联通手机流量显示还未使用完 上网费却扣了一大截？ 17:33&&&&
王先生的手机网上营业厅显示650M才用了138.37M，但上网费却超了39.95元。
杭州网讯 “明明显示流量还有，为什么实际却超了流量，扣了我的钱？”近日，杭州的王先生对自己的联通手机号感到很不满。于是，他拨打了12345反映了此事。
手机显示还有流量 第一个月就被扣了90多元的上网费
这是怎么回事呢？事情还要从1月份说起。王先生是中国青年书法家协会的成员，年近50岁，除了本职工作，他的业余时间基本上是泡在了书法里，平时爱看关于书法的微信公众号上的文章。
一天，他看到了联通手机营业厅APP上显示了一个“微信特权包10元500M”的套餐活动。原本王先生手机号里有100M免费流量，这个活动让王先生觉得很划算。他以为只要通过微信使用的流量，都能算到这500M里。
王先生说他几乎不看短信提醒，而是通过手机网上营业厅来查看自己的套餐使用情况。1月底，他通过自己的手机查看到手机网上营业厅上显示，剩余300M流量。“我觉得流量不用可惜了，所以在有wifi的情况下还用了自己的手机流量。”王先生说。
到了2月初，他一查账单发现，他共欠网费91.33元。他纳闷了：“手机流量明明显示还有啊。”
当时他首先把问题反映给了联通客服，王先生认为联通没有在手机网上营业厅上提醒他套餐使用情况，误导他持续消费，被迫超出了套餐并扣了钱。
联通客服告诉王先生，“微信特权包”有一个使用范围，如果通过微信朋友圈显示的第三方网络平台以及订阅号公众号里的流量都不算在“微信特权包”内。所以，王先生的套餐流量很快就超了100M。
在双方协商下，联通退给了王先生所花费的91.33元。
但事情没完，2月份，王先生的联通手机号又超了流量，而手机网上营业厅仍显示余量未使用。截至3月26日，王先生的手机网上营业厅显示650M（其中50M是王先生网厅签到得来的）已用了138.37M，但上网费却超了39.95元。
“虽然联通同意退钱，但我只是发现了问题并反映了，那些没有发现问题的用户怎么办？”王先生说。
手机网上营业厅未显示详细套餐流量使用 工作漏洞需要改进
杭州网记者来到了联通营业厅向工作人员询问了“微信特权包”是一个什么样的业务。根据工作人员解释：微信定向流量为用户在微信客户端内使用产生的流量，如登陆、发送及接受文本、语音、视频聊天信息、朋友圈、附近的人等常用功能；微信游戏中心九大特权游戏，以外的游戏不计入定向流量范围；但不包括微信访问跳转和第三方应用的网页、扫街景、音频、视频、QQ邮箱、除九大特权其他游戏流量。
所以，王先生常常点开的公众号和订阅号内的文章并不属于“微信特权包”的范围之类。“那为什么在网上营业厅上不标明清楚呢？”王先生质问。
联通客服工作人员通过电话告诉记者，王先生的意见已经传达给了后台工作人员，对于王先生因此所损失的费用他们会做退还，但关于网上手机营业厅上的套餐余量显示的工作会做怎样的处理，目前不知。
浙江智仁律师事务所马宏利律师认为：“联通的行为是否构成侵犯消费者权益不能一概而论，但联通应该给消费者一个合理的解释。这属于工作上的漏洞，需要改进。”
来源：杭州网&&&&作者：见习记者 汪静&&&&编辑：陈焕&&&&
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清明小长假，杭州各大公墓周边的道路，在小长假期间这些地方可能会采取单向通行等措施。[]
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增值业务费是个啥？先扣后免又为啥？
市民直呼话费单有点看不懂
&&&&“去电信营业厅打印话费单吓了一跳，每个月都有一项5元钱的增值业务费，柜台工作人员还解释不了是咋回事，让打客服热线了解详情。”昨日，市民张先生爆料称，“看不懂”自己的手机话费单。张先生随后拨打客服热线才知道，该笔增值业务费是自己听都没听说过的天翼视讯信息费，账单显示虽然每月收费5元，但已通过“套餐调整”减免，相当于没花这个钱。尽管最后发现没被乱扣费，张先生心里的疑团还是没有解开：手机有啥业务自己咋还不知道？先扣又减免又是为何？　　话费单冒出个“增值业务费”　　在张先生提供的日至1月31日中国电信话费发票上，记者看到相关费用包括“基本月租费”60元，“来电显示费”3.10元，“套餐使用费”289元，“增值业务费”5元，“套餐调整费”-68.10元。“除了来电显示费和每月289元的套餐，其他几项都不明白是啥意思，尤其是增值业务费。”张先生表示，话费单一打印出来，他就在柜台上咨询工作人员。对方查询系统后告知，增值业务费是天翼视讯信息费，近五个月每月都有这笔费用。张先生自己并不知道手机开通了此项业务，要求立刻取消，对方表示这属于第三方提供的服务，只能通过拨打10000客服热线取消。想看看该笔费用持续了几个月，工作人员表示只能查看近五个月的。　　无奈，张先生又拨打10000客服热线，根据语音提示接通了人工台。客服人员在电话中解释，天翼视讯信息费和来电显示费均已由套餐减免，实际上并未收费。在10001随后发来的短信账单显示，张先生1月份话费包括来电显示费3.1元，套餐使用费289.0元，增值业务费5.0元，套餐调整费-8.1元。　　未收费也侵犯消费者权益　　并没有享受到相关业务服务，为什么为产生天翼视讯费？对张先生的疑问，客服人员电话里称，天翼视讯是客户端的名字，是看视频的一个业务，只是一个功能，289元/月的套餐默认有这个业务，下载客户端就可以享受服务。“不需要的话可以退订，24小时内即可生效。”客服员接着表示。尽管没收取费用，张先生还是退订了这项业务，担心日后套餐到期后该费用不再减免而遭受损失。“对照打印出来的账单，短信账单里也没有60元基本月租费这项，应该也是套餐减免了，或者是包含在289元的套餐里。”张先生猜测。　　虽然最后发现没有被乱扣费，张先生心里还是有个疑团：电信为啥要“免费”提供增值业务，还不让手机用户知道？　　对于张先生的遭遇，同济律师事务所律师王智光表示，即便电信未收取费用，只要相关业务是在消费者不知情、非自愿的情况下开通的，也侵犯了消费者的知情权和自主选择权。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，同时享有自主选择商品和服务的权利，有权进行比较鉴别，如果因此造成损失还可以索赔。YMG记者　摄影报道
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停机保号 为啥还被收套餐费
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记者看到了纪先生的话费单，以4月份为例，该月的话费总额为近百元。纪先生告诉记者，停机保号功能有个规则，就是停机保号一次不能超过3个月，如果3个月之后要用，那么就要再办理一次停机保号，就这样不断延续下去，而在今年4月份的停机保号功能到期后，他再次申请了停机保号的功能，但是此后却一直被收取近百元的套餐话费。
原标题：停机保号 为啥还被收套餐费海都讯 “我的手机号码2012年到现在经常是停机保号的，但现在每个月都被扣80~100元，为什么？”最近，福州市民纪先生发现，自己的话单金额非常高，而他办理的停机保号业务每个月其实只要5元。对此，运营商方面表示，是因为纪先生在停机保号后又曾启用。纪先生告诉记者，2012年时，他的手机里面还有千元左右的话费，但是由于自己不常用这个手机号码，而手机号码又是属于很难买到的“靓号”，所以他决定，对手机开通停机保号功能，准备过几年再使用。停机保号的功能费是每个月5元，因此纪先生的话费余额支付这些功能费是绰绰有余的，但是他最近发现，每个月的话费有点多。记者看到了纪先生的话费单，以4月份为例，该月的话费总额为近百元。纪先生告诉记者，停机保号功能有个规则，就是停机保号一次不能超过3个月，如果3个月之后要用，那么就要再办理一次停机保号，就这样不断延续下去，而在今年4月份的停机保号功能到期后，他再次申请了停机保号的功能，但是此后却一直被收取近百元的套餐话费。 对此，运营商方面调查后表示，在4月初纪先生申请停机保号后，在4月中旬却又再度开机，而且还产生了通话、流量等费用，因此就不能按照停机保号来计费，而是要收取全月的原有套餐费用。运营商建议，如果长时间不使用手机号码，那么最好科学安排好停机保号的时间，以免被多收话费。
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