昨天正好是&3&15&，所谓的消费者权益保障日，还是国际性质的。在民间，&3&15&是打假的代名词，然而在网络这个虚拟世界里，虚假是一直存在的。比如网络删帖，这在业内已经形成了一个产业，而且很多不法份子还会将其美其名曰&危机公关&。
那么问题来了， 网络删帖等于危机公关吗?显然这很难划等号。近期，各地网上删帖生意又&火爆&起来。和往年不同的是，现在电商网站上&删帖&等关键词已经被屏蔽，但一些&商家&改头换面伪装成公关人员，乐客网络公关专家发现，&删帖&现在也有了个高大上的新名字&&危机公关。
现状：删帖广告&改头换面&后仍活跃
据了解，在网络删帖这个市场里面，一些非法组织在&改头换面&之后仍然很活跃。虽然在淘宝网上以&删帖&、&有偿删帖&等关键词检索发现，页面弹出&根据相关法律法规和政策，无法显示与&删帖&相关的宝贝&，但并不代表他们就不做这个&生意&了。
网络删帖=危机公关?
搜索不到广告信息，网络删帖组织是如何提供相关服务，获得利润的?答案就在搜索的方法上。当我们换一个关键词进行搜索时，就能够发现他们的踪迹。在一家店铺的商品展示页面上，店主称可解决&负面纠纷、事件曝光&等，并留下联系方式。当被问及&是否可以删除负面帖子或者新闻&，对方表示百度贴吧的帖子一条300元，其他的需要根据工作难易程度来定价。
删帖人员打着危机公关的招牌招摇过市
不是不删帖，而是现在已经被他们包装成&危机公关&服务了，听上去是不是高端多了?目前，一些删帖人员&伪装&成公关公司人员提供所谓的&公关服务&，也就是有偿删帖。当我们以顾客身份联系贴吧里的一位删帖人员，询问如何支付删帖费用时，通常情况下，对方会给你一个链接，里面明码标价。
&网络删帖&如何操作?属于网络公关的范围吗?
大多数这样的删帖组织，都会拥有大批量的水军。无论是贴吧、论坛、还是网页，他们都可以操作删帖，价格会根据操作难度产生波动。当被问及是否能够帮助删除企业负面帖子，对方表示&可以&，并称企业删除负面消息的业务&天天有&。
网络负面信息清理的正规步骤
不仅是贴吧和论坛，就连微博业务他们也能承接。不管是大V号，还是私人账号，都能够搞定。至于他们是如何完成这些&动作&的，目前尚不得知。有人猜测，这些网络删帖组织或许与那些大型网站有&业务联系&，相互配合就可以进行删帖。
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网络删帖是不是合法的?如何看待这种变相的危机公关
既然这条产业链如何盛行，那提供这些服务的中间商与服务商是不是违法的?对此，在查询了相关资料之后，乐客网络公关专家提到，根据相关法规，这样的行为确实涉嫌违法。因此，所谓的&网络删帖&其实也是在打法律的擦边球。
这种&变相&的危机公关方式，其实是不合法的。企业的危机公关是建立在合法的前提上进行了，这和网络删帖有本质的区别。网络删帖这样的服务在经过非法包装之后，披上了危机公关的华丽外衣，继而进行非法操作。在看到目前网络删帖的现状之后，我们不禁想问一句：五毛钱的买卖，大家能不能走点心?
那么，正确的危机公关处理策略又有哪些?
企业难免会遇到所谓的危机公关，这时候确实也会需要利用一些网络技术手段进行负面信息的压制与清理，但这属于正规的方式。，应该寻求正规公司的协助。
正确的危机公关处理策略
一般情况，我们在网上找合作商，更多的时候是会去百度搜索&网络公关哪家好&和&出现负面危机找哪家公关公司&这样的词，从这里寻找到的合作公司一般都是比较正规的公司，不会用非法手段。
而对于湖南地区的企业来说，只需在上述关键词前面加上地域词，比如&湖南网络公关哪家好&和&湖南出现负面危机找哪家公关公司&这样的词，很容易就能找到优质的服务团队。
今日又逢3&15，企业的危机公关到了这段时间是不是会消停点?说到底，网络删帖应该建立合法的基础之上，不可越雷池一步。纵使企业出现了信誉危机，也应该通过正规途径与方法去进行危机公关。
《危机公关的处理策略有哪些?网络删帖=危机公关?》扩展阅读:危机应对：网络时代处理突发事件的三个关键--舆情频道--人民网
危机应对：网络时代处理突发事件的三个关键
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互联网凭借其速度快捷、信息海量、群体互动等优势，正日益成为公众参政议政的大舞台。据中国互联网信息中心统计，截至去年12月底，我国网民规模已达5.64亿，手机网民达4.2亿，互联网普及率达42.1%。庞大的数据和众多实践证明，我国已进入名副其实的网络时代。面对不可逆转的互联网发展形势，如何成熟运用网络，处理突发事件，是各级领导干部必须面对的新兴课题。由于工作原因，笔者参与过一些突发事件处理，现将工作体会整理于后，以抛砖引玉。
信息公开要及时，真实是关键。在信息闭塞年代，突发事件的消息不容易扩散，人们即使能够通过报纸、广播了解到，那也是慢了半拍的、经过“过滤”了的消息，而网络时代，人人都是记者，每个人都可以运用随身携带的手机将事件发生的消息立即传到互联网上，再配上吸引眼球的图片和标题，很短时间内就可能“引爆”互联网。因此，网络时代处理突发事件，在第一时间真实地公布信息是关键。
突发事件涉及的政府主管部门必须改变传统思维，要落实专门人员做好信息发布工作，在公布消息时要将网络媒体放在第一位（报纸、电视由于受编辑程序的影响，发布消息有一个过程）。除了网站以新闻形式公布消息外，还要落实专人在辖区网民经常光临的网络论坛、社区、贴吧转发相关消息。要建立健全网络新闻发言人制度，开设官方微博，在一些热门网络论坛、社区注册官方账号（能够得到相关机构认证最好）。通过官方账号发布的信息，不仅能增强权威性与可信度，而且能够建立良好的网络信息发布秩序。
当然，事件发生之初，由于事件原因正在调查之中，无法全面系统地公布相关信息，可以了解多少公布多少，做到持续跟进。在公布消息时，必须做到真实，是怎样的就怎样公布，不要为了推卸责任而打埋伏。不要低估网民的智商，做掩耳盗铃的事。在高度重视网络信息发布的同时，还要充分利用手机短信、户外显示屏、车载电视、楼宇电视等新兴媒介公布信息，让真实信息在最短时间内占领所有空间，避免谣言的滋生和传播。
回应质疑要迅速，精准是关键。突发事件的信息在网上公布后，有质疑不可怕，这是网民知情权的体现，可怕的是面对质疑的粗暴态度。如果面对质疑躲躲闪闪，王顾左右而言它，不仅起不到回应质疑的作用，反而会让网民质疑更多、更深，给突发事件的处理带来被动。在回应质疑时，一是速度要快，这是对网民的尊重，也为更好地做好突发事件处理工作赢得舆论支持。二是要精准。一般来说，网民对一起突发事件的质疑主要集中在为什么会发生、发生后政府是怎么处置的、事件究竟是天灾还是人祸，如果是人祸，责任人是谁，应该如何处理责任人？对于这些质疑，各级党委、政府在处理时要以精练的语言、准确的事实、确凿的证据有理有据地逐一回应，消除网民心中的疑虑。三是态度要真诚。对于因相关部门工作失职而引发的突发事件，在回应时要勇于承认错误，并及时从严从重处理相关责任人。回应的语言要真诚，易被网民接受，而不是火上浇油，越回应越添乱。
配套措施要跟进，周全是关键。处理突发事件是一项庞大而复杂的系统工程，一般都要涉及几个乃至更多的政府部门。在及时公布事件处置进度、回应网民关切的同时，还要制定严密的配套措施，消除突发事件给群众生产生活带来的影响。在处理突发事件中，相关领导必须考虑得周全一点、细致一点、人性一点。只有这样，党委、政府的工作才能得到广大群众的支持，和谐的党群、干群关系才不会是一句空谈。
舆论引导是处理突发事件的重要内容。在网络时代，任何地方的任何突发事件都可能形成两个舆论场，一个是以党报、电视台、都市报等传统媒体为主的“主流舆论场”，另一个是依托口口相传，特别是互联网传播为主的“民间舆论场”，人们通过QQ、微博、论坛、社区等各种渠道传播、评论突发事件的相关消息。因此，在突发事件的处理工作中，各级党委、政府必须高度重视这两个舆论场，最大限度地实现传统媒体与新兴媒介的良性互动，以及时、准确、透明的信息打通两个舆论场，为突发事件的成功处理奠定良好的基础。
(责编：朱明刚、庞胡瑞)
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网络危机公关处理流程？处理危机公关有哪些需要注意的？
网络时代——企业面临的公关危机主要来自以下几个方面:1、传统媒介的报道。如报纸、杂志和电视等。2、网站新闻的新闻转载甚至是专题。如新浪网、搜狐网等。3、网络论坛和BBS、博客的网民发表的贴子。如 帖吧、门户如新浪行业论坛、天涯、猫扑等社区论坛。对于危机公关的处理,都必须了解其传播过程,而任何传播过程,都可以根据AIDA模型分解为注意(attention)、兴趣(interest)、欲望(desire)、行动(action)四个过程。任何研究都离不开对传播主体和客体的人的研究。基于这个逻辑思路,我们需要把握的几个基本点是:1、新闻的类型划分。企业负面信息可以基本分为:产品和服务问题、公司经营和管理问题、企业和社会关系问题。问题越往后威胁就越大,对公司的品牌形象的影响也就越大。2、个性与共性。如果一个新闻报道的只是个别业务员和业务纠纷的问题,则是属于个性问题,但是如果报道反映的是普遍存在于公司的产品和业务中的问题,则是属于共性问题。共性问题比个性问题的影响力来的大。3、公众的认知和感受。如果一个新闻或者帖子反映的是公众或者消费者普遍的感受和利益,并且是公司的产品和经营中切实存在的“问题”(主观或者客观),那么就很容易一石激起千层浪。越是与公众的普遍的利益和认知接近,则问题的影响力越大。
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