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面向对象系统分析与设计试题：关于图1的叙述（）是不正确的。a.rectangle类和circle类都有名为area的属性，这两个
来源：信管网
【信管网：项目管理师专业网站】
试题分类： 关于图1的叙述&& （&）是不正确的。
A.Rectangle类和Circle类都有名为area的属性，这两个属性一定是相同的属性
B. Rectangle类和Circle类都有名为getArea的属性，这两个属性一定是相同的属性
C. Rectangle中名为length的属性和Circle类中名为radius的属性，这两个属性一定是不同的属性
D.Shape类有一个属性，Circle类有两个属性，Rectangle类有三个属性
试题出处：在下面提交答题后即可查看答案与考友试题分析的考友选择了A选项 41%的考友选择了B选项 6%的考友选择了C选项 20%的考友选择了D选项 信管网解析：
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人力资源管理师三级15.11理论知识技能试卷
2013 年 5 月 人力资源和社会保障部 国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 2014 年 5 月企业人力资源管理师三级真题 科目代码：130 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置 上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， 1―25 小题，为职业道德试题； 第二部分，26―125 小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后， 再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 地 区：__________________________________________________ 姓 名：__________________________________________________ 准考证号：__________________________________________________ 人力资源和社会保障部国家职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(第 1～25 题，共 25 道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两 个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 第一部分 职业道德 (第 1～25 题，共 25 道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或 两个以上选项是正确的。 ◆ 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆ 错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一） 单项选择题(第 1～8 题) 1、下述范畴中，属于道德评价的是( )。 (A)高低 (B)大小 (C)美丑 (D)松紧 2、道德作为调节社会关系的重要手段，道德调节能够弥补法律调节的不足，其意思是说( )。(A)道德调节无所不能，法律调节多有局限性 (B)“吃软不吃硬”是人的心理特点，所以道德调节更有效 (C)道德比法律的适用范围广泛，调节具有事前性 (D)道德存在的历史比法律更久远 3、我国社会主义职业道德建设的基本原则是( )。 (A)集体主义 (B)爱国创新 (C)包容和谐 (D)共产主义 4、职业化包含多种层次的内容，其核心层是( )。 (A)职业化理念 (B)职业化流程 (C)职业化作风 (D)职业化素养 5、在职业活动内在道德准则中， “勤勉”的内涵是( )。 (A)当一天和尚撞一天钟 (B)不偷懒，不三心二意 (C)领导安排什么，就干好什么 (D)不讲求计划性，该干什么就干什么 6、 “敬业”特征所要求的主动、务实、持久的根本含义是( )。 (A)尽职尽责+科学认真+坚持不懈 (B)崇尚自由+踏实肯干+坚持到底 (C)自觉服从+不苟言语+默默无闻 (D)不令而行+反对空谈+从一而终 7、下列说法中，符合“比尔?盖茨关于十大员工优秀准则”要求的是( )。 (A)热爱并专注别人的工作 (B)对别的公司的产品抱有寻根究底的好奇心 (C)了解客户并满足自己的需求 (D)与公司制定的长期目标保持一致 8、下列对职业道德规范“诚信”本质内涵的理解，正确的是( )。 (A)表达自己的真心和愿望即为诚信 (B)物美价廉是诚信在商业领域的基本要求 (C)说话算话是诚信的本质要求 (D)诚信是一种社会信誉和经营资质 (二)多项选择题(第 9～16 题) 9、社会主义核心价值体系包括( )。 (A)以儒家思想为核心的传统道德 (B)以发家致富为核心的共同理想 (C)以爱国主认为核心的民族精神 (D)以改革创新为核心的时代精神 10、根据“中国商业企业诚信公约” ，下列说法中正确的是( )。 (A)排除或者限制消费者合法权益应事先进行听证 (B)商品促销中的虚假宣传不应该超过合理限度 (C)对售出商品应该实行商品质量先行负责制 (D)应该主动征求消费者意见，妥善解决消费者投诉 11、践行“公道”职业道德规范的要求包括( )。 (A)平等待人 (B)公私分明 (C)灵活机动 (D)因事制宜 12、根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定” ，下列说法，正确的是( )。 (A)只有经营者采用财物手段贿赂对方个人的行为，才被定性为商业贿赂 (B)回扣是指经营者在销售商品时在账外暗中以现金、实物等方式退给对方的价款 (C)经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣 (D)经营者销售或者购买商品，可以以明示方式给中间人佣金 13、关于职业纪律，正确的说法是( )。 (A)理解的纪律要执行，不理解的纪律也要执行 (B)完备的纪律要执行，不完备的纪律可以不执行 (C)领导的话要执行，它比执行纪律更具体、更重要 (D)本企业的纪律要执行，到了外部场合要执行对方的纪律 14、关于从业人员“执行操作规程” ，理解正确的是( )。 (A)操作规程是长期实践经验的总结，从业人员要牢记操作规程 (B)为了熟练掌握操作规程，从业人员上岗前应反复演练操作规程(C)从业人员的操作经验十分丰富时，可以适当简化操作规程 (D)操作规程并非一成不变，从业人员可以大胆创新操作规程 15、下列关于职业道德规范“节约”的说法中，正确的是( )。 (A)节约的目的是为了合理利用资源，促进可持续发展 (B)节约的重点是节省能源、原材料消耗，降低生产成本 (C)节约的方式因人而异，但节约的本质具有共同性 (D)节约的内容、领域十分宽泛，所以无法形成任何可操作性的行为规范 16、关于“奉献” ，正确的说法是( )。 (A)任何加班加点行为，均属于奉献行为 (B)在正常工作日内，多干事、把事情做好做精也是奉献精神的体现 (C)衡量奉献与否的主要标准是看其有无为干好工作而努力的态度和精神 (D)具有奉献精神，能够赢得更多的成才机遇 二、职业道德个人表现部分(第 17～25 题) 答题指导： ◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。 ◆ 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 17、某员工被大家评选为业务标兵，公司号召大家向他学习，但你觉得这个标兵不合格，因为日常接触当中，你发 现了他的许多缺点。对此，你会( )。 (A)向公司反映标兵的情况 (B)既然是大家选的，自己不会反对 (C)心里不舒服，但会跟着走个过场 (D)反思自己的认知，按公司要求做 18、四个人在一起交流学习体会，对于他们的观点，你能认可的是( )。 (A)甲： “学习要捡管用的学，否则就是浪费时间。 ” (B)乙： “结合工作需要学，感觉收获最大。 ” (C)丙： “开卷有益，学习什么没关系。 ” (D)丁： “学习重在思考，思考之后学习的东西才变成自己的。 ” 19、 一个顾客在购物时突然晕倒在地， 不省人事， 你从未遇到过这样的情况， 也没有救护经验。 这时， 你会( )。 (A)马上告知主管 (B)马上拨打 120 (C)请周围的顾客帮助救护 (D)救人如救火，抬他去医院 20、你觉得某个以前和你关系要好的同事现在与你疏远了，对此，你会( )。 (A)认为大家都在忙工作，正常现象 (B)怀疑有人挑拨，查找这个人是谁 (C)合久必分，分久必合，无所谓 (D)主动找对方聊一聊，看看是什么缘故 21、对领导安排的工作，你的态度是( )。 (A)领导安排什么，就尽力完成什么 (B)先做计划，然后按计划执行 (C)悠着点儿干，不着急 (D)好像总有干不完的工作 22、公司要搞一场大型产品推介会，要你制定一个方案。对此，你会优先考虑的是( )。 (A)是否有助于树立公司领导人的形象 (B)当地政府的支持很重要，别怠慢了他们 (C)如何加强现场技术人员的接待宣传力量 (D)产品如何能够引起消费者的关注 23、下列说法中，你能够接受的是( )。 (A)朋友比领导重要，感情比规则重要 (B)钱不是万能的，但没钱是万万不能的 (C)关系是第一资源，身体是第一本钱 (D)人干事是现实之事，干人事是头等大事 24、你认为，朋友之间的良好感情基础是( )。 (A)礼尚往来 (B)相互关照 (C)合作上进 (D)敞开心扉 25、某员工因工作出了一点小差错，被主管劈头盖脸训斥一通。假如你就是这名员工，你会( )。 (A)觉得对方是在故意找茬，会当场理论一番(B)当场不言语，事后会找对方进行深入沟通 (C)为了免受这个窝囊气，会直接打报告离职 (D)虽然很难受，但能够接受 第二部分 理论知识 (26～125 题，共 100 道题，满分为 100 分) 一、单项选择题( 26～85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相 应字母涂黑) 26、按要素类别分配社会总产品或收入称为( )。 (A)要素性收入分配 (B)功能性收入分配 (C)结构性收入分配 (D)成本性收入分配 27、( )是政府通过调节利率来调节总需求水平 ，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管 理对策。 (A)财政政策 (B)货币政策 (C)金融政策 (D)收入政策 28、保护劳动者劳动权时，应该优先保护在劳动关系中事实上处于( )的劳动者。 (A)特殊地位 (B)优势地位 (C)稀缺地位 (D)弱势地位 29、( )不具有法律效力。 (A)立法解释 (B)任意解释 (C)司法解释 (D)行政解释 30、PDCA 循环法包括：①计划r②检查r③执行r④处理四个阶段。其正确排序为( )。 (A)①③②④ (B)③②①④ (C)③①④② (D)①③④② 31、企业( )是指企业的声誉、人力、财力和物力。 (A)销售能力 (B)实力 (C)服务能力 (D)潜力 32、( )是团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。 (A)团队成长 (B)团队建设 (C)团队学习 (D)团队发展 33、满足权力需要的行为不包括( )。 (A)解决了复杂问题 (B)控制他人和活动 (C)战胜对手或敌人 (D)对资源进行控制 34、( )认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组 织的目标相互配合、协调一致。 (A)参与模型 (B)情境领导理论 (C)路径一目标理论 (D)费德勒的权变模型 35、心理测验按测验的内容可分为两大类：一类是人格测验，一类是( )。 (A)能力测验 (B)成就测验 (C)性向测验 (D)情商测验 36、人力资源的( )能力是企业竞争优势的根本。 (A)技术 (B)创新 (C)智力 (D)管理 37、在管理技术上，现代人力资源管理( )。 (A)照规章办事 (B)追求科学性和艺术性 (C)以事为中心 (D)追求精确性与科学性 38、在人力资源规划中，( )事关全局，是各种人力资源计划的核心。 (A)战略规划 (B)组织规划 (C)制度规划 (D)人员规划39、以下关于工作岗位设计的说法错误的是( )。 (A)岗位设计应充分考虑企业人力资源结构特征 (B)岗位设计要杜绝人浮于事、效率低下的现象 (C)岗位的存在是为实现组织的特定任务和目标服务的 (D)岗位的调整与合并必须以实现工作目标为衡量标准 40、 在工作岗位设计中， 方法研究步骤包括： ①记录r②选择r③改进r④实施r⑤分析。 其正确顺序是( (A)①②③④⑤ (B)②①⑤④③ (C)①②⑤③④ (D)②①⑤③④ 41、以下关于劳动定员与定额的说法错误的是( )。 (A)劳动定额是劳动定员的发展形式 (B)两者都是对人力消耗所规定的限额 (C)二者劳动时间采用的单位长度不同 (D)劳动定员与劳动定额的内涵完全一致 42、核定企业定员的基本方法不包括( )。 (A)按设备定员 (B)按岗位定员 (C)按任务定员 (D)按比例定员 43、某车间为完成生产任务需开动机床 30 台，每台开动班次为 3 班，看管定额为每人看管 2 台，出勤率为 90%，则该工种定员人数为( )。 (A)40 人 (B)50 人 (C)90 人 (D)100 人 44、( )的岗位最不适合按工作岗位进行定员。 (A)清洁工 (B)信访人员 (C)警卫员 (D)医务人员 45、影响企业人力资源管理的内部环境因素不包括( )。 (A)企业文化氛围的营造 (B)人员整体的素质结构 (C)员工价值观与满意度 (D)竞争对手的人力资源情况 46、企业在审核人工成本预算时，无需( )。 (A)关注消费者物价指数 (B)关注竞争对手的管理费用情况 (C)定期进行劳动力工资水平的市场调查 (D)关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线 47、有可能影响内部员工积极性的员工招募方式是( )。 (A)校园招聘 (B)网络招聘 (C)内部招募 (D)外部招募 48、布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于招聘( )。 (A)销售人员 (B)技术人员 (C)普通职员 (D)高层人员 49、在费用和时间允许的情况下，对应聘者的初选工作应坚持( )。 (A)细选原则 (B)精选原则 (C)重点原则 (D)面广原则 50、面试不能够考核应聘者的( )。 (A)交流能力 (B)风度气质 (C)衣着外貌 (D)科研能力 51、一般让应聘者对某一问题作出明确的答复的面试提问方式是( )。 (A)开放式提问 (B)封闭式提问 (C)清单式提问 (D)假设式提问 52、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是( )。 (A)校园招聘 (B)猎头公司 (C)熟人推荐 (D)档案筛选)。53、( )说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。 (A)预测效度 (B)费用效度 (C)内容效度 (D)同侧效度 54、( )是指把同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。 (A)内在一致性系数 (B)稳定系数 (C)外在一致性系数 (D)等值系数 55、用人单位可以聘用外国人，但聘用期限不得超过( )。 (A)3 年 (B)4 年 (C)5 年 (D)10 年 56、有关培训前期的准备工作的说法错误的是( )。 (A)培训部门应建立起员工的背景档案，密切关注员工的变化 (B)培训部门工作人员要与其他部门人员建立良好的个人关系 (C)培训部门应当在掌握足够数量的培训要求后再向上级汇报 (D)培训档案应注重员工素质、工作变动情况以及培训历史等内容的记载 57、培训开始实施以后，第一件事情就是对有关事项进行介绍，具体内容不包括( )。 (A)管理规则 (B)培训课程 (C)培训主题 (D)培训教材 58、在制定培训规划时，陈述目标的目的在于( )。 (A)明确工作对培训提出的要求 (B)确定培训内容的前后顺序 (C)翻译和提炼早期收集的信息 (D)发现更为适合的培训类型 59、( )是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。 (A)讲授法 (B)专题讲座法 (C)研讨法 (D)案例研讨法 60、运用研讨法实施培训时，选择研讨题目的注意事项不包括( )。 (A)具有代表性 (B)具有启发性 (C)难度要适当 (D)不提前发放 61、( )不属于案例研究法。 (A)案例分析法 (B)个案分析法 (C)工作指导法 (D)事件处理法 62、( )比较适用于对操作技能要求较高的员工进行培训。 (A)模拟训练法 (B)头脑风暴法 (C)敏感性训练 (D)事件处理法 63、要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的( )。 (A)稳定性和连贯性 (B)稳定性与现实性 (C)周期性和变化性 (D)创新性和变革性 64、有关培训激励制度的说法错误的是( )。 (A)企业要建立起培训―使用―考核―奖惩的配套制度 (B)建立岗位培训责任制，使培训与部门领导利益挂钩 (C)应在培训激励制度中明确规定奖惩执行的方式方法 (D)激发企业的培训积极性，满足企业生产发展的需要 65、考评者对被考评者心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是( )。 (A)上级考评 (B)同级考评 (C)下级考评 (D)自我考评 66、在选择具体的绩效考评方法时，无须考虑的因素是( )。 (A)培训成本 (B)工作实用性 (C)管理成本 (D)工作适用性 67、在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是( )。 (A)对企业绩效管理体系的诊断 (B)对考评者全面全过程的诊断(C)对企业绩效管理制度的诊断 (D)对被考评者全面全过程的诊断 68、( )在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差 距和不足。 (A)水平比较法 (B)目标比较法 (C)纵向比较法 (D)横向比较法 69、在绩效管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的 ( )。 (A)正向激励策略 (B)预防性策略 (C)负向激励策略 (D)制止性策略 70、( )是在绩效管理活动的过程中，根据下属不同阶段上的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序 等方面的问题所进行的面谈。 (A)绩效考评面谈 (B)绩效总结面谈 (C)绩效计划面谈 (D)绩效指导面谈 71、( )通常指员工超额劳动的报酬。 (A)收入 (B)奖励 (C)薪金 (D)工资 72、外部回报是指员工因雇佣关系从自身以外所得到的各种形式的回报，也称( )。 (A)外部资金 (B)外部激励 (C)外部薪酬 (D)外部分配 73、工作岗位评价结果有多种表现形式，但不包括( )。 (A)分值形式 (B)排序形式 (C)等级形式 (D)比例形式 74、开展工作岗位评价的首要步骤是( )。 (A)制定总体计划 (B)将全部岗位分为若干大类 (C)收集岗位信息 (D)对岗位评价工作全面总结 75、( )是指评价要素和评价标准体系反映岗位特征的有效程度。 (A)内容效度 (B)统计效度 (C)过程效度 (D)结构效度 76、工作岗位评价的对象是( )。 (A)岗位员工的工作活动 (B)岗位的绝对价值 (C)岗位员工的能力素质水平 (D)岗位的责任权限 77、下列不属于劳动法律关系特点的是( )。 (A)它是一种双务关系 (B)具有国家强制性 (C)内容是权利和义务 (D)具有平等性和隶属性 78、( )是指基于劳动合同，为获取工资而有义务处于从属地位，为他人提供劳动的人员。 (A)雇员 (B)用人单位主管 (C)雇主 (D)劳动力使用者 79、在劳动关系的调整方式中，( )的基本特点是体现劳动关系当事人双方的意志。 (A)劳动合同 (B)民主管理制度 (C)集体合同 (D)劳动法律法规 80、( )在集体合同内容的构成中处于核心地位。 (A)一般性规定 (B)其他规定 (C)过渡性规定 (D)劳动条件标准条款 81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是( )。 (A)以正式文件的形式公布 (B)用人单位可不考虑职工的意见 (C)内容不合法的不具有法律效力 (D)其制定程序是先职工参与后正式公布82、( )是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。 (A)创新开发委员会 (B)质量管理小组 (C)技术参与工作组 (D)职工代表大会 83、正式通报的优点不包括( )。 (A)信息不易受到歪曲 (B)信息传递准确 (C)沟通内容易于保存 (D)便于双向沟通 84、员工满意度调查的步骤包括：①确定调查方法r②确定调查项目r③调查结果分析r④确定调查组织r⑤确定 调查对象。其排序正确的是( )。 (A)⑤①②④③ (B)①⑤②④③ (C)②⑤①④③ (D)⑤②①④③ 85、非因劳动者本人造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位( )支付劳动者工资。 (A)无需 (B)部分 (C)酌情 (D)按照正常劳动 二、多项选择题(86～125 题，每小题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母 涂黑。错选、少选、多选，均不得分) 86、女性劳动力参与率呈上升趋势的主要原因包括( )。 (A)女性教育水平提高 (B)劳动法日益完善 (C)制度劳动时间缩短 (D)人口出生率下降 (E)科学技术不断进步 87、政府购买的具体项目包括( )。 (A)社会救济 (B)公共管理服务 (C)政府雇员薪金报酬 (D)公共工程项目 (E)事业组织中劳动者的薪金报酬 88、下面属于劳动法律渊源的有( )。 (A)国务院劳动行政法规 (B)劳动法律 (C)宪法中关于劳动问题的规定 (D)个案判例 (E)我国立法机关批准的相关国际公约 89、劳动合同和集体合同制度包括( )。 (A)劳动合同的订立、履行 (B)集体合同协商、订立的程序 (C)劳动合同的变更、解除和终止 (D)集体合同协商、订立的原则 (E)因劳动合同发生争议的调解和处理 90、企业战略的特点包括( )。 (A)全局性 (B)系统性 (C)长远性 (D)风险性 (E)科学性 91、成熟期企业可以采取的营销策略有( )。 (A)市场改良 (B)市场营销组合改良 (C)产品改良 (D)增强销售渠道功效 (E)适时降价 92、满足亲和需要的行为可以是( )。 (A)参加社交活动 (B)受到许多人的喜欢 (C)影响并改变他人的态度和行为 (D)成为团队的一份子 (E)友好、合作地与同事一起工作 93、人性的特征包括( )。 (A)能动性 (B)社会性 (C)整体性 (D)多面性 (E)可变性 94、工作岗位分析信息的主要来源有( )。(A)书面的资料 (B)同事的报告 (C)任职者报告 (D)直接的观察 (E)任职者家属的报告 95、工作说明书的内容包括( )。 (A)岗位职责 (B)技能要求 (C)工艺流程 (D)绩效考评 (E)工作时间 96、在改进岗位设计中，工作扩大化的作用有( )。 (A)有利于提高劳动效率 (B)使工作范围和责任增加 (C)有利于员工发挥技术专长 (D)促进员工综合素质提高 (E)有利改变员工对工作的单调、乏味感 97、企业定员的原则包括( )。 (A)定员标准要长期固定 (B)必须以精简、高效、节约为目标 (C)各类人员的比例关系要协调 (D)必须以企业生产经营目标为依据 (E)要做到人尽其才，人事相宜 98、以下关于制度化管理的说法正确的有( )。 (A)管理人员所拥有的权力受严格的限制 (B)每个管理者都拥有自己职能所必要的权力 (C)制度化管理通常称作“官僚制” 、 “科层制” (D)制度化管理是由瑞典管理学家马克思?韦伯提出的 (E)制度化管理主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理 99、以下属于以任务为中心的企业管理哲学内容的有( )。 (A)重视员工职业生涯规划 (B)着眼于企业的近期目标 (C)认为员工是人工成本的承担者 (D)单一的物质刺激手段 (E)着眼于企业长远发展 100、从员工档案中可以了解到的员工信息有( )。 (A)教育 (B)培训 (C)经验 (D)技能 (E)绩效 101、下列属于网络招聘优点的有( )。 (A)成本较低 (B)选择余地大，涉及范围广 (C)方便快捷 (D)不受到地点和时间的限制 (E)成功率高 102、非结构化面试的优点包括( )。 (A)灵活自由 (B)问题可因人而异 (C)标准统一 (D)得到信息较深入 (E)效率较高 103、在面试过程中，应聘者通常希望( )。 (A)创造融洽的会谈气氛 (B)充分了解自己所关心的问题 (C)被理解、尊重，被公平对待 (D)决定是否愿意到该单位工作 (E)有足够时间向考官说明自己具备的条件 104、关于工作地组织，下列说法正确的有( )。 (A)要有利于工人进行生产劳动 (B)增加工人辅助生产的时间 (C)要为企业创造良好的工作环境 (D)要有利于工人的身心健康 (E)要有利于发挥工作地装备效能 105、工作轮班制的主要组织形式有( )。 (A)混合制 (B)三班制(C)四班制 (D)交叉制 (E)两班制 106、员工个人层次的培训需求分析的内容主要包括( )。 (A)工作态度 (B)员工素质 (C)工作绩效 (D)员工技能 (E)工作任务 107、年度培训计划必须具备的内容有( )。 (A)培训目的 (B)培训原则 (C)培训需求 (D)培训对象 (E)培训内容 108、对培训效果监控情况的总结报告的内容包括( )。 (A)培训目的 (B)培训对象和内容 (C)培训计划 (D)培训分析与评估 (E)培训方法 109、培训需求分析模型包括( )。 (A)循环评估模型 (B)绩效差距分析模型 (C)全面性任务分析模型 (D)薪酬差距分析模型 (E)前瞻性培训需求分析模型 110、态度型培训法中，角色扮演法的缺点包括( )。 (A)设计者需要精湛的设计能力 (B)模拟环境是静态不变的 (C)若学员参与意识不强，影响效果 (D)角色固定不够灵活 (E)问题分析不具有普遍性 111、采用案例分析法培训前的准备工作包括( )。 (A)选择适当案例 (B)展示案例资料 (C)让学员熟悉案例 (D)制定培训计划 (E)确定培训时间地点 112、根据考评者的来源，绩效考评可以分为( )。 (A)上级考评 (B)员工自我考评 (C)同级考评 (D)外部人员考评 (E)下级考评 113、根据面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为( )。 (A)单向劝导式面谈 (B)解决问题式面谈 (C)双向倾听式面谈 (D)综合式绩效面谈 (E)单向指导型面谈 114、( )可以分析出工作绩效的差距。 (A)目标比较法 (B)纵向比较法 (C)水平比较法 (D)组合比较法 (E)横向比较法 115、( )属于行为导向型考评方法。 (A)行为观察法 (B)成对比较法 (C)选择排列法 (D)强迫分布法 (E)关键事件法 116、根据劳动合同规定，企业应对员工为企业所提供的贡献以及( )，支付给员工相应的薪酬。 (A)工龄 (B)情感 (C)技能 (D)体力 (E)工作表现 117、工资奖金调整的方式包括( )。 (A)奖励性调整 (B)生活指数调整 (C)物质性调整 (D)工龄工资调整(E)特殊性调整 118、岗位评价中的权重系数的作用主要有( )。 (A)便于评价结果的汇总 (B)突出不同类别岗位的主要特征 (C)使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较 (D)使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较 (E)使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较 119、福利管理的主要原则包括( )。 (A)合理性原则 (B)协调性原则 (C)必要性原则 (D)整体性原则 (E)计划性原则 120、十一届三中全会后，我国劳动关系发生了深刻的变化，主要表现在( (A)劳动关系多元化 (B)劳动关系主体明确化 (C)劳动内容复杂化 (D)劳动关系客体多变化 (E)劳动关系的利益协调机制趋向法制化 121、集体合同与劳动合同的区别在于( )。 (A)主体不同 (B)内容不同 (C)功能不同 (D)意义不同 (E)法律效力不同 122、集体合同与一般协议的相同特点有( )。 (A)合法性 (B)主体平等性 (C)内容一致性 (D)客体平等性 (E)法律约束性 123、平等协商与作为订立集体合同程序的集体协商的区别在于( )。 (A)主体不同 (B)客体不同 (C)程序不同 (D)内容不同 (E)法律效力和法律依据不同 124、劳动纪律的内容包括( )。 (A)作息时间 (B)考勤办法 (C)考核制度 (D)劳动任务 (E)薪酬结构 125、工伤认定申请表应当包括( )。 (A)职工伤害程度 (B)事故发生的地点 (C)事故发生的原因 (D)事故发生的时间 (E)事故发生时在场人 第二部分 一、简答题 1、制定具体人力资源管理制度的程序)。简述绩效改进的方法与策略二、计算题 某车间产品装配组有甲、乙、丙、丁四位员工，现有 A、B、C、D 四项任务，在现有生产技术及组织条件下，每位 员工完成每项工作所需要的工时如表 1 所示，请运用匈牙利法求出员工与任务的最佳分派方案，以保证完成任务的 总时间最短，并求出完成任务需要的总工时。 表1 每位员工完成四项工作任务的的工时统计表 单位：工时 甲工人 13 16 5 21 乙工人 8 21 6 19 丙工人 12 9 7 13 丁工人 21 15 7 12工作任务 员工 A B C D三、 ．综合分析题(本题共 2 题，第 1 小题 18 分，第 2 小题 17 分，共 35 分) 1、某设备工业公司是一家中型企业，根据岗位的工作性质和特点，该公司将工作岗位划分为管理人员、技术人 员和操作人员三大类。 公司人力资源部根据薪酬制度改革的要求， 拟对现有各类岗位组织一次系统全面的岗位评价。 为了切实保证岗位评价的质量，从各个职能业务部门抽调了一些有丰富工作经验的主管人员，组成了岗位评价专家 小组。人力资源部张经理在总结吸收同行业岗位评价的经验的基础上，提出了包含岗位责任、劳动强度、技能要求 和工作条件四方面要素共 22 项评价指标的岗位评价体系，但在与专家小组讨论如何制定岗位评价指标的计分标准 时，大家各执一词，使他一筹莫展。 请结合本案例，回答下列问题： (1)岗位评价指标的计量标准应由哪些基础标准组成?(6 分) (2)在制定岗位评价指标的计分标准时，可采用哪几种计分标准和方法?(12 分)2、2010 年 10 月 8 日，于某通过招工考试被录用为某商场营业员，双方当事人签订劳动合同，约定聘用期 3 年，并明确试用期从 2010 年 10 月 10 日开始，于某上岗后，工作表现不错，得到主管和同事的一致好评。 2011 年 5 月初该商场又从社会公开招聘女营业员 50 名，2011 年 7 月 7 日，商场同时以试用期不符合录用条件 为由解聘了 30 名女营业员，于某也接到了商场人事部的解聘通知。当日下午，于某到商场人事部质询，人事部负 责人出示了 2010 年 10 月招聘女营业员的广告， 其中规定， 应聘者身高应在 165 厘米以上。 于某身高只有 160 厘米， 但在笔试和面试时表现都非常出色，当时商场开业在即，怕一时招不到合适人选，因此决定录用于某为营业员。于 某不服，向当地劳动争议仲裁委员会申诉，要求用人单位履行原劳动合同。 请结合本案例进行评析。(17 分)四、方案设计题(本题 20 分) 某公司是一家高科技企业，其科研人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项赴德国的技术人员培训， 每年需要派数十人参加，为期 6 个月，人均费用达 10 万元。 请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受训员工的责任和权利。(20 分)技能题答案一、简答题 简答一 制定具体人力资源管理制度的程序 1.概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管 理的重要性和必要性。 2.对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的 责任、权限、义务和要求作出具体的规定。 3.明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。 4.说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法， 以及具体的指标和标准等作出简要、确切的解释和说明。 5.详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限(如何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何 时具体检查，何时反馈汇总，何时总结上报等)。 6.对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具 体的要求。 7.对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度(如薪酬奖励、人事调整、晋.升 培训等)的贯彻实施作出明确规定。 8.对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定。 9.对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定。 10.对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。 简答二 简述绩效改进的方法与策略 1 改进工作绩效的方法： ①、分析工作绩效差距 (1)目标比较法 (2)水平比较法 (3)横向比较法②、查明产生差距的原因: 个人体力、心理条件、企业外部环境、企业内部因素等 2 制定改进工作绩效的策略： ①、预防性策略与制止性策略 ②、正向激励策略与负向激励策略：及时性、同一性、预告性与开发性原则。 ③、组织变革策略与人事调整策略： (1).劳动组织的调整、(2.)岗位人员的调整 二、计算题 匈牙利法 1 构成矩阵 2 使每行每列至少包含一个零 (用每行每列数分别减该行或该列最小数) 3 画盖零的直线数等于维数 a 首先从零最多的行或列画盖零的直线 b 直线数&维数，将进行数据转换 (找未被直线盖的最小数;所有未被直线盖的数-最小数;两直线相交点+最小数) c 直线数&=维数,完成第三步 4 求最优解 a 找只有一个零的行或列，将其打√ b 将其对应的行或列的其它零打× c 将最后打√的零对应的数(表格中)相加，即为最少工作时间 最后 =5+8+9+12=34 三、综合分析 案例一 (1)岗位评价指标的计量标准由哪些基础组成 评价指标的计量标准通常有计分、权重和误差调整等三项基础标准组成 (2)在制定岗位评价指标的记分标准，采用几种记分标准和方法 在工作岗位评价中，对评价指标的基本标准的制定，可以采用单一计分制和多种综合计分两类标准。 答：一) 单一指标计分标准 1)自然数法 2)系数法 又分以下两种 ①常数 ②涵数法 二) 多种要素综合计分标准 1)简单相加法 2) 系数相乘 3) 连乘积法 4) 百分比系数法 案例二 劳动合同法关于解除劳动合同的条件的规定： 1 劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同： (一)在试用期间被证明不符合录用条件的;(二)严重违反用人单位的规章制度的; (三)严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的; (四)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系， 对完成本单位的工作任务造成严重影响， 或者经用人单位提出， 拒不改正的; (五)被依法追究刑事责任的。 (六)劳动合同期满 以上是对用人单位提出解除劳动合同的条件的规定，如不是因为以上原因是不可以提出解除劳动合同的，如果 你不服可以申请劳动仲裁。 劳动合同相关知识： 1 用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同。 2 劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。 3 用人单位要辞退员工也必须提前三十日以书面形式通知劳动者。 4 正式期间不得以不符合录用条件的辞退;?也不得以不能胜任工作岗位辞退,可提供一次培训机会 四、方案设计题 甲方：乙方：________单位_________ 性别：___出生年月________ 家庭地址：__________________ 户口所在地：_________________ 电话：____________ 经甲乙双方平等协商，同意签订本协议，并共同遵守执行以下条款： 一、 甲方的责任、权利、义务： 1.根据工作需要，自年月日至年月日安排乙方在进行有关____(脱产、半脱产、不脱产)的学习与培训，为期__ 个月。 2.甲方为乙方提供学习(培训)费用预计_____元。 3.甲方保证乙方在学习与培训期间享受规定的待遇，并有权对乙方的学习情况进行检查监督，并对乙方在学习 培训中的不良表先进行惩处。 4.甲方有权要求乙方自培训结束后正式上班之日起必须为甲方服务___以上，服务期未满自己提出调动(离职)， 应将甲方支付的学习培训费用按“未履行月数M服务期月数”的比例退还。 二、乙方的责任、权利、义务： 1.在学习与培训期间，自觉遵章守纪，努力学习，完成培训任务。 2.在培训结束之后，按照培训协议规定的年限为公司服务。若不能完成，将依“员工培训协议管理”的相关规 定为公司赔付相应培训费用。 3.乙方学期培训期满，应将学习成绩单交人力资源部审核。如果成绩不及格，应将甲方支付的学费按比例退还 甲方。乙方一次退还有困难的，甲方酌情从其月总收入中扣除。 4.若乙方在培训期间内辞职，按实际发生金额赔付公司培训费用。 三、双方约定的其它事宜： 1、培训后请填：实际培训费用为人民币_____元。 四、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字之日起生效。 甲方代表(签字)：_______乙方(签字)：_______2013 年 11 月企业人力资源管理师三级考试考题职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置 上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， 1―25 小题，为职业道德试题； 第二部分，26―125 小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后， 再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 地 区：__________________________________________________ 姓 名：__________________________________________________ 准考证号：__________________________________________________ 人力资源和社会保障部国家职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(第 1～25 题，共 25 道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两 个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第 1－8 题) 1、社会主义荣辱观的主要内容是( )。 (A)谦虚谨慎，戒骄戒躁，脱离低级趣味 (B)树立正确的权力观、地位观、利益观 (C)牢记“两个务必” (D)八荣八耻 答案：D 2、古人所谓“慎独”的意思是( ) 。 (A)人是合群的社会性动物，要加强合作和谐，不能搞单打一(B)人的心灵需要慰籍，要防止出现曲高和寡的状况 (C)人在独处时，要谨防发生违背道德要求的意念和行为 (D)要树立独立人格意识，防止发生侵犯独立人格的现象 答案：C 3、职业纪律的普遍适用性是( )。 (A)职业纪律与人情水火不容 (B)领导可以用职业纪律规范处罚一切违反职业纪律的行为 (C)在职业纪律面前，人人平等 (D)全心全意为企业着想做事 答案：C 4、企业文化的自律功能是指( ) 。 (A)不断强化从业人员追求利益最大化的动机 (B)严格按照法律矫正员工的动机和行为 (C)加强制度建设，通过制度建设推动企业行为规范化 (D)开展职业纪律教育，增强从业人员的纪律意识 答案：D 5、从业人员爱岗敬业的基本要求是( )。 (A)无私奉献 (B)即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子 (C)干一行、爱一行、专一行 (D)对得起良心，拿工资问心无愧 答案：C 6、办事公道是指从业人员在处理关系时，要坚持( )。 (A)按照自己对事物的理解行事 (B)按照道德规范、法律、政策和制度规定办事 (C)按照折中的方式对待当事双方 (D)按照同事们的愿望、要求办事 答案：B 7、建设节约型社会，很重要的一个方面是要求从业人员树立强烈的( )。 (A)改革创新观念 (B)节能减排意识 (C)团结协作意识 (D)求真务实精神 答案：B 8、某公司奉行&不惜一切为顾客服务&的理念，正确理解的是( ) 。 (A)要不计成本地满足顾客的要求 (B)无条件地满足顾客提出的任何要求 (C)一切都是顾客说了算 (D)顾客的满意程度决定企业的命运 答案：D (二)多项选择题(第 9－16 题) 9、下列属于《公民道德建设实施纲要》所要提出的职业道德规范是( )。 (A)爱岗敬业 (B)服务群众 (C)奉献社会 (D)艰苦奋斗 答案：AC 10、在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是( )。 (A)学会对自己的一切行为负责 (B)对自己的事情要千方百计的做好 (C)投入自己的忠诚和责任心 (D)不允许对企业的管理提出不同的意见 答案：ABC 11、对待利益，从业人员要树立的观念有( ) 。(A)人为财死，鸟为食亡 (B)君子爱财，取之有道 (C)天下众生，皆为利往 (D)淡泊名利，不为物欲 答案：BD 12、下面做法中，违背办事公道要求的是( )。 (A)某公司与员工约定不得兼职，员工张某偷偷兼职被公司处罚 (B)某公司遵循男女平等原则，规定男女员工干同样的工作 (C)某售票员发现自己的朋友在排队购票，于是允许其直接到前员购票 (D)某饭店阻止了一个衣衫褴褛的人的用餐要求 答案：BC 13、文明礼貌的具体要求是( ) (A)仪表堂堂 (B)语言规范 (C)举止优雅 (D)待人热情 答案：BD 14、对待利益，从业人员要树立的观念有( ) (A)人为财死，鸟为食亡 (B)君子爱财，取之有道 (C)天下众生，皆为利往 (D)淡泊名利，不为物欲 答案：BD 15、职业活动中，纪律的主要特征是( )。 (A)社会性 (B)强制性 (C)普遍适用性 (D)变动性 答案：ABCD 16、关于奉献，正确的看法是( )。 (A)多劳多得，不能有所得就不会有奉献 (B)奉献是相互，别人不奉献我就不奉献 (C)奉献并非难事，是人人可为的 (D)多付出一点点儿，有助于员工个人成长 答案：CD 二、职业道德个人表现部分(第 17－25 题)答案：略 17、你在上班赶路，遇到一位外地游客向你问路，你解释了半天，对方还是不清楚怎么走，这时你会( ) (A)画个图纸给游客 (B)建议他坐出租车 (C 让他去找警察帮助 (D)说声对不起，告诉对方，自己再耽误时问就会上班迟到了 18、你刚听同事讲，你所在部门经理婚姻上的诸多问题，你会( ) 。 (A)感到有点沮丧 (B)觉得这个同事挺关心自己，告诉了自己很重要的信息 (C)问问同事，为什么这位领导还不下台呢 (D)只听，但并不发表看法 19、其他部门有一位同仁爱好大喜功，虽然没有影响到你的工作，但偶尔有需要协作时也令人感到不快，假如 这样的事情发生在你的身上，你一般会( )。 (A)不理睬对方 (B)避免合作 (C)一笑了之 (D)向其他同事传播他的缺点 20、在日常工作和生活中，你觉得( ) 。 (A)别人对自己不公平 (B)别人不愿意和自己交往 (C)大家很关照自己 (D)高兴的事儿总会感染自己 21、如果你的上司要去旅行结婚，这位上司平时口碑不是太好，你会( ) 。 (A)送个小礼物给他 (B)别人送什么，自己也送什么 (C)发送手机短信给他 (D)送他一份厚礼 22、 公司会议上， 总经理表扬你工作很努力， 但你觉得自己做得还很不够， 你认为总经理表扬你是因为( )。 (A)他不了解自己 (B)他可能弄错了对象 (C)他想鼓舞自己 (D)他只不过是顺口说说而已 23、工作忙时，你一般会( )尚学优教育专业提供人力资源管理师网上辅导。(A)感到压力巨大 (B)心情很抑郁 (C)找到其中的乐趣 (D)调整心态 24、秋天，虽然阳光依然充足，但爸爸种在院子里的花却有些桔黄了，只有在花茎上长得的几粒果实在微风中 瑟瑟抖动。爸爸凝视了许久，说：&天凉了，冬天不远了。&你要对爸爸说的是( ) 。 (A)&是呀，爸爸，天凉了，冬天不远了& (B)&天凉了，爸爸，你要注意换衣服保暖，保重身体& (C)&季节变换，很正常，把那些枯萎的花拔掉了吧，爸爸& (D)&爸爸，你看，花茎上结了许多果实，明年可以多种一些& 25、上司安排你带一名新徒弟，一段时间后，发现他进步不大，工作老出差错，你会( ) 。 (A)向上司提出换人 (B)给他制定更加严格的要求 (C)失去信心，不再帮助他 (D)顺其自然，让他自己领悟 第二部分 理论知识 (26－125 题，共 100 道题，满分为 100 分) 一、单项选择题(第 26－85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的 相应字母涂黑)。 26、在生产要素市场，( A )是生产要素的供给者。 (A)居民户 (B)市场 (C)劳动者 (D)企业 答案：A 27、实物支付是普遍存在的福利支付方式，以下关于实物支付表述不正确的是( ) 。 (A)实物支付可以降低企业按基本工资支付的法定保险金，从而降低人工成本 (B)实物支付变相地提高了个人所得税的纳税起点 (C)实物支付可以增加就业，改善居民的生活质量 (D)实物支付变相地降低了个人所得税的纳税起点 答案：D 28、物质帮助权作为公民的基本权利，就劳动者而言，主要通过( )来实现。 (A)劳动合同 (B)集体合同 (C)社会保险 (D)社会救济 答案：C 29、关于劳动法的监督检查制度的说法不正确的是( (A)它规定了劳动关系的调整规则 (B)它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则 (C)它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施 (D)各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的 答案：A 30、劳动行政法律关系是( )之间，为实现和保障劳动关系的运行而依据劳动法律规范和有关行政法律规范 所形成的权利义务关系。 (A)雇主和雇员 (B)用人单位和劳动者 (C)劳动行政主体和劳动行政相对人 (D)劳动行政机关和劳动行政相对人 答案：C 31、( )应是企业战略分析的最重要的任务。 (A) 竞争对手分析 (B)政治法律环境分析 (C) 外部环境的调研分析 (D)企业能力分析 答案：A 32、在企业能力分析中，( )是把同一产业内的企业或者竞争对手的能力与本企业的能力做比较，以发 现本企业经营优势和劣势的一种方法。 (A)纵向分析 (B)横向分析 (C)水平分析 (D)财务分析 答案：B 33、( )是战略管理工作的主体。 )。(A)企业经营战略的实施 (B)企业经营战略的控制 (C)企业战略控制的成效标准 (D)企业战略控制的废弃标准 答案：A 34、在战略控制的基本要素中，( )是将实际成效和预定目标或标准进行比较分析。 (A)战略评价标准 (B)实际成效 (C)绩效评价 (D)战略控制方法 答案：C 35、在社会知觉中，( )是指当时对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他 方面的特性。 (A)首因效应 (B)光环效应 (C)投射效应 (D)对比效应 答案：B 36、对现代人力资源管理的特征表述不正确的是( ) (A)以人为中心 (B)动态管理 (C)属于战术性与战略性相结合的原理 (D)属于执行部门 答案：D 37、( )适用于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。 (A)按劳动效率定员 (B)按设备定员 (C)设备岗位定员 (D)工作岗位定员 答案：D 38、企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的 ( ) 。 (A)基础 (B)重要前提 (C)依据 (D)必要条件 答案：B 39、在生产岗位技术业务能力规范中，( )是指胜任本岗位工作所应具备的技术能力。 (A)应知 (B)应会 (C)工作实例 (D)工作案例 答案：B 40、以下关于工作岗位分析调查阶段表述不正确的是( )。 (A)这一阶段主要任务是根据调查方案，对岗位进行调查研究 (B)应运用访谈、问卷、小组集体讨论等方法 (C)搜集有关岗位的各种数据资料包括岗位任务、劳动条件和环境等 (D)采用文字图表等形式，做出全面的归纳和总结 答案：D 41、 在企业的工作岗位设计过程中， ( )所阐述的基本原则和基本方法， 以及它提出的各种技术标准和规范， 已经成为工作岗位设计的基本依据。 (A)程序分析 (B)动作研究 (C)工效学 (D)工业工程 IE 答案：C 42、采用零基定员法核定定员人数时，最关键的环节是( )。 (A)核定各岗位的工作任务量 (B)核定各岗位的工作效率 (C)核定各岗位的工作质量 (D)核定各岗位的现有人员编制 答案：A 43、管理者的职务是管理者的职业，他有固定的报酬，具有按资历、才干晋升的机会，他应忠于( 是忠于某个人。 (A)国家的法规、条例、规定 (B)制度 (C)职守 (D)理性精神 答案：C )，而不44、 在制度规范的类型中，( 规范，主要针对集体而非个人。 (A)管理制度 (C)业务规范 答案：A)是比企业基本制度层次略低的制度规范，是用来约束集体性活动和行为的 (B)技术规范 (D)行为规范45、在规划制度时，当遇到与集体合同具体条款不一致的情况，可以通过与( (A)工会 (B)企业调解委员会 (C)相关政府部门 (D)人力资源和社会保障部门 答案：A 46、( )被称为“经济的晴雨表” ，它反映了全社会平均价格水平的变化。 (A)年度企业工资指导线 (B)物价指数 (C)劳动力市场工资水平 (D)恩格尔系数)协商来解决。答案：B 47、网络招聘的优点不包括( )。 (A) 成本较低，方便快捷 (B) 不受地点和时间的限制 (C) 使应聘者资料的存贮、检索更加规范化 (D)成本较高，无效简历量大 答案：D 48、笔试不能全面考察应聘者的( )。 (A 一般知识和能力 (B)专业知识和能力 (C)工作态度 (D)管理知识 答案：C 49、如果能够断定在简历中有 ( )存在，就可以直接将这类应聘者淘汰掉。 (A)虚假万分 (B)频繁离职情况 (C)高职低就 (D)离职原因不明 答案：A 50、 公文筐测试中，第一步骤是发给每个被测评者一套文件汇编，由( 真枪地处理每一件事。 (A)5－15 (B)10－20 (C)15－25 (D)20 左右 答案：C 51、无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法，讨论小组一般由( (A) 3－6 (B)4－6 (C) 5－8 (D)6－8 答案：B 52、人员录用的主要策略中，应用补偿式方法选择录用谁 ，关键要看不同项目的( (A)综合分数 (B)权重系数 (C)平均分数 (D)稳定系数 答案：B )份文件组成，让被测评者真刀)人组成。)。53、录用人员的质量评估也可根据招聘的要求或工作分析中得出的结论，对录用人员进行等级排列来确定其质 量，其方法与( )方法相似。 (A)数量评估 (B)成本效益评估 (C)信度与效度评估 (D)绩效考核答案：D 54、防止劳动分工过细带来的消极影响，可以采用如下措施( (A)使每一项分工都具有独立的技术内容 (B)把技术高低不同的工作分开 (C)把基本工作和辅助工作分开 (D)把不同的工艺阶段和工种分开 答案：A )。55、聘用外国人审批时，须向行业主管部门提供的有效文件不包括( )。 (A)聘用意向书 (B)拟聘用外国人原因的报告 (C)健康状况证明 (D)就业许可证明 答案：D 56、员工个人层次的培训需求分析的内容不包括( )。 (A)员工素质 (B)员工技能 (C)工作任务 (D)工作绩效 答案：C 57、 运用重点团队分析法收集培训需求信息时，培训对象中代表成员最好选取( )这类员工参加。 (A)工作经历较丰富的 (B)不是部门的直接领导人的 (C)工作经历较丰富，同时又不是部门的直接领导人的 (D)较高层次的管理人员 答案：C 58、制定培训规划的步骤中，实验的结果是( )。 (A)加以改进的培训规划 (B)加以改进的学习流程图 (C)加以改进的工作流程图 (D)加以改进的任务分类表 答案：A 59、( )是了解受训人员组成需求的关键。 (A)生产管理和计划部门 (B)受训人员 (C)管理部门和主管领导 (D)培训师 答案：D 60、培训前对受训者进行训前的状况摸底，目的是为了( )。 (A)评价受训者与培训内容的相关性 (B)受训者对培训项目的认知程度 (C)与培训后的状况进行比较以测定培训的效果 (D)保证实际提供的培训与计划高度一致 答案：C 61、 下列不属于直接传授型培训法的是( )。 (A)讲授法 (B)专题讲座法 (C)研讨法 (D)参观访问 答案：D 62、实践型培训法中，( )又称教练法、实习法。 (A)工作指导法 (B)工作轮换法 (C)特别任务法 (D)个别指导法 答案：A 63、工作指导法运用中应注意培训的要点不包括( )。 (A)关键工作环节的要求 (B)做好工作的原则和技巧 (C)须避免、防止的问题和错误 (D)必须要有详细、完整的教学计划 答案：D 64、管理者训练简称 MTP 法，适用于培训( )掌握管理的基本原理、知识，提高管理能力。尚学优教育 专业 提供人力资源管理师网上辅导 (A)中高层管理人员 (B)中低层管理人员(C)储备中高层管理人员(D)储备中低层管理人员答案：B 65、在绩效管理的准备阶段，除了需要明确被考评者和考评者之外，一项重要的任务是( )。 (A)选择考评方法 (B)确定指标体系 (C)培训考评者 (D)确定标准体系 答案：C 66、通常人们认为绩效考评的偏误和误差的主要原因不包括( )。 (A)考评标准缺乏客观性和准确性 (B)行政程序不合理、不完整 (C)被考评者不了解相关考评规定 (D)信息不对称，资料数据不准确 答案：C 67、( )是指为了检验管理系统中考评方法的适用性和可行性，可以采用查看各种绩效管理原始记录的方法， 对其做出具体的评价。 (A)座谈法 (B)问卷调查法 (C)查看工作记录法 (D)总体评价法 答案：C 68、( )绩效管理的考评方法，对事务性工作岗位人员的考评不太适合。 (A)品质主导型 (B)行为主导型 (C)过程主导型 (D)效果主导型 答案：D 69、行为主导型的考评方法不太适合对( )工作岗位人员的考评。 (A)管理性 (B)事务性 (C)操作性 (D)人际接触和交往频繁的工作岗位 答案：C 70、行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在 ( )有 所不同。 (A)量表的结构上 (B)确定工作行为的水平上 (C)确认员工某种行为出现的概率上 (D)量化指标上 答案：A 71、一般来说，在企业全员劳动生产率以及经济效益没有明显提高的情况下，( )提高员工的薪酬水平。 (A)必须马上 (B)可以一定幅度的 (C)不能盲目的 (D)应该考虑 答案：C 72、企业薪酬管理的( )原则，是指适当拉开员工之间的薪酬差距。 (A)对外具有竞争力 (B)对内具有公正性 (C)对员工具有激励性 (D)对成本具有控制性 答案：C 73、了解企业所需要的人才在劳动力市场上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水平可以( )一些。 (A)高 (B)低 (C)提高 (D)升 答案：B 74、新的工资奖金调整方案如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，一般是本 着维持原有的工资水平，薪酬等级( )。 (A)按原来的方案确定素 (B)按调整后的方案确定 (C)因人而异，区别考虑 (D)继续修改 答案：B 75、从权数使用的范围来看，( )是对评价要素结构的加权，亦称结构加权。 (A)总体加权 (B)局部加权 (C)要素指标(项目)加权 (D)自重加权 答案：B 76、下列是关于评分法的具体步骤，①确定工作岗位评价的主要影响因素；②对各评价因素区分级别并赋予点 数；③确定工作岗位评价的具体项目；④对评价项目分别给定权数；⑤将工作岗位评价的总点数分为若干 级别。排列正确的是( )。 (A) ①⑤②③④ (B) ③④①②⑤ (C) ①③②④⑤ (D) ①②③④⑤答案：C 77、劳动关系的转型具有( )性，体制转换，利益主体的分化和独立需要一个过程，工会职能、工作方式的 转变也需要一个过程。 (A)间接 (B)直接 (C)过渡 (D)缓冲 答案：C 78、 现阶段，我国法定集体合同的附件主要是( )。 (A)工资协议 (B)专项集体合同 (C)要式合同 (D)综合性集体合同 答案：A 79、集体合同与劳动合同的主体、内容、功能和法律效力不同，集体合同的法律效力( )劳动合同。 (A)低于 (B)等于 (C)高于 (D)相当于 答案：C 80、下列关于签订集体合同过程中协商集体合同的协商准备描述正确的是( )。 (A)集体合同协商代表双方人数对等，各方至少 4 名 (B)首席代表可以由非本单位人员代理 (C)委托人数不得超过本方代表的 1/3 (D)记录员可以在协商代表之外或当中指派 答案：C 81、下列关于用人单位内部劳动规则制定的程序描述不正确的是( )。 (A)内容、程序不合法的内部劳动规则不具有法律效力 (B)用人单位内部劳动规则的制定是单方法律行为，但需要体现劳动者一方的意志 (C)用人单位内部劳动规则需要得到劳动者认同才能确保其实施 (D)公布形式通常以企业法定代表人签署的文件形式公布 答案：D 82、( )是是为企业高层管理人员充分了解情况，掌握管理实际进程的工具。 (A)劳动管理表单 (B)汇总报表 (C)业务报告 (D)正式通报 答案：B 83、员工满意度调查的步骤包括如下五步：①确定调查对象；②确定调查方法；③确定调查组织；④调查结果 分析；⑤确定调查项目。 排序正确的是( )。 (A) ①⑤②③④ (B) ③④①②⑤ (C) ①③②④⑤ (D) ①②③④⑤ 答案：A 84、用人单位应在最低工资标准发布后( )内将该标准向本单位全体劳动者公示。 (A)10 日 (B)15 日 (C)20 日 (D)30 日 答案：A 85、下列治疗工伤所需费用中，( )不享受工伤医疗待遇不从工伤保险基金支付。 (A)符合工伤保险诊疗项目目录的费用 (B)工伤职工治疗非工伤引发的疾病的费用 (C)工伤职工到签订服务协议的医疗机构进行康复性治疗的费用 (D)经劳动能力鉴定委员会确认，可以安装假牙的费用 答案：B 二、多项选择题(第 86－125 题，每题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应 字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)。 86、下列关于人口对劳动力供给的影响表述正确的是( ) (A)在其他条件不变的情况下，劳动力供给与人口规模成正向关系 (B)在其他条件不变的情况下，劳动力供给与人口规模成反向关系(C)如果劳动力需求不变，其结果必然是均衡工资率下降 (D)如果劳动力需求不变，其结果必然是均衡工资率上升 (E)农村劳动力向非农业的转移，使劳动力供给弹性趋向增大 答案：ACE 87、下列失业现象中，属于正常失业的是( (A)摩擦性失业 (B)技术性失业 (C)季节性失业 (D)结构性失业 答案：ABCD 88、在劳动关系民主化原则中，劳动者有( (A)依据法律的规定享有参加工会的权利 (B)依据法律的规定享有组织工会的权利 (C)集体协商权和共同决定权限 (D)广泛的参与权限 (E)广泛的知情权和咨询权 答案：ABC ) (E)需求不足性失业)权力。89、现代企业经营外部环境分析的方法，主要包括( (A)外部环境的调研 (C)市场分析 (E)竞争对手分析 答案：AB (B)外部环境的预测 (D)产业环境分析)90、在明茨伯格的经理角色中，人际关系类角色的工作内容包括( )。 (A)搜寻、接收和筛选信息 (B)在谈判中代表部门或公司 (C)执行仪式或象征性的工作 (D)建立内部和外部的信息网络 (E)指挥、协调群体的工作 答案：CDE 91、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为( ) (A)习惯性购买行为 (C)个性化购买行为 答案：ABDE 92、满足安全需要的行为可以是( (A)免受失业和经济危机的威胁 (C)避免任务或者决策失败的风险 (E)避免受到伤害或处于危险的环境 答案：AE 93、人的心理属性包括( 答案：ABDE 94、岗位规范是对组织中( )所作的统一规定。 (B)某类员工劳动行为 (D)岗位的劳动条件和环境 (A)各类岗位某一专项事物 (C)岗位关系 (E)某类员工素质要求 答案：ABE )。 (A)心理过程(B)个性心理特征 (C)心理素质(D)个性意识倾向 (E)心理状态 )。 (B)比其他的竞争者更出色 (D)免受疾病和残疾的威胁 (B)化解不协调的购买行为 (D)寻求多样化的购买行为 (E)复杂的购买行为95、管理岗位培训规范主要包括的内容有( )。 (A)能力要求 (B)经历要求 (C)指导性培训计划 (D)参考性培训大纲 (E)推荐教材 答案：CDE 96、在企业中，每个岗位的( )，这是进行岗位设计的一项最基本的原则和要求。 (A)工作量应当饱满 (B)任务目标明确 (C)责权利相对应 (D)存在是“因事设岗” (E)有限的劳动时间应当得到充分利用 答案：AE 97、工作岗位分析的最终成果包括( )等一系列文件。 (A)工作说明书 (B)岗位规范 (C) 职务晋升图 (D)人-机程序图 (E)工业工程(IE) 答案：ABC 98、个人规范是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称，它是企业组织中( )的制度规范。 (A)起“宪法”作用 (B)层次最低 (C)约束范围最广 (D)程序性强 (E)最具基础性 答案：BCE 99、定期进行劳动力工资水平的市场调查，了解同类企业各类劳动力工资价位的变化情况，需要掌握劳动力市 场工资水平的( )。 (A)基准线 (B)上线 (C)中线 (D)下线 (E)预警线 答案：BCD 100、采用校园上门招聘方式时应注意的问题包括( )。 (A)要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定 (B)一部分大学生在就业中有脚踩两只船的现象 (C)注意对学生的职业指导 (D)注意纠正他们的错误认识 (E)所有工作人员在回答问题上口径一致 答案：ABCDE 101、下列关于熟人推荐招募方式描述正确的是( )。 (A)长处是对候选人的了解比较准确 (B)问题在于可能在组织中形成裙带关系 (C)候选人一旦被录用，顾及介绍人的关系，工作也会更加努力 (D)适用范围比较广，既适用于一般人员，也适用于专业人才招募 (E)有些公司还专门设立推荐人才奖，熟人推荐招募成本比较高 答案：ABCD 102、筛选简历的方法中，审察简历的客观内容主要分为( )。 (A)个人信息 (B)受教育经历 (C)工作经历 (D)个人成绩 (E)性格特点 答案：ABCD 103、面试考官和应聘者双方面试目标的区别( (A)双方面试目的并不完全相同 (B)双方之间是双向选择的关系 (C) 面试考官始终处于主导地位 (D)应聘者始终处于主导地位 (E)双方需要创造融洽的气氛 答案：ABC 尚学优教育机构 )。104、下列属于情境模拟测试优点的是( )。 (A)通过这种测试选拔出来的人员往往可直接上岗 (B)或者只需经过有针对性的简短培训即可上岗 (C)设计复杂，招聘中高层管理人员时使用较多 (D)与笔试、面试有所不同 (E)为企业节省大量的培训费用 答案：ABE 105、企业可以根据实际情况试行较为灵活的工作时间制度，即软化工时的模式包括( )。 (A)弹性工作制 (B)非全时工制 (C)分职制 (D)兼职制 (E)大班制 答案：ABCE 106、培训需求分析就是采用科学的方法弄清 ( )等问题，并进行深入探索研究的过程。 (A)谁最需要培训 (B)为什么要培训 (C)在什么时间地点培训 (D)培训规划和计划 (E)培训什么 答案：ABE 107、培训规划的内容中，评估手段的选择包括( (A)如何评估培训前员工业绩现状 (B)如何考核培训的成败 (C)如何进行中间效果的评估 (D)如何评估培训结束时受训者的学习效果 (E)如何考察在工作中的运用情况 答案：BCDE )。108、每个培训项目实施后，对受训人员的考评方式，分为( (A)开卷 (B)闭卷 (C)笔试 (D)面试 (E)操作 答案：CDE)三种方式。109、关于培训规划最后的一个机制实验描述正确的是( )。 (A)实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取 (B)实验的环境、方法步骤等必须和真正的培训一样 (C) 实验数据的收集要全面、真实、准确 (D)实验数据的统计分析中要充分照顾到来自培训师方面的信息 (E)实验这个环节可有可无 答案：AC 110、分析培训方法的适用性时，要求方法的选择必须与( )相适应。 (A) 培训方式 (B)培训需求 (C)培训课程 (D)培训目标 (E)培训对象的要求 答案：BCDE 111、下列关于岗位培训制度的内涵描述正确的是( )。 (A)是企业培训制度最基本和最重要的组成部分 (B)实质是提高从业人员总体素质 (C)岗位培训制度化的核心是培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行(D)由管理制度、教学制度、考核 制度等一系列配套制度组成 (E)最终目的是实现企业的发展目标 答案：ABCDE112、国内学者认为，绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程，包括( )四个环节。 (A)目标设计 (B)过程指导 (C)考核反馈 (D) 跟进纠偏 (E)激励发展 答案：ABCE 113、在企业中，被考评者大致可以分为四大类( )。 (A)生产人员 (B)管理人员 (C)科研人员 (D)技术人员 (E)市场营销人员 答案：ABDE 114、用于员工晋升晋级的绩效考评，其考评时间一般是在( )的时候进行。 (A)员工提出申请 (B)出现职位空缺 (C)准备提升某类人员 (D)直接主管推荐 (E)员工绩效考评成绩确认 答案：BC 115、目标管理法是结果导向型考评方法，制定目标时应注意( )。 (A)目标的具体性和客观性 (B)目标的数量不宜过多 (C) 目标由管理层和员工共同参与制定 (D)同时制定达到目标的步骤和时间框架 (E)实施控制提供客观反馈 答案：ABCD 116、衡量薪酬制度的三项标准是( )。 (A)对内具有公正性 (B)对员工具有激励性 (C)员工的认同度 (D)员工的感知度 (E)员工的满足度 答案：CDE 117、日常薪酬管理工作具体包括 ( )。 (A)开展薪酬市场调查写出报告 (B)制定年度员工薪酬激励计划 (C)进行必要的员工满意度调查 (D)对报告期内人工成本进行核算 (E)结合绩效目标对员工的薪酬进行必要调整 答案：ABCD 118、确定各类工作岗位评价的具体项目时，对职能科室各管理岗位的评价项目，一般包括( (A)受教育的程序 (B)工作经验、阅历和复杂程序 (C)组织、协调、创造能力 (D)对物、财、人，以及上级下级的责任 (E)监督职责 答案：ABCE 119、我国工业企业人工成本的构成范围及列支渠道中，属于管理费用的是( )。 (A)工厂管理人员工资 (B)员工教育经费 (C) 工会经费 (D)子弟学校经费 (E)技工学校经费 答案：ABC 120、劳动法律行为是指以当事人的意志为转移的，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后 果的活动，包括( )。 (A)合法行为 (B)违约行为 (C)行政行为 (D)仲裁行为 (E)司法行为 答案：ABCDE 121、( )作为劳动关系调整的核心内容。 (A)集体协商 (B)平等协商 (C) 民主协商 (D)劳动合同 答案：AE 122、已经生效的集体合同具有法律效力，集体合同当事人和关系人应该履行集体合同所规定的义务。这里集体 合同的关系人包括( )。 (A)工会组织所代表的全体劳动者 (B)用人单位所代表的所有者和经营者 )。(E)订立集体合同(C)工会会员 答案：ABCDE(D)非工会会员(E)集体合同存续期间新被录用的职工123、下列不属于当地最低工资标准范围的是( )。 (A)延长工作时间工资 (B)中班、夜班工作条件下的津贴 (C) 高温、低温、有毒有害工作环境下的津贴 (D)社会保险中企业代扣代缴的个人应缴部分 (E)法律、法规规定的劳动者福利待遇 答案：ABCE 124、新员工实行三级安全卫生教育，指的是( )。 (A)新员工入职培训 (B)组织入厂教育 (C) 组织车间教育 (D)组织班组教育 答案：BCD 125、下列关于提出工伤认定申请表述正确的是( )。 (A)所在单位应当自事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起 30 日内 (B)用人单位未提的，工伤职工或者其直系亲属、工会组织可以在事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定 为职业病之日起一年内直接提出 (C) 提出申请的部门为用人单位所在地统筹地区劳动保障行政部门 (D)工伤认定申请人提供材料不完整的，劳动保障行政部门也应当受理 (E)劳动保障行政部门做出工伤认定的决定可以书面或口头通过职工、其直系亲戚和所在单位 答案：ABC(E)组织岗位教育职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格三级 卷册二：专业能力一、简答题(本题共 2 题，每小题 9 分，共 18 分) 1、设计绩效考评方案时，在被考评者明确的情况下，考评者组成的影响因素有哪些？怎样正确选择考评者？(9 分) 答案：(9 分) (1)设计绩效考评方案时，在被考评者明确的情况下，考评者的组成取决于三种因素：被考评者的类型、考评 的目的、考评的指标和标准。 (3 分) (2)具体来说，应该根据以上三种影响因素来正确选择考评者： (6 分) ①在一项旨在了解员工绩效提高程度的对操作工人的考评中，应以该员工的直接主管作为信息的主要来源， 以他们为主进行考评评价； ②如果考评的目的是为了培训和开发人才，应该在上级考评的同时，进行自我考评和同事考评； ③如对专业技术人员考评，应该召开由主管主持的，由被考评即专业人员自己、下级、有关的同事，以及其他 相关人员共同参与的绩效考评会议讨论； ④如果企业人文环境良好，采用自我考评与同事考评相结合为主，以上级主管考评为辅的方法； ⑤如考评的目的是为了发掘人员潜力，也应采取这些考评方式； ⑥如对教师工作和教学效果的考评，应该有学生的参与。 2、企业向员工提供的哪些福利设施和服务应包括在预算计划中？各种福利总额预算计划的制定程序和内容是什么？(13 分) 答案：(13 分) (1)企业向员工提供的所有福利设施和服务均应包括在预算计划中，比如：员工食堂、工作餐、子女教育津贴、 企业为员工缴纳的各类社会保险、工作服、通信和交通费、医疗费、带薪休假、带薪旅游、带薪培训等。 (列出六项以下可以得 3 分) (2)各项福利总额预算计划的制定程序和内容如下： ①该项福利的性质：设施或服务； (2 分) ②该项福利的起始、执行日期，上年度的效果以及评价分数； (2 分) ③该项福利的受益者、覆盖面、上年度总支出和本年度预算； (2 分) ④新增福利的名称、原因、受益者、覆盖面、本年度预算、效果预测、效果评价标准；(2 分) ⑤根据薪酬总额计划和工资、奖金等计划，检查该项福利计划的成本是否能控制在薪酬总额计划内。(2 分)二、计算题(本题 1 题，共 16 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得 分) 某企业本月共有 A、B、C、D、E 五名员工，其中Ｄ为本月新调入的员工，Ｅ为本月新参加工作的员工。Ａ、Ｂ、 Ｃ三名员工上一年度的月平均工资分别为 1500 元、1800 元和 2000 元，D 本月的工资为 2000 元，E 本月的工资为 1200 元。 (1)每位员工的公积金如何计算？(10 分) (2)公积金在什么情况下能提取？(6 分) 答案：评分标准：(16 分) (1)每位员工的公积金的计算： A：0(元) (2 分) B：6(元) (2 分) C：0(元) (2 分) D：0(元) (2 分) E：新参加工作的员工从参加工作的第二个月起开始缴存住房公积金，所以该员工本月不缴纳公积金。(2 分) (2)公积金在以下六种情况下能提取： ①购买、建造、翻修、大修自住房的； (1 分) ②离休退休的； (1 分) ③完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的； (1 分) ④户口迁出所在的市、县或者出境定居的； (1 分) ⑤偿还购房贷款本息的； (1 分) ⑥房租超出家庭工资收入的规定比例的。 (1 分) 三、综合题(共 3 题，第 1 题 22 分，第 2 题 20 分，第 3 题 16 分，共 58 分) 1、美国通用电气公司(General Electric Corp.简称GE)起源于1879年建立的爱迪生电灯公司，成立于1892年， 由爱迪生通用电气公司与汤姆森休敦电气公司合并而成。GE是1896年设立以来唯一一家仍在工业指数榜上的公司。 长期以来，GE始终坚持以增长、诚信和业绩为核心的企业文化理念。GE在培训员工时，传授员工“增长是全体 职工的职责和使命感”的理念。在《财富》500强中，有168家公司的首席执行官都曾经在GE任职，杰克?韦尔奇、 伊梅尔特??GE俨然已经成为一个制造杰出领导人的“超级工厂”。GE的培训如此成功是由它的一整套的完整体系 支撑的，这一体系包括多个方面：坚定的理念、细化的具体原则、充足的财力支持、正确的开发策略、领导者和员 工的真诚实践、独特而有效的培训方法、完善的制度和配套措施等等。 GE的培训类型如下：①初级班人才开发：领导者基本素质培训与开发、未来经理培训与开发；②高级班人才开 发：经理人员培训与开发、全球经营者的培训与开发、高级董事培训和开发。培训特色表现在三个方面：①组织结 构上给予大力支持；②经济上给予大力支持；③注重将培训与其他人力资源活动相联系。 （1） 请从整体上评价GE培训体系的特点。 (12分) （2） 请回答年度培训计划制定的程序及经费预算需分析的因素和指标。 (10分) 答案：评分标准：(1)①培训内容设置一定要有针对性，符合企业的需求； (2分) ②在制订培训计划时，不能只注重课程选择，还应注重培训体系的建设； (2分) ③公司的培训计划只有得到高层支持，才能顺利实施； (2分) ④培训作为人力资源管理活动的一部分不能将其与其他人力资源管理活动孤立开来，而应相互配合；(2分) ⑤在制订企业的培训计划时，一定要选择适合企业的培训方式，理论与实践相结合；(2分) ⑥培训可以打造企业的核心竞争力。 (2 分) (2)年度培训计划的制定程序：P134 ①根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划； (1 分) ②管理者对培训需求、培训方式(内部或外部培训)、培训预算等进行审批； (1 分) ③培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材或联系外派培训； (1 分) ④后勤部门对与内部有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实； (1 分) ⑤培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。 (1 分) 年度培训计划经费预算需分析的因素和指标：P134 ①定培训经费的来源：是由企业承担，还是企业与员工共同分担； (1 分) ②确定培训经费的分配与使用； (1 分) ③进行培训成本-收益计算； (1 分) ④制定培训预算计划； (1 分) ⑤培训费用的控制及成本降低。 (1 分)2、T 集团是一个大型生产制造企业，领导人很重视企业管理，建立了包括绩效考核在内的相对而言比较完备 的管理体系。T 集团的员工考核分为年度考核、年中考核和月度考核，而且对于普通员工和管理者分开进行考核。 此外，考核结果与员工奖金挂钩的机制也确立了起来。 其中对工厂助理管理人员的绩效考核运用行为导向型的关键事件法进行考评。下面是该类员工第四季度记录的 工作行为： 为工厂建立新的生产计划系统； 为工厂建立了一套机器维护和保养系统； 十月份的指令延迟率降低了 10%； 十月份使原材料库存成本上升了 15%； 十一月份提高机器利用率 20%； 十一月份由于及时检修机器保证了生产进展； 十二月份“A”部件和“B”部件的订购富裕了 20%，而“C”部件的订购却短缺了 30%；十二月份由于及时发现机器 部件故障而阻止了机器的损坏。 (1)请按照下表中的工作责任和目标的描述，把相应重要事件填入表中。(8 分) 工作责任 安排工厂的生 产计划 监督原材料采 购和库存控制 目 标 关键事件 充分利用工厂中的 人员和机器； 及时发 布各种指令 在保证充分的原材 料供应的前提下， 使 原材料的库存成本 降低到最小 不出现因机器故障 而造成的停产监督机器的维 修保养(2)关键事件法具有哪些特点？(6 分) (3)为了有效避免、防止和解决在绩效考评中可能出现的各种各样的偏误，以及其他不利情况和问题，应注意 采取哪些必要措施和方法？(6 分) 答案：评分标准: (20 分) (1)请按照下表中的工作责任和目标的描述，把相应重要事件填入表中。(8 分) 工作责任 安排工厂的 生产计划 监督原材料 目 标 关键事件(1 分/条) 为工厂建立新的生产计划系统；十月份的指令延迟率降低了 10%；十一月份提高机器利用率 20%； 十月份使原材料库存成本上升了 15%； 十二月份“A”部件和 充分利用工厂中的人 员和机器；及时发布各 种指令 在保证充分的原材料采购和库存 控制 监督机器的 维修保养供应的前提下，使原材 料的库存成本降低到 最小 不出现因机器故障而 造成的停产“B”部件的订购富裕了 20%，而“C”部件的订购却短缺了 30%； 为工厂建立了一套机器维护和保养系统；十一月份由于及时 检修机器保证了生产进展；十二月份由于及时发现机器部件 故障而阻止了机器的损坏。(2)关键事件法具有哪些特点？(6 分) 优点：①为考评者提供了客观的事实依据； (1 分) ②可以贯穿考评期的始终； (1 分) ③可以全面了解下属是如何消除不良绩效，如何改进和提高绩效； (1 分) 缺点：④关键事件的记录和观察费时费力； (1 分) ⑤能作定性分析，不能作定量分析； (1 分) ⑥不能具体区分工作行为的重要性程度，很难在员工之间进行比较。 (1 分) (3)为了有效避免、防止和解决在绩效考评中可能出现的各种各样的偏误，以及其他不利情况和问题，应注意 采取哪些必要措施和方法？(6 分) ①以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，制定评价要素指 标和标准体系。 (1 分) ②从企业单位的客观环境和生产经营条件出发，选择恰当的考评工具和方法。 (1 分) ③绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上，建立以行为和成果为导向的考评体系。 (1 分) ④为了使绩效考评做出更准确可靠的判断，可以采用 360 度的考评方式。 (1 分) ⑤企业必须重视对考评者的培养训练。 (1 分) ⑥还应当重视绩效考评过程中组织沟通和反馈等各个环节的管理。 (1 分)3、近日，常熟市人民法院一审判决原告职培与被告常熟市阿拉法派服饰有限公司存在劳动关系，并判决被告 给付原告 400 元仲裁费用。 法院查明，原告职培的丈夫申某系被告公司驾驶员。从 2007 年 10 月上旬开始，原告夫妇一起居住在被告公 司宿舍。同年 10 月 12 日，原告开始在被告公司上班，不料下午即在被告公司车间使用钉扣机工作时被机器打伤右 手中指。 事发后，被告公司派人将原告送至常熟市中医院治疗，原告被诊断为右手中指骨折，实施了内固定术，被告 公司法定代表人陈某在原告的医药费收据上签名，支付了原告部分医药费用。 后来，原告夫妇为事故善后事宜与被告公司协商时，双方没能达成一致意见，原告为此向常熟市劳动争议仲 裁委员会提出仲裁申请，要求被告给付工伤保险待遇。针对原告这一申请，被告公司辩称双方没有建立劳动关系， 被告公司近期也没有招收录用过任何员工，同时否认原告系在被告公司受伤的事实。为此，原告只好向常熟市劳动 争议仲裁委员会申请仲裁，要求确认其与被告公司之间存在事实劳动关系。仲裁过程中，由于上班时间仅半天，除 了看病记录、证人和两张被告公司签字的医药费收据外，原告无法提供任何被告公司用工方面的证据。为此，常熟 市劳动争议仲裁委员会于今年年初以证据不足为由驳回了原告要求确认劳动关系的请求。原告不服仲裁裁决，于今 年 2 月向法院提起民事诉讼。 如果由您来审理此案，您将如何处理，或者认为常熟法院应该如何判决？(20 分) 答案：评分标准：(20 分) 实践当中，签订书面劳动合同能够有效地规范用人单位的用工行为，保护劳动者合法权益，同时也是劳动者获 得工伤保险待遇的前提条件。 本案的特殊之处，在于伤害事故发生在劳动者上班的第一天，而且双方也没有签订劳动合同，为此，劳动者只 能通过协商―调解―仲裁―诉讼的程序，首先确认双方之间的劳动关系，然后才能办理工伤认定事宜并最终获得和 享受相关工伤保险待遇。 案件审理中，原告提供不出能够证明双方之间存在劳动关系的直接证据，如工资单或其他工资支付凭证，也没 有公司向其发放的“工作证”、“服务证”等能够证明职工身份的证件，但是原告于工作时间在被告公司车间使用 机器而受伤的事实属实，再加上医院就诊记录、公司报销医药费用记录和在场其他劳动者提供的证言，这些间接证据已经形成了一条证据锁链。最终，法官比较分析原、被告双方之间证据的证明力大小之后，认定原告所主张涉案 事实发生的可能性远远大于涉案事实不存在的可能性，故采信原告的诉讼主张。第二种答案2013 年 11 月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 等业：企业人力资源管理师 级：国家职业资格三级卷册二：专业能力注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 一 得 分 二 三 四 总分 总分人得分评分人 一、简答题(本题共 2 题，每小题 9 分，共 18 分) 1、设计绩效考评方案时，在被考评者明确的情况下，考评者组成的影响因素有哪些？怎样正确选择考评者？(9 分) 答案：(9 分) (1)设计绩效考评方案时，在被考评者明确的情况下，考评者的组成取决于三种因素：被考评者的类型、考评 的目的、考评的指标和标准。 (3 分) (2)具体来说，应该根据以上三种影响因素来正确选择考评者： (6 分) ①在一项旨在了解员工绩效提高程度的对操作工人的考评中，应以该员工的直接主管作为信息的主要来源， 以他们为主进行考评评价； ②如果考评的目的是为了培训和开发人才，应该在上级考评的同时，进行自我考评和同事考评； ③如对专业技术人员考评，应该召开由主管主持的，由被考评即专业人员自己、下级、有关的同事，以及其他 相关人员共同参与的绩效考评会议讨论； ④如果企业人文环境良好，采用自我考评与同事考评相结合为主，以上级主管考评为辅的方法； ⑤如考评的目的是为了发掘人员潜力，也应采取这些考评方式； ⑥如对教师工作和教学效果的考评，应该有学生的参与。 2、企业向员工提供的哪些福利设施和服务应包括在预算计划中？各种福利总额预算计划的制定程序和内容是什 么？(13 分) 答案：(13 分) (1)企业向员工提供的所有福利设施和服务均应包括在预算计划中，比如：员工食堂、工作餐、子女教育津贴、 企业为员工缴纳的各类社会保险、工作服、通信和交通费、医疗费、带薪休假、带薪旅游、带薪培训等。 (列出六项以下可以得 3 分) (2)各项福利总额预算计划的制定程序和内容如下： ①该项福利的性质：设施或服务； (2 分) ②该项福利的起始、执行日期，上年度的效果以及评价分数； (2 分) ③该项福利的受益者、覆盖面、上年度总支出和本年度预算； (2 分) ④新增福利的名称、原因、受益者、覆盖面、本年度预算、效果预测、效果评价标准；(2 分) ⑤根据薪酬总额计划和工资、奖金等计划，检查该项福利计划的成本是否能控制在薪酬总额计划内。 (2 分)得分评分人 二、计算题(本题 1 题，共 16 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得 分) 某企业本月共有 A、B、C、D、E 五名员工，其中Ｄ为本月新调入的员工，Ｅ为本月新参加工作的员工。Ａ、Ｂ、 Ｃ三名员工上一年度的月平均工资分别为 1500 元、1800 元和 2000 元，D 本月的工资为 2000 元，E 本月的工资为 1200 元。 (1)每位员工的公积金如何计算？(10 分)(2)公积金在什么情况下能提取？(6 分) 答案：评分标准：(16 分) (1)每位员工的公积金的计算： A：0(元) (2 分) B：6(元) (2 分) C：0(元) (2 分) D：0(元) (2 分) E：新参加工作的员工从参加工作的第二个月起开始缴存住房公积金，所以该员工本月不缴纳公积金。 (2 分) (2)公积金在以下六种情况下能提取： ①购买、建造、翻修、大修自住房的； (1 分) ②离休退休的； (1 分) ③完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的； (1 分) ④户口迁出所在的市、县或者出境定居的； (1 分) ⑤偿还购房贷款本息的； (1 分) ⑥房租超出家庭工资收入的规定比例的。 得 分 (1 分)评分人 三、综合题(共 3 题，第 1 题 22 分，第 2 题 20 分，第 3 题 16 分，共 58 分) 1、美国通用电气公司(General Electric Corp.简称GE)起源于1879年建立的爱迪生电灯公司，成立于1892年， 由爱迪生通用电气公司与汤姆森休敦电气公司合并而成。GE是1896年设立以来唯一一家仍在工业指数榜上的公司。 长期以来，GE始终坚持以增长、诚信和业绩为核心的企业文化理念。GE在培训员工时，传授员工“增长是全体 职工的职责和使命感”的理念。在《财富》500强中，有168家公司的首席执行官都曾经在GE任职，杰克?韦尔奇、 伊梅尔特??GE俨然已经成为一个制造杰出领导人的“超级工厂”。GE的培训如此成功是由它的一整套的完整体系 支撑的，这一体系包括多个方面：坚定的理念、细化的具体原则、充足的财力支持、正确的开发策略、领导者和员 工的真诚实践、独特而有效的培训方法、完善的制度和配套措施等等。 GE的培训类型如下：①初级班人才开发：领导者基本素质培训与开发、未来经理培训与开发；②高级班人才开 发：经理人员培训与开发、全球经营者的培训与开发、高级董事培训和开发。培训特色表现在三个方面：①组织结 构上给予大力支持；②经济上给予大力支持；③注重将培训与其他人力资源活动相联系。 (1)从整体上评价GE培训体系的特点。 (12分) (2)请回答年度培训计划制定的程序及经费预算需分析的因素和指标。 (10分) 答案：评分标准： (1)①培训内容设置一定要有针对性，符合企业的需求； (2分) ②在制订培训计划时，不能只注重课程选择，还应注重培训体系的建设； (2分) ③公司的培训计划只有得到高层支持，才能顺利实施； (2分) ④培训作为人力资源管理活动的一部分不能将其与其他人力资源管理活动孤立开来，而应相互配合；(2分) ⑤在制订企业的培训计划时，一定要选择适合企业的培训方式，理论与实践相结合； (2分) ⑥培训可以打造企业的核心竞争力。 (2 分) (2)年度培训计划的制定程序：P134 ①根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划； (1 分) ②管理者对培训需求、培训方式(内部或外部培训)、培训预算等进行审批； (1 分) ③培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材或联系外派培训； (1 分) ④后勤部门对与内部有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实； (1 分) ⑤培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。 (1 分) 年度培训计划经费预算需分析的因素和指标：P134 ①确定培训经费的来源：是由企业承担，还是企业与员工共同分担； (1 分) ②确定培训经费的分配与使用； (1 分)③进行培训成本-收益计算； ④制定培训预算计划； ⑤培训费用的控制及成本降低。(1 分) (1 分) (1 分)2、T 集团是一个大型生产制造企业，领导人很重视企业}