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分享一次售后经历，大疆的售后体验确实非常好收藏
日在京东上4969买了一台大疆的精灵3 4K版，4月6日到手，当时有点小激动。因为长期使用单反，所以在无人机的操作上也是始终小心翼翼，因为这不是玩具，对上天的东西要有敬畏之心，在反复查看了说明书后才去飞行，每两周飞一次，而且基本都是视距内飞行，从来不用自动功能，一切都是手动控制（习惯了相机M档）。就这样一直到了日，当时飞行前参数显示正常，然而机器一上天就往一个方向急速飞行，怎么拉都拉不回来（拉回到头顶上方后又往那个方向猛飞），自动返航也失灵了，就这样电池电量越来越少，最后还是没有拉回来，整个博弈的20分钟过程中宝宝心里几乎是崩溃的……最后只能是看着4K君远去，只记了一个大概的方位，然后就飞奔去找，同行的同事最后在路边的小树林绿化带中找到了坠毁的4K君。外壳开裂，桨碎了，电机歪了，云台掉了，电池裂了，反正能坏的都坏了。这时候想死的心都有了，不过万幸的是没砸到路人。马上在京东上申请了返修，当时京东把这个皮球踢给了大疆，这时有种不好的预感，说好的谁销售谁负责嘛。再后来就是在大疆的官网上申请返修，整个过程还是很顺利的，售后打电话来简单问了下，让我把机器残骸顺丰到付给他们，之后就是定损，基本上能坏的都坏了。然后客服又电话我，说是指南针异常，他们给免费维修，对我造成的不变表示歉意等等。因为马上春节了，要过好年才维修完毕再快递给我。在官网上能查询到整个售后过程，而且还有EMAIL同步通知，这点很不错。因为本人经常全球海淘，抛开售后质量不谈，国内售后客户体验做得普遍不好，大疆的这个服务算是向国外优秀企业看齐了。春节后没几天，维修后的4K君一切正常，电池桨叶也换新了，又能愉快的飞啦。很满意大疆的整个售后服务无论是在线售后、电话售后、论坛的技术支持还是电话售后，再次都表示非常感谢。
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经历了一次完美的大疆售后服务收藏
在大疆天猫商城买了精灵4，发货很快，当天下午就送到，开箱，验机，一切正常，后来因为没时间玩，放在家里3个月左右吧，等再次拿出来是电池都无法开机，打电话给售后 ，让我充电一个晚上看看，结果一个晚上也没充进去，当时断定电池已经报废了，后来抱着试试的心情在大疆的官网上提交了售后，起初我以为是只能买新的了，可是没过多久大疆就给我寄了一块新的电池，真是无法用言语形容，当时的兴趣真的很开心，要想想一块电池就要8，9百了，大疆的售后实在是太给力了，感谢大疆@DJI大疆创新。
dji售后居然能这么良心真夭奇
楼主小声点
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[售后服务] 关于大疆以及售后体验的碎碎念
1月7日 DJI&&准搞十周年活动，犹豫了很久下午下单购入 精灵3 advanced 版本。
顺丰快递：深圳-广州
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23:48 上传
至9日下午2点左右拿到 精灵3 A版
飞行前，做了固件升级以及调整好参数，
飞行环境：裸天小地盘，周围有围墙，（目测宽5米，长10米，高3米）
万万没想到，起飞不到5次，经常发生飘移，3米左右高度飞行器贴墙降落，直至落地遥控关闭机动
10日，周日中午，与朋友约好去白云山，让他验证一下飞机是否存在我所说的漂移问题
更没想到，满电电池居然从56%一个劲，以1%每两秒的速度往下掉
他说正常，我说我周一还是把精灵邮寄回去给售后检测一下吧。
回来后，继续验证试飞了几次，还是存在问题，唉，还是邮寄回去吧。。。
11号晚顺丰寄件，12号到深圳（我把在天猫官网所有物品包括买的保护罩都邮寄回去）
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15:31 上传
当天给电话客服咨询，说2天时间会处理好，到了周三还没结果，再次打电话去，周四终出来了结果
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23:38 上传
体验玩过朋友的同样版本的飞行器，降价1000，裸机价实惠，值得入手。最后我想表达的是(明显不会有的事）本是飞行器大疆自身问题的话，直接维修或者收我费用的话，简直就是在卖翻新机。不要给我修好，我不要，请给我换新，谢谢！都一周的时间，继续坐等大疆售后的数据分析吧。哎，还是别黑了，贴吧和论坛的售后帖子说售后赞赞，速度快，为什么在我这里感觉不一样啊！！心肌梗塞购买时间：1月7日下午到手时间：1月9日下午问题时间：1月9日和10日邮寄时间：1月11日晚大疆售后：1月12日签收大疆售后回复时间：1月14日下午等下周一
[售后服务] 关于大疆以及售后体验的碎碎念
为什么你不”七日无理由退货“呢？对，一开始我是应该直接7天无理由退货的。情况是这样的，我的精灵3小碰撞了一下墙体，导致桨叶坏了一片，后来我去跟天猫旗舰店的客服如实反映这个问题，问他们是不是飞机存在问题，他们说这个不是他们负责的，直接把“球”踢给了售后，把他们的电话给我，叫我联系，本来就想买精灵3想用精灵3的我就顺着他们的意思去联系了售后，售后叫我不用担心，把飞机邮寄回去给他们。接着下来就这样的事情发生了。如果你看了这个帖子就知道大概的情况了。
现在也在后悔，当时就该直接7天无理由退货，但是售后一直拖了很长的时间才给出检测的结果，11号邮寄给他们，22号才把飞机邮寄回来给我，而且还把飞机弄得乱七八糟的，比二手的更二手。作为刚买的消费者来说，谁能接受啊！是不是。
[售后服务] 关于大疆以及售后体验的碎碎念
谁跟你说售后好的？还换新，你想多了吧，给你看看另一番风景，先说好，心脏不好你就别看了
[售后服务] 关于大疆以及售后体验的碎碎念
楼主能否留下您的返修号呢？我会帮您查询一下，另外如果飞行环境旁有遮挡，飞机搜星受影响GPS不足且不满足视觉定位工作条件的话，是可能出现飘移的。
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[售后服务] 关于大疆以及售后体验的碎碎念
谁跟你说售后好的？还换新，你想多了吧，给你看看另一番风景，先说好，心脏不好你就别看了 ...唉，不知道能不能啊，发个帖子吐槽一下咯。。。网购这么多次电子产品，几千块钱还好啦，只是感觉这次体验是最差劲的，非常差劲，有点倒霉。。。
在论坛搜索 ‘ 售后 ’ 一堆啊比如：
[售后服务] 关于大疆以及售后体验的碎碎念
楼主能否留下您的返修号呢？我会帮您查询一下，另外如果飞行环境旁有遮挡，飞机搜星受影响GPS不足且不满足 ...夏清姐姐您好！我的返修号是：CAS-<font color="#239-P7F0S3& &。飞行的地方是顶部是没有遮挡的，我在广州，如果售后可以给你视频或者照片查看。机器问题，请给我换新啊，毕竟买到手不到两天就有问题，体验不好啊。
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楼主能否留下您的返修号呢？我会帮您查询一下，另外如果飞行环境旁有遮挡，飞机搜星受影响GPS不足且不满足 ...这售后的速度也太慢了，你们周二收到，接近一个星期了都没消息！！还要打电话催才有结果。。。在论坛看到其他的小伙伴居然立马给换新，这完全不好的售后体验啊！！
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楼主能否留下您的返修号呢？我会帮您查询一下，另外如果飞行环境旁有遮挡，飞机搜星受影响GPS不足且不满足 ...夏清姐姐帮我主持公道啊，谢谢！么么哒...
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楼主能否留下您的返修号呢？我会帮您查询一下，另外如果飞行环境旁有遮挡，飞机搜星受影响GPS不足且不满足 ...有视觉定位系统，看了视频和说明书，悬停没问题，应该不会飘逸啊！当时是默认的档位。
当时，我测试了好几次都是会发生飘逸！！
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夏清姐姐您好！我的返修号是：CAS-5S3& &。飞行的地方是顶部是没有遮挡的，我在广州，如果售后可 ...卫星环绕着地球的，某一时刻在自己正上方的卫星数量有限，我们已在进行分析，后续我的同事会与您沟通，进一步确认情况的。
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卫星环绕着地球的，某一时刻在自己正上方的卫星数量有限，我们已在进行分析，后续我的同事会与您沟通，进 ...嗯嗯，唯有等了。谢谢夏清姐姐！
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嗯嗯，唯有等了。谢谢夏清姐姐！不客气，我们会尽快与您联系的。
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不客气，我们会尽快与您联系的。夏清姐姐，还没有答复结果:&#039;(，周末小活动还等着它呢。
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夏清姐姐，还没有答复结果，周末小活动还等着它呢。别急，夏清帮您沟通下。
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夏清姐姐，还没有答复结果，周末小活动还等着它呢。已与相关人员沟通，会很快回复您的。
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已与相关人员沟通，会很快回复您的。对！谢谢！已有回复。坑爹居然数据分析没有我说的现象，电池掉电情况当天应该是拍个视频的，失策！！现在电话沟通后请再次核实其中一条飞行记录。另外，我忘记了当晚有拍了飞行器发生漂移的视频，明天再给电话你们吧确认吧。
毕竟因为是新机，所以飞行记录的距离可能不远时间也不长。
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对！谢谢！已有回复。坑爹居然数据分析没有我说的现象，电池掉电情况当天应该是拍个视频的，失策！！现在 ...好的，我们的人员会跟进问题直至解决的。
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好的，我们的人员会跟进问题直至解决的。！！！我电话一直打不通！！！why！！！:&#039;(又错过了一天！！！
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18:30 上传
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！！！我电话一直打不通！！！why！！！又错过了一天！！！您这是设置了拒接么
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您这是设置了拒接么恨不得与你们取得紧密联系，哎，今天工作都忙了一天啊。
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您这是设置了拒接么明天等你们9点上班就打电话
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您这是设置了拒接么已致电售后，坐等工程师回电。
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已致电售后，坐等工程师回电。好的~
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好的~最后商定结果，我不满意，直接退货回去给大疆吧。今天再重新购买。
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好的~满意结果：15天内给我换新，不是让我付钱换三个电机。（起飞不到2天，大疆精灵3 就存在问题了，而且检测出来结果三个电机存在问题，然而工程师给我回复说是卫星数少的缘故，这有什么关系啊）最终售后给的结果不满意，折腾后，等了那么久还是原来样子，早知道直接退货给回去就好了。强迫症，不好。浪费邮费
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满意结果：15天内给我换新，不是让我付钱换三个电机。（起飞不到2天，大疆精灵3 就存在问题了，而且检测出 ...很抱歉我们不支持退货哦，经查看您飞机仅收到6颗左右的GPS，飞机不能悬停是很正常的哦，再给您换一个新飞机也是一样的，飞机是没有问题的。
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很抱歉我们不支持退货哦，经查看您飞机仅收到6颗左右的GPS，飞机不能悬停是很正常的哦，再给您换一个新飞 ...可是，经你们检测飞机有问题啊！既然一样的话，给我换新吧。可能我倒霉，收到这台飞机刚好存在问题。。。（飞机自身不是有自带视觉定位悬停吗？不是说大疆这个悬停很稳吗！桨叶破损是因为它自己水平漂移碰墙所致，要不是装了保护罩可能破损也不会如此细微了，然而你们发现三个电机存在异响，需要更换维修，刚买不到15天，才飞了2天，11号寄回售后，这是什么情况啊。按照你们的意思直接炸机飞行记录才好检测出来是吧，唉。。。）听完你们售后给的商议这样的结果后，一肚子憋屈，也不想跟她吵嘴，觉得这样子说gps信号弱的话你们也在理，是我自己把飞机放出去的。。。站在消费者角度来说的我只能自己憋着一肚子气了，自能憋着不礼貌的刺激性的回话把飞机寄回来不需要换桨叶给我）
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很抱歉我们不支持退货哦，经查看您飞机仅收到6颗左右的GPS，飞机不能悬停是很正常的哦，再给您换一个新飞 ...在此，想想，不论飞机的情况如何，给工程师她道个歉吧，挂电话的最后说话词句表达有点突兀。因为毕业后踏入社会不久工作的我也理解，都是在工作，她很有耐心和我解释是怎么回事。。当时是顶着一股憋屈吃亏的气在心口回的，sorry。。。
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在此，想想，不论飞机的情况如何，给工程师她道个歉吧，挂电话的最后说话词句表达有点突兀。因为毕业后踏 ...我会把帖子转交给她的
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我会把帖子转交给她的申请换新。
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我会把帖子转交给她的首先，谢谢夏清姐姐！
至于售后，我不想说话了，售后刚寄送回来，直接看图吧。工程师说得好好的，现在直接由粉转怒黑。
全新的宝贝寄回售后，售后回来，开箱后我哭了，不堪入目啊。。。破损严重，脏杂不堪，请问这是售后维护后的结果？
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遥控器简直就是旧的，刚寄回去全新的，无任何污渍！！
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[售后服务] 关于大疆以及售后体验的碎碎念
我会把帖子转交给她的强烈要求售后给个解释。
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致大疆及售后的一封信
致大疆及售后的一封信
尊敬的大疆及售后：
& && & 您好！
& && &【声明：这并非在黑大疆，这是事实。问题如没得到解决，下周六去深圳南山拜访一下大疆售后。】
& && & 我是您的消费者之一。日下午在大疆天猫旗舰店买了您的产品——大疆精灵3 Advanced版本，于9日下午两点左右签收，下午五点多开始验货，后发现多次漂移问题，并在11日晚按照大疆天猫旗舰店提供的方式邮寄回去给售后检测，中途经过多次催促，终于在22日下午收到顺丰快递邮寄信息，于23日下午六点多签收快递，以为今日会就此了断这道坑，及时开箱，出乎意料大跌我的眼镜。收到的货物旧、破，问题依旧存在，致使更气愤，很不开心以冷静写下此贴申诉。详情请点击：
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00:14 上传
& && & 购买不少的数码电子产品，也曾做过手机测评，这次真是倒霉给大疆了。如实反映问题，您售后却以「个人操作不当，以致飞机损坏，不予以退换货」理由拒我于门外，以大疆的数据分析是难以分析出自己存在的问题，在那条飞行记录里边您解释说 ”只搜到有6颗卫星，GPS定位弱，场地不够空旷，飞机是会发生漂移的“。学过理科的人都知道，X、Y、Z经纬度和高度，一般搜索至少有3颗卫星就可以定位，卫星数越多定位越准确，而且大疆本就以悬停精稳出名，飞机自身带有视觉定位系统，这也是慕名而去购买您的产品动力之一，难道此功能无效不起作用。
& && & 可惜，经过售后维修过的飞机，先不说把货物弄”残“的事实。以下三点属实：
& && && && && && && && && && && && && &&&1.干净无污迹的遥控器静维修后变黄变旧，如使用时长已有大半年。
& && && && && && && && && && && && && &&&2.飞机经拆过，安装后存在缝隙，至于后期飞行存在隐患。
& && && && && && && && && && && && & & & 3.飞机经过维修后，却依然存在漂移问题，且更严重。却依然存在如此漂移问题。
& && & 请看视频，飞机在毫无操作下不能悬停，会自主飞行：
& && & 有人问我，我就会讲，怎么你们会如此对待您的消费者，大疆创新以何上市？
& && & 第一是产品。个人操作不当是敷衍，飞行记录分析不出问题是敷衍，不应将最终责任推给消费者。那条飞行记录的数据表明，在毫无操作下发生了一定时间的漂移，后发生电机堵转。相信大疆如此有信心说自己的产品出厂时不会有问题确实是挺自豪的，就比如当时的免检产品都有些啥，后来一大堆问题被查出来了。2016年，是大疆创新的十周年，时至今日的成就确实让国人自豪，包括我在内。但，产品这东西是不能完全保证它不存在问题，万一确实属意外呢。
& && &第二是售后。卖出去的产品就理应对您的产品负责，不应是经售后处理后反而问题严重而且恶略明显不负责任。大疆精灵3Advanced 才到手2天，到售后14天，经售后寄回翻天覆地变样了，问题更突出了，对大疆创新的售后服务产生疑问，请问您对您的消费者负责吗？其他人对售后称赞不绝，为什么偏偏我最倒霉，难道我要认倒霉？不！
& &&&第三是功能。以GPS信号弱推搪，自家视觉定位系统功能要在适宜的环境下才能悬停忽悠推搪。不要欺负我，我是有看过说明书和介绍视频。看过其他一些玩家都是非常稳定悬停，而我收到的大疆不能，见售后维修过的大疆飞行视频。
& &&&理解售后，这是员工在维护大疆创新公司利益，但如此不负责任，工作效率低下，谈KPI有何用。& &&&另外，售后维修不好，现暂时在天猫申请退货。今日广东最冷的一天，也是对大疆最失望的一天，可能这是个案，大家不要惊慌。看看其他小伙伴的售后服务生活还是很美好的。
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01:21 上传
消费者：梁子健日凌晨1时30分
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楼主视频上鸡尾灯明明是闪黄灯啊
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楼主先看完说明书在写信吧。。飞机闪黄灯，怎么可能稳。。
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夜间低飞，如gps少于6星的话，黄灯闪，飘逸就正常啊。如是白天光线较好，gps6星以上的话，漂移就不正常了
&/strong&[color=DarkRed][b]wqqtongg[/b][/color] [color=Blue] have phanton 3 professional[/color]
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夜间飞行，gps少于6星，你的机器黄灯闪，飘逸属正常情况。白天，6星以上，漂移就不正常了
&/strong&[color=DarkRed][b]wqqtongg[/b][/color] [color=Blue] have phanton 3 professional[/color]
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我没有看视频的内容,看到你在小区飞,这个肯定是要飘的,因为鸡屁眼屎信号会很弱.特别是你是新手,更应该在开阔的地方去飞.
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大虾真是艺高人大胆啊，刚到手就夜间飞行，黄灯说明有干扰啊！佩服佩服！
唯有爱与美景不可辜负！
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建议楼主还是把帖子删掉,人家笑话你多难堪.
[售后服务] 关于大疆以及售后体验的碎碎念
到空旷的地方试验登录智慧生活网
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大疆变更售后政策 正规渠道购买无人机才可保修
头条号/无人机长
　　网讯 昨日，DJI大疆创新在其官方微博发表了一则关于售后保修政策变更的声明，其中最重要的一点是：
　　日（含）之后，若用户购买到非正规渠道的产品，将无法享有官方免费保修。
　　具体来说，从6月2日开始，凡是非大疆直营店、官方商城、DJI大疆天猫官方旗舰、DJI大疆创新京东旗舰店、DJI大疆京东官方自营店、DJI大疆淘宝官方自营店及授权经销商处购买的设备，无论出现什么原因的故障，均无法在官方享受免费保修。
　　另外，对于如何检验自己购买的设备为正规渠道，除了要求经销商提供授权书以外，官方也公布了一个有效方法。用户在使用DJI GO、DJI GO 4激活时，将校验产品是否具有正规渠道在线上登记的保修凭证：若能正常激活，则产品有保修；若出现无保修提示，则表示该产品为非正规渠道购买。
　　消息发出后，也引起了网友们的热议，有网友称这不会是实名制的前奏吧；也有网友称这是官方为了控制价格的手段罢了。
　　但不管怎样，既然声明已发出，为了自己设备的保障，建议大家最好选择正规渠道购买，索取购物发票。切勿为了贪图两三百元的便宜而吃了售后无门的亏。
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Pouncer的机体可能采用木质材料，这样无人机完成投递任务后，食物可以拿来吃，机身木头则可以分解用于燃烧加热。
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