OL常见问题FAQ(2月28日更新)自2.0版本更新以来，部分玩家在游戏过程中遇到了登录、购买等各方面的问题，反馈到官方论坛中，在此我们特意整理总结了一些近期的常见问题FAQ，希望能帮助到各位玩家。
　　以下是近期常见的问题FAQ（2月28日更新）
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　　一、 游戏安装/登录加载类
　　1. 网页版无法加载完整游戏，卡在18%（或其他百分比）问题。
　　2. 无法在线安装桌面版，提示：下载出错，是否再次尝试？
　　3. 桌面版无法安装，提示：抱歉，发生了错误！
　　4. 桌面版登录竞技模式，提示：进入分页失败！参数错误 怎么办？（10月11日更新）
　　5. 桌面版登录游戏，提示：另一个三国杀已经在本机打开，请不要同时开启两个客户端。（12月12日更新）
　　6. 登录游戏，提示数字账号被禁用（或不在惯常环境）是怎么回事？（12月16日更新）
　　二、 点券道具、角色数据类问题
　　1. 点击确认购买后无反应，道具没有收到，点券也没有扣除是怎么回事？
　　2. 我是通过浩方平台登录游戏的，充值后为什么账户余额显示为0？
　　3. 账号角色消失类问题
　　4. 每局游戏无法获得经验值加成，都显示+0经验值怎么办？
　　5. 闪卡无法兑换道具，提示：领取失败！（8月10日更新）
　　6. 无法创建角色，提示：创建角色失败，错误代码16 （1月11日更新）
　　7. 会员卡没有过期，但没有会员至尊边框了是怎么回事？（2月23日）
　　8. 充值成功后，进入游戏查看没有到账是什么原因？（2月28日更新）
　　三、 游戏BUG、操作设置类
　　1. 三国杀online游戏音效切换设置
　　2. 使用桌面版登录游戏，不显示武将头像问题
　　3. 版本更新后，武将音效还可以换回以前的吗？
　　4. 非禁聊房间无法发送私聊信息是什么原因？（11月18日更新）
　　5. 铜钱购买点将卡道具无法使用，提示数量为0？（12月12日更新）
　　6. 全屏游戏后无法打字是什么原因？（1月11日更新）
　　7. 虎牢关模式重整时无法摸牌问题（2月6日更新）
　　8. 全屏化模式后，游戏界面显示不全，技能栏被遮挡问题（2月10日更新）
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　　一、 游戏安装、登录加载类 (返回顶部)
　　1. 网页版无法加载完整游戏，卡在18%（或其他百分比）问题。
　　答：这是由于各地网速不同的差异造成的。有两个方法解决：
　　1、直接安装所有网页版程序文件
　　a、先安装flash Air程序，点此直接下载
　　b、下载安装三国杀桌面版AIR包，点此直接下载
　　2、手动清除浏览器的Flash缓存并重启浏览器，具体步骤：
　　a、在无法加载的页面上，直接点击右键&&设置；
　　b、点击设置后会弹出&Adobe Flash Player 设置&对话框。
　　c、将滑杆推到最左侧，即最小储存量，然后点击关闭。
　　d、重新刷新当前网页版页面。
　　2. 无法在线安装桌面版，提示：下载出错，是否再次尝试？
　　答：由于网络的原因，可能导致玩家无法顺利在线下载安装桌面版。具体报错如下图：
　　建议遇到此类问题的玩家朋友，尝试手动下载 SanGuoSha.air 后点击安装。
　　直接下载地址：/2/air/SanGuoSha.air
　　3. 桌面版无法安装，提示：抱歉，发生了错误！
　　答：桌面版安装过程中出现报错提示：抱歉，发生了错误！如下图：
　　三国杀online桌面版是基于adobe air的应用程序，出现该类报错提示时，可能是您电脑中的adobe air程序有异常，建议您卸载后重新安装一次，然后再下载安装桌面版游戏。
　　adobe air下载页面：/cn/air/
　　三国杀online桌面版下载地址：/2/air/SanGuoSha.air
　　4. 桌面版登录竞技模式，提示：进入分页失败！参数错误 怎么办？（10月11日更新）
　　答：使用桌面版游戏的玩家可能遇到该类问题：在选择进入竞技1v1或3v3模式时，会遇到系统报错提示：&进入分页失败！参数错误&。这个问题是由于您的桌面版版本不正确导致，建议您重新下载最新安装包，重装并覆盖掉现有版本即可。
　　同时也推荐您登录网页版游戏，打开网页即可登录，非常便捷！
　　5. 桌面版登录游戏，提示：另一个三国杀已经在本机打开，请不要同时开启两个客户端。（12月12日更新）
　　答：请遇到该类问题的玩家朋友，确认是否同时开启了网页版和桌面版游戏；是否刚使用浏览器打开过网页版游戏，没有正常退出又登录了桌面版。
　　如果关闭浏览器后，仍然一直提示：另一个三国杀已经在本机打开，请不要同时开启两个客户端。请联系客服QQ：，以便核实具体问题情况，谢谢
　　6. 登录游戏，提示数字账号被禁用（或不在惯常环境）是怎么回事？（12月16日更新）
　　答：因系统调整，数字账号已经禁止登录使用，请使用您对应的盛大通行证登录游戏或论坛。如果您登录后查看不到原有角色，请移步数字账号角色迁移申请专帖，回复提供账号信息，我们将在一个工作日内核实处理。&&点此进入论坛专帖&&
　　二、点券道具、角色数据类问题(返回顶部)
　　1. 点击确认购买后无反应，道具没有收到，点券也没有扣除是怎么回事？
　　答：在游戏中商城购买道具，点击确认购买后没有获得道具，查看账户点券余额也没有变化，该情况可能是您的账号同时在起点中文网有过消费使用，设置了较高级别的账号安全保护所致。需要您联系盛大客服申请处理，全国免长途热线电话：44.
　　2. 我是通过浩方平台登录游戏的，充值后为什么账户余额显示为0？
　　答：通过浩方平台登录三国杀游戏后，无法查看到账户点券余额的问题已了解反馈，将尽快核实修复。建议需要购买道具的玩家朋友，通过官方主页登录游戏进入商城页面购买即可：
　　3.& 账号角色消失类问题
　　答：目前游戏中没有删除角色的功能，故您的角色不会消失。当您登陆后无法查看到以前的角色时：
　　1. 请第一时间查看登陆的大区是否正确。
　　不同大区对应的角色信息是不互通的，故希望各位玩家朋友们牢记每次登陆的具体是几大区。
　　2. 确定大区正确，登陆仍然无法查看到角色，请确认账号是否输入正确。
　　很多玩家比较依赖游戏登陆界面&记住账号&的功能，每次进入都直接点击。建议各位玩家将账号单独备份，避免因一时兴起换了账号而不记得，或因电脑问题重装后便无法找回账号等问题出现。
　　4. 每局游戏无法获得经验值加成，都显示+0经验值怎么办？
　　答：每局游戏只获得0分经验、0功勋问题的3种可能性。
　　1. 防沉迷认证
　　每个盛大通行证都有防沉迷认证，请没有补填的玩家尽快登陆盛大在线完善资料：
　　/etc/passport/index.html，登陆后选择【防沉迷认证】
　　2. 防刷分系统
　　游戏中为避免有刷分的玩家，故在每日场次、每局时间2方面有限制，超过限制则每胜场不计分，输场还是照常扣分。
　　3. 武勋等级
　　双方武官官职差距大的时候会出现1功勋或0功勋值的情况。
　　比如一个武官官职很高的玩家A赢了一个武官官职很低的玩家B ，那A玩家只能获得很少量的武勋 B只会扣除很少量武勋。
　　而玩家与武官官职接近的人游戏时，获得的功勋值会比较正常。而当玩家击败了官职等级高于自己的其他玩家时，会获得额外的功勋值
　　5. 闪卡无法兑换道具，提示：领取失败！（8月10日更新）
　　答：每个账号可以兑换领取4 张闪卡，超过后则无法兑换，系统提示：领取失败！建议您尝试更换一个账号兑换尝试。
　　6. 无法创建角色，提示：创建角色失败，错误代码16 （1月11日更新）
　　答：部分玩家在创建角色时会遇到报错，提示：创建角色失败，错误代码16！该问题目前正在核实中，请遇到此类问题的玩家，联系客服QQ：，留言注明具体问题情况，以及具体取的是昵称是什么。我们将尽快联系您核实确认修复异常，谢谢理解~
　　7. 会员卡没有过期，但没有会员至尊边框了是怎么回事？（2月23日）
　　答：经过核实，该问题是由于玩家参加过送会员的任务活动，该任务完成后可以获得会员卡奖励，但并没有边框奖励。故会出现会员卡还没有过期，边框却到期的问题。
　　会员至尊边框只在商城购买会员卡时，可以获赠，没有其他获得渠道。
　　8. 充值成功后，进入游戏查看没有到账是什么原因？（2月28日更新）
　　答：充值后如果在游戏中无法看到点券，请尝试点击商城中左下角的【立即刷新】按钮，即时同步账户点券信息。
　　同时工作人员核实发现，部分反馈充值不到账的玩家，其充值的账户，和登录游戏的账号并不相同。
　　对此需要提醒广大玩家朋友，请在充值的时候一定使用登录游戏的账号，不要使用认证的手机或者邮箱登录充值，不同账号之间的点券是不互通的。故您使用手机号充值，是无法在游戏账号中查看到的。
　　三、游戏BUG、操作设置类(返回顶部)
　　1. 三国杀online游戏音效切换设置
　　答：游戏版本更新后加入全新专业版配音，将原版武将配音进行了全面替换和更新。当然，玩家仍然可以选择使用老版经典配音，只需在游戏设置&音效界面中，即可自由的选择您所喜欢的配音！
　　配音切换步骤：
　　1、在游戏内右上角可找到&设置&按钮。
　　2、点击进入游戏设置面板，在设置面板中切换到声效设置。
　　3、在面板中可找到配音选择，点选您喜欢的配音并确定，即可切换到您喜欢的配音版本！
　　2. 使用桌面版登录游戏，不显示武将头像问题
　　答：使用桌面版登录，游戏开始后看不到武将头像，显示为空的问题（如下图）
　　该情况是由于您的桌面版版本过低导致，您可以点击右键查看版本号和更新时间：
　　如果不是v3.4.4 版本，建议您关闭后重新打开，先不忙登录，看看有没有系统自动检测更新。如果没有反应，建议您卸载现有版本后重新下载安装一次。
　　3. 版本更新后，武将音效还可以换回以前的吗？
　　答：更新后游戏加入了全新专业版配音，将原版武将配音进行了全面替换和更新。当然，玩家仍然可以选择使用老板经典配音，只需在游戏设置&&音效界面中，即可自由的选择您所喜欢的配音了。
　　4.非禁聊房间无法发送私聊信息是什么原因？（11月18日更新）
　　答：禁聊房间无法发送私聊信息的问题，反馈确认为游戏内bug异常，预计将在近期游戏版本更新中修复，近期给您带来不便非常抱歉了，敬请各位玩家谅解！
　　5. 铜钱购买点将卡道具无法使用，提示数量为0？（12月12日更新）
　　答：铜钱购买道具无法使用，包裹中有道具数量，但在点将界面显示数量为0，且点将后提示：点将卡数量不足问题已反馈，将在近期游戏更新中修复。
　　6. 全屏游戏后无法打字是什么原因？（1月11日更新）
　　答：因考虑系统安全因素，Adobe官方限制，目前游戏全屏后暂不支持键盘输入。右侧也有系统问题提示，建议需要聊天的玩家，可以尝试点击F11进入浏览器全屏模式，这样就可以输入文字啦。
　　7. 虎牢关模式重整时无法摸牌问题（2月6日更新）
　　答：虎牢关1v3游戏模式，重整时无法摸牌，会卡主一小会儿的问题已核实为游戏bug，并在更新中已修复。请仍然遇到此类问题的玩家，刷新页面重新加载游戏后登录尝试。
　　桌面版的玩家朋友需要手动更新，覆盖原有版本后再登录游戏尝试。
　　8. 全屏化模式后，游戏界面显示不全，技能栏被遮挡问题（2月10日更新）
　　答：由于上网本通常屏幕较小，当全屏化模式更新后可能出现技能条显示不全的情况。建议遇到该问题的玩家可以尝试下面3中方面调试：0 G5 e& N% r3 J/ [5 _+ [- K
　　1. 设置隐藏任务栏。如下图
　　2. 点击F11进入浏览器全频化界面。
　　3. 下载【桌面版】安装登陆游戏尝试。推荐这篇日记的豆列
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