专访无忧保姆：入行家政行业7年的八大观点
[ 亿欧导读 ]
①家政业整体还太弱；②传统家政和家政O2O无明显区别界限；③传统家政看不上钟点工；④家政O2O瓶颈为技能型阿姨；⑤传统家政也需融资；⑥增加业务品类对APP没好处；⑦线下家政门店经营三年才可盈利；⑧一句话讲明商业模式。
无忧保姆CEO陶睿认为：
①家政行业并非像业界炒作的那么热，相反整体还太弱。
②该行业没有明显的传统家政和家政O2O的区别界限：相对传统的家政公司发展缓慢，多以“长工”为主，线下门店至少经营三年才可盈利；互联网人士经营的家政O2O公司扩张速度快，多以“钟点工”为切入点，保姆是其不可触碰的天花板。
③如今，相对传统的家政公司也需要借助外部力量，以资金换时间，线上线下融合，将发生质变的重要时间节点提前。
除以上观点外陶睿还告诉亿欧，北京家事无忧家政服务有限公司成立于2008年5月，至今虽已经营7年，但仍还是一家创业公司，不断以技术驱动，在“变“中谋发展并积累经验和观点。
观点一：家政行业整体还太弱
据相关数据显示，国内家政服务市场总规模2015年已突破1万亿人民币。在全国7个城市拥有40家门店和15万个阿姨，2014年营收1500万人民币，2015年预计营收万人民币，其在整个行业占比也不过一个零头。目前，包括与无忧保姆相似的管家帮（原名95081）和阿姨来了在内，国内家政领域还没有一个巨头企业出现。
家政行业现状为：一市场混乱，较传统的家政公司价格、设备及流程都不标准；二效率较低，阿姨在门店等活，家政2.0时代，阿姨可通过手机接单；三推广成本较高，包括阿姨住宿、门店房租、工资、设备成本、宣传费用等；四信息化水平低，很多阿姨的信息由家政公司掌握，雇主与阿姨信息两端不对称，能有效改善这一现状；五资源利用率低，较传统的家政公司，雇主和阿姨的对接地点是门店，双方只有到达指定地点才可约见，时间浪费严重；六行业不被资本看好，家政O2O公司融资金额比同纬度行业的O2O公司融资额低。
陶睿表示，目前家政行业还处于初级阶段，整体太弱，若有牛人出现拿重金深钻该领域市场，还可以做大。
观点二：传统家政和家政O2O无明显区别界限
当提到“家政O2O”一词时，陶睿比较激动，其认为传统的家政公司和当下广为定义的家政O2O并没有明显的区别界限。在Oracle做过软件测试经理的陶睿因2006年女儿出生寻找保姆过程曲折萌生创立家政公司的念头。无忧保姆成立后，其通过线下门店、口碑传播吸引保姆注册，建立全国联网的保姆数据库，以搜索引擎为主要推广渠道来获取雇主；线上其网站除提供保姆的基本信息外，还提供保姆的服务轨迹，包括在岗天数、好差评率等。而雇主可在网上完成初步筛选后，部分可进行视频面试，双方达成雇佣关系后，雇主向无忧保姆网支付保姆月工资的30%，保姆支付月工资的10%作为中介费。其后雇主可在一年内免费更换保姆。
陶睿反问，难道2008年时无忧保姆做的不是O2O吗？当下，类似阿姨帮、e家洁等都设立线下门店，也将走相对传统的方式，为阿姨提供落脚点，增加其安全感。传统家政与家政O2O的不同点在于前者以线下门店扩张为主，网上数据信息为辅；后者多为互联网人士进入家政行业，以线上产品驱动线下阿姨，线下门店为辅。最终，两者合作，线上线下相融合，界限会越来越不明显。
传统家政和家政O2O有个很大的区别：前者是雇主和阿姨间的合同制；后者是阿姨和平台间的订单制。
观点三：传统家政公司看不上“钟点工”
家政、保姆、钟点工的概念相差很大。家政市场所提的“家政”一般指家政服务，包括：月嫂、保姆、保洁、护理、小时工等。而相对传统的家政公司很长一段时间内只愿做“长工”的买卖，即保姆、长期小时工等；通常保姆分为住家保姆和不住家保姆，长期小时工分为长期服务一家雇主的钟点工和同时服务多家雇主的钟点工。其中，在北方，称短期家政人员为“小时工”，南方称其为“钟点工”。
相对传统的家政公司在雇主和阿姨之间充当中介角色，更偏爱“做一单吃半年”的生意，当下家政O2O平台“钟点工”时薪25元，其没办法和长期签订合同的阿姨相比，其月工资数千，合同期限一般为一年。对于作中介的家政公司而言，根本不愿把时间花费在利薄、闲散的“小时工”身上。
观点四：家政O2O公司瓶颈为技能型阿姨
家政领域的O2O公司，比如云家政、58到家、e家洁、阿姨帮等均以“小时工”切入市场，逐渐扩充阿姨服务品类，保姆和做饭阿姨总数占其全部阿姨的比例极少甚至为零。该现象类似打车领域的APP，最初涉及业务仅为出租车打车，逐渐培养出租车司机及用户的出行习惯，后添加专车、拼车、快车、女性专用车等相对小众、社交化的打车业务品类。家政O2O并非不愿留住市场上有保姆及做饭需求的雇主，而是平台基因导致其吸引来的阿姨技术含量偏低、对工作自主可控性要求高。
除此之外，家政O2O行业“管家”模式对阿姨的技能要求高。市场上已存在的管家模式分为三种：一是管家帮模式，即为家庭提供管家解决方案，依然是收取一次中介费服务全年；二是小马管家模式，用户将钥匙交给阿姨，阿姨的工作包括家庭日常事务、照看宠物、洗车等，类似非住家保姆；三是贵族模式，即塔尖用户或英国皇室家中一次性请多名住家保姆，其中有主管。
管家模式对阿姨技能要求很高，是目前一般家政O2O公司短时间内时间无法提供的服务，原因在其平台定位和阿姨拥有量。
观点五：传统家政公司也需要融资
陶睿告诉亿欧，无忧保姆在2014年9月已获得挚盈资本500万人民币天使投资，目前已在京东众筹募资，并确认京东众筹和e袋洗为其A轮投资方，已进行深入战略合作。
传统家政也需要融资，才可以发展的更快，陶睿称，目前已上市的家政公司有两家，分别是注重服务企事业单位的武汉家政公司木兰花，于2014年10月获准在新三板挂牌；另一家是以居家保洁、家庭搬迁和家电维修为主，集疏通粉刷、石材养护、块毯清洗、空气净化、保姆月嫂、外墙清洗等为一体的综合型家政服务企业厦门小羽佳家政，于日成为新三板上市公司。
陶睿表示，无忧保姆希望成为第三家在新三板上市的家政公司。为此，无忧保姆不仅要融资，还已上线阿姨和用户端两款APP，其中阿姨在其APP上可以抢住宿、领工资、存工资挣利息，甚至在其指定门店呆一天还可领取方便面，无忧保姆副总裁李锦刚告诉亿欧，未来，无忧保姆将开辟新业务，例如充分利用阿姨的碎片化时间为用户提供“上门做饭”及“拼单”服务。即使3-5年后，门店的作用降低，无忧保姆APP也已聚拢进了所有阿姨和雇主。
观点六：增加业务品类对APP没有好处
当APP泛滥，如何提高用户留存率是各企业思考的问题。陶睿给出两个方法：一将自身APP做到行业内第一；二扩充品类，为用户增添附加服务值，但是第二种的意义并不大。其认为，一个平台设有的服务品类需相关联，如上门美业O2O平台河狸家以美甲切入，逐渐加入美发、美容、除毛、一键叫宠物等相关联服务；而管家帮的APP除家政板块外，还增设了代驾、生鲜配送等关联性不太大的业务，对其APP未必是益处。
陶睿表示，目前，平台涵盖多层服务业务品类入口，设在原有板块业务的边缘，不易被用户发现，其服务也不完善。一般用户需求的服务项目依然会选择百度等工具搜索。无忧保姆表示，目前其新用户主要来自三个软件，其占比分别为：百度70%、App Store20%、微信公号10%，其他第三方导流几乎为零。
观点七：线下家政门店经营三年才可盈利
传统企业是否盈利主要看其成本，传统家政公司成本结构一般分为三部分：一阿姨住宿及门店房租；二阿姨工资；三广告宣传费用。而好的门店选址可以为平台降低成本。陶睿称，一般线下家政门店需经营三年才可盈利，当雇主雇佣阿姨签约合同时，周期一般为一年，一年后其续约率逐渐增高，但频率很低。生意成功的标志是回头客多，复购率高，传统家政行业的复购率低，便需要不断拉新。
对于选址，陶睿表示有两种方法可以迅速找到好的选址：一是不可太密集，针对商圈及社区进行设置；二是类似麦当劳与肯德基模式，在相似品牌旁边建店，直接打价格战，拼服务和折扣力度。
目前，无忧保姆在北京有20家店，其认为，基于店面辐射面积来看，在北京有25家家政门店足够服务全京城用户。
观点八：创始人需用一句话讲明项目商业模式
无忧保姆是一个线上线下相结合的家政服务平台，提供一站式保姆小时工月嫂育儿嫂服务，旗下拥有数十家直营连锁门店，所有家政人员全部上网，APP使用阿姨占所有阿姨的七分之一，阿姨可实现全部网上预约。
陶睿告诉亿欧一件有趣的事，无忧保姆拥有的15万阿姨的数学算法为：在其平台上用身份证注册过的阿姨总数的和，其中存在很多僵尸粉。这种算法存在在所有平台之上，包括自称有20万阿姨的管家帮。
现阶段，无忧保姆的弊端为收取阿姨及雇主两端的服务费，未来，无忧保姆将不再以中介费盈利，等阿姨总数达到近百万量级时，其将渗入到现有的合作领域，包括摄影、医疗、洗衣、保险、教育、智能设备等，通过阿姨的体验式代销及服务B端等方式获取盈利。
本文作者李双，亿欧专家作者；微信：youyou316628，微博：李小双-亿欧；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。
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23982 位HR实时在线　　先说下我家情况，宝宝快2岁时姥姥腿发现骨质增生疼的不能走路，所以就想找个住家保姆。　　日星期一，在58同城看到58家政属于自营的家政公司，提供保姆服务，以为是大公司比较值得信赖，阿姨素质和专业程度应该比较高，有问题也有保障，而且网站上的宣传什么身份认证、技能认证、培训，看着应该比较正规，所以下午快3点的时候网上预约填写了需求，4点半的时候58的家政顾问就联系我说有个合适的阿姨，然后就和顾问协调信息费和保姆工资，我说：“网站上广告说信息费4折”，顾问说：“信息费是小头，我把阿姨工资给你降低些，原本报3000降到2800,这样你一年就省2400了”，我说：“可以”，还问了些阿姨的信息之后；然后晚上商定带阿姨到家里面试。　　晚上顾问带着保姆一起到我家，我们介绍家里的情况，提了要求，就问阿姨这些工作量行不行，当时就感觉阿姨有些犹豫（第一次找保姆真是没经验），但还是答应下来。　　随后我问顾问，网站上有技能培训，她有没有证书，顾问说我们都没有证书（我就奇怪那怎么证明她接受过培训)，然后我又问你是58公司的，你的工作证给我看下，还是没有，这是拿出了58的合同，正面确实有58到家的logo，然后他承诺说我们提出来更换阿姨是5天，阿姨提出来不做了，更换时10天，还有信息服务费，试用期3天后就不能退了，好吧，我说大公司应该不会骗人，算信了，然后签合同，付了一年的信息服务费和一个月阿姨工资，商定好阿姨周二晚上到我家，周三正式上班。　　周二白天就问阿姨行李多不多，她说很多，我和老婆就想她一个人不容易，就开车去接她，饭都没吃去接了，发现就2个手提袋还有一个她朋友送她，就想一起吃个饭吧（现在想我和老婆心太好，太善良了，这个阿姨摆明了没想在我家长做），由于她昨天有些犹豫，没了顾问我和老婆吃饭期间就问你愿不愿意在我家做，我们也不想宝宝和你待熟悉了你做一段时间就走，宝宝又要熟悉另一个人，希望要长期最起码一年，还说如果不愿意没关系，我可以让顾问换，她还是很扭捏，半天挤出一句既然答应了就干。　　周三正式上岗，我和老婆都上班，阿姨、宝宝和我妈在家，我们要求阿姨看娃做饭，其他家务并未明确指派，然后晚上回去问我妈，说阿姨还不错，干活挺主动的，不用说，随后2天也还好，58到家客服期间也电话问阿姨怎么，我回复还行，这时候还是觉得大公司，为自己没选择路边的小家政公司得意。　　没想到的事情发生了，刚好要放5.1假期，阿姨提出来她女儿生日要回家去，我和老婆想反正我们也休息，你就回去吧，4月29日下午3点就让她走了。假期后5月2日阿姨晚上8点多回来了，说感觉感冒了头晕，就让她早点休息，后来看房间灯一直亮着，也没说啥，毕竟怕她把感冒传染给宝宝，第二天问她咋样，她说好了，我们就提醒她如果感冒了就戴好口罩（反正一直没戴），再过一天她说嗓子哑了，说不了话，然后也不看娃，不做饭，玩手机，我妈腿疼的一瘸一拐还要追着宝宝，旁边邻居做好午饭端来一碗，我妈就问阿姨你吃不，她就毫不客气的吃了，然后我妈继续看娃，直到2点，我妈问那我们中午吃啥，阿姨说我饱着呢，把我妈气的，然后我就把情况反应给顾问，顾问看似站在我一遍一直声讨阿姨，并说会去和阿姨沟通。　　后来，又和妈沟通了下，才发现阿姨5.1休假回来后，一直和她抱怨，工资低、活多（声称只打扫自己住的房间），还说这个顾问凶的很，怕她那天不来的话不给她找工作，我听了气愤之极，把情况都和顾问说了，然后让顾问赶快给我换个阿姨，当天就让这个阿姨走了（这个阿姨嗓子哑，还是我妈带着她去看医生，药费还是我妈掏的）。　　随后，我每天都问顾问有没有阿姨，顾问都说现在没有合适的，问了5天都说没有，我说你当时承诺的5天，他说我要和每个阿姨谈，人家也要愿意啊，我就奇怪了，我当天下午提交的预约单，你当天晚上就带一个阿姨过来，现在5天过去了，你一个都没有？　　我说你实在没有合适的，要么我向你上级反应（提供更多资源），他的第一反应我投诉他（我当时的想法还是你尽快给我找个保姆，我家确实需要，我妈走不动路，看不了宝宝），他就和我说：“公司所有阿姨资料他都有，你说了那么多，主要阿姨愿意才可以”，我说：“也就是说58公司现有的阿姨没有适合我家的，什么时候有也不知道是这个意思吧”，他说：“那不是，主要我希望是个质量好一点的阿姨”。　　我又等了5天，期间我没联系过顾问，顾问也从未主动联系过我，我开始向58总部投诉，打了两天，顾问临下班电话和我说晚上我安排一个阿姨去你家面试，然后就挂了（毫无歉意），晚上阿姨到了之后，不会普通话，然后工作内容还没怎么谈就要求涨工资，然后我们问，你涨工资的频率或多久涨一次工资，她说2、3月吧，这都还没看你工作表现如何呢，就想着涨工资，各位看官想想，即使我们真让她留下，能做多久？　　还是没要她，接着向总部投诉，对你们也很失望了，根本就没有保姆，还承诺什么5天换保姆，都一个月了保姆也没看见，退费，道歉！可人家是大公司，理我么，不理，只退扣除5天保姆工资，一年的信息服务费，一分都不退，5天就赚一年的信息服务费，大家可看清楚了！这么好做的生意啊，58到家公司发明的。
　　我彻底看清58到家公司的真面目，就是一家顾问+保姆，到客户家好好做3天，过了试用期骗取了信息服务费的“大”公司。　　至今为止一家宣传服务至上的公司，对我家造成的极大不便和损失未有任何歉意，也许因为他是一家“大”公司，一家融了很多钱，之后又砸钱在全中国推广家政服务的“大”公司。还有签的合同我也让我公司的法律顾问看过，有争议打官司，要到北京法院，为了这点钱请假、路费、诉讼确实不值得。但我要用我的亲身经历提醒大家千万不要像我一样，上当受骗！不要被这家“大”公司打的网络、电视、路边广告给欺骗！
楼主发言：4次 发图： | 更多
　　顶一下，让更多的人知道
　　还是找个有门店的家政吧　　
　　我也遇到了，也是交了费用她们就一直不给找阿姨，天天都在说帮忙找，就是给我说找不到，喊退费58说的一分钱不退，喊她帮我找，就一直回答在找，好不容易找到一个，阿姨第二天就说家里有事来不了，58简直是大骗子
　　@maggielin-18 21:18:32　　我也遇到了，也是交了费用她们就一直不给找阿姨，天天都在说帮忙找，就是给我说找不到，喊退费58说的一分钱不退，喊她帮我找，就一直回答在找，好不容易找到一个，阿姨第二天就说家里有事来不了，58简直是大骗子　　-----------------------------
　　我也是58到家家政被骗了一年的服务费，想通过走司法程序，请问你们愿意一起吗，发现中国人被坑后都不维权结果越来越多的人受骗，人家还趾高气扬认为理所当然。
　　去无忧家政吧！很不错
　　我上月也签了同样的合同，简直就是骗子公司，我们这些被吭的人合起来一起告58到家
　　我也打算走法律程序，目的就是不要让太多人受骗。
　　想走法律程序的请联系我，我们一起去起诉。
　　58就是骗子
　　58.是垃圾是大骗子
　　58就是骗子，发个招聘信息，整天打电话让交信息费，看了一下浏览量没有几次根本就是骗钱　　
　　58就是个骗子，用个保姆气的好吐血，换保姆交了钱不给合同
　　还好进来翻看了一下，我这两天也正打算找保姆，想着58家政大公司准备上那找呢，一看吓死人。这种情况我之前在中家家政也遇到过，情况相似，这些个不负责任的家政公司就是吸血鬼。话说有没有好的靠谱的家政公司介绍啊
　　厦门58介绍的保姆会偷东西
　　@小小的我们TY
12:13:46　　厦门58介绍的保姆会偷东西　　-----------------------------　　您好，如有物品丢失，怀疑保洁师存在盗窃等情况，由于涉及违法犯罪行为，建议您报警处理，58到家也会全力支持您，配合警方的调查。
　　@Judy-12-30 22:30:55　　58就是个骗子，用个保姆气的好吐血，换保姆交了钱不给合同　　-----------------------------　　您好，您可以提供下您的下单手机小编帮您跟进下您的问题哦
　　@Judy-12-30 22:30:55　　58就是个骗子，用个保姆气的好吐血，换保姆交了钱不给合同　　-----------------------------　　您好，您可以提供下您的下单手机小编帮您跟进下您的问题哦。
　　您好，有任何问题58到家服务使用上的问题，可以私信小编，小编会帮助反馈的哦
　　我也是被58给骗了，本来说新房住，签合同签的也是新房，签合同时是周五，和阿姨说让下周一来我家，周六我们去新房住了一晚，有点冷，孩子还小，想等天气好点在搬过去，周日就和客服沟通，让她问问阿姨能来吗，这期间，她一直说阿姨应该没问题，知道周日晚上很晚了，告诉我阿姨不来了，我也就奇怪了我只是换了住房地址阿姨就不来，而且现在的住址离阿姨住的地方很近，客服说给找阿姨，知道今天没联系我，这期间我说我家不需要阿姨了，也不用给我提供服务，我要求退款，58到家不给退
　　经历大致一样，收服务费后发现服务质量很差。想换保姆，等很久都约不上。后来服务专员不接电话，回微信说离开58了。再打热线询问如何跟进，客服说那个专员还在。不管怎样还是换了新的，结果还是一样。然后换了数个不同的客服打来，有的竟然是推销，当得知我们已经交过服务费，就改口说安排好再回电话，或者加我微信进一步跟进.... 结果当然没有音讯。讽刺的是，每次通话后都会收到58的短信说已经指派新的客服专员，最后一次指派的竟然是自称离职的那个。
　　本人于号在58到家签订合同找了一个菲佣培训营的保姆.当时工作人员称他们保姆菲佣训练出来的.家务做得好，饭烧的好，有服务意识，带小孩子细心，结果当时交了两年中介费9900，外加一个月工资5500，一共15400，期间约定三个月以后工资涨到6000，这已经是高于市场价，因为孩子已经去幼儿园了。阿姨来了三天.烧了一个西蓝花，用水煮的，熟了以后倒了好多酱油和香油，根本没法吃，吃饭时候告诉他怎么烧，第二顿居然给我放郫县豆瓣酱钱的西蓝花，带小孩子出去玩，看着孩子跟别人孩子打架，他就看着，旁边人提醒说你把孩子抱起来，他也不抱，至于卫生三天洗手盆都没擦一下，实在不能用退回去，之后让他58到家继续找，发了三个阿姨简历给我，阿姨也同意，我看了同意面试.结果就来一个没经验的，两个没来。之后又介绍一个，开价6500，天呢，天价阿姨，后来终于找了一个5500，说好了第二天来上班，然后当天晚上就跟我说他要去培训，要晚两天来，天呢，期间已经一个星期没有阿姨了，小朋友生病高烧40，欲哭无泪！既然不能提供合适阿姨要求退回中介费，结果经纪人装不在，投诉58到家400客服让我等，寻找知名媒体不肯曝光，希望大家给我顶上去，请阿姨是家庭中非常重要的事，不要更多无辜的家庭经济受损　　
　　58到家就是骗子，希望准备用58到家的人，长心搜搜这些受害者的案例　　
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　　我也在58上找的家政公司，好像是自己注册的家政公司，深圳友邻家政，看待的亲一定记住不要找这家公司，交中介费时立马都可以拉个阿姨给你面试，阿姨信息全是假的，竟然还警告阿姨面试时什么都不要说只要答应雇主拿到服务费就好了，刺裸裸的诈骗，让家政公司换个阿姨，一拖在拖，每次都说安排好了然后永远没有下文了，如果没阿姨可以直接坦白说，最气愤人永远这么忽悠人，切记，垃圾家政只收钱收完钱不提供服务，形同诈骗。
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