个人与团队管理
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本文作者： yjs
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《个人与团队管理》期中复习（1）《个人与团队管理》的主要内容《个人与团队管理》涉及到管理者自我发展、建立团队以及领导团队的各方面知识，是通用管理能力的基础。从这个角度看，《个人与团队管理》的内容非常重要，每个同学都必须非常重视。学习这些内容不但可以提高大家的管理能力和管理素质，而且也会为大家成功地开始自己的职业生涯有很大的帮助。《个人与团队管理》共包括十二个单元，分别涉及到管理者在组织中所遇到的方方面面的问题。下面我就分单元给大家讲解各单元中的重点和要点。如何准备和复习通过前面的介绍，同学们可能已经清楚了这门课程的考试内容和考试形式，同学们可能更关心的是通用管理能力的考试是否会很难，究竟考些什么内容？接下来我就谈谈如何准备和复习才能够取得理想的成绩这个问题。坦率地将，通用管理能力的考试不是很难，但毕竟是一个能力水平的考试，也不是轻易就可以取得高分的。但只要认真学习、勤于思考，相信大家还是可以取得好成绩的。通用管理能力的考试紧扣标准的要求，其指导原则包括《通用管理能力标准》、《通用管理能力考核模式》《通用管理能力教学大纲》。这些文件同学们在我们的技术支持网站上都可以看到和下载。考试范围不超过教学大纲的要求，其内容要点全部包含在我们的教材中。基础题目、中等难度的题目和较难的题目之间的比例大约为3：6：1。同学们在复习应考的过程中必须紧紧围绕我们的教材，围绕教材中的重点和难点内容。这些内容我们在大纲和教材中都进行了说明，另外在IP课件和我们的直播课堂中也有所涉及。另外需要强调的一点是，各地在教学过程中应该强调案例教学手段的使用，只要大家掌握了结合教材中的知识点分析案例的方法，就可以轻松地解决考试中案例题目中的问题，毕竟这是一个能力的考核。关于通用管理能力考试通用管理能力这门课程具有一个与以往课程不同的特点，就是学习完课程之后，可以参加劳动部组织的能力水平测试，如果成绩合格，则取得劳动部颁发的“通用管理能力资格证书”。这对于我们广大同学们来说，是一个双重的收获，既可以修学分，又可以取得证书。劳动与社会保障部职业技能鉴定中心是管理职业技能鉴定和劳动就业服务的机构。通用管理能力是部中心制定的唯一的管理类能力水平认证。对证书持有者来说，一方面说明个人已经学习并掌握了相关的管理知识，具备了基本的管理能力和管理技能，另一方面在就业和从事实际工作的过程中，与没有取得证书的人相比，无疑具有更大的优势。对于院校中学习通用管理能力的同学们来说，在学习完之后可以参加通用管理能力基础级的考试，分成两个证书《个人与团队管理》和《资源与运营管理》。考试是由中央电大统一组织和管理，由各省市电大负责实施。考试采用两种方式，纸笔考试和计算机考试，如果有条件的话，我们建议各地采用由计算机支持的考试系统。通用管理能力各证书的考试都采用标准化参照考试，全部由判断题和选择题构成。考试时间两小时，满分100分，目前暂定60分为及格。通用管理能力的试卷是这样的：判断题20道，每道0.5分；单项选择题40道，每道0.5分；多项选择题10道，每道1分；案例单选题40道，每道1分；案例多选题10道，每道2分。其中判断题是判断一段叙述和说法是正确还是错误的，单项选择题是从四个给定答案中选择最适合的答案，多项选择题是从五个给定的答案中选择最适合的一个或多个答案，案例单选题则是根据案例和问题的叙述，从四个给定的答案中选择一个最适当的答案，案例多选题则是根据案例和问题的叙述，从五个给定的答案中选择多个最适当的答案。题目类型多样，难度适中，比较注重能力的考核。第一单元：自我规划自我规划是职业生涯设计的基础，也是管理者必须具备的最起码的能力。在本单元中，我们介绍了几种创造性思维的方法，运用这些方法能够使一个管理者更好地分析自己的现状，为自己的职业发展设计更好的目标。本单元中还介绍了自我认知和自我评估的一些工具和量表，同时讲到了在工作和实践中各种学习的方法和学习的形式。本单元的另外一个重要内容是教会大家如何设计自己的目标，在设计目标的时候应该注意的问题和要点。本单元的重点是几种创造性思维方法和SWOT分析以及SMART目标的概念，通过本单元的学习，同学们可以运用这些工具帮助自己做好职业生涯的规划。 第一单元 单元测试答案：一、判断题 1、 因为制定目标不仅是事业上的目标，也有生活上的目标。2、√ 从情感智能框架中，可以看出，自我认知只是其中的一部分，情感智能不仅是控制自己情绪的方式，也是理解他人和了解他人的方式。3、 每个人都有不同的学习方式，只要是适合自己的就是最好的。4、√ SMART原则是大多数人普遍认可的，也是得到验证的。5、√ 中、长期目标由于时间太长，其间所发生的事情很多，目标应该做出调整。短期目标就不应该有大的变化，如果经常变化，目标的实现就会受到影响。二、单选题1、A 人的智商的差别是微小的，起决定作用的是人的情商。2、D 就是只要你能够学到你以前所不知道的知识和技术，就称得上是学习。培训，在工作中学习，轮岗制度都能使你学到新的东西，所以D是正确答案。3、C 根据长、中、短期目标的特点，长、中期目标都会根据事情的变化而变化，短期目标是为了实现一定的目标制定的详细计划，一般不会变化。4、D 由于每个人的做事方式不同，人们做的计划也有所不同，但不管怎样，只要适合自己的就是最好的计划。三、多选题1、ABC 在面临职业和工作选择时，对自己不利的局面做出了被动的接受，做出了一些调整，可以称为保守的做法。2、ABCD SMART原则为：明确性、可测量性、可实现性、相关性、时效性中可以看出。3、ABCD SWOT分析是一种解决问题的工具和方法，所以它的适用范围很广。四、案例分析1、A 案例中，小王不能按时完成工作，不能有效的对来访电话做出合理的安排，工作的主次分不清等，这些现象都说明小王的工作缺少计划。2、A 根据案例中，部门经理的主持会议的情况来看，它符合头脑风暴法的特点：允许会议人员提出自己的想法，在过程中，对任何人的想法不能做出批评，人们的想法越多越好。3、A 对于自己在没有完成自己工作的情况下，以牺牲自己的工作去帮助别人，这种情况是我们不应该提倡的。应该很自信的说“不”。4、A 合理的分配时间，才能做好每一件事。按照事情的轻重缓急安排时间是很重要的。5、D A、B、C三项都能帮助小王做好计划，所以都是对的。第二单元：时间管理是否能够有效利用时间是决定管理成败的关键。本单元首先区别了有效率和有成效的概念，随后通过“活动跟踪表”和“重要性/紧迫性时间矩阵”的方法，介绍了如何更有效地利用时间。最后提供了一些提高时间效率的技巧和方法，同时介绍了如何才能够树立工作和生活平衡的观念。本单元的重点是“活动跟踪表”和“重要性/紧迫性时间矩阵”。完成本单元的学习之后，同学们应该树立起时间意识并形成好的利用时间的习惯。 第二单元 单元测试答案一、判断题 1、 平衡的关系不是绝对的，生活和工作也是如此。所以这种说法是错误的。2、 事必躬亲不是一个团队领导者应该做的，这样的话团队领导者会顾此失彼。所以这句话是错的。3、 从短期来讲，效率高并不意味着效果好，但从长期来讲，效率高的人或企业会取得好的效果的。所以这个观点不是绝对的。4、√ 只有压力适度，人们的精神才会最佳。5、√ 无论那种目标，为了实现它，都要符合SMART原则。二、单选题1、A 人们的工作方式方法是不一样的，那么，做的计划也应该符合每个人的特点。2、A 能够有助于人们完成所制定的目标，目标分解法是一个很实用、重要的方法。3、A 按照效率和效果的概念，以及效率和效果之间的区别，应该选A。4、C 制定工作计划时首先应该分清任务的优先级别，其次才是具体内容等的详细计划。5、D 这是紧迫性/重要性矩阵所规定的。三、多选题1、ABC 选项D本来就是违背了生活和工作平衡的关系，平衡工作和生活的关系本身并不能提高员工的技能，只能通过其他方法进行，所以选项E是错误的。2、ABCE 选项D对于别人的请求自己做的事不理不睬的态度是不正确的，其他四个选项都是正确的。四、案例分析1、A 根据紧迫性/重要性矩阵各个优先级别的特点，选择A。2、A 选项A 团队建设对于团队来说是很重要的事，但是团队建设的特点决定了团队建设是一个长期的过程，所以不能认为是紧迫的事，他不能马上解决。其他选项都不符合。3、A 优先级别A的事情，可以通过提前预测将其转化为优先级B的事情来做，以避免突发性事件的发生。其他选项都不是最好的方法。4、A 根据紧迫性/重要性矩阵的特点应该是选项A。5、D 因为这件事属于紧迫性/重要性优先级A的特点，所以应该选D。第三单元：工作沟通沟通是人们日常交往和工作交往中最重要的信息交流形式。社会的发展和技术的进步使工作中的协作越来越重要，要想使自己的事业成功，必须提高和改善自己的沟通能力。成功的管理人士都毫无例外地是沟通的高手。本单元介绍了沟通的概念和要点，介绍了会议沟通和书面沟通中可能遇到的问题和解决的方法。通过本单元的学习，同学们应该掌握沟通的关键，并能够有针对性地改进和提高自己的沟通能力。本单元的重点是沟通的关键要点和会议沟通中的技巧。第三单元 单元测试答案一、判断题 1、√ 沟通的目的不是唯一的，在沟通的过程当中能够实现多种目的是最好的。2、 在沟通的过程中，并不能克服掉所有的障碍，只是尽可能的减少障碍。3、 召开会议是要花费一定的成本的，所以会议不是越多越好。4、√ 聆听是尊重别人的一种表现，这种说法是正确的。5、 简短的文件也可以应用书面的交流方式，这不是绝对的。二、单选题1、D 选项A、B、C都是人们在沟通时应该注意的事项，所以答案D是正确的。2、A 善于聆听是人们在交谈的过程经常忽略的问题。3、A 无论做什么事，首先都要确定目标。4、C 对于会议决议，一定要执行，否则召开的会议就没有什么意义。三、多选题1、ABCDE 根据五步规划法的五个步骤，ABCDE是正确的。2、ABCDE 根据优质信息应该具备的特点，ABCDE是正确的。四、案例分析1、A 对于案例中的情形，这种情况就是团队管理人员没有协调好各个团队成员之间的关系，主要缺少协调能力。2、A 从案例中可以看出，小王应该与小刘主动的交流，他们之间达成一种融洽的关系，然后他们与王总达成一致意见，由此看来，他们之间缺少一种沟通。3、D 从案例中看出，他们三个人都负有一定的责任。所以选D。4、A 通常会议讨论的方式是一种公开、透明的解决问题的方式，这样对于团队中的任何一个成员来说都是很好的方式，像这种情况公开说明的好。第四单元：团队简报团队简报是一个非常广义的概念，团队简报的实质是团队交往中信息的传达过程，包括会议、讲座、演讲和情况介绍等多种形式。熟练掌握和充分发挥团队简报这个手段的功能是管理者取得成功的必备条件。本单元介绍了团队简报的概念、做团队简报的过程、在团队简报过程中可能遇到的问题和顺利解决这些问题的方法。本单元的重点和要点是团队简报过程，希望同学们学习完本单元的内容之后，能够成为一个演讲和当众讲话的高手。 第四单元 单元测试答案一、判断题 1、√ 只要是沟通的过程，就必须是双向的，那么这个沟通才能是成功的沟通。2、 为团队做简报并不是一个灌输信息的过程，而是一个与人们交流沟通的过程，需要人们的反馈。3、 只要是沟通，就存在媒介，没有媒介或传播渠道，就不是沟通。4、 摸清听众的基本情况，并不仅仅是知道他们为什么参加，还有许多其它方面的东西。5、√ 展开讨论是抓住听众心理的一种方法，是一种很好的方法。二、单选题1、D 说法的语速太快，听众往往跟不上，听众容易疲倦和不耐烦，所以这种情况对于发言人来说是不应该采取的。2、A 提问的过程就是深入这个主题讨论的过程，当然不会是偏离主题。3、D 讲话的时间长短取决于很多因素，所以ABC三项都是，答案为D。4、A 做什么事，都要首先明确自己的目的。5、C 散发各种资料，能够引起人们的注意，帮助人们了解所说的内容，他不能很好的引导人们进行讨论，所以这种方法不是我们常用的方法。三、多选题1、ABCD 选项E赢得反馈只是表明演讲者能够获得反馈，与吸引听众注意力无关。2、CD 对于提问的类型，一般的说法就是封闭型和开放性两种，至于其他的类型只是属于这两种当中的一种。四、案例分析1、A 人们在演讲的开始应该首先明确演讲的目的。2、A 很明显，刘总没有抓住听众的心理。3、D 在案例中，刘总运用了发放资料的方法来引起听众的兴趣，可是也失败了。选项A、B、C都没有提到。4、D 对于这种情况，刘总应该注意的问题很多，选项A、B、C所提到的都应该注意。5、B 其他选项都是选项B的其中一部分。第五单元：工作谈判谈判是商务沟通中经常遇到的问题，管理者在经营过程中都免不了必须应对各种类型的谈判。本单元从理论的高度分析了谈判具有的两种形式，介绍了各种谈判不同的特点。谈判取得成功的前提是必须对谈判对象具有影响力，因此本单元也介绍了一些提高影响力的基本方法。最后，本单元中还从谈判的准备、谈判过程、谈判中冲突和问题的解决等方面全面分析了谈判谈判的整个过程。本单元的重点是谈判准备和谈判过程的要点和技巧，学习完这些内容之后，大家可以对照自己在谈判方面的欠缺有针对性地进行训练和练习，以使自己成为一个谈判的高手。第五单元 单元测试答案一、判断题 1、√ 无论干什么事情，都不要在事前给自己定位，这样往往妨碍人们之间的沟通。2、 通常人们处世的方式有多种，这三种只是概括了其中一部分，人们的处世方式各种各样。3、 说服力和影响力是没有什么根本的互为关系的，所以这种说法是不正确的。4、 谈判的方式多种，谈判的结果也有多种，寻求双赢的结果是谈判的最佳结果。5、√ 谈判过程中，什么样的困境都可能出现，采取灵活的谈判方式是很必要的。所以这种说法是正确的。二、单选题1、A 报着必须赢取对方的心理去谈判，这种谈判的结果只能是一方取得胜利，一方失败。2、A 无论哪一种谈判方式都应该清楚自己的谈判目的，所以答案A是正确的。3、B 其实，谈判也是沟通的一种形式，所以谈判用到的技巧，沟通中也经常用到。4、A 正确地加以吸取，错误的应当反驳，这是客观和正确的。5、 B 当不能改变别人的时候，改变自己的方式也是可行的。三、多选题1、ABCDE 一般来讲人们都把谈判者分为这几种形式。2、ABC 选项D、E都是一种正确地对待谈判的态度，A、B、C三个选项都是人们在谈判时常犯的错误。四、案例分析1、A 案例中，企业本身扩大了规模，员工的满意度也没有减少，这是双方都满意的结果，给对方都带来了益处，所以说是双赢的结果。2、A 公司的规章制度不光是约束员工个人的，也同时约束了企业本身，所以，人们应该按照制度解决问题。3、D 对于公司中出现的这种现象，张总采取了积极的态度，及时解决了问题。4、A 谈判时的立场是可以改变的，在不能达成一致的条件下，人们可以想出另外的办法解决问题。5、A 张总与员工达成了另外一个协议，靠的是他的说服力。另外三项都不太准确。第六单元：走出困境本单元涉及到现实管理中经常遇到的一些问题，因此这些内容的学习更多地联系到企业的实际运做和经营过程，大家在学习的过程当中应该注意到这个特点。在管理中必然要遇到各种各样的问题，正确而有效地处理这些问题也是成功管理者必须具备的能力。为了处理各种问题，必须了解公司的规章制度和规定，了解在管理中遇到的各种问题和处理方法并针对常见的问题找到有效的解决方法。本单元的重点是了解企业和组织中遇到的各种问题及其有效应对方法。学习这些内容可以帮助大家早日做好进入各种组织的准备。 第六单元 单元测试答案一、判断题 1、 问题不解决，只能导致更大的问题和隐患，所以不理不睬的态度是不行的。2、√ 不满和抱怨是员工不同程度的不满意引起的，人们产生不满和抱怨的原因是可以相同的。3、√ 这在合同法中有所体现。4、 规章制度本身是应该保护雇主和雇员双方的利益。5、√ 解雇员工对于员工本身来说是一件大事，不管怎样都要慎重，这是正确的。二、单选题1、D 根据解决问题的一般步骤，选项D是属于其中的。2、A 通过团队领导者与小王的交谈，问题得到解决，说明了及时沟通的重要性。3、C 根据公平理论的原理，C是正确的。4、A 很明显，男、女的条件相同，但是没有录用女性，这属于性别歧视。三、多选题1、AB 劳动合同法保护雇主和雇员双方的权利。2、AD 选项A、D都是企业的权利，所以答案是A、D。四、案例分析1、B 由于管理层认为员工有理由缺勤，认为球赛的事可以作为正常的理由请假，他们认为员工不是仅仅为了满足物质的要求，等等一系列的事情表明管理层人员视员工为社会人。2、B 人事主管很显然是赞成员工随便请假的制度，这对企业制度来说是不允许的。3、A 从老王对待员工的态度来讲，他最可能就是采取选项A的措施。4、A 企业没有让员工按照制度要求工作，同时也不具备好的监管措施，所以就导致员工的散漫的工作态度。5、B 让员工通知企业哪一天请假或上班，这严重违反了一般的工作程序，任何组织都是要遵守相关的制度和规则，没有规则可循，就等于没有方向可走。第七单元：个人与团队这一单元的内容主要是关于领导问题的讨论，这是我们个人与团队管理中的重点。本单元首先介绍了组织行为学研究中关于领导的各种理论，然后介绍了领导应该具备的各种能力和素质、选择领导方式的前提以及如何建立信任和如何有效授权。这些内容都是成功领导者必须具备的能力和素质。本单元的学习重点是领导理论和根据具体情境和下属的状态选择不同的领导方式。通过这些内容的学习，同学们能够领会组织行为学中关于领导的最新理论和观点，同时能够联系具体实践提高自己的领导能力。 第七单元 单元测试答案一、判断题 1、 领导者的角色是有多种多样的，不止三种，这里指的是人们宽泛意义上的领导者角色一般有三种。所以答案是错误的。2、 人们之所以成为领导者不是仅仅依靠天赋，更重要的是后天的能力和技能的培养。3、√ 领导和管理是有本质的区别的。4、 具备好的品质并不一定能够成为好的领导，但好的领导一定具备好的品质。5、√ 选择领导方式应该具体情况具体对待。二、单选题1、D 对于一个领导者来说，选项A、B、C都是他们应该做的。所以选择答案D。2、C 无论选择什么样的领导方式，都是为了完成任务，所以任务本身和环境对领导方式的选择是很重要的。3、A 选项B、C、D并不能说明一个团队中存在信任。只有相互信任，人们的交流自然会多起来。所以答案为A。4、D 团队领导授权并不是让团队成员自己单独去干事情，他们仍然需要领导者的支持和帮助。5、B 根据参与的领导方式的概念。三、多选题1、AC 根据划分领导方式的五种类型的根据选择答案A、C。2、AB 答案A、B都与建立信任有关系，其他选项与信任无必然的关系。四、案例分析1、D 从案例中可以看出，随着团队中人员的成长，王总的领导方式也在变化。2、D 很显然，在项目的后期，团队成员具有了一定的技能和能力，他们能够单独完成一些工作，这样的话，团队领导者可以采用授权的形式。3、A 从案例中可以看出，王总是信任他的员工的。4、D（改过） 授权的基本含义说明团队领导者并没有把责任全部让成员承担。5、D 团队的绩效水平对员工授权没有关系，其他选项促使领导者授权是有用的。第八单元：个人与企业个人和企业涉及到企业这个组织中各方面的问题，包括企业的概念、企业战略、企业文化以及企业决策等多方面的内容。在这些内容中重点介绍了一些企业管理中非常有用的管理工具和管理方法，这些管理工具是本单元的重点，同学们在学习中必须掌握。学习本部分内容一方面可以使大家对企业这个组织的运做过程更加熟悉，另一方面可以通过掌握这些管理工具提高自己管理企业和运做企业的能力。 第八单元 单元测试答案一、判断题 1、 企业的全部并不是输出让客户满意的产品和服务，他还有更广泛的意义。2、 从使命和目标的含义可以看出，它们是有区别的。3、√ 根据平衡记分卡的定义，这个命题是对的。4、 子公司的文化并不一定要求与母公司的一样，只要适合就可以。5、 不一定，根据具体情况而定。二、单选题1、D 选项A、B、C都是影响企业的因素之一，所以答案选D。2、A 企业的战略转换为个人的目标是需要逐级往下分解的，所以在这个过程中，上下的信息沟通是很重要的。3、D 根据利益相关者的定义。4、A PESTEL分析是一种分析企业外部环境的方法。5、C 选项A、B、D都是直接的满足顾客需求的方法。三、多选题1、ABCD 平衡记分卡所评估的领域是财务成果、客户满意度、业务流程、学习和发展四个方面。2、ABC 任何一个企业都不能生产出满足所有消费者的需求的产品和服务，调查竞争者的情报是不道德的行为，一个好的企业是不应该这样做的。3、ABCE 服务文化不属于其中，所以答案为A、B、C、E。四、案例分析1、D 任何一个企业都会在未来面对选项A、B、C所说的情况。2、A 袁先生的市场销售策略是很保守的，它采取的是把原有的商品在原有的市场上继续需找客户，所以是市场渗透策略。3、A 从四年的销售额的数字来看，总的销售额是在增长的，但是销售额的增长额是在下降的。4、A 不管哪一个企业，它要生存就必须首先由满足消费者需求的产品和服务。5、A 从他采取的市场渗透策略来看，这个策略是保守型的。第九单元：团队腾飞团队是完成各个项目的最小单元，可以说企业是由一个个团队构成的。组织的工作分工越来越细，单个的个人不可能独立完成所有的工作，因此现代企业要求不同的人组成一个团队共同协作。作为领导，必须学会组织和管理团队，学会如何进行团队建设，如何维护团队内部和外部关系。本单元重点讨论了与团队建设有关的这些问题，其中的重点内容是团队发展的各个阶段及其特点。学习完本单元之后，大家能够对团队建设这个概念有更清楚的理解，同时也具备一定的团队协作和维护的能力。 第九单元 单元测试答案一、判断题 1、 团队的类型按照不同的类别分为不同的类型，所以一个团队可以有多种类型。2、√ 团队工作效率大于团队成员单个工作效率的总和，也就是2+2 〉4的说法。所以答案是正确的。3、√ 任何团队发展都需要经过四个阶段：形成、波动、规范化、成熟。4、√ 团队中成员的优缺点互补，团队才能有效发展。5、 决策的方式有多种，不管哪一种，都有其优势。所以不能说决策哪一种好，哪一种不好，这要是具体情况而定。二、单选题1、D 优秀的团队并不代表他就有超强的人才，这种说法不是优秀团队共有的特征。2、D 三个角色究竟哪一个占主要地位，要看团队发展的阶段，团队的具体情况。3、A 传统的团队角色一般在工作描述中就能看出，岗位规范是描述胜任这个岗位的资格和能力，招聘广告描述的不是特别详细。4、C 人们之间的相互沟通是维持良好的团队关系的重要方法。三、多选题1、ABCDE 根据书中讲述的一般人们对待冲突的方式有五种，这五个答案都正确。2、ABC 选项A、B、C都是一种难以将团队成员全部聚在一起的工作模式，所以对建立团队同一性不利。四、案例分析1、A 要想成为一个好的团队，协调团队成员之间的关系是最重要的，团队才能够共同协作完成任务。从案例中可以看出，他们之间缺少一种协调人员。2、A 一个团队中具有互补角色的成员，那么这个团队中人员的优势得到发挥，这个团队就能顺利的发展。3、A 没有目标的会议就是失败的会议。4、D 选项A、B、C都有可能产生。第十单元：团队学习学习型组织的观念深入人心，没有学习就没有进步。只有持续和有计划的学习，才能够保证一个企业和组织在发展过程中获得各种需要的人才，解决各类遇到的问题。本单元首先介绍了学习和发展的概念以及团队领导如何支持和鼓励下属的学习，随后讨论了培训、训练的区别和联系，最后特别强调了在职培训的概念、方法以及学习中可能遇到的问题。本单元的重点是学习的概念和在职培训的要点。掌握这些知识后，管理者不但可以在其职业生涯过程中持续进步，而且能够帮助和鼓励其他人进步，以最终促进组织的发展。 第十单元 单元测试答案一、判断题 1、 学习是为了发展，但是发展却不一定是学习。2、√ 这是团队领导者的工作。3、 这种说法是错误的，因为有些企业为了自己企业需要的人才，让他们去学习和深造，与工作毫无关系是不对的。4、√ 作为一个鼓励者是所有团队领导者应该做到的。5、 培训虽然和训练的步骤是一样的，但是它的每一步包括的内容是不一样的。二、单选题1、D 学习是发展的一部分，所以选择D。2、D 团队领导者考虑员工发展的方法的时候一般从员工个人所具有的技能和能力、经验以及他们的学习方法来考虑，员工真正的发展目标对于员工发展的方法影响不是太明显。3、D 从经验学习周期的含义和包括的几个阶段来看，选项D不在其中。4、C 督导与赞扬团队成员没有必然的联系。三、多选题1、ABCD 发展循环周期包括七个阶段：明确发展需求同意发展目标选择发展方法计划学习和支持评估学习和方法的有效性检查目标实施和支持学习2、ABCDE 团队领导者的角色很多，选项A、B、C、D、E都是。四、案例分析1、A 培训计划不光包括前期的培训，还要包括后期的评估工作，造成这种情况的也就是培训计划不周，其他选项在案例中表现都不错。2、A 人力资源部门检查的是培训目标有没有实现，它的培训目标很明确，就是提高销售额。3、A 培训的目的就是让员工所学的知识应用到自己的工作当中去，如果不能应用，这种培训就是失败的。4、D 选项A、B、C都能够帮助人力资源部经理。第十一单元：实现目标无论是个人、团队还是整个组织，在其发展过程中都必须有自己的目标。目标实现的过程也就是组织和个人发展和成熟的过程。有效的管理者必须能够正确地建立各个目标并能够保证目标获得实现。本单元讲授了目标实现过程中所涉及到的问题，包括目标的建立、计划的确定、计划的监督、控制和支持以及如何评估计划是否实现等。其中的重点内容是计划和目标的制定、监督和控制。学习本单元不但可以帮助大家了解目标的概念，还可以更好地使自己的目标和团队以及组织的整体目标协调一致。第十一单元 单元测试答案一、判断题 1、 组织的目标不是唯一的。2、制定出了目标，至于能不能实现还要看人员的努力程度。只有目标，没有行动是不行的。3、 计划的制定不仅仅取决于信息量的大小。4、√ 根据工作分解结构的特点。5、√授权就是团队领导者把一些团队成员能够单独解决的问题交给他们去做，这样就可以利用更多的时间去做更重要的事。二、单选题1、D 根据绩效循环的概念。2、D 团队领导的知识水平并不能代表他们授权的水平，所以选D。3、D 计划进度表一般包括任务、人员、资源、时间等的安排，所以选D。4、A 一般来讲，人们把测量分为定性的、定量的两种，这是一种专业的分法。三、多选题1、ABCDE这几种都是资源，所以都能限制计划的制定。2、ACDE A、C、D、E通常被称为正式评估的方式。四、案例分析1、A 从案例中可以看出，任务是从上层一级一级的分下来的，这种形式是很明显的工作分解结构。2、B 很显然，这种情况是人员时间安排不当造成的。3、B 能够用数字测量的应该是定量的测量方法。4、C （改错） 计划执行过程中出现了偏差，这应该在监督、控制计划的执行的过程中。所以选C。第十二单元：团队激励成功的领导和优秀的管理者必须懂得如何激励下属去完成工作。可以这样说，不会激励，就不能被称为领导，因此激励是每个领导者必须具备的能力。本单元首先讨论了行为学研究中公认的和应用广泛的几个激励理论，然后结合实际，讨论了激励的技巧和如何实行全方位激励的问题。学习的重点是激励理论和激励技巧，关键是能够结合实际条件和具体情境灵活而有效地使用各个激励手段。同学们学习完这部分的内容后，能够提高自己激励别人的能力，为成功的职业生涯打好基础。 第十二单元 单元测试答案一、判断题 1、 马斯洛的理论也不是绝对的，并不是所有的人的需求都是从低往高顺次满足的过程，也有特殊的需求人群。2、 人们工作的目的首先是为了满足自己生理的需要，其次还有更为重要的需求。3、√ 一个团队领导者的行为对团队成员有很大的影响，当然包括激励水平。4、√ 人们在交流的过程中往往忽略了倾听的重要性。5、√（改）只有团队成员能够胜任每一个任务，那么岗位轮换才能够实现，否则，成员不能完成任务，那么团队发展就会出现问题。二、单选题1、D 根据期望理论的定义选D。2、A Y理论是一种积极的理论，人们除了基本的生理需求之外，还有更高层次的需求，人们不是“经济人”，是“社会人”。3、D 支持性的团队具有很多方面的优点，选项A、B、C只是其中的一部分。4、C 资源的计划属于企业运作方面的问题，不属于企业文化。三、多选题1、ABCD 除工作内容本身以外，其他选项最容易使员工产生不满。2、ABCD 领导方式是领导者能够直接控制的对团队成员造成影响。四、案例分析1、A 薪水的增加只能是满足人们低层次的生理需求，他们没有得到更高层次的需求满足。2、A 此管理人员认为人们只满足于物质方面的需求，把员工看作“经济人”。3、D 员工自身的发展是员工更高层次的准求，管理人员对员工的职业生涯规划没有重视。4、D 选项A、B、C都是管理人员应该做的。 通用管理能力（基础级）――个人与团队管理模拟试卷一、判断题（共20道题，每小题0.5分，共10分。在正确的题前面“√”，在错误的题前画“”） 1、公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。（ ）2、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（ ）3、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（ ）4、企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。（ ）5、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（ ）6、只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（ ）7、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（ ）8、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ ）9、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（ ）10、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（ ）11、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（ ）12、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（ ）13、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（ ）14、只要是压力，就会对健康有害。（ ）15、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（ ）16、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（ ）17、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（ ）18、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（ ）19、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。( )20、计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。（ ）二、单项选择题（共40道题，每小题0.5分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）21. 在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（ ）。（A）团队和个人的发展（B）亟待解决的问题（C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和电话22. 对学习周期的各个阶段都赋予（ ）的权重，就不会对学习质量有什么影响。（A）不同（B）一定（C）不等（D）相等23. 下面（ ）不属于经验学习周期。（A）体验（B）思考（C）得出结论（D）计划 24. 绩效循环一般包括三个阶段，（ ）阶段不属于绩效循环。（A）制定SMART目标（B）通过目标来监督成功（C）评估目标（D）通过目标来检测成功25. 能否对员工进行授权要取决于很多方面，（ ）可能不会影响授权。（A）员工个人的技能水平 （B）员工个人的工作能力（C）团队领导信任成员的程度（D）团队领导的知识水平26. 下面（ ）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。（A）公平理论（B）需求理论（C）期望理论（D）双因素理论27. 彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（ ）。（A）改善心智模式（B）团队创新（C）团队学习（D）建立共同愿景28. 对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ ）。（A）情感智能（B）人际关系（C）交往能力（D）与政府是否有关联29. 下面关于制定工作计划的说法正确的是（ ）。（A）计划必须是精确的 （B）计划对于经常变化的工作来说是没必要的（C）人人都能从计划中获益（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益30. 下面关于确定优先级目标的说法正确的是（ ）。（A）根据组织的需要制定（B）根据事物的轻重缓急制定（C）根据个人的喜好制定（D）根据顾客的需要制定31. 召开会议进行交流沟通时，首先应该（ ）。（A）确定会议的目标（B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所32. 在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须（ ）。（A）明确讨论的目的（B）规定讨论的时间（C）鼓励提出意见（D）确定讨论的人员33. 通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（ ）。（A）工作轮换（B）工作充实（C）工作类型（D）工作扩展34. 当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激励作用, 这种理论称为:（ ）。（A）公平理论（B）效用理论（C）双因素理论（D）强化理论35. 一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（ ）是错误的。（A）重视员工 （B）团队成员之间相互信任（C）让员工承担一定的责任（D）让员工自行解决出现的问题36. 一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为（ ）。（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五种力分析（D）外部因素分析37. 从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（ ）。（A）订购时间（B）到达时间（C）等待时间（D）选购时间38. 管理者必须对计划做出承诺，这是因为（ ）。（A）只有这样，团队成员才能更加投入（B）管理者的成功离不开计划（C）这样的计划才是好的计划 （D）这样才可以使计划更加切合实际39. 非正式的评估只有建立在（ ）前提下才能奏效。（A）信任（B）沟通（C）授权（D）激励40. 如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（ ）。（A）团队成员参与不够 （B）团队成员的退出（C）团队成员之间没有足够的信任（D）成员不能分享感受与观点41. 小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（ ）（A）他的工作无法做计划（B）他只需要做好自己应该做的（C）他没有必要做计划 （D）对一些重复出现的事情可以做计划42. 小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（ ）。（A）及时沟通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）平等的重要性43. 每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明（ ）。（A）做计划是非常重要的 （B）计划不一定有用（C）做的计划应该是详尽的、精确的（D）做适合自己的计划是很重要的44. 对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（ ）。（A）其他所有的因素都以这一目标为基础（B）其他所有的因素都低于这一目标（C）其他所有的因素都服务于这一目标 （D）其他所有的因素都高于这一目标45. 有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（ ）企业文化。（A）任务型（B）角色型（C）个体型（D）权力型46. 某企业在培训结束以后，人力资源部开始评估学习的收益，那么你认为评估过程应主要与（ ）有关。（A）学习的效果（B）培训的条件（C）投资的价值（D）培训的方法47. 老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用（ ）理论对他们进行管理。（A）Y理论（B）期望理论（C）X理论（D）公平理论48. 赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（ ）。（A）激励因素（B）保健因素（C）不满意因素（D）满意因素49. 某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（ ）。（A）基本方法（B）基本技术（C）基本部门（D）基本手段50. 目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的（ ）。（A）科学性和艺术性相结合要求 （B）定量性和定性相结合的要求（C）灵活性与一致性相结合的要求（D）关键性与重点性相结合的要求51. 有一个项目规定“在2006年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了（ ）资源。（A）时间和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）时间和资金52. 某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年该水果的销售预测为1000公斤。该企业采用（ ）资料来进行分析市场需求的。（A）事实数据（B）软资料（C）定性资料（D）定量资料53. 高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（ ）之间的平衡。（A）行动和行动的能力（B）思维和行动（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作54. 某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。这个公司运用的策略是（ ）（A）市场渗透（B）产品开发（C）市场开发（D）多样化经营55. 小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（ ）方面。（A）强项（B）弱项（C）威胁（D）机会56. 某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（ ）。（A）数据、技术（B）开发过程、产品（C）软件、开发过程（D）软件、产品57. 小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（ ）。（A）轮岗制度（B）指导（C）示范（D）训练58. 一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内收到的影响属于（ ）。（A）竞争（B）机遇（C）潜在的威胁（D）外部环境威胁59. 谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（ ）的领导。（A）爱管闲事（B）干涉他人生活（C）顾问型（D）重视团队成员60. 关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。（A）企业互利价值观（B）经营管理价值观（C）育人价值观（D）最大利润价值观三、案例单选题（共8个案例40道问题，每问题1分，共40分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）案例一：位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。 在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？根据以上的情况，请回答下面的问题。61. 根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（ ）。（A）人们的欲望是无穷的（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足（C）管理层人员的失职 （D）人们不再需要工作62. 根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（ ）管理人员的。（A）x理论（B）双因素理论（C）公平性理论（D）期望理论63. 在本案例中，管理人员没有考虑到（ ）。（A）员工的热情（B）公司政策（C）企业文化（D）员工的发展64. 从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（ ）。（A）马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求（B）期望理论中的两级结果（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。 （D）公平理论中的比较公平理论65. 如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（ ）。（A）了解企业中员工的需求 （B）同员工进行交流（C）对员工的职业生涯做出好的规划（D）以上措施都可以案例二：林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。根据上述案例，回答下列问题：66. 从这个案例可以看出，林总是一个（ ）。（A）善于管理的人（B）善于领导的人（C）善于激励员工的人（D）善于自我激励的人67. 林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（ ）。（A）有效果又有效率的（B）有效率的（C）有效果的（D）有效果、无效率的68. 与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（ ）。（A）应在本部门中设立专职的质量和成本管理员（B）在效果指标方面尚有待改进（C）应将管理的着眼点放在战术问题上 （D）在效率指标方面尚有待提高69. 如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（ ）。（A）效果好、效率差（B）有效率、无效果（C）效率和效果都差（D）难以判定70. 林总所领导的部门很可能适合采取（ ）责任中心体制。（A）利润（B）收入（C）成本（D）投资案例三： 小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！请根据上述情况，回答下列问题。71. 从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（ ）情况是应该分析的。（A）自己适合从事哪些职业/工作（B）自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路（C）在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的（D）其他答案都正确72. 小张在选择自己的职业前首先应该（ ）。（A）研究自己适合什么样的职位（B）明确自己的目标（C）公司能否提供给合适的职位（D）社会发展需要什么样的人才73. 小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（ ）方法可以帮助他。（A）用积极的态度完善他现在的角色 （B）可以参加目前工作的培训和训练（C）拓展他在目前领域中的技能和能力（D）其他答案都正确74. 小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（ ）。（A）了解别人对自己的认识 （B）了解自己所具备的智商（C）了解自己、具有自我认知的能力（D）了解目前公司的工作职位的情况75. 从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（ ）。（A）明确职工的工作范围（B）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路（C）提供给小王更好的工作环境和工作内容（D）指导员工小王了解自己、认知自己案例四：三个2O世纪70年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范”的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。请根据上述情况，回答下列问题。76. A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为（ ）方式最好。（A）A局长的方式（B）B局长的方式（C）C局长的方式（D）没有最好，关键在于适合本单位的具体情况77. 根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是（ ）。（A）制定配套的规章制度，严格管理（B）广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想（C）办一份通信小报，加强沟通 （D）分先后，全面铺开，同时进行78. 总结C的经验，你认为下列表述（ ）最准确。（A）严字当头，快字领先，狠抓落实（B）摸清情况，制定措施，加强沟通（C）以身作则，严于律己，宽以待人（D）从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设79. A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。从上述案例提供的信息分析，你认为下述（ ）原因更重要。（A）他们都是名牌大学毕业生 （B）他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力（C）他们工作有思路，都注重沟通（D）他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验80. 如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，你认为C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是（ ）。（A）激励（B）用人（C）沟通（D）决策案例五：下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。小张的SWOT分析图表强项弱项| 与团队保持密切联系| 能够应付压力| 善于承担责任| 积极参与团队的发展| 倾向于承担过多工作 C 无法说不| 对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心| 希望昨日事昨日毕机会威胁| 公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么| 公司热衷于增强内部人员的能力| 他的职能经理希望委派给他她的部分工作，并提高他的责任水平| 为团队寻找愿意承担债务和非连接工作的志愿者| 从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余企业）| 和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级机会| 如果他的职能经理离职，她的继任者可能对于帮助他取得进步不感兴趣请根据上述情况，回答下列问题。81. 从上图中看出，（ ）事是小张经常做的事。（A）与其它团队成员关系不好 （B）经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作（C）不愿意参加公司组织的培训活动（D）经常自己独立完成各种工作82. 通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（ ）。（A）增加自己的机会，减少自己的威胁（B）增加自己的机会，减少自己的弱项（C）增强自己的强项，减弱自己的威胁（D）增强自己的强项，减弱自己的弱项83. 对于小张遇到的威胁，他可以通过（ ）途径减少威胁的程度。 （A）及时和新任经理进行沟通 （B）提高自己各个方面的能力（C）积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识（D）以上方法都可以84. 对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（ ）。（A）它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析（B）它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析（C）它只是一种定性的分析方法，没有说服力（D）它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况85. 为了减少工作量，小王可以通过（ ）进行缓解。（A）减少自己所负的责任 （B）对于当天的事情一定要完成（C）减少介绍外界电话的次数（D）给他人分配一些任务或授权案例六：1、荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。 美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。 对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。 2、但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。请根据上述情况，回答下列问题。86. 马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（ ）。（A）生理需求（B）尊重的需求（C）荣誉需求（D）自我实现需求87. 在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（ ）情况下才能实施。（A）当人们低级的需求得到满足以后（B）当人们的最高级需求得到满足以后（C）当人们没有什么需求以后 （D）没有正确答案88. 根据马斯洛的需求层次论，情形2说明（ ）。（A）人的需求可以是跨越的（B）人的需求不可以跨越（C）人的需求是可以改变的（D）人的需求是不可以改变的89. 根据以上案例，下面说法正确的是（ ）。（A）人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足（B）人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求（C）人类可以不需要生理需求上的满足（D）人类的生理需求是最重要的90. 企业为了提高绩效，应该提高（ ）方面的水平。（A）激励水平和奖赏（B）激励水平和信任（C）激励水平和能力（D）激励水平和方法案例七：包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。员工协调会议早在２０年前，包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。 在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。要将包威斯12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有90多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。同时，包威斯公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。包威斯公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会，在各部门要举行1000多次员工大会。那么，包威斯公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？在８０年代全球经济衰退中，包威斯公司的生产率每年平均以10％以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于３％，流动率低于12％，在同行业最低。根据以上的情况，请回答下面的问题。91. 在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，以上案例中包威斯公司的员工意见沟通系统的目的是（ ）。（A）提高劳动生产率（B）获取信息（C）发送信息（D）向员工进行咨询92. 针对包威斯公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是（ ）。（A）公司管理人员（B）公司全体人员（C）公司经理层人员（D）公司竞争者93. 包威斯公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（ ）的方式（A）电视会议和书面沟通（B）口头联系和会议（C）口头联系和书面沟通（D）会议和书面沟通94. 包威斯的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（ ）问题。（A）能否获取优质的信息（B）什么时候能够达到沟通的目的（C）参与人员的时间安排（D）去除沟通的障碍95. 包威斯公司在80年代取得了显著的成果，说明（ ）是非常重要的。（A）沟通在一个组织中（B）管理人员的管理水平（C）员工的知识水平（D）员工的积极性案例八： 2002年，新浪软件全年实现主营业务收入5.56亿元，净利润6725.95万元，分别同比增长了67.32％和28.5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20％，列全国首位。新浪软件董事长兼CEO柏华在接受记者采访时说：“新浪软件推崇并倡导的是‘以团队人才为本’的理念。团队合作精神和‘团队人才’是新浪软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。金、白、蓝，为软件团队着色新浪软件董事长兼CEO柏华说，“团队人才”并不是新浪软件的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。哈佛商学院的《第五项修炼》特别推崇“团队”能力。该学院非常强调“team”，强调提高每个“team member”的基本素质。柏华认为，三类人才构成了软件企业的“团队人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理的“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是能够熟练编程的“软件蓝领”。三者缺一不可。基于对“团队人才”的深刻认识，新浪软件近年来通过与韩国 LG－CNS的合资合作，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成了一个比较合理的“团队人才”结构体系，使新浪软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。《致加西亚的信》引发管理思考2002年年末，《致加西亚的信》一书在新浪软件掀起了一次“学习的革命”。新浪软件山西大区的不少员工被书中的灵魂人物罗文的事迹所感动。新浪软件总裁王兆迎对记者说：“有人说，这是一本站在管理者角度，让职员甘心接受管理的书。这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理。作为管理者，不仅要注重工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。”王兆迎介绍，新浪软件从成立之初起，就建立了一套科学有效的“以团队人才为本”的管理体制。在新浪软件的管理思想中，“创新”是主旋律，整个团队都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎介绍，新浪软件还建立了适应自身发展的扁平化的组织体系。“新浪是我，我就是新浪” 新浪软件副总裁成锋说：“新浪是我，我就是新浪”，这是EIS产品部全体员工多年工作凝结的语言，从2001年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多个系统，无不来自于这种共同的价值理念。新浪在队伍管理方面，EIS团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度，对每一个项目成员的工作进行量化，为员工的评价提供参考数据。现在，EIS团队成员不再是简单地遵守规则，而已经成为建立和实施规则的积极推动者。新浪软件副总裁成锋认为，“用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的岗位，二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性。”行业信息化的快速发展，使得在EIS产品部，具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断出现，每个想在EIS发展的员工，都能找到足够大的舞台。EIS管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，就得益于岗位的转变。成锋认为，“以团队人才为本”，就是要求在企业文化建设中，更讲整体利益、团队价值。EIS管理层承认每一个为团队做出贡献的员工的成绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象。在新浪软件领导的强力支持下，年轻的EIS团队正处于蓬勃向上的发展中。根据以上的情况，请回答下面的问题。96. 新浪软件培养金、白、蓝三类人才，说明（ ）。（A）一个优秀的团队必须能够公开交流（B）一个优秀的团队必须目标明确（C）一个优秀的团队必须能够具有信任与支持的气氛（D）一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验97. 新浪软件EIS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明（ ）。（A）充分地发挥了员工的技能与技术（B）决策更合理（C）加强了工作的整体协调性 （D）灵活地适应了快速变化的环境98. 新浪软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明（ ）。（A）员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任（B）领导和员工的管理能力是一样的（C）新浪公司的领导和员工的关系非常好 （D）新浪公司的领导管理水平是最好的99. 根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，你认为新浪EIS团队现在处于（ ）阶段。（A）成熟（B）形成（C）波动（D）规范化100. 团队的类型有很多，你认为新浪EIS团队属于（ ）团队。（A）项目（B）自我管理型（C）有明确领导的（D）虚拟四、案例多选题（共2个案例10道问题，每问题2分，共20分。请从五个备选答案中选择1个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）案例九：下面是一个企业的一次季度会议：营销部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理B说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购经理D跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？外蒙古的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！”人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核外蒙古的矿山了！！”根据以上的情况，请回答下面的问题。101. 从这个案例可以看出，问题产生的原因有（ ）。（A）任务量过重（B）计划不周（C）个人绩效目标不合理（D）缺乏激励（E）缺乏沟通102. 从上述案例可以看出，各个部门经理之间最重要的是缺少（ ）。（A）谅解（B）沟通（C）诚实（D）信任（E）协调103. 发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时（ ）。（A）责权不清晰（B）沟通不够（C）部门经理能力不够（D）考核不明确（E）人员太多104. 在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的（ ）。（A）可测量性（B）可实现性（C）时间限制性（D）具体性（E）一致性105. 从会议的角度看，案例中这次会议失败的可能原因有（ ）。（A）会议的目的不明确 （B）会议的准备不充分（C）会议主持人缺乏技巧（D）会议人员的素质太差（E）会议时间太短案例十：某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。根据以上的情况，请回答下面的问题。106. 该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有（ ）。（A）做好整体计划 （B）制定合理的目标（C）协调好各个部门之间的工作（D）考虑仓储中心的容量（E）设计好广告107. 该公司出现问题的可能原因是（ ）。（A）各个部门没有与其他部门之间进行沟通（B）没有制定计划（C）系统不能应付各种需求 （D）管理制度有问题（E）员工没有团队精神108. 上面的案例说明，公司出现问题的根本原因在于（ ）。（A）团队目标和企业目标之间矛盾较大 （B）企业目标的制定不符合实际（C）销售部门的目标与其他部门的目标缺乏一致性（D）没有制定出明确的团队目标和个人目标（E）部门目标之间没有协调好109. 员工纷纷离开公司的原因可能是（ ）。（A）员工没有归属感 （B）没有好的领导（C）公司未来的发展前景不好（D）人员杂乱（E）公司报酬少110. 如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是（ ）。（A）做出市场调查 （B）消费者对这种产品接受程度的调查（C）对所需要的原材料做出市场调查（D）对市场竞争者做出调查（E）做出销售预测五、多项选择题（共10 道题，每小题1分，共10分。请从五个备选答案中选择1个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）111. 解决冲突的方式一般分为（ ）。（A）对抗（B）回避（C）妥协（D）迁就（E）合作112. 合理授权是很重要的，它能够（ ）。（A）实现团队领导的目标 （B）满足下级的自我归属感（C）提高团队领导的工作效率（D）提高团队成员的积极性（E）锻炼并提高团队成员的能力113. 团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（ ）。（A）教练（B）导师（C）教师（D）培训师（E）鼓励者114. 要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括（ ）。（A）支持性的环境 （B）适应角色要求的技能（C）更明确的团队目标（D）更有效的交流（E）团队成员自己做自己的事115. 对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括（ ）。（A）自我评价（B）员工激励（C）经理的评价（D）双方会面（E）汇报116. 为了取得好的会议效果，可以采取的手段有（ ）。（A）减少参加会议的人员（B）有清楚的日程安排（C）会议前要做好准备 （D）有明确的会议目的（E）有舒适方便的场所117. 除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外，（ ）是领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素。（A）工作本身（B）薪水（C）工作条件（D）企业文化（E）领导方式118. 赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（ ）有关的因素。（A）工作环境（B）工作关系（C）工作内容（D）工作任务（E）工作条件119. 在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（ ）方面的内容。（A）员工的能力（B）企业文化（C）员工的愿意度（D）激励员工的程度（D）员工的职位120. 做计划对于管理者来说是必要的，但是（ ）的计划是要不得的。（A）不明确（B）没有时间限制（C）与组织目标不相关（D）不分任务轻重缓急（E）不切合实际 通用管理能力（基础级）《个人与团队管理》模拟试卷标准答案与评分标准一、 判断题评分标准：各小题答对给0.5 分；答错或漏答不给分，也不扣分。 1.√2. ×3. ×4. √5. ×6. ×7. ×8.√9. √10. √11. ×12. √13. √14. ×15.√16. √17. ×18. ×19. √20. × 二、 单项选择题评分标准：各小题答对给0.5 分；答错和漏答不给分，也不扣分。21.B22.D23.D24.C25.D26.C27.B28.A29.D30.B31.A32.A33.D34.A35.D36.B37.C38.A39.A40.C41.D42.A43.D44.C45.A46.C47.C48.B49.D50.D51.D52.D53.D54.B55.C56.A57.A58.C59.D60.A 三、案例单选题评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。61.B62.A63.D64.C65.D66.A67.C68.B69.A70.A71．D72．A73．D74．C75．B76．D77．B78．B79．D80．A81．B82．D83．D 84．B85．D86．D87．D88．A89．A90．C91. A92. B93. D94. C95. A 96. D97. A98. A99. A 100.C 四、案例多选题评分标准：各小题答对给2分；答错和漏答不给分，也不扣分。101.BDE102.BE103.ABD104.ABCD105.ABC106.ABCD107.ABCD108.CE109.ABC110.ABCDE 五、多项选择题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。111.A B C D E112.A B C D E113.A B C D E114.A B C D 115.A C D E116.A B C D E117.A B C D118.C D119.A C 120.A B C D E
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