我去黄山玩儿，在去哪网订一个旅店，入住后发现与预定房子完全不一个档次，跟店主，去哪网客服一阵沟通，发拍的房间图片给他们，第二天客服给我最终答复，告诉我房子没问题，意思是啥都没问题！我说图片很明显与网上提供的不一样你看不出来吗，怎么瞪眼睛说没有任何问题？！他说这是技术部门鉴定的和他无关，我说你让鉴定的人直接跟我说话，回答是不可以！我真服了这个骗子公司了
匿名用户、、等人赞同正在实践各种维权渠道，直播中，保持更新，求点赞维护我们的基本权利~你试过提前两个月付款数万元，却不能入住吗？你试过订单已确认已经显示等待入住，入住前一晚被强制取消订单吗？你试过钱都早交完了，订单早确认了，被商家污蔑全是我们的错，然后拒不履行服务吗？你试过什么都没做错，索要自己权益却被客服鄙视加威胁吗？（已录音）去哪儿网这次的五宗罪：1.强行擅自取消全额付款订单2.威胁并嫁祸责任给消费者3.反馈信息后客服态度恶劣，拒绝履行消费合同4.网站显示虚假信息5.酒店有房不让全额付款的消费者入住如此践踏消费者权益的去哪儿，真的忍无可忍……所以，在此直播，实践各种维权渠道，维护我们的基本权利求点赞！——————————————7.13 更新————————————————大家放心，就算维权成功也绝对不可能删帖，这个贴一定会留在这里给大家参考借鉴自己在维权成功也后会整理维权方式，争取为大家以后维权提供帮助……——————————————7.29更新—————————————————去哪儿最终是要我们先垫钱自己预订酒店，勉强让我们不至于露宿街头当然对于在这个过程中造成的各种不便，去哪儿直到现在也没有答复明确的赔偿标准依然在和他们交涉当中……非常感谢大家的支持！——————————————基本情况————————————————更新：这张清楚证明这是去哪儿网预订的。并且明确写着，去哪儿网将保护我的权益……本来真的应该是一次和朋友一起开心的旅途的……提前了数个月预订就是为了想入住新加坡那间著名的金沙酒店。并且立即全额付款近一万两千元。今天正在收拾行装准备入住了，打电话去酒店确认订单，顺便要求下高层风景好的房间，结果告知没有订单！？立即联系去哪儿，在经过了漫长等待后，客服直接来一句：“酒店没房了，我们只能给你退款“在我追问你们不能想想办法，希望如果实在不能入住能否协调到其他酒店的时候……那位高傲的客服直接说：（这次已经录音）”我们给你打电话确认入住，你没接电话，现在酒店已经没房了“”所以这全都是你的责任，我们是没有责任的”全部都是我的责任？全部都是我的责任？在我两个月前把1万两千块钱打给你们之后，去哪儿网可不是这么说的呀！去哪儿网明明白白写的是：等待入住！等待入住呀，又不是等待电话。况且实际上似乎他们只给我打过一次电话，呵呵……什么时候全额付款之后还要等电话才能如入住酒店？订单里没有一个字写着我要等电话呀？这样就敢说，全部是我的责任？！ 去哪儿前两宗罪：1.强行擅自取消全额付款订单2.威胁并嫁祸责任给消费者第一通电话就这样告终……按照一般消费者逻辑，开始去打第二通电话……第二通也是经过了漫长等待，反馈的结果依旧是：”酒店无房，你们不可以入住，必须接受退款“这时，我就谈到了去哪儿网著名的 “赔计划”保障他们是这样说的：有问题，我陪你可是，当我真正提到赔偿的时候，他们是怎么讲的呢？”我们不会赔的！”态度强硬而坚决……给的原因是：“你的订单还没被确认呢……”还没被确认?还没被确认？再把我在去哪儿官网的订单截图发这里一下……所以，请问这情况是，你们客服恶意骗人？还是去哪儿官网提供虚假信息？他们还强调这就是他们所看见的……这是去哪儿的的另两宗罪：3.反馈信息后客服态度恶劣，拒绝履行消费合同4.网站显示虚假信息最后，在些许之后，去哪儿网又打了电话过来。再次重申：无法申请到房间，这都是我们的责任，必须接受退款！在我提出酒店 有房后，依旧重申，没有房，你们不能入住！哈，去哪儿网居然能这样5.酒店有房不让全额付款的消费者入住————————————————————————————————————所有，综上大家应该也能感受到我的愤慨之情。尤其自己还曾经多次帮去哪儿说好话，推荐很多朋友用去哪儿预订酒店机票……所有，我也开始了我的进一步维权之路……第一步已经将去哪儿的行为发了微博，暂时去哪儿无关痛痒的回了一句，没有接到他们的任何进一步电话通知……下一步将会通过微信，媒体等方式持续维权至于其他方法暂时还没想好，也希望大家能多多提建议现在还继续会保持交涉，持续更新，希望大家多多关注 ^_^——————————————7/12 第一次更新————————————感谢大家的关注和点赞，正是因为大家的参与，去哪儿客服已经正式的和我们联系协商解决问题了 ^_^态度相比之下非常不错，问题正在解决当中。之后会持续更新更多维权细节和自己总结的维权方式，也请大家保持关注。首先简短说明下过去的24小时自己做的努力以及收到的效果：1. 发微博并@去哪儿，媒体及竞争对手……效果：只收到了这句无关痛痒的回复，并没有任何客服立即联系过我……可能是因为自己平时不用微博，几条微博都没有任何影响力的缘故2. 在去哪儿订单管理中提交投诉效果：回复缓慢，效率不高。回复时已有专人跟进处理，实际效果不明。3. 联系去哪儿的微信号投诉效果：完全没有任何效果…… 被去哪儿公众号彻底无视……4. 咨询律师效果：再次明确去哪儿网单方面撕毁合同，违反合同法，没有尽到告知义务，并且去哪儿条款中有很高的霸王条款嫌疑。考虑过使用大家评论中提的办法，递交律师函在交流中提及，似乎有一定效果5.联络媒体人效果：有多个媒体人对这种：提前付款数万元，去哪儿竟拒绝客户入住酒店，老人小孩流落街头 的事件表示有兴趣。在与去哪儿客服交流中提及，似乎有一定效果6.在知乎发表回答效果：非常感谢大家的关注和支持，直观感觉正是因为知乎去哪儿才开始真正重视起我的这个订单的。并且去哪儿在和我的交流也再次证实了这一点，客服多次表示希望删帖或者更新……大家放心，就算维权成功也绝对不可能删帖，这个贴一定会留在这里给大家参考借鉴自己在维权成功也后会整理维权方式，争取为大家以后维权提供帮助……之后会持续更新更多维权细节和自己总结的维权方式，也请大家保持关注。最后再次感谢大家的支持和点赞。 o
o 、、等人赞同正如之前所说，本帖的目的一在维权，二在改善消费环境。去哪儿网于今日发表官方正式声明，将进行整改。我们本意既不在于损毁其声誉，否则丧失良性竞争无益于更好的服务；也不在于巨额赔偿，除实际损失外，我们未接受任何额外赔偿。希望去哪儿能以此为鉴，为所有人提供优质服务。以下为他们的官方声明，在此接受所有人监督。至于去哪儿诚意如何，能否挽回大家的信任，相信每个人心中都会有一杆秤。 o
o ，哪凉快就喜欢在哪待着、、等人赞同靠不靠谱，且听我说。事情是这样的：今年的五一假期我决定到青岛去感受下海风的味道，就在去哪儿网上订了机票酒店。嘿嘿，当然，如果不是起初准备装逼发朋友圈的话，像答主这样的屌丝断然不会定下总价1740元3天的豪华海景房的。在去哪儿网上预付了定金，我美美地等着假期的到来。可是，万万没想到，当我迫不及待地来到酒店入住，准备拍照发朋友圈时，一件令我震惊的事情发生了。（最后只是举个栗子，做图时就只放了1个订单，实际上我有2个订单，共计1740元）尼妹啊！说好的海景房呢？？顿感累觉不爱有木有！于是，我含着眼泪把悲惨的身世发到了朋友圈。结果，朋友圈炸了锅，因为同样被去哪儿网坑的朋友还真不在少数！而且，虽然他们都多次联系了去哪儿网的客服，但问题始终没有得到解决，大多都不了了之，结局不外乎是“我愤怒地卸载了去哪儿的APP”“客服一推再推，始终没有下文”。然后就没有然后了。肿么就不了了之了呢？综合众朋友的经历，分析出以下几点原因：你有没有躺枪？之所以造成这样的结果，是因为大部分人心里知道，就算投诉了也不会有什么结果。人家是大公司嘛，店大欺客的事情又不是这两天才出现的。错！非常错！大错特错！没结果，其实主要是因为：大多数人都没有掌握针对去哪儿网这类OTA(Online Travel Agent)体面而正确的维权方法。这要搁以前，大概也就只能跑到衙门锤个鼓，但能不能投诉的了还两说着。可是现在，不一样了。这里让我们先来感谢一下社会的进步，科技的发展，提供了这么多的投诉渠道，拇指一按就能扳回局面。那到底怎么搞呢，老湿？基于自己一些粗浅的PR工作经验，今天就用一篇文章的篇幅来和大家聊聊：被去哪儿网坑了，该如何使用基础的PR技能，正确而体面地进行维权？首先来看一下一般做法。作为一名消费者，我们通常会这样：拨打去哪儿网客户服务热线；电话接通后，按2号键，再按1号键，再按 1号键。（别问我为什么这么熟？因为我打了10多遍！都没人接！）在去哪儿网官方APP或网站中找到“个人中心-我的订单”页面，在相关订单下找到“在线服务”入口，通过在线服务提交您的问题。那么得到的结果如何呢？去哪儿网的承诺是“我们会尽快为您处理”，这个“尽快”差不多是3个工作日。所以基本上3天后，你会接到客服来电，标准话术是这样的：“很抱歉给你带来不便。”“对于您的诉求，我们暂时无法满足，非常抱歉。”“我们可以赠送给您一个小礼物，您看可以吗？”你妹的小礼物啊！我会在去哪儿网倒闭的那天，给你献上一朵金灿灿的菊花作为小礼物的！到这里，大部分朋友就放弃了。因为他们已经陷入了一种死循环，知道自己不可能得到什么满意的答复了。OK，今天的重点来了。如何打破这个死循环？充分利用好一把武器：社交媒体！当然，前提是在遇到问题时要戒骄戒躁先拍照哦。第一步：微博发3条陈述基本事实的微博，语气要淡定沉稳、不卑不亢。最好幽默一点，没必要弄得跟窦娥冤一样，因为理性才能赢得认同。一定要配图，因为无图无真相！第1条@去哪儿网此条微博的意义在于：通过跨部门来打破3P死循环。OTA网站一般都会有微博的舆情监测系统，通过关键字扫描，会很快发现你的投诉，@去哪儿网客服会主动向你索取订单号，上报到客诉系统。注意，这里的区别在于，以往你的电话和APP投诉是直接转到客服部的，现在不同的是通过舆情监测后，官方微博帮你转，这就牵涉到了新的部门——去哪儿网公关部。前面在客服部来回踢皮球的死循环被打破了。第2条@相关媒体此条微博的意义在于：将投诉事件上升到了企业危机公关事件。只有原创微博@媒体，对方才会收到提醒，千万不要通过转发的形式@媒体，因为被@次数太多，媒体官微一般会关闭转发@提醒。通过@媒体来向去哪儿网公关部施压，进而向客服部施压，公关部会尽力在媒体账号关注前把危机解决在萌芽阶段。第3条@携程 @艺龙 @途牛@同程 等一众OTA同行此条微博的意义在于：跳出企业日常经营事务本身，升级为逗比的品牌撕逼。拉来专业的围观群众，让这些同行们给去哪儿网报以最真诚的鄙夷和嘲笑。相信在其他OTA公关部的办公室内，苦逼的小编脸上一定会洋溢出灿烂的笑容。抬头不见低头见，被同行嘲笑的感觉，其实是最不好的。第二步：微信1. 发1条朋友圈，截图发给去哪儿官方微信平台。这和第1条微博的目的类似，属于常规操作。目的在于告知去哪儿公关部，你做到了社交媒体全渠道覆盖，并且引发了公众参与。做到以上几点路数，基本会把你判断为专业选手。过几个小时，你会第2次接到去哪儿网客服的电话，不出意外，他们是因为收到公关部抄送给客诉Team的邮件，并且在OA系统内将客诉升级才给你来电的，语气和条件相较首次来电，改善了不少。我接到的电话是这样的：“您好，我们接到了您的投诉，现在跟领导重新商量了一下，可以补偿您30%的房款，您看可以吗？”回答当然是NO，因为后面还很精彩呢。想想就好鸡冻~2. 微信群如果你和我一样从事的是媒体、PR相关的工作，那么你可以发到几个500人规模的行业群里面去。如果不是，根据六度关系和微信群理论，你总能找到对的人。记住，文案依然是轻松幽默的形式。毕竟别人是来看故事的，要想打动人，吸引受众参与，就得讲故事，如本文第一张长图片。然后，会有一排朋友发出这种震惊的表情或者逗比的表情。还会有媒体的记者朋友提出来这种惨无人道的要求，我也只好答应了。过了1个小时，我接到了第3通电话。“您好，非常抱歉。我们跟领导重新研究了一下您反映的情况，觉得返还您2天的房款，共计1160元，您看能接受吗？”所以，你的回答：当然是：NONONO，我考虑一下先。第三步：投诉到政府和非政府相关主管部门。目的在于由政府或管理部门施压，将去哪儿网公共事务部门又牵扯进来，同时本次事件的解决会影响到公司在公共事务系统的评级，重视程度会再次提升。国家旅游局010-中国消费者协会12315工信部电子商务纠纷在线调解服务平台第四步：发律师函。目的在于将对方法务部门也拽了进来。请你熟悉的朋友致电去哪儿网，索取对方法务部门接受律师函的方式，以EMS快递形式寄送律师函，并严正表达你基于法律框架内的合理诉求。第五步：保持直播。社交媒体更新同时，并将全部内容同步至各大网站，如：知乎、去哪儿百度贴吧、百度知道、各大门户博客等。如果有渠道，可以让朋友以新闻稿形式发一些主流的网站，新闻网站的权重更高，而且会进入百度新闻的收录。以上动作目的是提高被百度等搜索引擎收录和抓取的概率，扩大人际传播，这时候去哪儿就要“充值”了。第六步：告洋状！（凸显逼格高大上）将所有直播及去哪儿网官方回复内容翻译成英文，更新至twitter并@SEC，以邮件形式发给去哪儿网投资者关系部门邮箱、SEC官方联络渠道（）及各大金融股票评级机构。我现在正准备做第四步，然后默默地等去哪儿网客服第4通电话，希望会是：“对于给您带来的不便，我们表示非常抱歉，该酒店当前设施确实没有达到经营条件，为了表示我们对客户满意度的追求，我们对您的房款进行全额退还。”别以为互联网企业都是追求极致，利益最大化永远是企业的追求。所以，你也要遵守这个原则，通过行动，让企业看到它随时面临的利益损失。这个过程其实挺有趣的，也不失体面。_________________________UPDATE：13：29分接到去哪儿网客服来电，全额退还我3天1740元的酒店费。这说明，一个人的力量并不渺小。祝福所有正在为自己合法、合理权益斗争的人！_________________________综上，学一点PR知识真得很重要。你可以关注我们的公众号：myprclub o
o ，不知是I还是E或者S还是N的TP、、等人赞同论如何有效撕x很久以前，母上出门都是告诉我目的地，我一般就直接在某c打头的网站直接给她订了。后来在她自己搜索查机票价格的时候，发现了去哪儿这个神奇的网站，并且找到了一张至少比隔壁网站最低价还低30%+的票我感觉不靠谱，母上非让我订，我以为会是那种『显示有低价票但是等到付款那一步就会通知没有了』的剧情，结果竟然支付成功了……成功了……第二天母上接到那家机票代理的电话，说blabla的情况，票涨价了！要加钱……要加钱……母上没有犹豫，挂了代理电话直接打了110然后过一会儿对方又打过来问加钱的事，母上说我已经报警了……报警了……对方立马大惊！阿姨你别着急！别上火！电话没挂，1分钟以后那边说，阿姨我们已经出票啦……出票啦……===========================分割线===========================最近两天怎么这么多人赞这个答案！去哪儿最近是给黑出翔了嘛？！补充一下，打110并不是什么时候都管用的……有些警察会认为这属于消费纠纷让你去找315母上这件事，可能是代理商做贼心虚，一听到报警就害怕给出票了，也可能是母上用报警这个行动表面了自己死磕的态度，代理怕这种死硬派的客人。从其他几个高票答案里也能看出，有的代理是油盐不进根本不怕报警的o(╯□╰)o所以最好的办法还是要保持警惕意识，在这种鱼龙混杂的平台上，看到明显不合理的低价票不要动心…… o
o 、、等人赞同**********7月30号晚上更新**************************************************************白天在杭州开会，晚上才回。刚查过银行账户，去哪儿按我的账面损失做出了赔偿。考虑到去哪儿某种意义上也是无良代理商的受害者，我没有要求额外的补偿。非常谢谢各位老师、同学、朋友和许许多多网友的热心帮助。没有大家的支持、关注、建议和转发，事情不可能这么快解决!去哪儿网说他们已经把”“启程无忧商旅”下线了。希望去哪儿能够制定更有效的方法制裁这些无良代理商。否则用不了多久，无良代理商换个名字可以继续行骗，很多人又要遭殃。最后提醒大家买了机票，尽快去验真。不要像我这样被弄的措手不及，几个月的准备都付之东流。谢谢！**********7月29号晚上******************************************************************************我遇到清华大学刘彪同样的问题。同一个国际会议（IJCAI2015），同样的代理商，同样的虚假机票，同样的去哪儿。不过不同的是，到现在还没有拿到去哪儿的赔偿。*********************************************************************************************　日在去哪儿网网站的机票代理商家“启程无忧商旅”处购买上海—阿根廷布宜诺斯艾利斯（德国法兰克福中转）的往返机票，机票款项支付给了去哪儿网站，价格为13803元，登机时间为日。7月23日上午手持去哪儿网站提供的行程单和票号在浦东机场办理登机时，被德国汉莎航空告知无旅客登机信息，确认该票号为虚假机票号。为不影响会议行程，要求商家立即订购原定航班的商务舱（经济舱已满仓），遭商家拒绝。我将该情况告知了去哪儿网，去哪儿网23号18:56发短信提出建议我自己先重新购买机票，去哪儿网赔付差价。由于路途遥远，没有合适的航班，在先期付款没有退还的情况下临时重新购买机票需要预先垫付大笔资金，同时已经无法及时赶上会议的开始时间，我决定取消行程。我要求去哪儿网赔偿机票费用，保险费用，赔偿酒店取消费用，签证费，签证资料翻译费用，会议注册费用和无法参加会议的其他损失等。 另外，我要求去哪儿网取消该代理商售票资格，向公安机关报案，抓捕诈骗犯罪分子。目前仍然在等待去哪儿网的答复。大家有什么好的建议？谢谢！********************************************************************************************* o
o ，我是逗逼⊙▽⊙、、等人赞同重大坑爹事件更新！喜欢用去哪玩订票的朋友一定要看！-----------------------------补充----------------------------------------------------------------------------------------没想到这么多人关注这个答案，评论里好像还吵起来了，对此我解释一下。 我订票的时间是，你看这个答案的时候应该是在这之后,甚至是在7.21之后，也许造成了误会。有些东西我当时没写在答案里，因为我觉得和题目不相干。既然你这么说了，我就解释一下。k967这趟车，在我用百度查完去哪网以后，我又在12306上按这趟车经过的地点查了一下，也换了时间查了一下，毕竟要来知乎写这篇答案，可不能乱讲。K967这趟车，直到7.20左右都还经过武汉（具体20还是21记不清了），因为7号的时候我12306用地点（武汉到张家界）来搜索，日期为7号到20号都还能搜到武汉到张家界的这趟车，21号就没了，一片空白。而去哪网上当时是可以买的武汉到张家界的票，故才来更新这篇答案。（P.S如果你理解我说的，希望你收回责怪我同学的话毕竟是一个时间差造成你们理解的小误会而已。谢谢=w= 暑假7.24准备和女朋友去张家界玩。我在12306上查不到武汉到张家界的票。于是问了寝室去年去了张家界的室友。他说，k967次列车可以从武汉到张家界。于是我直接百度了k967，出来的第一个就是去哪网的预定。显示的是在去哪网可以预定。但是我想一想不对呀，12306应该是最官方的，为什么12306没有？然后我我灵机一动，百度了K967停运，就发现了这个也就是说不仅是我一个人在12306上找不到这趟列车。那么不管这个消息是不是真的，反正12306上是没有，也就是说，如果我在去哪网上买了这张票，可能7.23去火车站的时候发现根本领不了这张车票，去哪网向我卖了一个可能根本不存在的东西。还有比这更坑爹的么！----------------------------------------------------------------原答案------------------------------------------------------------------去哪网曾导致我和我妈关系极度恶化。事件的缘由是这样的。我在武汉上大学。有一天我妈突然打电话给我说:我和石阿姨要去x地(一北方城市)旅游,你帮我挑一个酒店的双人间，要选一个离玩的地方近的！于是我先用百度查了当地的地图，远了个不错的地方，然后在去哪网上找附近的酒店。七天又贵又远，星级酒店又太贵，最后挑了一家看上去装修环境都还不错的私人开的酒店。这里首先是我的一个问题。因为我想到去哪网毕竟是那么大的一个网站，订单成功了应该就没问题了，于是我就没有打电话和酒店确认。事实证明我太天真了。事发当日我妈晚上十点过下飞机就按地址打车去了该酒店。然后酒店说了一句：去哪网？我们不和他们合作了。你付的钱，他们根本就没打给我们。然后我妈虽然不愉快，但还是决定让我退了钱然后她们去找别的酒店。我去网上退钱…咦？过了当日十点就不能退了！卧槽！一千多打水漂了？赶紧打电话给客服…没想到听了半小时的BGM这时我妈打电话过来说附近酒店都住满了，还是得回哪家。我说好，你先去，我和客服继续联系。然后又听了半小时BGM。之后我妈又打电话过来了，这次就是哭兮兮，依稀能听到一个男的在咆哮什么不要影响我们做生意之类的，估计是和酒店老板吵起来了，然后我妈开口了：我让你帮我订个，本来就是想出来散散心，我那么信任你balabala…虽然听了一些责备，我一开始也忍了，我说，这种事我也不想，这不是我能控制。你实在不行报警让警察来调解一下。她说：我是为了散心，不想弄得那么烦bala bala。反正就是怪我没弄好。发生这种事我也不想的好不好！但是现在已经发生了，你能不能听我的先把事情解决了找个地方住下？我在这隔着一千多公里外的地方还在帮你想办法呢！依然无果，我就直接把电话挂了，然后打给和她同行的石阿姨。先把相关信息发给她让她和酒店老板确认在去哪网上的订单没问题，然后直接报警。最后警察来了调解之后，给安排了个地下室。期间快两小时，去哪网的客服电话一直打不通。如果这个电话本身不是坑爹的话，那就是，去哪网，你们的投诉真是多到爆表了，是因为大家都在打吧。 o
o ，奥美楼梯走道清扫员、、等人赞同我只知道每次我从去哪儿网订机票之后，很快就会收到一条诈骗短信。说我的航班因为机械故障取消，让我拨打一个客户服务电话改签。我打过去一听，只有转人工一个选项，笑话，我大天朝哪个客户中心这么人性化了，转进人工一听浓重的口音。瞬间什么都明白了。我一开始以为是代理商把我的电话和订票信息卖给了诈骗集团。后来多次屡教不改的作死用去哪儿网之后，终于发现，无论我用哪家代理，甚至是我买了官方的票，结局都一样。都会收到一个诈骗短信。我基本上可以确定，是去哪儿网把我的资料卖掉了。ps：我手机没中病毒，我电脑也没中病毒。已和去哪儿网说永别。 o
o ，程序猿/google重度依赖者/其他事物略知一二、、等人赞同---------- 更新-----------没想到这个回答到今天还有人给我点赞，当时只是着急就写了一下去哪儿网对我来说的作用。没有写明原因。不过我想现在已经不用我写原因了，这么多生动的案例告诉我们，去哪儿网作为比价工具还是很好的。---------- 原答案-----------去哪儿网对我来讲就是个比价工具，我绝对不会在去哪儿网上订机票、酒店的。即使价格再便宜也不订 o
o ，小杨，你好、、等人赞同以前买国内的机票一直用的是去哪儿网，好几年了。作为一名旅游从业者来说，选择性价比高的订票方式一直是我们不懈追求的。最近我却发现了一点去哪儿网的小猫腻，这里和大家分享，大家可以亲自验证你的。这里我们仅拿去哪儿网和携程作kq比较。大家有没有发现，去哪儿网的国内机票普遍比同行网站低！！！大家有没有想过，为什么这么多做机票预定的公司，为什么就你去哪儿的便宜？？？其实啊，不是去哪儿便宜，去哪儿的成拿的机票底价和其他网站都一样，不一样的，是营销方式，这一点也体现了去哪儿网的精。去哪儿网把自己机票的报价报的尽量比自己同行低，让买机票的我们误以为去哪儿的机票最低。然而，然而，然而，当你点击确认买票付钱的时候，除了机票钱，你还得付基建燃油费+30块的意外保险和20块的延误险..........理论上，我们的机票已经包含意外险了，延误险也是自由购买。去哪儿却 绑 定 给你了。有人说，那我不选择买这两个保险，可以吗？我告诉你，可以！！但是，你定的机票费立刻涨价五十块！如此，买保险和不买保险就一个价了。所以大多数的我们最后无奈的买了这两个保险。我个人觉得这两个保险的作用非常有限。尤其是延误险的条件及其苛刻，晚点2个半小时并且起飞到达目的地！我坐了这么多的飞机，遇到过晚点，但是最多都只晚点一个小时。晚点长了就被取消行程，最后延误险还是不能获赔。然而，同样的机票，你去携程买，它报价或许比去哪儿贵十块钱左右，一般都是10块左右，但是你进入结账阶段却可以取消延误险和意外险，这样，总价比较起来，同样的机票，携程其实比去哪儿更便宜几十块钱。我们做旅游的都知道，保险公司给旅游公司的保险并不贵，然而，然而去哪儿却卖到50块，这，就是他的猫腻所在，盈利所在！此文奉献给那些愿意省钱的旅游者。如果你不在乎几十块钱，这篇文章就对你没用了，浪费了你的时间，对不起。我不是携程的托。只是一名默默无闻的泰国苏梅岛屌丝导游。有不对的地方欢迎批评指正。 o
o ，猎取少年天才产品运营ing...、、等人赞同去哪儿的服务蛮稳定的！预定成功-被取消，预定成功-航班订错-被取消，交了钱-预定成功-未被取消-到店客满-被取消。一直哪都去不成啊！ o
o ，知乎专栏：漂流椰手札、、等人赞同我想你萌邀请我一定是想要勺子的对~不~对~那么干货来了——【如何靠谱的使用去哪儿】！本文真的是良心之作，大家可以先看后赞，或者先赞后看都可以~233最近TL不断被这个问题刷屏，看到大家订机票订酒店被第三方代理各种坑真的满难过的，感同身受看的一身冷汗。但可悲的是，我们看到这一两个后果严重维权成功的案例，怒点赞发泄一下，确实可以扩大影响面督促其完善服务。但对于我们个人而言，其实真的并没有什么用，并没有什么用，并没有什么用。。。我们订机票酒店无论是为了探亲访友团聚，还是为了出差公干搬砖，或者是为了旅行度假放松，都不应该承受付钱却没有享受到服务的结果，更不应该承担因此带来的对工作、生活、心情造成的隐形影响。事实上，绝大多数人遇到这些情况只是闷闷吃个亏发誓再也不用而已，并没办法真正解决问题。而且，就算对方承认错误赔偿损失，旅行不爽、工作耽误，受损失最大的还是自己。所以，我想了很久，作为一个在旅行板块有点权重的答主，这个回答主要想说说怎么尽量避开这些坑，在享受低价的同时尽量减少意外的发生，增加整个行程的可控性。一、预定前（本部分重要程度70%）预定前主要是选择订票、订酒店的渠道，我们通常有三种渠道可以选择：1）官网2）携程、芒果等(相当于大的代理，相当于天猫）3）去哪儿（提供数家第三方代理的平台，相当于蘑菇街）价格高低通常是1&2&3靠谱程度依次是1&2&3比价、选择范围3&2&1你发现没有，这就和我们日常买东西一模一样——去专柜、专卖店买，总是服务最好、质量最有保证，同时价格最高。京东自营、亚马逊、天猫这些呢，质量相对有保证，价格也很可爱。淘宝啦代购啦鱼龙混杂，但有可能花最少的钱买到一模一样的东西。每一种渠道都有其存活的价值，我们根据自己需求选择就好。每一种渠道都有其优势和劣势，我们不可能便宜占尽无风险。所以确定自己需要的服务后，应该先对不同渠道进行比较。价格差不多，完全可以官网直接定。价格差距大的时候，当然可以考虑去哪儿，不过重要的是要甄别不同的第三方代理了。还有一点其实非常现实，那就是——特价机票就是退改签限制多，特价酒店就是基本都不支持取消。国际机票税费占大头，退改签的时候很有可能损失很大。想省钱，就必须有牺牲，要么是自由，要么是风险。这些都是我们在预定之前就了解清楚的。第三方代理的选择我也并没有完美的标准，我一般就和选择淘宝店铺一样，根据其规模、信誉度、评价综合考虑。不要选择明显只有某一家价格极低的代理，也谨慎选择小代理（其面对酒店、航空公司时他们实在太弱势了……）。其中最容易出问题的是国际机票部分，这其实其实是水非常深的一个产业——航段组合、舱位多到不行，税费的计算也不是统一的标准，这种信息不对称必然带来了机票价格的五花八门以及票代的可观利润，这也是最容易让票代猫腻操作的部分，比如团票拆卖、编造名字虚占座位、出售联程票部分航段、隐瞒退改签规定等等，最后为这一行为买单的，就是我们消费者自己。事实上，平台对这类行为并没有非常有效的监控手段，这也是整个行业都无法规避的难题。二、预定中（本部分与问题无关，纯粹是个人经验分享）恭喜你，比较了半天已经选到了最适合你的机票酒店了，但是千万别粗心大意。点击确认并付款之前需要确认以下信息：检查一下时间、地点。不要看不起这个小细节，很多时候我们在比较过程中页面的默认选择已经变过了，定错的人真的不少。确定证件类型（身份证或是护照通行证）及证件号码。确认名字，国际机票的话确定下拼音及姓和名的顺序。确定退改签（取消预订）规则是否和自己需求一致。特价机票肯定限制多，低价房不能取消也很正常。国际机票确认一下转机地停留时间（要考虑时差），是否过夜，以及是否需要签证等信息。三、预定后（本部分重要程度30%）很多杯具案例都出在这一步。如何避免出现付钱却发现没房、没出票的情况呢？那就是：double check。请在预定完成后的24小时左右，和酒店、航空公司进行确认，还可以顺便提提要求（要高层无烟房之类）。如果没有预定成功，一定要及时和代理、网站联系，避免旅行中才发现预定失败从而带来一系列不可估量的麻烦。这一步真的很重要。无论是官网携程芒果艺龙还是去哪儿，当然有提供完善服务的义务，但是我们也要对自己的选择进行进一步的负责。工作的时候出了状况，你当然可以和boss说“这一部分是其他人负责的，是他的失误，我这一部分完成的很好”，但是结果就是整个项目出了问题你被牵连，结果就是失败。你确实无过，但是在关键环节double check可以最大程度减少失误，对吗？此外，去哪儿是有先行赔付功能的，也就是使用代理在去哪儿的保障金对消费者先行赔付。我个人并没有用过所以还不知道好不好用，我希望我们所有人都不要用到这个功能，但是万一有人订票真的出现问题，可以试试这个功能，也欢迎反馈一下效果，我会更新至正文。我们可以享受说走就走的旅行带来的随性洒脱，但是很多时安全有计划可控制才能带来良好的体验。所以说，预定前、中、后，每一步都需要我们认真的对待，控制风险，合理收益。 o
o ，非典型教师/童颜长腿身高175/平权主义者、、等人赞同非常不靠谱。我五一在去哪顶了返现一半的酒店，规定是离店当头下午4点前按规则返现。在规定能返现的时间内，返现的界面居然出错了！各种出错。等到过了返现时间后，居然又恢复了。我只能说呵呵，并且他们的技术部门真的蛮拼的 o
o ，一头永远不务正业的猪！、、等人赞同去哪儿网维权是很难的，尤其是我这种傻子在去哪儿定海外的酒店，都是要预付的，一旦你的旅程中出现要更改的，踢皮球踢死你不偿命啊！去哪儿网本身就是一个类似中介机构的平台，很多票务和客房预订都是由小的代理旅行社负责的。所以一旦出现问题，你需要解决的话，会直接电话去哪儿的客服，客服会很温柔的告诉你：“小姐，发生这种情况我们也不想的啊，我帮你转接负责你这单的旅行社。。。”然后电话就陷入休止的转接中，运气好，旅行社会接电话，然后告诉你，这个情况目前答复不了，我们等下给您答复，然后等下就再也没人联系你。运气不好，就是这个电话是个忙音。然后你再去去哪儿网投诉，就会有一个声称经理的人跟你电话，说我们这个情况正在和旅行社沟通，多久多久给你答复，然后你就等吧，基本上我投诉了这么多次，从来没有收到处理之后的答复，然后这件事情就不了了之。所有的损失还得你自己承担。这种网络形式的，你又找不到实体店，想砸门都找不到地方。 o
o 匿名用户、、等人赞同必须回答！！！！！！五一和朋友去了广州，用了所谓的“周边红包”即，最高可享受五折优惠。所谓周边红包是指：注意看第五条，同一账号，手机号，移动设备，银行卡，支付宝账号不能重复参加活动。因为广交会的原因，酒店都很难订到，最后定在白云山脚下一家酒店。酒店环境不错，然后退房的时候坑爹的事来了。我发现申请返现的页面显示：不可以返现，具体原因是，您已经享受过该优惠。我很纳闷，虽然我们连续两天住在同一酒店，但是我朋友第一天拿他的手机定了房，第二天我拿我的账户定了房，算是两个用户，为什么会出现“已经享受过该优惠”的情况呢？打电话给客服，出现以下问题：1.我的手机号码查不到订单。2.入住人和联系人不一致，竟然以联系人为主（客服竟然告诉我，入住人写不写无所谓）3.共享订单的人，只要有一个人使用过该优惠，其他人就不能再用。所以，什么是共享订单呢？就是你拿对方手机登录了你自己的账户，就算默认绑定……结果我元旦时候出门，是拿朋友的手机定的酒店，我们俩在非默认情况下成了共享订单用户。但是规则中第五条并没有写明这一点，所以客服说，很抱歉，共享订单用户不能享受此优惠，让我不能接受。第一，如果你写清“共享订单用户也视为同一用户，不能重复参加活动”，那么第二天，我可以选择其他酒店。第二，凭什么我用其他人手机登录自己的账户，就成了默认绑定，成了共享订单用户。假设我手机没电，重新借用了其他人的手机登录，事后忘记删除，那么，难道我的信息，对方全都知道了么？第三，共享订单如果有多个人，不同用户，为什么一个人用了优惠，其他人就不可以再用？假设，我们一家三口是共享订单用户，我爸月初出门玩儿，我和我娘月底出门，就不能再次享受该优惠了么？我不是有意埋怨客服，不过客服的态度竟然是：您在注册我司用户时，默认我司获取您的这些信息，同时默认接受我司定下来的规则。最后，我跟客服的争论点变成了，即使我默认接受共享用户的规定，但你在周边红包的规则里并没有详细指出，共享用户仅能享受一次优惠，所以这样不合理。最终结果，自然是去哪儿网为了这个漏洞，也为了息事宁人，把优惠返现给我。但是，整个过程耗时良久，而且客服也无法全面系统的回答我的问题。想给所有去哪儿的用户提个醒，如果自己并没有在规则以外行事，那么请务必争取到底自己的权益。有时候，并不是钱的问题。 o
o ，职业经理人我也奇怪这么多年每次让人查机票，他们总是从去哪儿查到最便宜的。不过或许是喜欢在12306买火车票，我总是不太敢相信那些所谓的代理，所以都从携程和航空公司订稍贵些的，酒店是因为养成携程的习惯了，所以没从去哪儿订过，这样看起来真是幸运 o
o 、 赞同去哪儿，首先要清楚性质是一个搜索比价平台，可以说是一个旅游方面的淘宝，你实际发生交易的并不是去哪儿本事而是进驻商户。然后问题就是，去哪儿刚开始搞的时候进驻商户都很正规啊，现在真的是……越来越混乱，机票永远是打开就没仓位或者要加各种费，酒店团购永远是没放，普通订房还不如e家和c家……所以…… o
o ，学生，努力攒钱穷游。、、等人赞同只订过机票。1、报价问题有的价格很让人惊喜，但到了付款页面才被告知此价格的舱位已经售完，要不就是各种原因无法购买。。售完你还显示个x...关键是过了三天还能查到这个价格的票，同样还是无法购买（亲身经历，航线为西伯利亚航空（S7）乌鲁木齐经新西伯利亚到埃里温）2、订票后四个小时仍然没有收到任何出票通知，于是联络电话客服：电话客服真是太难打通了，想联系人工客服必须要先验证自己订单所使用的电话号码，被迫听完自己的订单航班信息才能转接到人工客服。。。后续的占线就不用说有多苦逼了。。电话查询的订单电话号码不能识别海外手机号，非常苦逼，怎么输入手机号都不能接听客服。。但海外手机号码订票后能收到订票确认短信，明明在官网就列出了海外拨打客服热线的号码了，为何海外号码通不过电话语音查询系统的验证呢？通不过就算了，为何不能提示一下呢？（澳洲的手机号码）既然如此只好尝试直接联系出票中介，结果。。网站上留的出票中介电话不少都是错的好吗！！怎么打都是占线好吗！！差不多等了一天半，对方才出票也是很醉。好不容易打通客服，客服说中介保证第二天上午出票，结果硬是拖到下午，请问你们过的是欧洲时间吗？补充：作为没有信用卡的大学生，去哪儿还是挺方便的，靠谱的代理也是不少。前几天通过去哪儿代理买了大阪飞香港的航班，付款后代理立即打电话向我确认身份资料信息，十五分钟内就出票了。 o
o 、、等人赞同看了刘彪同学的经历，挺有感触的。不过字数好像有点长，所以开了新一贴。利益相关：本人在某国际旅行社工作（不是工作啦，是实习），目睹过圈子乱象首先我非常感谢楼主，能在出事后立马发帖给所有知友一个警示。唯有这样才能吸引更多人的关注并有利于问题的解决。在我的经验里很多不经常出行（国际，国内分开）人中存在两个问题：1、认为飞机票在去哪儿、携程、同程大型旅行网站买既便宜又安全。楼主就属于这样的人群。2、对于在旅行网站遇到纠纷不知道如何高效快速解决。谈谈我所了解的吧，去哪儿、携程、同程等旅游网站买机票风险很大。1、无商不奸、无奸不商。这些旅行网站目前都做得非常大了，你随便点开任何一家，立马就会有种“乱花渐欲迷人眼”之感。为什么？因为他们涵盖的项目实在太多了！拿去哪儿来说，其首页就有“机票、酒店、团购、度假、门票、火车票攻略、公寓、当地人、车车、汽车票、礼品卡、金融”这么多服务了。杂！实际上这些网站没有一个是主打买机票的，所以楼主在这里买机票，特别是国际机票是非常危险的。另外再说说这些大型的旅行网站是如何实现“店大欺人”的。拿某程来说，你在上面看到一些旅行套餐价格非常低，十分诱人。于是乎，你就愉快地下单了。全然没有发觉在支付过程中出现的一行小字：退票费为90%其实现实生活中，我们会经常因为种种原因而改签或退票。而这时你就发现你的处境是多么的残酷。。。有些人可能会去找客服理论但是人家也很有理，举个栗子，客服会这样说：“旅行套餐并非机票，不支持航空公司的规定。像旅行套餐这种预定之后有一个同意条款，如果您确认预订的话，还是要以这个折扣当时显示的退改签政策来办理退票。所以如果您想要订这种比较优惠的机票套餐的话，千万不要看价格诱人就快速下单了，再着急呢也一定要看清楚对方的退改签原则，看清楚手续费。不然一旦订购成功的话，您如果想退票，就得按照契约来办事儿。在享受低价的同时，也得承受这种高额退改签费用的风险。”（呵呵，和去哪儿一样的套路，在遇到问题的时候就把责任完全推给消费者了。而且消费者也无话可说）但其实，作为一家良心的旅行网站，某程应该以显眼的大字/粗体红字警示消费者而不是小字及边角。我个人的经验是：不要贪图“一站式”服务，大而全并不代表精而专订国内机票的话，如果你坐飞机的次数够多，喜欢积里程之类，你会有自己比较中意的航空公司，建议就直接下载该航空公司的app，其实你会发现，对于一般大型的航空公司或是廉航，作为忠实粉你的福利是不错的。(我会说我上学的时候就一直坐春秋航空公司的飞机嘛。有一次飞日本才花了13块）如果你出行以方便快捷为主，我觉得你可以用“航班管家”买票。这是目前我觉得比较好的订票app。因为它和上述旅行网站不一样，主要业务就是订机票和航班信息服务。退票费是多少标明的清清楚楚，不会有什么看不清的小字做不平等的退票备注。如果你已经购票，航旅纵横也可以试一下，它目前不能购票，只能查询各个航班的各个价位和剩余票量，不负责任信息：航旅纵横后台是国企，它应该有可能获得额外的客户资源，比方说用户信息，方便也是有风险。类似单纯航班信息服务的还有“飞常准”，同样也是不能直接从上面买票。 不过可以从查询页面上会提供航空公司的订票电话，可以直接点击拨打，或者查完了过后去其他出票的网站买票。总之还得看个人对上述产品的喜好。至于国际机票，我觉得直接到航班官网上买吧，既然都出国了，也不能净想着怎么便宜吧。学生可以用studentuniverse最糟糕的情况，如果你实在没有办法，必须得在上述网站订票，请一定不要买第三方代理的。第二点，如果不幸与这些旅行网站发生纠纷，首先找客服。一旦发现对方使出扯皮，拖延的招数时，立马打电话给中国质量万里行网站。呵呵，这是你想不到的厉害。另外也可以像刘彪同学一样，拉导师和同学在网络上给这些黑心店曝光。所以说出行这事嘛，不能贪图省事，一站式解决。得对自己负责。OK，码字码累了，先休息一下。以后更。望这件事情能吸引到足够的关注，刘同学早日解决问题。 o
o 、、等人赞同靠谱我也是呵呵了。我永远忘不了，我坐在济南到广州的航班上收到了退票信息。我的广州到济南的机票被退了，哈哈，多么搞笑。后来还是老公给买了回程的票，退了50块。原价1600 o
o ，中国电竞幕后史 、、等人赞同曾经订过几年的国内机票，都没出过什么问题，但是千万不要用去哪定酒店！至少有三次我定的酒店，根本没房，联系代理，总是会告诉我一个蛋疼的差选择，然后一幅只能这么办了的模样，如果我不同意，他们就说用私人帐户把钱立刻退给我，但是要求我原本的订单不变，不投诉，要给好评，到第三次的时候，我突然意识到这似乎是个刷榜的套路，我在帮人家免费刷好评了，从那开始我就不怎么用去哪了，国内机票用淘宝，国际机票用携程，酒店用booking，要么就酒店官网… o
o 、、等人赞同机票改签的费用大于重新买一张。。。 o
o ，专业扯后腿。、、 赞同不靠谱，返现一直被冻结，打电话没人接，价格虚假。 o
o ，妇科医师，30年经验，不要私信问我专业有…、 赞同我觉得，要靠谱，携程会好一些。 o
o ，30℃ 赞同看到这个问题之前从来没考虑过去哪儿靠谱不靠谱的事，想来好恐怕！用了这么多年，还好只是把去哪儿当做一个搜索工具，至今没注册账号都，更别说在付款给去哪儿了。搜索到酒店肯定先致电过去，看有没有空房并询价，预定（注意是和酒店方面直接预订哦，如果一定需要预付定金，打到酒店支付宝账号！跳过任何形式的中介！）。火车票必须12306官网啊，其他网站都是骗子！机票目前只在官网携程去啊订过，没用过去哪儿。唯一和去哪儿直接体验经历是前天去深圳，美团预定的128大床房，到店后老板说和去哪儿搞了活动，帮我下个去哪儿APP后，只半价64就住了一晚大床房！超值！可怜的美团只好退了。。。看到大家愤怒的各种回答，我都考虑要不要把去哪儿卸载了。。 o
o ，新一代好青年。、、等人赞同上个月用去哪儿的时候遇到了点不愉快，不过根据对方客服的处理结果来看还是令人比较可以接受的。简单说就是如果用去哪儿定好了酒店到店的时候被告知并没有这么一回事的时候，不要跟酒店前台啰嗦废话，直接给去哪儿客服打电话让他们去跟酒店沟通（因为如果你当时在去哪儿确实预订成功了的话，那么后面具体的细节当然要交给他们去解决）。那天打完客服电话说明情况，很快就看到酒店前台接到了去哪儿的电话沟通，最后以酒店告知去哪儿确实无房了（其实是有还的，这里并不是很清楚酒店这么做的原因）结束。他们沟通一结束，去哪儿很快就回电给我了，把酒店的反馈又反馈了给我，并表示致以歉意。慢着？就致以歉意？其实你客气点好说话点的话可能就这样无奈收尾，自个再去找住宿了。这时我们这么善良的人自然没有按剧本说声好的谢谢再见，而是理直气壮的问了句：就这样子了吗？那当时预订成功的短信是发着好玩的吗？没想到还真凑效了，随口又聊了两句客服就表示如果我们另外找酒店可以赔付原定价不超100%的部分（原来订的250，那现在你就可以继续只花250住500的房的意思）。最后又确认了客服的赔付额度和赔付方式后就愉快地直接换了家酒店升房间去了哈哈哈。比起那家酒店，去哪儿还是好的。一个把问题抛给用户，一个把问题不是那么完美地解决了。 o
o ，长居寮国扫小巷、、等人赞同利益相关：去哪网酒店商家，去哪网用户。 我在老挝琅勃拉邦开着一家小客栈，在agoda和去哪网上都挂着。先从商户的角度比较一下这两家的不同吧。 在agoda上线之前，他们的地区负责人有亲自来了解情况，查看房间，指导我基本的后台操作。一段时间后，他们发现我有一些房型没有相应的照片，还派人过来帮我拍照并上传。和去哪合作就简单很多。email给我们两张张表格让我们自己填，填好后和客栈的照片一起传回他们就好了。从这个角度来说，去哪儿缺少一个真实情况的核实程序。当然，去哪儿现在绝大部分业务还在国内，要在老挝这里安排专人估计短期内也不现实。我不知道在国内是怎样一个流程，但是从排名第一的答案来看，去哪在国内很可能也没有去每个商户那核实情况。刚刚我还特意在去哪搜了排名第一答案中说的青岛某青旅。没有看到海景大床房的照片。从答主的描述中也没有看到说房间和照片不符。所以我推测那位答主订房的时候应该也是没有看到房间照片的吧？如果硬要求全责备的话，去哪网没有督促商家上传真实照片确实是有责任的。但是，如果每家酒店的每个房间都需要人工现场核实，恐怕任何一个OTA都无法做到。即使是agoda,我们后来更新房间照片，他们也没有审核就通过了（之前的照片实在惨不忍睹，后来来了一个给美国国家地理拍野生动物的摄影师给我做义工，硬是叫他把我们的二笔青旅拍成了高端青楼的感脚我会乱说？！）所以，如果房间和图片不符，去哪儿到底要付多少责任都很难说。何况那位答主连房间照片都没看就订了，仅仅是房间和预期不符就要求赔偿……这个……怎么说呢……学会这一招，千元游遍全国不是梦呢~~~ 另外，客人在agoda上预定时只要支付成功，就表示房间被确认，酒店是不能做任何更改的。但是，去哪儿会在确认之前给我绑定的微信号发订单消息，可以确认也可以拒单。这点真的方便很多。因为我们很难时时更改房态，加上客栈本身没多少房间，很容易就全部满房或者某一个房型满了。如果哪天满房了又不小心忘记关闭房态，突然从agoda来一个订单，我就得挠墙了。相比之下，去哪儿的订单通知系统就好的多，基本不会让我陷入这种窘境。我猜想，一些酒店也许在去哪儿后台设定了默认直接接单，于是有时就超售了。这样就造成有的客人明明订了房但没法入住。我认为这种情况下让去哪承担责任，他们应该也挺委屈的吧。总不能让去哪儿帮每家酒店更新房态吧？而且好歹酒店在接超了单以后如果能及时醒悟还能让去哪儿再取消订单。我有一次在agoda接超了，接到订单的第二分钟我就打电话给客户想让他们取消掉，agoda却只能向我摊手╮（╯◇╰）╭：“付款以后就不能改了，你自己想办法吧。” 我自己也常用去哪儿的app订房订机票。基本没有出过问题。唯一一次是去成都玩的时候，订了一个房间，到前台时被告知预定的房型满了，只能加钱升级到另外一个房型。后来打电话给去哪儿客服，客服姐姐当时就说让我把付款凭证拍照打给她，差价由去哪儿直接打到我的银行卡里。之后陆续又很屌丝地为了酒店红包订了几次房，发现真的很省钱呢~~ 话又说回来，各位如果订酒店出了问题，还是找去哪儿理赔吧。毕竟去哪儿从我们业者这儿抽了这么多水总得放点血不是？况且客服姐姐好像还蛮好说话的样子~~ p.s.突然想起来，三月在去哪儿订机票，说是会送我几张机场专车接送券，但是到现在都没送呢！ o
o 、、等人赞同看完评论我觉得我运气太好了？一直很靠谱。 o
o ，、、等人赞同最近经常去外地，在去哪儿订酒店，选择团购是我等屌丝的首选，然而。。我团了5个，每次团完，都让我联系店家，然后店家说，我们根本没有参加团购呀！你麻痹，我退了不下5次之后不团了。去哪网，只用他的搜索功能就好了，然后直接电话酒店预订会好一些，千万别用他们网站预订和团购，坑爹害人耽误事！----update-----很多人说团购就是这样，然而我并不是傻逼，知道需要预定的，但是我傻在先交了钱，然后才去电话订房，遇到这样的尴尬（没和去哪合作，合作停止，本店不参加此合作，房满-&提前2天的情况）然后再说说预定吧，在去哪网预定完，比如锦江之星，汉庭，如家，这里说的是预定，先交钱的。然后到了所在城市，打电话说我预定了房间，然后店家反馈，根本没订上！已满！艹，这种情况也遇到过2次，只能临时更换酒店。记得，我是已经交了预定全款的，结果和我说没订上！ o
o ，好好学英语、、等人赞同6月底跟女票一起去欢乐谷。预定了两张学生票，本来应该是一次很愉快的行程，可真的是觉得自己用去哪儿是最失败的一次决定。(我不是黑)到了欢乐谷，用去哪儿订了两张票，不是实名制，却是强制付款不能退，然后她们的办公点，不对，是代理开票的，居然是欢乐谷天桥对面的停车场的~~~收费站。我勒个去。我走了15分钟过去，拿票，那个女的说没有接到消息，不给票我，于是我拨打了客服，客服说系统出了问题没有看到我的订单，让我等一下，明明当时已经收到去哪儿网发的确认短信，给她们看他们不认，说可能是我自己编的。没办法，等了半个小时，在打电话，客服很凶的跟我说，不是说了没后台没收到吗，试问一个去哪儿网，买两张一共加起来200多的票会让你们系统出问题，那我的确认短信跟扣费你们是怎么完成的，等了一个小时，忍受着太阳，我忍不住了，给客服打了10个电话，全部没接。最后换了个手机才打通。等了将近一个半小时，才说找后台的技术人员才看到我的订单信息，你就不能在旅客等了10分钟的时候后去查吗。对于这种服务态度，我也真是。从那以后就卸了这倒霉的软件。因为愤怒没有留下任何证据。但一切都是真实发生的。 o
o ，螢流水處翻荷露 月度雲時暗柳霧 赞同我用的藝龍和agoda o
o 80匿名用户取消匿名、、等人赞同在没遇到不靠谱的事之前，我和很多人一样，也觉的这个网挺好的，网站体验也不错。但现在我建议只用来它查询，不要在它上面进行交易，这是一家不择不扣的骗子公司。这家公司的经营理念是：讨好大多数，坑死少数。可谁知道哪天你就变成了所谓的少数了呢，如果不巧你真的成了少数，记得投诉到底，决不要放过这个骗子网站，记得截图，记得录音，记得发微博。如果客服电话打着打着打不通了，那估计是你进入了他们的客服黑名单，直接投诉315即可。前不久退票，提前六天退，2000的只给退300，去哪儿网客服说提前六天就是这样，是航空公司的规定，但我和代理以及航空公司联系根本没有这回事，威胁投诉315之后，客服经理尽然神神秘秘的给退了1700。去哪儿网这个公司要多无耻有多无耻，庄辰超你真是把北大的脸都丢光了，人说你是it精英，我觉得你就是一it流氓（说流氓太轻了，他们的行为应该已经构成了犯罪吧，而且总数额巨大）。那些个认为这里的回答都是在抹黑你们的去哪儿员工，你们不是在装傻就是真不知道自己公司干了些什么肮脏的勾当，你们去找客服部老员工聊聊，有胆子的也可以问问你们流氓老板。修改（有未发布的编辑草稿） o 、 赞同作为一名穷游学生。。近两年都出游在去哪儿网那里订房。。今年是我犯太岁 印堂发黑 全身狗屎不关去哪儿网的事 偏偏他的客户要很热心的贴我的冷屁股 我错了 我今年不应该旅游十天7.19入住 客栈7.18告诉我 由于昨天入住的顾客想继续住 所以不方便接待我 what the fuck 我忍 脾气好的我此时太天真 让客栈老板帮我换个房间或者宾馆 都可以 没问题 只要能住人 老板说 没问题 别的客栈贵20每间房 （此时心中还没什么 破财消灾 ）后来房间竟然没帮我保留 帮我找了武陵源区的酒店 然而我本来订的地方在火车站附近啊 为了去天门山啊大哥 你是不是张家界的客栈 你忽悠我吧 叫我五点半起床搭首班车去天门山 （此时心中已经盛开草泥马）但是！！重点来了！！！一个来自北京的温暖的尸体打电话给我。她让我感受到了春天！！她浪啊浪的告诉我 "由于客栈的原因导致您无法入住 我们会给您进行一定的赔偿 金额在380以内 凭发票进行报销" （嗯~哦~高潮脸）那好 没问题啊 我开了发票 由于一直玩 所以约了22号上传照片给去哪儿官网 每天都能接到他亲切的问候 "您只有发票无法进行赔付 请问有无流水单""老子乡下来的 你们城里人真会玩 啥子是流水单""在酒店消费都会有"噢呵呵呵 我已经离开酒店了"没关系 请问能否把入住的酒店电话给我 我去核对下 如果情况属实 就可以进行赔付"对 我依旧天真可爱烂漫双手奉上酒店电话以及我的猪脑"不好意思 三个号码都是无法接听 请问您是否能联系酒店让他不拦截我们的电话"送话费送话费打给酒店 酒店说 不可能 从没设置拦截我也用了其他号码打过去 都是打得通"不好意思 三个号码都是空号 无法和酒店核实 您的赔付无法进行"吐你一脸热翔 酒店和我说 nitama根本没打过 对 后来在浪费我那么多话费和时间和情况下不了了之亏我还一直觉得他们服务好之前还不相信知乎的各种答案我错了膝盖给你们我作的死哭着也要继续以下是和酒店的通话 短信都被我删了。。因为我有强迫症。。不留短信！！！以下是去哪儿网不分日夜表现出他们的尽职 o
o ，γνωθι σεαυτ?ν、、等人赞同很不靠谱。他们连个客服都没有，客服都是各个票务公司自己的。我被坑过一次，后来再也不用了。去哪儿网，我擦尼大爷！ o
o ，与其诅咒黑暗，不如点亮灯火、、 赞同已卸载~ o
o 匿名用户、、等人赞同今年六月跟三个朋友一起去川滇玩了一圈，一路上都没有用住宿app，虽然走之前我让每个人手机里都下载了“去哪儿”但是一直不放心也觉得没有必要。在泸沽湖的时候半路遇到客栈老板住进去，干净舒服便宜（70元一晚标间）。在丽江南门看到一家进去住，成都小伙儿开的客栈，还有露天阳台也不错（100元一晚标间）。到束河一家才开的客栈，140元一晚标间，但是楼下酒吧，打很大折扣，房间也很舒服，原价300元。一切都很ok，直到我在束河预定大理的房间，第一次用了去哪儿。那家叫做“大理十步青年旅舍”，朋友介绍我说之前去那边就住的，环境很好。我一看，确实也不错，价格也不贵，就特意临时跟小伙伴一起绑定了银行卡进行预付款，一人拿自己账号定了一间，因为想有什么骆驼券啊红包啊五折大促啊之类的。题主其实也不太了解这些，以前出去都是对象定这些，这次第一次做旅行的头儿，也是硬着头皮。在预付之前我按照常规打电话过去客栈问有没有空房，虽然它显示着可以预定但是每个客栈不一样我想为了保险起见还是去问一下比较好。打过去接通之后就蛮不开心的，那边客服说：“小姐我真的get不到你的点你到底想问什么呢？”我很耐心说：“我问一下你们客栈还有明天的两间标间吗，有的话我就在去哪儿上预付款了。或者你帮我们预留，我明天直接当面付款（也是为他好，省下中间他要支付给网站的费用）。”奇迹出现了，这个操着略娘声音的客服依旧跟我说：“小姐，可以点击就是能定啊，你打来电话问了干嘛呢，我真是搞不懂你的点～”点你xx啊！点你个大头鬼啊xx！（此处忽略五百字mmp之类的脏话…）好的这只是人家客栈客服的问题，那既然他说有那我就定喽。前一天晚上付款成功后，第二天变成一觉醒来变成这样我也真是搞不懂，钱也从银行卡里扣除了啊莫名其妙取消是为什么。我打电话给去哪儿客服，他们终于上班了（欧其实我前一天晚上因为预付款的问题有打过去哪儿客服电话，但是不在工作时间内）。他们是九点到下午六点（不好意思这里我实在忘记了但是我记得下班很早）在线，其他时间的问题只有第二天上线工作了才能解决。所以他告诉我，昨晚已经没房了我预定失败。这跟那个xx（对不起我要骂人）客栈前台说的可不一样呀。后来我很疲累，不想扯皮，直接去了大理，出了火车站就上了一家不错的客栈老板的接送车。老娘再也不用去哪儿订酒店了！！！就不说以前对象用的时候整出来的那些妖蛾子了，谁用谁xx！ o
o ，这一生涓滴意念，侥幸汇成河，终于敢放胆…、、等人赞同好家伙，原来这么多愤怒的顾客！前两天，在 上预定了6月下旬往返成都的机票，总票价近2990元，今天要改签，居然改签手续费要1560元，闻所未闻。没办法接受这霸王条款，退票，退票手续费又收了1500元，去哪儿客服说：旅行社要扣多少，就扣多少。来回一趟，钱缩水一半。以后永远不去 了，提醒大家也不要在这儿订票。PS：扣款后，还给我发了一个短信，说看我是「诚信用户」，所以给我退款了。另外一位朋友在微博上说，她两月退款还没有下来（看来不是「诚信用户」，哈哈）。 o
o ，A型血，处女座。、、等人赞同真的烂到家，报价好多假的，看着便宜一到真预定就贵了。 o
o 、匿名用户、等人赞同我是07年开始用去哪儿的，到今年为止几乎所有国内的酒店机票都是去哪儿定的。平心而论，去哪儿曾经是一个好的比价平台，这也是我对它定位的根本认识，直到今年初。。第一次是定酒店，预定要预付款，防止放鸽子。但是当我住完结账的时候发现，预付款是付给去哪儿的，也就是说酒店并没有收到这笔钱，而是由去哪儿代管来作为客人入住的担保（有没有一种智商被侮辱的感觉）。然后退款，退到了去哪儿账户上，用手机客户端找了半天硬是没找到怎么提现，后来九牛二虎之力才打通客服，得知只有通过网页端才能提现（有没有一种被流氓欺负的感觉，借钱的成爷了）。第二次是定机票，一查，哎呦价格不错嘛，点进去，送199的什么打车券，什么？不要打车券？价格无情的涨了回去。卧槽我研究了半天，发现已经无法快速的通过这个平台得知真实的机票价格了。大家都在吐槽去哪儿，作为一个老用户，我觉得去哪儿确实变了， 同时我的需求也变了。以前是屌丝学生，比价比一下午都好说。现在收入不敢说高，但也是按小时算的，你让我盯着你那个破网页心算除去打车券保险绑定真实价格是多少，帮帮忙朋友，你优惠的价格能弥补我的时间成本吗？知乎上互联网的朋友最多，你们说说，去哪儿现在这个吊样，是不是到了该你们出马做一个简约明快小清新比价软件的时候了？ o
o ，喜驾车，单板滑雪唉，12年左右，去哪儿网横空出世，PK携程，欣欣向上，《商界》等媒体争相报道，当时确实风格清新，实惠，现在口碑变成这样。最近一次，一个月钱帮客户购机票，提前15天左右的票，因为特价票，起飞当天才出票，客户天天心慌问我，我倒是心里踏实，这一点能再完善一点就好了，及时出票。用去哪儿近4年了，机票还是靠谱的。订酒店试的少。既然订酒店口碑这么差，砍掉这个项目吧。 o
o 、、等人赞同有一次航班信息个人信息全部泄露，来了个骗子电话。所以以后要斟酌了。 o
o ，言之命及、 赞同完全不靠譜。之前去考試，想著人多，就在考試的大學附近用去哪兒訂了賓館，預先付全款房間保留整晚的那種，還發短信來說賓館已安排好到了直接跟前台聯繫就好。結果下午五六點去check in的時候賓館沒房間，wtf，附近全滿，就連打的要半個多小時的連鎖酒店都滿了，最後一個賓館老闆把自己的房間讓了出來，沒電視沒衛生間還要一百塊，而且房間挨著國道一整晚都很吵。考完試回來要找去哪兒退錢的時候，我給的銀行賬號明明是對的客服一直說有問題打不進去搞了兩三天最後打我去哪兒賬號裡讓我自己轉過去。雖然看起來我的錢沒損失，但中間搞出來多少麻煩事兒啊。重點是那天我問賓館老闆去哪兒網到底有沒有跟他說過我的信息，他說就問了一句有沒有房間，去哪兒你多說一句人家在網上訂了已經給了錢了不就好了嗎。 o
o ，手游、页游。服务器、客户端开发。、、等人赞同今年2月春节期间，通过这破网站订了机票，然后机票时间给我通知错了！！！原本8点的飞机，他短信通知的10点。去了机场，发现错过航班了。然后我拨打客服，呵呵呵，人家告诉我，不是他们通知错了，是航空公司临时改了时间。然后我傻逼呵呵去问航空公司，航空公司说我们春节的飞行时间，提前一个月就发布通知代理商了，从来没变化过。然后去哪儿的客服说，不行给我退款吧。 1300的机票，给我退了500多，呵呵呵。然后我还耽误了一天的行程。 o
o ，大二学生。政治学与行政学及会计专业。、、等人赞同非常不靠谱！没有售后客服电话！网上提供的是假的诈骗电话，返现不会退，担保金也不会退，手机安装这个软件只是为了查询 o
o ，多笑而近乎呆~ 赞同不靠谱，巨不靠谱。当时定了国航转美联航的机票，然后因为签证问题需要退票。购买时专门选了可改可退的机票。先是打电话要求退票，答曰可以，已经开始处理。过了两天签证下来了，遂买了另一班时间更合理的机票。然后打电话来，说国外转机的那部分不能退，所以整个票价都不能退。理由很奇怪，说两张机票是打在一起的，，，询问过国航，称没有问题，但需要机票代理办理退票。于是强烈要求退掉国航部门票款，称不行，因两张票是打在一起的，不理解。期间打去哪网客服若干次，未解决问题。打110报案，由于几天后已赴美无法继续跟进案情，最后钱只退了一小部分至去哪网账户，且现在还冻结着，，，以后果断美联航官网上订票，下回回国一定把钱取出来。 o
o 匿名用户、、匿名用户 等人赞同今年年初在去哪儿上订了和顺古镇上的一家客栈，到了腾冲给客栈打电话，客栈居然没房了。我可是在去哪儿上付了保证金的呀。居然没房了。然后打电话给去哪儿客服，客服说五天之后退保证金。这只是一个开始。随后我愉快的去了大理，当我到了丽江的时候，丽江的房子也是在去哪儿上订的，然后在线付的钱。结果在丽江瞎逛了一下午，觉得丽江好无聊啊，遂决定退房，问客栈老板退房钱，客栈老板说这个钱得问去哪儿要，去哪儿客服说，不行，这个是不能退钱的。俺就想不退就不退吧，我再出去逛逛，晚上走的时候再退房（别以为俺是土豪，只是在丽江订的比较差而已）。你以为我与去哪儿的关系就此结束了么？oh，不，它还没退保证金给我呢。回到成都的时候，无聊就翻了翻自己的消费记录，发现去哪儿居然木有退保证金给我。遂致电去哪儿客服，无人接听，再打，反正打了三四遍才接通（天知道那时我有多无聊），告诉客服木有退保证金给我，然后客服说已经退啦，你打银行电话问一问。此时此刻我还是那个相信去哪儿的天真少年。遂致电银行客服，客服帮我查了一个月的消费记录，哟，怎么只有扣费记录，木有退钱记录。遂再次致电去哪儿，此时客服告诉我保证金只是我们冻结了一下，解冻之后就自然在卡里了。此时俺是一个有一大堆疑问的少年，什么？去哪儿居然可以冻结我的账户，这也太恐怖了吧。然后让我再问问银行，当然作为一个天真少年又给银行打了电话，银行客服说那是扣的，怎么是冻结。然后俺就来到了万能的知乎，一搜去哪儿，再去了同样万能的贴吧，不搜不知道，一搜吓一跳。心想去哪儿怎么这么黑呀。还好保证金比较少，虽然我是个穷鬼，但是俺还是给得起，然后果断打了12315，晚上去哪儿主动给我电话，至于解决结果，当然是木有结果。至于钱去哪里了，俺也不造，不过去哪儿的前后说法也自相矛盾。反正看在我的话费的份上再也不想用去哪儿了。。。。。。。。最近很多赞呢，更新一下。。。。。。其实看到排名第一预订的那个事，好像和我这个很相似，唯一不同的是他的是预付，我的是保金。金额超过了三千的，我建议报警。因为事实证明打12315，去哪儿微博等等方式并没有什么卵用。再回到半年前，当时想着姐不要这保金了，但是姐也想让你过的不爽，于是乎我来到了去哪儿贴吧，发现众多被欺骗的人，然后我在告诉他们不用打去哪儿的客服，直接打北京的12315，去哪儿自然就会联系你了。当时我在贴吧看的，大多有两种，一种是吐槽接机卷（不知道是不是叫这个）的，平常几十的路费，自从用了接机卷之后，整个人都不好了，为啥呢，平时几十的瞬间涨几倍。另一种就是各种付钱无法退钱的，当然也包括我这样的。总结一句，钱进了去哪儿的口袋要想让他退给你那就是千难万难了。于是乎我去贵州的时候就用了艺龙，突然发现艺龙上面的房价比直接在店里订的还贵，233333。。。。发现这个事之后感觉整个人都不好了，下次出门应该试哪一个app呢？不要给我说阿里的去啊，走到小地方，阿里上面根本木有，去啊上面的资源有点少。 o
o ，穷美工/小说作者订酒店基本没有什么优惠，纯粹只是看评论方便 o
o 匿名用户、、等人赞同非常的不靠谱，过年的时候买了大年29凌晨到哈尔滨的机票，估摸着天刚亮就能到家给爸妈个惊喜，结果去哪儿网出成了大年30的票，我当初仔细核对了所有信息，还是给我弄成这样，去退票的时候根本找不到人工服务，无奈重新买了没有打折的机票。去哪儿网，没有之一的不靠谱。 o
o ，医生一枚，有点水平，五毛，毛粉、 赞同我只把去哪儿当成一个搜索引擎查到哪个航班比较合适后，直接去那家航空公司的官网订票话说真不敢相信去哪儿那些小代理商啊 o
o ，警察外出旅行,对于我们这种假期比较少的人,最宝贵的时间.在该网站订过几次机票、价钱确实能相对便宜一些。但是、但是、但是。网站显示24小时内出票，可是已经到出发的当天仍然显示的未出票。客服很难打，打通了之后，确实起飞前15分钟出票，如果出不了可以退款。这不是坑么？提前15分钟，我还能在其他地方买上票么？所以果断取消订单，航空公司官网预定购买，秒出票。 o
o ，吃货meow?、、等人赞同去哪儿没怎么用过，携程用得比较多，总体还算可以接受。不过最高票的回答挺不靠谱的，见文字如见其人，现实中如遇到，绝不敢深交。 o
o 更多10 个回答被折叠 （）一个问题你只能回答一次，但你可以对
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