[互联网租车]P2P租车体验日记：凹凸租车篇
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【摘要】凹凸租车应该加强对新车主的培训工作，确保新车主在熟练掌握租车流程后，再将车辆上线出租，这样可以提高租客的用户体验。车主在出租新买的汽车前，一定要自己先熟悉汽车，然后再出租。否则租客在路上发现问题，打电话给车主，车主也不知道，就会影响租车的安全。
大家好！我这次选择了一家新的P2P公司&&凹凸租车，租了中国自主品牌的新能源汽车比亚迪秦，进行了一天时间的深度体验。
期间，我发现凹凸租车的车辆距离不准确。我家住浦东新区中环附近，手机App显示奉贤区的一位比亚迪车主与我的距离只有2.2公里，实际距离却是39公里，显然差了&十万八千里&。
我家到蓝村路的实际距离是9公里，凹凸租车App却显示为4.95公里。
凹凸租车手机App的选车界面
凹凸租车比较独特的地方是，设计了一个调查租客租车原因的界面。可能是用于分析市场，进一步优化租车流程。
选项有：周边旅游、婚庆嫁娶、商务接送、参加约会、外地出差、市内代步、大爱这辆车、上下班用车、其他。
1月5日上午，通过凹凸租车App，我找到了一辆位于浦东新区陆家嘴的比亚迪秦，租金200元/天，预先支付了200元订金，然后下单。
过了一会，凹凸平台发来短信：
小贴士：您预订的&比亚迪 秦(车牌沪*****3)订金200.00元支付成功。车主将在15分钟内给予回复，请耐心等待。如车主未接受订单或15分钟后未回复，本次订单取消。其他车主将期待着您的订单申请。温馨提示：车主可能会与您联系，请将租车细节告知车主，您的坦诚、信誉与耐心将会获得车主信赖。如需帮助请拨打凹凸热线400-668-0202，我们将竭尽全力帮助您。感谢您对我们的支持。【凹凸共享租车】。
如果租客交付了押金，订车成功后，这笔200元的订金会当天返还到租客的用户帐号，同时凹凸会发送如下通知短信：
您的租车订金200.00元已退还成功。银行间转账时间可能需要1个工作日，请及时查收。如需帮助请拨打凹凸热线：400-668-0202，我们将竭尽全力帮助您。感谢您对我们的支持。【凹凸共享租车】
提交租车申请后，车主打电话问我，能否将取车时间改到17:00，我说可以。
但是，1月6日也就是第二天的上午，凹凸平台订单已取消。此时，订单已经耽误了近24小时。但是凹凸采取了一个补偿政策，对我起了一定的安慰作用。他们发给我的短信显示：
非常遗憾，&比亚迪 秦&的车主未接受您的租车订单。为了抚慰您受伤的心灵，我们在您的钱包中已存入20元，最高累计100元。活动至日，如您暂不需要再次发起订单申请，已支付的订金200元将在4小时内退回。您也可以拨打凹凸共享租车热线400-668-0202，我们将竭尽全力帮助您。感谢您对凹凸共享租车的支持。【凹凸共享租车】
看到这个消息，我赶紧开始选择第二辆车。因为我计划傍晚用车，时间已经不多了。当我再次下单要求18:30取车时，凹凸App提示，必须提前12小时订车。天啦！现在已经上午9点多了，无法在App系统里预定18:30的车了。
我赶紧打400客服电话，工作人员告诉我，可以在App上，填写取车时间是晚上22:00，然后他们帮忙在后台修改取车时间到18:30。
我重新下订单，在这一期间我又遭到车主拒绝两次，但是再次收到40元的抚慰金。因此在这次租车过程中，意外收获了60元的抚慰金。
凹凸租车App的用户钱包
最终我租到一辆位于徐家汇的比亚迪秦，租金是250元，车主说19:00才能交车。大家请看下图的订单显示的时间还是22:00取车。谢天谢地！大功告成。
凹凸租车的付款流程全部是在手机App端完成，分租车押金和违章押金两次支付。完成支付后，我收到凹凸平台的短信：
恭喜您，&*先生&(&136********&）已接受您对&比亚迪 秦&车牌沪EZ****的租车订单。租用时间&日 （周一）22点30分&日 （周二）22点30分&，租金&250&元，保险费&60&元。取车地点：&上海市徐汇区徐家汇裕德路&。请您在约定取车时间前48小时内使用手机客户端支付剩余押金，否则将影响您的正常取车。#取车之前请和车主沟通取车细节。感谢您对我们的支持。【凹凸共享租车】
温馨提示，您预订的&比亚迪 秦&(车牌沪EZ0863）租车押金付费成功。特别提醒：您所购买保险仅针对您个人，请勿将车辆借予他人使用，否则保险将不做理赔。如需帮助请拨打：【凹凸共享租车】
恭喜您，预订&比亚迪 秦&(车牌沪EZ0863）违章押金付费成功。温馨提示您安全驾驶，请勿违反交通法规。如果您在用车期间产生了交通违章，需要您本人完成罚款支付和扣分操作。【凹凸共享租车】
这次租车共计支付7310元，具体明细见下表。
与车主约好后，18:00时，凹凸平台发出提示短信：
您好，&比亚迪 秦&车牌沪EZ0863的租车订单，距约定交车时间还有1小时。请按时取车，善待车辆。取车时需注意以下事项：1. 请向车主&车主*先生&(136********）出示本人驾照原件。2. 请核对车牌号，确认为租用车辆。3.请按车内的《凹凸共享租车车辆原始状况单》步骤检查车辆状况并记录。4.拍摄或记录取车时&油表刻度&和&里程数&。5.和车主确认所有留在车里的物品。请注意，如果您提前取车，保险并非同时生效，凹凸共享租车提供的保险不涵盖提前用车的期间。如需帮助欢迎拨打凹凸热线：400-668-0202【凹凸共享租车】
不知道什么原因，车主迟到了15分钟。在等车的时候，虽然车主未到交车地点，但是我还是收到凹凸平台的如下提示短信，可能是车主怕违约，自己单方面点击租车开始。
祝您驾驶愉快，&比亚迪 秦&车牌沪EZ****的租车订单已经开始。请小心驾驶，爱护车辆。用车期间，如需帮助请拨打凹凸热线：400-668-0202，我们将竭尽全力帮助您。感谢您对我们的支持。【凹凸共享租车】
由于是冬天，等到交车时，天已经完全黑下来。还好徐家汇附近很繁华，霓虹灯很多，下图是在夜晚拍的取车记录照片。
交车时，我请车主帮忙将里程表清零。由于这辆车是只买了2个月的新车，车主也不知道怎样清零，我也只好放弃。交车完毕，我就匆匆开车离开。
比亚迪秦的电子仪表盘
【用车体验】
比亚迪秦是一辆双模插电式混合动力汽车，可以用纯电动模式运行，这时是零排放行驶。当电力不够时，可以选择混合动力模式行驶，这时是发动机和电动机联合驱动汽车行驶。
车主在交车时，汽车动力电池的容量有70%的电量，因此我在最开始的40公里里程内，没有烧一滴汽油。而且汽车的后备箱内还有充电电缆和插头，可以插到家用220V的接线板上充电。
另外车主将汽车说明书也留在车内，对不熟悉新能源汽车的租客是一个很大的帮助，如果碰到不明白的问题，可以看看说明书，就可以找到答案。因此在交车后，我给车主的评语是：
车主很好！在地铁站交车还车。这是一辆只开了1500公里的新车，车内有360全景倒车影像系统，倒车很方便，是一辆高科技的汽车！
按照租车合同，我应该1月6日19:00还车。我提前收到凹凸的提醒短信：
提醒您，&比亚迪 秦&车牌沪EZ0863的租车订单将于2小时后结束。请提前联系车主，并准时归还车辆，晚于预定还车时间30分钟后，将产生超时罚金。超时罚金的金额为此车辆租金的两倍。请注意，凹凸共享租车提供的保险在约定还车的时间自动终止。如果您延迟还车，保险不涵盖延迟用车的期间。你也可以在手机客户端发起延时申请，向车主请求延时还车，延时申请被车主同意后，凹凸共享租车提供的保险有效期也会被延迟。如需帮助请拨打凹凸热线：400-668-0202，我们将竭尽全力帮助您。感谢您对我们的支持。【凹凸共享租车】
为了避免出现意外交通堵塞导致的延时问题，我提前半小时加满油到达还车地点，顺利还车。几分钟后凹凸租车平台发给我如下短信。
恭喜您顺利完成租车，请您打开手机APP对本次租车体验留下宝贵评价吧。您的评价将会作为下次交易的参考：车主在您取/还车过程中是否准时；车辆状况是否良好；与车主沟通是否顺畅；或者其他您想做出的评价。【凹凸共享租车】
您租借的&比亚迪 秦&(车牌沪EZ0863）行程已结束，感谢您选择凹凸共享租车。请登录手机客户端确认订单费用详情。租车费用将在24小时内在您的租车押金中扣除并返还剩余租车押金。您的违章押金将在10个工作日后进行结算退款。如有疑问请拨打400-668-0202【凹凸共享租车】
尊敬的租客，您租借的&比亚迪 秦&(车牌沪EZ0863）交易已结束，消费总计310元，其中车辆租金250元，保险费60元，调价0元，使用优惠券抵扣200元，&钱包&使用70元。租车押金扣款总计40元。请登录手机客户端确认订单费用详情。以上费用已经从您的租车押金中扣除并返还剩余金额。您的违章押金将在10个工作日后进行结算退款。如有疑问请拨打400-668-0202【凹凸共享租车】
第二天，我收到凹凸的如下短信：
您的租车押金2960.0元已退还成功。银行间转账时间可能需要1个工作日，请查收。如需帮助请拨打：【凹凸共享租车】
对于这次租车，我比较满意，因为终于实现了一年多的心愿，深度体验了比亚迪秦新能源汽车。
不满意之处也有，主要是订车时间太长，超过了24小时，耗费了很多时间。正常的订车流程是不需要电话沟通的，只是在取车前，彼此需要一个电话确认。
结合前三次的体验，我发现凹凸租车的App平台存在一定的问题。不过，他们的人工坐席服务很迅速。网络系统出现的问题，人工坐席能够及时手工修改。
我主观认为这次租比亚迪秦不是凹凸租车的正常水平，可能&有失水准&。因此我计划近期再次体验凹凸租车，希望给出一个公正的评价。
另外，P2P租车业务主要面对的用户群是没有汽车的租客。不需要每天用车，偶尔用车，可以通过APP与一两个车主建立起良好的合作关系，就比较方便。
我租车的原因是&大爱这辆车&，而且一个车型只租一次，绝不会租第二次。因此，我发现的问题也会比较多。
发现的问题：
凹凸租车新上线车主比例很高，他们由于不熟悉手机App的操作方法，容易导致租车订单失败。
这次见到的车主，也是第一次出租自己的车，租车时，手里居然没有租车合同。
凹凸租车应该加强对新车主的培训工作，确保新车主在熟练掌握租车流程后，再将车辆上线出租，这样可以提高租客的用户体验。
车主在出租新买的汽车前，一定要自己先熟悉汽车，然后再出租。否则租客在路上发现问题，打电话给车主，车主也不知道，就会影响租车的安全。
当然还可以询问4S店的专业人员。但是最好车主能够自己解决问题。
作者：张翔
独立汽车咨询顾问，在汽车行业工作十余年。P2P租车、互联网专车、车联网、OBD、汽车电商、智能汽车、无人驾驶、智能交通和新能源汽车等方面的专家。微信：DavidPudong
责任编辑：谢雨昊
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当能用凹凸共享租车玩P2P时 你还想着那苦逼的凯美瑞吗？
一轮打车应用的市场争夺让人们感受到了什么叫土豪视千金如粪土，但很多时候我们只能在寒风中搜寻着手机信号和附近出租车师傅的讯息，这时候租车成了靠谱的解决方案。就目前而言，我们在传统汽车租赁公司最多只能找到类似于凯美瑞的车型，这也是凹凸共享租车CEO陈韦予曾经所苦恼的事情，于是她想到了一个新点子，利用P2P的形式让人们能够租赁到更好的汽车。今天在南京，这位美女CEO宣布凹凸共享租车进入南京，凹凸共享租车开始走出上海，走向江浙沪。
凹凸租车没有车
这可不是什么异想天开的想法，凹凸租车的车源全部来自于普通用户的闲置用车，它提供的是一个平台，让拥有驾照、需要用车但还没有车的同学，通过P2P的方式找到一辆自己满意的车型。事实上全国一共有1.86亿人拥有驾照，私家车的保有量只有8613万辆，这也就意味着，有将近1亿的驾照持有者目前是没有汽车的。
而在这些私家车每天平均的闲置时间高达22个小时，凹凸共享租车正在做的事情就是找到这些车主，让平时闲置的汽车不再霸占宝贵的停车位，并且通过租赁的形式帮助车主赚取收益。
也就是说，凹凸共享租车平台上，没有一辆车是凹凸租车自己的，他们利用自家的凹凸共享租车APP不断地吸引拥有各种车型的车主加入到这个平台，并且过程相当简单，只需要按照APP中的引导上传相关资料和照片，或者在车辆信息中吐个槽、做个描述。很快就会有工作人员与你联系，现场判断车况并帮助你补全信息，然后放到共享租车的平台上。
对于租客而言，租赁的过程更简单，无需烦杂的填表，在APP上操作不过几分钟，就能预约好租车时间和提车地点。凹凸共享租车CEO陈韦予在现场演示了整个过程，租下了一辆Smart。好了，这下你终于不用担心能够租赁的车型到顶只有凯美瑞了，本着P2P的共享精神，凹凸共享租车上所汇集的车型甚至让人有些意外，比如限量版的Mini Cooper，马自达MX5，科迈罗，盖拉多甚至特斯拉Model S都不会少，凹凸还正儿八经的为它们做了专题页面，让你能够在发现栏中找到它们。凹凸共享租车app V2.5.1（Store）凹凸租车获3亿B轮融资，下一对“滴滴”“快的”来了--百度百家
凹凸租车获3亿B轮融资，下一对“滴滴”“快的”来了
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资本寒冬之际，凹凸租车何以斩获巨额融资？
去年五一期间是寰寰姐的美国自驾游行程。我到了洛杉矶后的第一件事，就是去机场里的Hertz（赫兹）柜台处拿到我事先在网上预订的Nissan Armada。随后，三天时间里，我开车从洛杉矶到拉斯维加斯，走过了著名的66号公路，最后在赌城还了车。
赫兹在全球的连锁店之多、其成功的故事，早已经无须多言，但赫兹的成功只是互联网时代的成功，并非是共享经济的产物。
在今天这样一个Airbnb、Uber所代表的共享经济的移动互联时代，如果有一个“赫兹思想”的租车共享经济，该会如何？
11月30日，凹凸共享租车宣布获得3亿人民币B轮融资，投资方包括中国太平洋保险、赫斯特资本、常春藤资本、经纬中国和策源创投。
P2P租车早已火了两年，北方的红杉系的PP租车、平安系的宝驾租车在市场中以“烧钱”、“补贴”等方式获取用户。但出人意料的是，向来低调、深挖华东市场的凹凸租车却抢先拿下了资本寒冬里P2P租车领域最大的一笔融资。
在我看来，凹凸租车之所以能得到资本的认可，因为它并非只是简单的互联网平台，共享经济加“赫兹思想”式的服务壁垒，才是凹凸租车的独特之处。
现在，凹凸租车是行业内第二家完成B轮融资的平台，由此来看，经过两年的竞争以及洗牌，P2P租车行业格局基本已定。但是，3亿融资背后，更值得分析的是凹凸租车的创新模式，这才是整个产业以及投资界需要关注的焦点。
P2P市场潜力巨大
滴滴出行之所以如此势不可挡，其根本原因还在于共享出行这一根本理念。而在全球，Airbnb、Uber所代表的共享经济已经成为未来新经济的风向标。
仅以租车这一市场来看，潜力巨大。据罗兰贝格数据显示，中国租车市场规模从2008年的90亿元增长至2013年的340亿元，年复合增长率为29%，预计2018年中国租车市场规模将增至650亿元，预测未来5年中国汽车共享市场将以每年超80%的速度增长，超过全球增长速度。
前不久，《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》指出，用创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念为“十三五”谋篇布局，其中，“创新”被提及71次，而且首次提到了共享经济。此外，公车改革也让人们把目光更加聚焦租车市场。政策利好之下，P2P租车必然会有更大的发展空间。
另中国公安部交管局数据显示，截至2014年底，中国私家车保有量1.05亿辆，机动车驾驶执照持有人数突破3亿人。据中国汽车工业协会预测,中国驾照持有人在未来10年会达到10亿人。而中国的道路和相关基础设施最大容量仅为3亿辆，无法满足每人买一辆车的自驾需求。
此外，随着中国消费水平的提升，周末租个车，与家人一起去郊外度假，这已经是中国一线城市的生活方式之一。如携程大数据显示，受到汽车保有量的不断提升，以及出游观念的更新等因素影响，自驾游成为2015年出游方式大热门。
而在周边游用户中，超半数的消费者选择自驾游的方式。其实不只是周末自驾游，平时需要时租个车，在北京城里开一天，这也是年轻人的生活方式。今天的市场消费主力已经变成80后/90后，他们更真实、更自然。以共享经济方式租车出行，年轻人更容易接受。
事实上，今天共享经济已经成为消费主流，这已经是共识，但问题是，如何让共P2P租车真正落地？如何解决消费者的痛点？
全城取还车服务：P2P租车痛点是“灵活便捷”
可以看到的是，从外部环境利好到内部驱动， P2P租车的第二春已经开始接近。但仅有利好并不够，越是此刻，越需要P2P租车行业的产品和服务的创新，这才能击中消费者痛点，带动P2P租车行业的整体进步。
从去年开始，P2P租车行业里的一些公司也开始尝试分时租赁及汽车金融等服务创新。但还有一点痛点，会给消费者带来不便。有个朋友经常使用某家P2P租车服务，订好车后，在他家附近的线下店就可以开走车。但让他唯一感到不便的是，他必须要在原地还车。
但事实上，对于消费者来说，开车出行在外，有诸多变化。在望京租了车，能不能在中关村还车呢？这就是凹凸租车的独特之处。
在凹凸租车的P2P共享经济里，引入了赫兹式的灵活便捷理念。P2P租车是轻资产，却是重模式，线下运营的比例非常重。凹凸租车在业内首推24小时全城取还车服务，这一创新的产品和服务成为凹凸租车的竞争壁垒。
今年7月1日开始，凹凸租车在北京、上海、南京、杭州、广州、深圳6大城市推出了24小时全城取还车业务，这是首家开通此项服务的P2P租车平台，且覆盖平台所有车型，凹凸租车的车管家将代替租客前往约定的地点取车，并为租客送车上门，车辆使用完毕后，租客可以将车再交给车管家，由其将车还给车主。
如寰寰姐在赫兹上的体验，在洛杉矶租了车，最后在赌城还了车。这就是消费者所需要的便利。当然，赫兹租车并非是共享经济，但赫兹的便利特色却是租车行业都需要的。
凹凸租车由车管家实现了同城的还车便利，这是P2P行业里前所未有的创新打法。此外，凹凸租车还向车主提供一对一的车管家服务，开通“24*7”客户支持和道路援助通道，独创“凹凸Club”会员俱乐部，定期邀请用户参与“租车体验分享会”，听取来自用户最为及时的体验反馈，第一时间改进产品设计及服务效率，并定期邀请用户参与线下互动活动，将用户体验视为产品核心价值。
在产品上，凹凸平台上的车型也很丰富，有非常多的个性车和豪华车，比如法拉利F430、保时捷Panamera、保时捷911、特斯拉MODELS等。相比其他平台，凹凸租车在产品方面多元化的表现极为突出。
由于凹凸租车更注重用户共享理念的培育，不补贴不烧钱不盲目追求订单增速，重视运营服务和用户体验，早先还携手包括徐小平、潘石屹、陆毅、张靓颖、江一燕等在内的众多行业领袖和明星，共同发起了“不持有生活/汽车共享”大型公益活动，通过视频短片号召大家以租赁代替购买，改善道路交通压力，减轻地球环境负荷。
目前凹凸租车的发展也非常稳健，先将上海市场打透后，取得华东市场占有率第一再向全国扩张，复制成功经验。这一市场拓展节奏很务实，凹凸租车订单数一直处于健康、稳步增长状态，2015年国庆期间订单量增长6倍。
凹凸租车的样本意义
事实上，可以看到的是，当前国内的P2P租车还处于早期教育市场的阶段，平台的运营和服务能力在此时会变得尤为重要。
对于已经竞争了两年的P2P租车行业而言，时间窗口和资金窗口都已关闭，资本市场将更加青睐占有优势地位的选手，而这其中，运营能力和模式的创新，已经成为资本认可的关键点。
凹凸租车能在资本寒冬之时获得3亿融资，正是说明P2P租车领域的创新价值。租车的最大痛点其实就是要便利，解决了这一痛点，P2P租车才能快速发展壮大。目前凹凸租车的车管家全部是凹凸自己的全职员工，其运营人员占全公司60-70%。轻资产、重模式的稳扎稳打，再加上全城取还车的灵活便捷的体验，这是凹凸租车的独特之处。
滴滴和快的、58和赶集、美团和点评，诸多的合并案例已经说明，在O2O大战中，每个细分领域最终能活下来的屈指可数。凹凸租车是P2P行业内第二家完成B轮融资的平台，目前在P2P租车市场上，上海的凹凸共享租车和北京的PP租车初步形成了类似于“滴滴和快的”的格局，也可以说，P2P租车行业的大格局基本已定。
但更深来看，凹凸租车能得到资本认可，缘于其把握大势之下的模式创新，而这一模式的新打法，才更值得整个P2P租车行业思考。
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