网上线下两条路 iPhone 4S香港购买指南_网易手机
网上线下两条路 iPhone 4S香港购买指南（全文）
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iPhone 4S于11月4日开始正式在香港官网接受预定，十分火爆，不到一个小时内香港官网便高挂“暂无供应”牌子。抢购到的朋友自然欢天喜地，但是今天没抢到的朋友也不用气馁，咱还是有机会的嘛。下面就来看看我们还有什么办法吧。
iPhone 4S于11月4日开始正式在香港官网接受预定，十分火爆，不到一个小时内香港官网便高挂“暂无供应”牌子。抢购到的朋友自然欢天喜地，但是今天没抢到的朋友也不用气馁，咱还是有机会的嘛。下面就来看看我们还有什么办法吧。第一种方式：苹果香港官网请大家看到这个小标题先冷静，不是我想坑爹，而是官网其实还是有机会的。目前缺货并不是永久的，苹果会不定期地恢复供货，当然我们也要做好准备，以便一旦有供货的时候能够快速完成下单过程。打开苹果香港官网的iPhone 4S订购页面（点击前往），如果你突然天上掉馅饼，“选择机型 ”一项中不再显示“暂无供应”，那就恭喜你了，先别急着庆祝，赶紧下单吧！但是如果你事先没有做好准备，选好货品兴冲冲打算结账，你多半会看到下面的画面：Apple ID登陆界面什么？没有Apple ID？傻眼了。所以，为了避免到时浪费宝贵的时间在注册账号或者填地址上，趁现在赶紧注册一个吧。并且在里面填好自己的收货地址（必须是香港地址）、订单联络人、信用卡账号等信息。到时一旦有货就能省下时间，直接选完货直接结账。首先我们要进到主页中“购买”这一项，点击右上角的“账户”选项。点击右上角账户然后再页面左下方我们能看到有个编辑Apple ID选项。编辑Apple ID与密码在这里我们就要把个人信息都提前填好啦。如果你有朋友在香港，也可以用朋友的信用卡进行结账，免去异地结账以及汇率换算过程有可能产生的手续费。提前填好个人信息如果实在找不到香港地址，那就与官网预订无缘了。等一下，现在不是仰天长叹的时候，赶紧准备准备，动身出发了，我们直接进军香港苹果官方零售店！第二种方式：香港苹果官方零售店没错，除了官网，另一种方法就是直接到香港排队购买。苹果官方宣布iPhone 4S将于日（偏偏选了这么个日子，还要是周五）在香港开卖，到时我们就要去苹果官方零售店进行购买了！入港前准备访港之前要特别提醒，一定要备齐银联卡和港币现钞。这涉及香港选用何种支付方式最合适的问题。香港购物很多时候必须使用港币付款，所以携带适量的港币应付小额消费，比如地铁、巴士之类非常有必要。建议大家事先在内地的商业银行兑换好港币，兑换的差不多就是即时的标牌价，目前是100人民币兑123港币。此外，由于去到香港打电话要算漫游费，所以强烈建议各位用户发送“BLHKRTC”至10086开通香港日套餐。每天收费2.9元，可享受在港接听免费。而且千万要记得，离开香港后及时发送“QXHKRTC”到10086取消套餐，要不然可是会一天2.9元一直扣费哦。香港苹果零售店位于香港中环国际金融中心商场（IFC Mall），如果要过去购买，可以参考下下面的路线。早点去地铁上人不多香港的出租车很贵，公交车容易乘错站点且不便宜，最优的选择是搭乘四通八达的地铁。乘坐香港的地铁推荐用“八达通”卡付费，可在地铁站的客服中心购买，售价150元港币，其中押金50港币，内有100港币。路线方面根据苹果官方建议，中环站以及香港站是离IFC Mall最近的。从罗湖或者福田口岸（即落马洲站）出发去中环比较方便，就是它了。这里有一款名为“MTR Mobile”的iOS免费软件，有需要的朋友可以下载。不过要注意的是，这里只推荐用这款软件查查路线（不耗流量）。同时该软件也能查询每个地铁站点周围的设施，使用这项功能则会耗费上网流量，而我们大陆的电话卡去到香港的流量费非常昂贵，所以要慎用该项功能。路线信息从罗湖到中环大概要一个小时，40多元港币（折合人民币大约34元），要在九龙塘和旺角各转一次车。到了中环站后，从A出口出来。出来后会看到一座天桥，走上去后直走，看了一下一路的路牌指引，很快就能找到目的地（关于苹果香港店的详细情况，可以参考这篇《编辑实探香港苹果直营店开业》）。从这里上去由于届时排队购买iPhone 4S的人会很多，强烈建议大家提前到达香港，否则有可能辛辛苦苦跑一趟得到的只是售罄的结果。也因此，大家要做好打持久战的准备，从干粮饮用水到小板凳再到各种打发时间的娱乐措施请一定要准备好。购买过程中的注意事项好了，如果你终于进店内，拿到了4S准备刷卡结账，店员一般都会问你是要用银联结账还是用VISA、万事达等国际方式结账，在这里推荐使用银联卡结账，因为如果用VISA或万事达等方式结账有可能会由于汇率换算等问题产生手续费，具体情况请向银行咨询。买单时刻假设现在你终于买到了自己梦寐以求的iPhone 4S了，可以庆祝了吗？嗯，可以激动了，但是别被暂时的胜利冲昏头脑，因为在你面前还有一关。这一关就是旅客回程过海关可能遇到的征税问题。去香港买4S，一方面是因为内地暂时未上市，另一个更重要的原因就是折算后在香港买会更划算。但是一旦被征税则会得不偿失。这里我们编辑部总结了几条“合理避税攻略”，希望对大家有所帮助。这个价格非常划算
1、“机箱分离”。顾名思义，就是机器本身最好和发票、包装盒分离，一旦被海关拦住，可以证明机器买去是自用的。例如许多大陆旅客在香港买了Macbook Air直接装进自己的，不带走漂亮的包装盒，就是这个道理。如果你真的相带回盒子的话，可以考虑先寄放在香港的亲友处，下次再过去带回来，否则就只能自求多福了。2、敏感商品不过机。考虑到iPhone的体积不大，我们完全可以将它放在口袋里，这样子就无需过机了。好了，这篇指南就到这里，祝各位网友都能够成功淘到自己的iPhone 4S！
本文来源：太平洋电脑网
责任编辑：王晓易_NE0011
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去香港究竟去哪里买数码？出去不要东张西望让别人看出俺是乡下人！！
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推荐一 &——百老汇&丰泽如果买数码，懒得折腾的话还是直接到丰泽或者百老汇买，这两个牌子是HK老店，有正规发票，而且价格是市场统一的。当然是因为免税原因大部分都比大陆便宜（大概8折左右），如果是会员的话打折也有力点。俺这次终于没钱买镜头，只好去百老汇买了两个耳机备用下，这次分别是米货RGU和BEATS。ROGUE耳机：优点：轻便易拿，佩带还算舒适，作为游戏耳机非常适合。价格还算实在，性价比比较高。缺点：有PC和笔记本两种模式，两种接触的音质简直是天差地别。PC的控音非常好，但笔记本不知是不是插孔问题，稍微有点电流声，个人有点挑剔。魔声耳机：&没注意验货，结果发现是个残次品！！又要过去跑一趟！优点：毕竟在国内是个大品牌，走出去认识的人也比较多，装X迅速不需要结果，提防不识货的以为是山寨即可。缺点：用了一个小时发现耗电有点严重，再加上质量问题有点憋屈，希望香港那边的售后不会太差就好。&都是美产耳机推荐二——苹果官店买苹果产品当然是直接到苹果官店才能迅速拿到新机，中环ifc广场有个苹果店，进货比较快。早上去说玫瑰金卖光了，一个小时后又有货了，当然这是已经开售了半个月的状态，要是第一天开卖的话，还是要提前一天在店门口打地铺。&玫瑰金64g是6388港币，mini4 wifi金色是3088港币，手机两个一个老妈用一个老婆用，而ipad mini4是帮朋友（男）代买的。&香港苹果店不给开发票（我也不知道为什么），所以售后用小票，可以让他多打印几张。一、6S玫瑰金：&优点：刚出的肾机无论去到哪个公交站还是地铁口都可以有效地装X ,而且玫瑰金可以很快地区别与6的不同点。缺点：太贵没必要，只是老婆强调！还不如tb买个山寨外壳换装来得容易~&IPAD mini4 &wifi金色版本ux优点：是别人的，不用花自己钱缺点：是别人的，自己没得玩。推荐三——地方电脑城那么说到这，如果你又想拿到便宜货又时间多的去，逛逛香港的电脑城和大陆的中关村华强北有什么不同？这个肯定是百利无一害的，前提是你要够精明！香港数码产品品牌种类繁多，价格参差不齐，不同的用户又需要不同的性能，还有行货水货之分。如果希望质量能得到保证，就买行货。如果喜欢玩机的朋友还是买水货划算。香港的水货数码产品都有几个主要的集散地，大多数都以楼上铺(就是在商业大厦中的店铺) 为主，租金相对较低，产品售价价格也更加实惠。星际城市(Sim City)位于香港九龙旺角山东街47号至51号，与西洋菜南街交界星际城市原本是中侨国货公司旺角店，但中侨国货公司在1996年结业后就改建为现在的星际城市。楼上的三层主要售卖电脑用品及书籍，以及各种摄影器材。不少商家都是水行货兼营，是香港水货数码相机的一大集散地。星际城市主要有两个特色，第一个是数码产品，这里有大量DC和DV的店铺，特别是DV，如果有来香港购买DV的打算，那么星际城市是你要重要考虑的一个目的地湾仔电脑城位于香港湾仔轩尼诗道130号，是香港岛其中一个大型电脑商场。湾仔电脑城共有3层购物商场，主要销售电脑、数码相机、PDA、及配件等，亦有二手商店等。，是全香港电脑商场中租金最高的其中之一，其客源也以中高档为主先达广场位于香港九龙旺角亚皆老街83号，是香港着名售卖数码产品的商场，基本上以水货为主。先达广场内以小型店铺为主，大部分店铺以售卖及维修配件为主，以新货来货快，多款式及平价钱吸引顾客，部分店铺亦有店铺售卖数码相机、PDA、精品、甚至衣着等货品，有些店铺则收购及售卖二手货品。高登电脑中心位于九龙深水埗福华街146-152号，内有数以百计的商铺售卖最新IT产品。作为全港最老牌的电脑城，高登电脑城环境相对较差，但这里却是全香港数码产品最齐全的地方，水货行货一应俱全。不过这里的商家经验很老到，要想在此找到最便宜的产品或大幅砍价比较困难最后常用品推荐——万宁、屈臣氏去香港大多数都是给小孩子带奶粉自家备用药类的多，如今路面上的药店我大都不去了，毕竟提价的太离谱了，而正规的有时候老牌店都需要慢慢寻找，我们去旅游的也没那么多时间。所以一般都在万宁或者屈臣氏买比较多。这周的成果，俺只帮自己买人或者自己用，算不算是水客？
翻新机原则上不属于水货，只是翻新机，这种手机逃税是事实，一部分于行货一样享受售后（基本为该品牌厂商翻新），一部分只能有店家保修（与翻新厂商有关，价格于厂商也有不同），其对购买者无杀伤力。
谢谢楼主的分享。。。。
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10:18 编辑
（看了觉得挺搞笑的，就顺手转来了，给5大家娱乐下吧）
在apple官网做了将近一年，各种吐槽，各种无奈，也有各种欢乐。
　　每天会碰到这样那样的客户，电话进来的时候，你并不知道对方是男是女，会问什么样的问题，当开场白讲完之后，才清楚对方什么来历什么目的，于是要怎么解答怎么应付，每天都如此。
　　其实电话来来去去就这些，有时客户一开口就已经知道了八九不离十，所以也会觉得很乏味很枯燥，曾经一度萌生了辞职的念头，但终究还是坚持了下来。
　　我会讲一些记忆中比较好玩的电话，有些真的是很哭笑不得的，突然想到一句话，有什么不开心的说出来让大家开心下，呵呵。。。。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
& && & 经常会有客户打电话过来问，为什么我的4或者4s只有一个喇叭是响的？还有一个不响的，是不是坏了？
　　接到这样的电话，我表示很无语，4和4s的下面两个孔，右边的是扬声器，左边的是麦克风，所以一个喇叭响这是完全正常的，两个都响了那才叫不正常，只有一个可能，那就是山寨的。
　　一般来说，这样解释了客户就会明白，但有一次遇到个好玩的客户，我这么说了一通之后，他却说自己的iphone原先的确是两个喇叭都响的，现在左边的那个声音越来越轻了，基本听不见了，我当时真的是脑门三条黑线了。。。。
　　有一天上晚班，一个客户电话打到我这，说他买了个iphone4 8G的，然后先前还有个iphone4 16G的，他自己把两个手机拿在手里掂量了下，觉得明显8G的比16G的轻了很多，于是一个电话打过来，问8G和16G除了容量上不同之外，重量上是不是也不同？是不是8G的比16G的要轻？
　　我一听，也是满脑门的黑线啊，iphone4的标准重量是137克，不管是8G、16G还是32G，都是这个重量，不会因为说容量小的重量就会轻些，我只好跟客户解释说不可能会有重量不等的情况，可能是心理因素所以才有这种感觉，客户还是半信半疑，最后被我忽悠的总算挂电话了。
　　以为这就完了，结果还没完，隔了会儿，这人又打电话过来了，很巧的是，还是打到我这，我心想要不要这么巧啊？？？
　　不例外的，还是要先很官方的解释一番，但这个客户真的很纠结，最后没辙了，我想了个狠招出来，我跟客户说，您拿个秤称一下吧，称出来的数据总不会有错了吧。
　　结果客户来了句，我是把称拿出来了，正要称呢。
　　好吧，我想说，你真的赢了。
　　最后，称下来，完全没问题，16G的因为有个外壳，所以稍微重了那么几克，8G的称出来完全正常，这下这个客户才算纠结完，心终于踏实了。
　　而我，其实在电话这头憋着笑，已经吐槽无力了。。。。
　　接到过一个最无语的电话是，客户打电话进来问他的imac开机键在哪里？
　　我当时听了他的问题，真的是差点一口血喷在屏幕上，就算没有真的喷出来，也已经是内伤了。
　　我真的很想说，先生，您的imac总共就这么点地方，您前前后后看一遍，就该发现开机键在哪了啊！
　　我们的每通电话都是有时长要求的，我真的很想hold他，但还是仁慈的直接回答了他，前后就一分钟左右，好吧，我要哭了。。。。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　今天接到的一个电话，客户说他的朋友送他一个iphone4s，是黑色的，他不喜欢，想换成白色的，问可不可以？
　　接到这样的电话真的是让人很无语的，首先要搞清楚一点，哪买的找哪去，不管你是黑的换白的还是白的换黑的，或者其他任何问题，都请找当时的购买方，在经销商那买的iphone，把电话打到官网这来，你说我们能处理么？
　　同理的还有价格保护政策，哪买的找哪，官网买的官网来处理，apple store买的apple store来处理，经销商或者是其他渠道购买的，就找当时的卖家去，我想这应该是最基本的原则吧，可还是有很多人搞不清，不是，应该是绝大多数人都搞不清这点。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　经常有客户一上来就要查机子的，尤以iphone居多，经销商或者是其他购物网站买的，买了又觉得不放心，怕买来的机子有问题，所以打电话来查了，其实查序列号应该打到applecare去的，当然我们也可以查，但事实是不属于我们管辖范围之内的，而且客户其实自己也可以查的，在官网的技术支持里，用机子的序列号一查就很明了了。
　　事实上，替客户查过了那么多机子，查下来有问题的占大多数，、二手机、水货的，甚至刚买的机子就已经过保了的，只能说，市场上的水太深了，买的时候还是要小心谨慎啊！& &&&
　　刚一个电话，客户问香港买的iphone4s在中国大陆能不能保修？
　　好吧，这个问题基本每天都会被问到，普及一下知识，给一个标准答案。
　　除了iphone，其他都是全球联保，上海北京的5家apple store，凭机器的序列号就可以保修，除了apple store，其他地区的授权维修点，如果不是行货，都需要出示关税证明、当地购买凭证和保修卡。
　　再来说下iphone，大陆只保修香港和澳门的机子，保修政策同上。其他国家的机子都不属于保修范内之内，哪怕有关税证明都不可以。
　　经常会有客户打电话过来，说我的iphone掉了还能找回来么？
　　我的第一反应就是，怎么可能找的回来嘛？！
　　但是不能直接这么跟客户说，人家掉了手机已经够难受的了，我还当头给这么一棒，估计想死的心都有了。。。。
　　当然这夸张了点，但那种心情完全能理解。
　　很同情这样的客户，尤其有的是才刚买没多久，所以我们在接到这样的电话时，需要首先安慰客户，再做后续的解答。
　　事实上，iphone掉了的话一般很难找的回来，除非人品大爆发了。
　　即使开通了“查找我的iphone”功能，但只要关机了断网了，其实都是派不上用场的，所以这个功能其实蛮鸡肋的，用来普通定位可以，或者用来抓奸估计也能顶用，但想指靠着这个来抓贼，那真的是太傻太天真了。
　　所以，各位还是小心看着自己的手机，不管是iphone还是其他的，道理都一样，真心希望永远都不再接都这样的电话。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　还有很多关于iphone进水的电话，比如掉马桶里了，洗澡掉水里了，进洗衣机里了，等等等等，各式各样，总之结果就一个，我的iphone进水了怎么办？
　　机子如果是人为原因造成损坏的，比如进水、屏幕摔碎了，这两个是最常见的了，这些都不属于保修范围的，维修起来的费用还是蛮贵的。
　　特别是笔记本，千万要小心啊，等出了问题修起来就该肉痛的撞墙了。
　　我的建议是，如果是mac，打算用一年以上的，强烈建议买apple care延保，保修到三年，对于mac来说，三年基本就差不多了，特别是笔记本。
　　其他的诸如iphone、、ipod系列，那看个人情况了，不差钱的可以买，不买的话其实问题也不大，正常使用的话应该都不会出什么问题，而人为损坏本来也就不属于保修范围了。
　　还有，越过狱的机子也不属于保修范围之内，会有客户问为什么，没有为什么，就是这么规定的，apple可能会鼓励你去它的机子么？！& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　说到越狱，想起曾接到一个电话，客户是来办理ipad2退货的，我一看她的退货理由，“收到机子后发现版本是5.1，版本太高不能越狱，所以要退货”。
　　这是我见过的最无厘头的退货理由了，当时看着就乐了，这些客户真是太欢乐了。。。。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　经常接到技术方面的电话，我的iphone、ipad怎么激活？apple id怎么注册？密码忘了怎么办？怎么把歌曲视频照片放到iphone、ipad里去？怎么下载游戏软件？今天接过一个怎么同步歌曲？昨天一个客户问怎么把iphone里的照片导到电脑里？
　　这些问题基本都属于applecare管，我们其实可以不用来作答，但如果直接把电话转到applecare去的话，那这个电话很快就结束了，通话时长完全不够，所以一般能回答的我就直接回答了，基本如果我都不清楚的话，转applecare那边去也很难解决，目前为止我没转过几次，一般自己都能搞定。& &&&
　　接过最长时间的一个电话大概将近两个小时，客户刚买的ipad2，还没有激活，完全不会使用，于是我t他怎么激活，怎么下载，怎么注册apple id，怎么下载软件，怎么给电脑授权并同步机子，并且教了大致的使用方法，这一通电话讲下来快两个小时，真正是讲的口干舌燥。
　　最后客户很开心的挂了电话，好吧，我觉得我也很开心。
　　(?_?)& &&&
　　说一个同事接过的的电话，也是挺典型的。
　　同事G有一次接到一个电话，客户性别男，听声音年龄大约在50岁左右，说他买了个iphone4，才几百块钱，具体几百不记得了，然后还送了对黄金手表，打电话过来要查查这个机子是不是真的。
　　这个么稍微有点脑子的人就知道肯定是有问题的，同事G就跟客户说这肯定是假的，说他受骗上当了，然后说着说着客户就要哭出来了，声音都变调了。
　　G接完这个电话后就跟我们说了，我们都当笑话听了，这样的事情实在是不算少。
　　很多客户打电话过来会问，他们接到哪里哪里打来的电话，说是在搞什么特惠活动，这么巧他的电话号码就抽中了，于是iphone4或者4s只要一两千块钱，还送货上门，问我们是不是真有这样的事情？
　　接到这样的电话，我就在心里吐槽了，这天底下怎么可能会有这么便宜的事情？就算真有，怎么可能这么巧就摊到你头上来了？！真的，稍微有点脑子的人就能发觉这其中的蹊跷了吧。
　　不要贪哪！& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　今天还听到同事W讲了她的一个电话，说一个客户打电话来炫耀自己多么多么有钱，问最贵的手机多少钱？W回答他说最贵的是iphone4s 64G，6788元。客户说太便宜了，有没有一万多的？然后开始说他家很有钱，自己开劳斯莱斯的，这也就算了，有钱人开劳斯莱斯也正常是吧，我们也不羡慕嫉妒恨。可客户后面又来了句，说他朋友更有钱，开的车更牛逼，兰博基尼的。W说，兰博基尼应该没有劳斯莱斯贵吧？！客户就挂断电话了。
　　后来了解到这个客户时不时会打电话过来，内容都大同小异，无非就是说自己怎么怎么有钱，开的车有多么多么的好，什么劳斯莱斯、兰博基尼的换着来，什么贵就挑什么说，说着说着就会露馅，然后就挂电话了。
　　目前为止已经有不少人接到过他的电话了，我还没有，真心祈祷不要接到啊！
　　真不懂这些人是什么心理，是太无聊了么？还是太空虚了呢？
　　一大早的电话都是service的，发票的问题，换货的问题，这些都应该打电话到service的，客户打到我sales这里我还是要转接，我可以帮您转接没问题，但您却白白浪费了我一个电话量。为什么大家在一开始听语音提示的时候不耐心听完呢？明明会有很准确的提示，什么事按哪个键，可还是有很多客户会瞎按。有时候他自己都知道错了，一上来就说我想按ipad线的，结果按错iphone了，能不能转过去？我说没事，都一样，iphone、ipad都归我管，除了mac不行，其他的我们包圆了…& &&&
　& & 又来这样的电话了，说自己的手机号被抽中了，iphone4只要698元，而且还货到付款，你说神不神奇？！
　　问题是，iphone4可能只要698么？还真以为天上掉馅饼了么？这人还真的相信了，还订了。
　　我能说脏话么？有脑子么？稍微有点智商的人都能判断出真假的吧，所以说，可怜人必有可恨之处，有时候真的是自作孽不可活。& &&&
　& & 下午上线的第一个电话是个直线，W小姐，原先因为ipad使用方面的问题打电话来，我接的电话，教了蛮长的时间，然后留了工号给她，于是以后无论碰上什么问题就直接打我直线了，有时我不在打到别人那，事后都说别人讲的没有我清楚简单易懂，所以我成了W小姐的专席了…?_?
　　话说W小姐已经n久没来电了，想着应该把ipad玩到炉火纯青的地步了吧。
　　今天的电话是来问new ipad中国大陆什么时候有的卖？说实话我真的不知道，我自己也在等着它上市，但我们不会被提前告知，也是直到最后才知道。客户总以为我们有内幕消息，4S没发布前一直问iphone5什么时候上市，我们是真不知道啊！
　　apple的保密工作还是做的很好的，直到最后一刻答案才揭晓。& &&&
　　早上第一个电话就是投诉电话，客户说要投诉apple store的员工，问我要投诉电话号码。
　　好吧，这样的电话也是时不时就会来上一个，周六也是一个客户一上来就说要投诉，我想说先生你就算真的要投诉那好歹也要把事情原委大致描述下吧，否则我们真的会很莫名的诶…
　　其实常常只是很小的事情，客户就要投诉这投诉那的，遇上这样的电话就要速战速决，不该说的不能说的绝不说，多说多错，搞不好到最后会殃及到自己。这样的事情也是有过先例的，客户本来是要投诉先前那个客服的，结果变成了投诉当下接电话的这个，把投诉邮件直接写到了Tim Cook那边，于是这人就悲剧了…& &&&
　　刚才一个电话，客户问iphone4左边音量键上面的是个什么键，我真的一口血都要喷出来了。我想说，先生您与其浪费时间和话费来打这个电话，那为什么就不稍微动下手指拨一下这个键呢？静音键啊静音键，它就长得这么不入您的眼么？
　　我们有各项指标要考核，每一通电话与这些指标都息息相关，所以接到这种很无厘头的电话真的是很伤…& &&&
　　下午同事W说今天已经接了3个关于货到付款的电话了，很受伤。。。
　　的确会有很多客户来问这个问题，问能不能货到付款，有没有分期付款，几乎每天都会接到这样的电话，数量&=1，今天我也接到了。
　　其实内心很反感这样的问题，我一直都觉得apple很明智的一点就是没有货到付款这个服务，不然真不知道电话会乱成什么样子。
　　有一次一个客户听到说不能货到付款，他竟然说这是霸王条款，怎么可以没有货到付款？！
　　真的是莫名其妙的，这怎么就是霸王条款了？没有强买强卖，没有逼着你一定要在官网买，既然不能接受没有货到付款，那么你完全可以通过其他的渠道来购买，一手交钱一手拿货，不是很完美？！
　　还经常有客户会问我们走的是什么快递？apple官网的快递是EMS和嘉里大通，只有这两家，随机的，一般来说偏远一些的地区EMS的概率会比较大。客户会说可不可以选择其他的快递，可不可以自己加点钱来选择顺风快递？
　　我不明白难道在一般人眼里顺风会比EMS和嘉里大通更有保障更安全更可靠么？如果你说要另选TNT、DHL或者联邦快递，那还情有可原是不是？可是，为什么是顺风？我不是看不起顺风，只是个人觉得如果我几千块钱甚至上万块钱的东西交由国内快递的话，那我是完全不能放心的。很多人会质疑EMS的速度太慢，可能EMS在其他地方的确会比较磨蹭，但在运输apple东西的时候完全不慢，甚至还常常会提前，至少到目前为止我没有接到过关于物流上面的投诉电话，包括嘉里大通。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　刚一个电话，客户说她的iphone开不了机，死机了。遇到这种情况，同时按住电源键和home键，持续5秒钟以上，直到白苹果标志出现就可以。一般这样操作就能解决，目前为止还没有失效过。上次一个客户也是开不了机，我教她用这个方法，客户说已经试过了还是不行，我说您再尝试操作一下，然后么，圆满搞定。
　　其实客户很多都是小白，能正常使用就万事大吉，一旦出现点小毛小病的就没辙了。有的用了半年多连itunes是什么都不晓得的，那我是该佩服您呢还是该佩服您呢？& &&&
　　今天听到service的一个电话，很搞笑。。。。
　　客户打电话进来询问关于订单的事情，应该是一个ipad2刻字的订单，service的同事问他着不着急收货，客户说很着急，这是要急着送给他女朋友的结婚礼物！
　　重点是：女朋友的结婚礼物！！！
　　我们听到了都笑死了，这算是个什么关系啊？？？& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　今天的最后一个电话是香港同事转接过来的，客户一开始打到香港官网去了，后来同事转接到我这边了。
　　很多客户都看到香港的价格很便宜，的确换算**民币的话比中国大陆便宜了不少，所以他们都想去香港买。问题是，香港官网只能配送到香港的地址，中国大陆不送，其实这稍微想一下也合情合理。
　　貌似全世界的就数香港的最便宜，那如果大家都从香港官网买的话，那还要其他国家的官网干什么呢？
　　当然，如果可以的话就直接跑去香港买了，现在香港也有apple store，香港的机子中国大陆也保修，所以，如果可以的话，首选香港。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　今天下午CCTV过来拍片子，同组的两个同事过去参加了，具体拍什么内容没问，所以也不清楚。
　　经常会有客户过来参观我们这里，所以我们都戏称这里跟动物园似的，天天有人参观。。。。
　　买apple的东西，首推apple store，这个只有上海北京才有，绝大多数的地方都没有或者不方便去。
　　其次是apple官网，良好的售后服务，14天退换货，全国联保，完全不用担心。
　　如果连官网都配送不到的地址，那么就只剩下当地经销商了，但水很深，买的时候要小心。
　　iphone 4s如果买到香港版的中国大陆可以保修，但除了apple store都需要出示关税证明，难就难在这个关税证明，一般人都不会有，所以如果没有问题那就无所谓，但一旦出了问题保修起来就比较麻烦。如果是其他国家的，那就别指望能保修了。
　　我个人是比较反感经销商的，有一句话怎么说来着，无商不奸。
　　我自己所有的东西都是在apple store买的，不在乎差那几百块钱，我要的就是安心放心，还有它的服务。
　　如果一定要在经销商那边买，那么最好查一下机子的序列号。每台机子都有唯一的一个序列号，在未拆封的情况下，外包装盒上可以找到这台机子的序列号，在apple官网技术支持里查一下这个序列号，如果是全新的机子，会提示要求激活机子，也就是说用这个序列号查不到关于这台机子的任何信息。但如果查出来有激活时间的，就说明这台机子不是全新的了，保修期限往前推一年就是这台机子的激活时间，谁愿意花几千块钱买台旧机子呢？也不知道是几手的了，那心里是要有多不爽呢？
　　当然还有种可能，外包装盒上的序列号跟机器本身的序列号是不一致的，iphone三个地方有序列号，一个是外包装盒上，一个是在sim卡槽上，另一个是在机器本身里面，我们以机器本身的这个序列号为准，因为其他的两个都是可以篡改的，唯有机器内部的这个序列号是跟随机子的，连上itunes显示的也是这个序列号。
　　明白为什么外包装盒上或是卡槽上的序列号会与机器本身内部的那个序列号不符么？只能说，水太深。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　这两天好些同事办了离职，同组的就有好几个，我不知道自己还能坚持多久，也许，也快了。
　　我对apple完全没有意见，事实上，我很喜爱，正因为这份喜爱，所以当初选择了这份工作，并且坚持到了现在，完全是因为真的喜爱apple。
　　可是，所在的这家公司却各种不人道，逼着人转部门，逼着人只能辞职。
　　我不在乎钱少，不在乎路程的不方便，也可以顶住各项强压下来的高指标，但至少请尊重我们吧，请不要来克扣我们吧，最起码请不要这样子的强逼着我们为难着我们。
　　在这种环境下，这种心境下，可想而知会影响到心情影响到工作，所以这两天电话接的也是乱七八糟，完全不在状态。
　　我知道这样很不好，是不对的，但我是个很情绪化的人，情绪很容易被左右，我的性格也完全不适合做sales，所以，也许是时候该找后路了。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　今天一个电话，客户是关于换货的问题。
　　她的iphone4s换货，要求这次新的机子不要再发给她是激活过的了，说第一次的那台机子是已经激活过的。
　　我一听，第一反应觉得这是不可能的，apple不可能会发生这样的事，竟然给客户发的是一台已经激活了的手机，这实在是太荒唐了。
　　和客户聊了下后了解到，是客户自己理解错了，自己已经操作了激活步骤却还不知晓，激活之后用机器里面的序列号去查，查出来的时间早了两天，于是误以为这是台已经激活过的机子，于是要求换货。
　　我只能感慨apple的服务，无论你是多么荒唐的多么无理的退换货理由，只要你能想的到的，apple都会给你退换，14天的退换货政策已经做到了极致，我想没有几家企业可以做到这一点。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　说到这个查序列号的问题，觉得有必要提几句。
　　apple的机子都有唯一的一个序列号，这个序列号可以在官网查，如果是还未激活的机子，会显示要求激活你的机器。
　　如果是已激活的，能够查到这台机子的一些基本情况，比如90天的技术支持服务是否已过期，是否还有资格购买延保，最重要的一点是它的保修期是到什么时候。
　　根据保修期限能推断出机子是哪天激活的，拿今天举例，比如查出保修期是到日，那么这台机子的激活时间就是日或是6月3日，也就是说往前推一年。有些人会问那为什么不是6月4日而是6月3日呢？不是多了一天么？这是按照美国时间来算的，所以有时会有一天的时差，这是完全正常的。上面那个客户就是查出来差了两天，由此判断机子是已经激活过了的，不是全新的，只能说没有了解这个常识。
　　今天接到好几个查序列号的电话，我多想能普及这个知识，真希望每个人都能知道，可这不可能。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　唉，发现自己说错了，真要命，犯了很低级的错误，纠正下。
　　保修期查出来是到日的，那么激活时间应该是在日或者是6月7日，我果然是遇上数字就犯浑。。。。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　昨天一个电话，客户打进来就问，你们这个电话用座机打和手机打都收费的吗？
　　我回答说，座机和手机都收当地的市话费。
　　客户说了句知道了，就挂了电话，我连结束语都没来得及说。
　　我想，是不是这个知识都要普及下呢？这难道不是常识么？
　　400电话手机和座机都可以打，都只收当地的市话费。
　　好吧，这已经跟apple扯不上关系了。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　明天要求提早一个小时到公司，还好我休息。。。。。。
　　一年一度的WWDC北京时间今天凌晨召开，应该会有各种产品的更新，还会有ios6的发布，所以我们会要求提早到公司，提前做好准备，应对各种电话。
　　一般来说，有新品发布或者是apple那边有什么大的动作，那我们都会受到影响。比如今年1月13日4s中国大陆上市，我们要求6点钟就到公司，7点钟开线，那个时候平时都是9点钟开线的。
　　至今还很清楚的记得4s第一次上市时的情景，7点到9点，就两个小时，对我们来说却是非常恐怖的两个小时，电话秒进，都来不及接，不停的在说，我一个月说的话可能都没那两个小时多。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　昨天一个电话，客户说他新买的iphone通话声音很轻，音量调到最大还是很轻。我一听就知道啦，肯定是出厂时前面自带的那张膜没有撕掉，那张膜是会把听筒这里盖住的，所以打电话时声音会很轻。果然，我没猜错，也果然，客户后面的那张膜也没有撕掉。后面的膜会盖住摄像头，这样会影响拍出照片的质量。
　　我不明白啊，你要贴膜也就算了，那为什么要留着自带的那两张膜呢？？？既影响使用，也不美观，这两张膜很厚，而且完全跟机子不贴合，我当时一拆出机子就马上撕掉了，完全不能让它们多停留一秒。
　　其实挺不能理解给iphone或者ipad贴膜戴套，那么漂亮的机子，那么高清的屏幕，完全被掩盖住了啊，简直就是暴殄天物啊！
　　我自己所有的东西都是裸奔的，这些东西本来就是拿来使用的，不是当菩萨供奉起来的，正常使用都不会有任何问题的，差不多2年了，成色还是很新。
　　有些人的素质真的是很差，如果不是因为这是我的工作，我才不想要跟这样的人打交道。
　　你要解决问题，起码要把事情描述清楚，不要一上来就凶神恶煞的，这样非但不能解决问题，反而会激怒我。
　　我其实是生性很冷漠的人，非常排斥陌生人，很不喜欢与人打交道，但因为做着这份工作，不得不勉强自己，唉。。。。
　　今天新款的macbook pro有销售了，所以cpu那边的电话明显多起来了，平常一帮人都很闲的，今天终于忙碌了，而我们mobility的电话还是一如既往的多，遇上周六周日这样的日子，真的是要崩溃了。
　　我接了一天的垃圾电话啊，真的都是垃圾电话，到最后真的不想说话了，我开始厌烦，甚至厌恶。
　　我知道这样是不对的，但我是个很情绪化的人，明知不对却不懂收敛，真的不该。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　今天的第一个电话是一位父亲要给即将上大学的女儿买macbook air，新款的air还没有销售，我跟客户聊了将近一个小时。
　　他问了很多，很详尽，也有些纠结。
　　不为别的，就为知道要给女儿买air，光是这样就足以让我对这位父亲顿生好感。也许他是果粉？想培养自己的女儿也成为果粉？呵，觉得很有爱。
　　在见过apple的电脑之后，再看其他的电脑，实在不能入眼，它那么漂亮，完美，简直是一件艺术品，完全能秒杀其他任何一切。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　今天一个客户打电话过来，从iphone到ipad再到mac都问了个遍，甚至连翻新机都不放过，就差最贵的那个mac pro了，最后我还好死不死的提了下HDMI线，于是问题又绕到各种线缆上来了。
　　时不时会有这样的客户打电话进来把所有的东西都问候个遍，这样的人是不是真的太无聊了，不然怎么会这么做，实在是挺莫名的。
　　有些客户的心理实在是不能以常理来解释的，没法解释，不知道想要干嘛，接到这样的电话只能安慰自己可以用来拉通话时长，唉。。。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　7月20日new ipad上市，所以这些天电话很多，当然ipad肯定比不过iphone那么热门，自然也比不上iphone那时那么的恐怖。
　　接电话接的头疼，有同事嗓子也哑了，我倒还好没觉得有什么不适，就是觉得烦，不想说话，真不想说话啊！& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
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{:7_318:}现在 哪个工作都不轻松
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哪里工作都一样
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在联通的我表示还没你滋润！
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谢谢分享、
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做客服也挺好的
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原来你们是按通话时长来计绩效的啊，
怪不得今天的客服小哥感觉一直在拖时间。。。还祝我考试顺利啊哈哈，
下次一定跟他多说会儿
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