经典小故事大道理_范文大全网第一篇:经典小故事大道理小故事大道理积极的心态1小故事大道理先讲一个故事2小故事大道理小A在合资酒店做白领，觉得自己满腔抱负，没有得到上级的赏识， 经常想：如果有一天能见老总，有机会展示一下自己的才干就好 了！！ 小A的同事小B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下 班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电 梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。小C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校， 人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白， 在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招后……3小故事大道理终于有一天跟老总长谈了 一次，不久就争取到了更 好的职位。4小故事大道理愚者错失机会，智者善抓机会， 成功者创造机会。机会只给准 备好的人，这准备二字，并非 说说而已。5小故事大道理第二个故事6小故事大道理有位秀才第三次进京赶考，住在一 个经常住的店里。考试前两天他做 了三个梦，第一个梦是梦到自己在 墙上种白菜，第二个梦是下雨天， 他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦 到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一 起，但是背靠着……7小故事大道理这三个梦似乎有些深意，秀才第 二天就赶紧去找算命的解梦。算 命的一听，连拍大腿说：“你还 是回家吧。你想想，高墙上种菜 不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不 是多此一举吗？跟表妹都脱光了 躺在一张床上了，却背靠背，不 是没戏吗？”8小故事大道理秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今 天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番， 店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得， 你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高 种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？ 跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻 身的时候就要到了吗？”9小故事大道理秀才一听，更有道理，于是精 神振奋地参加考试，居然中了 个探花。10小故事大道理积极的人，象太阳，照到哪里哪 里亮，消极的人，象月亮，初一 十五不一样。想法决定我们的生 活，有什么样的想法，就有什么 样的未来。11小故事大道理积 极 的 心 态用积极的心态思考问题 相信自己是最优秀的 对人怀有感恩之心 只要不放弃失败就不是定局 有自恋情结 拥有必胜信念 乐观人生和未来12小故事大道理给我一个理由，我就能成功 失败可能需要很多借口，但成 功只需要一个理由，那就是我要 成功，我一定成功！ 你要什么，往往你就能得到什 么；如果你连想都不敢想，你又 能得到什么？13小故事大道理[案例]苹果砸出的重大发现公元165年的一天中午，牛顿在苹果树下 乘凉，他思考着行星饶着太阳转的问题。一 个苹果落下来，打断了牛顿的思路。没有风吹，苹果什么会落下来？ 苹果不向上飞，也不向左右跑，偏偏 向下落，这不正说明地球对苹果有吸引力吗？ 于是，牛顿提出了万有引力学说。14小故事大道理积极的思考会带来积极的结果成功人士的首要标志，是他思考问 题的方法。一个人如果是个积极思维者，实行 积极思维，喜欢接受挑战和应付麻 烦事，那他就成功了一半。15小故事大道理[案例]父亲如何改善父女关系？父亲与女儿的关系非常紧张。父亲经常指责女 儿，女儿则反诘父亲。父女俩争吵不止。父亲非常苦恼，并去请教一位人际关系专家,专 家告诉父亲：不要一味指责女儿，想法赞美她。父亲遵从了专家的劝告。当女儿开车很稳时,父 亲适时赞美了女儿一句：“开得很稳，我很喜欢。” 听了父亲的赞美，女儿受宠若惊，开车更加小 心。父亲又赞美了她一番。由于不断听到父亲的赞美，女儿也不再抱怨父 亲，父女关系从此改善。16小故事大道理思维的差异决定了人生的差异人与人的差别只是一点点，但这 小小的差别却有极大的不同。小小的差别是思维方式，极大的 不同是这思维方式究竟是积极的 还是消极的。17小故事大道理[案例]爱迪生怎样对待试验。1877年，爱迪生主持灯泡试验。试验过去 了100多天，试用的灯丝材料已逾1000种。每当一种材料不行时，别人都说“又失败 了”。而爱迪生却说：我们起码知道又有一 种材料不适合做灯丝，这难道不是一种成功 吗？ 信念终于支持爱迪生发明了灯泡。18小故事大道理小小的差异大大的不同拿破仑· 希尔： 人与人之间只有很小的差异，但 这种很小的差异却往往造成了巨 大的差异！ 很小的差异就是所具备的心态是 积极的还是消极的，巨大的差异 就是成功与失败。19小故事大道理[案例]是屡战屡败还是屡败屡战？曾国藩与太平军作战时多次失手，手下 文书起草给清廷的奏折时把这种情况写 成“屡战屡败”，曾国藩见后大笔一挥， 把屡战屡败改成屡败屡战。一字之差，意思截然相反。正像拿破仑 所言：“人生之光荣，不在永不失败， 而 在能屡仆屡起。”20小故事大道理思维的态度决定人生的高度 成功人士与失败者之间的差别是：成 功人士始终用最积极的思考，最乐观 的精神和最辉煌的经验支配和控制自 己的人生。失败者刚好相反，他们的 人生是受过去的种种失败与疑虑所引 导和支配的。21小故事大道理[案例]她败给了自己。一位苏联运动员和一位美国运动员同时参加铅球比 赛。论实力，苏联运动员要超过美国运动员。比赛的前一天晚上，两人先后到场地练球。美国运 动员不管怎样也撇不了苏联运动员那样远，她干脆 拿铅球在苏联运动员的最远球痕前砸了两个坑，然 后就去睡觉。苏联运动员看到美国运动员的“记录” 后，大吃一惊，由于心理压力太大，整个晚上没有 睡好。第二天正式比赛时，苏联运动员的正常水平没有发 挥出来，败给了美国运动员。22小故事大道理态度决定人生成败 我们的态度在很大程度上决定了我们人生的成败： 1） 我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们； 2）我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们； 3）我们在一项任务刚开始时的态度决定了最后有 多大的成功，这比任何其他因素都重要； 4）人们在任何组织中地位越高，就越能找到最佳 的态度。23小故事大道理相信就是强大相信就是强大。怀疑只会抑制能力，而信仰却是力量。只要你认准了，就要坚持到底，信心会转化成力量，会 创造人间奇迹。如果你对你从事的事情半信半疑，你会 一事无成。[练习]你必须相信三点： 1）你一定要相信你所推销的产品； 2）你必须相信你所代表的公司； 3）你必须相信你自己。24小故事大道理你是对的，则世界就是对的 一个人永远活在他自己的思想.信仰.理想 与哲学创造出来的环境中。如果你的思维 方式是积极的，那么你的生活环境也会是 积极的。你的思想决定你的行动。25小故事大道理[案例]疑人偷斧。有一个人的斧子丢了，他怀疑是邻居 偷了他的斧子。当他看见邻居时，发 现邻居走路像偷斧子的，说话像偷斧 子的，一举一动没有不像偷斧子的。后来，他在山谷里找到了斧子，再看 到邻居时，发现邻居走路、说话一点 也不像偷斧子的。26小故事大道理不要担忧，只要快乐小鸟不会试图比邻居多筑几个巢，狐狸不会 因为自己只有一个洞可以栖身而烦恼，松鼠 不会因为担心贮藏的硬果只够吃一个冬天， 而不是两个冬天焦虑而死，狗也不会因为没 储藏足够的骨头养老而彻夜失眠。27小故事大道理[案例]大部分压力毫无必要 40%的担忧永远不会发生； 30%的忧虑涉及过去的决定，是无法改变的； 12%的忧虑集中于别人出于自卑感而做出的批评； 10%的忧虑与健康有关，而越担忧问题就越严重； 8%的忧虑可以列如“合理”范围。28小故事大道理用积极方式思考问题培养积极思维的十原则： 1)言行举止像你希望成为的人； 2)要心怀必胜.积极的想法； 3)用美好的感觉.信心与目标去影响别人； 4)把与你交往的每一个人都当作世界上最重要的人看待； 5)使你遇到的每一个人都感到自己重要.被需要.被感激； 6)寻找每个人身上最好的东西； 7)除非万不得已，否则不要谈自己的健康问题； 8)到处寻找最佳的新观念； 9)放弃鸡毛蒜皮的小事； 10)培养一种奉献的精神。29小故事大道理人之所以能是因为相信能信念是一种指导原则和信仰，让我们 明了人生的意义和方向；信念是人人 可以支取，且取之不尽；信念像一张 早已安置好的滤网，过虑我们所看的 世界；信念也像大脑的指挥中枢，照 着所相信的，去看事情的变化。如果 你相信会成功，信念就会鼓舞你达成； 如果你相信会失败，信念也会让你经 历失败。30小故事大道理态度重于事实我们眼前的任何事实，都不如我们对它 所持的态度那样重要，因为那会决定我 们的成功或失败。你对某件事情思考的 方式，可能在你有所行动以前，就已将 你击垮。你被事实所征服，只因你以为 自己会这样。31小故事大道理[案例]软糖实验美国心理学家做过这样的实验：教师在教室里给每个 小孩桌前放一块软糖，并告诉他们，老师要出去一下， 等回来后如果发现谁的软糖没吃，则老师会再给他一 块。老师回来后，发现有的孩子把糖吃了，有的没吃。17年后--当原来的孩子长大成人，心理专家对那些 人进行跟踪调查，结果发现，那些没吃软糖的，即能 够推迟享受的，都取得了很大的成就；那些马上吃软 糖的，几乎没有取得多大成就。32小故事大道理要借口就是不要成功陈安之：做事不要找借口。我时常在思考，过去为什么 还没有成功的原因，那就是 因为我的借口太多。33小故事大道理[案例]罗慕洛为什么能成功？罗慕洛个头矮小，每次演说时都在脚下垫一只箱子， 结果表现平平。有一次，他在法国考察时偶然注意到 拿破仑的蜡像，结果发现自己比拿破仑还高，罗慕洛 心头一惊。拿破仑能指挥千军万马，能面对众人侃侃 而谈，我为什么不能？ 罗慕洛演讲时扔掉脚下的箱子，并成为一名杰出的演 讲家。34小故事大道理不放弃就有机会陈安之：不管做什么事，只要放弃了就没有成功的 机会；不放弃，就会一直拥有成功的希望。如果你 有99%想要成功的欲望，却有1%想要放弃的念头， 这样的人是没有办法成功的。人们经常在做了90%的工作后，放弃了最后让 他们成功的10%。这不但输掉了开始的投资，更丧 失了经由最后的努力而发现宝藏的喜悦。35小故事大道理相信自己是最棒的陈安之：一般人经常有的恐惧，就是害 怕被拒绝，害怕失败，为什么害怕，因 为觉得自己不够好，因为他不够喜欢自 己。如果让你喜欢你自己，你必须重复 地念着：“我喜欢我自己，我喜欢我自 己，我喜欢我自己，我是最棒的，我是 最棒的。36小故事大道理[案例]传销公司的魔鬼训练很多传销公司在训练员工时都采用魔鬼 训练方式，即把员工带到人多的地方， 让他们依次对着陌生人大喊：“我是世界 上最优秀的，我一定能成功！我一定能 成功！” 经过这种训练后，员工的心理素质有很 大改观。37小故事大道理成功的七个谎言：信念一：每件事的发生，一定有其原因和目的，并且在益于你。信念二：没有失败这回事，只有结果。只有追求结果的人，才能 获得最后成功。成功的人不是从不失败，他们也有劳而 无功的时候，但他们认为那是学习经验，借用这个经 验,再另起炉灶，得到新的结果。信念三：不论发生什么，勇于负责。信念四：不一定要知道细节，才采取行动。模仿别人 可以节省我们最无可取代的资源--时间。信念五：人是最伟大的资源。信念六：工作即游戏。信念七；若不全心投入，就不会有恒久的成功。38小故事大道理只有结果，没有失败不服输的林肯。21岁，做生意失败； 22岁，角逐州议员落选； 24岁，做生意再度失败； 26岁，爱侣去世； 27岁时，一度精神崩溃； 34岁时，角逐联邦议员落选； 36岁时，角逐联邦议员再度落选； 45岁时，角逐联邦参议员落选； 47岁时，提名副总统落选； 49岁时，角逐联邦参议员再度落选； 52岁时，当选美国第16任总统。39小故事大道理与其抱怨黑暗不如点亮蜡烛别光会挑毛病，要能寻找改进之道。抱怨只能使自己悲观失望，丝毫无助 于问题的解决。人悲伤时想哭，而哭 会使你更加悲伤。要想走出这个怪 圈，你必须首先止怒，放弃抱怨，用 解决问题的态度思考问题。40小故事大道理[案例]莫卧儿重振军威 14世纪蒙古皇帝莫卧儿在一次战役中大败，自 己卷缩在一个废弃马房的食槽里，垂头丧气。这时，他看到一只蚂蚁扛着一粒玉米，在一堵 垂直的墙上艰难地爬行。玉米粒比蚂蚁的身体 大许多，蚂蚁爬了69次，每次都掉下来。当他 尝试第70次时，蚂蚁终于扛着玉米爬上墙头 莫卧儿大叫一声跳起来！蚂蚁尚能如此，我为 什么不？莫卧儿终于重整旗鼓，打败了敌人。41小故事大道理“第一”胜过“更好”创造一种新产品，在人们心目中先人为主，比 起努力使人们相信你可以比产品首创者提供更 好的产品要容易得多人们对第一印象深刻，对 第二.第三却没有兴趣。我们能记住世界上最高 的山峰，但对第二高的山峰却印象淡薄；我们 能记住中国最高的人，但却不在乎谁是第二高 的人。顾客永远是对的，我们无权责备他们。我们自己不也如此吗？42小故事大道理[案例]小鸭效应小鸭出壳后，往往把第一眼看到的 动物当成自己的母亲。如果第一眼 看到的是鸭子，那么它会跟着鸭子 走，如果第一眼看到的是人，它会 跟着人走。43小故事大道理成功者的字典里没有不 拿破仑：困难要靠自己克服，障碍要 靠自己冲破，在我的字典里是没有“难” 字的。对自己说“不”会妨碍创造力的开发，要 激发自己的潜能，必须从自己的字典 里去掉“不”字。44小故事大道理[练习]确定“积极思维日”每周选定一天为“积极思维日”， 在这一天从你的用语中消灭掉“不 能”.“决不”.“不会”等字眼。当你 本来想说“这没用”，“从来没有 这么做过”，“我做不了”时，问 问自己有什么办法可想。45小故事大道理热情会感染上帝 拿破仑· 希尔： 一个人成功的因素很的，而居 于这些因素之首的就是热忱。没有热忱，不论你有什么能力， 都发挥不出来。46小故事大道理[案例]张秉贵的“一团火精神” 北京王府井百货大楼的张秉贵以服务热情著称。有一次，有个上级领导想了解一下实情，他来到 柜台前，张秉贵主动问：“请问，您要点什么？” 领导做不悦状，回答说：“我要的东西多了，你 能 给吗？” 张秉贵仍然满面笑容，接着问：“您买点什么？” 领导又假装不高兴地回答：“我不买东西看看还 不 行吗？” 张秉贵一看自己问话有漏洞，又改口道： “请问您看点什么？” 领导满意地露出笑容。47小故事大道理诚实是最大的聪明 一个人能在所有时间里欺骗一个人，也 能在同一时间欺骗所有的人，但他不能 在所有的时间里欺骗所有的人。小胜靠谋，大胜靠德。48小故事大道理[案例]诚实的推销员 一个推销员每天按照经理的吩咐对顾客介绍产品 的好处，他自己厌倦了这种工作方式。一天，当 有顾客光临的时候，他在介绍产品的优点的同时 也开始介绍产品的缺点，顾客听完后没说什么就 走了。经理非常生气，决定解雇他。正当推销商带着行李要走出门口的时候，原来的 那位顾客又回来了，他身后还带了一些人，这些 人都准备买他的东西--这些人是冲着推销商来 的，就因为推销商是个诚实的人。49小故事大道理自信增加魅力 [案例]丑小鸭变成白天鹅。有个学生长相平平，自己悲观失望，自卑感非常强。为了改变这个学生，老师和其他同学约好，每天有一 个人送给她一束花，并不断赞美她。此后，班里每天有一个学生送给她一束花，并赞美这 个女生如何如何美。时间一长，这个女生真的相信自 己很美，自卑感荡然无存，面部也不断露出微笑。她 真的变成了一个美女。50小故事大道理付出多于回报 陈安之：一个人成功不是靠自己，而 是靠别人帮助，你越愿意付出，越愿 意与别人分享你所拥有的，就会有越 多人愿意帮助你，你的收获也就越多。51小故事大道理[案例]长岛村芳雄的原价销售术 日本东京岛村产业公司董事长岛村创业时先以五角钱的价 格购进45厘米长的麻绳，然后原价卖给东京一带的工厂。由于价格便宜，很多公司成为岛村的客户。一年后，岛村 拿着购货收据找到客户，说明实情，客户为他的真情感 动，自愿把价格提高到5角5分。接着他又去麻绳厂交涉， 厂家看到他给客户的收据存根，十分感动，答应每根麻绳 的售价降为4角5分。买主卖主一生一降，岛村每根绳子可 获利1角，按照每天1000万条交货量计算，他一年的利润 就是100万日圆。岛村由此发展起来。52小故事大道理苦难是宝贵的财富 孟子：天将降大任于斯人也，必先 苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤， 空乏其身，行拂乱其所为。53小故事大道理[案例]在艰难中自强日本和香港的巨富们几乎都是出身寒门，文化程度大 多为小学、中学--贫穷的生活不容许他们接受太多的 教育。他们成功靠什么？答案是“苦难”。比如霍英东出生于穷苦的水上人家，岸上竟没有他们 的立锥之地，他们竟不习惯穿鞋。父亲穿鞋上岸，在 饭馆翘二郎腿吃面，回家时竟把鞋子忘在那里。霍英 东当过铁匠、苦力，当苦力时被煤油桶砸断一根手 指。苦难没有使他屈服，他不断激励自己“不在艰难中屈 服，要在艰难中自强”，最后终成大业。54小故事大道理不要为打翻了的牛奶而哭泣莎士比亚：聪明的人永远不 会坐在那里为他们的损失而 悲伤，却会很高兴地去找出 办法来弥补他们的创伤。55小故事大道理怎样化失败为动力？[1] 不要怨天尤人，要反求诸己，从自己身上找原因； [2]分析失败的过程和原因； [3]构思下一步行动计划； [4]想象自己成功的图景； [5]把失败的记忆埋藏心里； [6]重新行动。56小故事大道理你会成功的！57第一篇:经典小故事大道理XDZXXDZXXDZX一个人整天抱怨生活对他不公平，抱怨自己的才能不被人赏识， 终于这件事让上帝知道了。上帝来到这个人的身边，捡起地上的 一颗石子扔到了石堆里，说：如果石子就是你，把自己找出来。那人找了好久也没找到，上帝又往石堆里扔了块金子，说：如果 金子就是你，把自己找出来。结果当然是那人一眼就认出了代表 自己的金子。但是做石子还是做金子，选择权在自己手中。每个人都要正确认 识自身，在石子堆里，金子很容易被发现，要让别人发现自己， 就要努力把自己变成金子。XDZX有一幅漫画叫做“同样是燃烧”，左边画的是一支蜡烛在燃烧，放出明亮 的光；右边是一个烟头，燃烧出浓浓的黄烟 蜡烛，看似平常，它点燃了自己，照亮了别人；而烟头的燃烧，却不仅消 耗了人们的金钱，还缩短了人的寿命。由此我想到，在我们的生活中，那 些整天默默无闻的工作着的人们，任劳任怨，无私奉献，这不正是蜡烛的 精神吗？然而那些整天无所事事，坐享其成，造假骗人的人，他们不正是 社会的“烟民”吗？扫除烟民，净化社会！ 在企业中又何尝不是这样，同样是燃烧，让我们都以蜡烛的方式燃烧吧， 企业就会发光、发亮。XDZX从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到 鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他 狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香， 转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓 旁。另一个 人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处 那片蔚蓝色的 海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着 无尽的遗憾撒手人间。又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们 并没有各奔东西，而 是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥 远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕 鱼为生的日子，几年后，他们盖起 了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安 康的生活 1、一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标高远，但也 要面对现实的生活。只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成功之 人。有时候，一个简单的道理，却足以 给人意味深长的生命启示。2、协作的力量。XDZX美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上。记 录显示，前十年每年的营业增长率为10～20%，令董事部雀跃万分。不过，业绩进入第十一年，第十二年及第十三年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。董事部对此 三年之业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。会议中，有名年轻经理站起来，对董事部说："我手中有张纸，纸里有个建议，若您要使用我的建议，必 须另付我五万元！" 总裁听了很生气说：『我每个月都支付你薪水，另有分红、奖励，现在叫你来开会讨论，你还要另外要 求万元，是否过分？』 『总裁先生，请别误会。您支付的薪水，让我在平时卖力的为公司工作；但是，这是一个重大又有价值 的建议，您应该支付我额外的薪水。若我的建议行不通，您可以将它丢弃，一毫钱也不必付。但是，不 看您损失的必定不只五万元』年轻的经理解释说。『好！我就看看它为何值这么多钱！』总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张五万元的支票给那位年 轻经理。那张纸上只写了一句话：『将现在的牙膏开口扩大1毫米。』 总裁马上下令更换新的包装。试想，每天早上，每个消费者多用1毫米的牙膏，每天牙膏的消费量将多 出多少倍呢？这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32%。一个小小的改变，往往会引起意料不到的效果。当我们面对新知识、新事物或新创意时，千万别将脑袋 封闭，置之于后，应该将脑袋打开1毫米，接受新知识、新事物。也许一个新的创见，能让我们从中获 得不少启示，从而改进业绩，改善生活，你说对不对？XDZX有位留美计算机博士，揣着一摞证件到电脑公司求职，但由于种种原因 没被录取,其中原因之一就在于他的学历太高。他在三思后决定以一名打工者 的身份出现，很快被一家公司录用。他从一名电脑程序员做起，由于成绩突 出被老板提升为部门经理，这时他亮出了学士证书；经过一段时间的研制， 又有了新的突破，老板又指定他为系统软件开发的负责人，并进入公司的决 策层，这时他又亮出了硕士证书；后来，老板又根据他的潜力，再次提拔他 为公司副总经理并割让部分股权让他技术参股，他成为这里的老板之一，这 时他才亮出博士证书。从打工仔到老板，他只用了两年多的时间。人们在称赞老板有眼力的同 时，更欣赏博士不怕被人“看低”，坚持从“低”做起的务实精神。XDZX「多数人的失败不是因为他们的无能，而是他的心志不专一。」吉鲁 德有一个外科医生告诉学生：「当个外科医生，需要二项重要的能力: 第一、不会反胃，第二、观察力要强。」 接着，他伸出一只手指，沾 入一碟看来令人作呕的液体中，然后张口舔舔手指。他要全班学生照 着做，他们只好硬起头皮照做一遍。医生颔首一笑说: 「各位，恭喜你们通过了第一关测验。不幸的是，第二关你们都没通 过，因为你们没注意到我舔的手指头，不是我探入碟中的那根手指。」 默想: 你有没有仔细而认真的观察，现在从事的工作是否有不佳之处? 及时调整，永远不晚。一个认真的人也必是一个智能的人。XDZX各位读者一定坐过出租车。那么，今天你出门请再乘一次出租车，做 一个试验：上车后，你不要讲话。司机如果问你："去那里？"你就说："你 自己看着办吧！" 你信不信，开了几十年出租车的老司机，这个时候也没有任何办法把 车开走。为什么？因为司机只是知道怎样选择最佳路线把你送到"你想去 的地方"。他知道怎样做，他知道方法、手段和技巧，并且把它做好。至 于把车往哪里开？至于你想去的地方，司机并不知道；只有你知道你想去 的地方，所以，如果连你都不知道你想去哪里，你就无法告诉司机开车的 方向和目的地。司机当然就不知道往哪里开。这两个生活中的小故事，告诉人们一个基本哲理： 目的，永远在技巧和方法前面。一个人如果一开始就不知道他要去的目的 地在哪里，他就永远到不了他想去的地方。XDZX有一位军阀每次处决死刑犯时，都会让犯人选择：一枪毙命或是 选择从左墙的一个黑洞进去，命运未知。所有犯人都宁可选择一枪毙命也不愿进入那个不知里面有什么东 西的黑洞。一天，酒酣耳热之后，军阀显得很开心。旁人很大胆地问他：「大帅，您可不可以告诉我们，从这黑洞走 进去究竟会有什么结果？」 「没什么啦！其实走进黑洞的人只要经过一、两天的摸索便可以 顺利地逃生了，人们只是不敢面对不可知的未来罢了。」军阀回 答。XDZX法国工程师林格曼曾经设计了一个引人深思的拉绳试验：把被试 验者分成一人组、二人组、三人组和八人组，要求各组用尽全力拉绳， 同时用灵敏度很高的测力器分别测量其拉力。结果，二人组的拉力只 是单独拉绳时二人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单独拉绳时八 人拉力总和的49%。这个结果对于如何挖掘人的潜力，搞好人力资源 管理，很有研究价值。“拉绳试验”中出现“1+1〈2”的情况，明摆着是有人没有竭尽全 力。这说明人有与生俱来的惰性，单抢匹马地独立操作，就竭尽全力； 到了一个集体，则把责任悄然分解到其它人身上。社会心理学研究认 为，这是集体工作时存在的一个普遍特征，并概括为“社会浪费”。人的潜力极限需要刺激，而最长效、最管用的刺激手段，莫过 于建立人尽其才、人尽其力的激励机制。责任越具体，人的潜力发挥 得越充分，耍滑头的人越少，用真劲的人发展的空间越大。这样，既 能在人力资源管理上控潜节能，又可让“南郭先生”无法滥竽充数混 日子，最大限度地减少“社会浪费”。XDZX在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵 地俯冲下来。照常理，发现敌机俯冲时 要毫不犹豫地 卧倒。可上尉并没有立刻卧倒，他发现离他四五米远 处有一个小战士还站在哪儿。他顾不上多想 ，一个鱼 跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响， 飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍 身上 的尘土，回头一看，顿时惊呆了：刚才自己所处的那 个位置被炸成了一个大坑。XDZX正在上班.朋友突然神秘的说:"做一个心理小测验如何?"说吧,我好奇心顿起.有五种动物,听好了,老虎 猴子 孔雀 大象 狗.你到一个从未去过的原始森林探险. 带着这五种动物,四周环境危险重重,你不可能都将它们带到最后,你不得不一一地放弃.你会按着什么样的 顺序放弃呢? 考虑良久之后我说:孔雀 老虎 狗 猴子 大象.哈哈哈^朋友大笑起来说:果然不出所料,你也首先放弃孔雀.知 道孔雀意味着什么吗?朋友一一向我解释:孔雀代表你的伴侣 爱人;老虎代表你对金钱和权力的欲望;大象 代表你的父母;狗代表你的朋友;猴子代表你的子女.这个问题的答案意味着在困苦的环境中你会首先放弃 什么,让你看看你自己是什么样的人.孔雀代表我的爱人?!我一下惊呆了.在困苦的环境中我会最先放弃我 的爱人?我是这样的人吗?在选择中,我为什么首先放弃孔雀呢?因为我觉得孔雀是在艰苦的环境中最不能 帮助我的东西.我对朋友的评价很不以为然.于是开始让许多人来做这个游戏.正像朋友说的那句话,无一例 外首先放弃的都是孔雀.当我最后揭示答案,许多人的反应也正像我的反应一样.甚至有人说:设计这个游戏 的人,一定心里不太正常.有一天我给一位朋友打电话的时候突然想起了这个问题,于是我也让他做.这个男 人考虑了很久之后对我说:猴子 老虎 大象 狗 孔雀.我大吃一惊,他是我遇到的唯一一个最后选择放弃孔雀 的人.为什么最后放弃孔雀?我一个劲的追问.他对我的问题倒吃了一惊,说:是啊,你想想,在这所有的动物中, 惟有孔雀是最没有保护自己的能力的,我怎么能轻易放弃,让她献身于一个危险的环境中呢? 我顿时明白了我的悲哀.在我们选择的过程中,我们太多地考虑了别人对我们的付出,而没有想到别人需要 我们什么样的付出.XDZX时下的综艺节目中常常穿插一些由现场嘉宾来回答的问题，嘉宾们凭着十分丰富 的想象，往往能将答案猜个八九不离十。然而却有一次例外。那是我们十分熟悉的东西--电梯。问题是：电梯里总有一面大镜子，那个大镜 子是干什么用的呢？ 回答踊跃如常： --用来对镜检查一下自己的仪表； --用来看清后面有没有跟进来不怀好意的人； --用来扩大视觉空间，增加透气感；…… 一再启发后，主持人终于说出了非常简单的正确答案：肢残人士摇着轮椅进来时， 不必费心转身即可从镜子里看见楼层的显示灯。原来是这样！原本活泼靓丽、机智风趣的嘉宾们多少有些尴尬，其中有一位颇有 些抱屈地说："那我们怎能想到呢？" 是啊，怎能想到呢？时至今日，我们的确越来越聪明，我们的知识面的确越来越 宽广。我们思考一个问题时常可以想到海阔天空，但不幸的是，无论思路扩展到 多远，我们往往还是从自己出发的。说明： 电梯里的镜子，有人用来装饰自我，有人用来保护自我，有人依此舒适自我，为 什么没有想到“自我”之外的“他人”呢？答案之所以正确，正是因为其出乎人 们的意料。细味之下，我们不难想到我们的出发点总是站在自己的脚下！XDZX纽约电话公司曾就电话对话做过一项调查,看在现实生活中哪个字使用频率最高.在500个电话对话中,” 我”这个字使用了大约3950次.这说明,不管你是什么人,不管你实际状况如何,在内心中都非常重视自 己的. 有个业务员曾说过这样一个例子.他的工作是为强生公司拉顾主.顾主中有一家是药品杂货店.每次他到 这家店里去的时候,总要先跟柜台的营业员寒暄几句,然后才去见店主.有一天,他到这家商店去,店主突 然告诉他今后不用再来了.他的店不想再卖强生公司的产品了.这个业务员只好离开商店.他开着车子在 镇子上转了好久,最后决定再回到店里,把情况说清楚. 走进店里的时候,他照常和柜台上的营业员打过招呼,然后再到里面去见店主.店主见到他很高兴,笑着 欢迎他回来,并且比平常多订了一倍的货.这个业务员对此十分惊讶,不明白自己离开店后发生了什么事. 店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说:”在你离开店铺以后,卖饮料的男孩走过来告诉我,说你是到店里 来的推销员中,惟一会同他打招呼的人.他告诉我,如果有什么人值得做生意的话,就应该是你.”店主同意 这个看法,从此成了值得做生意的话,就应该是你.”店主同意这个看法,从此成了这个推销员最好的雇主. 这个推销员:”我永远不会忘记,关心,重视每一个人是我们必须具备的特质.” 提示:关心别人,重视别人必须具备高尚的情操和磊落的胸怀.当你用诚挚的心灵,使对方在情感上感到 温暖,愉悦,在精神上得到充实和满足,你就会获得和体验到一种美好,和谐的人际关系,你就会拥有许多 的朋友.XDZX在苏联这个国家还是普遍贫穷，购买任何东西都必须排队的年代里。有一个苏联的穷人，为了招待他的 外国友人来访，正兴致勃勃地卖力打扫自己的房子。正当他很认真地在扫地的时候，一个不小心，竟然 将唯一的一柄扫把，「啪」地一声，给弄断了。苏联人楞了一秒钟，马上反应过来，登时跌坐在地上， 嚎啕大哭起来。他的几个外国朋友这时正好赶到，见到苏联人望着断掉的扫把痛哭不已，变纷纷上前来 安慰他。经济强盛的日本人道：「唉，一柄扫把又值不了多少钱，再去买一把不就行了！又何必哭得如 此伤心呢？」知法守法的美国人道：「我建议你到法院去，控告制造这柄劣质扫把的厂商，请求赔偿； 反正官司打输了，也不用你付钱啊！」浪漫成性的法国人道：「你能够将这柄扫把给弄断，像你这么强 的臂力，我连羡慕都还来不及呢？你又有什么好哭的啊？」实事求是的德国人道：「不用担心，大家一 起来研究看看，一定有什么东西，可以将扫把粘合得像新的一样好用，我们一定可以找到方法的！」 讲求迷信的台湾人道：「放心好了！弄断扫把又不会触犯什么习俗的忌讳，你究竟在怕什么呢？」 最后，可怜的苏联人哭着道：「你们所说的这些，都不是我要哭的原因；真正的重点是，我明天非得要 去排队，才可以买到一柄新的扫把，不能搭你们的便车一起出去玩了——」 人与人之间的同理心，一向是人际沟通当中，最重要、也是最容易被忽略的关键。从这个故事中，我们 可以清楚地看到，缺乏同理心的人际互动，将会产生什么样荒谬可笑的后果。每个人都有着自己既定的 立场，也因此而习惯于执着在本身的领域当中，忘却了别人也和自己一样，有着他固执的一面。所以，在做任何的事物考量之前，试着先将自己的想法放下，真正设身处地站到对方的立场，仔细地为 别人想一想，你将会发现，许多事情的沟通，竟会变得出乎想象之外的容易。或许您会说，这样的道理， 早在八百年前就知道了，不就是「将心比心」而已，也没什么新鲜的。是的，许多又好又简单的成功法 则，包括同理心的哲学，早就在我们的身边盘绕多时；只不过，我们一直未能将之真正做到最好罢了。XDZX有一天......一个失恋的人在公园哭泣..... 这时一位哲学家走来..... 轻声的问他说"你怎么啦？为何哭的如此伤心" 失恋的人回答说"呜~~我好难过....为何他要离我而去" 不料这位哲学家却哈哈大笑，并说"你真笨" 失恋的人便很生气的说 "你怎么这样，我失恋了，已经很难过，你不安慰我就算了，你还骂我" 哲学家回答他说 ”傻瓜...这根本就不用难过啊...真正该难过的是他” 因为你只是失去了一个不爱你的人... 而他却是失去了一个爱他的人及爱人的能力XDZX有位老师进了教室，在白板上点了一个黑点。他问班上的学生说「这是什么？」 大家都异口同声说「一个黑点。」 老师故作惊讶的说 「只有一个黑点吗？这么大的白板大家都没有看见？」 ●试想 →你看到的是什么？每个人身上都有一些缺点， →但是你看到的是那些呢？ →是否只有看到别人身上的"黑点" →却忽略了他拥有了一大片的白板(优点)？ →其实每个人必定都有许多的优点， →换一个角度去看吧!!你会有更多新的发现。XDZX有二个妇人在聊天， 其中一个问道「你儿子还好吧？」 「别提了，真是不幸哦!!」这个妇人叹息道： 「他实在够可怜，娶个媳妇懒的要命，不烧饭、不扫地、 不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢!!」 「那女儿呢？」 「那她可就好命了。」妇人满脸笑容 「他嫁了一个不错的丈夫，不让他做家事，全部都由先生一手包办， 煮饭、洗衣、扫地、带孩子，而且每天早上还端早点到床上给她吃呢!」 ●试想 →同样的状况，但是当我们从我的角度去看时，就会产生不同的心态。→站在别人的立场看一看，或在对方的角度想一想，很多事就不一样了， →你可以有更大的包容，也会有更多的爱。→有包容才有爱，只有爱不懂包容，一切皆枉然。XDZX法国一个偏僻的小镇，据传有一个特别灵验的水泉， 常会出现神迹，可以医治各种疾病。有一天，一个拄着拐杖，少了一条腿的退伍军人， 一跛一跛的走过镇上的马路，旁边的镇民带着同情的回吻说： 「可怜的家伙，难道他要向上帝祈求再有一条腿吗？」 这一句话被退伍的军人听到了，他转过身对他们说： 「我不是要向上帝祈求有一条新的腿，而是要祈求祂帮助我， 叫我没有一条腿后，也知道如何过日子。」 ●试想 →学习为所失去的感恩，也接纳失去的事实，不管人生的得与失， →总是要让自已的生命充满了亮丽与光彩，不再为过去掉泪， →努力的活出自己的生命。→我一直如此深信着,也一直如此活着。XDZX ? 有一天，一只猫来到森林里，看见了百兽之王老虎，发号施令，分发 食物，小动物们见了老虎毕恭毕敬，非常羡慕老虎的气派。当猫偶尔 来到河边，发现自己在水中的影像酷似老虎时，便想效仿老虎。于是， 猫趁老虎外出觅食时，在森林里四处招摇，号称自己是兽王。令猫得 意的是，自己的身后也有了一些追随者：松鼠、鹳、果子狸、土拨鼠。猫率领着这些小动物，到处游逛，吆五喝六，发号施令，俨然成了兽 中之王。突然，有一只狼扑向了猫，吓得猫弓起腰，毛发尽竖，只会 “喵喵”乱叫；此时，老虎咆啸一声冲了过来，狼夹着尾巴，灰溜溜 地逃走了。老虎拍拍猫的头说：“小样，你看你脑袋上有‘王’字吗？ 猫就是猫，不是声称自己是老虎就会成为老虎的。我们从前都是猫， 但后来我们经过一代又一代的拼搏，才成了百兽之王。” ? 这则寓言告诉我们，任何一件事情都是做出来而不是喊出来的.我们 工作中也常常会遇到这样的事情,不要有了点点成绩就以为自己成功 了,随随便便成功的可能是没有的.XDZX有个老人在河边钓鱼，一个小孩走过去看他钓鱼，老人技巧纯熟， 所以没多久就钓上了满篓的鱼，老人见小孩很可爱，要把整篓的鱼送给他， 小孩摇摇头，老人惊异的问道你为何不要？ 小孩回答：我想要你手中的钓竿。老人问：你要钓竿做什么？ 小孩说这篓鱼没多久就吃完了，要是我有钓竿， 我就可以自己钓，一辈子也吃不完。我想你一定会说好聪明的小孩。错了，他如果只要钓竿，那他一条鱼也吃不到。因为，他不懂钓鱼的技巧，光有鱼竿是没用的， 因为钓鱼重要的不在钓竿，而在钓技。●试想 →有太多人认为自己拥有了人生道上的钓竿，再也无惧于路上的风雨， →如此，难免会跌倒于泥泞地上。→就如小孩看老人，以为只要有钓竿就有吃不完的鱼， →像职员看老板，以为只要坐在办公室，就有滚进的财源。XDZX一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，它大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的号叫，便说：「他常常捉我们，我们并不大呼小叫。」 小猪听了回答道：「捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们 的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢！」 立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受； 因此对别人的失意、挫折、伤痛，不宜幸灾乐祸，而应要有关怀、了解的 心情。XDZX从前，在欠债不还便足以使人入狱的时代，伦敦有位商人，欠了一位放高利贷的债主一笔巨款。那个 又老又丑的债主，看上商人青春美丽的女儿，便要求商人用女儿来抵债。商人和女儿听到这个提议都十分恐慌。狡猾伪善的高利贷债主故作仁慈，建议这件事听从上天安排。他说，他将在空钱袋里放入一颗黑石子，一颗白石子，然后让商人女儿伸手摸出其一，如果她拣中的是黑 石子，她就要成为他的妻子，商人的债务也不用还了；如果她拣中的是白石子，她不但可以回到父亲身边， 债务也一笔勾销；但是，假如她拒绝探手一试，她父亲就要入狱。虽然是不情愿，商人的女儿还是答应试一试。当时，他们正在花园中铺满石子的小径上，协议之后， 高利贷的债主随即弯腰拾起两颗小石子，放入袋中。敏锐的少女突然察觉：两颗小石子竟然全是黑的！ 如果你是那个不幸的少女，你要怎么办？ 故事的女孩不发一语，冷静的伸手探入袋中，漫不经心似的，眼睛看着别处，摸出一颗石子。突然， 手一松，石子便顺势滚落路上的石子堆里，分辨不出是那一颗了。「噢！看我笨手笨脚的，」女孩呼道「不过，没关系，现在只需看看袋子里剩下的这颗石子是什么颜 色，就可以知道我刚才选的那一颗是黑是白了。」 当然啰，袋子剩下的石子一定是黑的，恶债主既然不能承认自己的诡诈，也就只好承认她选中的是白 石子。一场债务风波，有惊无险的落幕。这不是『解决导向』的思考模式所能处理的，因为，水平思考方式 不把关键摆在选出的石子，而是换一个角度来看，『袋子里剩下来的石子是什么颜色？』，终于逢凶化吉， 把最险恶的危机变成最有利的情况。这是一个关于水平思考模式的小故事XDZX朋友经常出差，经常买不到对号入坐的车票。可是无论长途短途，无论车上多挤，他说， 他总能找到座 位。他的办法其实很简单，就是耐心地一节车厢一节车厢找过去。这个办法听上去似乎并不高 明，但却很管 用。每次，他都作做好了从第一节车厢走到最后一节车厢的准备，可是每次 他都用不着走到最后就会发现空位 。他说，这是因为像他这样锲而不舍找座位的乘客实在 不多。经常是在他落座的车厢里尚余若干座位，而在其 他车厢的过道和车厢接头处，居然 人满为患。他说，大多数乘客轻易就被一两节车厢拥挤的表面现象迷惑了，不大细想在数十次停靠 之中，从火车十 几个车门上上下下的流动中蕴藏着不少提供座位的机遇；即使想到了，他 们也没有那一份寻找的耐心。眼前一 方小小立足之地很容易让大多数人满足，为了一两个 座位背负着行囊挤来挤去有些人也觉得不值。他们还担心 万一找不到座位，回头连个好好 站着的地方也没有了。与生活中一些安于现状不思进取害怕失败的人， 永远 只能滞留在没 有成功的起点上一样，这些不愿主动找座位的乘客大多只能在上车时最初的落脚之处一直 站到下 车。朋友作为生意人，经常被同行羡慕“运气好”。因为一些看来希望渺茫的机会一旦被他 撞上，总能达成 最后的合同。当我听过他“找座位”的故事后，我开始悟出，他的运气其 实是他不懈追求的回报。他的自信、 执着，他的富有远见、勤于实践让他握有了一张人生 之旅永远的坐票。XDZX前苏联有过这样一个故事：一个工程师爱上了一个女大学生，向她求爱。女 大学生回避他，因为她已经有了男朋友。但工程师还是送鲜花，向她表白。女大学生的男朋友担心结局不妙，竟主动中断了与女大学生关系。不久女大 学生又结识了另一个男朋友。工程师得知后写信给这个男朋友说：“我是世 界上唯一能以全身心爱她的人，而这一点你做不到。”这男朋友也退出了竞 争。女大学生向法院起诉，告工程师跟踪、恐吓、侵犯人权等罪，法院当庭 判处工程师45天拘役。当原告、被告一起走出法院大门时，工程师对女大学 生笑了笑说“亲爱的，45天后我再来找你。”女大学生终于被工程师扑不灭 的情焰和坚强的自信所打动，要求撤诉，两人终成伉丽。XDZX? 在二战期间，一个居住在德国的犹太家庭遭到迫害,这个 犹太家庭的大儿子和二儿子,分别出外寻求帮助,大儿子去 找曾经帮助过自己的人,二儿子去找自己曾经帮助过的人. 结果大儿子获救了,二儿子被自己曾经帮助过的人出卖了. 这个故事,不排除有”识人不准”的可能,但也说明了一个 道理,”忠诚”源于付出,不源于索取.也就是说引申到企业与 员工的关系,员工对企业的忠诚度有多高,不在于企业给予 员工多少,而在于员工为企业付出了多少.由此,也理解了一 句话”激励员工不用钱”.XDZX? 企业出现问题时，改革和一个人做手术一样，病入膏 肓的人，如果不做手术，大家都知道他不会活得很长 久，但是如果做手术，大家又不能保证这个病人能否 可以从手术台上下来。? 因为手术，可以有多种可能的结果：一、手术成功且 除去病根，病人又重新恢复健康，这是众人都希望看 到的结果；二、手术成功但未除去病根，但可以维持 一段时间，可以有机会等待下一次有可能完全成功手 术，这个结果也是接受的；三、手术不成功，加速死 亡；四、手术不成功，在手术台上直接死亡。后两个 结果是残酷的，但是如果要手术，正如家属要签署同 意一样，要有心理准备，准备可能发生的任何情况。XDZX一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功， 请问，对你来说，最重要的是什么？” 企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满， 留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”。“圈”/“未完成的事业”/“成功”，台 下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为 什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号， 一定要留个缺口，让我的下属去填满它。” 留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧， 是一种更高层次上带有全局性的圆满。给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎 一座山，让它自由纵横。也许，这就是企业管理用人的最高境界。XDZX晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房 里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道：“一定是 妈妈打破的。”“你怎么知道？” “她没有骂人”（注：我们习惯以不同 的标准来看人看己，以致往往是责人以严，待己以宽。）XDZX? 有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况 很坏，到处都是坑洞。其中一位导游连声抱歉， 说路面简直像麻子一样。而另一个导游却诗意 盎然地对游客说：“诸位先生女士，我们现在 走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝 大道。”（注：虽是同样的情况，然而不同的 意念，就会产生不同的态度。思想是何等奇妙 的事，如何去想，决定权在你。）XDZX? 同样是小学三年级的学生，在作文中说 他们将来的志愿是当小丑。中国的老师 斥之为：“胸无大志，孺子不可教也！” 外国的老师则会说：“愿你把欢笑带给 全世 界！”（注：身为长辈的我们， 不但容易要求多于鼓励，更狭窄的界定 了成功的定义。）XDZX? 有一个欧巴桑在首饰店里看到二只一模一样的 手环，一个标价五百五十元，另一个却只标价 二百五十元。她大为心喜，立刻买下二百五十 元的手环，得意洋洋的走出店门。临出去前， 听到里面的店员悄悄对另一个店员说：“妳看 吧，这一招屡试不爽” (注：试探如饵，可以 轻而易举的使许多人显露出贪婪的本性，然而 那常常是吃亏受骗的开始。)XDZX? 乞丐：“能不能给我一百块钱？”路人： “我只有八十块钱。”乞丐：“那你就欠 我二十块钱吧 ”（注：有些人总以为是上 苍欠他的，老觉得老天爷给的不够多、不 够好，贪婪之欲早已取代了感恩之心。）XDZX? 在故宫博物院中，有一个太太不耐烦地对 她先生说：“我说你为甚么走得这么慢。原来你老是停下来看这些东西”（注：有 人只知道在人生的道路上狂奔，结果失去 了观看两旁美丽花朵的机会。）XDZX? 妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠 叨不停：“慢些。小心！火太大了。赶快 把鱼翻过来，快铲起来，油放太多了！把 豆腐整平一下。哎唷，锅子歪了！”“请 你住口！”妻子脱口而出，“我懂得怎样 炒菜。”“你当然懂，太太，”丈夫平静 地答道：“我只是要让妳知道，我在开车 时，妳在旁边喋喋不休，我的感觉如何。” （注：学会体谅他人并不困难，只要你愿 意认真地站在对方的角度和立场看问题。）XDZX? 第一名， 毕业典礼上，校长宣布全年级第一名的 同学上台领奖，可是连续叫了好几声之後，那位 学生才慢慢的走上台。後来，老师问那位学生说： “怎麽了？是不是生病了？还是没听清楚？”学 生答：“不是的，我是怕其他同学没听清楚。” (名与利是多少人的捆绑、多少人的心结？我们被 教育要争气、要出头，但是争气出头的，不过是 少数人，沉默的大众毕竟还多数。想一想，有那 麽多人都和你我一样，不也是很兴奋的一件事 吗？)XDZX? 一辆载满乘客的公共汽车沿着下坡路快速前进着， 有一个人後面紧紧地追赶着这辆车子。一个乘客 从车窗中伸出头来对追车子的人：“老兄！算啦， 你追不上的！”“我必须追上它，”这人气喘吁 吁地说：“我是这辆车的司机” (有些人必须非常 认真努力，因为不这样的话，後果就十分悲惨了！ 然而也正因为必须全力以赴，潜在的本能和不为 人知的特质终将充份展现出来。)XDZX? 原来如此，甲：“新搬来的邻居好可恶， 昨天晚上三更半夜、夜深人静之时然跑来 猛按我家的门铃。”乙：“的确可恶！你 有没有马上报警？” 甲：“没有。我当他 们是疯子，继续吹我的小喇叭。”（事出 必有因，如果能先看到自己的不是，答案 就会不一样在你面对冲突和争执时，先想 一想是否心中有亏，或许很快就能释怀 了。）XDZX? 误会，某日，张三在山间小路开车，正当他悠哉 地欣赏美丽风景时，突然迎面开来一辆货车，而 且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大骂一：“猪” 张三越想越纳闷，也越想越气，於是他也摇下车 窗回头大骂：“你才是猪！”才刚骂完，他便迎 头撞上一群过马路的猪。（不要错误的诠释别人 的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。在不明所以之前，先学会按捺情绪，耐心观察， 以免事後生发悔意。）XDZX? 後生可畏，小男孩问爸爸：“是不是做父 亲的总比做儿子的知道得多？” 爸爸回答： “当然啦！”小男孩问：“电灯是谁发明 的？”爸爸：“是爱迪生。”小男孩又问： “那爱迪生的爸爸怎麽没有发明电灯？” （很奇怪，喜欢倚老卖老的人，特别容易 栽跟斗。权威往往只是一个经不起考验的 空壳子，尤其在现今这个多元开放的时 代。）XDZX? 不必紧张，小明洗澡时不小心吞下一小块肥皂， 他的妈妈慌慌张张地打电话向家庭医生求助。医 生说：“我现在还有几个病人在，可能要半小时 後才能赶过去。”小明妈妈说：“在你来之前， 我该做甚麽？” 医生说：“给小明喝一杯白开 水，然後用力跳一跳，你就可以让小明用嘴巴吹 泡泡消磨时间了。” （放轻松些，生活何必太紧 张？事情既然已经发生了，何不坦然自在的面对。担心不如宽心，穷紧张不如穷开心。）XDZX? 钥匙， 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费 了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了， 他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就 “啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什麽 我费了那麽大力气也打不开，而你却轻而易举地 就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他 的心。”（每个人的心，都像上了锁的大门，任 你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己 变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别 人。XDZX?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?有一次令我印象深刻的经历，我们要为一家企业提供一次内部员工训练，按惯例，作为训前调研我与该公司总经理进行了一次深入 的交流。这家公司的办公室在一幢豪华写字楼里，落地玻璃，非常气派。交流中，透过总经理办公室的窗子，我无意间看到有来访 客人因不意思，头撞在高大明亮的玻璃大门。大约过了不到一刻钟，竞然又看到了另外一个客人在刚才同一个地方头撞玻璃。前台 接待小姐忍不住笑了，那表情明显的含意是：“这些人也真是的。走起路来，这么大的玻璃居然看不见。眼睛到哪里去了？” 其实我们知道，解决问题的方法很简单，那就是在这扇门上贴上一根横标志线，或贴一个公司标志图即可。然而，问题真正的关键 是，为什么这里多次出现问题就是没人来解决呢？这一现象背后真正隐含着的是一个重要的解决问题的思维方式，即“修路原则”。当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错，或者，两个以上不同的人在同一个地方出现同一差错，那一定不是人有问题，而 是这条让他们出差错的“路”有问题。此时，人作为问题的管理者，最重要的工作不是管人—要求他不要重犯错误，而是修“路”。如果我们照以前那样的方式思维，你会发现，只要这条路有问题，你不在这时出错，还会有其他人会因它而出错，今天没人在这里 出差错，明天还会有。比如，有一盆花放在路边某一处，若有两个路过时，都不小心碰了它一下，现在，正确的反应是：不是这两 个人走路不小心，而是这盆花不该放在这里或不该这样子摆放。一般认为，如果一个人在同一个地方摔上两跤，他会被人们耻笑为“笨蛋”，如果两个人在同一个地方各摔一跤，他们会被人耻笑 为两个笨蛋。按照“修路”原则，正确的反应是：是谁修了一条让人这么容易摔跤的路？如何修正这条路，才不至于再让人在这里 摔跤？ 如果有人重复出错，那一定是路有问题，比如，对他训练不够，相关流程不合理，操作必太过复杂，预防措施不严密等。如果有人干活偷懒，那一定是因为现行的规则即“路”能给他人偷懒的机会； 如果有人不求上进，那一定是因为激励措施还不够有力，或至少是你还没找到激励他的方法。如果有人需要别人监督才能做好工作，那一定是因为你还没有设计出一套足以让人自律的游戏规则； 如果某一环节经常出现扯皮现象，那一定是因为这段“路”上职责划分得不够细致明确。如果经常出现贪污腐败现象，那一定是“路”给了他们许多犯罪的机会。邓小平同志有一句名言：好的制度能让坏人干不了坏事，不好的制度，能让好人变坏。制度就是路。如何做到对事不对人？ 破门之道： 一方面，尽量提升人的素养，不要那么容易被“路障”绊倒；更重要的，立即把“路”修好，让它不容易绊倒别人。只要一发现有问题，立即“修路”。这样，就会因为“路”越来越好，而相关问题也就是越来越少，进步也就越来越多。管理进步最快的方法之一就是：每次完善一点点，每天进步一点点，每个人每一次都能因不断修“路”而进步一点点。“修路”理论告诉我们，管理者的核心职责是：修路，而不是管理人。XDZX??? ? ?? ? ?一位哲学家在海边目睹一条船遇难。船上的水手和乘客全部溺毙了。他痛骂上苍不讲理——只 因为一位罪犯正好乘坐这条船，竟然让众多的无辜者受害。当他正沉迷于这种思想的时候，他发觉自己给一大群蚂蚁围住，原来他站的位置距离蚂蚁窝不 远。那时，有一只蚂蚁爬到他身上并叮他一口，他立刻用脚踩死所有的蚂蚁。天神在这个时候现身， 并用祂的拐杖敲着哲学家说：「你既然都以类似上苍的方式去对待那些可怜的蚂蚁，难道你还够资 格去批判上苍的作为吗？」 【启示】 这一则寓言很生动地描述了两种有碍管理绩效的心态。一是：以偏概全；一是：宽于律己，苛 以待人。我们对寓言中上苍及哲学家的作为，一定深不以为然。可是，一旦我们成为当事人时，往往也 会不小心触犯了上述二项禁忌，因为人是感官性的动物，例如：看到一位员工常常加班，另一位员 工每次都准时下班，管理者常常以看到的景象，依照自己的思考模式（即是价值观）来下判断，认 定准时下班的员工配合度不够，工作不敬业… 然而事实未必如管理者所看到的，有可能是常常加班的员工在上班时间打混摸鱼，工作未能如 期完成只好以加班来完成；也有可能常常加班的员工，工作方式不对；也有可能是工作份量分配不 均… 所以，身为管理者必须时时提醒自己：勤劳上进的员工未必是合作性高的员工；试图取悦上司 的员工未必能够胜任艰难的工作。至于另一项管理禁忌：宽于律己，苛以待人。是员工最厌恶的主管类型之一，也就是管理者标 准不一，不能以身作则，反而以放大镜来看待员工的行为，造成管理上的冲突，致使员工会有「多 做多错，少做少错，不做不错」的心结下或者「上行下效」，毫无作为可言。这也是人性之一，身 为管理者即是表率，言行要谨慎，当你拿放大镜看别人时，却放纵自己的同时，员工亦必定是拿放 大镜来看待你，其中会产的冲突可想而知……XDZX? 有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论， 一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原來的十 公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所 以他们又决定再将高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决 定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，「你们看，这些人会不会再继续加 高你们的笼子？」长颈鹿问。「很难说。」袋鼠说∶「如果他们再继续忘记关门的话！」 【心得】 事有「本末」、「轻重」、「缓急」，关门是本，加高笼子是末，舍 本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理是抓事情的「本 末」、「轻重」、「缓急」。XDZX ?魏文王问名医扁鹊说∶「你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位 最好呢？」 扁鹊答说∶「长兄最好，中兄次之，我最差。」 文王再问∶「那么为什么你最出名呢？」 扁鹊答说∶「我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知 道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才 知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻 微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病 情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药 等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。」 文王说∶「你说得好极了。」 ? 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业 经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻 求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。XDZX? 有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木 材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人 听了没有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是 主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议 他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说∶「如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且 没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的 人却是座上客，真是很奇怪的事呢！」 主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。【心得】 一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优 秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说∶「预防重于治疗」，能防患于 未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是 优于企业问题的解决者。XDZX?有一个秀才去卖材，他对卖材的人说∶「荷薪者过来！」 卖材的人听不懂「荷薪者」（担材的人）三个字，但是听 得懂「过来」两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他∶「其价如何？」卖材的人听不太懂这句话，但 是听得懂「价」这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说∶「外实而內虛，烟多而焰少，请损之。（你 的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多 而火焰小，请减些价钱吧。）」卖材的人因为听不懂秀才 的话，于是担着材就走了。? 【心得】 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息， 而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰 反而达不到想要完成的目的。XDZX? 有个青年,住在山顶,每次傍晚放工他都要走一段崎岖小路,才能抵达家门. 有一天,工厂赶工,他必须做超时工作.放工后,已到半夜.当他在那段小路走着时,突然狂风大作,乌云密 布,大地一片漆黑,四处的灯又突然熄灭.此时,他心情非常紧张,便加快步伐赶路,在仓促间,突然,脚下一 滑,掉进了一个大洞…… “救命啊!”在千钧一发之时,他抓住了一根树枝而没有被摔下. 那青年往下看,看不到洞底.四周又黑漆漆的伸手不见五指.他双手一直抓住树枝不放,担心会掉下”无 底洞”. 他无数次地高喊”救命”,希望能碰到路人,把他救上来. 突然,他听到上面传来一个声音:”年轻人,你是不是在喊救命?” “是啊,求您老救救我!” “年轻人,你要我救你,你一定要相信我!”那人说道. “我相信您!” “绝对相信?” “绝对相信!” “那好,放开你的双手吧!” 那青年人抓紧树枝,大咒那想害他的人!”你想害我,鬼才相信你呢!”他抓紧树枝拼命坚持,在他终于坚持 不下去时,掉了下去.他心想,这下完了!还没等他叫出口,脚便落在坚实的地上. 天亮时,他看到落地的地方距离那树枝几乎触手可及. 他很懊悔,”我早相信那人,不早就转危为安了?” 启示:人在很多时候,总是不能相信那些好心的陌生人,然而也就在此十,错过了很多让自己成功的机会.XDZX? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 很久很久以前，人类都还赤着双脚走路。有一位国王到某个偏远的乡间旅行，因为路面崎岖不平，有很多碎石头，刺得他的脚 又痛又麻。回到王宫后，他下了一道命令，要将国内的所有道路都铺上一层牛皮。他 认为这样做，不只是为自己，还可造福他的人民，让大家走路时不再受刺痛之苦。但即使杀尽国内所有的牛，也筹措不到足够的皮革，而所花费的金钱、动用的人力， 更不知凡几。虽然根本做不到，甚至还相当愚蠢，但因为是国王的命令，大家也只能 摇头叹息。一位聪明的仆人大胆向国王提出建言：「国王啊！为什么您要劳师动众，牺牲那么多 头牛，花费那么多金钱呢？您何不只用两小片牛皮包住您的脚呢？」国王听了很惊讶， 但也当下领悟，于是立刻收回成命，改采这个建议。据说，这就是「皮鞋」的由来。想改变世界，很难；要改变自己，则较为容易。与其改变全世界，不如先改变自己--「将自己的双脚包起来」。改变自己的某些观念和作法，以抵御外来的侵袭。当自己改变后，眼中的世界自然也就跟着改变了。如果你希望看到世界改变，那么第一个必须改变的就是自己。「心若改变，态度就会改变；态度改变，习惯就改变；习惯改变，人生就会改变XDZX? 当我年幼时，充满无限的幻想, 我梦想着要改变世界。当我长大一点，我发现世界不会改变，我决定放短我的目 光，去改变我的国家。但是，国家好像也不可以改变。到了暮年，我决定做最后的尝试，我只要改变我的家人， 那些与我最亲近的人。然而，他们也不曾改变现在，我的生命快要结束， 我突然醒悟到如果首先我改变了自己， 然后通过以身作则，我可能改变了我的家庭。而受到他们的鼓励，我可以使得我们的国家变得更好一些； 说不定，我还改变了整个世界。XDZX? 一个人到墨西哥旅游，一天黄昏时他在一个海滩漫步，忽然看见远处有 一个人在跳舞似的。走近些时，发现原来是一位土著在沙滩上拾起一些东西， 然后用力地拋到海里去，并且重复不停地把拾起的东西拋到海里。再走近些时，他看清楚原来这土著在不停地拾起由潮水冲到沙滩上的海 星，逐只用力地把它拋回大海去。他于是奇怪地趋前，向土著说：「晚安！朋友，我不明白你在干甚么。」 那人说：「我在把这些海星拋回海里。你看，现在正是潮退，海滩上这 些海星全是给潮水冲到岸上来的，很快这些海星便会因缺氧而死了！」 「我明白。不过这海滩有数不尽的海星，成千上万的，你可有能力把它们 全部送回大海呢？尽管你真能做到，试想，这海岸有过百的海滩，你又怎能 有功夫去处理呢？你可知道你所做的作用不大啊！」 那位土著微笑着，继续拾起另一只海星，一边拋一边说：「但起码我改 变了这只海星的命运呀！」 于是他恍然大悟,是呀,虽然有很多我们美好的事情不能去实现,但从现在 做起,兴许就改变了一切！XDZX? 小蜗牛问妈妈：为什么我们从生下来，就要背负这个又硬又重的壳呢？ 妈妈：因为我们的身体没有骨胳的支撑，只能爬，又爬不快。所以要 这个壳的保护！ 小蜗牛：毛虫姊姊没有骨头，也爬不快，为什么她却不用背这个又硬 又重的壳呢？ 妈妈：因为毛虫姊姊能变成蝴蝶，天空会保护她啊。小蜗牛：可是蚯蚓弟弟也没骨头爬不快，也不会变成蝴蝶他什么不背 这个又硬又重的壳呢？ 妈妈：因为蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护他啊。小蜗牛哭了起来：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护。蜗牛妈妈安慰他：「所以我们有壳啊！ 我们不靠天，也不靠地，我们靠自己。」XDZX? 被称为美国人之父的富兰克林，一生功绩卓绝，这与他的 一次拜访不无关系。一次，富兰克林到一位前辈家拜访。一进门，他的头就狠 狠地撞在了门框上，疼得他一边不住地用手揉搓，一边看 着比正常标准低矮的门。出来迎接他的前辈看到他这副样 子，笑笑说： “很痛吧?可是，这将是你今天来访问我的最大收获。一 个人要想平安无事地活在世上，就必须时时刻刻记住‘低 头’。这也是我要教你的事情，不要忘记了” 富兰克林把这次拜访看成最大的收获，牢牢忘记住了前辈 的教导，并把它列入他一生的生活准则之中。启示 谦虚谨慎是做人的美德。一个成熟的人，有成就的人，必 备此种品格，宜低头、忍让，而非自高自大。这也许是许 多成功人士之美德。XDZX? 美国知名主持人"林克莱特" 一天访问一名小朋友，问他说： 「你长大后想要 当甚么呀？」 小朋友天真的回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」 林克莱特接着问： 「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火 了，你会怎么办？」 小朋友想了想：「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的 降落伞跳出去。」 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不 是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克 莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：「为甚么要这么做？」 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： 「我要去拿燃料，我还要回来！！」 「我还要回来！」。你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？ 你懂吗？ 如果不懂，就请听别人说完吧，这就是「听的艺术」 1. 听话不要听一半。2. 还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。XDZX? ? 美国的海关里，有一批没收的脚踏车，在公告后决定拍卖拍卖会中，每次叫价的时候，总有一个十 岁出头的男孩喊价，他总是以「五块钱开始出价，然后眼睁睁地看着脚踏车被别人用三十、四十元 买去。拍卖暂停休息时，拍卖员问那小男孩为什么不出较高的价格来买。男孩说，他只有五块钱。拍卖会又开始了，那男孩还是给每辆脚踏车相同的价钱，然后被别人用较高的价钱买去。后来聚集 的观众开始注意到那个总是首先出价的男孩，他们也开始察觉到会有什么结果。直到最后一刻，拍 卖会要结束了。这时，只剩一辆最棒的脚踏车，车身光亮如新，有多种排档、十段杆式变速器、双 向手煞车、速度显示器和一套夜间电动灯光装置。拍卖员问：「有谁出价呢？」 这时，站在最前面，而几乎已经放弃希望的那个小男孩轻声的再说一次：「五块钱。」 拍卖会停止唱价，只是停下来站在那里。这时，所有在场的人全部盯住这位小男孩，没有人出声，没有人举手，也没有人喊价。直到拍卖员 唱价三次后，他大声说：「这辆脚踏车卖给这位穿短裤白球鞋的小伙子！」 此话一出，全场鼓掌。那小男孩拿出握在手中仅有的五块钱钞票，买了那辆毫无疑问是世上最漂亮 的脚踏车时，他脸上流露出从未见过的灿烂笑容。我们的生命中，除了「胜过别人」、「压过别人」、「超越别人」之外，我们是否也同时能抱持着 「不肯放弃最后一丝希望」的决心呢！ 作者看到的是小男孩的不放弃希望，我看到的却是那些最后不愿意出价的可爱的群众。一定有人想 要也有能力出到五块钱以上的金额以买下那部崭新的脚踏车，可是大家却都很有默契地帮助小男孩 完成他的心愿，这不就是人性可爱又温暖的一面吗？每天我开着生命的窗迎进满室的阳光，我更希 望终有一天我将成为别人的太阳。? ? ? ? ? ? ?XDZX? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 现代商业的成败，在很大程度上已经由细节决定了。大笔的金钱投入下去，往往只为了赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误， 就可能将这些利润完全吞噬掉。就拿上海的地铁为例。上海的地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国人自己设计的二号线投入运营 才知道其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，似乎至今仍未实现收支平衡。现将我所知的二号线忽 略的细节罗列于下，给大家一个参考。1、三级台阶 地铁一号线的每一个室外出口都不是和地面齐平的，要进入地铁口，必须要踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。不要小看这三级 台阶，在下雨天它可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过，与之相较地铁二 号线曾发生过雨天被淹的惨剧。2、转弯 地铁一号线的每一个出口都会转一个弯，不会直接通到室外，而二号线显然没有注意到这一点。这一个转弯大大减少了地铁站台和外 部的热量交换，从而减轻了空调的压力，使得一号线的电费大大小于二号线。3、地面装饰线 一号线的站台最外边采用金属装饰，里面又用黑色大理石嵌了一条边，在里面铺设同一色彩地砖。这样的装饰，给予乘客心理上暗示， 从而使所有的人都会下意识地站在地砖所在的范围内，和地铁保持了大约50厘米的距离，保证了乘客的安全。而二号线地面全部用同色的 地砖铺成，稍不注意就会过于靠近轨道，使得地铁公司不得不安排专门的人员来提醒乘客。4、站台宽度 一号线的站台比较宽，上下车比较方便，而二号线的站台比较窄，尤其其一二层之间的楼梯比较窄。在高峰时间，显得非常拥挤。较窄的站台，也使乘客无法看清楚对面的本站站牌，容易坐过站。这使得二号线重新装饰了所有的柱子，使每一个站台的柱子都不相 同，以方便乘客辨认。但同时二号线也丧失了在柱子上做广告的收入。5、小缺口 地铁一号线，在设计的时候留有站台门，地铁到达的时候，地铁门和站台门会对准，同时打开。没有地铁的时候站台门关闭。这进一 步保存了站台的热量，节省电费。同时也保证了旅客的安全，使得旅客根本不可能跳下站台。然而在实际运营的时候，并没有安装站台门，但仍然可以在站台上看到门的导轨，导轨在每一个正对门的地方都留有一个缺口。6、其他 地铁一号线每一个站台的楼梯、柱子的位置基本上是相同的，这大大减少了设计时候的绘图费用。从德国进口的车子的照明程度得到 了精确的测量，当车厢壁上没有悬挂任何东西的时候，其亮度是相当舒适的。而目前由于大量张贴了广告，使得车厢内的照明偏暗。小小一个地铁就又如此多的细节需要掌握，那么学习和引入一种制度呢？又有多少细节需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考这些 细节呢？XDZX?有一位青年在美国某石油公司工作，他所做的工作连小孩都能胜任，就是巡视并确认 石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周，作 业就算结束。他每天如此，反复好几百次地注视着这种作业，枯燥无味，厌烦极了。他想创业，可又无其它本事。他发现罐子旋转一次，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结 束了。他想，在这一连串的工作中，有没有什么可以改善的地方呢？一天，他突然想 到：如果能将焊接剂减少一两滴，是不是能节省点成本？ 于是，作文他经过一番研究，终于研制出37滴型焊接机。但是，利用这种机器焊接出 来的石油罐，偶尔会漏油，并不理想。但他不灰心，又研制出“38滴型”焊接机。这 次的发明非常完美，公司对他的评价很高。不久便生产出这种机器，改用新的焊接方 式。虽然节省的只是一滴焊接剂，但“一滴”却给公司带来了每年5亿美元的新利润。这位青年，就是后来掌握全美制油业95％实权的石油大王———约翰· 洛克菲勒。D· 点评：人生的改变总是从小的方面开始的，“改良焊接机”改变了洛克菲勒的人 生。他成功的关键在于：他特别注意普通人往往会忽略的平凡小事；能见别人所未见， 才能做别人所不能做。有了这种基础，企业必定能够做到“人无我有，人有我新，人 新我变”。XDZX? 据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究， 却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有 酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么 多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢？因 为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁 殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此， 超常繁殖…… 由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设 计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。说明： 我们处理问题，若能透过重重迷雾，追本溯源，抓住事物的根源，往往 能够收到四两拨千斤的功效。就如杰弗逊大厦出现的裂纹，只要关上窗帘就 能解决几百万美元的维修费用，这是那些专家始料不及的。在遇到困难的时 候，你真的能关上你的窗帘吗？XDZX? 我国民间流传这样一个故事。一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带 钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说： “店家，今日忘了带钱，改日送来。”. 谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”. 店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴， 是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳， 端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶 你！”. 一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。读到这里，你也许会哑然失笑。笑过之后，你从故事中是不是可以得到这样的启示： 启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人， 其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势， 是别人了解我们的一面镜子。启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。XDZX? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 老鹰是世界上寿命最长的鸟类。它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。它的啄变得又长又弯，几乎碰到 胸膛。它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚。使得飞翔十分吃力。它只有两种选择 : 等死，或经过一个十分痛苦的更新过程。150天漫长的操练。它必须很努力地飞到山顶。在悬崖上筑巢。停留在那里，不得飞翔。老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落。然后静静地等候新的喙长出来。它会用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来。当新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根的拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了。老鹰开始飞翔。重新得力再过30年的岁月！ 在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定。开始一个更新的过程。我们必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，使我们可以重新飞翔。只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来。. 我们需要的是自我改革的勇气与再生的决心……XDZX? 在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼： "早，余先生。""你怎么知道我姓余？""余先生，我们每一层的当班小姐要记 住每一个房间客人的名字。"我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一 名泰国小姐站在那儿，"早，余先生。""啊，你也知道我姓余，你也背了上面 的名字，怎么可能呢？""余先生，上面打电话说你下来了。"原来她们腰上挂 着对讲机。于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我 余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她"中间这个红红的 是什么？"这时我注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红 红的是什么，"那么旁边这一圈黑黑的呢？"她上前又看了一眼，又后退一步 说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。我退 房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封 里，还给我的时候说，"谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。"第七次 再看到，原来那次我是第六次去。3年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄 来的，"亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你， 公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。"下面写的是祝 你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。??XDZX? “小姐！你过来！你过来！”顾客高声喊，指着面前的杯子，满脸寒霜地说：“看看！ 你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！” “真对不起！”服务小姐陪不是地笑道：“我立刻给您换一杯。” 新红茶很快就 准备好了，碟边跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐轻轻放在顾客面前，又 轻声地说：“我是不是是能建议您，如果放柠檬， 就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸 会造成牛奶结块。” 顾客的脸，一下子红了，匆匆喝完茶，走出去。有人笑问服务小姐：“明明是他土，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地 叫你，你 为什么不还以一点颜色？” “正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对待：正因为道理一说就明白， 所以用不 着大声！”小姐说：“理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，要用气和来交朋 友！” 每个人都点头笑了，对这餐馆增加了许多好感。往后的日子，他们每次 见到这位 服务小姐，都想起他‘理直气和’的理论，也用他们的眼睛，证明这小姐的话有多么 正确－－－ 他们常看到，那位曾经粗鲁的客人，和颜悦色，轻声细气地与服务小姐 寒喧。启示： 我们往往欣赏“理直气壮”，却往往忽视“理直气和”的绝妙之处。常言到：有理不 在声高，更何况你是否有理呢？反过来，对于别人的无知、粗鲁，我们是以牙还牙， 以眼还眼好呢，还是“以柔克刚”呢？别忘了：要用气和交朋友！XDZX?? ? ??有一群弟子要出去朝圣。师父拿出一个苦瓜，对弟子们说： “随身带着 这个苦瓜，记得把它浸泡在每一条你们经过的圣河，并且把它带进你们所朝 拜的圣殿，放在圣桌上供养，并朝拜它。弟子朝圣走过许多圣河圣殿，并依照师父的教言去做。回来以后，他们 把苦瓜交给师父，师父叫他们把苦瓜煮熟，当作晚餐。晚餐的时候，师父吃了一口，然后语重心长地说： ”奇怪呀！泡过这么 多圣水，进过这么多圣殿，这苦瓜竟然没有变甜。” 弟子听了，好几位立刻 开悟了。这真是一个动人的教化，苦瓜的本质是苦的，不会因圣水圣殿而改变；情爱 是苦的，由情爱产生的生命本质也是苦的，这一点即使是修行者也不可能改 变，何况是凡夫俗子！ 我们尝过情感与生命的大苦的人，并不能告诉别人失恋是该欢喜的事，因为 它就是那么苦，这一个层次是永不会变的。可是不吃苦瓜的人，永远不会知 道苦瓜是苦的。一般人只要有苦的准备，煮熟了这苦瓜，吃它的时候第一口 苦，第二三口就不会那么苦了！ 对待我们的生命与情爱也是这样的，时时准 备受苦，不是期待苦瓜变甜，而是真正识那苦的滋味，才是有智能的态度。XDZX? 当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时，“环大西洋”号海轮消失了，21名船员不见了，海面 上只有一个救生电台有节奏地发着求救的摩氏码。救援人员看着平静的大海发呆，谁也不明白在这个海况极好的地 方到底发生了什么，从而导致这条最先进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面 有一张纸条。21种笔迹，上面这样写着： 一水理查德：3月21日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时用。二副瑟曼：我看见查理德拿着台灯回船，说了句这个台灯底座轻，船晃时别让它倒下来，但没干涉。三副帕蒂：3月21日下午船离港，我发现救生筏施放有问题，就将救生筏绑在架子上。二水戴维斯：离港检查时，发现水手区的闭门器损坏，我用铁丝将门绑牢。二管安特耳：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。机匠丹尼尔：3月23日上午，查理德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判 定探头误报警，拆掉后交给惠特曼，要求换新的。机匠瓦尔特：我就是瓦尔特。大管轮惠特曼：我说正忙着，等一会儿拿给你们。服务生斯科尼：3月23日13点，我到理查德房间找他，他不在，坐了一会儿，随手拿开了他的台灯。大副克姆普：3月23日13点半，我带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查德和苏勒的房间，说了句 “你们的房间自己进去看看”。一水苏勒：我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面。机电长科恩：3月23日14点，我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想，就将闸合上了，没 有查明原因。三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，就让机舱打开通风阀。大厨史若：我接马辛电话时，开玩笑说，我们这里有什么问题？你还不来帮我们做饭？然后问乌苏拉： “我们这里都安全吧？”。二厨乌苏拉：我回答，我也感觉空气不好，但我觉得我们这里很安全，就继续做饭。机匠努波：我接到马辛电话后，打开通风阀。管事戴思蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上会餐。医生莫里斯：我没有巡诊。电工菏尔因：晚上我值班时跑进了餐厅。最后是是船长麦凯姆写的话：19点半发现火灾时，里查德和苏勒的房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办 法控制火情，而且火越烧越大，直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错，但酿成了船毁人亡的大错。看完这张绝笔纸条，救援人员谁也没有说话，海面上死一样的寂静，大家仿佛清晰地看到了整个死亡的过 程XDZX? 给你一张足够大的纸，你所要做的是重复 这样的动作:对折，不停地对折。我的问题 就是，当你把这张纸对折了51次的时候， 所达到的厚度有多少？ ? 一个冰箱那么厚或者两层楼那么厚， 这大概是你所能想到的最大值了吧？通过 计算机的模拟，这个厚度接近于地球到太 阳之间的距离。XDZX?古希腊神话中有一位伟大的英雄阿吉里斯，他有着超乎普通人的 神力和刀枪不入的身体，在激烈的特洛伊之战中无往不胜，取得了赫 赫战功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奋勇作战之际，站在对手一边 的太阳神阿波罗却悄悄一箭射中了伟大的阿吉里斯，在一声悲凉的哀 叹中，强大的阿吉里斯竟然倒下去了。? 原来这支箭射中了阿吉里斯的脚后跟，这是他全身唯一的弱点， 只有他的父母和天上的神才知道这个秘密。在他还是婴儿的时候，他 的母亲、海洋女神特提斯，就曾捏着他的右脚后跟，把他浸在神奇的 斯堤克斯河中，被河水浸过的身体变得刀枪不入，近乎于神。可那个 被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身唯一的弱点。母亲造成的这唯一弱点要了儿子的命！ ? 〖寓意〗由于局部细微的弱点而导致全局的崩溃，就是这则寓言所揭 示的道理。质量管理也同样如此。企业生产经营的每一个环节，与市 场销售及售后服务都密不可分，一个零部件装配的失误，就可能给整 个企业带来巨大甚至致命的损失。因此，一定要全力把好质量关。“零缺陷”管理就是对质量控制与保证的管理创新。XDZX?有一位讲师于压力管理的课堂上拿起一杯水, 然后问听众说： 「各位认为这杯水有多重？」 听众有的说２０公克，有的说５００克不等，讲师则说：「这杯 水的重量并不重要，重要的是你能拿久？拿一分钟，各位一定觉没问 题，拿一个小时，可能觉得手酸，拿一天，可能得叫救护车了，其实 这杯水的重量是一样的，但是你若拿越久，就觉得越沉重，这就像我 们承担着压力一样，如果我们一直把压力放在身上，不管时间长短， 到最后就觉得压力越来越沉重而无法承担，我们必须做的是放下这杯 水，休息一下后再拿起这杯水，如此我们才能拿的更久，所以，各位 应该将承担的压力于一段时间后适时的放下并好好的休息一下，然后 再重新拿起来，如此才可承担久。」 这就像我们于职场上一样，我应该将工作上的压力于下班时放下 而别带回家了，回家后应该好好休息，明天再拿起压力，如此我们就 不会觉得压力的沉重了。XDZX???有一对兄弟，有一天他们出去爬山,然后一起回家。他们的家住在八十层楼，他们一人 背着一大包的行李回家，却发现大楼停电了。于是哥哥就说:弟弟，我们一起爬楼梯上 去吧。于是他们就一起爬上去。到了二十楼的时候， 哥哥又告诉弟弟: 包包}