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内&&容:使用签名档&&
保存至快速回贴谈谈旅游局在旅游业中的角色
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（一）旅游的边界越模糊，旅游局的工作越纠结
随着老百姓消费意愿的增强，消费能力的提高，随着我国服务业的高速发展，今天旅游和日常生活的边界越来越模糊。
在改革开放之初，还有所谓涉外酒店、旅游饭店一说，那时候旅游对于绝大多数老百姓而言，是一件很奢侈的事情，有条件能去旅游的，也是精心准备，方可成行。去另外一个地方玩，人生地不熟，门槛很高，包括信息决策的门槛，旅游花销的门槛，以及行中解决去哪吃饭，玩什么等等这些问题的门槛，所以那时候旅游是一个小众的事情。相对应的，那时旅游局的工作内容也比较具体单一，推进制定旅游相关的政策法规，管理好旅行社，指导好旅游饭店、景区的工作，做一些本地旅游的宣传，促进对外交流等。
而近几年，随着互联网尤其是移动互联网的发展，随着我国的城镇化进程，铁路航空业的发展，随着我国年轻一代消费能力的提升及消费理念的转变，之前很多出游的“门槛”正在被踏平，游客可以通过互联网在行前、行中获得各种各样的信息，并直接通过互联网购买预约服务，开展自由行；游客到了一个地方的陌生感大大降低，发现另一座城市也有肯德基，也有星巴克，也有万达电影院，也有Nike店，也有汉庭，也可以用滴滴打车；与此同时，朋友圈上的各种旅游晒图以及各种网上促销活动，分期付，信用贷产品等等让年轻人想去旅游，能去旅游。有统计说，年轻女性的旅游消费甚至已经超过了买衣服的消费，位居日常消费占比第一。
可以说，旅游越来越日常化，在常住地的“本地生活”和在旅游目的地的”异地生活“的差异也越来越小，本地和异地的边界也越来越模糊，南京的朋友周末可以去上海看一场演唱会，上海的朋友周末可以去东京吃好吃的，哪里的机票折扣最低就去哪里，周末早上起来思考的问题不再是今天吃什么，而是今天去哪儿玩一下。而对于服务业商户而言，原本主要以外地客流为主的一些酒店、景区，也开始拓展本地客人的生意，希望本地居民周末也可以带孩子来住一晚上，七夕来过了平安夜也再来玩一次。
在这样的背景下，对于各地的旅游局，旅游工作的边界开始变得模糊，旅游工作的内核与外延都有了很大的扩展。为了应对这样的变化，一些地方的旅游局“升格”为旅游委，有些地方也专门成立了旅游执法队伍，问题是，一个游客吃了天价虾，这个事情应该是旅游主管部门多操心，还是餐饮市场主管部门多操心？从工作对象来说，出问题的是那个餐厅，如果旅游主管部门通过各种协调机制也要管餐厅的话，那改天有极个别的出租车司机“宰外地客”，是不是旅游主管部门也得协调交通运管部门管一下，那如果3个本地人带着1个他们的外地朋友吃了天价虾，旅游主管部门要不要管呢？
最近出现的一系列新闻，都说明了一个问题，一些部门工作的缺位，以及旅游局工作的错位。在这个时候，旅游局工作往往处于一个非常被动的局面，损失的是自己悉心培育的旅游品牌，一只天价虾毁坏的是“好客山东”的品牌，但如果所有和旅游相关的事情都要旅游局管，那在旅游边界变得模糊的今天，旅游局的局长或者旅游委的主任恐怕只能市委书记、省委书记们兼任了。
（二）旅游局的工作从哪里入手
任何一个服务业的生意，都大体可以分为销售、履约、售后服务三个阶段，一个人进一家餐馆服务员上来点菜，这是“销售”，之后厨房做好菜端上来这是“履约”，吃出一只虫子赔礼道歉把菜退了，这是“售后服务”。对于要素众多的旅游业来说，也可以分为这三个阶段，那么旅游局在这三个阶段分别扮演什么角色呢，我的建议是，“多管售后，少管销售，别管履约”。
1.多管售后
“多管售后”的意思是，如果一个游客遇到问题了，旅游局能站出来帮他说话。信息技术的发展，我们每个人的手机都可以区分打进电话的号码是不是外地号，如果这个不足以判断，还可以通过身份证号，全国网络平台（如微信、淘宝、美团）的大数据来进行复核验证，如果一个游客在这个地方出了问题，打来了电话，旅游局了解清楚事实后就可以通过媒体，通过网络去曝光，那么之后的游客是会用人民币投票的。
比如有一家餐厅“宰客”了，卖了天价虾，那旅游局就可以通过自己的官方帐号在美团、大众点评等平台中这家店面的信息页面上留一条置顶评论，把市场监管部门查实的信息发上去，如果这一点可以实现，我相信没有餐厅还敢卖天价虾，因为卖一次，以后的生意就都没了，违规成本太高了。前段时间，一位大陆游客在香港不幸去世，和在一家珠宝店的强制消费有关，如果你去查下大众点评上这家店的评论，你就会发现，这家店的问题不是一天两天了。另一个问题是，还有很多人不去查网上的评价，这时候可能就需要旅游局多做些工作，比如去协调，通过电视台等大众媒体的公益广告资源，通过机场、火车站的公益广告资源，告诉外地人，来到我们这个地方，消费前你可以通过哪几个旅游局官方合作的网络平台去查一查商家评价，如果出了问题，你可以打哪个统一的旅游投诉电话，或者通过哪个网络平台来举报。
“多管售后”是兜底，这个底兜住了，就会倒逼履约过程的质量提升，也会给相关的市场主管部门压力，如果一个景区周边3公里的服务业经营商户最近一个月经常被游客投诉，投诉量显著增加，那市长办公会上可能就得问问，那个地方具体负责的市场主管部门，到底什么情况，这也是大数据在旅游工作中的具体应用。
2.少管销售
“少管销售”，不是不管，关键是在什么角度来参与销售。我们知道，市场的主体是企业，不是政府，企业要赚钱，自然会重视销售工作，但与此同时，很多旅游局都在通过各种方式推广当地的旅游资源，无论是投放广告，还是举办大型活动等等，但这些工作的开展往往没法太放得开手脚，因为政府的钱是纳税人的钱，这钱花出去效果也不是特别好评估，所以不太好办，当前的形势下，就更不好办。所以我想在宣传推广、帮助销售上做些工作，可能有些原则，有些角度。
第一个角度是有些事情光靠企业是定不下来的，这个可能需要旅游局操操心。比如这个省、这个市的旅游logo以及外衍出的城市VI（视觉识别）体系，这个旅游logo首先就应该印在市长的名片上，这个logo的主色调最好和城市公交车站，地铁站入口等等在一个VI体系里，这个logo对应的口号最好每个市民都知道，都理解，这些事情都和营造销售氛围有关系，但恐怕企业是做不了的，如果旅游局能做好，游客会感觉这个城市真的是欢迎游客的，润物细无声，多花些钱。
第二个角度是那些能提升当地旅游价值的旅游项目，但目前来看还不赚钱的，可能需要旅游局帮忙摇旗呐喊下。和黑龙江的领导交流的时候，提到了大庆，看到大庆目前的旅游定位在温泉，这个定位确实让我眼前一亮，也让我眼前一黑，一亮是因为没听说过大庆的温泉这么有名，一黑是因为我听说过太多的地方温泉有名了。温泉当然是一个不错的定位，温泉度假酒店ADR比较高，还能让人多留一晚上，但大庆可能让全国人民更了解的是油田，是中国的老工业基地，是铁人精神，如果有企业想围绕大庆的资源开展工业游，能源游，铁人精神游，恐怕刚开始的阶段不太容易挣钱，但这确实是大庆独一份的资源，别无分号，这时候可能就需要旅游局出出力了，比如协调黑龙江省总工会，并请黑龙江省总工会联系各地的总工会，是不是每年可以组织劳模来大庆转一转，昨天北京铁旅的老总说今年他们组织铁路系统的劳模乘坐专列去大庆，很多人听王进喜的事迹都掉眼泪，是的，那是一代人的印记。每个地方都有很多非常好非常著名的旅游景区，旅游资源，我想全国人民都听说过的旅游景区的销售还是交给企业，交给市场，有很多像美团一样的互联网企业非常渴望直接和景区有深入的合作，旅游局如果能从中帮忙，牵线搭桥，我们一定全力以赴，感激不尽，而那些有潜力的，有特色的，初创的旅游产品可能更需要旅游局把好钢用在刀刃上，雪中送炭比锦上添花更重要。
第三个角度，多想想让本地人关注当地旅游业的事情。旅游的体验好，我们经常讲一个词，叫“宾至如归”，还有一个词，叫“好客”，宾至如归，是说“归家”，而好客前面也藏着两个字，“主人好客”，也就是说，好的旅游体验是“主人非常好客，给我的感觉是到了自己的家”，这里的主人是谁呢？肯定不是政府，而是普通的市民。市民怎么看当地的旅游业，如果市民觉得旅游业是在影响自己的生活，那这个地方的旅游肯定是办不好的，例子很多不需要举了，如果市民觉得那些和旅游相关的企业对自己很好，对这个城市很好，市民觉得旅游局不是光关心外地人，也很重视本地人，那市民肯定也会对游客好。像我知道的，很多地方的旅游项目，对当地人是优惠价的，当地人带人进去玩也是有优惠价的，这些都是很好的做法，可以想象，一个当地人对外地的亲戚朋友说，“过年来这过吧，我陪你去哪哪哪，八折”，说这话的时候肯定特有主人的感觉。再比如，旅游局可以和老干部局联系，退休的老干部可以去博物馆，去展览馆，去历史文化景点做讲解员，给他们荣誉，组织他们去其它地方和做类似事情的老干部们定期交流，这些退休的老同志肯定也会很有“主人”的感觉，所以第三个角度，是说旅游局可以通过一些做法，让本地的市民成为当地旅游业的宣传员，当地人推荐的餐厅一定差不到哪里去。
3.别管履约
“别管履约”，都说别管了，其实就没什么好说的了，既然人大没有赋予旅游局这样的责权，非要管，真的会很尴尬。
但履约这个事情，可以拆成两部分，一是产品的设计生产，二是产品的交付。服务产品的交付质量（也就是提供服务的过程质量）该哪个部门管就哪个部门管，像第一点所说，出了问题旅游局能为消费者说话站台，兜底就好了。但旅游产品的设计生产过程，旅游局也许可以贡献一些力量。
十八届五中全会提出要通过“大众创业，万众创新”创造新供给、释放新需求，这句话我觉得对旅游业的指导意义很大，旅游产品的供给估计和春节联欢晚会一样，是一个众口难调的事情，如何解决众口难调，最好的解决办法是众口众调，千人千品。我经常说，我们去故宫这样的全人类的历史文化遗存，能买到的旅游产品就只有一张门票，其实是很可怜的，我很希望像在今天这样一个雪后，能找到一位学明清史的研究生陪我去转转故宫，我愿意为这样一个“导＋票”的产品组合付出门票几倍的价格，家境困难的研究生同学可能也不需要在学校食堂勤工俭学或者非得去给小学生教语文数学或者给导师当廉价劳动力了。但这样的事情，在此前并不容易发生，因为需求很少，无法规模化，营销成本随之很高，在商业上，其成本结构支撑不了这个生意。但好在今天有互联网了，我们知道美国有亚马逊，在上面可以找到一本非常难找的生僻书，而在中国，我们有万能的淘宝，互联网使营销的边际成本大大降低，可以让小众需求被满足，也可以让商户从聚沙成塔的小众需求上赚到钱。如果旅游局可以协同当地一些政府主导的产业基金，搞一个旅游业的众创平台，协调当地核心的旅游景区把资源开放出来，支持有激情有梦想的年轻人去设计丰富多彩的旅游产品，我想会带来一个多赢的局面，也许过不了多久，我们会看到普通人家在北京太庙殿前照张四世同堂全家福，我们会看到有生物专家在西双版纳的植物园带着小朋友们露营三天，我们会看到年轻的情侣回到大庆去寻找祖辈的时光在“磕头机”前留下最珍贵的一张婚纱照。所以，“别管履约”，如果非要管，旅游局可以考虑是不是可以搭建一个旅游产品的众创平台，协调市场化的资金，争取扶持政策，通过互联网引入众筹机制，众包机制，引入分享经济，引入高效率的网络营销平台，为旅游产品的丰富化个性化做些事情。创造新供给，才会释放新需求，当地的旅游事业也才有可能实现阶跃。
(责编：乐意、秦晶)
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国内青年女性游客旅游消费行为分析
&&&&&&本期共收录文章20篇
　　一、研究的目的和意义 中国论文网 /3/view-3056978.htm　　旅游，作为综合性的服务产业，其消费群体的文化背景、行为方式、消费习惯等各个涉及消费者行为的因素，对旅游产业发展的成败都起着十分重要的影响。因而，关于旅游消费群体和消费者行为的研究，对整个旅游业的发展有着至关重要的作用。 　　当今女性消费者在大多数消费活动中都饰演着重要购买决策者、使用者的角色，以女性消费者作为目标顾客群或营销对象已成为商家的共识，甚至有人已将21世纪称为"她世纪"。而在旅游消费中也不例外，女性消费群体越来越多的在旅游消费决策中占有重要的地位，因而，研究女性消费者的旅游消费行为，对于有效地引导旅游需求，开拓我国国内旅游市场，将有重要的实践意义。 　　其中青年女性旅游者（19岁~29岁）的队伍是一个不容忽视的群体，她们与少女相比多了经济保障，与中老年女性相比心理活动更活跃，体力较好，适合频繁外出旅游，据本次网络调差所获数据显示，青年女性旅游者外出旅游次数(1.51次/月)远高于其他年龄段女性。选择这一群体进行研究，为旅游市场高度细分化可提供一定的思路和建议，对女性旅游发展具有较强的现实和理论意义。 　　本文针对我国青年女性旅游消费行为的特征和现状，进行问卷设计、执行问卷调查以及对调查数据进行分析与评价，从中得出当前青年女性旅游消费者的主要行为特点以及其消费决策的主要影响因素。希望从特定的角度对旅游消费者的行为有较为客观的分析和认识，从而为旅游企（事）业单位更好的制定旅游营销和发展策略提供实证数据支持和参考。 　　二、青年女性旅游消费行为调查分析 　　本次调查主要采用网络问卷调查方式，调查问卷发放采用多地点、同时间进行的方式，在5天左右的时间内完成全部调查工作。最终，问卷调查共收回问卷131份，剔除涉及漏填多项或不符合年龄段要求的问卷20份，整理出有效问卷111份。在调查成果基础上对111份有效问卷进行了分析研究。 　　（一）受访问的女性游客背景概述 　　此次通过网络调查问卷访问的青年女性，在直辖市居住的占12%，在省会城市居住的占10.67%，在地级市居住的占28%，在县级市居住的占29.33%，在农村居住的占20%，因地区分布较广泛，数据比较具有代表性。1.文化程度方面，大专以上学历占96.4%，这符合教育普及的现实情况；2.职业构成方面，以学生、公司职工、政府/机关事业单位人员为主；3.在婚姻状况方面，85.33%未婚；4.月收入方面，1500元以下的占41.33%，元之间的占44%，此年龄段的女性，多数无家庭顾虑，没有小孩，在经济上比较宽裕，精力充沛，在旅游市场上非常活跃。接受访问的青年女性中，52.25%的青年女性都非常喜欢旅游这项活动，对旅游态度一般的仅占11.71%。 　　（二）受访问的女性游客的行为特征分析 　　1、出游动机分析 　　如图1所示，出游动机方面，被访问者在可选择一至三项的情况下，答案呈现趋同，居于前三位的旅游动机分别是"放松减压"、"增长见识"、"享受时尚"。可见，在目前的旅游市场中，青年女性还是把旅游的目的定位于休闲娱乐，摆脱日常繁重的学习、工作和生活压力，在旅游中寻求身心的放松并调节自己更好地享受生活。她们多喜欢选择一些轻松的旅游产品，大多对惊险刺激而且耗费体力的产品没有兴趣。充实自我的旅游动机使得她们希望能够参与一些活动，亲身体验旅游的乐趣，学习一些独特的东西。而对于旅游相关的健体美容、商务访问、购物则选择的相对较少，同时，在被调查者中，只有一例将出游目的选择为宗教崇拜活动。 　　2、旅游目的地选择偏好分析 　　旅游者到一个地方去旅游，是因该旅游目的地有一定的旅游吸引力，而旅游目的地的吸引力可分为诸多方面，旅游者对目的地吸引力的重视程度和倾向性可能直接决定着其对旅游目的地的选择。由图2可见，在可选一至三项的情况下，国内青年女性对于旅游目的地类型的重视和倾向出现总体趋同，个别几个类型差异较小的现象。从调查数据来看，绝大多数的人都把"自然风景区"作为自己最喜欢的旅游目的地，可见自然风景因素对旅游者选择的影响变的越来越重要。而同时，作为旅游目的地人文风景独特的历史古迹、地方文化和民俗，对青年女性游客的吸引力也不容忽视，这跟此年龄段女性的知识阅历和好奇心有关。我们在图2中可见，对于"现代都市风情"和"农村田园风光"这两种类型目的地的选择，基本持平，这也从一个侧面反映出此年龄段女性游客口味的差异性。 　　 　　3、影响出游的因素分析 　　为什么人们有想去而又去不了的旅游目的地？了解这些抑制潜在消费者成功出游的因素，对于旅游企业而言是非常重要的。弄清楚这些，可以通过旅游营销以及产品组合等方式，更好的使得潜在消费群体最大限度的成为现实消费者。 　　对于出游的影响因素，在多选的情况下，有80人选择了"费用"。此年龄段的女性，虽然经济负担较小，但不容忽视的是其经济创造能力也相对较弱。例如调查中得出，60.33%的青年女性游客选择国内其他城市作为旅游目的地，选择国外的仅占4.96%，这与此年龄段的女性经济收入有限有极大关系。从而也就解释了为什么她们对"服务"和"基础设施"的要求会相对不高。所以旅游企业在针对青年女性做营销策略时，应注意考虑此方面，要主动迎合她们的口味及承受能力。 　　其次，有超过半数的人选择了"时间"、"路程距离"这两个因素，其一方面跟假期较短有关，另一方面也反映出如何安排旅游线路的行程和时间，让特定的旅游消费者能够从时间方面做到放心，已经成为旅游企业和旅游管理部门要面临的重要问题。并且女性害怕旅途中发生意外情况，独自一人无法解决，因此对"安全"也非常重视。同时，"景点知名度及吸引力"的影响也是至关重要的，所以旅游企业要努力提高旅游景点知名度，完善旅游景点的布局设计，增加其内涵，使旅游者能够真正感到不虚此行，增加其口碑！另外，因为年龄较轻，"身体状况"这一因素一般不作为青年女性考虑的主要原因。 　　4、信息获取渠道分析 　　随着现代信息技术的普及和运用，青年女性游客获取旅游信息的来源很多，包括传统的信息传播渠道，如书刊杂志、广播、电视，也包括现代信息传播渠道--互联网。基于上述认识，本次问卷中设定了对游客了解旅游相关信息方式的调查。在可选择一至三项的情况下，经调查发现，占较重要位置的信息传播渠道是"亲戚朋友介绍"。青年女性们"往往认为第一手的经验更为可靠和重要，她们的主观看法是，朋友和熟人提供的经验没有偏见，更为可信"[2]。可见，基于中国社会特点和人们对关系文化的认同，以及信任度方面的原因，口口相传这个最为传统的信息传输方式在现代社会仍有着较大的空间和较重要的地位。另外，"网络"、"电视"和"旅行社咨询"分别由于其方便性和专业性得到大多数人的青睐，而相对较传统的报纸、广播等传播渠道则较容易被忽视。 　　5、出游方式选择分析 　　（1）出游时间的选择 　　从外出旅游的时间选择来看，在可选择一至三项的情况下，有61人选择寒暑假或年休假外出。主要在于此年龄段的女性，多为学生或上班族等假期较为固定的人，其希望在节假日的时候出外旅游，有足够的时间可以缓解来自包括学习、工作、生活等各个方面的压力；有45人选择了法定节假日，主要是随着国家实行新假日制度，原本集中的假期分散开来，使青年女性可根据季节时间不同，对短途旅游休假有更多的选择。同时，从调查中也得知，有32人会选择周末外出，并有31人选择了随时外出旅行，从中不仅可见青年女性游客对旅游的喜爱程度，也可得知青年女性旅游消费市场的巨大潜力。
　　（2）结伴对象的选择 　　从外出结伴同行的旅伴来看：在可选择一至两项的情况下，答案十分趋同，有81人选择与同学或朋友一起，72人选择与家人一起，仅有24人选择独自旅行。因为女性天生是群体生物，而青年女性的依赖性相对其他年龄段更强，在旅游行为上表现出来的就是结伴同游的方式。她们在准备外出旅游时，通常会邀请朋友、同事或者亲人等共同出游。这是群体心理的原因,也是规避旅游决策风险的需要。她们认为和熟悉的人共同做出的决策更具理性，能减少不必要的损失，所以更倾向于结伴而行。但这并不意味着她们喜欢参加旅行社团体旅游，并且她们不太喜欢冒险，安全意识比较强，对于选择陌生人结伴而行，比如驴友，都不太接受。 　　6、旅游消费水平分析 　　根据调查问卷得知，受访问的青年女性平均每年出游1~2次的占72.97%，出游3~5次的占9.01%，出游5次以上的仅为2.7%，其余的15.32%为基本没有出游。同时调查显示，青年女性旅游者，每次平均出游支出在1500元以下的比例为72.98%，所以即使她们外出旅游比例比较高，但其性质上多属于经济型旅游消费者。 　　关于国内青年女性的旅游消费支出构成，调查显示，其支出主要用于交通费、参观游玩费、住宿费、餐饮费这四项基础的必备费用上。接下来最多的就是用在购物方面，并且根据访问知道，青年女性游客较倾向于旅游当地的土特产、服装、首饰等支出份额并不大且有特色的物品，而她们对于休闲娱乐等其他旅游项目的花费则相对较少。 　　三、结束语 　　女性旅游主体的大众化、普及化，女性旅游者需求的层次性、差异性以及女性旅游产品的单调性、雷同性等特点，使得女性旅游市场的细分成为必要，其中青年女性旅游消费群体的重要地位不可小觑。而只有深入研究青年女性旅游消费群体的特征，才能提供适销对路的优质产品和服务，在激烈的市场竞争中取得优势地位。 　　参考文献： 　　[1]范向丽.女性旅游市场细分及其特征分析.经济论坛，）:80-84 　　[2]刘纯.旅游心理学[M].北京:高等教育出版社，2002：55 　　作者简介：宋丹萍（1986-），女，黑龙江肇东人，燕山大学经济管理学院，旅游管理专业2009级硕士研究生，主要从事旅游目的地形象游客感知研究；党春梅（1987-），女，汉族，甘肃张掖人，燕山大学经济管理学院，旅游管理专业2009级硕士研究生，主要从事旅游电子商务研究；袁省（1986-），女，河北石家庄人，燕山大学经济管理学院，旅游管理专业2009级硕士研究生，主要从事滨海旅游研究。
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掮客在旅游世界中的功能及其角色演化
【摘要】：20世纪中期,旅游人类学家打破了“东道主——游客”这一二元旅游系统模型,提出第三种角色类型,即东道主与游客之间的调节者——掮客。他们在东道主与游客的交流中发挥着关键作用,在旅游目的地变化中扮演着独一无二的重要角色,那么究竟哪些人才是旅游世界中的掮客,他们是否具有共同的特点,他们的功能与角色是否可以进行细化,当东道主文化和旅游者类型发生变化时,他们的功能与角色是否会发生变化,如果变化了,引起这种变化的原因有哪些。这一系列的问题引发了笔者的研究兴趣,因此,本文以掮客为研究对象,通过引入Butler旅游目的地生命周期理论和Plog的旅游者个性心理模型,分析在旅游目的发展过程中掮客的功能及其角色,揭示其演化的一些规律。
本文采用了质性的研究方法,在文章结构上共有七个部分。
第一部分是绪论,交代了本文的选题背景、目的和意义。第二部分是综述,通过对国内外研究成果进行回顾,发现国外关于掮客的研究虽然数量不少,但缺少历时性的分析研究,而国内学术界关于文化掮客的研究几乎为零,仅有个别学者对这个问题进行了初步的探讨。第三部分是对整个研究设计的阐述,交代了本文所采用的质性研究方法,以及通过田野工作获取研究资料的具体过程。
第四、五、六三个部分是本文的核心。
第四部分是对掮客的概念内涵进行界定。掮客一词在旅游研究领域的使用已有半个多世纪,但至今未赋予它严格、统一、明确的意义,存在着内涵不清、外延泛化的问题,因此这部分首先厘清掮客的概念,并从形态、核心职能等方面对这一概念内涵进行阐述。随后探讨了掮客产生的原因,认为掮客出现的根本原因是旅游者与东道主之间存在信息不对称。在这两部分的基础上,最后,从掮客接触对象的差异、以此谋生程度的差异、行为方式的差异以及意愿的差异四个维度探讨了掮客的类型划分,并最终确定了本文的研究对象。
第五部分根据扎根理论,对资料进行三级编码分析,归纳出在目的地探索和发展两个阶段掮客的功能与角色,通过对两个阶段掮客功能及其角色进行比较分析,发现受到目的地旅游系统完善程度和旅游者类型两个因素的影响,讲解型掮客线路推荐的功能不断弱化,讲解、协调的功能不断强化,表演型掮客发挥着充实旅游体验与情景再现的功能,掮客的角色构成变得更加复杂。
第六部分是以掮客行为为视角分析掮客与目的地文化涵化的相互关系。受旅游业的影响,东道主文化经过合作、筛选、矛盾、融合四个阶段形成一种新的文化,在这个过程中,掮客通过筛选和示范两种方式发挥作用,另一方面,随着目的地文化舞台化,目的地对掮客的行为提出更高的要求,文化的涵化与掮客功能的演化是相互影响的。
最后一部分是结语,从研究结论、研究局限和展望这两个方面做总结,历时性视角为掮客研究提供了新的视角,掮客功能及其角色演化在解释目的地文化发展方面有着独特的见解,而掮客演化的模型是否能够与旅游地生命周期模型、旅游者个性心理模型进行融合尚需要进一步研究,这也是笔者后续研究努力的方向。
【关键词】：
【学位授予单位】：东北财经大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2012【分类号】：F590【目录】：
摘要2-4ABSTRACT4-81 导言8-11 1.1 研究源起8-9 1.2 研究意义9-112 文献综述11-18 2.1 国外掮客相关研究述评11-15
2.1.1 早期的掮客研究11-12
2.1.2 掮客类型的研究12-13
2.1.3 掮客功能的研究13-15 2.2 国内掮客相关研究述评15-183 研究设计18-25 3.1 研究方法18-22
3.1.1 收集资料的方法18-21
3.1.2 分析资料的方法21-22 3.2 田野工作的实施22-23
3.2.1 调研地点的选择22-23
3.2.2 实地调研的开展23 3.3 研究路径23-254 旅游世界中的掮客25-34 4.1 掮客概念的界定25 4.2 掮客的产生25-28 4.3 掮客的分类28-34
4.3.1 掮客的一级分类28-30
4.3.2 掮客的二级分类30-33
4.3.3 掮客的分类体系33-345 掮客的功能及其角色34-50 5.1 西递、宏村的旅游业发展历程34-37
5.1.1 西递村旅游业发展历程34-35
5.1.2 宏村旅游业发展历程35-37 5.2 掮客功能的演化37-43
5.2.1 探索阶段掮客的功能37-40
5.2.2 发展阶段掮客的功能40-43 5.3 掮客的角色演化43-47
5.3.1 探索阶段掮客的角色44-45
5.3.2 发展阶段掮客的角色45-47 5.4 掮客功能及其角色演化原因分析47-506 掮客与文化涵化的关系50-61 6.1 掮客行为对文化涵化影响50-58
6.1.1 西递、宏村文化涵化的表现50-52
6.1.2 西递、宏村文化涵化的过程52-57
6.1.3 掮客影响文化涵化的途径57-58 6.2 文化涵化对掮客行为的影响58-617 结语61-64 7.1 研究结论61-63 7.2 研究局限与展望63-64参考文献64-70后记70-72
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