优步司机被封号维权找不到客服 只能发邮件_市州新闻_贵阳网
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优步司机被封号维权找不到客服 只能发邮件
来源：青岛网络广播电视台&&
优步是一款来自美国的叫车软件，和滴滴,快滴一样，也分为司机端口和乘客端口。
司机说，在往来邮件中，优步方曾留下过一个应急电话，可惜手机号码却存在问题。
优步是一款来自美国的叫车软件，和滴滴,快滴一样，也分为司机端口和乘客端口。很多优步的司机说他们的账号被封，收入被扣，更闹心的是维权找不到地方，只能发邮件。
这几位都是优步的司机，大家的账号被封，账号内最近一周的营运收益也同时被扣除了。
司机说，按照流程，他们完成订单后，优步会直接从乘客的银行卡里扣费，然后优步以七天为一个周期，给司机结算。司机接单数量多的还有额外奖励。同时优步也设定有红线和黄线，司机人为干预派单、车辆信息与登记不符，行驶中使用其它叫车软件等都会被判触犯红线，永久封号。这个规定司机们倒是知道，可大家的账号为何被封，他们却是稀里糊涂。
对于系统判定的刷单，司机刘先生很委屈，他说自己住在城阳，他们小区附近住着一位乘客，每天早晨上班都打优步，几乎隔几天就能拉到他一回，乘客自己还说，周围一共三辆优步的车，他是转着圈的打。可按照优步的判定，这种常客很有可能被视为司机刷单。
司机还举了几个例子，比如子女替家中老人叫的车，因为叫车人手机定位与司机方位不符，系统也可能因此误判。再比如有些乘客在网站上购买一些假冒的优惠券，最后的不良记录也可能由司机承担。当然，这些都是猜测，最让大伙郁闷的是，封号后，想要找优步申诉很难。
司机说，在往来邮件中，优步方曾留下过一个应急电话，可惜手机号码却存在问题。
一番查找之后，大伙好容易寻到一个优步的400电话客服，打过去一问，是深圳的。
工作人员说，目前在国内，只有深圳开通了电话客服，青岛司机反映的问题，目前只能通过邮件来解答，而后，深圳客服的协助下，记者联系到了优步青岛市场经理。
王经理解释，优步在青岛的确没有设立办公室，也没有对外的客服电话，之前司机手里的那部应急电话，可能是误传。至于司机封号，大部分和刷单挣奖励有关，比如一部手机连续叫了好几部车的，高峰期一个小时跑了十几二十单的，这些行为，都有可能会被优步的数据库监测出异常，自动封司机的号。
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　　央广网北京6月11日消息（记者庄胜春）据中国之声《新闻晚高峰》报道，日前有媒体报道，6月5号到8号，有约百名优步司机发现自己账号被封，客服告知，他们有刷单等违规行为。周一开始，他们纷纷到优步反映问题，优步方面周二下午答应司机，于昨天零点暂时恢复部分被封的账号，但今天之前不得上线。此外，今天优步会公布重新审核结果，若被认定确实有过刷单行为，仍将维持封号决定。
　　所谓刷单，就是有人负责叫车，等行程“完毕”后向优步平台付车费，但实际上并没有人乘车，行程只是虚拟完成，之后，司机再将车费如数返还给刷单的人。有个别被封号的司机今天表示，他们账号仍处于封禁状态，优步方面不愿给出相关证据，证明他们存在刷单行为，让他们非常不满。对此，优步中国官方回应中国之声：优步有完备的反欺诈系统、技术和经验，有专门的反作弊团队，通过后台多维度的技术手段、多标准衡量判断，使判定结果更准确。但为保障反作弊工作顺利进行，不适合具体介绍反作弊的技术和方式。
　　李先生今年3月开始做优步司机，在这一波封号潮中被封了号。这意味着，他当周的全部车费和奖励全没了。周一，他和几个司机第一批去优步公司反映问题。李先生坚称：自己没有刷单。
　　李先生：没有证据，他就说他们的后台监测显示你刷单，你就是刷单。
　　记者：您当时有可能造成刷单的行为吗？
　　李先生：没有。
　　现在，李先生的账号仍处于封停状态。
　　李先生：他们现在还是以各种借口不给我们开，没有解封。就针对我们六、七个礼拜一去闹的几个人。因为我们没有听他们保安的话，让我们出去（办公室）我们没出去。我们就说要解决问题，在办公室说和在外面说有什么区别啊？他们觉得我们几个刺儿头，就是不给我们开。
　　有接近优步的人士告诉记者，对于偶发的刷单行为，优步一般会睁一只眼闭一只眼，但如果到了封号的地步，多半因为刷单行为较为严重；当然，也不能完全排除“误伤”可能。
　　下午，优步中国给记者发来文字回应：优步平台上存在极少数司机有作弊和恶意刷单的行为，这和其他互联网平台型企业，包括行业内其他叫车软件遇到的问题类似，并非个案。优步坚决反对这种作弊行为，一经发现坚决终止合作。
　　那么，为何优步不肯向有异议的司机出示证据呢？优步中国在回应中说，为保障反作弊工作顺利进行，不适合具体介绍反作弊的技术和方式。
　　无论孰是孰非，伴随着打车软件之间的烧钱大战，“刷单”链条的形成已是不争的事实。在国际市场，优步也一直在和刷单做斗争。
　　上午，一位从业互联网的优步司机王女士（化名）和记者聊起刷单，显得义愤填膺。
　　王女士：他们刷单太厉害了，太不要脸了。上周末我从早6点半跑到晚上10点，下了车就上车，我连吃饭都只是对付了一口，才接了17单，他们一天能蹦出三十多单，能不是刷单，他们都是用刷单软件，都是假的。
　　记者：有的人说被误伤了？
　　王女士：有误伤你可以跟优步申诉，只要你能提供证据证明你是误伤的。
　　优步允许私家车主注册并收费搭载其他乘客，价格低于出租车，司机大多是兼职，没有底薪，车费全归司机。为鼓励司机接单，优步一方面提供高峰期补贴，另一方面，最近开始采取新的补贴机制――比如，一周司机拉够80单，就可获得6000元报酬。这使得司机们尤为看重单数。
　　但根据约定，优步是即时用车平台，只能接受系统派送的订单，如果被发现大量订单是私下预约叫车的熟客，或者是亲朋好友和与司机有关联的账号进行叫车，会被认定为不正常行为。
　　为了钻规则的空子，各路司机各显神通。王女士（化名）提到的机器刷单算是“高阶技巧”了。“入门技巧”包括，自己叫自己的车，让亲戚朋友叫自己的车；“团队作战”包括，建立QQ群，互相叫车不乘车等等……
　　其中，因为优步的出发定位图标是一个大头针，优步刷单甚至有了一个专业名词：扎针。王女士（化名）反映，他们经常能碰到扎针的人，甚至还有找上门来的刷单客；不过，这次优步打击刷单后，“这种情况暂时少了一些”。
　　王女士：“扎针”的，他刷他的人没刷到，单派给我了，他就点取消了（优步采取的是系统就近派单，而非司机抢单），我最多一天被这样取消了7次行程，气死我了。我这几天老接到电话，有人叫车，接单打电话过去以后，他说自己是刷单的，问我要不要刷单，给他30块钱刷一单。遇到这种人我特别生气，因为他影响我们的成单率。
编辑：姜萍
关键词：优步;刷单;封号
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手机央广网数百专车司机账号被封 优步回应：疑与刷单有关
来源：华商报
　　今年7月13日，优步软件在西安开始运营。这款发源于美国的打车软件已覆盖全世界60余个国家，340余城市。在落地西安4个月后，部分优步司机反映出现大规模账号被封的情况，账号内的运营款被扣。
　　昨日，优步方面回应称，账号被封疑与司机刷单行为有关。
　　有司机估计数百人账户被封
　　从11月起，西安地区陆续有优步账号司机被封，有的司机选择直接退出，而有的则开始了申诉之旅。资深优步司机李先生估计，被封的司机有数百人。
　　胡先生注册优步有两周，每天全职使用软件接单，账号被封后有近2000元无法提取。
　　长期使用优步软件的司机张先生认为，此次优步司机账号被封，疑与优步公司打击刷单行为有关。张先生说：“优步在西安落地4个月的时间，已经度过了扩展期，吸引了一部分固定的司机和乘客群体。下一步就是要严打刷单行为，净化整个市场环境。”
　　张先生表示，应对司机刷单行为，封号无疑是最为有效的手段，但被封的司机中，不排除有被误伤的。他说，11月初他的两位朋友账号也被封停，经过联系，他们得到的答案是“这是系统自动判断的”，但没有给出具体证据，如果需要申诉，则需要通过网络填写表格，会有专人进行研判。
　　昨日中午，中国优步法务部针对华商报记者的采访作出回复：优步对刷单采取零容忍态度，优步中国成立了专门的反刷单小组，通过技术掌握证据后对刷单司机进行封号处理。目前在西安，司机可以通过微博、邮件等方式解决疑问。
　　中国优步法务部还回复称，优步西安将会通过合法渠道向有关部门提交相关证据进一步打击刷单，也鼓励广大乘客及用户及时举报恶意刷单行为。但截至目前，优步西安还未针对恶意刷单的司机向公安部门进行举报，但不排除今后采取相关行动。
　　目前有多少司机因为刷单等恶意行为被封号，优步西安相关负责人表示不便透露。
　　什么是刷单？靠“扎针”骗补贴
　　所谓刷单，就是指利用系统特性实施作弊行为，司机在接单前就知道乘客的身份。
　　比如甲乙两人是朋友关系，共同乘车前往某地，甲注册了优步司机，而乙是乘客，双方这次约定好的行程，通过软件支付了车费，以套取系统奖励，这就是刷单行为。
　　这些奖励补贴，包括晚高峰期间拉客每一单补贴2倍，完成70趟以上的单子最多可以额外获得90%奖励等。
　　随着打车软件的普及，部分人员钻了系统或是规则的空子，开始不断刷单。“比如有人用两个手机，一个注册了司机客户端，一个注册了乘客。用手机假装打车之后，拿着两个手机乘坐公交车到处跑，既省了油钱，又把补贴赚到了。
　　使用过优步软件的乘客知道，乘客所处的位置在地图里显示为一枚钉子，乘客可以通过拖拽移动并定位上车位置。如果两个距离较远的人配合刷单，乘客只需要在地图上移动自己位置，在靠近司机的位置扎下去定位，这被称作“扎针”。而职业刷单“扎针”的人被称为“护士”，需要“扎针”刷单的司机被叫做“病人”。
　　“护士”通过拖拽钉子移动到“病人”附近，增加“病人”被“扎针”的概率。一旦被其他司机抢走也没有关系，“护士”可以取消订单重新操作，直到准确“扎”到“病人”。
　　“扎针”当然并非免费。按照优步奖励机制，在司机接单超过一定数量，或在早晚高峰、周末等特定时间段内，司机会获得额外补贴。“如果&护士&使用的是优惠券，相当于把这部分钱变现了。”
　　根据优步最新奖励规则，每一名老优步司机邀请好友注册，在新司机完成20单的情况下，老司机可以获得奖励188元。“比如你朋友的车辆注册了，但是并不想接单，那么就在他注册之后，老司机使用这个账号接单，最终达到奖励标准。”
　　西安有专门的“打针群”“刷单群”
　　昨日，华商报记者通过QQ软件搜索“优步刷单”，可以查找到百余个QQ群，其中西安地区约有10个，名称既有比较直白的“西安优步刷单”，也有较为隐晦的“西安优步打针号”。
　　为了应对刷单行为，各个打车软件也推出了不同的应对手段，例如“一号快车”利用技术手段，实现司机在一到两周内几乎不可能接同一位乘客等等。“但只要有补贴政策，总会有人想尽办法钻空子。”
　　根据优步注册规则，司机一旦出现“红线行为”，将会被处以账号永久封停或冻结一周的处罚。“红线行为”包括刷单、侮辱或骚扰乘客、司机或车辆与系统显示不一致、向客户索要现金等。
　　据媒体报道，今年9月，四川成都约500优步司机账号被封，近日，山东青岛优步司机也反映被封号。原因都是与优步公司打击刷单有关。
　　交通部门回应尚没有管理专车权限
　　司机刷单看似只是恶意从专车公司套现，和乘客没有太多关系，但此前媒体曾报道过市民预约专车发生纠纷或者冲突的情况。如果乘客权益受到损害，该由哪些部门哪些条例规范？华商报记者就此采访了陕西省交通部门。
　　陕西省交通部门相关人士表示，目前交通部门没有被赋予对专车的相关管理权力，必须要等交通部的征求意见出台，才能明了相关的职责和职能。
　　今年10月，西安市交通运输局相关部门负责人曾表示，西安还没有颁发专车牌照的动作，交通部的征求意见结束后会出台正式的指导意见，各地也将根据实际情况出台实施细则。
　　据不完全统计，目前互联网约租车平台上注册的各类专车和快车数量已经近千万。在许多城市，专车数量已经远超传统出租车数量。
　　9月中旬，上海市交通委向滴滴快的颁发了网络约租车平台经营资格许可，这也是到目前为止，国内发布的第一张专车平台许可资质。
(责任编辑：un659)
原标题：部分专车司机账号被封 优步回应：疑与刷单有关
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有谁知道优步司机帐号被封怎么解封？
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我有更好的答案
我也是优步司机，之前被客户投诉了也是这样，不会现在弄好了。
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