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体验真实版“开心农场”，为何那么不开心
未经允许被换地，消费者要退认领费，商家不同意 市消保委建议：可向属地消保委投诉
商报讯 （记者 楼安娜） 曾经掀起一股热潮的真实版“开心农场”，你还记得吗？最近，这个真实版“开心农场”却惹出了一起纠纷。 “去年9月，我和朋友两家人在良渚认领了一块耕地，本来想着周末有空的时候可以带着小朋友去地里体验农耕生活，锻炼一下动手能力。”读者施先生近日向本报投诉，“去年12月初，我们最后一次去耕地劳作，当时挺好的。年底我们两家人都很忙，过年的时候更没有时间去了。今年4月份，我们又去地里看了一下，发现耕地上不但没有进行春季播种，而且连年前未收割的萝卜都还烂在地里，更不可思议的是，他们没有经过我们的允许就把‘地’挪到其他地方去了。” 协商无果，施先生给本报维权热线打来电话，希望对方能退还半年的耕地认领费。 消费者： 认领的地荒着，还被换了地方 想退剩下半年的认领费 去年9月，施先生在某媒体上看到一则“良渚小伢儿农耕乐园”的消息，不禁动了心。“可以认领耕地，自己种菜，吃到自己种出来的绿色蔬菜，还能让孩子动手，享受自己的劳动成果，很有意义。”施先生说，之后，他通过报名电话预约了周日，也就是9月21日的家庭亲子活动，想去现场看看。 “我们和朋友一起去了现场，觉得挺不错。”施先生说，上午，他们来到了良渚的小伢儿农耕乐园，在参观了耕地后，两家人当场办理了认领手续，合领了编号为A-80的耕地，签了一份协议留给商家，同时缴纳了耕地认领费用2600元。 施先生回忆说，在去年年底前，他们陆续去耕地劳作了4次，最后一次是去年12月初。“年底大家工作都很忙，过年的时候就更没有时间去照看耕地了，不过我们当时不担心，因为乐园有工作人员会帮我们打理的，说不定再去看的时候，地里的菜都长出来了。”施先生说。 然而，出乎施先生意料的是，今年4月份，当他们再次前往小伢儿农耕乐园时，发现耕地上一片荒芜，不但没有进行春季播种，而且连年前未收割的萝卜都还烂在地里。于是，施先生向小伢儿农耕乐园反映了这个情况，乐园的相关负责人王经理之后给施先生打了电话。 “一开始我是向土地所属的龙荷农业开发有限公司反映的，可是他们说这块地已经交给杭州泰煌文化创意有限公司了，和他们没有关系，我就又联系了乐园的负责方杭州泰煌文化创意有限公司。我们还在现场采集了相关照片证据以及交涉时的录音证据。”施先生说。 不过，商家给施先生的解释，他无法接受。“对方说他们把我们的地转移到隔壁的B区去了，可是我们完全不知情，更没有经过我们的同意，这么做是没有道理的。”施先生说，基于这些情况，他们要求对方退还半年的认领费1300元，后来对方说要去跟领导申请，却一直没有答复。 商家： 不认可消费者所说的部分事实 也不同意退款 从消费者口中了解了情况后，记者又拨通了杭州泰煌文化创意有限公司相关负责人王经理的电话，以核实详情。 对于施先生的说法，王经理并不完全认同。 “我们的员工应该不会不打理这块地，否则施先生看到的肯定是长满了杂草的土地。而且我们并没有不给施先生答复，只是因为要向领导反映，就要施先生出告知函，这中间花了点时间。可是他们出的告知函里有相关内容我并不认同，我建议施先生他们按事实修改，但是他们不愿意，因此我也无法做出新的反馈。”王经理说，当时他们只把情况向消费者做了介绍，并没有签订相关协议。其实，她早已把处理方式告知施先生了，退款要求无法答应。 王经理表示，乐园确实会在消费者不打理的情况下负责打理土地，这些工作由该公司的徐师傅和其手下一些员工负责。“今年2月左右，徐师傅因病请假了，3月左右才回来上班。”王经理说，在她不知情的情况下，徐师傅把施先生所认领的耕地挪到了B区，这件事她事后才从施先生处得知。 至于该土地和龙荷农业开发有限公司之间的关系，王经理表示，该土地的使用权已交由杭州泰煌文化创意有限公司。然而，当记者想要了解该公司对施先生所提诉求做出的最后判断时，王经理又说，她一直在休哺乳假，最后处理结果要问另一位负责人沈经理。 随后，记者联系上了沈经理。原来，沈经理是龙荷农业开发有限公司的相关负责人。“这些地确实是我们的，不过去年6月1日，我们已经把土地使用权交给了泰煌，当初签了协议，我们免费把土地提供给他们，他们负责管理、开发。”沈经理说，今年6月1日，他们已经停止了之前的合作，因为小伢儿农耕乐园的经营情况并不理想，A区认领的家庭很少。虽然合作终止了，但是退款等之前遗留的纠纷仍要泰煌来负责。 之后，沈经理又与杭州泰煌文化创意有限公司做了沟通，并告知记者已经谈妥，如何处理仍需直接联系王经理。而王经理给出的答复也没有变化。 现实版农场 东方IC 市消保委： 解决方式以所签协议为准 即使员工失误，公司也要负责 杭州市消保委相关负责人建议，这件事情的具体处理方案应以双方签订的协议为准。“不过商家有一个问题，员工私自把消费者的‘耕地’挪了地方，既然是他们自己的员工，即使领导并不知情，公司也必须为此负责。而且，消费者有知情权。”他说。 鉴于有无协议尚未可知，该负责人给出了两种方案，一是以书面协议为准，二是按照《新消法》的“举证责任倒置”原则。“如果双方口径不一致，商家负有举证责任。举证就是要出示录音、录像、书面等证据，说明商家确实在买卖过程中向消费者交代清楚了，如果无法举证，就要按消费者的诉求来。”该负责人提议，消费者若掌握了相关证据，可以前往属地消保委投诉维权。消费者投诉时将投诉对象公司名称和地址告知消保委相关工作人员即可，受理后七个工作日内会将进展反馈给消费者。 记者从杭州市市场监督管理局网上办事服务中心检索到，“杭州泰煌文化创意有限公司”注册地址为杭州市滨江区浦沿街道。 施先生表示，本周他将会前往相关部门投诉杭州泰煌文化创意有限公司，本报维权记者也将持续关注这一事件。
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