名，2012年的比武竞赛，横县局更是拔得头筹。卢青不仅在考核竞赛中充当教练角色，在平时，也注重对同事的业务帮带。对此感受最深的，莫过于横县局的老员工董雄秋。董雄秋因为年纪大，文化水平不高，记忆力和理解能力相对较弱，一直没有通过专卖技能初级考试，用董雄秋的话说：“不是不想考，年年考，年年不过，现在提起考试就头疼！”2012年初，南宁市局全面开展了“师带徒”活动，横县局特地把卢青和董雄秋分在一组，“也只有卢青能拿下董雄秋这个硬骨头”，冯良兵笑着说。由于卢青在基层管理所，董雄秋在机关，平时很少见面。为了帮助董雄秋攻坚克难，卢青就利用晚上的时间与他电话交流，解答他在学习中遇到的疑难问题。同时，卢青还经常利用周末的时间去董雄秋家里对他进行面对面的辅导。有一次周末，卢青正和妻子小孩一起逛街时，突然想起和董雄秋约好辅导的事，于是，他和妻子说去局里办点事，马上就回来。没想到这一去就是几个小时。妻子不明原因，几次打电话催，却只听到卢青不断重复“马上就好”的答复。无奈之下，妻子只好带着小孩到机关大院找卢青，这才发现卢青在一间办公室给董雄秋讲解专卖理论知识。当年底，董雄秋在专卖技能鉴定考试中，以优秀的成绩一举通过，并受到了南宁局的通报表扬。天道酬勤。近几年来，卢青先后取得初级、中级营销员资格证书和中级、高级专卖员资格证书，每年都被评为先进个人。这位从基层走出来的全国烟草技术能手，用自己的点滴行动，践行着烟草行业“两个至上”的宗旨，在平凡岗位上默默奉献着他的青春和才智！
7. 延伸阅读
7.1 “烟草子弟招聘加分”被叫停
“烟草子弟招聘加分”被叫停现在就业压力大，很多人想进收入比较高的烟草系统。因此，导致烟草内的裙带关系严重。比如，韩峰（局长日记门主角）就是前局长××的亲信，年纪轻轻就当了市局一把手。2007年是广西烟草招聘第一次面向全国公开招考，比较公平。即便如此，当年还是预留了20个名额，专招系统子弟。2008年，广西区局发文件明确规定，系统子弟笔试成绩加10分。笔试上线了几乎都能上。比如，南宁局招的人中，很多都是别的局领导的子女。2009年招的吴晏，岗位是南宁市烟草专卖局（公司）辖区县局综合管理员，他的父亲就是崇左烟草专卖局副局长吴江宁。举报人反映的问题，得到了广西自治区烟草专卖局的证实。崇左烟草专卖局副局长吴江宁承认，南宁局招进去的吴晏是自己的孩子。他称，区烟草的招聘是面向全国，由区局委托广西自治区人事考试部门进行考试。自己不清楚女儿是否有内部加分，但他们是在网上看见了招聘启事，然后就报的名。昨日，广西自治区烟草专卖局办公室主任廖宏秀告诉记者，以前，区局是发了一个系统内部子弟招聘考试加10分的文件，但3月8日，区党组成员开会做出决定，已经停止执行此文件。他称，只要有不公平的地方，我们都在尽量改正。
7.2 河池市局（公司）开展新聘大学生岗前培训
河池市局（公司）开展新聘大学生岗前培训为使今年新公开招聘的应届大学毕业生全面了解河池烟草的管理现状和经营模式，尽快掌握岗位工作必备知识，近日，河池市烟草专卖局（公司）组织2013年新聘7名大学毕业生开展岗前培训。本次岗前培训，分理论学习和跟班实习两部分，历时约一个月。理论学习部分，主要是由企业内训师进行授课，内容涵盖河池烟草基本概况和专卖管理、卷烟营销、卷烟物流、烟叶生产概况及安全知识岗前培训，力求通过岗前培训使新聘大学毕业生全面了解河池烟草的管理现状和经营模式。跟班实习部分，安排新进人员到城区局一线工作岗位进行跟班学习，让他们实实在在地接触各种业务工作，尽快掌握岗位工作必备知识和适应企业环境，顺利完成从学生到员工的角色转换。近年来，随着“四定”改革的不断深入，河池市局（公司）越来越重视高素质人才的引进和培养工作，把高素质人才放在重点岗位进行重点培养，通过“四定”改革为高素质人才打通晋升通道，努力打造一条高素质人员引进、培养、成长的“绿色通道”。
7.3 广西区局（公司）组织开展基层优秀员工先进事迹报告会活动
广西区局（公司）组织开展基层优秀员工先进事迹报告会活动为进一步加强马克思主义群众观点和党的群众路线教育，确保教育实践活动取得成效，近日，广西自治区烟草专卖局（公司）下发通知，组织开展基层优秀员工先进事迹报告会活动。通知决定，8月中旬邀请部分基层优秀员工给区局（公司）机关全体党员、干部作先进事迹报告。报告会要求，通过真实的事例，生动的情节，质朴的语言，讲述基层优秀员工本人的亲身经历和所感所悟，体现基层员工爱岗敬业、艰苦奋斗、甘于奉献、开拓创新的优秀品质和优良作风。组织基层优秀员工先进事迹报告会是区局（公司）机关党的群众路线教育实践活动的重要内容。通过聆听基层优秀员工本人讲述在基层工作的亲身经历和感人事迹，使机关党员、干部受到教育，进一步学习基层优秀员工的优良作风和可贵精神，在工作岗位上自觉践行“两个至上”行业共同价值观，始终把维护烟农利益放在心上、始终把维护零售客户利益放在心上、始终把维护基层员工利益放在心上，达到切实转变工作作风，进一步落实党的群众路线的目的。据悉，做报告的优秀基层员工有，南宁市局（公司）覃健、樊江勇，梧州市局（公司）李钊文，北海市局（公司）马广，百色市局（公司）黄海霞，河池市局（公司）韦素玲，桂林市局（公司）费静等7人。}