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对很多普通消费者来说，悦色红蓝并不是一个让人熟悉的名字。但是，对于那些熟悉性保健品市场的消费者而言，它的前身“红蓝”则是名声在外。在过去的2012年，悦色红蓝给市场带来的震动无异于一场。虽说震级不高，但震感十足。
相比于京东、易讯这样的综合性商城而言，悦色红蓝只是一个小公司。但是谁也没想到，一个小公司能够释放出如此大的能量。
小公司，大能量
在过去的一年里，悦色红蓝发展迅猛，无论是业界的知名度和消费者口碑方面都取得了不错的成绩。
悦色红蓝的高品质服务，吸引了大量消费者关注，其用户回购率一直处于高位，用户口碑更是令业界同行称羡。
同时，悦色红蓝也招来了同行数不清的攻击和揩油。有些商家直接采取黑客手段攻击服务器，有些则恶语中伤颠倒黑白，更有甚者直接将网站域名嫁接到悦色红蓝身上赚取知名度。
悦色红蓝的知名度也招来了骗子，他们直接以“悦色红蓝办事处”的名义销售假冒产品，以用户回访形式，通过电话诈骗消费者。以至于悦色红蓝自己都不知道，自己竟然莫名其妙的在全国多了很多“办事处”，令人哭笑不得。
此外，悦色红蓝还吸引了众多独立商城和淘宝卖家前来模仿抄袭，因其文案策划细致完善，竟被多家网店和独立商城盗用，且屡禁不止。
这里，悦色红蓝客服经理希望叮嘱消费者，悦色红蓝从不会做出电话推销产品的不礼貌行为，请消费者不要上当。
能量，从何而来
一个“小公司”，缘何能在电商大潮中翻起波浪，引人关注?一位电商界的资深人士一语中的：“因为它一直在传递正能量。”该人士认为，电商行业最重要的两个品质，一个是责任感，一个是诚信。而悦色红蓝正是将这两点做到了极致。
就在记者来访前一天，一位来至浙江杭州的客户直接在后台下单，一次订购了4瓶袋鼠精，价值1300多元。对于一般商家来说，订单来了，接下来就是发货收钱，但悦色红蓝显然有更多的考虑。
记者观察，接到订单后，悦色红蓝的电话客服并非第一时间安排发货，而是立即致电顾客，询问购买原因。当得知顾客的不适主要由肾阴虚导致时，客服当即告知该顾客，袋鼠精温补肾阳，对方没有阳虚症状，无需购买袋鼠精。一笔生意就这样“泡汤”。到手的钱不赚，连睁一只眼闭一只眼都不会，可谓干净利落。
“如果是阳虚，我们会推荐他购买;如果是阴阳两虚，可以服用袋鼠精同时搭配温补肾阴的产品;但如果只是阴虚，我们会建议客户不要购买。我们的原则就是把好的产品卖给对的人。”客服经理称。
另据业内人士介绍，悦色红蓝的销售理念在目前的保健品市场尚不多见。“对于一般商家来说，会在销售过程中让顾客尽可能多的订购产品，毕竟商家是要赚钱的。退一步说，即使商家有意愿这样做，但下面的客服也不一定买账，毕竟客服也要靠销量拿提成，让客服对顾客说NO，执行起来并不容易。但是一旦能做到，那便是核心竞争力。
此外，悦色红蓝将退换货的流程简化到极致，客户只需要将产品退回并提供银行账户即可完成退货流程。绝无一些商城层层设套，刻意增加退货难度的行为。
“小米手机把性能做到极致，取得了成功;易迅网把送货速度做到极致，也取得了成功;成功就是把优势做到极致。而诚信、责任，就是悦色红蓝的优势所在。”悦色红蓝负责人称。
将诚信和责任做到极致，在不规范的市场里努力规范自己的行为。这或许是悦色红蓝成功的法宝。小公司有大智慧，此言不虚。
本文来源：人民网
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