& 打车软件司机违约成本低，乘客投诉无门
打车软件司机违约成本低，乘客投诉无门
时间：　　来源：新华网　　阅读次数：190　　小编：小庚　　我要分享：
一段时间以来，哈尔滨一些市民和司机在使用打车软件遭遇违约后，因投诉渠道有限，大多只能自认倒霉。业内人士指出，作为新兴的出行方式，打车软件在受到热捧的同时，也遭遇违约成本低、处罚力度小等困扰，应采取有效措施治理。
日傍晚，哈尔滨一位市民在群力新区用“滴滴出行”预约乘车去火车站，打车软件显示，一位姓王的司机接单。乘客等候多时司机也未出现，打电话才知道，该司机已经拉乘了别人，他让乘客“再找别的车”。不得已，该市民再次预约出租车赶往火车站，险些误了火车。事后，乘客向“滴滴出行”投诉，直到目前也没有接到反馈。
不仅是乘客，司机也经常遇到违约问题。“有一位女士抢单成功后就联系不上了，我只好取消订单。还有一次，我的车都到了，眼看着乘客坐公交走了，一点办法也没有。”司机苏金红说。
据“滴滴出行”客服人员介绍，目前使用软件的司机分为专车司机、出租车司机等，公司对违约的处理主要依据被违约一方的投诉，无论司机还是乘客，对于通过客服成功受理的投诉，被投诉一次视为警告，累计两次封闭账号一天，累计三次封闭账号三天，累计四次封闭一个月，累计五次永久封闭账号。
哈尔滨市出租车管理处一位姓王的工作人员介绍说：“打车软件的管理，国家政策还没有下来，现在不好说。目前来讲，相关打车软件和管理处没有发生关系。”该部门一位处理投诉的工作人员表示，他们不管打车软件的违约投诉，如果涉及的司机有所属出租车公司，可以提供出租车公司的电话，由乘客自己去沟通。
有业内人士分析指出，“滴滴打车”等新兴应用软件越来越多，但违约的处罚措施缺少威慑力，仅靠用户诚信难以维持这个市场的秩序。对于这种新兴出行方式的违约问题，软件开发公司、行业管理部门等有必要尽快出台更行之有效的服务管理办法。
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入手库存车却投诉无门
遂昌人周永法最近很郁闷。2014年初，为少花四五万元，他买进一辆“库存车”。一次维修时，周永法发现，车子的发动机号和车架号都是假的。继而他又发现，连发票也是假的。他找车商要求退钱，对方不同意。周永法去找本地工商部门，得到的答复是：这不是产品质量问题，也不适用消法，因货车是用来从事生产经营的。找本地税务部门，得到的答复是：开票单位和购货单位都与浙江无关，无权调查处理。车是他同几个老乡合买打算跑货运的，现在虽然老乡没抱怨他，可他很自责，“太对不起大家了”。律师告诉记者，像老周这样的情况可以报警。19万元买了辆“库存车”便宜四五万元2013年12月初，丽水“车来车往”经销商杨军，听说周永法要购车，主动联系他，说有辆日出厂的一汽解放库存牵引车，可便宜四五万元。周永法一看，样子蛮新，决定买下。可他又发现，此款车在浙江因排量问题已不能上牌。杨军说，只要先交1万元订金，可帮他搞个江西牌照。周永法就汇了一万元车订金过去。日，杨军把车与行驶证等交给周永法，说车子挂靠在他“上饶市梓豪汽车服务有限公司”名下，年检季度检全部负责会代办稳妥。周永法就按对方要求，分3次将钱款打到杨妻许巧琴的账户上，共计242000元。其中车款19万元，其余是税费、保险费及上牌费等。2014年8月和2015年3月，该车分别在江西通过半年检和年检。但周永法没想到，后面有大堆问题等着他。发动机号是假的，车架号是假的就连发票也是假的今年6月，车子故障，送到修理厂。修理工开盖后，发现车架号与发动机号明显有改动痕迹。周永法通过一汽售后查询，得知该车实际出厂日期为日。这根本不是什么存库一年多的车，而是二手车！一汽售后说，这车早在日就卖给山西临汾经销商郭某。随后，郭某告诉老周，日他已将该车卖给山东梁山县的马勇。杨军承认，车是他从马勇手上买来的。周永法想联系马勇，杨表示联系不上。这时周永法想到，通过发票上的开票单位也许能找到马勇。他以车辆保修为由，把发票从上饶市梓豪汽车服务有限公司复印出来。结果又让他大吃一惊：发票上销货单位是安徽阜阳一家汽车销售公司。周永法同阜阳当地国税局取得联系，对方根据发票代码和发票号码，查到出售的是一辆五菱牌多用途乘用车。也就是说，他手上20万元的发票是伪造的！杨军用一张假发票，通过上饶市梓豪汽车服务有限公司为此车交了车辆购置税，上了牌。工商、税务部门都不管律师建议他报警周永法提出退车，杨军不同意。周永法去找本地工商部门，得到的答复是：这不是产品质量问题，也不适用消法，因货车是用来从事生产经营的。找本地
税务部门，得到的答复是：开票单位和购货单位都与浙江无关，无权调查处理。找阜阳税务部门，得到的答复是：外省套用我们的发票，我们无权查处。杨军告诉记者，车确实是他卖给周永法的，车架号和发动机号也确有改动。但假发票一事他不知情，是车贩子马勇提供的。丽水一位二手车商人说，杨军所谓的库存车，其实就是行内忽悠人的说法。行内作假手法很多，但改动车架号、发动机号一般人不敢做。浙江省公安厅交管局有关负责人表示，任何情况下，车架号和发动机号都不可改动，改动就是违法。杭州律师林黎认为，杨军行为已涉嫌欺诈，周永法可通过民事诉讼要求退车或赔偿。不过，她和省公安厅交管局有关负责人都主张报警。因为其中有太多疑点，比如车号是谁改的？改过号，发票又是假的，这车是如何在江西顺利上牌的？林律师说，车辆交易过程是在丽水发生的，丽水警方有这个管辖权。
本文来源：钱江晚报
责任编辑：wz-xiejinjin
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