【红盾出击】武陵源12315的24小时
张家界在线　
日 21:42:22
武陵源12315指挥中心
　　张家界在线10月8日讯(通讯员 柴小辉 蒋兰)张家界核心景区武陵源有这么一支队伍，全年无休，24小时轮班值守，通过一根电话线搭建起了消费者和经营者沟通的桥梁，让双方消除矛盾，解决纠纷，这就是武陵源12315。&十一&黄金周期间，笔者走进武陵源12315指挥中心，进行了一个全面的接触。
　　游客利益无小事
　　&您好，这里是武陵源12315，请问有什么可以帮您?&10月4日，凌晨刚过，武陵源12315指挥中心的投诉热线电话就响起了。来自怀化的李先生来电投诉，称其一行三人3日晚入住未央路的一家酒店，但房间蚊虫较多造成三人皮肤瘙痒出现红疹，期间要求酒店换货或退房未果，遂投诉至12315。5分钟后，武陵源工商分局12315执法大队的值班执法人员便赶到酒店，通过沟通和协调，酒店方同意退房退款并帮助李先生更换酒店。处理完毕时，已经到了凌晨1点多。在李先生的感谢声中，武陵源12315新的24小时开始了。
　　游客满意最重要
　　&肖先生您好，这里是武陵源12315，请问昨晚你们入住的酒店可否满意?&早上8:00，12315指挥中心值班人员对前一晚处理的因酒店新装修油漆味重，游客担心对婴儿身体造成影响要求退房的投诉进行回访。
　　&帮游客重新找好酒店后已经晚上11点多了，今天早上还要电话回访确保游客满意。&值班人员介绍，&对12315所有的投诉，我们都会进行回访，希望游客在张家界玩得开心。&
　　处诉流程无缝隙
　　在拨打回访电话的间隙，不断有电话接进来，来自贵州铜仁的简女士投诉称导游加点、乱收费。在了解清楚情况后，因不属于工商职责范围内的投诉，接线人员告知了游客旅游部门的投诉电话。
　　&类似的电话很多，&接线人员介绍说，&如果是咨询电话，能解答的马上解答；无法解答的或者是不属于工商职责范围内的问题，马上把相关部门的联系方式告诉消费者，并进行电话回访；职责范围内的申诉或举报电话，详细询问时间、地点、事件经过之后，会迅速调度最近的执法人员到现场进行处理，处理完结后，还要进行登记和回访。&
　　无理由退货赢好评
　　武陵源12315的电话不断地打进，值班人员也忙碌了起来。一位来自南昌的胡先生拨打12315，称前一天在某珠宝店花费9200元购买了四套玉佩，不喜欢了想退货，咨询12315是否可以帮忙退货。&可以的，您购买的店铺支持十五天无理由退货。&接听完电话，值班人员立即联系该珠宝店负责人来12315指挥中心，与胡先生当面协商，帮助胡先生完成了退货退款，胡先生对12315和珠宝店的服务好评连连。
　　据介绍，在区工商分局和区消协的倡导下，武陵源区的29家旅游团队购物场所于2015年9月率先推行了&十五天无理由退货&制度，实施一年多来，得到了游客的一致认可，有些店铺还延长了退货期限，甚至为了方便退货，在国外还设立了售后服务部。
　　无效投诉耐心解释
　　&也不是所有的投诉都是有效的，对于消费者不合理的诉求，我们也会认真倾听，做好解释工作，取得消费者的理解。&值班人员跟笔者说。
[作者：柴小辉&&蒋兰]
[编辑：张丽桦]
[来源：张家界在线]
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········【防汛抗灾进行时】慈利县苗市镇干部下村实地指导抗洪工作
来源：慈利新闻网&&&&
　　慈利新闻网6月21日讯(通讯员 柴小辉)一场突如其来的特大暴雨来袭来，慈利县苗市镇各村山洪暴发，降雨量达到121mm/天，河水斗涨，危机四伏。
　　面对强降雨袭击，苗市镇迅速行动，积极应对，避免人员伤亡，将群众损失降到最低。一是立即启动了应急预案，以镇党委书记为总指挥、11个班子成员为组长的汛期抢险救灾工作组第一时间赶赴现场，带领应急分队、机关干部20余人，与村干部一道进行抢险救灾。二是由镇水管站、国土所等人员组成的山塘水库排查组、地质灾害点排查组下到全镇14个村(居委会)，对病险塘库、地质灾害点、各交通要道、危旧楼房、中小学校等重点区域进行逐一摸排巡查，发现险情，及时排除，并设立警示标志3处。三是实行镇领导包片、驻村干部包村责任制，明确工作职责，确保防汛责任落实到位。四是严格落实机关干部24小时防汛值班制度，要求带班领导和防汛办、各驻村工作组全体人员，坚守工作岗位，密切关注气象、雨情水情和汛情变化，认真做好值班记录和灾情统计上报工作，保证上传下达的渠道畅通，确保安全度汛。
【作者：柴小辉】
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