股票/基金&
手机无故被扣35元话费 移动客服承认误扣却不退费
　　日前，市民杜女士拨打本报新闻热线称，自己使用了三年多的移动手机号最近被接二连三地无故扣费，这四个月以来就多扣了近500元 。更让杜女士郁闷的是，她曾就最近一次扣费多次拨打10086咨询，客服一开始承诺给退费，后来则以上次多扣的费用已经返回为由拒绝退还这次多扣的费用。随后，记者就此事采访律师了解到，《消费者权益保护法》中明确规定，消费者有消费知情权，移动公司有义务告知消费者的消费情况。　　“我上个星期刚充的话费，几天就没了，我平常不用手机上网，也没打多少电话，怎么话费用得这么快？”近日，市民杜女士遇到了一件烦心事，自己刚充的手机话费莫名其妙地就没了，而自己从来不用手机上网，更不会玩手机游戏，那话费哪去了呢？　　一头雾水的杜女士用电脑登录山东移动网站查询得知，原来自己话费使用明细中多出了35元的增值业务费，而这项增值业务费显示名目为“和阅读”。“这个手机号码我已经使用了三年多，我的手机不是智能机，屏幕也很小，根本不可能上网读书，怎么会订什么"和阅读"。”采访中，杜女士告诉记者，自己使用的手机是老款的诺基亚，且没有上过网，自己根本没有订这个扣费35元的“和阅读”，之前也拿手机到专业机构鉴定过，没有装什么扣费软件，为什么这个费用就被扣了呢？　　移动客服称是误扣　　随后，记者与杜女士一同拨打了中国移动客服10086，一名工作人员表示，查清此事之后将给杜女士返还多扣的话费。　　第二天，记者与杜女士再次拨打10086客服电话，该工作人员表示已经查明该月扣的35元话费为误扣，多扣的话费将于48小时之内返还到杜女士账户上。杜女士等了两天却仍不见话费被返还回来 ，她第三次、第四次拨打客服电话，客服人员都未给出明确答复，当记者与杜女士第五次拨打客服电话时，一名工作人员告诉杜女士 ，这次多扣的35元话费不能返还给她，原因是，一月份的时候杜女士被多扣的话费已经返还。　　之前曾误扣费两次，已返还话费　　“之前多扣的话费返还给我，这次多扣的就不用返还了？这是什么道理？”提到这个，杜女士非常气愤，她告诉记者，这样的事情之前出现过两次了。交谈中，记者得知，今年一月份的时候，杜女士的手机曾被误扣过200多元的增值业务费，她当时拨打了10086客服电话，待工作人员查清是误扣之后，将200多元话费返还到了杜女士的账户上。由于之前没有出现过这种情况，所以杜女士当时并没有太当回事，不料，三月份的时候，杜女士发现自己的手机话费又被多扣了100多元的增值业务费，她再次拨打10086客服电话，待工作人员查清是误扣之后，再次将100多元话费返还到了杜女士的账户上。　　“前两次多扣的话费有400多元，因为我平常很少通话，话费用得也少，所以这几笔扣费我都能察觉出来，如果用户通话比较频繁，话费用得比较多，没有察觉出来呢？多扣的话费是不是就这样被扣掉算了？”杜女士表示，更令其愤怒的是，居然又出现了误扣费的情况，而且这一次，移动公司在查清35元的话费是误扣之后，仍然不给返还误扣的话费。“明明是误扣的话费，怎么就不返还给我呢？”　　律师：有义务告知消费者消费情况　　随后，记者就此事采访律师了解到，《消费者权益保护法》中明确规定，消费者有消费知情权。移动有义务告知消费者的消费情况，如果因其他原因无法告知、不能告知，除不可抗力以外，移动应该赔偿客户的话费损失，以及违约金。中国移动作为手机服务商，理应对客户话费进行安全、妥善地保管和使用，并在产生恶意扣费后给予提醒，或者对恶意软件进行拦截。这是移动提供主营业通讯义务以外的随附义务，它是移动运营商必须作为义务的一部分，不可分割看待。　　文/图 记者 匡雅慧
（责任编辑：HN666）
07/10 13:2207/02 10:3606/16 15:0606/10 22:3305/26 09:17
暂无专家推荐本文
同时转发到我的微博
将自动提交到和讯看点，
请输入您的观点并提交。
请输入您的观点 168字以内
同时转发到我的微博置顶我的观点
科技精品推荐
每日要闻推荐
精彩焦点图鉴
　　【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。电话，知道后，投诉
您的举报已经提交成功，我们将尽快处理，谢谢！
如果是北京的号码，可以在北京移动的网站上用您的手机号注册， ，里面可以进行详单查询。免费的。如果是别的省的，可以在中国移动的网站上注册查询。 。
大家还关注
(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
id: '2081942',
container: s,
size: '1000,60',
display: 'inlay-fix'本期导读：
一树柿子满枝头，脸儿红红分外娇羞。咱们永康有处地儿，现在正是柿子飘香，果实熟透。看那山间点点红，是不是格外喜人呢？
本期目录：
往期回顾：
市民微信上充了100元话费，结果竟然被扣了7000多元，怎么回事？
摘要：近日，永康市公安局接到市民小云的报警，称自己在微信公众号里充值话费被骗走了7000余元。　　近日，永康市公安局接到市民小云的报警，称自己在微信公众号里充值话费被骗走了7000余元。　　11月5日，小云在永康市...
近日，永康市公安局接到市民小云的报警，称自己在微信公众号里充值话费被骗走了7000余元。
　　近日，永康市公安局接到市民小云的报警，称自己在微信公众号里充值话费被骗走了7000余元。
　　11月5日，小云在永康市江南街道家中玩手机，想着自己话费快用完了，就在微信上找了一个充值话费的公众号添加关注，按照该公众号的充值方式，小云在该微信公众号上充值支付了100元，之后这个公众号就提示话费充值成功、已经到账了，于是小云就去查了自己的手机号账户，并没有话费充进来，因此，小云便申请投诉了该微信公众号，可是虽然投诉了，小云却也迟迟未得到回应。耐心的小云心想反正只充值了100元，再等几天吧，可能过些天就会有回应了。
　　11月10日，小云心想都已经过了5天，怎么投诉的一直没有回应呢？于是她就自己在百度上面找了一个腾讯客服4006xxxxxx的电话，她想着是400开头的应该是真的吧，便用自己的手机打了过去，电话接通后，对方是一名男子，小云对男子说自己前几天在微信公众号上充值的话费一直没有到账，男子回复小云说要把这100元话费退回来需要她带上银行卡去银行的ATM机上操作，操作方式电话里同步会指导小云的。小云听后就带着自己的卡来到江南街道某路的农业银行ATM机，小云按照男子说的方式，先插好卡，把提示语言转换到英文界面，然后输入自己的银行卡密码。这些操作完成后，男子又对小云说还需要另一张银行卡，小云说要回家拿一下卡，之后就把电话挂了。挂了电话后，原本小云是想马上回家取另一张银行卡的，可谁知她竟然收到了之前操作的农业银行卡的扣费提醒短信，短信提醒扣除了7123元。这时小云才发现自己遇上了骗子，赶紧来到江南派出所报了案。目前，该案正在调查中。
　　办理此案的民警提醒广大市民，添加微信公众号关注需谨慎，网上充值话费要到官方的网站或软件去充值，不要轻信百度搜索的客服电话，遇到此类情况，首先要向相关部门核实网站、电话的真实性；另外，不要相信骗子所谓&不要挂电话、按照我说的操作&这一说法，这一说法只是骗子防止当事人与亲友商量、延迟受害人查看扣费短信时间而惯用的方法，同时，小云是在英文界面操作的也是骗子惯用的方法。
记者：胡哲南
来源：金华晚报为什么手机话费无缘无故被扣，是不是中病毒了
没有定制什么特殊的业务，话费却被扣了几十元。只是最近手机上装了个“迷你地图”的地图软件。难道是恶意流氓软件，与这有关系？？？急求解答
10-02-11 &
马上去移动公司问问呀
请登录后再发表评论!
很不幸，你中木马了。这个软件是GamePackage.B的变种，病毒在安装后，将自动运行并未经用户许可自动联网，给用户带来一定的资费损失。这是网秦官网安全播报里对于该病毒的解释。NetQin杀毒更新后，可以进行查杀。自己平时注意一些，不要安装一些不明软件在手机上。
请登录后再发表评论!}