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TA的推荐TA的最新馆藏[转]&如何做好企业的社群运营，你需要8个步骤
社群是大家不得不去重视的一个方向，因为解决流量问题永远是企业的痛点，而社群代表着新一波的流量红利。对于企业而言这也是一个待破解的大难题。可以肯定的说，这绝对不是伪命题。
废话不多说，我们现在就来探讨企业到底该如何运营社群实现商业价值。
第一步 梳理公司业务流程定好方向
公司在运营社群之前首先得梳理好业务流程。梳理好企业业务流程至关重要，这决定着企业的战略方向，最怕的就是赔钱赚吆喝，社群搞活跃了就是没有转化，问题就在于没有理清其中的逻辑关系。
业务梳理只要搞清楚两个东西即可：交易结构、交易对象。再判断社群在公司业务中到底处于什么位置。不说废话上案例：
某培训公司，在他整个交易结构中，有4个交易对象。客户是C端用户以及企业，内部利益交易者是全职以及签约讲师。企业发展的第一阶段主价值以培训为主，到第二阶段可能就会偏向于人力资源、招聘类服务，第三阶段可能就侧重于天使投资。
这是互联网培训行业典型的一种交易结构。在运营社群时面向的对象主要为C端用户，为学习型社群，社群将直接关系到企业的核心竞争力。
上图是我之前服务的一个金融服务公司的交易结构。该公司主要是通过线上微课、文章、培训等方式作为引流方式而非主赢利点，主价值还是在于资金以及资产的对接服务。
社群为学习型社群，起到的作用就是为用户提供专业的知识服务，提高用户的粘性以及对平台的信任度，再此基础上进行业务转化。
社群运营对象主要就是企业端、传统金融机构、互联网金融平台。但是有一点需要强调的是三者混在一起运营是不合适的。因为这对于企业核心业务会产生冲突。
第二步 盘点自己现有用户，了解用户是根本
不了解用户是绝大多数人的通病。有很多企业问我，哎呀，怎么我们做活动那么累呀，用户都不配合我们？我就问了一句，你对现有用户了解多少？你知道他们哪些信息？你有没有给他们做过调查？
有的压根就没有做这样的事情，也有人说我们做过问卷了呀，但是效果不大呀！问题很简单：
你问卷搞了那么多填空题，谁有时间给你慢慢填
你都没有任何引导，他们应付一下给的都是一些你根本没法利用的信息
填了之后你们也仍在一边去了，估计后面再也没有管过这些数据
所以很多事情确实你们都做了，只不过一没有用心去做，二没有动脑子去做，仅仅当成一个仪式性的任务而已。
那具体该了解用户哪些信息呢？
用户的行业分布情况，了解行业信息抓住一些行业性需求；
挖掘他们的需求，需求分为三类：一个是业务上面的需求、一个是知识层面的需求、一个是生活层面的需求；
了解用户目前主要参与的组织，他们获取信息的渠道，他们的时间精力的分配，他们认为比较好的社群。我们做的事情就是在瓜分用户的精力，所以要知道他的精力分配，他的关注点，这样才能够知道公司社群在他们心目中的一个正确位置；
了解用户最喜欢什么样的社群，以及他最喜欢的社群状态，以便于做好用户期望管理。
如果靠员工一个个去问，那这种工作量将会特别巨大，了解用户信息该如何用最小的人力成本推进呢？步骤如下：
制作一个标准的信息模板，在用户进来之初就立马做好这个工作，后期做执行成本会抬高
填写的内容要多下客观事实少下主观判断，不要说一些泛泛的东西
以后新用户的信息搜集工作就可以交给轮值群管去执行，后面进来的新用户可以直接丢给他前面老用户的模板便于他填写
总之初期花点力气做好质量把控，后期你的执行成本几乎为0。
第三步 做好内容运营，重点是产生互动内容
社群的内容分为两块：
企业产生的内容：文章、视频、各种资料起到一个媒体作用，服务于用户的同时进行对外传播的载体；
用户产生的内容：用户在群里面活跃产生的内容。盘活一个社群靠的是社群成员之间的互动，而互动依靠的是话题。
所以盘活社群最根本就是要会创造话题进行实时互动。那创造什么样的话题才能抓住用户呢？
如图，话题分为三类：一类是万能话题、一类是专业话题、一类就是个性话题。万能话题就是任何行业任何职位你都可以跟他聊这个可以通吃，在对用户不了解的阶段可以用万能话题盲打。专业话题顾名思义，而个性话题就需要做好用户调研了。
第四步 做好话题约局流程，让话题的讨论有序进行
确定好话题方向之后需要做好组织工作，话题讨论具体的执行非常关键。话题讨论分为随机性讨论和正式讨论，前者就是日常的及时性聊天，后者是大规模的主题讨论，具体的流程如下：
目前大部分培训公司依靠名师资源进行授课，或者本身自己就是行业专家，自己就可以不断产生内容。
这种模式的弊端如下：
老师都是签约制而非内部员工，对其统筹管理成本较高，很多翅膀一硬就单飞
平台成为一些名师收割流量的渠道之一，不属于自己的核心竞争力
而一些质量较差老师会影响平台声誉
自己授课的负担过重，精力投入过大
名师资源始终是有限的
所以用户话题互动讨论至关重要，这才是真正决定社群核心竞争力的要素。
著名的演讲组织TED，他们就没有过度依赖一些大咖牛人来撑场 面，而是真正的通过一种模式形成了自己的品牌。TED想必很多人都知道，但是里面哪些人演讲很牛逼估计你也不知道。
对于互联网教育平台来说一定要让用户觉得是平台牛逼，而不仅仅是某些讲师牛逼。
第五步 群管制度决定着社群互动体系能否持久运转
任何的决策终归还是要落地执行，执行还是要靠人进行。如果全部依赖自己的员工去做管理，那人力的负担将让你无法承受，并且员工任务过载也很难保证服务质量。
所以运营社群一定要学会让你的用户去管理你的用户。有的人也说了，我们也是这样做的呀，社群里面也设置了班委。但是依然没有效果呀！
我就想说：
别人凭什么帮你卖力？
就是遇到个好心人，你就一直让别人干下去，也会被你透支死，本身都是有工作的人。
社群群管一定要轮值，然后还需要配备对应的激励制度。千万不要给别人画饼，发个什么荣誉证书啥的，或者许诺提供好的机会之类的。说实话，有脑子的人都不吃这一套。
社群管理的原则就是要均衡，要学会分配任务，勤奋地思考着如何去偷懒。轮值的好处就是让用户的负担不会过重，因为一旦有人超负荷工作那肯定会影响整体质量，对于大家而言就得不偿失。假如一周轮值一次，那一年内至少有52人是高度活跃份子，他们再互相搅动，作用可想而知。
激励最好是实实在在的物质激励，有人会说，那这成本过高呀！羊毛出在羊身上，你从用户费用里面抠出来一点用于激励能死呀！
第六步 做好用户期望管理，减轻服务压力
人性是有劣根的，喜欢得寸进尺。不是说你服务的越好用户就越满意，有些用户买了2块钱的东西确希望你做出1万块钱的效果，真当自己是上帝。这类用户有的时候让你真的想上去拍死他。
当然有一部分用户并不是天生的这么贱，而是被你给惯坏了。所以用户期望管理非常重要，否则你的服务成本将会极高。
现在社群领域真的是一片蓝海，随手看看微信里面你所加的微信群，真正让你满意的有几个？竞争对手玩的那么烂所以你有的是机会。
在大家普遍都玩的这么烂的情况下做好用户期望管理工具就相当容易了。具体流程如下：
第七步 确定好社群最佳状态的标准
什么样的社群才能称为高质量的社群？如果按照进来人的层次划分，那进来的都是一群行业大咖但是几乎都不说话，对你意义也不大。
社群信息每天一点开就是999+，各种信息刷屏，这样对大家也是一种骚扰。所以运营社群要确定好什么样的状态才是最佳状态。
我所理解的最佳状态的参考指标是：话题参与度、用户抛出问题的解决速率、文章的转发率、内容的价值含量。剩下的就需要主观感知。
第八步 结成社群联盟，一起为用户提供福利
当你社群达到一定数量级的时候，就可以寻找一些互补型企业形成社群联盟。让他们提供一些奖品来为自己的用户创造福利。通过各种福利也可以反向的刺激社群成员的参与感，提高他们的粘性以及做出贡献的积极性。
现在市面上的优质社群寥寥无几，所以对于企业而言，你的机会还很多。社群运营虽然话题炒的火热但依然处于一片蓝海，赶紧努力抓住这一波红利吧！
即使把驾驶手册倒背如流也不会让你成为一个真正的司机。你需要感知加速时踩在油门上的感觉；需要体会如何在行驶中变换车道；需要依据位置来判断，当指示灯变黄时需不需要踩刹车。而这些需要你不断的在实践中去体会去感受。
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作者：冯健（微信号：），实战派社群运营，为企业定制社群运营策划与实施方案
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八年群混子经验分享：社群运营应该这样“玩”
作者：杨彦硕
笔者将从自己长达8年的群混子角度出发，谈一谈社群运营应该如何从社群角度运营属于自己(公司)的社群。
社群运营是什么
身为多年的群混子，社群运营在我看来就是运营群内的积极分子，在这里给这个群体一个名字，叫核心用户。作为积极分子多年却没有人欣赏到我的才华，我的心里是委屈的。
言归正传，对于一个小公司来讲，其核心用户很可能就是他们的全部资源，换句话说就是用于各种冷启动实验的种子用户;对于大公司来讲，用户量太多多一个少一个可能都无所谓，所以嘛，就要对用户群做拆分。
这里暂且将这个群体拆分成普通用户和核心用户两类。
如果划分出的用户很少，那就意味着他们所占整体数量的比重将会很低。如果是这样的话，运营的效果再好，起到的作用也很有限。
反之，如果划分出的用户很多，那么运营的成本也会随之增多，对运营人员的能力和要求也会随之增加。
那么下面我们来看一下什么是社群运营。
社群就是有共同属性(如爱好、地域)的人群集合。而社群运营就是通过运营手段，集合并活跃这些群体，使他们与产品有持续、多频的联系。
为什么要做社群运营
通过社群运营可以解决的问题
解决运营覆盖用户量小，拓展空间狭窄的特点;
解决运营人力、时间、能力有限的问题;
解决官方的社群活跃度低的问题;
调整运营对用户需求把握不到位的问题。
运营核心用户
先富带动后富，最终实现共同富裕
其实，做社群运营其实就是先运营核心用户，之后让核心用户引领普通用户成为核心用户的一种方式：
1.保证基本的活跃程度，保证每天用户都会自发的产生内容
核心用户可以理解为积极分子，将积极分子这一用户群体运营好了不仅可以保证社群的正常运转，还能让运营人获得充足的安全感(运营人员每天都在为了自己的KPI而奋斗着)。
2.保证可以直接对接用户获得反馈
有个做运营的朋友说得好：运营的作用就是连接产品和用户的纽带，他们应该是最懂用户的人。保持与他们的沟通，有利于团队不断迭代的产品更符合用户需求。除此之外，社群也是获取用户信息的重要渠道。核心用户同时也是产品的体验者或者是品牌忠诚的粉丝，他们提出的问题很有可能是产品的不足甚至是使用时一些不好的体验。只有保证他们活跃才会有更多的人愿意提供信息或者反馈给运营者。
3.核心用户有时候可以协助运营人员进行工作
运营人员平时的工作内容很多很杂。可以拿出其中一部分，在制定好目标和规范后，放权给核心用户去做以便分担运营的工作量。让用户参与运营工作中来，不仅可以获取用户的创意，还能够提升核心用户对社群和产品的忠诚度。
4.帮助打造自身品牌口碑
都知道“狗不理”是天津的老字号，是多少代人吃出来的品牌。虽然被台湾人买走了，但字号还是天津卫的那个字号。运营核心用户的理念也是一样的，他们认可的是你的产品，是你产品的粉丝，更有可能是你的付费用户。他们有可能会直接对外做各种传播，无论言论正面负面都可以影响身边的很多人。
下面来一段天津某地铁内的真实对话：
A：您了介似干嘛呢
B：刷刷今日头条看看新闻
A：那里面净瞎写的，看那玩儿干嘛
B：那你用嘛看新闻
A：网易新闻、凤凰新闻嘛的那么多了，哪个不都行么
就这样，一个头条用户就在朋友的带动下引流到其他新闻APP了。
还有，如果遇到负面或舆论危机，核心用户都会出来帮你说话。在危机公关的时候，官方不论发什么言论都会使情况变得更糟，如魏泽西事件。
怎么做社群运营
在小编看来经营一个社群与玩模拟经营类的游戏是一样的。在这里，我要特别感谢下开罗公司，其团队早年开发的《游戏发展国》给了我很多的启示。
社群运营更重要的是要根据需求把握社群方向、拥有群内清晰的分工、设立明确的奖惩制度并用相应的指标进行评价，利用以上几点帮助社群走向正轨并逐步拓展规模 。
根据需求把握社群方向
某运营大神说过：
产品要满足用户需求，社群是让用户持续高频黏住产品的一种手段，所以社群建立的方向一定要符合这个产品的用户需求。
首先要做的就是分析现有目标用户人群，列出所有可能的需求点，延伸出社群的方向。现有的目标人群很有可能和产品初期假象的用户群体不一样，要根据新的需求进行新的分析。因为社群是拥有共同属性的人群的集合，只是产品的用户或者产品的付费用户远远不够，要挖掘他们的兴趣和喜好。
其次，我们可以借社群之手打造一个有远大而又有意义的愿景，塑造一个有价值观的东西来吸引更多的用户参与，并让这批用户投入更多时间和精力去努力追求它。官方再针对符合发展目标的社群进行福利(物料)补给，鼓励其社群自我发展并在社群中树立引导作用，给予用户成就感。就像仙侠游戏中，一开始玩家只是个微不足道的小角色，但是经过一系列的任务和磨砺，却肩负起了拯救世界的使命。而这种使命就成了他们愿意消耗大量时间去完成任务甚至拯救世界的内在动力。
做社群运营就是要从用户思维的角度出发，对其需求进行引导和梳理。不仅仅是在一定范围内满足其需求，更要利用其需求达到用户量增加、用户转化(普通用户转向付费用户)甚至产品优化迭代的目的。
有着群内清晰的分工
核心用户的权力由运营人员指定，并适当提供财力的支持。社群管理由相关核心用户负责，官方以完全开放的态度授权。
为了让建立的用户组织可以承载更大的用户量级，我们可以采用金字塔式的管理结构，这和之前运营贴吧的思路其实是一样的。
毕竟一个小吧能管理和服务的人群是有限的，假定是500个用户。那么如果这个贴吧已经是一个拥有10000人的贴吧，就需要20个小吧。同理换做是公司的话，二十个人的成本肯定会很多，所以我们就可以换一种思路让用户去管理用户。
我们可以让起初拉进来(头部用户)或者持续带来新人的用户作为中层管理者，并把它们称为核心用户(最高管理者是公司的人)充分发挥核心用户的作用从而搭建起用户结构。这样就是一个运营人员管理20个核心用户，一个核心用户再管理500个普通用户，这样用户量级也是10000人，节省了很多成本。(思路来源于当时实习时觉得每天产出不了那么多内容，当时想到了这个向领导提议，不过被否决了。可能是由于没有激励措施)
在社群的日常管理中，每个环节都需要人力去落地。在运营人力有限的情况下，充分调动核心用户的力量，通过明确的分工使其参与到细化管理中，即节省了人力，又能保证执行效果。而在核心用户不足(或者没有)时就需要吸纳普通用户参与管理社群。
成为核心用户也需要有一个观察和培训的阶段，至少分三步：沟通阶段→试用阶段→正式成为核心用户。这里每一步都需要有核心用户参与管理，QQ中已经给“他们”起好名字了，那就叫他们管理员吧。 将引入的新核心用户加入到沟通群中，由管理员为新人讲述核心用户的职责。再一对一与新人沟通，算做面试。通过后进入试用期，明确告知新人试用期的要求和时间节点，通过试用期就算正式属于核心用户群的一员了(每月会有什么奖励)。
思路来自之前玩三国杀时混的各大家族，普遍采用的也是这种方式：先有接待群-测试赛-实力认证入群/实力不足不予考虑，脑补的流程如下：成为核心用户后，新人才可进入由核心用户构成的QQ群 /微信群。这个用户群就是核心用户间重要的沟通平台，只有官方人员和核心人员才能加入并有着严格的管理制度和成型的方法。
明确奖惩制度 设计完整可行的激励体系
制定赏罚分明的制度包括社群定义、管理架构、工作内容和工作目标、成员的权利和义务等。在模拟经营游戏中这些是以价值观的方式灌输给玩家的，制度和规范是社群存在和运转的基石，更是日常的行为准则。由于用户很可能会出现不耐心阅读文字描述的情况，所以制度一般只强调权利和义务，并且权利以可视化图文表达，义务以其它的形式传递。
设计完整可行的激励体系，让每个人参与进来。无论是管理者、核心用户、还是普通用户，社群的每个人都有可体现自己的价值的机会，都有可以参与的理由并实现前面所说的价值观。
这就需要设计一个闭环的激励体系，社群中的用户要根据指定的「游戏规则」在社群玩，引导他们成为社群的优秀成员或者是产品的优质活跃用户。
至于表现形式，大多要具体问题具体分析，主要是通过制度、活动和话题等运营手段实现的。
设定指标并进行评价
因为大家都是为了运营一个产品的核心用户才去运营社群，所以社群运营的效果是需要直接或间接体现在产品数据上的。也就是说不仅要活跃群，还要把活跃的效果体现在产品数据上，比如最直观的UV、贡献量、留存等等。具体的数据要在一个时间段内才能分析出效果，很有可能是一个月或者一个季度，也有可能是在某个假期时间段内。如果这些数据都给不出来，而且表面上看不出什么效果。那至少要给出运营人员实际操控着多少核心用户，其中直接操控和外延影响的核心用户分别有多少。
除了以上几点，社群运营人员要善于开展与产品主题相关的线下活动，丰富核心用户的体验，加深关系链的沉淀。虽然文中提到的都是利用用户管理社群之类的内容，但还是希望大家能以一颗真诚的心对待每一位用户，真正的为用户提供服务。
作者：杨彦硕，自媒体作者，暂无工作，希望未来找到一份产品运营的工作。喜欢热热闹闹的玩耍，也喜欢一个人对着电脑静静的思考，微信：yys940116，欢迎各位同好一起学习交流。
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