张维迎：国企改革的真问题
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与民争利的严重后果不是一块钱从私营企业的收入变成了政府的收入，而是政府为了增加这一块钱的收入，可能减少整个经济五块钱的产出，使社会福利的蛋糕变小。从入不敷出的困难户，逐渐变成财大气粗的富翁，或许是过去十年间国有企业整体形象转变的最佳写照。上世纪90年代中期，人们对国有企业最常用的描述是“三分之一明亏，三分之一暗亏，三分之一持平”；与之紧密相随的口号是“搞活”、“挽救”、“脱困”。而到了今天，再谈到...
与民争利的严重后果不是一块钱从私营企业的收入变成了政府的收入，而是政府为了增加这一块钱的收入，可能减少整个经济五块钱的产出，使社会福利的蛋糕变小。从入不敷出的困难户，逐渐变成财大气粗的富翁，或许是过去十年间国有企业整体形象转变的最佳写照。
上世纪90年代中期，人们对国有企业最常用的描述是“三分之一明亏，三分之一暗亏，三分之一持平”；与之紧密相随的口号是“搞活”、“挽救”、“脱困”。而到了今天，再谈到国有企业时，讨论最多的话题变成了“高薪”、“暴利”、“分红”。
2006年3月，“两会”期间，一场关于国有企业海外上市是否会导致国有资产流失的争论成为财经媒体关注的焦点；2006年6月，一则声称电力公司抄表工年薪高达十万的报道把垄断国企的高工资问题推向舆论的风口浪尖，并最终导致了限制部分国企行业工资政策的出台；2006年12月，国资委主任李荣融表示，国有企业将从2007年开始重新进行分红，也使对这一问题的种种猜测有了最终的定论。
为了对2006年国有企业的热点话题进行梳理，并通过这些话题探讨新形势下国有企业改革的方向和路径，《新青年•；权衡》(以下简称《权衡》)杂志对北京大学光华管理学院张维迎教授进行了采访。
《权衡》：您过去的研究认为，国有企业与市场经济不相容，并且国有企业在市场竞争中是无法生存的。但最近两年我们看到的景象是：国有企业的利润越来越多，并且活得越来越“滋润”，其中的原因是什么？
张维迎：举个例子，一个家里面有弟兄五个，如果全是懒汉——或者四个人是懒汉、一个人干活，那么这个家肯定撑不下去。如果这个家里有一个懒汉，其他四个都辛苦干活，这个家不会有问题；而且很可能四个勤快的兄弟在外边赚了钱，把钱交给父母，那么在家里呆着的懒汉比谁都过得好。
中国经济的活力，主要来自民营企业在竞争行业的发展。换句话说，民营企业主要分布在经济的下游产业，国有企业主要在上游。凡是在下游竞争产业的国企都活不下去，大部分民营企业也活得很辛苦。但是在下游的民营企业发展起来以后，对上游的能源、原材料、电力、电信、运输等的需求也大量增加。这些行业不允许民营企业进入，所以国有企业活得很好。
这就是为什么我常说，垄断国企是一种全员寻租——寻租的人不仅包括政府部门和相关企业的“头头脑脑”，普通的工人也在分享垄断租金。例如石油公司、电力公司、电信公司工人的工资比其他竞争性行业要高得多，就是垄断行业全员寻租的证明。当然这是体制问题，谁去做都一样。我们不应该把扳子打在这些行业的从业人员身上。
《权衡》：对垄断国企的高工资，公众意见很大，所以政府部门已经发文件或采取措施进行限制，你对这种政策的前景怎么看？
张维迎：在市场经济中，企业应该根据个人的生产率支付工资，对生产率越高的员工支付工资越高。垄断国企的平均工资水平过高是一个问题，但还有一个问题是“大锅饭”严重，内部差距过小。平均水平过高能留住一些能干的人，但不能干的人也搭了便车，就像报上说的一个抄电表的工人一年也能挣很多钱。在解决这个问题的时候，两方面都要考虑：既要降低平均工资，又要根据生产率拉开工资差距。否则就会出现另一种不好的结局：能干的人跑了，庸人和懒人越来越多。
《权衡》：最近国资委已经表态，2007年国有企业将重新向国家上缴利润，这样的变化会不会强化垄断企业的合法性？因为既然垄断企业向国家分红了，其垄断行为似乎就无可厚非了。
张维迎：就目前来说，垄断行业的留利是多了，也很难保证资金的合理使用。问题是国有企业的所有者是政府，利润上缴相当于增加了财政收入，政府是否应该考虑在其他方面相应地减免税收？如果不相应地减税，可否考虑把上缴的利润作为特别基金(如国民教育基金、医疗保障基金等)使用？如果不统筹考虑这些问题，上缴的利润可能又浪费掉了！
这个问题最终指向政府存在的目的是什么？政府存在的目的不是使国企利润或政府财政收入最大化，也不是使国有资产最大化，而应该是使社会利益最大化。如果要使国有资产最大化，政府可以在好多领域与民争利。与民争利的严重后果不是一块钱从私营企业的收入变成了政府的收入，而是政府为了增加这一块钱的收入，可能减少整个经济五块钱的产出，使社会福利的蛋糕变小。这是一般人看不到的效果。
说到底，在转轨经济中，如果政府一方面是企业的所有者，另一方面是社会的管理者，就会存在深刻的角色冲突。政府很容易利用它作为社会管理者的垄断性的权力，来谋取它作为所有者的利益。这方面我有一个直观的感受：前几年中国的民营企业已经开始在一些基础性的产业进行投资，但这两年有很大的收缩。原因是某些政府部门以治理产能过剩的名义抬高了投资门槛，使民营企业有好多事情没法再做。
总之，解决垄断利润最有效的办法是引入竞争，让消费者受益，而不是怎么分配利润。
《权衡》：您认为如何才能改变目前的状况？
张维迎：这涉及到国有企业与政府职能转变的相互关系。一方面，政府职能不转变，国企垄断的问题不可能解决。另一方面，国有企业的问题不解决，政府的职能也很难转变。
从企业改革方面看，中国走到今天这一步，我觉得可以参考英国上世纪八、九十年代对国有企业改造的模式。简单地说，政府不是给你分股，而是确定一个合适的价格，把国有企业的股份按一定的比例卖给老百姓。也可以考虑把公用事业的用户变成股东，这是我几年前提出的一个建议。
十年、二十年前，中国不可能考虑这种办法。一是有市场环境和意识形态的限制；二是老百姓也没有这么多钱。现在不一样了，老百姓的储蓄那么高，并且很多大国企已经部分或全部上市了，政府要做的无非是把手里的股份不断释放出去：一部分卖给所谓战略投资者，另一部分卖给老百姓。
《权衡》：按你的说法，国有企业到海外上市似乎是一件好事。但很多人认为，中国的大型国企到海外上市是把垄断利润送给了外国人，你对这个问题怎么看？
张维迎：中国的好多事情是“假戏真唱”，“歪打正着”。像国有企业和国有银行在海外上市，短期内不一定能改变很多东西，但是长期来讲，是往正确的方向走。
上市的国有企业，虽然董事会还是由政府主导，但政府决策的时候不能毫无名目地乱来，行政干预不会像原来那么理直气壮。另外，上市以后，国有企业会受到资本市场的约束。如果你表现不好，外部股东就卖股票，股票下跌会对你产生压力。国有企业的治理结构或多或少会因此得到改善。
至于垄断国企在海外上市的受益者，要作全面的分析。如果把上市看作一种资产交易，这个过程是双方得益的。假如上市前企业资产价值是1个亿，上市之后通过治理结构的改善，企业资产升值到2个亿；人家可能是花1.5亿买走的，那么上市的过程是你赚了500万，他也赚了500万。
当然，我更主张应该给中国投资者更多的公平机会，即让垄断国企在国内也上市，同时允许中国老百姓到海外股票市场去投资。有了这样公平交易的环境，就不存在中国人和外国人谁占谁的便宜的问题了。有人敢投资，有人不敢投资；有人投资中国企业，有人投资美国企业；有人赚钱，有人赔钱......无论如何，都是个人选择的结果。
《权衡》：对于打破国有企业的行政垄断而言，海外上市是好事还是坏事？有人认为，政府出于维持股价的考虑，更倾向于保护海外上市国企的垄断地位。
张维迎：我觉得这两件事没有确切的因果关系。在推动改革的时候，有些事情不一定有严格的次序，也很难按照理想的设计按部就班地进行，往往是哪个容易先推哪个。如果说国有企业卖出股份就会阻碍开放市场，那么理论上应该先开放市场。但我没有觉得卖出股份就不能开放市场。一切都是事在人为！
来源： 和讯网
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获得10元学费　　@青灯陵魍魉 102楼
10:46:44　　你们自己规定的离开柜台概不认账，怎么到你们错了的时候离开柜台也要清算了呢？　　之前我去中行换过一笔日元，回来以后打电话给我说数额比较巨大根据他们行的规定要留身份证复印件，但他们柜员没有留，让我今天4点清算前给送过去。那态度，我当时就不爽了，你们柜员没有留是你们自己的失误，你这是请我帮忙弥补你的过失，你还给我来这套，规定我几点前送过去。凭什么啊，我没事做？围着你转！你态度好点道个歉嘴甜的我指......　　-----------------------------　　哈哈哈，干的好。我跟你的经历差不多。马丹，气死人了。还说要把我拉黑名单。
　　这人明显就不想还了啊，你能怎样呢？　　再说钱这种事情，离柜概不负责的，她愿意还算是有素质讲道德，不愿意还还能怎么办？起诉人家啊？
　　回复第14楼，@等待戈多1873　　是你自己失误，银行不是有句话叫做离开柜台概不负责吗，难道少给客户钱是概不负责，客户少给你们钱还要打电话去骂，你确定到时客户毛了捅到领导层面是你吃亏还是他吃亏，做事前衡量下利弊吧，是你工作失误。　　--------------------------　　本来就是，自己错了还有理吗？　　
　　@我是加油小丫丫
12:33:15　　回复第116楼(作者:
@苍蝇东南飞
11:31) 　　如果是多出1千6银行会主动退给客户吗？离柜概不负责就是双重标准！ 　　[来自Android手机客…… ==========楼主表示一定会给的！这是银行的原则。我的一千六就是付出去别人少了回来找的。如果真是少了银行不给岂不是每天都有很多长款了？　　-----------------------------　　@婳峥
13:28:30　　少来了，你没看楼上那么多储户被“离柜概不负责”坑了嘛。你表示有个屁用啊，碰到银行短款但银行死不认账的人多了，人家被坑过一次了，还会信你空口白牙的保证，还会信“银行的原则”？　　-----------------------------　　@我是加油小丫丫 388楼
22:11:05　　银行银行千差万别 我表示不是代表我个人，是代表我们银行。 作为内部员工这点要比你有话语权一万倍！这句话也不是感情用事瞎承诺的 。　　-----------------------------　　人家问一句“如果是多出1千6银行会主动退给客户吗？”你回答“楼主表示一定会给的！这是银行的原则。”这里面有哪个字提到了你所指的原则只代表个人所在银行or支行？　　在第三方看来你的回答就是把所有银行都代表了，不喷你才奇怪！　　哪怕你开始回复的时候加一句“只代表我自己所在的银行，是一定会还的”我都不会说啥！
　　花钱买教训。柜台做了好几年，从未赔钱。上班就要打起精神来，钱多数一遍多说几句既对客户负责更对自己负责，那个客户也有可能别人结给她的钱，如果及时发现了也许她能跟上一家扯扯皮，但绝对不会由你来买单。既然当时没发现，过后再跟客户说，有些人会不认账的，不一定是存心不认，可能也会觉得可信度吧。以后工作时间集中精神吧，指望客户都是好人不如指望自己不要出错，希望你能听进去。　　
　　2000都照赔，而且本来就错在先，当做新手培训费了呗，表示多年下来早淡定鸟　　
　　@皇甫珊 355楼
19:41:31　　是你的失误。你当时点钱时在干嘛？不是客户说多少就是多少的，否则还要柜台人员干嘛？你既然能回忆起当时有一捆是8400，那么当时是看见了数目不对了的？当时在干嘛？你是无法推脱自己的责任的。这个责任应该你付的。银行历来是离柜盖不负责的，难道只有客户损失时，银行概不负责；银行损失时，客户就要“概付全责”？这是不讲道理的无赖啊。这就象做生意，一手交钱一手交货，如果一方失误了，能不能找回损失，全看对方的良心......　　-----------------------------　　排。不过建行的服务态度比农行好。
　　@我是加油小丫丫 13楼
18:51:51　　楼主现在也自我检讨一阵子了，在等两天客户经理哥哥这边帮我联系，把行里的优惠告知她看她能不能先还上，要是等一周她明确表示就是不还了这钱我也不要了，我就不通过行里了，动员家里亲戚和朋友们上她家去骂她两三次给她打几天骚扰电话，让她也不好过！　　-----------------------------　　没脑子！我会说我有个亲戚也是银行的，人家提了6万她却没做到帐里，找人家没用，后来找了警察去威胁，人家才还的，你认识公安局的吗？
　　当花钱买教训吧　　这种人不讲理的　　姑娘也别着急上火　　该是谁的是谁　　她会有别的地方失财的不信就看　　还有不是我说你 姑娘做事认真点啊
　　@我是小婉甸
10:04:14　　这给楼主打脸啪啪啪！银行真的不要脸，离柜概不负责的标准是单方的，人家客户少给你1600又不是存心的，再说你们不是离柜不负责么，这会又说人家客户没素质，感情合着银行来就最有素质了！　　—————————————————　　银行长款查出来会想方设法赔给客户的，长款短款都算错帐，都很麻烦　　
10:09:14　　按照你们的规矩，一般不是离柜就不认了嘛。。 　　如果是少给客户一千六，客户回头来找，你们会不会给啊？　　—————————————————　　有证据有监控当然给啦，长款一样很麻烦，私自拿走是会开除的　　
　　楼主，曾经我在银行取一万，结果柜员给我存上一万，我当时也没注意就走了。　　后来他们给我打电话的时候特别客气，我再去银行时，他们还送了我一套几百块的茶具。　　我觉得这事你的问题很大，就是工作失误，就算人家还回了钱，也该扣你工资奖金的。　　你现在要作的不是在这里抱怨别人，而是反省自己的工作态度，好好买点东西去和客户沟通。以后不要再这样了。
　　楼主确实是自己失误造成的后果　　很多时候除了自己花钱买教训没有别的办法　　如果你要闹大，估计你们银行失去这个客户　　对你自己以后的工作更不好　　或者你有点耐心，多次登门造访看看　　那也得看这个人有没有一点良知了。　　可能觉得你小职员不容易就补上了，也可能不补　　但你什么都不做肯定不行的
　　很同情楼主，现在窗口工作不好做，只能认栽了，　　
　　回复第64楼，
@qqwsmx　　我爸妈去银行存钱，当时一共一万块，我妈让我爸留一千，我爸没留，我妈以为我爸留了，去银行的时候，银行问我妈存多少，我妈说9千，结果就1万当9千存了，回来我爸一看存折，不对劲，去到银行，人家都不理的，连监控都不让看，说是离柜概不负责！！！！！！！，我爸妈为止自责了好久好久，当年1千相当于一个月的工资了！！　　--------------------------　　@我是小婉甸 86楼
10:04:14　　这给楼主打脸啪啪啪！银行真的不要脸，离柜概不负责的标准是单方的，人家客户少给你1600又不是存心的，再说你们不是离柜不负责么，这会又说人家客户没素质，感情合着银行来就最有素质了！　　-----------------------------　　确实给楼主打脸啪啪啪啪啪滴~离开柜台概不负责~这规矩可是你们银行定的，看你们那双重标准 真tmd恶心
　　回复第31楼，@我是加油小丫丫　　@女人跪下唱征服 4楼
18:00:14 　　银行180万真不能叫大客户。。。 你让那些几千万的叫什么客户。。。 　　----------------------------- 　　@我是加油小丫丫 6楼
18:16:12 　　我们行五十万为贵宾客户，大家可能不是很了解，现在银行网点竞争激烈，一个行里二百万以上私人银行也就十几个一年也加不了几个。所以一百多万的算是很宝贵的资源了 　　----------------------------- 　　@bluekaki 20楼
19:10:41 　　LZ是不是中行啊。 　　我估计LZ要悲剧了。 　　现在大家都为银行制度愤恨不已，银行少钱是离柜概不负责。。银行多给了就跟你要。。。 　　我记得电视里每次有银行教育柜员的镜头，都说一捆的钱即使对方摸了一下再拿回来...　　--------------------------　　楼主农行的么？　　
　　回复第36楼，
@我是加油小丫丫　　@手贱也是病
19:51:00　　摸lz菇凉。。。天涯还是非银行从业人员占大多数吧，你在这里说身体不好啊一时迷糊啊什么的，除了同行人，别人没人觉得你占理呀~~~这是银行，要是医院，因为大夫自己身体原因，不小心一时迷糊给病人看错病了，也这么找补吗~~~千万别意气用事，身在服务行业，有些事情就是没办法的。　　话说我也是从小柜员干起来的哈，上面这些话，都是我当年劝过自己的。我自己私人业务临柜2年，扣除客户好心给我送回来的，自己赔的加起来也......　　-----------------------------　　同行前辈。。。临柜这几个月自己真的成长不少，形形色色的人太多，现在真的是感慨社会上低素质的人太多，希望人能越来越美好。。。 那姐姐现在干什么呢　　--------------------------　　@南派三俗 69楼
08:03:34　　你自己就又挺没素质的　　自己工作失误，说得跟人家抢你钱似的　　-----------------------------　　自己做错了还骂别人　　唉~她不还你是你损失的很大，但是这是谁造成的呢
　　自己工作失误要别人给你买单 还想去骚扰人家 病的不轻啊楼主　　
　　这个事情吧，第一，最大责任人是你，你自己不认真，出了错误，跟客户没关系，最起码人家客户不是专门来占你便宜的　　第二，这个事情，人家可以还可以不还，银行规定离柜概不负责，难道换成银行错了就不执行了？要不要这么霸王啊　　第三，看你这标题，还被深深伤害，难道不是你自己造成的吗？不觉得打扰到别人，不诚恳地去道歉，人家凭啥理你？
　　回复第500楼(作者:@婳峥 于
12:08) 　　@我是加油小丫丫 144楼
12:33:15 　　回复第116楼(作…… ==========文字游戏么。别人能看懂就好了 领略意思不要较真了　　
　　回复第494楼(作者:@陆陆陈 于
11:33) 　　楼主，不好意思帮不到你，只是想问现在100万能买什么理财产品收益最高？请敲我哦！谢谢 　　[来自…… ==========　　我们行的受益率在同行没什么竞争力的我记得那种保本保收益的好像都四点五多算高的了。有风险的一般五点多。但实际合同上不写保本也没有亏损的。建议找一个客户经理多项投资基金理财定期都要 毕竟一百万选择余地很大哦！　　
　　大家看看后面楼主的回复吧～满嘴喷粪～还谈素质？　　大家看看后面楼主的回复吧～满嘴喷粪～还谈素质？　　大家看看后面楼主的回复吧～满嘴喷粪～还谈素质？　　大家看看后面楼主的回复吧～满嘴喷粪～还谈素质？　　大家看看后面楼主的回复吧～满嘴喷粪～还谈素质？　　
　　说客户没素质，自己素质很高吗？明明自己工作失误，你们银行不是最拿手钱财离柜概不负责吗？多少人吃了银行的暗亏！　　
　　回复第487楼(作者:@一个小马甲1109 于
10:55) 　　@我是加油小丫丫 482楼
10:47:20 　　回复第467楼(作者: …… ==========　　怪不得你一个月要比我一家一年都挣得多呢？原来是卖逼卖出来的。楼住只能说你挣钱的法子自己知道就好，不要给别人推荐了好吗。不过话说回来，你口臭熏人的也赶出去接客。　　
　　回复第501楼(作者:@清风试弦 于
12:14) 　　花钱买教训。柜台做了好几年，从未赔钱。上班就要打起精神来，钱多数一遍多说几句既对客户负责更对自己…… ==========佩服。的确是柜员必备的素质，而我在平常人想不起来都算大大咧咧马马虎虎的。注定要受到惩罚！　　
　　回复第505楼(作者:@繁华笙歌落 于
12:37) 　　当花钱买教训吧 　　这种人不讲理的 　　姑娘也别着急上火 　　该是谁的是谁 　　她会有别的地方失…… ==========谢谢大家提示！离柜时间来溜达一圈~~　　
　　这个帖子很明显了　　做桂圆的帮桂圆，客户的帮客户　　立场不同的结果　　
　　@我是加油小丫丫
18:51:51　　楼主现在也自我检讨一阵子了，在等两天客户经理哥哥这边帮我联系，把行里的优惠告知她看她能不能先还上，要是等一周她明确表示就是不还了这钱我也不要了，我就不通过行里了，动员家里亲戚和朋友们上她家去骂她两三次给她打几天骚扰电话　　-----------------------------　　如果这么做，你等着被辞退。可能人家还会报警　　
　　也每见少取银行钱了会补。。银行员工是人，普通百姓就不是人么　　
　　自己的错自己担，别说的人家好像多没素质一样，现在对客户来说，多出来的钱就是银行里面的一个数字，但是你是让别人实实在在的把钱给你，别人怎么可能会愿意
　　@我是加油小丫丫 520楼
15:22:21　　回复第487楼(作者:
@一个小马甲1109
@我是加油小丫丫
10:47:20 　　回复第467楼(作者: …… ==========　　怪不得你一个月要比我一家一年都挣得多呢？原来是卖逼卖出来的。楼住只能说你挣钱的法子自己知道就好，不要给别人推荐了好吗。不过话说回来，你口臭熏人的也赶出去接客。　　-----------------------------　　哟 卖逼这种你们祖上十八代所有女性经营的伟大事业我也不敢当　　您还是留着自己经营吧 好好经营哦　　别到时候买了逼还得赔客人1600 因为你的逼被骚狗操过又臭又骚客户不满意了 哦哈哈哈
　　@我是加油小丫丫 11楼
18:29:01　　呜呜呜。。。是不是要沉了呀。”苦逼的楼主刚刚上四个月，　　起的比鸡早睡得比鸡晚，吃得比猪差，干得比驴累，挣得也很可怜。可不想就因为一眨眼的失误就平白无故赔1600呀T。T　　-----------------------------　　这可不是平白无故，是你工作失职。社会不会像学校里面一样宽容的，o(︶︿︶)o 唉，只能说以后小心点把。
　　@我是加油小丫丫
18:16:12　　@女人跪下唱征服 4楼
18:00:14　　银行180万真不能叫大客户。。。 你让那些几千万的叫什么客户。。。　　--------------------...　　-----------------------　　哈哈哈、看到50w我豆晓得是哪个银行老、妹妹、这个真心不叫大客户。
　　别傻了，1600当买个教训吧，以后注意，让自己牢牢记住犯错误是要付出代价的！
　　是我我肯定会还你的。。。　　
　　@木有菠萝 51楼
22:25:02　　我曾帮我姐姐存钱，她给我我两万一，我以为两万，去银行存，柜员问我多少，我说不知道，应该是两万吧。然后他数了半天（有整钱有零钱），然后给我存了两万。　　下午我姐姐问我时我才知道银行少给我存了一千。于是找银行，那个柜员装忘记了，但是没有调监控录像，就给我又存了一千，你说他这是忘记了吗？明摆着等这事如果我这不找过去，他就把那一千自己黑了。　　-----------------------------　　他说忘了啥?忘了给你存那1000?那不也承认了2万1了吗
自己补齐的话
以后你就是个包子
不敢争取自己的利益。。。　　强行要回这笔钱。。。但是失去这个客户
你的职业发展不会多好　　如何要回钱 又不让客户生气或者丢脸
以后继续存你们银行？　　是你工作后遇到的第一个难题　　我曾经帮单位要回一笔8w的烂账。。。　　
　　再ps　　大家对银行有气别对楼主发好吗？楼主只是个小柜员好吗？这件事里楼主是有错但是需要错到自己赔钱吗？　　
　　@花椰菜投手 155楼
12:58:21　　同为小柜员，看到楼上的评论好心寒，不知道从什么时候开始银行已经被误解的这么深。有很多人回复说银行要求钱方面点清，离柜不负责，事实是我们每天都会清点现金，账实相符才能扎账，多了一块钱都会翻自己的传票，回忆一天哪里办错过业务，以前也会有忘记把零钱找给客户的情况，但是肯定会联系客户存到他卡里。碰上楼主这种短款的情况，确实是楼主业务没办好怨不得别人，但是有时候出于一种善心就不能体谅一下柜员吗，人总有......　　-----------------------------　　说的太好了，看的评论真觉着以后都混不下去了！
　　前段时间我们有个同事帮一个客户存钱的时候，多存了6000块钱，当天晚上调监控找到那个人的时候，他说他早就看到多存，但是非让我们同事给他拿2000块钱才去把多的钱取出来。只能说这世道啥样的人都有！
　　去哭啊！　　天天去哭···　　装可怜··　　你还想去吓他···最后别把自己吓到
　　为什么这么多人说银行少给钱了过后就会不认了，还一直强调银行的离柜概不负责是单方协议？上次我在交行做柜员的妹妹非让我开车帮她送1200块钱给一个客户，说是漏给客户存了，扎帐的时候发现的，联系客户了对方却没有时间来拿，让她送过去，她自知理亏没办法只有找我开车帮她送，我当时还说她这活干的憋屈，她说她们行管的特别严，她们多钱了比少钱更烦心，一定要看录像找到多钱的原因，偷偷藏起来根本不可能，前中后3个摄像头，也不值当为了私拿这点钱丢工作，万一在档案上记一笔，以后在金融界也没法混了。我本人没遇到过银行少给钱的现象，只是从这次帮忙才了解到我妹她们银行对待多钱的态度，也没看她离柜不负责嘛，难道是我们N线小城市的人胆子都特别小，或者说金融秩序良好？
　　和钱打交道的难免会出错，我能说哪一个月一点错没犯心里就特高兴么，不过很多错内部能改正，像这种不能改的只好自己认了　　
　　@我是加油小丫丫
回复第111楼，　　@你好红色马甲
10:25:48　　@二乜
10:09:14　　按照你们的规矩，一般不是离柜就不认了嘛。。　　如果是少给客户一千六，客户回头来找，你们会不会给啊？　　------------------------　　-----------------------------　　@这样我很闹心啊
10:47:54　　看监控 查证 确实如此肯定会给 谢谢　　-----------------------------　　真的吗？我碰到过的都没有给，银行开始态度倒是不错，会主动提出看监控，但看了以后发现是他们的错误，然后就说钱财离开柜台银行一律不负责。问了哥哥，他们也说这种除非银行自愿，否则就只能认了。　　--------------------------　　@腰围二尺六
11:36:33　　只能认了？？？为嘛我们这边如果出现这种情况，客户有监控证据的话，一定会投诉？？？哪个柜员，哪一天，少了多少，一投诉一个准？？？不然就告银监局啊！！！你们那是哪里啊，这要是北京上海之类的地方，这银行死定了的　　-----------------------------　　183楼
13:54:00　　额，某直辖市下面的一个区。我哥哥（他3、40了，因为辈分我喊他哥哥）还是警察，我们当时听到银行这么说也不相信，就打电话问熟人，他们说我们那里确实是这样，你闹到警察局也没有用，为啥，因为谁叫你在柜台的时候没有点清楚。　　我其实蛮好奇的，因为我爷爷现在有点老年痴呆的症状，但是家里又只有他会取钱，所以可能隔个半年我爷爷就要遭一次这种事情。我蛮好奇如果碰到这种情况，银行会把多的钱怎么办，因为我看到其......　　-----------------------------　　@列当JUNE
22:27:33　　我办业务的时候有很多人以来就叫号，也不问大堂经理，等到叫到他的号了才知道他的业务要填单子，复印身份证神马的，有些单子需要填几分钟，人多的时候也不能让人家在窗口填，让后面的人干等着，所以一般都是让人家先去填单子，填好了不叫号，直接办理，但是后来的客户会以为是填单的人在插队。所以遇到这种情况，你问问大堂为什么先给他办理，要是是填单去了，你就理解一下吧，毕竟人家本来就在你前面而且人家也是排了队的......　　-----------------------------　　@倪D 444楼
08:19:13　　我肯定知道有那种填单子的啊，那种我都能理解，因为毕竟他是在我前面嘛。但是填单子你得有单子吧。那个人一来直接递的银行卡（没错！是可以在ATM机上取钱的银行卡！）说她要取几百元，我们那里如果是存折取款2W以下的是专门有一个窗口的，那个窗口不是拿号是排队，所以人比较多。她一来没有单子，二直接就说取钱，这肯定就不是你所说的那个。我当时说麻烦你去那边，那边是取款的窗口，或者你可以去ATM机。她直接理都不理我......　　-----------------------------　　居然有这样的贱人。。。我妈来我这里办业务也是要叫号排队的。。。你在哪个银行办的？
　　@可爱怪阿姨 365楼
20:47:17　　楼主跑了吗？　　以前上班经常要存钱我都是清点得很清楚再去银行，银行柜员操作的时候我也会看清楚点钞机，也会仔细核对票据再签字。　　有次自己私人办业务，是把定期转成活期然后要求一次性取出来，那个柜员是个中年男人，给我转了活期之后要我自己去取款机取钱。我就不乐意了，我排队来的办理业务肯定是一起都办好，为什么又要我单独去取款机取钱呢。人家就臭脸摆在那里，还说你去问领导撒，就是这样的规定，拽得不得了......　　-----------------------------　　我要是你，我就先取两万出来，然后再把不用的钱十块十块的往里面存
10:10:36　　@我是加油小丫丫
我感觉楼主好像觉得是对方的错多一些。不错，对方不还钱这有一定的错误，但是首先她为何会犯这个错误？还不是因为楼主自己的错误？银行不是规定，钱财离柜，概不负责吗？既然如此，我就觉得对方还钱那是人家心好，不还对于楼主工作的这个角度来说，她不还钱就是理所应当！（仅对于楼主的工作角度）　　我爷爷有一次去取钱，然后老年人，当时没戴眼镜，他取5000，最后回家一看少了好几百。当时我就和我......　　-----------------------------　　@列当JUNE
22:14:37　　我前几天给人取款，5万，点钱时点钞机把钱弹出来了，所以有一把显示是100张其实是99张，我就给客户了。然后过了个把小时，发现点钞机旁有一张100，然后我一扎帐，发现是对的。我就以为这100不是我的，是我对面柜员的。我就告诉他了。他怎么处理的我不知道，但是又过了一个多小时，那个客户又来存钱，是在另外一个柜台上存的，当时就发现有一把钱只有99张。然后我对面的柜员才告诉主管多了100.客户的钱的扎条上有我的私章，......　　-----------------------------　　@倪D 441楼
08:04:56　　我就是觉得很奇怪，我看其他的帖子，都说无论是多一毛还是少一毛，他们都不好处理。可是我们那里就是这样。而且我那次能打的电话都打了，什么客服电话，电视台电话，市长热线，警察局。这些我能想到的我都打了，最后还不是银行没有还我们。真的，我觉得就这个规定来说，我们这些老百姓确实是弱者。而且我确实很心黑的猜想他们那一群人会把这笔钱怎么搓一顿。　　-----------------------------　　长短款确实很麻烦，但也没有到一毛一毛都计较的地步。一般长短几毛钱都是桂圆自己处理的。但是长短几十块就要叫上客户了。我有次长款90，挨了顿骂，打电话给客户给人还回去了。还有次我手里没有零钱，客户取定期我少给人3毛钱，当时跟客户说了的，客户说不要了，结果第二天跑到我窗口找我要，还不是要给，没有3毛，给了5毛。你是哪个银行少给你钱啊？这么坑。不过有没有确认过是老人取完钱路上丢了呢？老人记不清楚这也是可能的。　　话说回来，我们行一般都是扎帐发现长款了就会主动联系客户的，怕客户把事情搞大。
　　你自己失职了就当塞红包了，我是这样的人。或者买点礼上去说好话，我不是这样的人。
　　…………楼主后面口气要不要那么差？　　毕竟主要错在你，人家还不还是素质，你去不去骚扰人家也是素质
　　建议楼主弃楼了，每天都会碰到形形色色的客户，如同楼上的诸位一样，有鼓励你的，有理解你的，也有对你恶言相向的，你总不能去投诉客户吧，就算再委屈也要把这份工作好好做下去。　　
　　@显瘦的小马甲
21:43:00　　下班时钱没要回来为什么不反交易或冲正？就想着短款自补平？你们内控有问题吧。。这种事情要么你就强硬一点你报警好了，毕竟有监控的。要么看你人品好不好了，别给自己能力不强找什么迷糊的借口，人可以犯错，但得为自己犯的错买单，好运，小柜员。　　-------------------------　　网点的桂圆少了几百一千的下班前没找回来大部分都是先自补平的，其实行里可以帮你承担这损失的，看你行长吧，因为这样处理的话要算进网点差错，扣钱扣分。还是找个和她相熟的或是嘴巴甜点的同事，买篮水果什么的去拜访一下看能不能拿回来吧。大部分错误在你。　　
　　@女人跪下唱征服
18:00:14　　银行180万真不能叫大客户。。。 你让那些几千万的叫什么客户。。。　　-----------------------------　　@小羊一群群 77楼
09:40:10　　连vip室都进不了吧？所以只能欺负小桂圆！　　-----------------------------　　50万就是VIP了好吗　　180万不是大客户是什么，真当有那么多人把几千万存银行呢
　　@石榴618
23:35:50　　晕，银行不是有大铜牌子麽——离柜概不负责！　　这难道仅仅对存款人约束！？？？？　　ent0x4IOSurfaceW　　-----------------------　　我是不是三观不正，难道不是露珠的错？和钱打交道上班还不注意点，呵呵。
　　@涯叔你结婚了没 471楼
10:07:40　　天涯上好多高富帅和白富美，180万存款在他们眼里是算不上大户的！　　-----------------------------　　+1，真的很可笑　　除去房产，车，流动资金，银行里能单纯的存180万的人真是大户了
　　回复第6楼，
@我是加油小丫丫　　@女人跪下唱征服
18:00:14　　银行180万真不能叫大客户。。。 你让那些几千万的叫什么客户。。。　　-----------------------------　　我们行五十万为贵宾客户，大家可能不是很了解，现在银行网点竞争激烈，一个行里二百万以上私人银行也就十几个一年也加不了几个。所以一百多万的算是很宝贵的资源了　　--------------------------　　@猫扑不倒涯叔 414楼
22:55:31　　建行私人银行2000w，据我所知180万真是个屎。。你们银行私人银行200万。这么好？　　-----------------------------　　建行私人银行1000w好吗？别乱说。
　　回复第25楼(作者:@90后2货小青年 于
19:13)　　我是感觉如果你真去骂她工作应该留不住了，毕竟180w客户和一个小柜员银行的取舍很明显吧～以后工作……　　==========　　其实我觉得根本不是客户没素质，是楼主自己的失误。就像上面有人说的，银行少给了钱就是离柜概不负责，少给了银行就要这么一出。楼主就当买个教训吧。　　
　　@西弗爱吃胡萝卜L 551楼
01:45:15　　回复第25楼(作者:
@90后2货小青年
19:13)　　我是感觉如果你真去骂她工作应该留不住了，毕竟180w客户和一个小柜员银行的取舍很明显吧～以后工作……　　==========　　其实我觉得根本不是客户没素质，是楼主自己的失误。就像上面有人说的，银行少给了钱就是离柜概不负责，少给了银行就要这么一出。楼主就当买个教训吧。　　-----------------------------　　确实是lz的失误，但这个客户也确实没素质。
　　银行柜员是大爷，越是小网点越这样。　　银行说的离开柜台概不负责，我上回在银行等，开始还叫号虽然时间很缓慢，但我前面就五个时，半个钟头不叫号，我等得昏昏欲睡，结果醒来的时候，刚巧过了我的一个号，我赶紧拿着叫号单跑过去说了我要办某业务，然后柜员直接给我一通骂，我瞬间就清醒了，问她什么意思？她就不给我办业务了，说耽误她时间。那我还在银行等近两个小时（有叫号单上面的时间作为凭证）我的时间就不值钱？我就跟她吵了几句，想着后面还有人等着办业务就走了。　　我走出门十几步了，才想起投诉，又回去。尼玛医院的大厅、每个科室的门口都会挂个牌（因此我们这里没有听说过打杀医生的事件），上面讲怎么投诉医生的，这个银行居然找不到投诉的电话、邮箱。我直接去找保安，人家不给管，我直接往贵宾厅那边去，总算有人理我了。　　银行说都过去的事了，不给管。我让他们看监控，那个女柜员态度多恶劣。他们说现在业务繁忙，等有时间了再说。我能怎么办？　　我也想取消那家银行的卡，问题是，那是工资卡，没有办法取消。　　做错事就自己承担责任呗，大不了报警，想去联合家人去骚扰客户这是闹哪样？
　　@我是加油小丫丫
回复第111楼，　　@你好红色马甲
10:25:48　　@二乜
10:09:14　　按照你们的规矩，一般不是离柜就不认了嘛。。　　如果是少给客户一千六，客户回头来找，你们会不会给啊？　　------------------------　　-----------------------------　　@这样我很闹心啊
10:47:54　　看监控 查证 确实如此肯定会给 谢谢　　-----------------------------　　真的吗？我碰到过的都没有给，银行开始态度倒是不错，会主动提出看监控，但看了以后发现是他们的错误，然后就说钱财离开柜台银行一律不负责。问了哥哥，他们也说这种除非银行自愿，否则就只能认了。　　--------------------------　　@腰围二尺六
11:36:33　　只能认了？？？为嘛我们这边如果出现这种情况，客户有监控证据的话，一定会投诉？？？哪个柜员，哪一天，少了多少，一投诉一个准？？？不然就告银监局啊！！！你们那是哪里啊，这要是北京上海之类的地方，这银行死定了的　　-----------------------------　　183楼
13:54:00　　额，某直辖市下面的一个区。我哥哥（他3、40了，因为辈分我喊他哥哥）还是警察，我们当时听到银行这么说也不相信，就打电话问熟人，他们说我们那里确实是这样，你闹到警察局也没有用，为啥，因为谁叫你在柜台的时候没有点清楚。　　我其实蛮好奇的，因为我爷爷现在有点老年痴呆的症状，但是家里又只有他会取钱，所以可能隔个半年我爷爷就要遭一次这种事情。我蛮好奇如果碰到这种情况，银行会把多的钱怎么办，因为我看到其......　　-----------------------------　　@列当JUNE
22:27:33　　我办业务的时候有很多人以来就叫号，也不问大堂经理，等到叫到他的号了才知道他的业务要填单子，复印身份证神马的，有些单子需要填几分钟，人多的时候也不能让人家在窗口填，让后面的人干等着，所以一般都是让人家先去填单子，填好了不叫号，直接办理，但是后来的客户会以为是填单的人在插队。所以遇到这种情况，你问问大堂为什么先给他办理，要是是填单去了，你就理解一下吧，毕竟人家本来就在你前面而且人家也是排了队的......　　-----------------------------　　@
08:19:13　　我肯定知道有那种填单子的啊，那种我都能理解，因为毕竟他是在我前面嘛。但是填单子你得有单子吧。那个人一来直接递的银行卡（没错！是可以在ATM机上取钱的银行卡！）说她要取几百元，我们那里如果是存折取款2W以下的是专门有一个窗口的，那个窗口不是拿号是排队，所以人比较多。她一来没有单子，二直接就说取钱，这肯定就不是你所说的那个。我当时说麻烦你去那边，那边是取款的窗口，或者你可以去ATM机。她直接理都不理我......　　-----------------------------　　@列当JUNE 540楼
21:06:20　　居然有这样的贱人。。。我妈来我这里办业务也是要叫号排队的。。。你在哪个银行办的？　　-----------------------------　　建行。。。。我都不想说了，当时真的是大堂经理不理事，那个柜员和她伯娘各种嘲笑我。我自己觉得既然你是柜员，而我们是你银行的客户不说对我们如上帝，至少要对我们公平吧。那个柜员这么对待我以后一边给后面的人办理业务一边在那里嘲笑我，她伯娘也不走了，也在一旁嘲笑我，而大堂经理就在几步远的地方站着！居然不管！所以虽然我后来做的事有时候觉得有点过分，但一想到当时我的孤立无援的感觉，我立马就觉得我当时应该下狠手的！
10:10:36　　@我是加油小丫丫
我感觉楼主好像觉得是对方的错多一些。不错，对方不还钱这有一定的错误，但是首先她为何会犯这个错误？还不是因为楼主自己的错误？银行不是规定，钱财离柜，概不负责吗？既然如此，我就觉得对方还钱那是人家心好，不还对于楼主工作的这个角度来说，她不还钱就是理所应当！（仅对于楼主的工作角度）　　我爷爷有一次去取钱，然后老年人，当时没戴眼镜，他取5000，最后回家一看少了好几百。当时我就和我......　　-----------------------------　　@列当JUNE
22:14:37　　我前几天给人取款，5万，点钱时点钞机把钱弹出来了，所以有一把显示是100张其实是99张，我就给客户了。然后过了个把小时，发现点钞机旁有一张100，然后我一扎帐，发现是对的。我就以为这100不是我的，是我对面柜员的。我就告诉他了。他怎么处理的我不知道，但是又过了一个多小时，那个客户又来存钱，是在另外一个柜台上存的，当时就发现有一把钱只有99张。然后我对面的柜员才告诉主管多了100.客户的钱的扎条上有我的私章，......　　-----------------------------　　@
08:04:56　　我就是觉得很奇怪，我看其他的帖子，都说无论是多一毛还是少一毛，他们都不好处理。可是我们那里就是这样。而且我那次能打的电话都打了，什么客服电话，电视台电话，市长热线，警察局。这些我能想到的我都打了，最后还不是银行没有还我们。真的，我觉得就这个规定来说，我们这些老百姓确实是弱者。而且我确实很心黑的猜想他们那一群人会把这笔钱怎么搓一顿。　　-----------------------------　　@列当JUNE 542楼
21:13:25　　长短款确实很麻烦，但也没有到一毛一毛都计较的地步。一般长短几毛钱都是桂圆自己处理的。但是长短几十块就要叫上客户了。我有次长款90，挨了顿骂，打电话给客户给人还回去了。还有次我手里没有零钱，客户取定期我少给人3毛钱，当时跟客户说了的，客户说不要了，结果第二天跑到我窗口找我要，还不是要给，没有3毛，给了5毛。你是哪个银行少给你钱啊？这么坑。不过有没有确认过是老人取完钱路上丢了呢？老人记不清楚这也是可......　　-----------------------------　　啊~这方面的麻烦我自己没有碰到过，唯一一次是办零存整取，那个柜员忘记给我的存折加磁了，我上午办的，他下午给我打电话叫我去。不过态度蛮好的，也就屁颠屁颠的去了
　　楼主可要花钱买个教训了，我在银行也实习过三个月做柜员，一万块现金少1千多应该是一眼就能看出来的，再不济拿在手上一捏就知道不够一万，毕竟不是少一两张。
　　从这个帖子我也得到一个教训：原来银行柜员失误的概率这么高！以前取款如果比较多，整万的我都不让柜员再过一遍了，我以为那都是妥妥点好的，肯定没问题，现在才明白，原来那里面有可能是8400而不是10000，枉我这么相信银行！
　　我只是想默默地发个小广告~~新店小卖家卖包包~~　　店名
饭桶的叉烧包铺子　　求高抬贵手 求不要举报 求进来逛逛~~
　　柜员也是人，有犯错误的时候很正常，我前段时间也是，多给客户存了6000我打电话直接给客户说了，客户比较老实，后来我冲正了　　
　　回复第16楼，@蜡笔小小星2011　　怎么说呢，自己不小心，别人不给也很正常 　　现金离柜 概不负责　　--------------------------　　恩。再说也是楼主先失误，对方是个有素质有道德的人好办，如果是个无赖她万一告到大领导那去，你说领导会不会质疑你的工作能力呢，才上班不久就出错。数额也不是很大，没必要为了这点钱让银行员工都知道你出错了，嘿你标上个迷糊的标签　　
　　回复楼主，@小璇0126　　回复第16楼，@蜡笔小小星2011　　怎么说呢，自己不小心，别人不给也很正常 　　现金离柜 概不负责　　--------------------------　　恩。再说也是楼主先失误，对方是个有素质有道德的人好办，如果是个无赖她万一告到大领导那去，你说领导会不会质疑你的工作能力呢，才上班不久就出错。数额也不是很大，没必要为了这点钱让银行员工都知道你出错了，嘿你标上个迷糊的标签　　-----------------------------　　如果是个老员工还好，新人还是要给大家留个好映像啊　　
　　@我是加油小丫丫
18:51:00　　楼主现在也自我检讨一阵子了，在等两天客户经理哥哥这边帮我联系，把行里的优惠告知她看她能不能先还上，要是等一周她明确表示就是不还了这钱我也不要了，我就不通过行里了，动员家里亲戚和朋友们上她家去骂她两三次给她打几天骚扰电话，让她也不好过！　　-------------------------　　你当时应该挂账然后赔礼道歉要她补上，要不补就报警，她这跟银行给多钱她不还是一个性质，非法侵占他人财产　　
　　看评论大家对银行的怨念都挺大的……我感觉现在大部分银行都还好吧，我有个朋友是银行柜台的，打电话经常说哪天晚上下班因为结算的时候多钱了或者少钱了一堆人查半天弄到七点多才下班。lz也再想想办法，劝劝客户，别满脑子光想着怎么报复
　　楼主活该!
　　@女人跪下唱征服
18:00:14　　银行180万真不能叫大客户。。。 你让那些几千万的叫什么客户。。。　　-----------------------------　　@小羊一群群
09:40:10　　连vip室都进不了吧？所以只能欺负小桂圆！　　-----------------------------　　@QQ蛋 547楼
01:13:21　　50万就是VIP了好吗　　180万不是大客户是什么，真当有那么多人把几千万存银行呢　　-----------------------------　　我后面回帖说了我核实了下，发现中行连20w都算vip了。
　　花钱买教训吧小妹，哪个柜员没自己赔过钱啊，你这算少的，我们上柜几十年的大姐犯迷糊，多付了一万，人家死活不认，不也只好自己赔了。
　　lz不如和你们领导说说让他带着你拿点礼品水果什么的去客户家一趟，说说好话，说实话这种客户你不留他他自己估计以后也不会把钱存你们银行了，他心里有鬼肯定不好意思去你们行了。他自己都承认了，当时怎么不让他把钱还回来呢
　　@等待戈多1873 14楼
19:00:32　　是你自己失误，银行不是有句话叫做离开柜台概不负责吗，难道少给客户钱是概不负责，客户少给你们钱还要打电话去骂，你确定到时客户毛了捅到领导层面是你吃亏还是他吃亏，做事前衡量下利弊吧，是你工作失误。　　-----------------------------　　强排
　　款离柜台，概不负责
这么简单的道理
明显就是你的错
　　私人户头180万存银行啊 真理解不了 随便一个民贷或者逆回购也不差这点了　　当然 楼主我从道义上bs她　　
　　楼主你给她发个短信，诚恳一点，把你的小柜员的苦逼和悲惨说给她，说的越悲惨越好。要是她还有点善心，她就会意识到一千六对她和你对你差别很大。要是她还是不还，就当花钱买教训吧，毕竟是你的工作失误。
　　mm　　
　　我也是有一次客户存了百来万。。。。点的头发昏了。。。。还要清分机。。。就乱了
最后少了1000
还是自己贴的。。。。真心心疼 那时候一个月工资才一千多。。。。。但是没办法只能认了
　　她是替单位存的还是她自己的，要是单位的话就找她们单位啊。　　我朋友那前几天就是出纳存钱少存了，跟你情况一样，差了几百，然后找的对方单位领导，开始领导问的时候出纳还不承认呢，后来领导带着出纳一起去银行看录像，于是真相大白。
　　@软绵绵的肉包子 50楼
22:11:15　　从你那句要让家人和朋友打骚扰电话楼主你瞬间和那个人一样没素质了。。　　如果那个人是故意不还钱而不是找了上家不认证。。。　　-----------------------------　　排,口口声声自己很有礼,背面,想这种阴招,就叫素质了?自己的错误在先,别人怎么窝火都应该,光想自己不能白赔一千六,遇到人家挂电话了,就想着叫人去人家门口大骂,天天打电话骚扰,这是素质的表现吗?　　如果说双方都有错,有错先的一方承担一定的后果不应该吗?为毛到了银行这个问题上总是事事有理,你办错了业务,还得对方巴巴的送上来,自己受几次骂都受不鸟了,各行业都有压力,对方能在你行办一百八十万的业务,明显不是赖子,否则她为什么不换多个银行多赖点呢,本来做为一个新人出错,大家是有同情心的,可是你想到这个解决办法,觉得自己很光明正大吗?口口说人家没素质,自己的本职工作都没做好,自己的努力就是打打电话不停的催要对方还钱,是个人都炸毛,办的时候,干嘛去了,办完了没完没了说什么查监控了,人家也没有欺骗谁呀,当时为什么不点钱,就是熟客,做为柜员,基本上的业务之一不是应该点清每笔钱吗?　　所幸我遇的银行都算认真,每次都点清,有次我多放了一张,柜员妹子马上问清存多少,把多的递出来了.如果是遇到你这样马虎不点清的,是不是就自动白收了这一百,会不会十个八个电话的告之,让去取银行多收的一百????????
　　@brian80 523楼
16:12:26　　这个帖子很明显了　　做桂圆的帮桂圆，客户的帮客户　　立场不同的结果　　-----------------------------　　可是看到骂回贴人卖逼的,这个楼主素质真高啊,等骂,等展现素质.
　　我上大学的时候去柜台存500，当时也没有注意就回家了'过了2天'银行给我打电话'态度凶的不得了'说银行多给我存了'我赶紧把存折翻出来看看'跟她说确实错了'她竟然说我只存了300，我那个气'还限定我必须马上打的过去还钱'我那个火'把电话挂了'后来又换了个人打电话'威胁我什么人都认识'会跑到我学校去'什么跟我们校长都是亲戚'我那时候是学生'胆子小'就去退了'一句谢谢都没有'感觉我还的这钱是银行的'跟她毛关系都没有'换成现在遇到这事'态度好点'我还钱'恐吓的话'我一定跑去银行闹他个底朝天'LZ不要觉得外面人素质多低'你们银行素质也不咋滴　　
　　@半个蜗牛爬上来
19:07:21　　同为小柜员，我只能说希望客户自己良心发现了吧~~~~180W，算大客户了，真的拿监控录像去对质的话绝对会失去这个客户的~~~　　她说存三万，应该是记错了吧~~~你打电话时最好不要说钱给少了啥的，问问她是不是你把钱点错了，扎帐的时候发现钱不对，所以一一核实~~~~反正就是把错算在自己头上，别让客户感觉不快~~~~我有个同事也犯过你这种错误，那人不承认，赔了700~~~她可是上班6年多的老员工了！干我们这一行，不犯错是不......　　-----------------------------　　@我是加油小丫丫
19:27:27　　我就是觉得自己真的很背，自己态度好的要死，提供优质的服务，客客气气的打电话到头来还被她说跟我有屁关系别他妈找我，这么没素质的顾客还要我买单她受益，怎么想怎么觉得委屈。钱丢了我都不闹心，问题是她多了一千六还态度蛮横，难道我就这么忍了？　　就不能让她难受一点么！　　-----------------------------　　@故事结束了
20:32:49　　你态度好是你的工作最基本的要求，注意不是顾客要求的，是你公司要求的。你按照你们公司的规章制度做事顾客欠你什么情？你自己不仔细看清楚了关人家什么事。你直接去起诉不就完了！！你凭什么让人家难受，请问如果你少给顾客1600第二天顾客去找你怎么处理？ 如果我是顾客，你敢这么对我，大耳瓜子抽你。你工作失误，给我造成麻烦，还要更麻烦。不抽你抽谁。　　-----------------------------　　@我是加油小丫丫 46楼
21:53:08　　我从来没说过自己没有错 我是想解决把钱要回来，要不回来也要试试努力，首先我错在先，但是顾客存钱少给了却不还难道就理所当然么，让你说的好像不给也是正常的，虽然我没什么办法，但是难道这样的顾客不是低素质么　　-----------------------------　　是,他是低素質, 遇上你這個服務低品質的櫃員
　　@青灯陵魍魉 102楼
10:46:44　　你们自己规定的离开柜台概不认账，怎么到你们错了的时候离开柜台也要清算了呢？　　之前我去中行换过一笔日元，回来以后打电话给我说数额比较巨大根据他们行的规定要留身份证复印件，但他们柜员没有留，让我今天4点清算前给送过去。那态度，我当时就不爽了，你们柜员没有留是你们自己的失误，你这是请我帮忙弥补你的过失，你还给我来这套，规定我几点前送过去。凭什么啊，我没事做？围着你转！你态度好点道个歉嘴甜的我指......　　-----------------------------　　比較有興趣知道結果~
　　@我是加油小丫丫 329楼
18:44:51　　回复第309楼(作者:
@高树玛莉亚
17:34) 　　楼主，我大概看了你的事情经过，作为6年的银行人，我只能说确实是你的不对，下次一定要注意，我们遇到…… ==========会考虑这个方法。就怕低三下四道歉后还是被掘灰溜溜要不到钱~白低头了..　　-----------------------------　　你還是別幹這行算了 , 做服務業還一付甚麼都是你說了算的態度 ,等客戶抽單換銀行做,你日子會好過點嗎?
　　@偶尔路过此
23:30:10　　意见和楼上某位童鞋相同，如果想要回来，还是得上趟门，一定得和你们网点负责人、客户经理一起去一次，送点稍微好点的东西，态度客气点，道歉真诚点，说你是刚上班的小朋友，蛮不容易的，一...　　-----------------------　　@暖暖的春日 408楼
22:43:23　　这个最靠谱　　另外要跟客户说 银行的钱是赖不走的 当然 语气和说话方式都要注意　　我做过一年柜员 老是错钱 这种事干多了　　经验老道　　一般来说 跟客户说清楚 银行的钱都有证据 拿不走的之类让客户明白那个意思 都会拿回来的　　你那客户也真是恶心了 才180万就这么嚣张好意思 以后存款也不会多到哪里去　　-----------------------------　　所以你的客戶就必須不斷忍受你的失誤 , 真是家好銀行阿~
　　@一天饮两杯 538楼
20:41:50　　为什么这么多人说银行少给钱了过后就会不认了，还一直强调银行的离柜概不负责是单方协议？上次我在交行做柜员的妹妹非让我开车帮她送1200块钱给一个客户，说是漏给客户存了，扎帐的时候发现的，联系客户了对方却没有时间来拿，让她送过去，她自知理亏没办法只有找我开车帮她送，我当时还说她这活干的憋屈，她说她们行管的特别严，她们多钱了比少钱更烦心，一定要看录像找到多钱的原因，偷偷藏起来根本不可能，前中后3个摄像......　　-----------------------------　　那是個別銀行內控程序嚴格 , 但普遍國內銀行的內控....嘿嘿
　　@我是加油小丫丫
18:51:00　　楼主现在也自我检讨一阵子了，在等两天客户经理哥哥这边帮我联系，把行里的优惠告知她看她能不能先还上，要是等一周她明确表示就是不还了这钱我也不要了，我就不通过行里了，动员家里亲戚和朋友们上她家去骂她两三次给她打几天骚扰电话，让她也不好过！　　-------------------------　　@费用自理 562楼
10:23:58　　你当时应该挂账然后赔礼道歉要她补上，要不补就报警，她这跟银行给多钱她不还是一个性质，非法侵占他人财产　　-----------------------------　　看來也是另一隻佔著霸王條款的銀行狗~
　　楼主你真没素质，够野蛮，你说要去堵人家门口骂人家，你真够没素质的，差极了
　　好吧！以前我也遇到过，后来自认倒霉了，还有素质的有无与钱没关系，我们这的一个有几千万存款的大大客户还贪行里的小东西呢！　　
　　离柜不负责，是针对那些没事找银行麻烦撬钱的人好不，银行多了钱出来很麻烦的，比短款还麻烦，多了钱肯定是找监控找到了还钱的，怎么有这么多人对离柜不负责这个规定怨念这么大　　
　　@我是加油小丫丫 　　说真的...180W的绝壁不是大户,我姐也是在银行工作,千万级的多的是.....而且对于你是失职,绝壁只能自己啃....我姐同事也试过这样,不过数目只是几百块,客户人好的也许能找回吧,不过自己啃的多的是.......花钱买教训呗.....
　　@纠结的兔麻 574楼
14:18:17　　我也是有一次客户存了百来万。。。。点的头发昏了。。。。还要清分机。。。就乱了
最后少了1000
还是自己贴的。。。。真心心疼 那时候一个月工资才一千多。。。。。但是没办法只能认了　　-----------------------------　　还好你只是少了钱,听我姐说,有时候严重的会被通报批评,处分的呃,,,那个后果就严重多了...
　　花钱买教训吧~~下次打起十二万分精神，搞出大问题就迟了。
　　@纠结的兔麻
14:18:17　　我也是有一次客户存了百来万。。。。点的头发昏了。。。。还要清分机。。。就乱了 最后少了1000 还是自己贴的。。。。真心心疼 那时候一个月工资才一千多。。。。。但是没办法只能认了　　-----------------------------　　@00kuuga 590楼
10:43:17　　还好你只是少了钱,听我姐说,有时候严重的会被通报批评,处分的呃,,,那个后果就严重多了...　　-----------------------------　　只能说我们主任好，没把这件事向上汇报。。。。反复看了好几遍录像也没有。。。一百万翻来覆去点了几遍了。。。。哎　　看楼上争吵真的想说一句，柜员真的很辛苦，希望大家能体谅。　　还有我当柜员的时候也能遇到理解你的客户。。。。有的客户没给他签字打电话叫他回来还会回来的。。。。。还有一个是因为系统问题，多给他存了三十万。。。。。客户也开车回来让我把三十万都取了出来。。。真心的感谢这些客户
　　@guihuamao2013 34楼
20:05:37　　银行就这样，大客户小客户待遇不同。　　几年前，朋友在某银行活期有十来万，某天去取钱发现账户被冻结，取不了。　　一问，是另一网点柜员操作时输错一个数字，把客户转账的钱划进了朋友账户。　　发现后不声不响把人账号冻结。　　事后也没有任何歉意。　　如果那天有个十万火急的事情，取不出来钱不害死人么。　　还有一次，拿存折在同一个银行，上午我存了一万，下午朋友又存了一万，晚上对账发现余额不对，一看......　　-----------------------------　　开始我还很同情楼主，后来看评论觉得你说的很有礼。 非常有礼啊。
　　回复第64楼，
@qqwsmx　　我爸妈去银行存钱，当时一共一万块，我妈让我爸留一千，我爸没留，我妈以为我爸留了，去银行的时候，银行问我妈存多少，我妈说9千，结果就1万当9千存了，回来我爸一看存折，不对劲，去到银行，人家都不理的，连监控都不让看，说是离柜概不负责！！！！！！！，我爸妈为止自责了好久好久，当年1千相当于一个月的工资了！！　　--------------------------　　@我是小婉甸 86楼
10:04:14　　这给楼主打脸啪啪啪！银行真的不要脸，离柜概不负责的标准是单方的，人家客户少给你1600又不是存心的，再说你们不是离柜不负责么，这会又说人家客户没素质，感情合着银行来就最有素质了！　　-----------------------------　　同意 银行才是霸主 可怜楼主买单，要是银行上面追究下来 ，这就是工作失误，不离职就不错了。
　　一个朋友，银行柜员，上班的第一个月，大清早一个客人取五万，她没划存折就给了她，然后自己赔了五万　　
　　这种事还是人情，不还是本分，为什么你当时不点清，你自己工作失误你就要为你自己的错误买单。　　同意楼上的，银行柜台上都贴着类似于钱钞当面点清，离柜概不负责的字样，也就是说，别人取钱你们少给了，但是他当时没点清，等到家一数钱发现不对，少了两千，那他打电话管你们银行要钱，你们银行会给吗？同样的，别人也可以这样，当时钱你都过一遍验钞机了，你按3万给存的，就相当于你承认了3万这个数，人家才会离开柜台走的。再说，你这都过了那么长时间了，到下班点钱的时候才发现少了，你让那个储户怎么办，她找上家要钱上家能给她吗？
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