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　　□　本报记者　张　蓓　宋学宝　　宋先生花钱办了张就餐会员卡,退卡时竟发现余额不能退,并且余额不足时只能续费,不能用现金补齐。　　记者走访城区部分饭店、蛋糕店、影院、理发店等发现,会员卡内余额不退,不足又不能用现金补齐属普遍现象。但是,消协认为,这种做法存在不妥之处,应尊重消费者的知情权和选择权。会员卡退余额受阻　　今年上半年,宋先生和家人到城区的梁记粥铺就餐,得知办会员卡菜品可以优惠,宋先生便充值办了张会员卡。大半年来,宋先生多次前去就餐,卡里也陆续充了几次钱。　　由于离家较远,消费不方便,近日,宋先生现在想将卡里剩下的47元余额取出来。哪知店家明确告诉他,卡里的余额是不能返还的,因为用会员卡消费已经享受了菜品优惠价。　　想到前不久,在位于银座购物中心的蜜粤餐厅就餐时,自己也充值办了一张会员卡,宋先生和家人马上打电话进行询问。“当时都送东西了,菜金也折扣了。”工作人员答复卡内余额不予退还。　　“办卡的时候也没有明确说明余额不退。”宋先生说,当初办卡时两家店都没有明确告知,两张卡上也都未有相关提示,因此自己难以接受。　　“若下次就餐超过余额47元怎么办?”面对宋先生的疑问,粥铺工作人员表示,要么继续充值享受优惠,要么全额付款。“在这里每次最低需充值100元,不管怎么消费里面总会有余额。”宋先生无奈地说。余额不退成潜规则　　近日,记者就会员卡的问题对城区部分商家进行了调查。调查发现除了饭店外,“不退余额,只能续费”的现象还广泛存在于影院、蛋糕店、美容美发店等行业中,甚至被称为“行规”。而在以后的续费中,也都存在“起步价”。　　位于银座的万达影城办卡需要10元卡费,首次最低充值300元,以后每次至少充值100元；精彩电影城每次最低充值100元；中影国际影城最低充值200元。办卡后享受7折或以上优惠。当记者问及卡内余额是否能够退还,三家影城的工作人员均答复“不可以”。　　同样,全利来蛋糕店、皇家美孚、巴黎一刻等蛋糕店,名剪发型文化传播、唐人崇尚等美容美发店均提供会员卡服务,优惠政策比较类似:第一次充值金额50至300元,办卡后享受9价或以上优惠,以后充值大都只能50的倍数或整百充,卡内余额不退。　　和梁记粥铺一样,大多数店家的会员卡在余额不足时都不能用现金补,原因多是电脑结账系统不支持会员卡和现金同时使用。消协:不退余额不妥　　采访中多数市民对于会员卡不退余额,余额不足又不能现金补齐,而每次充值又有“起步价”的做法提出质疑。　　“余额又退不了,卡里的钱想再加几块钱买一张票,结果不行,非得一次充100。结果卡里总有一些零头用不掉。”万达影城的一位消费者对记者说。　　潍坊市消协工作人员表示,会员卡所有权是属于消费者的,店家不退还余额的做法存在不妥之处。对于经营者认为消费者已享受打折优惠因此不退余额,工作人员表示,从情理上是可以接受的,但法律上是不恰当的。　　对于余额不足又不能用现金补齐,消协工作人员表示,一些店面的结账系统确实不支持两种方式付款,但却限制了消费者的自由选择权。“感觉是套着你消费,有强制消费的涉嫌。”工作人员说,有时消费者并不需要这些东西,只是为了能够拿回自己的余额而进行非主动消费。
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监管部门提醒,签消费合同时仔细查看条款
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　　本报3月3日讯(记者　王帅)　“这张卡里的金额我又没用,为啥不能退卡?”近日,市民王女士为自己办的一张健身会员卡苦恼不已,因报名学习的课程迟迟未开课,王女士想退费却被办卡商家拒绝。　　2015年11月份,在章丘市汇泉路某健身俱乐部正式营业之前,王女士在朋友的介绍下先行办理了一张会员卡,并充值3500元准备进行舞蹈课程训练。之后,由于健身俱乐部所在商场推迟开业,俱乐部的舞蹈室至今没有开课。空等了三个多月,王女士决定退卡退费,但被俱乐部以“会员卡一旦售出不予退费”为由拒绝。　　该俱乐部工作人员表示,在办理会员卡时,服务人员向王女士出示了“会员章程”,以书面形式明确告知了会员的权利、义务以及相关的管理规定,其中“会员权利”的第七条便是“本会所会员卡一旦售出不予退费”。该俱乐部认为,王女士的签字表示同意相关章程,理应按照该章程履行。　　对此,记者向明水市场监管所进行咨询,工作人员表示,如果办理会员卡时商家没有告知消费者中途不能退卡,双方也无口头或书面的协定,商家拒绝退还余款的话,消费者可以拨打12315投诉举报电话或拿着卡到当地工商所寻求调解,商家必须退还余款。　　对于王女士“没有注意有不退卡这一条约定”的说法,监管部门工作人员表示,消费者在同商家签订消费协议或合同时,应仔细查看协议或合同的条款,签字则视为认可并同意按各条款履行,但考虑到经营者未及时向消费者提供相应的服务,应对消费者予以补偿。同时,工作人员提醒,消费者不要盲目办理各类预付卡,不要只看到预付卡的方便和优惠,更应留意其对消费者权利的一些限制。　　最终,在明水市场监管所工作人员的调解下,健身俱乐部同意为王女士做出补偿,免费为其办理转卡。
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