 上传我的文档
 下载
 收藏
粉丝量：74
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
 下载此文档
课堂教学游戏概论——幼少儿英语教学方法
下载积分：700
内容提示：课堂教学游戏概论——幼少儿英语教学方法
文档格式：PDF|
浏览次数：259|
上传日期： 05:14:40|
文档星级：
全文阅读已结束，如果下载本文需要使用
 700 积分
下载此文档
该用户还上传了这些文档
课堂教学游戏概论——幼少儿英语教学方法
关注微信公众号您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
小学数学教材难点.doc 26页
本文档一共被下载：
次 ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。
下载提示
1.本站不保证该用户上传的文档完整性，不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
2.该文档所得收入(下载+内容+预览三)归上传者、原创者。
3.登录后可充值，立即自动返金币，充值渠道很便利
需要金币：100 &&
你可能关注的文档：
··········
··········
小 学 数 学 教 材 难 点
作者:水儿阁??
21:12 星期日 阴
　　 　　一年级上册疑难问题解答　　　　人民教育出版社小学数学室 张华　　　　一、“数一数”单元教学目标过于单一，内容单调，能否将其与“比一比”单元合并为一个单元？　　　　1．为什么将两部分内容分开编排？　　　　“数一数”“比一比”以及“分类”三部分内容在原通用教材中均编排在“准备课”一个单元中。实验教材将它们分开编排，主要基于如下考虑：　　　　（1）在入学前，儿童对数学知识的掌握存在较大的个体差异。为了全方位的了解学生数数、认数的情况，“数一数”单元编排时在原通用教材的基础上拓宽了场景，丰富了情境中的资源，将人物数量增加到20个，给学生提供充分展示其已具备知识的机会，以便老师在今后数的认识和加减法的教学中能够做到有的放矢，因材施教。另一方面也有助于老师结合本单元的内容帮助学生熟悉自己的校园环境。从这个意义上讲，“数一数”单元的内容虽然简单，但作用是很重要的，它对后面有针对性地教学非常有帮助。　　　　（2）比较和分类是儿童学习数学知识的基础内容，也是解决数学问题时常用的方法。为了充实学生的相关知识，编排时，在“同样多、多些、少些”的基础上，增加了比长短、比高矮等具体量的比较构成“比一比”单元；在按单一标准分类的基础上，增加了按不同标准分类的内容，构成“分类”单元。　　　　综上所述，各部分内容分开编排可以为学生提供更丰富的数学知识。 　　　　2．教学中面临的问题。　　　　（1）这一单元反复让学生数图中事物的个数，学生会觉得比较枯燥，如何培养学生数数的兴趣？　　　　吸引学生兴趣的方法有很多。有的老师把主题图制成课件，使人物和情境动态化，学生对这样的画面很感兴趣，也愿意数画中的事物；有的老师将学校的背景画在黑板上，边画边请学生说一说画了什么，有几个；很多老师还在主题图的基础上让学生们数一数身边的事物，例如教室、校园里的事物，将数数活动和学生的学习、生活紧密结合起来。学生对这样的活动会很感兴趣。　　　　（2）如何把握教学要求？ 　　　　本单元是准备课，虽然出现了1～10各数，但并不是正式教学，不要求学生掌握10以内的数数，也不要求学生认识1～10各数。只是让老师全面、充分地了解学生数数和认数的情况，不仅要了解学生是否会口头数数、会认数，还要了解每一个学生是否能按要求正确地数出物体的个数来。　　　　二、在本册教材中出现了“从左数……”，“从右数……”的要求，但是学生尚未正式学习左、右的概念，这样的要求对学生是否会太难？　　　　　　左右的正式教学安排在一年级下册进行。但是在一年级上册的某些习题中出现了“从左数……”“把右数的……”等要求，很多老师担心学生不能正确理解。其实，这里说的左右不涉及左右的相对性，仅仅是指学生以自我为中心确定左右。学生根据自己的身体线索──左手、右手，左眼、右眼以及写字、读书的顺序等日常生活经验完全可以进行判断。如果个别学生判断困难，老师可以进行适当的提示，例如，“给从左数第4只小鸟涂上颜色，也就是从你的左手边数第……”以帮助学生明确题目中左、右的含义。　　　　三、在分类教学中，有的学生分类的结果与答案不符，老师应如何评价？　　　　　　学生已有的知识经验不同，对问题的认识和理解也存在差异。例如，题目的要求是“找出上图中不同的是什么？”个别学生的答案是护士，因为只有护士戴帽子。对学生的这类看似有一定道理的答案该如何评价呢？我们认为，当学生出现这种答案时，老师首先要肯定他积极回答问题，但是老师不要鼓励学生这样的思考方式，而是引导学生抓住事物间的本质特征进行分类，否则学生会认为这种“标新立异”的分类结果是值得提倡的，从而导致头绪众多，结果繁杂，失去了分类教学的意义，也达不到教学目标。　　　　四、在看图列式时，已知总体求部分，学生列加法算式是否 可以？　　　　由于图中两部分的数目都可以数出来，所以学生这样列式是有一定道理的，老师不应该断然否定。但这不等于可以放任学生的想法，老师还是要正确引导学生理解题意，明确图中的条件和问题，否则一旦形成了这种解决问题的模式，学生今后解决类似问题时会遇到一定的困难。例如，当数目增大，不能通过数数知道两部分的确切数目，学生的这种解题思路就会受挫。如果在教学中遇到这类情况，建议老师不要急于对学生的答案作对错的评价，可以先请学生依次说一说这张图提供了什么信息，问题是什么，然后逐步帮助学生理清图中的条件和问题，明确这类问题应用什么方法解决，从而达到学生正确列式计算的目的。　　　　五、 在数的认识和加减法单元教学数的分解、组成是否有必要？　　　　数的分解、组成作为数概念的一部分，是一种非常直观的表达方式，在数的认识和加减
正在加载中，请稍后...当前位置： >>
管理学(周三多)练习题
第一章 管理活动与管理理论 名词:1.管理 概念技能 名词 管理 2.概念技能 填空:1.管理的职能有 管理者的角色有 管理者的技能有 科学管理理论着重研究 填空 管理的职能有: 2.管理者的角色有 3.管理者的技能有 4.科学管理理论着重研究 管理的职能有 管理者的角色有: 的核心是: 的核心是 5.泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特的贡献有: 泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特的贡献有 泰罗 简述:1.简述管理属性的实践意义 简述亚当 简述亚当? 简述 简述管理属性的实践意义 2.简述亚当?斯密的劳动分工观点 3.简述泰罗的科学管理理论的主要内容 4.简述法约尔对科学管理理论的贡献 简述泰罗的科学管理理论的主要内容 简述法约尔对科学管理理论的贡献 5.简述韦伯的管理理论 6.简述梅奥的人际关系学说的理论要点 简述韦伯的管理理论 简述梅奥的人际关系学说的理论要点 简述梅奥的人际关系学说的理论要点: 道德与社会责任（考察） 第二章 道德与社会责任（考察） 简述:1.简述提高员工道德素质的途径 简述企业社会责任的 简述企业社会责任的具体体现 简述 简述提高员工道德素质的途径 2.简述企业社会责任的具体体现 第四章 决 策 名词:1.决策 德尔菲技术 专家意见法） 风险型决策方法 量本利分析法 德尔菲技术（ 量本利分析法（ 名词 决策 2.德尔菲技术（专家意见法） 3.风险型决策方法 4.量本利分析法（盈亏 平衡分析法） 平衡分析法） 5.头脑风暴法 头脑风暴法 填空:1.不确定型决策方法有 决策理论有 决策理论有（ 填空 不确定型决策方法有 2.决策理论有（ ）三种 3.决策的过程包括 决策的过程包括 4.从决策的起点看可把决策可分为 5.从决策所涉及的问题看可把决策可分为 从决策的起点看可把决策可分为 从决策所涉及的问题看可把决策可分为 6.从环境因素的可控程度看可把决策分为 7.集体决策法有 从环境因素的可控程度看可把决策分为 集体决策法有 集体决策法有: 简述:1.简述集体决策的优点 简述行为决策理论的主要内容 简述 简述集体决策的优点: 2.简述行为决策理论的主要内容 简述集体决策的优点 3.简述当代决策理论的重要内容 4.简述经营单位组合分析法 简述当代决策理论的重要内容 简述经营单位组合分析法 计划与计划工作 第五章 计划与计划工作 名词:1.计划 产品定位 名词 计划 2.产品定位 填空:1.良好的细分市场具有的特征有 定位策略主要有 填空 良好的细分市场具有的特征有:2.定位策略主要有 良好的细分市场具有的特征有 简述:1.简述计划的性质 简述计划的层次体系 简述计划的种类 简述计划编制过 简述 简述计划的性质 2.简述计划的层次体系 3.简述计划的种类 4.简述计划编制过 程 5.简述战略环境分析的主要内容 6.影响行业进入障碍的因素有 简述战略环境分析的主要内容 影响行业进入障碍的因素有 影响行业进入障碍的因素有:17.简述顾客（目标市场）分析的内容？ 简述顾客（目标市场）分析的内容？ 简述顾客 第七章 计划的组织与实施 简述:1.简述目标管理的基本思想 简述目标应具有的性质 简述目标管理的过程 简述 简述目标管理的基本思想 2.简述目标应具有的性质 3.简述目标管理的过程 4.简述滚动计划的基本思想 5.简述滚动计划的优点 6.简述网络计划的基本步骤 简述滚动计划的基本思想 简述滚动计划的优点 简述网络计划的基本步骤 7.简述网络图的绘制原则: 8.简述网络计划的优点 简述网络图的绘制原则 简述网络计划的优点 简述网络图的绘制原则 第八章 组织设计 名词:1.组织结构 组织的层级化 管理幅度 扁平式结构 锥型结构 职权 直 名词 组织结构 2.组织的层级化 3.管理幅度 4.扁平式结构 5.锥型结构 6.职权 7.直 线职权 8.参谋职权 9.职能职权 10.机械式组织 11.有机组织（柔性组织） 参谋职权 职能职权 有机组织（ 机械式组织 有机组织 柔性组织） 填空:1.组织部门化的基本原则有 组织部门化的基本形式有 职权可分为三种形式 填空 组织部门化的基本原则有 2.组织部门化的基本形式有 3.职权可分为三种形式 有 4.权力可以划分的类型有 5.授权的原则有 权力可以划分的类型有 授权的原则有 简述:1.简述组织设计的任务和原则 简述组织设计的影响因素 简述组织设计的任 简述 简述组织设计的任务和原则 2.简述组织设计的影响因素 3.简述组织设计的任 务 4.简述管理幅度设计的影响因素 5.简述管理中职权的来源 6.简述组织层级中的权力来 简述管理幅度设计的影响因素 简述管理中职权的 简述管理中职权的来源 简述组织层级中的权力来 源与分配 7.影响分权程度的主要因素 8.简述授权的含义有 9.简述授权的过程 影响分权程度的主要因素 简述授权的含义有 简述授权的过程 简述授权的含义有: 第九章 人力资源管理 填空:1.人力资源计划中的人员配备原则有 员工招聘的标准有 填空 人力资源计划中的人员配备原则有:2.员工招聘的标准有 人力资源计划中的人员配备原则有 简述:1.简述外部招聘的优势与劣势 简述 简述外部招聘的优势与劣势 第十章 组织变革与组织文化 填空:1.组织变革的过程包括 填空 组织变革的过程包括: 组织变革的过程包括 简述:1.简述组织变革的现实意义和动因 简述组织变革的类型 简述组织变革的目 简述 简述组织变革的现实意义和动因 2.简述组织变革的类型 3.简述组织变革的目 标 4.简述组织变革的内容 5.组织变革的过程与程序 6.简述组织变革的程序 简述组织变革的内容 组织变革的过程与程序 简述组织变革的程序27.简述组织变革的阻力及其对策管理 8.简述组织变革中的压力及其管理 简述组织变革的阻力及其对策管理 简 9.简述组织冲突及其管理对策 10.简述组织文化的主要特征 简述组织冲突及其管理对策 简述组织文化的主要特征 11.简述组织文化的结构与内容 12.简述组织文化的功能和塑造途径 简述组织文化的结构与内容 简述组织文化的功能和塑造途径 第十一章 领导概论 填空:1.领导的作用有 强化的具体方式有 激励的一般形式有 激励的一般形式有: 填空 领导的作用有 2.强化的具体方式有 3.激励的一般形式有 简述:1.简述领导与管理的区别于联系 简述权力及其分类 简述 简述领导与管理的区别于联系 2.简述权力及其分类 3.简述集权式领导者与民主式领导者的不同特征 简述集权式领导者与民主式领导者的不同特征 4.简述维护与创新的领导者的特征 5.简述领导方式的基本类型 简述维护与创新的领导者的特征: 简述领导方式的基本类型 简述维护与创新的领导者的特征 6.简述管理方格理论 7.简述菲德勒权变理论 8.简述罗伯特?豪斯的路径 目标理论 简述管理方格理论 简述菲德勒权变理论 简述罗伯特 豪斯的路径-目标理论 简述罗伯特? 第十二章 激励 简述:1.简述激励与动机的概念 简述激励产生的内因与外因 简述 简述 简述激励与动机的概念 2.简述激励产生的内因与外因 3.简述 X 理论和 Y 理 论 4.简述需要层次理论 5.简述双因素理论 6.简述大卫?麦克里兰后天需要论 简述需要层次理论 简述双因素理论 简述大卫 简述大卫? 7.简述公平理论 8.简述期望理论 9.简述激励的强化理论 简述公平理论 简述期望理论 简述激励的强化理论 第十三章 沟通 填空:1.沟通的过程包括 填空 沟通的过程包括 填空:1.简述沟通及其重要性 简述沟通的类别 简述组织中的沟通内容 填空 简述沟通及其重要性 2.简述沟通的类别 3.简述组织中的沟通内容 4.简述有效沟通的障碍因素 5.克服沟通中障碍的一般准则 6.怎样才能培养出 听&的 简述有效沟通的障碍因素 克服沟通中障碍的一般准则 怎样才能培养出 怎样才能培养出&听 的 艺术？ 艺术？ 7.简述冲突及其产生的原因 8.简述对冲突的管理 简述冲突及其产生的原因 简述对冲突的管 简述对冲突的管理 9.简述谈判的方法 10.简述优秀的管理者实现有效的谈判的原则 简述谈判的方法 简述优秀的管理者实现有效的谈判的原则: 简述优秀的管理者实现有效的谈判的原则 第十四章 控制与控制过程 填空:1.有效控制的方法有 控制的过程包括 填空 有效控制的方法有 2.控制的过程包括 简述:1.简述控制的必要性 简述控制的类型 如何选择控制重点 简述 简述控制的必要性 2.简述控制的类型 3.如何选择控制重点 第十五章 控制方法3简述:1.简述预算的作用及其缺点 简述生产控制的主要内容 简述 简述预算的作用及其缺点 2.简述生产控制的主要内容 第十六章 管理的创新职能 填空:1.制度创新的类型有 填空 制度创新的类型有: 制度创新的类型有 简述:1.简述创新职能的基本内容 简述创新的过程 如何组织创新活动 如何组织创新活动？ 简述 简述创新职能的基本内容 2.简述创新的过程 3.如何组织创新活动？ 第十七章 企业技术创新 简述:1.简述创新的概念 简述技术 简述技术创新的内涵 简述技术创新的源泉 简述 简述创新的概念 2.简述技术创新的内涵 3.简述技术创新的源泉 第十八章 企业组织创新 简述层次结构曾表现出如下特征:2.简述企业文化的概念 简述知识经济条件 简述 1.简述层次结构曾表现出如下特征 简述企业文化的概念 3.简述知识经济条件 简述层次结构曾表现出如下特征 下的企业文化创新复旦大学 2003 行政管理之行政学试题 一、名词解释 1、官僚制 2、切斯特。巴拉德 3、零基预算 4、行政追偿制度 5、第三部门 、 、切斯特。 、 、 、二、简答题 1、简述现代公共行政的原则 、 2、简述非正式组织 、 3、简述科学行政决策过程 、 4、谈谈你对政府管理市场化、企业化趋向的看法 、谈谈你对政府管理市场化、三、论述 1、如何健全我国行政监督的机制 、 2、行政文化要现代化，必须实现那些转变？ 、行政文化要现代化，必须实现那些转变？ 现代化 3、政府再造理论及其对中国行政改革的启发 、4人大行政管理考研 2001 年试题 行政学 名词 行政体制 考任制 行政执行 行政监察 行政效率 简答 简述领导创新的构成 人事行政的原则 行政协调的基本原则 行政监督的作用 论述 结合实际论述行政决策的基本原则 行政组织的类型 行政法 一行政法律关系；行政规章；行政确认；行政强制执行； 一行政法律关系；行政规章；行政确认；行政强制执行；行政裁决 二：简述行政许可的含义以及特征 行政处罚的种类 无效行政行为的认定依据为何？ 无效行政行为的认定依据为何？ 行政复议的特点为何 三：论违法行政之行政法律责任 国家赔偿责任的构成要件5综合 一：直线型组织；科学预测；战略；政治权力；社会流动；社区 直线型组织；科学预测；战略；政治权力；社会流动； 二：简述政治权力的制约方式 政治社团的主要特征 社会设置的构成 三：论述政府在社会现代化中的作用 管理信息在管理中的作用 。2-4 章复习思考题第二章 管理道德与社会责任一、单项选择题 1、如果某个管理者决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，那么该管理者的道德观是哪个（ ） A、功利观 B、权利观 C、公平理论道德观 D、综合社会契约理论观 2、如果一个人通过履行他允诺的义务来维持平常秩序，那么他正处于道德发展的哪个阶段： A、前惯例阶段 B、惯例层次 C、原则层次 D、强化阶段 3、下列几种情况下，哪一类管理者能在企业道德和社会责任方面的选择更符合社会的要求 ？ （ ） A、惯例层次的管理者 B、自我强度较低的管理者 C、具有外在控制中心的管理者 D、前惯例层次的管理者 二、简答题 1、什么是管理道德？什么是社会责任？ 2、目前中国商业道德状况如何？你认为应从那些方面入手加强中国的商业道德建设？ 3、支持与反对企业承担社会责任的理由各有所哪些？ 4、提升员工道德修养的途径有哪些？ 5、影响管理者道德行为的因素有哪些？ 三、分析题 世界 500 强的企业之一的默克公司曾经投入巨资开发生产一种根本不能够赚钱的产品， 却让很多深受病痛折磨 的人民摆脱了痛苦，这是典型的基于企业伦理道德的选择。 背景：河盲症，在非洲 30 个国家及 6 个拉美国家流行，是这些国家主要导致失明的病。治疗这种病的唯一药 物不仅价格昂贵，而且有很强的副作用，对于贫困地区的农民来说，根本负担不起，这些病人就只能任由这种病源 寄生虫在身体中繁殖，最终失明。 1979 年， 美国默克公司发现该公司的一中动物用药有可能开发出一种安全并且成本低廉的治疗河盲症的方法， 但同时，公司的管理决策层也意识到，即便是公司成功开发出这种药，患者也不可能买得起这种药。为了开发新药 所进行的研究和大规模临床试用大约需要 1 亿美元。但是，河盲症患者主要分布在赤贫地区，不可能负担得起这笔 成本，即便最终药品的价格足够便宜，但是这些患者也不可能很方便地买到这些药品，因为患者大都居住在没有医 生、医院和诊所、药店的地方。默克公司的管理决策层经过多次的激烈讨论后一致认为：这种新药品将给患者带来6的收益如此巨大，以致于这种药品的经济收益如何以及显得不是那么重要。在 80 年代 后期，默克公司主席魏格 洛斯正式批准一笔相当大的预算，专门用于开发这种新药品。 经过 7 年的研究和无数次的临床试用，默克公司终于开发出这种新药品。不幸的是，公司的担心成为了现实－没有 人购买这种新药品。默克公司求助于世界卫生组织、美国政府以及流行河盲症的国家政府，希望他们能够出资购买 这些特效药品， 但没有一个组织对这个要求做出反应。 默克公司最终决定： 所有的新药品都免费提供给需要的人群。 默克公司专门和世界卫生组织合作，共同出资组成了一个委员会，负责将这些药品送到第三世界国家的病人手里。 有人曾问，默克公司为何投入巨资开发一种根本不能够赚钱的产品，默克公司的主席回答是，当公司发现一种药品 可能用来治疗一种足以把人折磨疯的病痛时，唯一符合企业伦理的选择就是：去开发这种产品。默克公司认为，第 三世界国家的人们会记住默克公司所做出的贡献，一定会对公司心存感谢。在公司的长期发展中，管理层以及意识 到此类行为是公司长期战略优势的来源。比如，默克公司在二战后将链霉素带入日本，帮助日本消灭了肺结核。当 时默克公司并没有赚钱， 但是日本人一直感谢默克公司的善举。 如今， 默克公司已经成为日本最大的美国制药企业， 这绝非偶然。 根据案例所提供的内容，回答以下问题： （1）案例中默克公司的选择反映出了哪一种社会责任观？该种社会责任观的具体主张是什么？ （2）请评价默克公司主席的回答？第三章 国际化管理1、企业开展国际化经营与进行国内经营有什么区别？ 2、企业在进行国际化经营时，通常考虑的最主要的环境因素有那些？ 3、可供企业选择的全球竞争战略有哪几种？ 4、企业国际化经营的动机有那些？第四章 信息与信息化管理1、什么是信息？有用信息具有那些的特征。 2、简述信息在企业管理中的作用。 3、组织中的信息管理工作通常包括那些环节？每个环节的内容与特征各是什么？5～7 章复习练习题 ～ 第五章 决策一、单向选择题 1、关于决策的概念，下述哪一项不正确？（ ） A、合理的决策就是最优的决策 B、最优决策是要追求理想条件下的最优目标，而理想条件下实际难以达到 C、决策是管理的核心 D、决策贯穿了管理全过程 2、确定型决策比较简单，对不同方案直接进行比较即可。真切的说法是（ ） 。 A、不同方案优劣不明显 B、其实没有那么简单，往往是抽象掉许多具体的结果 C、这种决策是调查是研究的前提 D、方法可以改变 3、决策树有两点（决策点和状态点） ，两枝（方案枝和概率枝） ，两值（损益值和期望值）称为（ A、六大要素 B、三要素 C、都不对 D、都对 4、非确定型决策，由于其结果无法估计，因此决策往往取决于（ ） 。 A、B 和 C B、对组织状态的判断 C、决策者自身性格特点 D、环境因素 5、估计决策对未来实际的最大差距，并规避这种差距使之最小的方法是（ ） 。7） 。A、小中取小 B、大中取小 C、小中取大 D、大中取大 6、受决策者个人影响最大的是（ ） 。 A、程序化决策 B、确定型决策 C、不确定型决策 D、多目标决策 7、对各种可能发生的状态进行估计的决策称为（ ） 。 A、程序化决策 B、确定型决策 C、不确定型决策 D、风险型决策 8、相传英国有个名叫霍布森的商人，他在卖马的时候一直说，允许顾客任意挑选马匹，但需要符合一个条件，即 只能挑选最靠近门边的那一匹。在此例中，顾客拥有的决策权限： ） （ A、很大，因为他可意挑选马匹。 B、很小，因为他的决策前提受到了严格控制。 C、无大小之别，因为这里顾客只是在买马，而不是在作决策。 D、无法判断，因为决策权限大小取决于所作决策的类型与重要程度。 9、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数。奖项和相应的奖金额。 在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？（ ） A、确定性决策；各类奖项的数量 B、风险性决策；不需要加其他信息 C、不确定性决策；各类奖项的数量 D、不确定性决策；可能购买该奖券的人数。 10、企业组织有关产品结构、市场开拓和新产品项目上马的决策，属于（ ） 。 A、管理决策 B、长期决策 C、战术决策 D、战略决策 11、华美印刷公司刚刚创建，业务额增长迅猛，但市场占有率只有 20%，你判定华美公司是一家（ ） 。 A、瘦狗企业 B、 “问题”企业 C、明星企业 D、金牛企业 12、某电视机厂厂长从报纸上看到某地农民持币待购电视机的消息，立即打破正常的销售渠道，果断地组织车辆把 本厂产品送到各村就地销售，很快这个地区成为“电视村” ，结果不但直接扩大了销售额，还通过记者报道做了一 次不花钱的宣传。这一决策销售方式属于： （ ） A．非程序化决策 B．程序化决策 C．战略决策 D．业务决策 13、就日常工作中如何提高生产效率、工作效率而作出的决策，属于（ ） A、战术决策 B、战略决策 C、业务决策 D、非常规决策 14 、 在 企 业 经 营 单 位 组 合 中 ， 具 有 较 高 竞 争 地 位 ， 但 业 务 增 长 等 缓 慢 的 属 于 什 么 类 型 业 务 ？ （ ） A、幼童 B、瘦狗 C、明星 D、金牛 15、某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的，后开始进入小家电领域。由于企业在市场上已有了 一定的知名度，所生产的小家电也颇受欢迎。1999年比1998年的销售增长率为11.8%，2000年比1999年的销售增长 率为12.6%。但市场占有率与其他竞争对手相比则较低。该企业的小家电业务应当属于下面哪一类？（ ） A.现金牛类业务 B.明星类业务 C.幼童类业务 D.瘦狗类业务 16、风险型决策的方法很多，最常用的是( ) A、决策树法 B、提喻法 C、创造工程法 D、定性分析法 17、决策树适合下列哪种类型的决策（ ） A、确定性决策 B、非确定性决策 C、风险性决策 D、以上都可以 18、决策中的渐进模型适用于下列那种情况( ) A、稳定发展的社会 B、激烈动荡的社会 C、需要进行改革与创新的社会 D、社会矛盾突出的社会 19．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确性的决策活动，其方法和步骤也是难以程 序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（ ） 。 A、风险型决策 B、不确定型决策 C、非程序化决策 20.不确定型决策与风险型决策的区别在于： （ ） A.可供选择的方案中是否存在两种或两种以上的自然状态 B.各种自然状态发生的概率是否可知 C.哪种自然状态最终发生是否确定 D.决策是否经常重复进行 21、关于管理的定义，许多经济学家都有自己不同的见解。西蒙认为（ ） 。 A.管理就是决策 B.管理就是制定并执行计划 C.管理就是组织 D．管理就是控制822、如果你是公司的总经理，当企业出现以下几件事需要作出决策是，你将把主要精力放在哪件事上： （ ） 。 A.原材料的采购 B.资金的安排 C.组织结构的调整 D.生产计划的制定 23、在盈亏平衡分析中，各个备选方案与其产生的结果之间的关系是： （ ） 。 A.确定型的关系 B.风险型的关系 C.不确定型的关系 D.没有关系 24、计划职能的核心内容是： （ ） 。 A.预测 B.确定目标 C.决策 D.编制计划 25、从决策主体来看，可将决策分为： （ ） 。 A.组织决策和个人决策 B.初始决策和追踪决策 C.战略决策和战术决策 D.程序化决策和非程序化决策 26、作为公司制企业的总经理职责被界定为执行董事会制定的各项政策。下面列哪种说法最恰当地描述了他的管理 职能？ （ ） A、只负责操作性的作业工作，不做任何决策 B、负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外 C、主要负责管理决策 D、肯定不持有公司的股票 27、 据有关权威部门调查统计分析， 家电行业中某类家用加湿取暖器在近六年的市场年销售量依次为 1， 000 万、 2， 000 万、3，500 万、5，500 万、5，800 万、5，850 万台。由此可以推断该类家用加湿取暖器产品正处于其产品生 命周期的： （ ） A.投入期 B.成熟期 C.成长期 D.衰退期 28、企业经营方案决策最终所选出的方案一般为： （ ） A 成本最低的方案 B、较为满意的方案 C、各个目标都最佳的方案 D、实现利润最大的方案 29、一个科学的组织变革过程需要经过解冻、改革、冻结这三个有机联系的过程。请问以下哪一项活动最有可能反 映一个特定的解冻行为： （ ） A、公司董事会召开专门会议针对近来出现的竞争加剧、效益下滑的情况，沟通思想，打破沉闷，再次激发企业活 力； B、公司总经理签发了一份有省政府领导亲笔批示的传真件给公司所有部门。该传真件是一篇报导，披露由于本公 司产品质量而导致一起重大交通事故； C、公司总经理召开一个各层次员工参加的座谈会，对近期公司所出现的一些日常管理问题进行反思检讨； D、公司专门设立了一个新的机构，集中解决近几年来公司一直悬而未决的重大问题。 二、名词解释 决策、战略决策、非程序化决策、程序性计划、战略、风险性决策、确定型决策、程序化决策、不确定性决策、头 脑风暴法、决策满意准则、 三、简述题 1、简述决策与计划的关系。 2、在现实工作中，决策者往往作出的是最优决策还是相对满意决策？为什么？ 3、为什么决策时应选用“满意准则”而不是“最优准则”？ 4、 BCG 矩阵中处于金牛位置的业务单位意味着什么？ 5、简述利用经营单位组合分析法确定经营方向时的工作步骤。 6、简述经营单位组合分析法。 7、集体决策的优点有哪些？ 8、简述非程序性决策和含义和基本过程。 9、进入某一行业的难易程度有哪些？ 10、一所能够培养“准”大学生的市重点高中，该实施的是什么样的一体化策略？为什么？ 11、简述管理的计划职能及其主要工作内容。四、计算应用题 1、某企业生产一种汽车配件，企业根据上一年的生产和销售情况制定今年的生产计划，上年产量为 10000 件，单 价为 2000 元，利润为 4000000 元，固定成本占总成本的 20％，今年计划盈利 6160000 元，试问今年的计划产量是 多少？92 某产品的年产量为 5 万件，所耗的固定成本为 15 万件，生产单位产品的变动成本为 2 元，若要求利润为总成本 的 20%，该产品的售价应为多少？ 3、某企业生产某产品的总固定成本为15万元，单位变动成本为每件2.4元，产品价格为每件3.4元。求： （1）求保本 时的产量； （2）求利润为2.5万元时的产量。 4、某企业有一笔闲置资金，有三个可选择投资方案： 方案1、在甲地投资，销路好时，可年获利60万元；销路差时，每年亏损20万元。销路好坏概率之比为3：1。 方案2、在乙地投资，销路好时，可年获利50万元；销路差时，每年亏损8万元。销路好坏概率之比为5：2。 方案3、在丙地投资，销路好时，可年获利50万元；销路差时，每年亏损2万元。销路好坏概率之比为7：3。 根据风险型决策方法，求出最为理想的一个决策方案。 5、某制约厂目前的业务组合由5个战略业务单位组成，各业务单位的市场情况如下表所示。请用波士顿矩阵法评价 该制药厂的业务组合，并对不同的战略业务单位制定相应的投资决策。6、某公司 预计生产 战略业务单位 年销售额 最大竞争对手的年销售额 市场增长率 某产品的 固定成本 （万元） （万元） （%） 为6万元， 建成投产 A 180 90 18 后取得收 益， 产品单 B 320 200 4 价为7.5元 /台，单位 C 130 260 6 变动成本 为 5.5 元 / D 80 120 15 台。 据预计 销售量会 E 225 250 7 达到8万 台， 请计算 此时该公司的保本产量及此时的安全边际率。 7、某汽车公司经办到风景点 A 地的旅游业务，往返 10 天，由汽车公司为旅客提供交通、住宿和伙食，往返一次所 需成本数据如下表所示： 单位：元 固定成本 折旧 职工基本工资 其他 0 食宿费 门票费用 其他费用 变动成本 700/人 70/人 100/人问题： （1）如果向每个旅客收费 1000 元，预期旅客数量为 50 人；如果收费 1200 元，预期旅客数量为 40 人。采取 哪个方案更好？为什么？ （2）如果现在是旅游淡季，有一竞争对手和该汽车公司经营的业务是一样的，它标出的价格为 900 元，你认为 是否应该跟进降价为 900 元？为什么？ 8、东海自行车厂要决定生产载重车、轻便车、超小型车中的一种，决策准则是年利润最大。资料如表，试决策。 畅销 0.3 载重车 轻便车 超小型车 120 90 50 一般 0.5 60 70 40 滞销 0.2 20 30 30五、案例分析 1、书店经理的困惑 有一家书店（甲店）鉴于读者的需要，计划影印出版《孙子兵法》1 万册，计划每册成本 30 元，售价计划定 为 50 元/册。另一家书店（乙店）闻讯后认为该书市场需求量很大，所以也随后计划影印 4 万册。由于影印数量大， 每册平均成本仅为 25 元。为争夺市场，乙店决定与甲店同时推出该书，书价定为每册 40 元。 假设两书店即将影印出版的书质量相同，读者将首先根据价格来选择购买。 现在，甲、乙两店面临下面两种选择： （一）两店竞争。如甲店不降价，读者将优先购买乙店的书。如果甲方从竞争出发，为保证读者购买甲店和乙 店的书的机会均等，需将价格定为每册 40 元（与乙店相同） 。10（二）两店联合。甲店承担 20%的成本费用，乙店承担 80%，总印量仍为 5 万册，所获利润也按比例分配。联 合影印成本随印量的增加而降为每册 22 元，售价拟定为 40 元/册 怎样分析与解决这一问题？2、当波兰为走向市场经济做出了必要的改革以后，杰夫斯基就开始考虑，或许波兰是投资兴建一个计算机硬件生 产工厂的好地方。杰夫斯基和他的另外两个兄弟在美国伊里诺斯州的芝加哥拥有一家生产特殊的计算机硬件的公 司。公司拥有一系列受到法律保护的专利技术，这使得该公司在一个虽然很小，但增长迅速的计算机市场上成为了 占支配地位的生产厂商。根据市场预测，在未来 3 年中，该公司的销售额将达到 1.47 亿美元，但是他们相信，如 果公司能够在国际上扩展自己的业务的话， 其销售额将会达到 2 亿美元。 他们曾经考虑在比利时投资建立一家工厂， 以便他们可以在不断增长的欧洲市场上获得优势。但是，他们也可以选择波兰，因为他们的父母在 1948 年移民到 美国之前，是在波兰长大的。 “我们感到，我们了解波兰，因为我们是在一个波兰家庭中长大的。 ”杰夫斯基向他们 的银行业务经理这样解释道， “我们愿意在格旦斯克建立一家小规模的工厂，培训所需要的工人，然后将我们的产 品出口到欧洲共同体国家。 ” 杰夫斯基认为波兰政府会同意他们在那里设立工厂的一个主要原因就是， 波兰政府不仅试图使国内经济走向市场经 济， 而且这个国家现有大量的外债、 通货膨胀和过时的技术。 一个具有领先技术的工厂能够帮助波兰降低失业人口， 并且为其提供了急需的短缺资本。但是，由于东欧国家，特别是波兰的政治风险和不确定性，他们的银行业务经理 则担心，该公司要么会由于政府强制性收购损失他们的投资，要么会发现他们不能够将自己的利润从波兰汇出。由 于公司需要大约投资 2500 万美元，因此这种风险投资或许使公司的财务状况处于一个非常严重的危险境地。 杰夫斯基了解这些风险，但是他认为，由于获得了一家国际管理咨询公司的协助，他能够识别这些问题，并将这些 问题降低到最低程度。 “我决定往前走！ 杰夫斯基告诉他的银行业务经理， ” “如果有一个好机会可以使得这个项目 获得成功， 就去格旦斯克！ ” 思考题： 1 杰夫斯基在格旦斯克是否进行投资的决策属于什么类型的决策，它有何特点？ 2 请你帮助杰夫斯基设计一个决策过程模型，并用图例表示出来。这个决策过程不仅比较有效率，而且也能够有效 地确认可能的风险。第六章计划与计划工作） 。一、单项选择题 1、计划是未来行动的蓝图，是对未来组织活动的指导性文件，与这种说法不一至的是（ A、计划提供了从目前的现实通向未来目标之间的道路和桥梁 B、计划是控制的标准 C、可利用机会获取成功 D、最大限度地减少风险，保证组织目标的实现 2、关于计划，下述正确的说法是（ ） A、战略计划就是长期计划 B、计划是预测、构想 C、预算就是完成某项活动的准确的方式与时空安排 D、计划的宗旨与目标是一个概念 3、计划要解决的问题是（ ） A、 “6M” B、 “6W” C、 “5W” D、 “5W1H” 4、 基本建设计划、新产品开发计划等属于( )计划。 A、专项 B、综合 C、财务 D、生产 5、 短期计划通常是指( )计划。 A、专项 B、基建 C、五年 D、年度 6、“第十个五年计划”是( )计划。 A、专项 B、长期 C、中期 D、短期117、 ( )也被称为数字化的计划。 A、目标 B、政策 C、规则 D、预算 8、派生计划是主计划的基础。( )计划完成，主计划才能保证。 A、短期 B、专题 C、派生 D、战略 9、下面关于计划工作的一些说法，错误的是（ ） A、 计划工作具有普遍性 B、计划工作追求效率 C、计划是决策的前提 D、计划工作的第一步是确定目标 10、 一种以数量和货币表示的计划， 也是一项关于完成组织目标和计划所需资金来源和用途的书面说明是 （ ） 。 A、预算 B、会计报表 C、销售利润 D、资产负债表 11、随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得： （ ） A、具体、技术性很强 B、抽象、战略性很强 C、模糊、技术性很强 D、具体、战略性很强 12、 “它是主管人员决策的指南，它使各级主管人员在决策时有一个明确的思考范围，它允许主管人员有斟酌的裁 夺自由，它是一种鼓励自由处置问题和进取精神的手段。 ”在下列几种计划的具体形式中，最符合上述描述的是哪 一种？（ ） A、目标 B、政策 C、规则 D、策略 13、计划按明确性划分，可分为具体性计划和（ ） 。 A、程序性计划 B、指导性计划 C、非程序性计划 D、战略计划 14、 “它是主管人员决策的指南，它使各级主管人员在决策时有一个明确的思考范围，它允许主管人员有斟酌的裁 夺自由，它是一种鼓励自由处置问题和进取精神的手段。 ”在下列几种计划的具体形式中，最符合上述描述的是哪 一种？ A．目标 B．政策 C．规则 D．策略 7、计划的第一步是确定( ) A、行动措施 B、目标 C、人员组成 D、资金来源 15、下面的规范属于政策层面的是： （） A、 某研究所今年必须达成减员增效，降低成本，提高研究所的运营效率； B、 某讯息台规定接到服务的信息后 30 分钟内必须给予答复； C、 任何岗位出了质量事故，都要扣发当事人的当月奖金； D、 车间门口外贴着“禁止吸烟”的标语。 16、企业计划从上到下可分为多个层次，通常层次越低，目标就越具有以下 特点： A、定性和定量结合 B、取向于定性 C、模糊而不可控 D、具体而可控 二、名词解释 战略性计划、程序性计划、政策、预算、程序、规则、指导性计划、 三、简答题 1、 俗话说 “车到山前必有路” 所以企业管理者事先所做的计划根本没作用， 。 你认为这种看法是否正确并说明理由。 2、简述计划的类型。 3、企业若以市场占有率为经营目标的益处何在？ 4、简述计划编制的程序。 四、分析运用题 1、一般来说，计划的层次可以如图所示，这些计划的层次在管辖的范围、影响时间的长短、明确性程度、约束力 强度大小方面都有所不同。你能够结合你自身的情况，作出你的 （1）人生使命（终极目标） 。 （2）人生阶段目标。 （3）实施战略方向或为人处世原则。 （4）这个学期的学习与工作安排。 （5）为完成某一个明确目标而制定的具体时间安排计划（比如考研、通过四级或六级、学习一样乐器等等） ，如有 资金预算，请做个资金预算。122、李宁品牌现在 12 岁了，在这 12 年里，它也从学走步到逐渐学会了爬山。能够成为国内体育用品行业第一品牌， 李宁公司得出的结论是――品牌推广要在动中求静。 在中国迅速增长的体育用品市场里面， “李宁”决心做老大。 “李宁”这十余年来花费了 1.5 亿元做各种各样赛事 的赞助，他们以为自己挺有性格的。但调查的结果，消费者认为“李宁”像他们身边一个性格不鲜明的朋友，觉得 他很亲切，很熟悉，但是就是缺乏鲜明的个性。 这让他们觉得非常诧异。李宁公司 12 年来换过 8 个广告， “李宁”的广告词那么有性格，经常被同行效仿，企划人 员对此还津津乐道，非常有成就感。 其实，企业的创新和改变本身并没有错，问题在于这种变必须以品牌定位的不变及核心价值的清晰一致为基础。因 为对运动化价值观缺乏一个系统的考虑，他们以前认为只有进入规模相对较大的市场，运动产品才会产生足够的利 润。而现在发现是否有成熟的产业链，即产业化程度的高低才是进入与否的关键所在。 另外，他们还分四个层面考察运动产品的价值链。第一是企业实力。其次要对消费者有洞察，不了解消费者真正的 需求，很难判断出营销的有效反应；第三是基于消费者洞察品牌的定位。李宁公司去年下半年就开始做品牌定位的 工作，一直到去年的年终才完成；第四点是 1:1:1。举例说，如果你们是一个赞助者的角色，你花一块钱去做赞助 冠名，那么你要花一块钱去推广，另外至少你还要再花一块钱，去维护你与赞助对象以及因为赞助和你建立关系的 客户。 在这个方面，过去李宁做得也不够。他们赞助 4 支国家队，有体操队、跳水队、乒乓球队、射击队等等，他们算赞 助费的时候，却没有考虑配套奖金的投入。但是在今年世界杯上，他们的对手 Adidas 是世界杯的赞助商，他们不 可能做太大的活动，就针对核心消费人群，在五个城市做一个名为“音乐足球魅力赏”的活动，他们把喜欢音乐、 喜欢足球的核心顾客请来一起看球赛，也许他们在一个人身上花 10 块钱，有的地方可以花 20 至 30 块钱，要比专 做广告贵很多，但他们直接影响了核心的人群，并通过他们的口碑将“李宁”传播到很多国家。这就是营销手段的 恰当使用。 现在李宁公司的市场人员每天所要做的工作，就是确定希望让消费者见到“李宁”时想到什么，找到它，然后通过 各种手段在消费者心目中不断建立这种联想和品牌之间的关系。 体育用品行业的平均增长率是 20%，而“李宁”的目标是保持 35%以上的递长速度。因为他们最大的竞争对手耐克 公司是 33%―35%。如果他们不能超过行业平均水平，不能超过耐克公司的话，两三年之后，他们就不能保证一定 是这个行业的第一。 问题分析： 问题分析： 体育产品是一个很大的市场，但竞争也是非常激烈，李宁牌已经在中国站稳了脚跟， 体育产品是一个很大的市场，但竞争也是非常激烈，李宁牌已经在中国站稳了脚跟，请你给李宁公司作一个企业 发展方面的计划，安排下一阶段企业的工作思路。 发展方面的计划，安排下一阶段企业的工作思路。第七章战略性计划与计划实施一、单项选择题 1、国际政治风云变幻、战争与和平力量的消长，国内外重大政治事件和社会政治热点问题的发生、发展等等都会 影响组织的运营。这是组织所面对的（ ） 。 A、一般环境，经济因素 B、一般环境，政治因素 C、特殊环境，社会因素 D、特殊环境，政治因素 2、自动化新技术的应用可能会造成大量剩余的劳动力和中、基层管理者，机器人技术的出现与电脑的广泛应用会 对人的心理造成某种压力；生物工程和信息技术的发展与应用还将产生许多法律、伦理等方面的社会问题。你认为 （ ） 。 A、上述问题，都是技术问题 B、上述问题，与管理无关 C、上述问题，都是管理者在进行管理工作时应当重视的问题 D、上述问题，很难界定 3、在某种意义上来说，一种即重视理性，又重视人性的管理方法是（ ） 。 A、目标管理 B、成本管理 C、人本管理 D、计划管理 4、现在的粮站都因农民自己进城卖粮或小贩转卖粮食，使得粮食站门可罗雀，于是争取了深加工的对策，制做馒 头、油饼、麻花等方便食品，既利民又获利，可谓“双赢” 。这一对策属于（ ） 。13A、后向一体化 B、前向一体化 C、横向一体化 D、多角化 5、在管理的计划方法中，有一种可以适应未来环境的不确定性和突发事件调整的方式是（ ） 。 A、维持原计划，以不变应万变 B、滚动计划 C、弹性计划 D、重新制订计划 6、企业行业环境中的供应者就一般意义而言，就是（ ） 。 A、为企业生产提供设备、资金、人员和原材料的供应户 B、学校所需教学设施、师资、学生和资金的提供者 C、提供病床、医疗设备给医院的供方 D、提供各种生产要素的要素市场的组织 7、在历史上有一个典故，美国爱迪生通用电器公司由于在 19 世纪末及时开发和应用爱迪生发明的电灯技术，在短 短几年内，就彻底战胜了煤气灯、电纸灯，取得了极大的成功，很快就成为电力、电讯方面的庞大垄断性企业集团， 而德国西门子公司由于没有及时采用这一新技术而一度受挫。可是爱迪生反对交流电技术，看不到交流电技术的巨 大潜力和发展前景，未及时转向采用交流电的技术系统，导致他晚年在交、直流之战中惨败。因此美国爱迪生通用 电器公司中的 “爱迪生” 三个字不见了， 被合并改名为美国通用电器公司。 假如你是一位 CED， 你的看法是 （ ） 。 A、科学家爱迪生功亏一篑 B、科学家爱迪生一失足成千古恨 C、新技术的不断发展变幻，对企业组织决策能力提出了更高的要求 D、世事变幻莫测 8、环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（ ） A、有效性、及时性、稳定性 B、前瞻性、有效性、稳定性 C、正确性、及时性、稳定性 D、有效性、正确性、及时性 9、目标管理突出的特点是整体性、自觉性、挑战性、成果性，下述正确的观点是（ ） 。 A、计划与执行相分离 B、过程管理和全面控制 C、自我考评和自我控制 D、成果管理和自我控制 10、影响行业内竞争结构及其强度的主要有现有企业，潜在竞争者、产品用户，原材料供应商以及（ ） 。 A、替代品制造商 B、行业在整个国民经济中的地位 C、外部环境 D、微观经济形势 11、在下面的各种陈述中，哪个属于企业使命的描述？（ ） A、在 2001 年完成销售额 1000 万 B、成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商 C、顾客第一，服务至上 D、以上都不是 12、某企业在推行目标管理中，提出如下的目标： “质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游” 。该企业 所设定的目标存在着哪方面欠缺？（ ） A、目标缺乏鼓动性 B、目标表述不够清楚 C、目标无法考核 D、目标设定得太高 13、企业中对某一部门有利的目标并不总是有利于企业整体，各部门的目标之间有时常常地发生矛盾，产生冲突和 干扰。这反映了下列目标的哪种属性？（ ） A．目标是一个网络体系 B．目标的层次性 C．目标的多样性 D．长期目标和短期目标的协调 14、格兰仕公司近年来凭借“价格屠夫”般的市场运作，目前在行业中已拥有了70％的市场占有率，堪称行业龙头企 业。而令人意想不到的是，因为一篇名为《莫忽视微波炉的危害》的豆腐块短文，格兰仕公司表示， 月份其全国微波炉总销量比去年同期下降了近40％。这一事件说明组织环境的哪一因素不可忽视?（ ） A、政治和法律环境； B、社会和文化环境； C、经济环境； D、技术环境。 15 、 如 果 你 是 公 司的 总经 理 ， 当 企 业 出 现以 下几 件 事 需 要 作 出 决策 是， 你 将 把 主 要 精 力放 在哪 件 事 上 ： （ ） A.原材料的采购 B.资金的安排 C.组织结构的调整 D.生产计划的制定 16、目标管理最突出的特点就是强调： （ ） 。 A.计划与执行相分离 B.过程管理和全面控制14C.成果管理和自我控制 D.自我考评和全面控制 17、企业将经营领域扩展到与原先完全无联系的产品生产和销售领域中, 属于: （ ） A、多角化策略 B、一体化策略 C、横向多角化策略 D、混合多角化 18、当一个有限责任公司与一个股份有限公司合并时，合并后的公司为： （ ） A.有限责任公司 B.股份有限公司 C.合伙公司 D.两合公司 19、不确定型决策与风险型决策的区别在于： （ ） A.可供选择的方案中是否存在两种或两种以上的自然状态 B.各种自然状态发生的概率是否可知 20、根据企业所面临环境的复杂性和动态性划分标准，医院、保险公司和汽车制造商处在下面哪种环境之中？ （ ） A 简单动态环境 B 复杂动态环境 C 简单稳定环境 D 复杂稳定环境 二、名词解释 核心能力、前向一体化、横向多元化、后向一体化、同心多元化、横向一体化、战略集团、收缩战略、特色优势战 略、同心多元化、成本领先战略、混合多元化、核心价值观、目标管理 三、简述题 1、在进行战略决策中，我们需要对企业的外部一般环境进行分析。外部一般环境包括哪些方面因素？每个方面请 罗列三个考量指标。 2、企业外部一般环境因素通常包括哪些方面？ 3、简述目标管理的基本思想。 4、简述影响行业内竞争结构及其强度的环境因素。 5、目标管理包括哪些过程？ 6、影响供应商讨价还价能力的主要因素有哪些？四、分析题 1、张先生是一家大型 、张先生是一家大型国有企业的总裁，该企业主要的产品是车用内燃机。在不断变化的市场环境中，张先生要在 预见未来的基础上对企业进行目标和计划的全方位规划。为此，就要求他分析环境当中的多方面因素。你认为张先 生应分析哪些特殊环境因素? 2、中国工商银行的进一步发展 、 中国工商银行是中国政府于 1984 年 1 月 1 日建立的。它的初始资产、负债、资本、运营设备、系统分支网络 及员工均是由中国人民银行工商信贷管理司划拨而来的。工商银行在一开始的角色就被定位为&国有企业和集体企 业运营资金贷款的主要来源&。而且被要求在国家政策的基础上实行众所周知的政策性贷款。在工商银行的基础资 产中存在着巨额的这种贷款。这些贷款利率低而且偿债情况不良。另一个困难是工商银行作为国有银行有义务用自 己存款的一个固定的部分去购买政策性银行债券。 同时，工商银行还面临着各种内部和外部的问题。首先是缺乏受过西方银行业务训练的专业管理人才。从而影 响了银行的效率、灵活性，以及满足顾客需要的快速反应能力。 另一个方面的问题是储户正在向其他地方分散。一方面是因为几次政策性的调息，是股市难以抵御的吸引。而 已作为国有银行，工商银行在裁员、培训员工、选择更多的贷款开拓新的金融业务方面的自由度较小。 此外，工商银行也在面临越来越激烈的竞争。既有国内的，也有国外的。截止到 1997 年 7 月，中国大约有 20 家国内银行，其中不仅包括一些 100%的国有银行，而且包括一些股份制银行。这些银行一般比工商银行更小更灵 活。国外的银行如花旗银行、东京三菱银行等，也给工商等国有银行造成很大威胁。当然，作为中国国内第二大银 行，工商银行也有其不可比拟的优势，即它具有稳定性和与政府联系方面的优越性。正因为如此，很多外国银行愿 意和工商银行联合经营。这给了工商银行和西方金融机构许多必要的接触机会以及与它们交往的经验。 在 1996 年一 1997 年间，中国政府对金融部门进行了广泛的改革。这些改革要求中国工商银行在继续作为国有 企业运作的同时，向以市场为导向完全商业银行平稳过渡。尤其需要关注的是允许外国银行更容易地进入市场，这 就意味着工商银行将要面临更为激烈的竞争。因此，工商银行高层管理所面临的挑战不仅是如何提高运作，而且当 务之急还是如何尽快进行机构改革，如何给顾客更好的服务以及使顾客满意。总之，如果工商银行要保持其竞争能15力，就必须进行快速而深刻的改革。 问题：请用波特的行业竞争分析法来辨识中国工商银行所处的行业竞争性，并提供中国工商银行未来发展战略 的可行性措施。 3、安通公司的投资决策 、 安通公司是一家特种机械制造公司。该公司下设１０个专业工厂，分布在全国 10 个省市，拥有 20 亿资产，8 万员工，其中本部员工 200 人。本部员工中 60%以上技术管理人员，基本都是学特种机械专业的。该公司所属企业 所生产的产品由政府有关部门集中采购，供应全国市场。 改革开放以来，安通公司的生产经营呈现较好的局面，在机械行业普遍不景气的情况下，该公司仍保持各厂都 有较饱和的产品。但是，进入 90 年代以后，国内市场开始呈现供大于求的趋势。政府有关部门的负责人曾透露， 如果三年不买安通公司的产品，仍可维持正常生产经营。面对这样的新形势，安通公司领导连续召开两次会议，分 析形势，研究对策。 第一次会议专门分析形势。刘总经理主持会议，他说，安通公司要保持良好的发展趋势，取得稳定的效益，首 先必须分析形势，认清形势，才能适应形势。我们的产品在全国市场已经趋于饱和。如果不是有政府主管部门干预 和集中采购， 我们的生产能力一下子就过剩 30%， 甚至更多。 我们应该对此有清醒的认识负责经营的李副总经理说， 改革开放以来，全公司的资金利润率达到了 8%左右，局全国机械行业平均水平之上。但是现在产品单一，又出现 供大于求的趋势，今后再保持这样的发展水平很难。目前，公司本部和各厂都有富裕资金和富余人员，应该做出新 的选择。分管技术工作的赵副总经理说，总公司和各厂的产品特别是有一部分产品通过近几年引进国外先进技术， 基本是能满足国内市场目前的需要，总公司和各厂的专业技术力量很强，如果没有新产品持续不断开发出来，单靠 现有老产品很难使本行业有较大发展，专业人员也要流失。其他的副总们也都从各自的角度分析了安通公司所面临 的形势，大家都感到这次会议开得及时，开得必要。 第二次会议仍有刘总主持。他说，我们上次会议全面分析了形势，使我们大家头脑更清醒，认识更加一至，这 就是总公司要适应新形势，必须研究自己的发展战略。分管经营的李副总说，我们应该充分利用富余人员和富余资 金，寻找新的门路，发展多种经营。要敢于进入机械行业外的产品。现在，国家不是提倡发展第三产业吗，我们应 该利用国家的优惠政策，开展多种经营，取得更好的经济效益。分管技术的赵总谈到，安通公司的产品虽然经过引 进国外先进技术，已经升级换代，但是和国际先进水平比还有相当差距。我们现在应该充分利用技术力量和资金， 进一步引进技术，开发新产品，为国内市场作一些储备，以适应未来市场的需要，同时争取把产品打到国际市场上 去。其他各位老总也都一致认为，安通公司必须发展，不能停滞不前。大家认为，安通公司是一个专业化很强的企 业，虽然现在主产品是供大于求的趋势，但现在特别是将来还是有比较稳定的市场的，这个主业绝不能放松，但是 单靠这个主业要想过得富裕是不行的，要不断地开辟新的经营领域，开展多种经营。基于这样的认识，安通公司提 出了适应市场的新的经营战略：“一业为主，多种经营，立足本业，面向全国，走向世界”。 两次会议统一了思想，提出了新的经营战略，各个分厂和本部各个部门都积极行动起来，研究自己今后的发展 方向和目标。这时，安通公司听到这样两条信息：一是山东省有一家饭店正在建设之中，由于缺乏资金，就要面临 停工。该饭店投资 100 万元，地处市中心，据预测年利润率可达 25%以上，4 年就可全部收回投资，是一个投资少， 见效快的项目。二是辽宁省有个年产 40 万吨的煤矿，正在筹资，寻求合作伙伴。该矿允诺投资回报率至少 20%， 目前煤炭正供不应求，市场前景也是很可观的。 听到这两条信息后，总公司派出两队人马分别到山东省和辽宁省了解情况。几天后，两队人马回到总部，证实 了两条信息是真实可靠的，而且经营者都是国营单位，投资前景看好，并写了向山东省饭店和辽宁省煤矿分别投资 500 万元的请示报告。请示报告很快批了下来，资金迅速划了过去。由于有了这笔资金的注入，山东省的饭店得以 顺利施工，并于第二年开始营业，饭店开始营业以后，安通公司的有关领导出差路过，也到饭店看过，看上去饭店 经营得还不错，也上档次。到第三年的年底，传来消息，山东省饭店全年亏损 10 万元，辽宁省煤矿亏损 50 万元， 都没有利润可分。第四年也是这种局面，饭店和煤矿都是小亏，没有利润可分。安通公司对此感到很棘手，一下子 拿不出有效策略。 问题： （1）安通公司的多元化战略是否可行？如果存在问题，主要问题是什么？（2）安通公司应对目前的状况应采取什么样对策？4、一位分公司经理最近听了关于目标管理的讲座。当时就激发了他的热情，增强了他关于目标管理的思想。他决 一位分公司经理最近听了关于目标管理的讲座。当时就激发了他的热情，增强了他关于 定，在他分公司的中层领导会议上介绍这个概念并看看能有什么进展。他细述了这种方法的理论发展情况，列举了16分公司使用它的好处，并要求下属人员考虑采纳他的建议。 然而现实并不像他想象的那样简单。在会上，很多人提出了问题。 财务主任问： “总裁是否给你分派了明年分公司的目标？” 分公司经理回答说： “还没有，我一直在等着总裁办公室告诉我，他期望我做些什么。但到现在还没有任何消 息。 ” “那么分公司要做什么呢？”有点不希望采取任何行动的生产主任问道。 “我打算列出我对分公司的期望。 ”经理说， “我希望销售额达到 3000 万元，税前利润率达到 8％，投资收益 率为 15％，现在研发的项目要在明年 6 月 30 日前投产。我以后还会列出一些明确的指标。选拔我们自己未来的主 管人员，今年年底前完成我们的 XZ 型产品的开发工作，以及雇员的流动率稳定在 5％。 ” 与会的中层管理者对他们的上级提出的这些可考核目标，以及如此明确和自信的陈述有点目瞪口呆。他们为 经理要求实现这些目标的诚意也感到惊奇。 “下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己职能的可考核目标。当然了，这些目标对财务、营 销、生产各个部分将是不同的。你们应该用数字来表示它们，我希望它们加起来就实现了分公司的总目标。 ” 问题： 问题： （1）目标管理一般过程是怎么样的？（2）你认为该分公司经理的目标管理方法有些什么问题？ 5、斯堪的纳亚航空公司是瑞典、挪威和丹麦的航空公司的联合组织。20 世纪 70 年代激烈的竞争导致市场份 、斯堪的纳亚航空公司是瑞典 额丧失， 服务质量下降和盈利率减少。 外部环境的特点是油料价格高、 成本上涨、 对航空服务的减少以及价格大战。 为帮助公司从萧条中恢复过来，公司的首席执行官詹.卡尔.左在 1981 年采取了大规模的权力分散措施，开放式的 交流和直接同客户接触的人员具有更大的决定权， 取代了原来由上而下的决策方式。 此外高层制定了服务质量标准。 在其他航空公司停滞不前的状况下，卡尔.左却使斯堪的纳维亚航空公司的航班能够满员。 《世界航空》杂志将公司 评选为“本年度最佳航空公司”。 那么，斯堪的纳维亚航空公司体系转变的原因是什么？对限制一线工作人员的种 种规定重新进行了评审和修改。为更好地解决客户的需求问题，一线人员要接受两至三天的培训。卡尔.左看重的 是客户关系和服务。从前自上而下的交流方式阻碍了创造力、创新意识以及一线人员采取立刻行动。新的公司宗旨 强调各个部门、各个层次的人员必须支持直接服务于客户的人员的工作。 为做出明智的决策，公司上上下下的员 工都要保持消息灵通。卡尔.左花费大量时间，以所有员工――不管他们是管理人员还是非管理人员―― 所能理解 的方式，来阐明公司的目标和策略。例如，公司的策略之一被 称之为“商人策略”（费用相当高） ，伴随的是服务质 量的提高。按时完成的业绩、优质的食品和舒适的条件。 为实施这项策略，公司采用了目标管理。1987 年该公司 的年度报告指 出“公司的组织结构是以目标管理和分散利润责任为基础的。”管理人员的作用不仅是要指导作用， 还要赋予下层人员实现目标方法的责任。管理人员是支持者和顾问而不是独断专行的老板。 公司有两个重要的目 标：1、到 1992 年成为欧洲效率最高的航空公司； 2、1995 年以后成为欧洲五家大航空公司之一。 公司全球战略 的基本原理就是结成战略联盟。事实上，在这种联盟普遍 实行之前，公司就在寻求联盟伙伴，尽管有些人对卡尔. 左的长期目标表示异议。结成联盟最初的尝试并没有成功，1986 年兼并比利时萨比那世界航空公司的计划因为法 律上的复杂性而以失败告终；取代英国加里多那航空有限公司的企图也受到英国航空公司的阻挠；同阿根廷航空公 司进行的交易也受到阿根廷的贝宁党的阻挠。 卡尔.左对初期的失败并不感到泄气，他为使公司更具有竞争力，继 续寻求同像德国的汉荷航空公司和荷兰的 KLM 等欧洲大航空公司的联合。根据案例的材料，回答以下问题： 根据案例的材料，回答以下问题： （1）卡尔.左的决策方式、宗旨和组织文化如何有利于其目标管理方案的实施？ （2）为实现卡尔.左的长期目标，并使公司更具有竞争力，请你尝试为卡尔.左出谋划策？ 6、某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归 、某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经 结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的 信誉，良好的员工素质等等。在 2008 年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名 建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和” 似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公 司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。17请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。8～10 章复习练习题 ～第八章 组织设计一、单项选择题 1、下面关于管理跨度的说法，错误的是（ ） A、工作复杂变化程度大，则管理跨度的设计相应较大 B、组织环境简单而稳定，管理跨度的设计可以较大 C、工作的计划程度及按计划实施的程度高，管理跨度可以较大 D、下属和上级的能力高，管理跨度可以较大 2、某公司有员工 64 人，假设管理幅度为 8 人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？ （ ） A、10 人，4 层； B、9 人，3 层； C、9 人，4 层； D、8 人，3 层 3、广东省人民医院为了给一名长有三条腿的男婴“修腿”，成立了由放射科、麻醉科、骨科等科组成的多学科专家 会诊小组，这种组织形式属于： （ ） A、直线制 B、职能制 C、矩阵制 D、事业部制 4、 以下哪种情况不是由于过分集权引起的？（ ） A. 降低决策质量 B. 降低企业员工的工作热情 C. 增加企业各部门之间的摩擦 D. 削弱了企业的应变能力 5、在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的 管理宽度要： A．宽一些。 B．窄一些。 C．没有区别。 D．不好说。 6、组织设计原则的“因事设职和因人设职相结合”的原则中因人设职可以理解为（ ） 。 A、既然是因人设职，就要先考虑人的因素，再为其专设一岗 B、尽量满足人的需要 C、根据人的兴趣、爱好分配工作，因事择人，量才而用 D、与组织成员建立良好的人际关系 7、在一家公司里，总经理助理常常有“伴君如伴虎”的想法，又不能敬而远之，这说明公司总经理哪一方面的权 力不强？（ ） A、强制权力 B、合法权力 C、感召权力 D、专家权力 8、矩阵制是由纵横两套管理系统组成的网状结构，横向，一般以产品、项目划分；纵向，在职能部门经理的领导 下各职能或技术科室，项目组成员要接受（ ） 。 A、横向的技术科领导和纵向的生产车间主任领导 B、全方位的领导 C、都是纵向的领导关系 D、纵向的职能部门领导和横向的项目组长的领导 9、集权与分权要适度，在下述职能领域中，试作集权的选择：①生产；②销售；③采购；④财务；⑤人事；⑥统 计；⑦运输 A、④⑤⑥ B、③④⑤⑥⑦ C、①② D、①②③ 10、职能职权通常较多地是由（ ） A、直线人员行使 B、专业人员行使 C、最高层人员行使 D、中低层人员行使 11、若较低一级管理层次作出决策的数目越多，下级作出的决策越重要，影响面也越大，则这样的组织是： A、职权集中化程度越高 B、职权分散化程度越高 C、授权越明确 D、授权越具有弹性 12、开瑞公司是一家非常精干的小家电生产企业，核心的部分只包括一个由 10 名设计师组成的设计部和一个由 10 名销售人员组成的销售推广部。生产加工、原材料供应、销售网络都是通过和合适的企业建立长期契约式的合作关 系来运作的。从以上信息我们可以判断该公司的组织结构是： A、企业集团 B、网络结构 C、战略联盟 D、事业部制1813、在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系是：（ ） A、直线职权关系 B.参谋职权关系 C、既是直线职权关系又是参谋职权关系 D、都不是 14、有些从某一职位上退下来的人常常抱怨“人走茶凉” ，这反映了他们过去曾经拥有的职权是一种： （ ） A、专长权 B、个人影响权 C、制度权 D、当时就不具影响力的职权 15、.某小型塑料彩印厂为取得市场优势，计划高价引进高科技型生产线。厂领导为使引进设备早日投产，决定从 生产、销售等部门临时抽调人员，采取&大会战&的形式保证生产线安装工程的管理先进性，由此可以推测长期以来 该企业最有可能采用的基础组织形式是： （ ） A．直线结构。 B．直线职能结构。 C．事业部结构。 D．矩阵型结构。 16、石家庄一厂长这样说： “走得正、行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力 颁发‘通行证’”这位厂长在这时强调了领导的影响力来源于： 。 （ ） A．法定权力 B．奖惩权力 C．专家权力 D．感召权力（表率权力） 17、事业部制组织结构是在多个领域或地域从事各种经营的大型企业所普遍采用的一种典型的组织结构形式。在采 用事业部制组织结构的企业中，经授权，各事业部经理拥有很大的权力。但一般来说，公司最高层不会下放以下哪 种权力给各事业部经理?（ ） A、事业部业务领域开拓的决策权； B、事业部资金利润的分配权； C、事业部副经理的任命权； D、A+B+C 18、某企业共有员工216人，假如管理幅度为6，则该企业应有多少管理人员？（ ） A、30 B、40 C、33 D、43 19、某工程院士作为企业顾问进行工作指导时，企业的技术人员都会接受，这实际上是该院士的什么权力在发挥主 导作用？ （ ） A、职位 B、合法 C、感召 D、专家 20、某大型企业的陈先生多年担任总工程师职务，前不久正式退居二线，但他的继任者在进行重大工程技术决策前， 总还是要主动前去征询他的意见。之所以出现这种情况，你认为主要是陈先生拥有以下哪方面的影响力?（ ） A、任职多年 B、德高望重 C、势力较大 D、技术专长 21、由按职能划分的部门和按项目划分的部门结合而形成的组织结构形式( ) A、参谋型 B、矩阵型 C、职能型 D、直线型 22、在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系是：( ) A、直线职权关系 B、参谋职权关系 C、既是直线职权关系又是参谋职权关系 D、都不是 23.管理层次少而管理幅度大的扁平式组织结构的优点是： （ ） A.管理严密 B.分工明确 C.上下级易于协调 D.信息纵向流通快，管理费用低 24. 组织工作的基本任务有以下几个方面，除了： （ ） A.规定每个人的职责 B.规定各成员之间的联系 C.调动组织中每个成员的积极性 D.保证组织目标的完成 25.当代管理机构变革的一大趋势是： （ ） 。 A.管理层次复杂化 B.组织结构扁平化 C.管理幅度日益减少 D.锥型结构更受欢迎 26、网络型组织是利用现代信息技术手段而建立和发展起来的一种新型组织结构，它适用于什么样的组织？ （ ） A 刚开业的制造业企业 B 财力有限的小型企业 C大型企业集团 D以上都适用 27.管理幅度是指主管人员： （ ） A.直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B.直接而有效地指挥和管理下属的数量 C.指挥和管理的全部下属的数理 D.职责与权力的范围1928.企业管理人员涉及组织的管理层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定他的责任和权利。这些工作被 称为： （ ） A.职能分析 B.管理规范设计 C.组织结构设计 D.协调方式的设计 29.不利于分权的因素主要有： （ ） A.组织规模的扩大 B.组织活动的分散 C.培训管理人员的需要等 D.维护政策和命令统一性的要求 30、矩阵结构的组织违背了以下哪个原则： （ ） A、因事设职原则 B、统一指挥原则 C、责权一致原则 D、分工原则 31.下面四种情形中，最能体现集权的组织形式是： （ ） A、公司总经理电话通知销售部经理：把这批产品尽快发到深圳某公司，我刚刚与他们联系好 B、面对激烈的竞争市场，总经理在高层管理会议上讲到：截止昨天为止，我全面审查了各部门上个月的工作情况， 发现生产和销售都没能完成当月指标；而其他部门也出现各种各样的问题。现在，我命令每个部门必须严格按照公 司规定的项指标开展工作。凡是上个月没完成目标的部门，礼拜五必须拿出整改方案 C、陈经理是一个严肃认真的人，员工很难看到他露出笑容。一旦出现差错总会受到严厉的批评。因此，员工都感 觉到公司的气氛非常紧张，有些员工甚至因此而退出了公司 D、总经理每天在上班开始之前，都微笑地在公司大门迎接员工的到来；每逢员工过生日，他也总要亲自向员工本 人道一声&生日快乐& 32、在一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述(与中层管理相比)，哪一种是恰当的？ （ ） A 管理难度与管理幅度都较小 B 管理难度较小，但管理幅度较大 C 管理难度较大，但管理幅度较小 D 管理难度与管理幅度都较大 33、以下哪一项属于授权活动： （ ） A、 总经理要求市场部经理负责拟订公司明年市场开发计划，两周后提交高层进行讨论； B、 由于丁总很忙，任命王副总出任新组建的子公司的总经理； C、 总经理到美国出差 15 天，期间请肖副总代为组织一次重要的集团会议； 总经理要求刘助理联系一个重要客户进行谈判并签约。 34、某企业采用直线职能制度组织结构，企业中共有管理人员 50 人，其中：总经理 1 人，副总 3 人，各部门经理 共 6 人， 其中有两个部门经理的工作需要直接向总经理汇报， 主管 8 人， 员工 32 人。 该总经理的管理幅度为：（ ） A、50 人 B、3 人 C、5 人 D、17 人 35、在以下几项管理业务中，哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板？ （ ） A、关于公司各部门办公电脑的分配方案； B、对一家主要竞争对手突然大幅削价作出反应； C、对一位客户投诉的例行处理； D、对一位公司内部违纪职工按规章进行处理 36、有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负 责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会 议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在什么问题？ （ ） A、组织层次太多 B、总经理越级指挥 C、部门职责不清 D、员工缺乏工作主动性 37、集权与分权都有其优缺点，你认为采取集权组织结构的最合适理由是： （ ） A、最大限度地提高组织的决策水平；B、提高整个企业的市场应急反应能力； C、维护政策统一性和提高行政效率；D、激发整个组织内部员工的工作热情。 38、事业部制的主要不足在于： （ ） A、不利于事业部之间的合作； B、不利于调动下层的积极性 C、不利于企业发展壮大 D、不利于灵活调整经营策略 39、在组织工作中，部门化有若干种类，比较合乎逻辑、简易、合理、自然、适用性强，又能将相同技能的人集中 在同一部门工作，强化专业权力的划分方式是（ ） 。20A、职能部门化 B、产品部门化 C、工艺过程部门化 D、顾客部门化 40、沃尔玛按不同类型的商品划分为针织部、鞋帽部、服装部、食品部等；一个很大的集货市场为了顾客购买方便、 管理方便，按产品类别分区销售：如第一条街道为蔬菜销售，第二条为水果销售，第三条为粮油销售等，这种部门 划分的类型分别为（ ） 。 A、产品部门化，地区部门化 B、地区部门化，顾客部门化 C、产品部门化，市场部门化 D、都是工艺过程部门化 41、顾客部门化是在社会生活中，为满足不同顾客需要而提供的不同服务，来划分的部门，以下所列问题中，哪一 项不是顾客部门化（ ） 。 A、孕妇商店、儿童医院 B、聋哑学校，教师食堂 C、大学生之家，外教宿舍 D、工作文化宫 42、来自个人的权力，能增强领导者的影响力，在不担任职务时，这些因素仍会对人们产生较大的影响，由于这种 影响力来源于下属服从的意愿，有时会比正式权力与权威显得更有力量。你认为这段文字（ ） 。 A、有失偏颇 B、不正确 C、浓厚的感情色彩 D、正确 43、 你所在公司的总经理和副总经理的想法不一致却都要你按他的意愿去做， 那么你最好遴选哪一领导的旨意去做， 才不会违哪一原则？（ ） A 个人利益服从整体利益 B、权责对等 C、统一领导 D、统一指挥 45、在一定条件下，随着计算机等信息技术和手段在组织中的广泛应用，组织结构将有可能变得： （ ） A、扁平 B、高耸 C、高度集权化 D、无规律可言 46、某企业的销售部门与生产部门之间常常发生矛盾，各部门的人员过多地强调本部门的利益而不把企业看做一个 整体。造成这种状况的最可能的原因是（ ） 。 A、销售部门缺乏专业知识 B、生产部门没有市场观念二、名词解释 管理幅度、集权与分权、感召权力、直线职权、授权、控制幅度原则、事业部制、组织结构 组织部门化、参谋职权、职能职权 三、简述题 1、 矩阵制的优点有哪些？ 2 有一种说法――“蠢才是放错地方的人才”，这句话对吗？试用组织理论分析之。 3、简述分权程度的标志及影响分权程度的主要因素。 4、简述产品部门化的优缺点。 5、地域部门化的优缺点。 6、简述管理者的权力及其构成。 7、影响管理幅度大小的因素有哪些？在组织管理幅度设计时要考虑哪些主要因素？ 8、简述事业部制的特点 9、如何理解“管理最好的企业家是可以工作时间去钓鱼”这句话。 10、简述组织设计的原则。 11、影响组织结构选择的主要因素有哪些？ 12、简述授权的含义及其过程，并讨论管理者为了有效的授权必须树立的态度。四、案例分析题 1、李亚鹏公司 李亚鹏于五年前创建了一家生产服装的公司――“亚鹏公司” ，公司创立时连自己在内只有 6 个人，如今已发 展到拥有 80 多名员工，年产值达 300 万元。 尽管企业的规模和盈利水平都发生了显著的变化，但李亚鹏的行事方式却依然如故。他认为自己是最了解公司 的人，自己应当也能够对公司的所有决策负责。从公司成立开始，公司的大事小事基本上都由他一个人做主。当他 出差到外地时，许多事情就只能搁置下来，等他回来后再做处理。他能叫得出所有员工的名字，任何人都可以随时 走进他的办公室去。21随着企业不断成长，李亚鹏的工作压力也越来越大。日常事务占据了他的大部分精力，现在他很少有时间坐下 来静一静，想一想。员工们碰到非常剌手的难题时很难能找到他商量对策，企业中的士气大不如从前，甚至有两个 创业时就来到公司的技术骨干也跳到了别的公司。 李亚鹏自己也觉得自己不像从前那样得心应手。过度的疲劳使得他觉得身心疲备，有时他琢磨着是否应当把公 司卖掉以换回自己的健康和宁静。 请用所学过的管理学知识，为李亚鹏公司拟定一个走出困境的方案。 2、某公司总经理为了使公司的供电设施规划尽快落实、并且把自己设想变为现实，就把负责这一项目的设备工程 、某公司总经理 师李工叫到总经办。在办公室里，总经理将自己的想法和公司的供电设施规划一五一十地告诉了李工。作为专业技 术人员，李工对总经理要求一口应允。突然一天，总经理问李工所在的部门负责人王经理： “前段时间安排给李工 去做的工作进展如何？一些项目为何没有按照要求去做。 王经理被问得莫名其妙， ” 委屈的说： “我不知道有这回事， 李工也没有向我汇报过这个情况” 。结果工程未达到要求，也没有按时完成，为此王经理受到总经理批评。 请问： 请问： 总经理有没批评错？王经理有什么责任，李工应负责什么责任？他们如何处理比较合理？ 3、某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来 、某地方生产传统工艺品的企业 平均增长 15%以上。 员工也有原来的不足 200 人增加到了 2000 多人。 企业还是采用过去的类似直线型的组织结构， 企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不 暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜 战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一 人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近 50 人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三： 过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作， 现在这方面工作太多， 临时抓人去做， 已经做不了做不好了。 凡此种种， 以前有效的管理方法已经失去作用了。 问题： 问题：请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施 4、某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均 、某地方生产传统工艺品的企业 增长 15%以上。员工也有原来的不足 200 人增加到了 2000 多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企 业一把手王厂长既管销售， 又管生产， 是一个多面全能型的管理者。 最近企业发生了一些事情， 让王厂长应接不暇。 其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。 虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就 可以决定了。现在每年要招收大中专学生近 50 人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去 总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以 前有效的管理方法已经失去作用了。 问题：请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及提出解决问题的建议措施 解决问题的建议措施。 问题：请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及提出解决问题的建议措施。 5、 、 斯特劳斯公司是世界上最大的服装制造公司之一， 由德国犹太移民利瓦伊? 斯特劳斯于 1871 年在美国创立。 斯特劳斯公司是世界上最大的服装制造公 公司最初经销斜纹粗棉布，后来又经营用这种布料做成的工作服(发明了双背带工作服)，50 年代起改为制作各种类 型的服装， 并开始向世界各国出口服装。 在国外销售的各种服装都印有利瓦伊商标， 这是世界公认的一个名牌商标。 该公司经营范围日益扩大，发展极为迅速。职工已发展到 37000 多人，在国内拥有 50 多家工厂，分布在美国 10 多个州； 在国外 20 多个国家和地区都有它的分公司或制造厂。从事着几千种不同类型的服装设计、 制造和经销。 目前的年销售额达 30 亿美元。 为了适应这种经营种类多、地区广的情况，公司采用本身独特的，以各方面部门化为基础的结构形式。就公司 的最高层组织而言，董事会下设 3 个主要业务部门：利瓦伊?斯特劳斯美国公司，利瓦伊?斯特劳斯国际公司和新 企业集团。美国公司负责美国国内的产销；国际公司负责国外的产销，该公司下又根据地区实行部门化；新企业集 团下设二个中心，一是负责整个公司的进出口管理，另一个负责开发新产品。这个集团直接向总经理(由董事长兼 任)报告一切。上述三个业务部门各自都自己负责生产、销售、财务，并且独立核算。有关的决策也由各部门的经 理自行作出。总公司内还专门设有为各部门提供服务和协作的条件。 近年来，利瓦伊公司正面临着越来越多的严重挑战。在国内，Lee 服装公司正在与它进行剧烈的竞争；在国外， 来自亚洲地区的挑战也日益明显。因为亚洲等地区的廉价劳动力，使亚洲国家和地区的产品更具竞争力。因此，利22瓦伊公司传统产品的销售已出现下降的趋势。 根据案例给出的材料， 根据案例给出的材料，回答以下问题 （1）公司董事会下设的 3 个业务部门是根据什么原则划分的？ （2）从整体上看，该公司的组织结构是哪种类型？该组织结构有哪些优缺点？ 根据你的判断，斯特劳斯公司在组织结构上有最可能出现的问题是什么？ 6、K 公司是 1988 年底成立 、 年底成立的一家生产 6 产品的中法合资公司。公司总投资为 800 万美元，注册资金为 400 万美元。在当时，这是一个规模比较大的投资项目，历时一年多才完成了公司的筹建以及全套设备的引进。安装、 调试，并于 1990 年初正式投产。当时，在我国经济体制改革关于经营管理模式的讨论中，承包制受到了人们的广 泛推崇，社会上甚至流传着“一包就灵”的说法。正是在这样的背景下，K 公司的经营管理最终就采用了“承包制”的 做法。 K 公司的承包人张先生是该合资公司的外方董事，一位法籍华人。这种情况的承包，在当时的之省是第一家， 因而显得十分引人注目，被认为是一种大胆的改革尝试。从张先生个人背景来看，他定居法国 30 多年，在欧洲开 有自己的工厂，长期与 6 产品打交道，对于 6 产品的生产可称得上是行家里手。但由于长期旅居海外，他对国内经 营环境却不甚熟悉。承包前，他专门请欧洲有关专家，借助计算机对承包方案进行了详尽的测算与分析，最后在董 事会内部签订了五年期的承包合同。 根据承包合同，公司的目标是投产第一年盈利 150 万美元，以后每年递增 10％。该目标是以对欧洲同行厂家 正常满负荷生产数据为基础提出的。为了达到这一目标，要求公司投产后的成本必须接近行业的平均水平，价格也 要基本达到欧洲市场价格。考虑到公司建在国内的情况，如果按此目标与国内同类厂家作比照，其资金利润率与投 资回报率可分别达到 25％与 50％。这种水平的目标，通常只有在公司成长期的期末或成熟期的期初，市场环境比 较宽松情况下才能达到。 合同签订后，张先生自任公司总经理。考虑到自己在欧洲有许多业务需要照顾，很少有时间呆在国内的具体情 况，他专门从欧洲聘请了一位熟悉 G 产品生产的专家任常务副总，长驻中国，主管技术与市场。为了帮助常务副 总克服语言交流上的困难，又在国内聘请了一位总经理助理，当总经理不在公司时，就由该总经理助理负责。公司 的员工主要是面向社会招聘的。 由于招聘到合资公司的员工一律采用合同制，使得年纪略大一点的人都因此望而却步，结果招聘来的员工都十 分年轻，公司员工队伍在年龄上没有形成优化组合。为了解决这一问题，公司不得不采用变通的办法，从其他单位 借用人员到公司工作。这一办法虽然解决了员工队伍的年龄结构问题，却使得整个员工队伍的成分变得十分复杂， 有全民所有制的，有集体所有制的，有固定合同制的，有临时聘用的，还有退休返聘的。根据国家的有关政策，不 同身份的职工在家属劳保。医疗保健。退休养老等方面都存在着不同的待遇，致使不同身份的员工对公司的生存发 展有着不同的态度。 K 公司在管理上基本上采用欧洲同类厂的管理方式，机构精简，职能集中， 每个员工身兼数职， 员工总数很少。 工作及工序责任分割十分清晰，谁的工作就由谁负责，既不允许相互推诿，也不允许相互帮助。凡完成不了本职规 定工作的人，被视为不能胜任，均应撤换；而如果其他人来帮忙，出了问题就会职责不清。公司内部好像有一条不 成文的规定，不应该关心和知道的事，尽量不关心和不打听，包括公司的利润、产品价格、信用状况等，从而在员 工心中逐渐形成了一种“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的想法。 在质量管理上，完全采用自检的方式，公司内不设专门从事质量监督以及质量检测的岗位。公司生产线的工人 到实验室自行操作，进行产品质量测试，在允许的范围内自己做出调整。公司只设一位产品库员及出厂的质量检验 员。在工资制度上采取的做法是，与原工龄工资完全脱钩，按岗位技能的不同采取不同的工资制，其标准由总经理 定，因而要求总经理对员工工作情况的好坏必须做到心中有数。 在产品市场方面，公司考虑到 G 产品在国内是一种新型产品，厂家和市场的接受都需要有一个过程，而在国 际市场上则已进入成熟期，只要产品质量上乘、性能优良、富有特色，销售一般不会有什么问题。所以，公司认为 只要价格适当，将产品销售定位在出口上肯定可行，因而不专设产品经营部，国内销售只委托一家合作单位进行。 完成员工招聘后，在常任技术副总的带领及培训下，员工很快掌握了操作要领。经过试生产，仅花两个月时间，产 品质量就达到设计要求。 经过两个月的努力，第一只集装}