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经验分享：游戏公众号怎么运营？
本帖最后由 小篱 于
14:47 编辑
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　　GameRes游资网授权发布 文 / 孙秀龙
　　随着微信的普及，服务功能的迭代，微信公众号已近乎成为商家的服务标配，游戏厂商也不例外，而选择更适合用作手游用户服务的订阅号已经是众所周知的事情了。
　　公众号推出时正是国内手游元年，很多手游厂商都从那时开始尝试去做公众号的运营。我也是从那时开始关注公众号的运营，也经历了几个项目，最近正好有空，写几点公众号运营的经验分享给大家。
　　让用户高效关注
　　1）形式
　　让更多玩家关注微信，从游戏直接导入方式最有效，Push消息的方式也很重要，游戏内Push消息常用的有公告、邮件、跑马灯，在试过多种组合搭配之后，发现邮件+跑马灯的形式会更高效。
　　新玩家激活时就推送邮件，以发放新手礼包吸引玩家关注微信，效果明显。
　　而跑马灯适合在高峰期Push，主要是为了覆盖忽略邮件的那批玩家。
　　如何选择高峰期，下图进行说明。
　　2）节奏
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　　通过玩家日常登录走势曲线，基本可以看到玩家集中登录的几个高峰时间点（不同游戏略有差别）（7:00~9:00）（12:00~13:00）（18:00~19:00） (21:00~23:00）
　　有4个时间点可以选择，考虑到推送太频繁玩家会选择无视，每天建议推送1-2次，在中午（12:00~13:00）和下午（18:00~19:00）效果会更好一些。
　　玩家喜欢那种姿势关注？
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　　分享一下目前手上公众号玩家关注方式分布图，选择搜索公众账号（汉字）关注的人占一大半，选择扫描微信号的其次，再就是搜索微信号（字母）的方式，名片分享可以忽略不计。
　　其实很好理解，玩家看到游戏内推送，打开微信搜索后，不管是使用习惯还是键盘默认输入都是汉字为先，当然，中国人记忆汉字能力肯定比记忆字母要好，搜索汉字关注最多就不足为奇了。
　　二维码关注占比第二是操作成本低带来的好处，搜索关注从搜索到关注成功起码得5步，而扫描关注只要3步，轻松易用。因为我习惯于汉字和字母一起推，选择搜索微信号字母也就成为份额第三的关注方式。
　　关注变化取决于官方主推什么关注方式。
　　由于我们覆盖比较全面，所有方式一起推：在游戏内推送微信号，官网和PR里推送二维码。得到的结果也自然说明了玩家倾向于什么方式关注，供各位参考，方便调整推送方式。
　　新增和取关的秘密
　　当你选择一个固定的节奏推送微信号，微信的关注会随着游戏新增玩家的增长而变多。当游戏不再有新增，关注微信的人就很寥寥。
　　而取关人数增加受什么影响呢？别不相信，受推送消息的影响。
　　一般来说，玩家从游戏流失后会对微信号取消关注，只是早晚的问题。如果微信很久没有推送消息玩家可能都忘记关注过微信这茬了，某一天突然冷不丁推送一条消息。正好提醒了玩家，就顺便把微信取关了。
　　各位可以比较下手里微信在有无推送日子的取关人数，看看是不是这么回事。
　　提醒一下，基数一定要大（3K+），不然看不出变化。
　　标题党=阅读数？
　　评判微信一篇内容的好坏，一个是阅读数，一个是点赞数。
　　相比之下，阅读数更具有代表性，能够反映玩家对内容的接受和喜爱程度。
　　那怎么样定义文章的阅读数合格的标准是什么呢？通过一段时间的观察分析，我们得出：
　　阅读数≈总关注数*10%
　　目前我们就以这个比值作为每天微信内容的考核标准。
　　提高阅读量有两种方法，一是好的位置（多图文推送时的主文），二就是标题。
　　好的标题是文章成功的一半，微信内容也是如此。通过一段时间观察，同样位置下，阅读数高的文章标题往往带有如下几个元素。
　　-活动类，奖励直接写在标题里。
　　-攻略类，带有稀有资源字眼（如卡牌游戏的紫卡、橙卡）
　　-福利类，带有免费、限量、礼包等字眼
　　-公告类，版本更新公告
　　-其他类，标题带有擦边球字眼
　　总结下来之后，我们在文章标题上进行了优化，把标题尽量往这几个元素上靠了靠，阅读数有了明显提升。
　　几点推送最合适？
　　看过一个报告说60%以上的手游玩家同时玩2款以上的手游，加上已经不玩的应该有好几款，假设玩家都关注了他们微信，而微信都是在晚上18点后开始集中推送，玩家会仔细看吗？答案肯定是不会的。
　　就拿我来说，关注各种手游行业的媒体和咨询的订阅号不下于20个，这还是精简下来的数，他们白天都跟”死”了一样，每天晚上18:00以后扎堆的推送，集体诈尸，根本看不过来。其实我们很清楚，为什么选择在晚上推送微信，是因为白天要进行内容采编、作图、推送前还得让领导审核确认没问题才能推送。
　　晚上推送是妥协后的时间，并不是最合适的时间。
　　几点推送不重要，不要扎堆才重要。比如，我关注的咨询公众号中，G***l**k的公众号每天都在0点左右推送，避开推送高峰期，可以选择在睡觉前看也可以第二天早上看，并没有其他微信号进行“干扰”，何乐不为。
　　善用公众平台接口
　　除了基础的菜单功能外，微信公众平台的接口可以支持做很多有意思的事情，尤其活动导向的开发，可以支持的活动很多，我们现在已开发和在开发的就有7-8类微信活动，包括微信领红包、绑定、签到、猜拳、问答、刮刮卡、大转盘、拼图等。一周做一次活动可以2个月不重样。
　　别再羡慕别人家微信功能五花八门了，快提需求吧。
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微信扫一扫关注我们→27被浏览6415分享邀请回答54 条评论分享收藏感谢收起摘要：再小的个体，也有自己的品牌。
文/手游那点事欣欣
“再小的个体，也有自己的品牌。”
昨天，手游那点事在《网易游戏VS腾讯游戏，看巨头如何通过品牌官V布局玩家生态》一文中谈了游戏微信公众号的价值和作用，其在目前的手游市场中甚至成为了游戏产品的标配。今天我们继续这个话题，谈谈该如何运营游戏公众号，其存在哪些技巧，该如何发挥出最大的价值。
一、定位：公众号在精不在多，要清晰自己的格调
微信平台上存在的游戏公众号数量庞大，基本每款游戏都有自己的公众号，甚至有些游戏并不只有一个公众号。要想从这么多竞争对手中抢占用户时间，就要自己有清晰的定位。一般情况下，游戏公众号主要是与玩家交流，因此要对自己的受众人群、优势、行业情况、产品现状、竞品情况等方面有足够的了解。
很多手游厂商为了扩大手游与玩家群体的接触，同一款手游产品开通了多个微信公众号，在微信上一搜某个游戏，出现的是N个类似的公众号，用户甚至分不清哪个才是自己想找的。实际上，针对同一款游戏开通多个公众号是没有太大效果的，表面上看是触达了更多用户，但这样的做法会把用户打散，无法形成围绕同一游戏的较大范围的交流效应。
除此之外，在确定做游戏公众号时也要意识到，想要通过游戏公众号来驱动游戏实质性的盈利基本不太可能，公众号更多是宣传品牌，加强与用户之间的沟通交流。这点“网易游戏”公众号做得比较出色，其根据网易自身的调性，整合旗下不同手游产品，突出网易游戏的大品牌，更重视情怀输出。
二、用户获取：紧跟游戏产品而变化
游戏公众号上的粉丝基本来源于该游戏的玩家，公众号的关注数会随着游戏新增玩家的增多而变多，当游戏有所下滑甚至不再有太多新增时，这样的变化曲线和活跃度同样会被复制到公众号上。
游戏公众号上的用户可以分为几大类，有积极回应的、有冷静观望的、有偶尔关注的、有推文掉粉的、甚至还有一批死粉。获取用户可以通过朋友圈、公众号互推、微信群、微博QQ等其他媒体平台进行推广，而作为游戏公众号，则可以将游戏玩家引导到微信公众号上，例如在游戏中加入关注公众号可获取游戏福利之类的激励机制。公众号互推则需要选择旗鼓相当的公众号，如“网易游戏”与三星、美的、魅族、雷蛇等合作，互相在导量过程中提升品牌。
游戏公众号掉粉的原因有很多，甚至包括文章人称变动、违背民意、文章质量忽高忽低、文章条数忽多忽少、文章类型多样化、广告频繁及质量差、更新时间及频率不稳定、活动太频繁、不够亲民、竞争对手出现、同质化内容变多等情况都会导致公众号掉粉，需要特别注意。
三、内容制作：3秒内抓住玩家
推送文章阅读数直接反映的是公众号用户对推送内容，甚至是游戏本身的喜爱程度，因此公众号的活跃度很大程度决定于推送文章的阅读量。
首先从推送的内容上看，围绕一个游戏可传递的信息有很多，上线预热、游戏公告、攻略推荐、版本预告、游戏活动、周边奖励、游戏相关八卦、福利赠送、产品推荐、小游戏参与、轻松娱乐内容、科普信息等。需要聚焦玩家的刚性需求，做出公众号独具的特色，当然以一些固定栏目来培养玩家对公众号的依赖性和忠诚度也是可行之道。在同质化内容面前，偶尔来一次互动性的文案，效果也非常显著。
“网易阴阳师手游”公众号推送
从内容展现形式来看，微信文章的打开率决定于文章标题，其次是文章摘要，再其次是首图。其中标题占50%，其他两者各占25%，如果这三者如果没有配合好，文章内容再好，也会受到较大的影响！特别是标题，在微信海量的信息面前，每篇推送往往只有一个标题的时间，通常只有3秒，因此要牢牢把握这个机会。除此之外，单图文推送的摘要非常关键，使用默认摘的话其实是很可惜的。
当然，除开游戏本身对公众号的影响，如果公众号没有游戏内容的稳定推送，就不要老盼着涨粉了，因为就算涨了你也留不住！
四、文章推送：公众号到底应该几点推送？
对游戏公众号来说，不管是推送条数，还是推送时间，都是有门道的。首先要确定自己公众号文章是要定时定点推送还是不定时推送，定时能培养阅读者的习惯，而不定时推送也能使公众号有人格化的属性。
那么哪个时间点推送文章的效率最高呢？一般是早上或晚上。根据玩家日常登陆游戏的情况可以看出，集中登陆的几个高峰时间点分别为：7:00~9:00、12:00~13:00、18:00~19:00、21:00~23:00，结合大多数人阅读文章的高峰期，集中在早上7点-10点，晚上7点半-10点。因此大多数游戏公众号会选择在晚上7点-10点进行推送，如“网易阴阳师手游”推送时间在晚上8点左右，“网易游戏”也是选择8点这个时间点，“王者荣耀”则是晚上6点左右。
针对不同的游戏产品，其公众号的合适推送时间也会有所不同，有些游戏公众号还会适当选择与其他游戏的公众号避开。以上只是根据用户习惯得出的较可行的时间，但具体落实时，需要不断地用内容去试验，最终得出自己的最佳推送时间。
正常情况下，如果头条文章24小时后的打开率在10%以上，粉丝转化率达到1%，说明公众号处于稳步上升状态。对于游戏公众号来说，没有活跃度就是一个死号，所以每天出炉新鲜游戏内容是活跃的必要条件，如果三天打鱼两天晒网就没有任何价值，也达不到与玩家沟通交流的效果。
五、用户服务：福利为主，游戏内容为辅
对玩家来说，关注游戏公众号，除了获取游戏信息之外，最希望从公众号上得到的便是围绕游戏的服务，从公众号上获取游戏服务更加便捷、门槛更低。公众号自定义菜单是提供游戏服务最集中的地方。
部分游戏微信公众号功能
需求最大的自然是游戏福利，包括微信领红包、签到、绑定、猜题、礼包、刮奖、有偿投稿等等。除了游戏福利之外，在自定义菜单上，还有推广游戏的其他媒体平台入口，如官网、论坛、贴吧、微博等等；游戏攻略；玩家故事；游戏下载；游戏直播；周边；客服专区等等。如果是游戏企业的官方微信公众号，则还会加入热门游戏推荐之类的集合性服务，如“网易游戏”公众号的“热门推荐”栏目。
作为一个游戏公众号，不能一味地想要输出，而是要帮粉丝解决更多游戏上问题和需求。
六、粉丝互动：玩家问题要及时解决
目前有80%以上的游戏公众号几乎都只提供信息推送功能，把公众号当成宣传的工具，每天准时发送广告，很少有能进行交互的，这样的公众号比较缺乏生命力。不管是游戏官方与用户的互动，还是官方引导用户与用户之间的互动，这才是游戏公众号最大的价值。
互动除了回复粉丝的评论之外，还包括关注后的回复、关键字回复等等。作为服务平台，一定要及时回复玩家的提问，因为在玩家眼里，公众号是代表游戏官方提供服务的，如果不能及时解决问题，就会影响玩家体验。
网易游戏的关注自动回复
当然在运营游戏公众号的过程中，也要注意塑造小编的形象，让其有鲜明的性格特点。一般情况下游戏公众号都会用有趣逗逼的风格来与玩家交流，这样会更加贴近玩家。据手游那点事了解，“网易游戏”公众号会在推送中挖掘用户真正关心的有趣的话题，通过放出评论及点评评论来增加玩家被关注的荣誉感。
“互动”才是用户持续关注并参与游戏公众号的关键。
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笔者近来触摸了不少做手游的兄弟，纷纷表明看好微信将来和游戏的联络，对此笔者也很认同，可是我们除了看好微信游戏外，更应该注重门槛较低的有关游戏的微信大众号的运营，究竟这块是不需求任何审阅，谁都能够去
　　还记得早在年头的时分gamelook就开端注重微信大众号的运营，并不断的经过gamelook这个微信大众号推选游戏大观网站上面的优异文章，各种游戏职业爆料，取得了极好的作用。gamelook一向很接地气，和许多游戏开发者都有极好的联络，因为经常将网站上面的优质内容罗列在其微信大众号中，不少注重游戏范畴的人都乐于把精彩的内容共享给自个的老友，共享到群和微信兄弟圈，极好的提升了gamelook微信号的影响力和互动性。
　　gamelook从前撰文说到了37wan的微信号运营数据，37wan运营的微信大众号，是拟人化的效劳思路，他们给微信大众号起名叫”37WAN洋葱头”,据了解他们在2003年一月份,2个月后他们注册的微信大众号就堆集了过两万用户,每日互动数也达上万条之多!其时37wan关联人士表明，总结微信与微博，一句话即是“微信粉以一抵百”!作用远超过微博推广手法。据悉其时37wan投入了微信后台10人的客户团队来呼应玩家的需求，并对微信进行了技术开发，以“人工+自动化”的方法回复玩家音讯。
　　他们不只在线上推广开端选用微信，包含将来还将添加线下的地上推广方法来堆集微信用户。若是说曾经搞户外广告无法量化成果，那么或许能堆集多少微信订阅用户能够变成了一个新的方针。他们经过卡通客服,引导玩家经过注重游戏微信大众号来获取最新的游戏信息、前期游戏公司的各项市场推广、预热作业都能经过微信来固化这有些潜在用户，当游戏正式开测，经过微信来宣告上线状况。
　　王峰是怎么样用微信大众号做客服的
　　惋惜从前次引荐至今还没有游戏圈其他家自告奋勇，也没有关联媒体泄漏某些游戏微信大众号的数据,笔者不知道是因为闷头做商品仍是对微信大众号的运营在起步时间，为此笔者特地造访了中国最大手游公司蓝港在线，期望经过他们正在运营的抢手游戏王者之剑得到些状况，成果大大出乎笔者的预料，他们运营的适当不错，
　　蓝港在线CEO王峰是一位扎根游戏范畴多年的手游业高手领导者。他的口头禅是，“好商品即是好生意，好效劳即是好推广，好口碑即是好品牌”。简单说，这是商品硬实力+效劳软实力=口碑=互联网年代的品牌。王峰向笔者表明”当前现已投入了许多的人力在微信客服上,而且经过开发技能有用的削减人工问答作业,从两个多月前注册微信大众号至今现已获得了玩家的广泛赞誉,将来还将加大使用微信大众渠道效劳的力度，他以为微信是最佳的游戏效劳渠道。
　　据蓝港副总裁王冠雄向笔者介绍，
当前，蓝港需求一切主管级以上人员需求到《王者之剑》微信客服部分轮岗三天，并将逐渐推广到400名职工身上，做到全员客服。在已有的客服团队之外，蓝港还专门组建了十几人的微信客服团队——这人数简直抵得上许多手游小团队的整个班底!
　　更为重要的是，在《王者之剑》的游戏公示里，玩家遇到疑问后，能够在微信中联络“蓝港客服精灵”寻求客户效劳，当前每天的后台互动数多达上万条，不少玩家开端习气从蓝港微信号寻求协助，别的蓝港微信号还经常做活动，时间性的以游戏礼包鼓舞玩家添加该大众账号。
　　具体来说，当前蓝港的微信大众账号分为两个，一个名为“蓝港客服精灵”(LK8864)，另一个则是以主力商品“王者之剑”认证的大众账号(LKWZZJ)。两个账号各有分工，“蓝港客服精灵”
担负着公司层面的客服重担，当前具有一共过十万的的订阅用户，每日收到上万条的信息。而“王者之剑”的认证账号则承接着该商品的玩家，当前每天新增上千的订阅用户，均匀每日收到音讯数千条左右。
　　前者作为公司主号，供给从商品到公司全方位信息;后者作为商品主号，效劳该商品的玩家。二者各有分工，相互推送，相互加持。一起无论玩家在微信里查找公司名、商品名(各人习气不一样)，都能出现在排序榜首的成果
，而且相互引荐，完全杜绝了丢失。都跟着后续手游商品的面世，蓝港会树立起完好的大众账号矩阵。
　　一起他们还注重微信大众渠道的自定义回复功用，将常见的如攻略、常见疑问等玩家共性疑问，经过API接口树立faq库，便利玩家查询索引，这无疑在为玩家供给精确、牢靠效劳的一起，极大减轻客服作业的压力。在服
务时间，王冠雄感触到，微信大众渠道不光能够接纳文字还能够接纳语音、图像乃至视频，也玩家提出疑问的方法更多样了。但是有时侯，用户遇到的游戏中的疑问，文字和语音能够都无法表达明白。那些本来用文字和语音
很难表述的疑问，能够只需一张截图就能完全让玩家知晓，所以蓝港微信公号和玩家的互动，不少是图像。
　　让我们来看下王者之剑回复最多的一条微信内容，它不是布告，不是福利，而是六一儿童节的卖萌内容《那时，你我还年少》。它联络时令热门，以儿时游戏诉求切入，容易抓获了玩家们的心。这证明，不必不苟言笑，只需你有足够好的内容，便不怕打扰用户。所以微信大众号的运营相同需求共识感，在儿童节发这样的图文音讯，不光能够招引玩家对儿时的思念，还能让他们对游戏愈加有豪情，可谓一举多得。
　　王冠雄向笔者介绍，客服有必要投合玩家交流习气的改动，顺势而为。当微信变成最大的移动互联网进口后，用户交流习气在改动，以交流效劳为方针的客服体系，天然萧规曹随地从电话、QQ、官网、论坛、微博，一路陪着玩家走到微信客服年代——这种伴随不行抢先，不行缓慢。抢先，意味着让玩家寻求效劳和协助的本钱添加;而缓慢，则更是效劳的缺位。蓝港全力抢占制高点的机遇正巧。微博拉新、微信留旧，还要看到另一面。微信关闭性的孤岛效应，形似关上“拉新”的推广的窗户，却打开了手游公司专心客服的大门。关于《王者之剑》来说，微信客服不是售后效劳，而是商品和运营的组成有些，是为玩家供给杰出游戏体会的重要组成。
　　他说到手游的推广与客服，本来是2个看似首尾相隔的环节。而在微信里，两者实践能够联接成一个完满闭环。推广的方针即是让玩家认可商品，若是凭微信的客服让玩家感受到杰出效劳，进而认可商品和品牌，那么，好效劳天然即是最佳的推广。蓝港微信效劳的成功，印证了这个道理。后边，蓝港微信还将测验更多有意思的活动，我们能够多多注重。
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