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江湖红尘路（上）——小妖
　　醉倚红楼梦，笑看江湖路
　　两个发生在江湖里的故事
　　两段生死相依的爱情
　　两个截然不同的女孩
　　是命运把她们拉到了一起。。。
18年前的一个下雪天，在一间茅草盖的小屋里，两个女娃呱呱落地，洪亮的哭声打破了这一夜的冰冷孤寂。两个女孩一个左手手腕有一红色花瓣胎记，一个右手手腕有一红色花瓣胎记，四只圆溜溜的大眼睛从睁开开始就直打转。农妇手抱着两个孩子，一脸的不忍，但苦于家境贫寒，无奈将两个孩子放在两个木盆里随波漂去。。。
　　 18年后，柳善提督府大小姐慕容奴儿出落的水灵可人，大家都知道18年前的一场大雪足足下了1个月，只到夫人回府的途中抱回这个女孩子的那天，雪就停了，夫人施薇膝下没有子息，所以，就收养了这个女孩，而大家也都很喜欢这个大小姐。
柳善提督府在江湖邪派中有着很重的分量，府主施薇常说，所谓的邪所谓的正只在于你的观念不同看法不同。由于正邪两派常年都有纷争，所以府中的老老少少都习武强身，奴儿更是耍得一手的好刀法，一身殷红的装束更是显得活泼可爱，大家都亲切的喊她小妖。小妖知道她是养母抱回来的，在她的襁褓里揣着一封信，信上写着她的生辰年月，还写着小妖的双胞妹妹是一个左手有着和小妖右手一样胎记的女孩。希望凭借着这点记号，能让姐妹俩重逢。而命运早就将两个女孩安排到了一起，总有一天，她们的生命将会交汇。
小妖生性善良，非常喜欢帮助别人，今天帮银娇龙婆婆找布料，明天帮平十指爷爷上山采药，她总是咧着嘴乐呵呵的跑，用她学的纵云梯，嗖的一声就跑到了山顶。泫渤派每个月都有一次赶集，大家都把自己的摊位摆到街市上来，在这里不论正邪，只有买和卖，赶集的人从江湖的四面八方而来，人流络绎不绝，场面非常壮观。每次帮平爷爷送完药后，她都会跑到集市上凑个热闹。这里有胭脂水粉，有绫罗锦缎，有刀枪武器，还有各种各样的奇毒圣药。小妖正凑在一家小摊前寻思着哪种胭脂比较红润自然，突然听到旁边摊位的小哥喊“开什么玩笑”，又突然压低着声音说“我这可是Z4的刀，您开这个价怎么行，这不是要我明着亏嘛，我这也是从一个江湖老刀客手里收来的，您看我成本还不止这个价呢。”再回头一看那卖刀的人，一身云天青龙铠，肯定身份不一般，还跟人家小摊过不去，“人家小哥赚几个钱养个家容易嘛人家，有钱人就这么小气啊，这年头真是越有钱的越小气。”小妖看不过眼一有钱的公子跟一摊贩小哥计较这几个钱，在旁边故意大声的“嘀咕”着，小贩咧着嘴赶紧说“是啊是啊，公子，这位姑娘说的这可是大实话啊，您看这样好不好，您要真喜欢这刀，我跳楼价给您5000W，这可再不能少了啊。”小妖一听，蒙了，5000W你不去抢，看来没搞清楚事情原委就说人家公子不对这可是她理亏了，抬起眼角瞄了那位少年一眼，嘿，他小子忍着一脸的笑叉着手正看我出丑呢，脸是自己丢的，可这钱可是人家的啊，小妖赶紧帮着挽回“小哥你这5000W也太黑了，我刚才还为你说话呢，你这样可不行啊，哄抬市价啊，你还是自己好好定个价吧，不然我可告诉门主这事情了。”这下少年说话了，“这样吧，3000W，小哥你看可以么，可以我这就把银票给你。”小贩看了看这红衣姑娘，这气势想毕来头不小，可不好得罪，二话不说就答应了。提着把刀，少年笑着跟小妖说“今天谢谢你了，可帮我省了不少钱呢，我家这一点点产业，赚几个钱也不容易的呢。”这不是分明在取笑我么“你就笑我吧，今天我是卤莽了，不过平时我做生意可是一套一套的，想跟我谈生意经恐怕你还不行呢。嘿嘿”“告诉我你叫什么名字？”“小妖，你呢？”“你就喊我杨吧”看看少年永远上扬的嘴角，小妖突然觉得他有那么一点特别。
　　 充实的日子过的总是特别的快，一转眼就到了清明，清明时节雨纷纷，路上行人欲断魂。。。清明一到，老天就好像是有掉不完的眼泪，也许它也在为逝去的那些英雄们悼念哭泣。好不容易有个放晴天，大家又忙着赶集来了，每每赶集的日子，便是小妖和杨相见的日子。本来早早就约好今天要去放风筝的，结果一大早，杨就被小妖拖着到城外的护城河桥下帮忙修桥墩了，连日的降雨把护城河桥的桥墩冲的有点松，这条桥可是好多人走的，不修好那可危险了，小妖卷起裤管和袖子拉着杨就下水了，看着她搬着石头还咧着嘴笑，红扑扑的脸蛋还挂着水珠，这一刻杨觉得她最漂亮。
修好桥已经是中午时分了，带了一只烧鸡和几串糖葫芦小妖就拉着杨笑呵呵的要他带她去放风筝了。东边的小山坡是个好地方，有好多猴子在那玩耍，小妖一看就乐了，跑过去要抓着小猴子喂它吃糖葫芦，小猴子吓的到处跑，小猴子是跑了，可这么一闹把母猴子惹着了，一把抓着小妖的手就是一口咬。平时一身好工夫的小妖这下可傻了，虽然从小到大都习武，可她可是提督府大小姐，谁敢欺负她啊，哇~的一声就哭了，杨轻轻挥了两刀就把猴子赶跑了，看着小妖给咬破的手他俯下头把嘴凑到伤口上一口一口的吸出脏的血，然后撕下一点衣角帮她包扎。小妖就这么看着他，他轻轻的，很温柔很温柔，生怕这受了伤的伤口再受什么伤害，小妖第一次觉得有让人保护让人疼的感觉，哪一天永远有这么个人来保护她，她宁愿废弃所有的武功。
　　 两小无猜，杨带着小妖跑遍了泫渤的每一个角落，他们到山贼窟听山贼们的秘密，到舞女的训练营看舞女们的表演，到熊妈妈的洞里看她生小熊，到南明湖畔的廊桥上看黄昏落日。。。。
　　 美好的日子一晃而过，当小妖知道杨是柳正关接任的少关主的时候已是离悲伤不远的时候，小妖告诉养母，她要嫁给一个正派中人，而这个人还是柳正少关主，施薇并没想象中的强烈反对，她只是想了想说，“正派和邪派几百年来意见总有分歧，终有一天正邪两派的战争会爆发，你要想清楚，也许你嫁给他能借助联姻压住一时的矛盾，但战争一旦爆发，你们两个将会成为战场上的敌人，你是邪，他是正，正邪是不两立的，奴儿，如果你怕后悔，现在还来的及。”小妖斩钉截铁的回答“我不后悔”小妖想着，不会有那么一天的，如果那一天真的来了，我愿意为他放弃我所有的武功，只做一个与江湖无关的小女子。可命运偏偏就爱捉弄人，当爱情与亲情碰撞，谁又能抵挡的住这痛苦的旋涡呢！
　　 很快，小妖和杨的婚礼就在泫渤城这个他们相识的地方举行，这一天泫渤城的上空飘扬着幸福的味道，城里张灯结彩，正邪两派两个分量不轻的家族联姻这可是江湖大事，各路江湖朋友都从四面八方闻讯赶来祝贺，新娘的轿子从柳善绕过泫渤才抬到了柳正。婚宴上，正邪两派第一次屏弃了门派的界限，开怀畅饮。柳善提督更是把泫渤最有名的歌妓嫁纱请来歌舞助兴。这场婚宴一直持续了三天三夜。。。。
可谁能想到，就是因为这场婚宴，引发了正邪两派百年难遇的大战，小妖的幸福生活戛然而止，南明湖的上空弥漫着大战前的紧张气息，东边飘着慕容家的战旗，西边的战旗上硕大的一个杨字。一切到此都成了未知，是情人？是敌人？是爱情？是亲情？世间哪得两全法，不负江湖不负卿。。。。。。
　　仅以此文献给我最好的朋友小妖，偶家de小妖精，慕容奴儿和雄．．．
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09-06-24 &匿名提问
防范和化解金融风险,是保证金融安全、高效、稳健运行，促进经济社会可持续发展的客观需要。然而，防范和化解金融风险的关键一环，是及时、准确地监测、评判和反映金融企业经营风险的运行状态。统计在其中可以发挥不可替代的积极作用，但如何进行有效的统计评判和预警则是一个亟待深入研究的理论与实践课题。   一、金融企业经营风险的特征和评判指标设置原则所谓金融企业经营风险，是指金融企业产生经营危机的可能性。具体讲，是指造成金融企业资金呆滞损失，债务支付困难，挤兑存款，财务压力沉重，造成严重资不抵债而危及生存的可能性。经营风险与经营危机之间是可能性与现实性的关系，如果经营风险不能予以有效防范和化解，累积到一定程度后，就会产生经营危机。作为一个经济范畴，金融企业经营风险及其运动变化具有以下特征：一是整体性。它是对金融企业经营管理活动风险状况的总体性评价。二是层次性。它是由多层次构成的，既包括贷款经营风险，也包括投资经营风险，还包括存款经营风险、中间代理业务经营风险等。三是共振性。金融企业风险具有较明显的共振特性，金融企业某些分支机构经营风险的恶化，往往会引致整个金融企业经营风险的增大或恶化；一个金融企业经营风险的恶化，又会引起其他金融企业经营风险的增大或恶化，因而金融界将金融风险称之为“爱滋病”。四是动态性。它是运动变化的，即随着金融企业经营管理活动的时空、政策、措施变化而发生变化，既有可能变大而恶化，也有可能变小而良化。   金融企业经营风险通过统计指标来反映，而统计指标的设置又必须服从于金融企业经营风险及其运动变化的特殊规律性。我认为，设置综合评判金融企业经营风险程度的统计指标体系，应当遵循以下四项原则：一是完备性原则。从整体性和层次性出发，多角度、多层面、全方位地反映金融企业的经营风险程度，评价指标体系在空间上要成为一个系统，包括金融企业经营风险的各个主要方面；在时间上要作为一个有机整体，不仅要从各个不同角度、不同层面反映出金融企业经营风险的现状，更要反映出该系统动态变化的经营风险态势。二是定量为主原则。应具有清晰的层次结构，定性分析与定量分析相结合并以定量分析为主，由定性到定量，由局部到整体，由复杂到简明，在科学分析和定量计算的基础上，最终形成对金融企业经营风险程度的直观结论。三是可比性。评价指标既要便于进行纵向比较，也要便于进行横向比较；既要可用以进行时序比较分析，也要可用来进行金融企业之间、同一金融企业的分行（支行）之间的比较分析。四是可行性。金融企业经营风险指标体系应该简单明了，所要求的数据资料能够及时、完整、准确地取得，计量评价上要简便易行。   二、金融企业经营风险程度的综合评价指标体系。   根据金融企业经营风险的特殊规律性及综合评价指标体系的设置原则，综合评判金融企业经营风险程度的指标体系应包括五个层次共12项指标。   第一层次，主要从金融企业在存款人和债权人的资产遭受危险之间所能承担资产价值损失的能力角度来考察和反映经营风险程度。可以用资本风险率指标来表现和反映：   P1= E1/M1×100%   P1表示资本风险率，E1表示资本总额，M1表示风险权重资产总额。P1的数值越大，表明该金融企业所能够直接承担其风险权重资产价值损失的能力就越大，经营风险程度也就相对越低。   第二层次，主要从金融企业及时支付债务的能力角度来考察和反映经营风险程度。可以用3个指标来表现和评价。   （1） 备付金率。其计算公式为：   （2） P2= E2/M2×100%   P2表示备付金率；E2表示备付金，包括存放央行款项与库存现金，分支行的备付金中还应包括存放在系统内的非约期上存资金；M2表示各项存款余额。P2的数值越大，表示金融企业的支付能力越强，支付风险程度相对越低。   （2）速动比率。其计算公式为：   P3= E3/M3×100%   P3表示速动比率；E3表示速动资产余额，包括存放央行款项、库存现金、可以随时变现的有价证券、可以用来再贴现而未贴现的未到期商业票据，分支行的速动资产中还应包括存放系统内的非约期上存资金；E3表示流动负债。P3的数值越大，表明金融企业的资产速动能力越强，对集中性支付和突发性巨额支付的承受能力和应付能力也越强，支付风险程度也相对越低。   （3）备付息率。其计算公式为：   P4= E4/M4×100%   P4表示备付息率，E4表示定期存款应付息结余数，M4表示各种定期存款从存入日到统计日应计提的应付利息合计数。P4的数值越大，表明金融企业支付利息的后备能力越强，支付风险程度也就相对越低。   第三层次，主要从金融企业的信用风险即贷款和投资不能收回本息而造成损失的可能性角度来考察和反映经营风险程度。可以用3个指标来表现和评价。   （1） 贷款风险度。其计算公式为：   （2） P5= E5/M5×100%   P5表示贷款风险度，E5表示风险权重贷款额，M5表示全部贷款余额。P5的数值越大，表明金融企业贷款资产风险越大，经营风险程度也就相对越高；反之，则相对越低。   （2）投资风险度。其计算公式为：   P6= E6/M6×100%   P6表示投资风险度，E6表示风险权重投资额，M6表示全部投资余额。P6的数值越大，表明金融企业投资资产风险越大，经营风险程度也就相对越高；反之，则相对越低。   （3）本息拖欠率。其计算公式为：   P7= E7/M7×100%   P7表示贷款本息拖欠率，E7表示不能按期收回的贷款本金和利息余额，M7表示全部贷款本金和被拖欠的贷款利息余额。P7的数值越大，表明金融企业贷款本息被拖欠越严重，经营风险程度也就相对越高；反之，则相对越低。   第四层次，主要从金融企业的金融资产配置结构风险角度来考察和反映经营风险程度。可以用4个指标来表现和评价。   （1） 贷款比率。其计算公式为：   P8= E8/M8×100%   P8表示贷款比率，E8表示全部贷款余额，M8表示全部资产余额。P8的数值越大，表明金融企业资产配置越集中于贷款，经营风险也就相对越集中；反之，则相对越分散。   （2）拆出资金比率。其计算公式为：   P9=E9/M8×100%   P9表示拆出资金比率，E9表示拆出资金余额。P9的数值越大，表明金融企业的金融资产配置于拆出资金相对越多，经营风险也就相对越集中；反之，则相对越分散。   （3）投资比率。其计算公式为：   P10= E10/M8×100%   P10表示投资比率，E10表示投资余额。P10的数值越大，表明金融企业的金融资产配置于投资相对越多，经营风险也就相对越集中；反之，则相对越分散。   （4）存贷比率。其计算公式为：   P11= E11/M9×100%   P11表示存贷比率，E11表示全部贷款余额，M9表示全部存款余额。P11的数值越大，表明金融企业的信贷资金自给能力相对越低，或存款资金用于贷款相对越多，经营风险程度相对越高；反之，则相对越低。   第五层次，从资产负债配置的利率风险角度来考察和反映经营风险程度。可以用利率风险度来表现和评价：   P12= E12/M10×100%   P12表示利率风险度，E12表示利率敏感性资产余额，M10表示利率敏感性负债余额。P12的数值越大，表明利率风险度越高，经营风险也就相对越大；反之，则相对越小。三、金融企业经营风险程度的综合评判方法   从上述金融企业经营风险程度合评价的指标体系中可以看出，它属于一种多指标的综合统计评价；上述这些评价金融企业经营风险程度和指标既有一定的层次性，又有一定的互补性。同时，评价经营风险的实质性意义，在于及时正确把握其运动变化的态势特征，以便适时采取切实有效的化解措施。因此，在综合评价上不宜单纯采用加权综合系数进行静态分析的方法，应当采用加权综合系数进行静态分析与动态分析相结合的方法。 全球性的经济金融调整是长期积累的失衡矛盾最终释放的必然结果，对 国经济的影响不容低估。但 国金融机构实力普遍增强，盈利能力和抗风险能力明显提高，市场流动性总体上还比较充裕，金融体系也是稳健和安全的，能够有效抵御外部冲击。近日来，老牌金融机构花旗集团的命运成为继美林、aig、雷曼之后又一引人关注的焦点。由于担心花旗将面临巨额亏损，年前市场抛售导致其股价暴跌60%。考虑到花旗的规模和它在金融界的重要地位，日前美国财政部、美国联邦储备委员会以及美国联邦储蓄保险公司发布联合声明，宣布对处于困境的花旗集团提供一揽子救助方案。在全球一体化的今天，国际金融形势的动荡不安，对中国经济金融的影响也是显而易见的。但从总体来看， 国经济平稳运行态势没有发生改变，国银行业金融机构更是在险象环生的外部环境中，依然保持了良好的发展态势。央行行长周小川不久前也表示，全球性的经济金融调整是长期积累的失衡矛盾最终释放的必然结果，对 国经济的影响不容低估。但国金融机构实力普遍增强，盈利能力和抗风险能力明显提高，市场流动性总体上还比较充裕，金融体系也是稳健和安全的，能够有效抵御外部冲击。国主要商业银行08年三季度的一组数据已充分说明，身处&金融海啸&之中的国银行业运行平稳。数据显示，尽管受全球金融危机、实体经济下行压力增大、国内gdp增长下滑、银行利差收窄等因素影响，三季度国主要商业银行高涨的盈利势头遭受一定阻力，利润增幅环比出现放缓。但是，工行、建行、中行和交行三季度税后利润同比仍然分别增长24.31%、 12.11%、11.49%和28.06%。工行今年前三个季度实现税后利润930.77亿元，同比增长45.26%，发展态势良好。中行日前发布的季报也称，前三季度，集团实现净利息收入1222.50亿元人民币，同比增加116.77亿元人民币，增幅10.56%。而此前上述四家银行的中报显示，上半年税后利润同比增幅为56.76%、71.34%、42.78%和81.21%，为盈利的高峰期。事实上，自亚洲金融危机以来，国银行业就开始了新的历史征程。在一系列金融改革措施，一些酝酿多年、难度很大的重点领域和关键环节的改革相继启动并坚定不移地得以推进的情况下，国银行业改革发展实现了历史性跨越。来自银监会的数据显示，截至2008年9月末，国银行业资产总量达到59.3万亿元，是30年前刚刚改革开放时的195倍。从不良贷款情况看，通过财务重组和加强监管，主要商业银行不良贷款持续保持&双下降&。从2002年末的20%左右下降到2003年末的17.8%，2004年末的14.1%，2005年末实现了历史性进步，首次下降到一位数8.9%，2006年末、2007年末和2008年第三季度继续下降到7.5%、6.7%和5.5%。同时，资本实力和充足水平显著增强。 2003年末，国只有8家银行资本充足率在8%以上，但截至2008年第三季度，共有192家商业银行资本充足率达标，达标银行资本占商业银行总资本比例从2003年末的0.6%上升到目前的84.9%。此外，整体抗风险能力大为增强。到2008年9月末，银行业金融机构各类资产减值准备金余额8901亿元，拨备覆盖率大幅提高。与此同时，银行业盈利能力明显增强。因此，在2008北京国际金融论坛上，银监会副主席蒋定之就做出了&农业银行改革完成后，不良贷款将会进一步下降&，&现在 国银行业各项业务指标都处在历史最好水平上&的判断。不可否认，今年以来，国发生了一系列严重自然灾害，又与全世界一起面临百年一遇的金融危机，在&内忧外患&的夹击下，经济增长明显面临放缓压力。而改革开放使国银行业不断融入世界金融体系，因而不可避免面临着全球经济金融环境的影响。中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇指出，在各种因素的作用下，银行业绩的适度回落在所难免。但是，推动国银行业发展的动力仍然十分强劲，行业增长态势不会改变。从传统业务来看，贷款业务仍然有较大的增长空间；从中间业务来看，今年上半年在资本市场低迷的情况下，中间业务仍保持了高增长的态势；从混业经营的发展来看，当前国混业经营的程度依然较低，但随着大量金融控股公司的出现，综合化经营必将获得重大突破，这给银行业带来更广阔的成长空间。另外，还有业内人士表示，由于 国银行在西方金融机构发行的不良债券上风险敞口有限，监管层对金融机构的监管相对审慎，次贷危机虽然会使中资银行损失掉今年的一部分利润，但不会伤及资本金，金融危机的负面影响是有限的、可控的，对于 国银行业后续经营不会产生明显影响。不少业内人士指出，面对从美国蔓延至全球的金融危机，们完全可以通过调整金融政策来妥善处理银行目前所面临的问题。具体来讲，就是银行业要坚决贯彻落实国务院新近出台的十条措施，继续坚持&区别对待、有保有压&的政策，改进金融服务，积极发展面向农户的融资和小额信贷，有针对性地培育和巩固消费信贷增长点。致力于加快农村金融产品和服务创新，满足农村多元化、多层次的金融服务需求。另一方面，还应大力加强银行业金融机构的风险防控工作，积极应对金融危机的冲击。对此，蒋定之表示，未来将从完善风险提示制度，建立国有大型商业银行、股份制商业银行和外资银行情况通报和风险提示专题会议制度，进一步强化商业银行内部风险管理，建立监管协作机制、共同维护金融稳定等八项风险防范措施进行努力。相信在一系列维护稳定、防范风险的力举护航下， 国银行业稳健经营、健康平稳的发展态势不会有所改变。（转自水晶） 客户关系管理应该是：通过细分市场把目标指向最佳的客户，并与这些客户建立关系。细分市场后，对信息的收集过程给予详细的规划，并将不同客户的信息按类别储存起来。与此同时，在公司建立明确的信息共享制度，客户关系管理是有关企业中的每一个人，信息在企业的相对透明有利于在更大范围内的优化使用。   通过实施客户关系管理系统，企业将可以从以往以产品、业务为中心的运作模式逐步过渡到以客户为中心的运作模式。但是实施了客户关系管理系统并不就是管理者的法宝，客户关系管理战略是有它的应用局限的，它代替不了管理，它只能作为管理者的支持手段，管理者通过它更有效的与客户联系沟通，达到开发客户、维持客户、发展客户、提升客户和公司价值的目的。   面对着客户关系管理在中国的不成熟和尴尬的境地，中国企业的客户关系管理之路何去何从？   中国企业很早就认识到客户关怀的重要性，向客户提供售后服务是大多数商家采用的手段，使它们作为对其特定产品的一种支持。例如，家用电器、电脑产品、汽车等商家，都会对其售后服务以及维修给予顾客一定的承诺，这样一来，那些在售后服务方面做得好的公司其市场销售就处于上升的趋势。   因为这样，有人便提出与客户的联系似乎仅仅是企业中某个部门的分内工作，客户关系管理只是企业客户服务部门的事？答案是否定的。最初，客户关系发展的领域是服务领域。由于服务的无形特点，注重客户服务部门的承诺可以明显地增强服务的效果，为企业带来更多的利益。但是随着对客户的关注不断地向实体产品销售领域扩展，如今的客户关系管理已经不仅仅只是某人和某部门的努力就可以卓有成效的，它的实施贯穿着市场营销的所有环节。   ＧａｒｔｎｅｒＧｒｏｕｐ就提出了一套实施客户关系管理战略的措施，首先是确立一套度量的标准指导企业究竟应该如何实施，不仅要考虑财务指标，更要考虑客户满意度的指标。然后培训和教育员工去适应以客户为中心的理念和要求。另外，要从高层开始建立一个实施客户关系管理的领导小组，对内部的业务流程进行改变、外部的环境进行监控。在选择客户关系管理软件的问题上，从企业感觉最棘手的问题入手，实施过程要从局部项目开始着手。   在《什么是客户关系管理》一书中，作者提出成功导入客户关系管理的关键在于区分导入的角度是什么。从企业策略角度导入就需要划分不同的客户群，以此作为实施的依据，从企业流程的角度导入就需要建立相应的业务流程，从人的角度导入客户关系管理就需要改进员工的思维方式，激励员工。   但是适用于国外企业的成功经验并不一定能适合国内的同行，首先是不同地区的文化孕育着不同的价值观和文化背景，再加上政策和经济环境的不同也使得客户关系管理的模式无法照搬。对于中国的企业而言，明智之举莫过于自谋一条适合中国国情的发展道路，这条艰辛路需要众人的努力。   客户关系管理的核心是要提高客户满意度，我们所说企业在实施ＣＳ（客户满意）营销战略的时候，通常都是从这几个方面入手的：１、开发客户满意的产品。２、提供客户满意的服务。３、进行ＣＳ观念教育，建立ＣＳ系统分析方法。反过来要做到这几点，以求得客户满意，客户关系管理战略绝对是很好的支持手段，了解用户，了解他们的现实和潜在需求，能够分析出他们的购买动机、偏好和购物习惯，这都将为提高客户满意度增加砝码。   结合国外实施客户关系管理的经验和中国国情，国内企业要做好客户关系管理，一定要对当前状况进行改变：   （一）事前考察。考察同行业中已实施客户关系管理战略的企业绩效，分析本企业实施客户关系管理战略的风险和成本后，决定企业是否要实施客户关系管理战略。   （二）改革组织结构，设立专门小组。在公司高层对企业进行战略计划决定实施客户关系管理战略后，就应该着手对组织结构进行改革。相对于ＧａｒｔｎｅｒＧｒｏｕｐ提出的先对人做教育而言，这样更符合中国实际，国内员工相对比较保守，看不到企业本身的改革，他们也就一如既往，如果企业只是对员工反复强调公司要实施客户关系管理战略，可能真的动起来配合的人寥寥无几，最后导致实施效率极差。而直接对企业的组织结构做出适当调整，并设立专门小组从企业行政方面对实施过程加以监督，使得整个组织能动态跟踪客户的需求和市场变化，将公司内部和外部流程重新设计简化，去掉流程中没有增值的多余部分，员工很快意识到公司计划实施的紧迫感，也就能更快地做出反应。   （三）进行客户关系管理思想教育。在将组织结构改革后，员工难免无法适应新的环境，这时候进行员工的培训无疑是最佳时机。为了适应工作环境，大部分员工都会自愿参加培训，企业就趁此机会在内部宣传建立“以客户为中心”的企业文化，通过培训让员工明白客户关系管理战略的实施会给企业带来长期价值，同时是一项管理的变革。员工应该把客户关系管理作为一项长期的商业过程对待，在这一过程中大家要不断地学习、了解提高客户价值和公司价值的方法，学习不断采用新的信息分析方法提高认识客户的知识。   （四）细分市场，收集信息。并不是所有的客户都值得企业与之建立联系，客户关系管理应该是：通过细分市场把目标指向最佳的客户，并与这些客户建立关系。细分市场后，对信息的收集过程给予详细的规划，并将不同客户的信息按类别储存起来。与此同时，在公司建立明确的信息共享制度，客户关系管理是有关企业中的每一个人，信息在企业的相对透明有利于在更大范围内的优化使用。   （五）建立客户关系管理软件系统。投资于相关的软件和硬件系统，是应该围绕着组织、文化和流程而选择的。客户关系管理软件说到底只是一种工具，而就算是在员工培训中，我们也不能仅仅就软件该怎么用来开展培训。而对于员工和企业来说，软件真正有用的是你通过软件了解客户，比如客户数据库?收集和储存关于客户姓名联络方法、生活习性、心理特征、购买时间、频度、数量等信息?，呼叫中心?提供公司最直接地与客户对话服务?，而且你还可以从中确定什么是他们想要的，什么是他们不想要的，等等。所有的这些信息就可以转化为解决客户问题的方案或是为企业增加销售机会的工具，而后续的数据研究也就能揭示出企业交叉销售和向上销售的机会。   （六）事后的考评。并不是实施了客户关系管理系统后就皆大欢喜了，实施过程不是一成不变的，效果的好坏是要通过事后的追踪考察而得出的。企业应该建立ＣＲＭ信息回馈通道，对实施ＣＲＭ前后的客户反应做出对比，关注与客户的长远合作，将数据对比后的结果用于帮助企业的不断完善，切勿犯“鼠目寸光”的毛病。   中国目前的实际情况却是在最初的时候先购买软件，选择运行平台，然后再开始围绕着软件设计流程，对人进行培训，使他们熟悉软件的界面和使用方法，最后可能根本不会想到组织和文化的因素和制约。这样一来，ＣＲＭ就成了复杂的摆设，所以，完善客户关系管理的实施过程是目前中国大多数企业的首要问题。   不可否认，客户关系管理的实施给许多企业带来了显著的变化：企业管理的重心由内部管理向企业外的客户管理转移，通过实施客户关系管理系统，企业将可以从以往以产品、业务为中心的运作模式逐步过渡到以客户为中心的运作模式。但是实施了客户关系管理系统并不就是管理者的法宝，客户关系管理战略是有它的应用局限的，它代替不了管理，它只能作为管理者的支持手段，管理者通过它更有效的与客户联系沟通，达到开发客户、维持客户、发展客户、提升客户和公司价值的目的。   我们对客户关系管理在企业中的应用前景还是应该充满了希望，企业利用客户关系管理的战略实施必然可以搜集到有价值的客户信息，这些数据可以作为市场调研的基础，被企业用来进一步分析客户的需求，从而实施交叉销售，发现一位现有客户的多种需求，并通过满足其需求而实现销售多种相关的服务或产品，从而为客户提供更多、更好的服务。在客户关系管理战略的现在与未来之间，公司更要加快发展，提高管理水平，不断增强企业以客户为中心的能力，因为客户的满意和忠诚才是企业前进的无穷动力。
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1958年至1960年间，中国共产党在全国范围内开展的极“左”路线的运动，是在中共八届三中全会及其以后不断地错误批判1956年反冒进的基础上发动起来的，是“左”倾冒进的产物。1958年5月，中共八大二次会议，正式通过了“鼓足干劲、力争上游、多快好省地建设社会主义”的总路线。尽管这条总路线的出发点是要尽快地改变我国经济文化落后的状况，但由于忽视了客观经济规律，根本不可能迅速地改变我国经济文化落后的状况。总路线提出后，党发动了“大跃进”运动。“大跃进”运动，在生产发展上追求高速度，以实现工农业生产高指标为目标。要求工农业主要产品的产量成倍、几倍、甚至几十倍地增长。例如，提出钢产量1958年要比1957年翻一番，由335万吨达到1070万吨，1959年要比1958年再翻番，由1070万吨达到3000万吨。粮食产量 1958年要比1957年增产80％，由3900亿斤达到7000亿斤左右，1959年要比1958年增产50％，由7000亿斤左右达到10500亿斤。“大跃进”运动在建设上追求大规模，提出了名目繁多的全党全民“大办”、“特办”的口号，例如，全党全民大炼钢铁，大办铁路，大办万头猪场，大办万鸡山。在这样的目标和口号下，基本建设投资急剧膨胀，三年间，基建投资总额高达1006亿元，比一五计划时期基本建设总投资几乎高出一倍。积累率突然猛增，三年间平均每年积累率高达39．1％。由于硬要完成那些不切实际的高指标，必然导致瞎指挥盛行，浮夸风泛滥，广大群众生活遇到了严重的困难。1958年 11月至1959年7月间，毛泽东和中共中央曾努力纠正已经觉察到的错误，采取了一系列措施压低1959年的工农业生产指标。八届八中全会错误地批判所谓彭德怀右倾反党集团，及随后全党展开“反右倾”斗争，使纠正错误的努力中断，而党内“左”倾错误更加发展。1960年提出要长期保持大跃进，继续要求工农业生产达到不切实际的高指标，对1959年上半年压缩指标进行不公正的指责，一味强调反对右倾，要把干劲鼓足。在各地粮食告急的情况下，还不断追加基建投资、追加基建项目，钢年产量指标一吨也不能少。高指标、瞎指挥、浮夸风又再度全面地泛滥起来。从1958年“大跃进”开始的三年“左”倾冒进导致了国民经济比例的大失调，并造成严重的经济困难。由于对社会主义经济发展规律和中国经济的基本情况认识不够，进行社会主义建设经验不足，加之毛泽东等人在胜利面前滋长了骄傲自满情绪，急于求成，夸大主观意志和主观努力的作用，因而在社会主义建设总路线提出之后，没经过认真的调查研究，就轻率地发动了“大跃进”运动。5 月中共八大二次会议提出要使中国在15年或更短的时间内，在主要工业产品产量方面在十年内超过英国、十五年内赶上美国（所谓“超英赶美”）。毛泽东号召大家要破除迷信，解放思想，发扬敢想敢说敢干的精神。会后，全国各条战线掀起了“大跃进”的高潮。8月，中共中央政治局北戴河会议，确定了一批工农业生产的高指标，提出1958年钢产量翻番，作为实现“大跃进”的重要步骤，达到1070万吨。会后全国形成了全民大炼钢铁和人民公社化的高潮。 1958年底，全国为满足毛泽东的意愿，把钢产量比57年番一番，提出“以钢为纲”的口号，号召全民炼钢。但由于技术不合规格，只是炼出大量的废铁，造成极大的浪费。炼钢需要铁矿、焦炭、燃料等材料。由于铁矿不足，于是全民不下田耕作，全都上山采矿，使粮食产量大减，还去把家里的铁器丢到炉火中，却炼成一个个的铁疙瘩。由于燃料不足，只好上山伐林，把一座又一座青山砍得光光，引发日后的天灾。其实这些天灾都是人为的。传闻增城挂绿荔枝树在此劫中大部分被砍去了。而且建造高炉的建筑材料不足，甚至至把文物建筑拆了，把砖块拿去建炉，还说文物也要为炼钢服务。运动中，以高指标、瞎指挥、浮夸风和共产风为主要标志的“左”倾错误严重泛滥。中共中央从1958年11月第一次郑州会议到1959年7月庐山会议前期，曾努力领导全党纠正已经察觉到的错误。但庐山会议后期，由于对彭德怀等人的错误批判，在全党开展了“反右倾”的斗争，使错误延续了更长时间，造成了国民经济的重大损失。后果：现在不论是在中国还是在海外，大跃进都被广泛地视为一场空前的经济灾难。由于计划部门使用夸大的数据，人力资源从农业被转移至工业。大陆官方公布非自然死亡人数是2158 万人。东西方各方面的资料显示死亡人数大约为2000万人， 主要死因为饿死。一部分学者并且认为这是人类历史上最严重的饥荒。贝克尔（Jasper Becker）——一名长期观察中国的新闻工作者—在他的《饿鬼：中国的秘密饥荒》一书中说，大部份对大跃进的批评来自于“在香港观察中国的”国外评论家。而当时有在国内生活过的外国人却有着不同的看法。这也是1950年代至1960年代间关于大跃进的争议的主要来源。杜波斯（W.E.B. DuBois 1959年，著有《中国》一文）大跃进时期到访过中国。“ 浮夸风”作为“大跃进运动”的症结之一，首先在当时造成了前所未有的浩劫就是大量农民的饿死。另一方面其影响甚远，大跃进之后的几十年甚至直至现在，在大陆社会主要体现在政界，为了追求政绩，不少党政领导特别是有些主要领导，仍旧使用虚报数据，如财政收入、GDP总量、国民收入，甚至计划生育玩数字游戏。在大跃进过程中，出现了很多虚报产量的事。其中最著名的是河北徐水县，号称一年收获粮食12亿斤。《人民日报》对这种行为进行了宣传。 依照这种报告制定的国家征收粮食额度严重超出实际产量。也是导致后来灾荒的主要原因。详细补充：大跃进的1958年1958年初，由中央领导人发动的大跃进运动，参加人员之广、声势之大，真可谓历史上少有。凡是生活在那个年代的人们，无不留下深刻地印象。一桩桩、一件件的往事，至今还记忆犹新，令人难以忘怀。一、开展大跃进的舆论准备。自 1953年起，我国的经济建设实行了第一个五年计划，到1957年顺利完成。工农业生产都有大幅度的提高，当时社会安定、民风良好。大家为了建设新中国，人们都有一股子干劲，争先恐后的要贡献出自己的力量。就是在这样的大好形势下，1958年2月份，《人民日报》发表了“鼓足干劲，力争上游”的社论，明确地提出国民经济要全面大跃进。随后，在基层的全体干部中，认真学习社论的精神，为全面大跃进，奠定了思想基础，并做好了精神准备。大跃进的提出，不仅停留在思想上，而且要落实到实际工作当中。当时的理解，也较为肤浅，人们还以为干部做好本职工作，工人增加生产就可以了。因此，大家都在努力工作，不甘落他人之后，一场生产运动，倒也搞得扎扎实实。各个企业生产蒸蒸日上，月月完成生产计划和工作任务。二、提出“超英赶美”的奋斗目标。到 1958年6月初，国家计委提出《第二个五年计划要点》，其中提出五年超过英国，十年赶上美国。这个文件得到了毛主席的首肯，并批示：“这是一个很好的文件，值得认真一读”。到了6月17日，又提出“两年超过英国”的报告，毛主席看后，非常高兴。因为是领袖亲自批示的，文件精神很快就传达到基层单位。大家听后既兴奋又茫然。兴奋的是落后的中国，能够超过英国、赶上美国，确实是一件了不起的事情。茫然是大家不知道如何赶超，英、美国家到底是一个什么样的水平，无人所知。在当时消息的来源，只有一家官方的报纸外，没有其他的渠道。既便是对英、美国家的报道，也是社会的阴暗面，至于全面的情况，国人可谓一无所知。学习的结果，只能是做好本职的工作，党叫干啥就干啥吧！三、农业战线连续放出亩产万斤粮的“卫星”。到1958年7月份，从农业战线传来喜讯，各媒体先后刊登湖北省长风农业生产合作社，早稻亩产15361斤，放了一个大“卫星”。随即农业部公布夏粮产量同比增长69 %，总产量比美国还多出40亿斤。亩产万斤粮的消息见报后，在社会上引起了很大的轰动。人们都在议论纷纷，有的人不相信自己的眼睛和耳朵，是否看错了听错了？榜样既出，各地纷纷效仿。之后，各地区抓农业的领导干部，亲自抓“试验田”。到了秋收季节，亩产万斤粮的报道，便接踵而来，比比皆是。更有甚者，亩产不仅能够产万斤粮，而且还能够产十万斤粮。日《天津日报》报道，天津市的东郊区新立村水稻试验田，亩产12万斤，并称在田间的稻谷上可以坐人，让群众参观。到了10月8日和10日两天，《天津日报》又分别报道天津市双林农场“试验田”，亩产稻谷126339斤的特大消息，一时轰动全国，可称得起亩产之最了，真可谓压倒群雄独领风骚了。新立村的“试验田”，毛泽东主席亲自视察过，既然是领袖肯定的事情，因此，在全国也就名声大噪了。新立村地处天津市的东郊区，市内各单位便纷纷组织人员前去学习，我也随同单位人员前往参观。到了田间，看到在一亩地中，稻子一棵挨着一棵，不见空隙，如同一个大稻子垛。看后便问带领我们参观的人员（非农民），这些稻子是如何种植的？怎样管理的？经介绍是采用密植的办法，深翻土地，多施肥料，白天要用鼓风机向里边通风，晚上要有灯光照射。当我们参观后，大家还是有很多疑虑，在当时也就不便多问了。农业战线上的高产“卫星”不断升天，丰收的喜讯不断传来，对工业战线也是个很大的促进。为了学习农业经验，于 1958年10月份，由天津市共青团委员会组织青年干部，去河北省保定市参观农业丰收展览会，我有幸随团参观。到了保定后，白天看展览，晚上搞座谈。看展览的过程中，我都进行了全面的记录，因为当时没有什么宣传材料，只有靠个人的笔记。在保定市期间，我们还到徐水县参观。因为徐水县在“大跃进”的过程中，曾经放了一亩地产山药120万斤、小麦12万斤、皮棉5000斤、全县粮食亩产2000斤等高产“卫星”。毛泽东主席在日到徐水县视察时，县委书记张国忠亲自向毛主席汇报的，毛主席听后大加赞许。从此，徐水县这个名字响遍全国，一时成为“大跃进”的明星，各地的党政领导干部纷纷来到此处学习取经。当我们进入县城时，首先映入眼帘的是巨大的标语口号，什么“共产主义是天堂，人民公社是桥梁”，“人有多大胆，地有多大产”。因为各地来到此处参观者众多，我们也只好走马观花、浮光掠影的看一遍，无暇问及更多情况。几天的参观学习，团市委要求每个人都写一份观后感想，并向单位党委汇报参观情况。当我向党委汇报后，党委书记非常重视，让我把参观学习的情况，向全体职工进行介绍。因此，就根据职工的不同班次，分别在大会上介绍参观学习情况。群众听后，确实受到很大鼓舞。会后，有的群众纷纷询问具体情况，还提出许多疑问，我只好按照参观的情况向群众解答。四、全面进入苦战阶段。1958 年8月17日，中共中央政治局在北戴河召开会议，到月底结束。在会上研究了超英赶美、大炼钢铁和成立人民公社等重大问题。随后，会议精神很快就传达到基层单位。由9月份开始，在工业企业当中，打破了常规，为了完成全年的生产计划，实行大干苦战，每日工作12个小时。霎时间，整个单位就沸腾起来。职工在生产一线苦战，生产记录不断刷新，高产“卫星”也是连续不断升空。为了鼓舞职工的生产情绪，宣传报道也搞地热火朝天。对超额完成计划的车间、班组和机台，由单位领导亲自出面，敲锣打鼓送去喜报，给予鼓励，职工之间展开了你追我赶的火热局面。管理人员，也走出科室到现场办公，为生产第一线服务。每到中班或夜班，职工食堂的炊管人员，把饭菜送到车间。即便是节假日，职工也放弃了公休，主动到工厂上班。这样的苦战，一直持续到年底，才算鸣金收兵，方告一段落，恢复了正常的作息时间。到此时，全体职工已经是疲惫不堪筋疲力尽了。五、全民大炼钢铁。中共中央政治局北戴河会议上，确定要把钢铁作为全党的第一位大事来抓，年计划要完成1070万吨，实现翻一番。时间已经过去了四分之三，还有一个季度要完成这个目标，可以说是根本办不到的。既然中央已经决定，只能完成任务，于是便号召全民大炼钢铁，大搞群众运动。不是专业工厂，又无炼钢设备，更不懂炼钢技术，如何炼出钢铁？岂不是天方夜谭。在“没有干不到的，只有想不到的” 口号指引下，要大胆解放思想。还是从农村开始，农民在田间垒起了小土炉，就炼起钢来了。经验很快传开，顿时，田野间的小土炉星罗棋布，火光冲天。农民兄弟能够做到的，城里工人老大哥就更没有问题了。上级领导机关给企业直接下达了钢铁指标，各企业也都先后开始炼钢了。当时我在新华印刷一厂工作，厂领导决定抽出一部分年青的管理人员，组成炼钢队伍，我也被抽调出来大炼钢铁。由于厂院存有纸张、油墨之类的原材料，又都是易燃物品，只好选择厂外职工食堂的小院内，盘起了几座小土炉，通上风箱，将煤炭点燃后再续上废铁，就开始冶炼起来。煤炭消耗很多，炉火也很旺盛，可就是化不开废铁，反而把土炉给烧塌了。经过了解，方知修土炉尚需耐火材料。于是就请教懂炼钢技术的师傅，重新垒起了土炉。这次确实有收获，终于把废铁给烧结在一起了。因为是废铁与煤炭混合烧制，所以炼出来的钢都成为豆腐渣形状，这就是我们炼出来的钢铁。由于各个单位都参与大炼钢铁，开始使用本单位的废钢材，没有几天就用光了。在当时炼钢的原料就成了大问题，只好发动全厂职工群众，收拣废钢铁，有些职工干脆就把自己家中的铁器献出。至于耐火材料和煤炭，也就顿时紧张起来，还是采用发动群众的办法，通过各种关系，千方百计的寻找，就这样维持开工。我们这些人，吃住在工厂，日夜干了两个多月的时间，终于完成了上级下达的钢铁任务。之后，把这些不成型的钢铁，送到了指定地点。至于这些钢铁有什么用途，我们就不得而知了。到1958年底，中共中央发表公报，宣布粮食、钢铁的产量都翻了一番，实现了特大的跃进。从此，“大跃进”、“总路线”和“人民公社”，并称为“三面红旗”，“大跃进万岁”也喊了整整二十多年。六、对“大跃进”的冷思考。大跃进已经过去了四十多年，但是它的影响却是深远的。1958年以后，一直作为一面红旗高举若干年，对这次大跃进的经验与教训，应当认真地总结与思考。 作为一个在基层工作的人员，体会是很深刻的，谈一下粗浅的看法。首先，用大搞群众运动的办法，去抓经济建设是不可取的。大跃进对一个曾经因为落后挨打的中国人来说，本来是个美妙的字眼。中国又是个大国穷国，不跃进行吗？国家领导人明确的认识到这一点。因此，就企图通过几个运动、几场人海战术，就可以改变中国的落后面貌，用几年的时间，就可以超过英、美等国家。办法只有一个，就是放手发动群众，搞个大跃进。放手发动群众，在战争年代是一个成功的经验。但是，转入经济建设阶段后，再用大搞群众运动的办法，显然是不适用了。因为经济是按照规律发展的，要有科学的管理，严格的工艺要求，还必须遵守各种规章制度。只有这样才能够生产出来合格的产品，才能够持续的发展。否则，采用大轰大嗡的办法，则会是得其反。在当时的情况下，放手发动群众，过分的强调发挥职工的积极性，打乱了各种规则制度。进入1959年后，各个工业企业废品增多，事故频出，火灾不断，事实证明，良好的愿望，并不能促进经济的发展。只有尊重和掌握经济发展规律，尊重科学技术，靠先进的管理，才能高速发展经济。其次，在发展经济的过程中，要从实际出发，做到实事求是。1958年大跃进，最惨痛的教训是脱离了实事求是的精神，说大话搞弄虚作假。农业放高产“卫星”，亩产万斤粮，甚至12万斤粮食，又有那个是真实的呢？群众心里早就明白。天津市新立村把几十亩的稻秧苗，快成熟的时候都移植到一亩地中，这样明显的造假行为，不但不加以批评，反而各大媒体却争先恐后的报道，岂不是怪哉！其结果是浮夸风四起，各地报喜不报忧的事情，甚嚣尘上。全民大炼钢铁，浪费了大量的能源，砍伐了树木，所炼出来的钢铁都是豆腐渣形状的废物，根本没有用处。就是这样的废铁有300多万吨，都统计到全年的钢产量中去了。在农业方面，粮食产量比1957年只提高3.4 %，比前五年的平均产量增幅 3.8 % 还略少了一些，这样的产量怎么能够谈上大跃进呢？这些事情老百姓心里都很清楚，在当时的情况下，又有谁敢于发表个人的意见呢？因为1957年反右派运动刚刚过去。如果说错了话，不知道又要扣上一顶什么名称的“帽子”呢？老百姓只好“唯上是听”、“唯上是从”罢了！举报 221.2.147.*
上午10:24:54 [中学生] jpack投一票 [摘要] 对于喜新厌旧的中国学术界来说，有关英国工业革命和中国资本主义萌芽问题的争论似已成昨日黄花。然而，争论的消散并不等于疑惑的消除和问题的解决。本文在梳理既有文献后提出，英国工业革命的发生并非顺乎自然的，不具有普遍性，欧洲经验应用于中国历史具有局限性；关于中国“资本主义萌芽”的争论有害无益；谩骂不成为历史，中国历史需要正面贯通。　　　　[关键词] 工业革命 欧洲经验 资本主义萌芽　　　　　　18世纪后期发端于英国的工业革命是学界长期关注的一大命题。然而，对于工业革命所涉及的一系列问题的争论至今尚未烟消云散。工业革命为什么最早发源于18世纪的英国？工业革命究竟是“突变”还是“渐变”？中国的明清有没有产生资本主义萌芽，为什么没能“自行”进入资本主义？这样一些命题曾经引无数英雄竞折腰，其余波至今犹存。　　　　一、工业革命为什么最早发源于18世纪的英国　　　　对于工业革命为什么最早发源于英国的解释众说纷纭。　　　　传统观点认为，英国模式的推动力量被称为“斯密型动力”（the Smithian Dynamics）。亚当·斯密认为，经济发展的动力是劳动分工及专业化所带来的生产率的提高，即每个人生产其最适宜生产的产品，然后与他人交换，就可以在市场上获得丰厚的利润（基于比较优势）。劳动分工仅受市场范围所限，市场扩大给经济成长提供的机会也随之增加。而分散决策的价格体系拓宽了市场范围，并且也扩大了从劳动分工获得的优势。传统观点还认为，英国近代化的模式在经济发展道路与社会形态的演进必然导向工业革命，具有普遍性。　　　　制度学派经济史家诺思认为，较充分界定的产权改善了17、18世纪西方市场经济发展初始阶段上的要素和产品市场，其结果是，“市场规模扩大导致了更高的专业化分工，从而增加了交易费用”。继之而来的是“组织的变迁旨在降低这些交易费用，结果是市场规模扩大以及发明的产权得到更好的界定，从而在创新收益率提高的同时，创新成本得到根本性的降低”。诺思认为，正是这一系列相互促进、相互关联的组织形式和制度安排的变化，为西欧的科技和工业革命铺平了道路 。诺思的论述某种程度上加强了传统的观点。　　　　但是对传统观点的质疑随之而起。弗兰克的《白银资本》是这方面的佼佼者，针对以欧洲为中心的世界经济理论，弗兰克提出了另一套关于早期世界经济结构的解释，在弗兰克看来，欧洲（最早是英国）在1800年以后的兴起并不是建立在欧洲特有的科学、技术和制度的准备上，也不是基于古希腊和犹太教所留下的理性和科学精神。东方的衰落、西方的兴起是世界经济的康德拉捷夫长周期所导致的，是整个世界经济本身的结构与运动所产生的全球性、地区性和部门性后果。弗兰克认为中国衰落、西方兴起的原因归根结底是由世界经济体系本身的结构与运动造成的。 　　　　实际上，英国道路并未如马克思所说的具有普遍性，反倒具有特殊性，甚至工业革命本身也并非英国传统经济演进的必然结果，工业革命在某种程度上是偶然的结果。一些史学家研究得出，英国突破斯密型成长的内在限制，并不仅是靠通过海外扩张而攫取新的资源，甚至也不仅是靠通过制度变革，而且靠世界史上无有前例的矿物能源的大开发。 　　　　人类社会作为一种复杂的历史过程，是各种偶发事件和意外事件使得以后的活动格局以新方式的形成。已经发生的历史并不一定是实际上最可能发生的或应当发生的，甚至并非是必然的。对历史必然性的偏执，掩盖了在特定历史时刻存在的多种可能性。以工业文明的产生而论，事实上，在西欧这一唯一“自行发展”成功的例子中，其发展并不是那么“顺序”，而是反乎传统社会之常的，并具有甚至远非人力所及的社会条件和历史机遇适逢其时地集合在一起，形成这么一个历史上绝无仅有的结构性突变的。这件事的“不同寻常”，还有待于人们去进一步认识。　　　　二、欧洲经验的局限　　 　　以往国内史学家，通常以欧洲经济发展道路为标准，来质疑中国何以未发生类似的现象。这种“别人有我们也必须有”的心态与科学的距离真不可以道里计，只能说是一种“情节”（李伯重语，《读书》杂志1996年第8期）。　　　　从现代化的逻辑而言， “资本主义”似乎不证自明地变成了所有社会必须踏入的公理程序。在这种情况下，十八世纪的中国很容易变成以西方为中心的全球化扩散模式的一个注解。因此，我们要准确地定位中国在十八世纪世界场域中的位置，就不能仅仅用十九世纪以后的标准去裁量筛选以往的时代，而是要比较在全球化实现之前中西发展中的同一性因素，然后在各自一度相似的发展道路中寻找到分化的转折点。比如有的学者已经发现，十八世纪以来欧洲与中国都存在原始工业化的能力，即所谓“斯密型动力”，具体表现为贸易和市场的扩大，通过交换形成了专业化的分工体系，只是到了十九世纪以后，欧洲农村手工业为城市新型工业模式所取代，更适用于新古典主义的以储蓄和投资为动力的增长理论，中国的经济发展取向才最终与西方分道扬镳。 所以，只有当我们通过互为主体的比较策略，揭示出十八世纪中西社会结构中的同一性因素时，才能避免用十九世纪西方全球化的标准武断地取代和贬低十八世纪固有的特征。　　　　现在越来越多的史料证明：在明清时期，中国国内市场不仅在绝对规模上，而且在扩大的速度上都大大超过欧洲。与英国相比，至少在绝对规模上，明清中国国内市场比英国及其殖民地所形成的大英帝国市场要更大。尤其是在江南地区，由于是大一统的明清帝国的一部分，而且在这个帝国中占有最佳交通位置，因而江南可以通过和平的方式，从巨大的国内市场中获得地区劳动分工和专业化的好处。 但在中国明清时代，商品化、市场化程度固然非常高，斯密型动力的扩展却没有引发工业革命。因此，基于斯密型动力的欧洲经验应用于中国是有局限的。 　　　　而且，彭慕兰的研究证明，英国突破斯密型成长的内在限制，靠的是世界史上无有前例的矿物能源的大开发。在此意义上说，由于缺乏煤铁资源，江南不可能出现能源革命，因此当然也不可能发展到近代工业化。英国虽然盛产煤铁，但在18世纪末之前，由于尚未掌握炼焦技术，炼铁木炭又供不应求，所产之铁不敷所需；同时，炼铁技术落后，不能生产品质较高的条铁；因此英国不得不在少量出口生铁的同时，大量从瑞典和俄国进口条铁。因此芒图说：18世纪中叶以前英国金属加工业之所以保有生气，是“多亏输入瑞典或俄国的铁” 。　　　　三、超越“欧洲中心主义”　　　　从亚当·斯密、约翰·密尔、马克思，到桑巴特、韦伯、波拉尼等人，欧洲中心主义的世界经济理论，已有了几百年的传统和传播，对我国社会科学各领域产生深刻影响。欧洲中心主义下的一元论认为，人类各民族、各地区的社会经济发展呈现出一种必然的规律与道路，而这种发展道路就是以欧洲模式为基准的，换言之，欧洲模式放之四海而皆准，其他民族概莫能外。　　　　欧洲中心主义的历史观，把西方经验不加检验地普遍化，将源于西方的理论、方法不加限制地套用，对我国社会科学各领域产生深刻影响。在“欧洲中心论”者看来，中国社会长期以来基本上处于停滞状态，循环往复，缺乏内部动力突破传统框架。我们的学界曾一度总是喜欢用西方文明的标尺来考量中国历史。　　　　近年来，欧洲中心主义受到有力的颠覆。柯文等人在治中国史时力主一种“中国中心观”。柯文指出，“十九、二十世纪的中国历史有一种从十八世纪和更早时期发展过来的内在的结构和趋向。若干塑造历史的极为重要的力量一直在发挥作用：前所未有的人口压力的增长与疆域的扩大，农村经济的商业化，社会各阶层在政治上遭受的挫折日增等等。呈现在我们眼前的并不是一个踏步不前，‘惰性十足’的‘传统’秩序，主要或只可能从无力与西方抗争的角度予以描述，而是一种活生生的历史情势，一种充满问题与紧张的局面，对这种局面无数的中国人正力图通过无数方法加以解决。” 随后，弗兰克的《白银资本》、王国斌的《转变的中国》、彭慕兰《大分流》纷纷以独特的视角加入了一场有关中西经济发展道路的大讨论。彭慕兰征引了大量前人研究的结果，发现无论是从农业技术、生活状况还是人口条件角度来看，欧洲与亚洲在1750年左右都有着“无数令人惊异的相似之处”。作者由此推论说，西欧在此时期的优势并不明显，而且也没有任何理由认为这些相似发展模式会“自然而然”地在任何地方导致工业突破。 弗兰克在《白银资本》中提出，从来没有过什么“亚细亚生产方式”，或者“闭关自守”、“停滞落后”的东方，所有这些说法都是持欧洲中心立场的人编造出来的神话，在他看来，早在欧洲兴起之前，在长达几个世纪的时段，就一直存在着一个围绕亚洲，尤其是围绕中国的世界经济体系，欧洲则长期处于这一体系的边缘，直到十九世纪此局面才开始扭转，也就是说，欧洲居于中心的时间来得很晚，也很短。他强调，无论是资本的原始积累，还是资本主义的兴起，都必须放在这个大的世界体系的结构和发展中去解释才有意义。
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