部落冲突新手玩家创建并管理部落攻略
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部落：一呼百应的力量
&一呼百应的力量：部落&部落 第一部分 正在改变世界的乔尔?斯伯尔斯基& & 这个世界也许与你无关，而属于程序员、软件公司以及和他们共事的人。但是，乔尔正在改变世界的方式值得我们每个人注意。& & 乔尔在纽约经营着一家小软件公司，他如今真正的兴趣就是谈论如何经营小软件公司。通过博客、书籍和讨论会，乔尔改变了很多人对于寻找、雇用和管理程序员的想法。越来越多的追随者聚集到他的麾下，逐渐形成了一个颇有影响的大部落（tribe）。& & 一群人彼此关联，由领导者带领，抱着同样的理念集结在一起，这就成了部落。数百万年来，人类非彼部落成员，就是此部落成员。一群人要形成部落，只需两个条件：共同的兴趣和沟通方式。乔尔全部做到了。他建立了一个可盈利的职业交流网络社区，吸引着全球最顶尖的程序员和最好的职位信息。他甚至自创了被广为使用的“乔尔测试”（JoelTest），用来衡量某份程序员工作是否足够好。用谷歌搜索“Joel”（乔尔），有7600万个结果，但乔尔?斯伯尔斯基名列前茅，这是理所当然的。& & 部落需要有人领导。有时一人，有时多人。人们想要关联、发展以及新事物。他们期待变化。乔尔就提供了变化。他给了这个部落一根杠杆，戏剧性地改变了他们所在行业的游戏规则。一路走来，他发现了自己的热情所在（同时也发展了自己的公司）。& & 没有领导者不成部落——没有部落也就无所谓领导者。部落 第一部分 漫长而未知的旅程& & 40年前，杰瑞?加西亚和“感恩而死”乐队做出了一些永远改变整个音乐产业的决定。你也许不在音乐圈，也许从来没有听过“感恩而死”音乐会，但是“感恩而死”带来的冲击几乎影响了各个行业，也包括你所在的行业。& & “感恩而死”不仅在其职业生涯*赚取了一亿多美元，而且帮助我们了解了部落的运作机制。他们的成功并非来源于唱片销售（他们只有一张“TOP40”专辑），而在于吸引并领导了一个部落。& & 我们总要有所归属，这是人之本性。我们最有力的生存机制之一就是成为部落的一部分，为志同道合者贡献力量（亦从中获取）。我们着迷于领袖和他们的思想，我们无法抗拒汹涌而来的归属感的召唤，也无法抵挡新生事物带来的悸动。& & 当一个“感恩而死”铁杆粉丝向另一个铁杆粉丝说“2-14-70”时，就像在说一个密码。微笑、拥抱和握手昭示了我们的身份——成为部落一员是我们定义自我的重要部分。& & 我们并不打算仅仅归属于一个部落，而有心归属于很多部落，事实也证明了这一点。如果你为我们提供工具，并且简化程序，我们将不断地加入新部落。& & 部落让生活更美好，而领导一个部落则是最棒的生活。部落 第一部分 部落曾经的地理限制& & 杰奎琳?诺沃格拉兹正在改变世界。她的援助项目不仅仅局限在本地，而是遍及20个国家。杰奎琳始终鼓励发展中国家和地区的企业家创办企业，以带领周围人致富。她一直在帮助建立各种援助组织，向穷人援助饮用水、救护车、老花镜……而且，她越做越起劲，做得超乎想象。& & 杰奎琳不仅在热衷于领导她的“聪明基金”（AcumenFund），她还在改变慈善事业的传统形象。她的部落包括捐助者、雇员、企业家和拥护者，他们追随着她的领导，她鼓励他们，给他们动力。& & 地理概念曾经很重要。一个部落可能是某村的全体村民，或是萨克拉门托市的模型汽车爱好者，抑或是斯普林菲尔德市的*党员。公司和其他组织通常以他们的办公室和市场为中心建立部落，成员包括雇员、客户或教区居民。& & 但现在，互联网消除了地理限制。& & 这意味着如今的部落规模可以更大，但更重要的是，部落可以变得更多了——小的、有影响力的、横向的、纵向的甚至前所未闻的。有同事部落、旅行部落、购物部落；有投票部落、讨论部落、抗争部落；有实名部落……中情局的专家们是一个部落，美国公民自由联盟的志愿者也是一个部落。& & 如今有一大堆新式工具可以帮助我们领导部落，比如Facebook、Ning、Meetup、Twitter、Squidoo、Basecamp、Craigslist以及e-mail。毫不夸张地说，有数千种新方式可以协调和联合不同的人群。& & 但如果你不准备去领导别人，说这些都没用。如果你折中妥协，如果你坐着不动，如果你安于现状，说这些都是白费。& & 部落有许多，工具也有许多。我的书里都会做出描述。市场需要你（我们需要你），工具也在那儿等着你。万事俱备，只差带着远见和激情的你。部落 第一部分 寻求一场运动& & 有些部落很僵化。他们安于现状，一旦某个部落成员胆敢质疑权威，不服从命令，他们就踢他出去。大的慈善机构、小的俱乐部、苦苦挣扎的公司，他们都是部落，但他们都很僵化。我对这些部落不怎么感兴趣。他们不仅没创造什么价值，还有点烦人。但是，所有这些部落里的人都在等待被激励和转化，都在等待一场运动。& & 运动扣人心弦。很多人与此相关，他们互相关联，都在寻求某些更好的东西。现在互联网上有了那些具有超强杠杆作用的新式工具，要发动一场运动，要催生某些什么事，要实现某些事情，都前所未有的简单。& & 但唯一所缺的就是领导。部落 第一部分 部落不再如以往繁杂& & 互联网诞生之前，很难去协调和领导一个部落。发出命令、协调行动和迅速壮大都很困难。但今天的即时通信使得事情变得简洁，不再繁杂。当今世界，奥巴马可在28天内筹集5000万美元。在不再繁杂的部落时代，Twitter、博客、在线视频以及其他无数技术，使得成为部落一分子的意义进入到了全新的层面。新技术的设计目的就是连接部落并扩大其影响。& & 请注意！我在写作这本书时非常便捷地获取了不少例子，这都得益于互联网及其他一些令人惊讶的新式工具。互联网与新式工具的出现使得部落更加高效，但是它们只是使一些策略更加可行的工具和简单方法。部落的真正力量和互联网无关，而是取决于人。你不是用一个键盘在领导……你真正需要的是催生某些事情的渴望。& & 如果你没有这种渴望，也不必惊慌。拿着指挥棒有时还不如听从其他人，让他们为你指明前方的道路。新时代的权力规则很简单：如果你想（必须）去领导，那么你就可以。从来没有现在这么容易过，而且我们也需要你。如果你认为现在不是合适的时机，这不是大好的事业，那么尽可以远之。不过那些靠显而易见的能力获得的成就，在真正大度的领导力面前总会失色。部落 第一部分 西拉葡萄酒怎么样？& & 加里开办了一个葡萄视频博客网站（），他拥有一个部落。世界各地数百万人汹涌地奔向他，向他讲述他们对葡萄酒的激情。加里帮助他们发现新的葡萄酒，并更好地理解他们所钟爱的葡萄酒。但加里并不向观众推销什么，也不管理他们。他只领导部落。这是一种慷慨的行为，是一场运动的助燃剂，不是一种营销花招。他不推销商品，他领导部落。& & 曾经有人撰写或谈论过葡萄酒吗？当然。信息的获取从来不难。那么是什么让加里如此成功呢？因为他借助了新媒介和新技术传达其激情，连接人们并实现变革。运动就这样发展起来了。部落 第一部分 内部部落& & 米奇?马修斯是微软中央营销集团的高级副总裁。她负责微软营销近十年，深受比尔?盖茨和史蒂夫?鲍尔默的信赖。& & 你可能从来没有听说过米奇。她不是什么专家或旅行名人。她领导着一个由数千名微软内部人员组成的部落，他们负责规划和执行公司的市场营销。这个部落听从于米奇，他们尊重并追随她。这个内部部落给予她的关注，既是一份来之不易的特权，亦是一份宝贵的责任。& & 本书为那些选择领导部落的人而写。无论选择内部或外部，要相信一切皆有可能。部落 第一部分 机会& & 很简单：如今到处都有部落，内部的或外部的，公开的或非公开的，它们存在于非营利机构、教室，遍及这个星球的任何地方。部落中的每个人都渴望成为领导者，渴望关联。这对你来说是一个机会，一个发现或聚集一个部落，并领导它的机会。现在的问题已不再是：我能够做到这一点吗？而是：我会选择这样做吗？& & 很长时间以来，我总是写到这样一个现象：如今每个人都是营销者。媒体渠道的激增，加上团体内个体影响的日益增加，意味着几乎每个人都可影响几乎所有营销。& & 但本书会讲述一些新的东西。大家如今不仅仅是营销者，还是领导者。部落、团体、*以及兴趣社交圈越来越多，这意味着：只要想，你就可以有所作为。& & 没有领导者就没有追随者。& & 你是一个领导者。& & 我们需要你。部落 第一部分 相信某些事情& & 部落与信仰（相信一个理念或一个团体）有关。部落基于领导者与成员之间的互相尊重和赞赏。& & 你认为你每天都在做有价值的事情吗？每天都有吗？信仰被证明是一个绝佳的策略。& & 下面三样事情几乎会同时发生，并且结果相同（你也许暂时不理解，但最后会感到很惊奇）：& & 1.很多人开始意识到他们整天都很忙碌，事实上相比于仅仅为了得到工资和等待被解雇（或死亡），为有价值的东西而工作（并催生某些事情）更令人满意。& & 2.很多组织发现以工厂为中心的模式提供产品和服务，不再如以前盈利多。& & 3.很多消费者已经决定购买非工厂生产的产品，并且不再浪费时间去接受现成的理念。他们决定将时间和金钱投入到时尚、更要紧以及他们相信的事情上。& & 事情就是这样。在我们所生活的世界中，我们手握实现某事的杠杆，对做有价值的工作充满渴望，而且世界也期待着我们的不同凡响。可是，处在这些变革的中心，我们却寸步不移。& & 我们困于古老的规则。& & 我们困在某个不仅逃避还抵制变革的行业中。& & 我们困在对老板话语的担心中，因为我们害怕惹麻烦。& & 最重要的是，我们像管理者或雇员那样被困，而不是像我们可以成为的领导者。我们被工厂包围，而不是部落。& & 具有讽刺意义的是，所有这些顾虑在过去竟是有益的。几乎所有的生物都担心变化，因为变化是风险的首要标志。当大型工厂将效率提上议事日程时，就开始担心变化。此种担心曾在工作中保护着我们，而如今却成了我们的敌人，成了羁绊。试想一下，如果你如今在美国在线工作，或是一名抵押贷款经纪人，或在西尔斯就职，这可能会有短暂的乐趣，但一旦工厂效益不佳，就一点也不好玩了。& & “日子过得怎么样？”这个问题所包罗的内容远比字面多。事实证明，那些工作做得最棒、影响力最大或最善于变革的人，正是那些最喜欢自己工作的人。他们改变着人们对世界的看法，当然也改变着世界。通过挑战现状，异端者发现一个人就可以产生巨大的影响。& & 乔纳森?伊夫在苹果工作得很开心，并且与众不同。他领导着苹果的设计团队，持续不断地将大量受欢迎的理念注入Mac部落。& & 迈克?西弗赖不只是在享受他在“个人*论坛”的工作，他还正在彻底改变我们对政治的看法。成千上万的人依赖迈克的领导，而他也乐此不疲。& & 异端者可成为新领导者。他们挑战现状，在部落中脱颖而出，并发起运动。& & 异端者现在深受市场青睐。创建规则明显比遵守规则更有趣，而且通常有利可图、有影响力且有建设性。& & 这个变化可能超越了你的想象。异端者、捣乱者和促变者突然成了成功的关键，而不再是令人棘手的角色。部落赋予你杠杆，而且我们都比以前有了更多的杠杆。请你仔细思考一下新杠杆的效力。我期望你能发现：最赚钱的方法同时也是最可靠、最简单和最有趣的。我也许（仅仅是也许）可以在你成为异端者的道路上助你一臂之力。部落 第一部分 你凭什么领导？为什么是现在？& & 本书将一些好主意糅合为无可非议的观点。& & 部落在各处繁荣的同时也导致领导者的大量短缺，所以我们需要你。& & 我的观点：& & ?前所未有的是，团体中的每个人（不仅仅是老板）都期望扮演领导的角色。& & ?如今工作环境的特殊结构使得变革更加容易，个人比以前具有更多的杠杆。& & ?市场现在青睐那些善于变革且能创造非凡产品和服务的组织及个人。& & ?这很迷人、刺激、赚钱和有趣。& & ?最重要的是，有一部落（量词）的同事、顾客、投资者、信徒、癖好者或读者，需要你把他们连接起来，将他们引领到梦想之地。& & 领导其实并不难，然而你多年来所接受的教育却总在回避它。你已经具备了大有作为所需的全部技能，我想帮助你认识到这一点并激起你的斗志。你不必等到获得完全满意的工作，或建立合适的组织，或在公司官升三级后才开始。你现在就可以开始。部落 第一部分 领导不同于管理& & 经典电影《我爱露西》中有一段小插曲：露西和爱塞尔在糖果包装流水线上工作，当蜜饯传送得越来越快的时候，她们两个变得很慌张，于是就把糖果往嘴里放。& & 他们存在管理问题。& & 管理就是整合资源去完成运营目标。汉堡王连锁店雇用这样的经理人——他们深刻理解企业要提供的产品和服务，高效整合现有资源完成运营目标。经理人对管理流程了如指掌，对外部需要及时做出反应，确保流程尽可能地高效和低成本。& & 而领导则是实现你所认同的某种变革。& & 我手头上的词典将“管理”视为“领导”最好的同义词。这在以前是合适的，但是现在未必如此。运动有领导者，运动催生某些事情。& & 领导者有追随者，而管理者只有员工。& & 管理者制造产品。领导者实现变革。& & 变革？对于很多准领导者来说变革是令人恐惧的，它似乎比承诺具有更大的威胁性。这很不幸，因为未来属于领导者，而不论他们在哪里工作或做什么工作。部落 第一部分 做君主的感觉真好& & 事实上，做一个稳定世界的君主，感觉很棒。特权很多，麻烦较少。& & 君主通常致力于维护稳定，因为这也是维护君主地位的最好方式。他们通常习惯置身于利益相关者组成的宫廷，这些人衣食足、俸禄高，每个人都会为了既得利益而安于现状。& & 君主政治很大程度上改变了我们对世界的看法。君主让我们知道了权力、影响力以及如何搞定事情。君主在自己的地盘聚集部落，用手中的权力使部落听从于他。& & 王权教会了我们如何创办企业，同时教会我们如何创办非营利组织和其他组织。& & 公司CEO有全部特权和权力。你离君主/CEO的职位越近，你的权力和影响力就越大。公司的目标是就是“养肥”群主并保证他的权力。& & 然后发生了一些事情。& & 那就是改变了一切的营销。营销创造了杠杆。营销当然也改变了现状。而最重要的是，营销催生并激发了部落。& & 如果部落成员不喜欢君主，他们可以自由离开。& & 现状的变化对于CEO来说并不是什么好事，正如不断变化的战争和政治对于一个世纪以前的欧洲加冕元首来说，始终不是什么好消息。& & 营销就是向人们讲述、推销和传播关于我们自身某些东西的故事。总统选举需要营销，慈善募款也需要营销。CEO的去留也取决于营销（卡莉?菲奥莉娜艰难地得知了这一点）。最重要的是，营销改变了市场。& & 营销过去主要指广告，而广告很昂贵。如今，营销要和部落相关，要像传播故事一样推销产品和服务。& & 当今的市场需求不同以往。经过一百多年不断的积累，营销已经激起了我们对新事物的渴望。新事物不稳定，但确实如此吗？部落 第一部分 稳定是一种假象& & 营销改变了稳定的概念。我们仍认为世界是稳定的，仍认为谷歌会在五年内保持老大地位，我们仍会通过键盘输入和坐飞机旅行，仍相信极地冰川不会在6年内真正融化——这是人之本性。& & 但我们错了。& & 我们错了，因为动态的市场和大张旗鼓的广告，都告诉我们在稳定面前要保持警惕。而互联网更强化这一点。& & 人们不再如以往般观看一个毫无新意的YouTube视频，不会再转发一个无聊的电子邮件，也不会投资无聊的、发展前景不光明的股票。& & 变化体现在如下方面：一些人推崇新鲜和时髦远远超过尊重事实。这些时尚物品或行为的早期采用者，通常是购买或谈论它们的人。结果，新做事方法、新工作、新机遇、新面孔变得愈加重要。& & 营销（动词）改变了市场。如今的市场，让大众印象深刻的一般商品明显减少，而市场本身也因为喧嚣、浮华和奢侈的广告而让自己的印象大打折扣。现在，市场亟待变化。& & “建立于1906年”曾经很不可一世。如今显然成了一种负担。& & 对稳定的冲击于你来说也是一个巨大的机会。部落 第一部分 党徒& & 当你向一位政客说出这个词的时候，这是一种批评，但是所有的部落都是由党徒组成的，而且越多越好。如果你走的是中间路线，请不要费心加入一个部落。& & 党徒想要有所作为。党徒想催生某些事情（并且阻止某些事情）。当领导者获得地位时，当他们连接部落时，当他们帮助部落自我连接的时候，他们就开始了领导。部落 第一部分 制造骚动& & 古老的规则很简单：诚实、一贯、可信和逐渐增加市场份额是一个组织最好的成长方式。要避免急剧的变革，因为这会导致不确定性、风险甚至失败。人们就会转身，不再追随于你。& & 纵观《慈善事业编年史》慈善事业400强的前50名，在过去的40年内，列表名单变化很小。为什么会这样？因为捐赠人不想冒险。& & 保守的部落和安于现状的团体在商业世界中由来已久。但现在却发生了变化。人们开始渴望变化，渴望成为运动的一分子并谈论那些非凡且不无聊的事情。& & 回顾一下Yugo、雷诺以及Sterling，数十年前生产它们的汽车公司试图将新理念带到美国汽车市场，但是却失败了。这是为什么呢？因为当时的驾驶者不想购买可能会绝迹的汽车。在这些公司工作毫无乐趣可言，因为他们正处在艰难的开拓期，不如去通用汽车工作。& & 新规则：如果你期望成长，你必须找到那些愿意加入你、信任你、为你捐款或支持你的顾客。你猜怎么着？因为只有寻求新鲜的顾客才愿意这样做。成长起源于于变化、曙光和喧闹。& & 泰斯拉跑车是一种造价10万美元的电动跑车，在硅谷生产。如果在30年前，这是不可想象的，而现在却被抢购一空。公司已经形成了一个由热心顾客、拉拉队长和粉丝组成的部落。& & 普锐斯混合动力车是一种新型汽车，其制造工艺有上百年的历史，然而美国国内汽车制造商却没有足够关心该工艺的发展。如今，一大串品牌都划入丰田麾下。部落已经转变为一场运动。一个最大、最稳定的消费品行业在短短几年内，就发生了令人惊讶的彻底变化！& & 如果苦苦挣扎且开销巨大的汽车公司能够推出一项新技术，而且市场也认可，试想一下你应如何利用这个新杠杆。& & 你是做哪一行的？你制造什么呢？& & 领导者制造骚动。部落 第一部分 领导从底层做起& & 如果我们对领导的概念有所怀疑，我们踌躇不前。& & 我们踌躇，是因为我们感觉领导似乎需要得到授权。没有权力我们就无法领导。大团体的领导地位属于CEO，而不是我们。& & 你或许在一个大组织里工作，或许发现变革有太多的阻力。现在有个问题：你的组织比五角大楼还僵硬吗？更官僚主义或更正式吗？& & 托马斯?巴奈特从底层改变了五角大楼。他的工作不是勤杂工，不过也差不多。他没有身份，没有职位——他只是一个具有大视野的研究者。& & 《华尔街日报》曾这样说：& & 巴内特先生开拓性地阐述了911之后的世界。他的成果是三小时的幻灯片陈述，相比于五角大楼简报来说，这简直是表演艺术。这也使得41岁的巴内特先生，处在了时下关于“现代化军事如何发展”的辩论的风口浪尖上。高级军事官员们表示，巴内特明显有争议的观点正影响着五角大楼对敌人、自身弱点以及未来结构的看法。& & 这很简单，真的。巴内特领导的部落对变革充满了无限激情。他用自己的观念激励大家，并将大家互相连接。& & 一个没有任何权力的人突然成了炙手可热的角色。部落使我们机会相同。当然也少不了技能和态度。权力并不是必需的，事实上，它会水到渠成地获得。部落 第一部分 “感恩而死”乐队和杰克餐厅& & 部落到底真正意味着什么呢，值得想一想。& & 我多年前就在《许可营销》中写到营销者必须向顾客传递他们乐于接受的、个人化的信息。就现在的情况来说，此观点仍然正确。& & 但是部落有了更大的发展。因为在部落中除了营销者或领导者要向成员传递信息，成员之间也互相传播信息，这些信息也会传到领导者耳中。& & “感恩而死”深知这一点。他们举办的音乐会并不是让一小部分人来听，而是允许更多的人共同聆听。这正是他们的部落不断壮大的原因。& & 我刚刚听说位于布鲁克林的杰克餐厅，一家由丹尼尔?萨彻和戴夫?特纳经营的“偶尔餐厅”。餐厅仅在周六晚上开张，一年约20次。你可以在网上提前看到菜单。如果想去的话，你可以预订并付款。& & 他们不是为菜肴寻找食客，而是为食客创造美食。他们不是招待陌生的顾客，而是举行宴会。& & 丹尼尔是流行网站“纽约人”的专栏美食家，而且她和戴夫有自己的美食博客“HabeasBrulee”。这意味着他们已经与部落相融合。他们的餐厅一旦开张运营，就会成为部落成员的首选地。& & 新奇的食物和慷慨的服务会让杰克立于不败之地。部落 第一部分 市场需要变革，变革需要领导& & 如果领导指的是实现部落成员所相信的变革的能力，而且市场需要变革，那么市场也需要领导者。& & 管理者利用工厂赋予的权力进行管理。你要听从于他，否则会被炒鱿鱼。他的工作是完成工厂里某个人分派给他的任务。& & 而领导者则不同，无论他们为之工作的是什么工厂，他们既不喜欢组织结构，也不太计较是否会得到工厂方面的正式批准。他们用激情和思想领导人们，而不是用威胁和官僚作风进行管理。领导者必须知晓组织的运行机制，因为这会让他们有机会进行变革。& & 领导者并不总是来自于上层，但却经常试图影响上层的人们。事实上，大部分组织正等待你这样的人去领导他们。部落 第一部分 发起一场运动意味着什么？& & 如果我们留意一下两位诺贝尔奖得主（穆罕默德?尤努斯和戈尔）以及他们的运动，就会发现一些相似之处。他们与好些策略直接相关，当你领导你的部落时，这些策略都用得着。& & 抗击贫穷的小额信贷和识别并阻止全球变暖，都成为了运动。但正如“聪明基金”的亚斯米娜?泰德曼同我讲的一样，这两种问题（以及解决方案）在30年之前就已经被意识到了。我们并不缺乏解决方案——默罕默德?尤努斯一直都有解决方案。但为什么要花30年的时间才将此观念付诸实践呢？& & 你可能已经猜出来了：告诉人们应该怎么做和发起一个运动是不一样的。当人们互相谈论时，当观点在团体内传播时，最重要的是当人们被支持做他们一直以来所认为的正事时，运动就发生了。& & 伟大的领导者通过增进部落的沟通来发起运动。他们为人们互相关联奠定基础，而不是命令人们听从于他们。& & Skype就是以这样的方式传播到世界各地的。创办者尼克拉斯?赞斯特罗姆深知要推翻电话公司的垄断，单靠一家小公司无异于蚍蜉撼树。但如果他能紧密团结部落，增进部落的连接，并扩散到世界各地，他就能掀起一场运动。& & 马尔科姆?格拉德威尔撰写了有关柏林墙倒塌的文章，其中的机制也大抵如此。东德的瓦解不是一个活跃的活动家所能做到的。相反，它是一个部落逐渐且坚韧扩展的结果，是一个活动家协调的松散运动逐渐聚集力量，直至所向披靡的结果。& & 一个接一个，难解的问题相继在运动面前倒下。部落 第一部分 发展部落& & 正如我们前面看到的，将一群人转变为一个部落只需两样东西：& & ?共同的兴趣& & ?沟通的渠道& & 沟通有下列四种类型：& & ?领导者和部落& & ?部落和领导者& & ?部落成员之间& & ?部落成员和外界& & 所以领导者可通过下列方式发展部落和成员：& & ?将共同的兴趣转化为一个充满激情的目标，一种对变革的渴望；& & ?提供可增进成员交流的工具；& & ?促使部落壮大、吸纳新成员。& & 大多数领导者只关注于第三策略，认为大部落在某种意义上就是好部落。然而事实上，前两条策略通常会产生更大的影响。领导者的任何行为都可以影响这三个因素，挑战在于确定应该最注重哪个因素。& & 美国汽车协会成员不计其数，但相比于每年都参加TED（科技、娱乐和设计）大会的2000人来说，无疑后者对世界更有影响力。前者规模大，后者影响大。& & 全国步枪协会对美国政治文化有很大的影响，远远超过了该组织的实际规模。因为此部落的社会关系格外优越和全面，具有充满激情的使命，而不是普通的想法。& & 那些适用于部落的新工具和新技术，正改变着人们对部落沟通的看法。聪明的领导者正在抓住这些工具并使其发挥作用。部落 第一部分 雁过留声，那么部落呢？& & 创办一家公司，你总会留下痕迹，厂房、广告以及你努力成果的一部分——那些不可回收的垃圾。& & 对具体东西的思考很简单，因为它们看得见、摸得着，而且我们也可拥有。具体的东西看起来更有意义，因为它就在这里。& & 然而部落和具体的东西无关，它是关于连接的。& & 刚满7周岁的“聪明基金”是我最喜欢的组织之一。这个非营利性基金在发展中国家创业，用贸易、所有权和商业替代成就黯然的援助。& & “聪明基金”制造连接。“聪明基金”部落中忠诚和有才能的人越来越多，他们正在传播着增强、尊重和成长的信息。然而令我惊奇的却是：不同于具体东西剩下残余，部落的连接随着领导成长，而且不会衰落。随着组织的成熟并更多人的关注，这些连接带来更多的连接。部落繁荣了，它会产生价值并被广为传播。网民称之为病毒活性或良性循环。你做好了，你将会做得更好。连接带来连接。伟大的思想也随之得到传播。部落 第一部分 运动剖析& & 参议员比尔?布拉德利定义的运动具有三个因素：& & 1.描述我们是谁以及我们试图创造的未来。& & 2.领导者和部落之间的连接。& & 3.做事——限制越少越好。& & 很多组织失败的原因是：所有的都好，但唯独第三条没做到。部落 第一部分 维基百科& & 维基百科是怎样进入互联网站点前10名的？它只有12名全职员工，除了小额捐款外没有任何收入来源。& & 维基百科创始人吉米?威尔士建立部落的过程让人获益匪浅。他吸引了一小群人（只有5000人负责网站绝大多数条目的编写）并团结他们为共同目标而奋斗。他并没有告诉他们该怎么做。他没有管理，而是领导部落。& & 威尔士依靠不断发展的技术使部落成员之间互相关联，更容易接触和沟通。他给部落提供了一个与外部世界融合的平台。& & 就这样——三个步骤：激励、连接和使用杠杆。部落 第一部分 领导从基层做起& & 1984年，24岁的我进入了一家叫做Spinnaker的小软件公司。公司位于马萨诸塞州的剑桥。我们想发明第一代教育电脑游戏，并为此大胆的想法而疯狂。我是第30名员工& & 暑期实习结束以后，我在Spinnaker获得了开发一种新品牌的工作。他们希望我将科幻故事转化为文学冒险游戏。拜伦?普莱斯已经将《华氏451度》以及其他一些小说的版权卖给了我们，但我不得不去获取更多小说，然后将它们统统转化为畅销的产品。然而我却遇到了问题：没有人帮我。我没有秘书，没有员工，也没有程序员。& & Spinnaker正致力于几十种产品的研发，技术部大约40名程序员被轮流分配到不同的项目上。我只借到了3名程序员。但若我想在圣诞节发货的话，这还远远不够。& & 所以我就开始发送业务通讯。业务通讯突出了每个为我的某款产品奋斗的人的工作。通讯突出了我们的突破并谈及了我们开创的新局面（比如游戏中的音乐）。我将它们复制并分发到公司所有人的内部邮箱，当时发了大约有100人。& & 每周两次，我将通讯发送出去；每周两次，我谈及我们的追求；每周两次，我记录我们微小部落的那些令人惊奇的工作。通讯连接了部落成员，它将原本完全不相关的工程师融合到了一个工作圈子内。& & 不到一个月，有6名工程师在他们的业余时间开始协助我做这项令人惊奇的工作。然后是20名。不久以后，整个部门的人都被委派到我的项目上或做给我做兼职。我们在圣诞节及时推出了五种产品，然后每个人都前往Gold，销售了数百万美元的复制品，并因此而挽救了公司。& & 工程师的转变是因为通讯的缘故吗？显然不是。他们为前景而转变，因为每个人都想参与到重要的事情中。20年后的今天，这个小组的原成员仍对我们取得的成就津津乐道。而我当时年仅24岁，没有经验，没有员工，却有了一个令人终生难忘的经历。& & 这就是我所做的一切吗？发布通讯？当然不是！我迎难而上，清除道路上的障碍，让项目成为我生命的一部分，注入我的灵魂。我们30人每天晚上都睡在办公室，直到发货的时候，持续了有一个月。我和29名高度熟练的技术人员，大家都有自己的工作要做，而我的工作就是把大家连接起来。& & 我所做的一切都是为了我们，而不是我。我没有管理，我只是领导。部落 第一部分 人群和部落& & 区别在于：& & 人群是没有领导者的部落。& & 人群是没有交流的部落。& & 多数组织将时间花在针对人群的营销上。聪明的组织创建部落。& & 人群很有趣，他们可以创造各种有价值的东西和市场效应。但是部落则更持久和高效。部落 第一部分 营销改变了一切，但主要是改变了市场& & 市场想要你卓越不凡。那些最重要的部落厌倦了昨天，期待明天。最重要的是：市场已经证明，能传播的理念就是好理念，而正在传播的理念就是那些好理念。& & 50年来，高效工厂和有效营销树立起来的品牌始终占据着优势。Pepsi、SalvationArmy和本地的五金商店是市场的基石。可是，突然间，最古老的品牌不再发展最快了。突然间，最有经验的生意人不再是最成功的了。突然间，最可靠的工作也不再那么可靠了。& & 市场已经提高了它的发言权。如今很显然的是：我们期待新产品、新风格，而最期待的是那些了不起的东西。如果你想要我们追随你，就别那么无聊。& & “足够好”很早就不够好了。所以，为什么不选“了不起”呢？部落 第一部分 普通和平庸的区别& & 管理通常致力于维持现状，为老百姓提供普通的产品。在稳定的环境中，这确实是一个不错的策略。确立可靠性和可预见性，降低成本，并赚取利润。& & 传统的营销以及推销，对此有所了解。最稳定的事情是把符合标准的产品推销给符合标准的受众，通过打折或者分销而获得成功。& & 但是对部落来说，普通就意味着平庸。平庸不值得探究，让人厌倦。& & 生命如烟花般短暂，以至于来不及同变革的力量抗争，以至于来不及讨厌你整天做的事情。人生之路短得来不及制造平庸的东西。而且，几乎所有符合标准的东西现在都被视为平庸。& & 普通和平庸，有区别吗？没有太大的区别。普通的东西理所当然地不应被谈论，当然也肯定不会被追求。& & 最后的结果就是：很多人（很多确实挺不错的人）整天试图维护自己的所作所为，试图销售一成不变的产品，试图阻止自己的团体被新兴力量吸引。这肯定会让他们筋疲力尽。维护平庸会让人疲惫不堪。部落 第一部分 你有多少粉丝?& & 凯文?凯利在其Technium网站上张贴了一篇文章，精辟第描述了“1000个真粉丝”的世界。他强调，真粉丝，就是密切关心你以及你的工作的部落成员。这些人会不远万里地来支持你，或将你介绍给朋友，或为你带来特别投资。& & 一个艺术家在她的部落里只需1000个真粉丝。这就足够了。& & 这是足够的，因为1000个粉丝就可以为你带来足够多的关注与支持，让你过上好日子，为你带来更多的粉丝，让你做伟大的工作。这是足够的，因为1000个粉丝，真正的粉丝，就可以形成一个部落。& & 真正的粉丝会带3个朋友到约翰?梅尔的音乐会，或为查克?克劳斯的画展开幕捧场。真正的粉丝肯花钱去买第一版，或者买精装书，而不是只到网站上随便浏览一下。最重要的是，一个真正的粉丝与其他真正的粉丝联系起来，扩大艺术家的影响。& & 但对于公司、非营利组织、教堂来说，这些远远不够——星巴克可能需要100万个粉丝，或总统竞选人可能需要1500万粉丝。但毫无疑问的是，人数（你可以算出到底是多少）其实并不需要如你想象的那样多。& & 很多组织关心的是数字，不是粉丝。他们关心点击率或有效点击或媒体报道。他们所缺乏的是深入的联系以及真粉丝之间的连接。真领导指出：真胜利是将一个不稳定的粉丝转变为部落的一员，而不是总寻求更多的关注。& & 粉丝，真粉丝，很难找到且很珍贵。他们中一些人就可以改变一切。但是，他们要求你慷慨且有勇气。部落 第一部分 Twitter、信任、部落和忠实的粉丝& & 很多看过这个网站的人并不了解它。据说它具有侵入性，耗费时间甚至很沉闷。& & 但是，真正的皈依者却相信Twitter的真正能力。Twitter简单的让人不可置信：它是一个网络协议，让人们很容易利用小便条进行即时通讯，例如“去健身房吧”。事实上，便条不能超过140个字符，大约是本段的一半长度。& & 但是，即时信息和Twitter的区别在于：即时信息的目标是一个人，而Twitter则是那些选择追随你的任何人。例如：劳拉?费顿，波士顿一个年轻的妈妈，在Twitter上有数千人追随她。每次她输入一个简短的推荐广告，追随者都会去浏览。& & 随着时间的不断推移，不断的积累，劳拉建立了信任，成为成功的顾问并发表世界性的“演讲”。她遇见了很多有趣的人，并改变了他们看待世界的方式。她现在有真正的粉丝，也就是那些找到她并谈论她的人。& & 劳拉的成功不是仅仅靠一次演讲或一篇博客文章，而是她用慷慨和洞察力触动了整个部落，从而获得了领导的资格。& & 就个人来说，我想象不出技术会起多大作用。博客、witter以及其他所有形式的工具都不稳定，也许在你阅读到此的时候就过时了。但可以确定的是：你将越来越容易巩固与追随者之间的关系。部落 第一部分 现状& & 破坏现状的组织将大获全胜。& & 那些刺激组织，鼓励别人改变规则的人，会取得成功。再一次，我们回到领导这个话题，领导可以是组织中的任何人，来自任何地方。& & 现状可能就是“每个人都知道”的订单发货时间，或者“每个人都知道”的代理应付佣金率。现状可能是大家都盼望产品有包装，或因为存在太长时间而被大家接受的定价模式。& & 无论现状是什么，改变它，都会为你带来非同凡响的机会。部落 第一部分 创新=幸福& & 到处看看。你将发现市场（所有的市场）推崇创新：就是那些更新鲜、更时髦、更非凡和更新颖的东西。& & 新近建立的组织增长很快。最畅销的书籍通常让人耳目一新。人们现在讨论的避税手段都以最新的税法为依据。& & 产品和服务需要创新。但若只有管理则不能实现创新。& & 有趣的副作用：创造非凡的产品和服务会很有趣。做有趣的工作很迷人，所以不必惊奇，把事情做成功是你打发时间最好的方式。& & 这下你懂了：创新=幸福。部落 第一部分 撬棍& & 有足够长的撬棍，你可以将钉子从木板上撬掉。& & 有足够长的跷跷板，你可以让相扑运动员离开地面。& & 有适当的杠杆，你可以改变你的公司、你的行业以及整个世界。& & 工具只要再长一点就行了（对于每个人来说）。社会媒介中的网络、口头表述、病毒、外购、长尾效应以及其他因素，意味着每个人（所有60亿人）比以前有更大的能力。“君主”和现状有大麻烦了。& & 等一下！你可能忽视了上一段——可能是因为它太短了，但更重要的是太有挑战性了。& & 我要说的是，一个人制造的视频可以让5000万人看到。& & 我要说的是，一个人可以发明一种定价模式，从而彻底颠覆整个产业。& & 我要说的是一个人——好的，我的真正意思是你什么都可以。你具有超越自我所需的一切。你身旁的人已经意识到这一点，一旦你决定去领导，他们就会追随你。部落 第一部分 斯科特?比尔的派对& & 下面是一个部落被新技术激活的例子。斯科特?比尔是一名经理人，有很长的创新和领导史。他的LaughingSquid公司涉猎范围从互联网到T恤衫，从激光刻图到艺术品。简而言之，他领导着一个综合性的部落。& & 在2008年的SXSW会议期间，斯科特对排长队等待进入谷歌派对感到了厌烦。于是他走上街道，找了一家被遗弃的酒吧，占了几张桌子，然后开始用手机发布信息。他用Twitter宣布：“AltaVista公司的派对在GingerMan酒吧开始了。”几分钟之内，就有8个人光临。此后不久，人数达到了50人。随后，门外开始有人排队。& & 但是，这不同于政治运动，这是一个部落。部落的能量和连接很明显。若将此效应乘以100万个类似的部落，那么你将知道会发生什么。部落等待着运动的发生（偶尔停下来一起喝杯啤酒）。& & 有必要说明的是，Twitter很少激发某个运动；它产生了不了运动。斯科特如果不是赢得了其部落的尊重和认可，那么坐在酒吧的只有他孤零零的一个人。派对的组织工作并不是用了4分钟，而是用了4年。部落 第一部分 工厂简史：第一部分（开端）& & 工厂的出现有两个原因。& & 第一个非常明显：工厂很高效。开办一个工厂，然后塞满工人是一个不错的盈利方法。& & 我所指的“工厂”并不一定是充斥着重型机器、油污地板以及喧嚣的地方。我指的是任何有能力提供产品或服务，且具有可衡量产出并不断降低成本的组织。我指的是任何由老板告诉你去做什么和怎么去做的工作。& & 第二个原因与效率无关，却和人之本性有很大关系。我们中的一部分人渴望稳定。我们希望在工厂的工作可以不用负责任。“我按你说的做”，这种思想让人很感兴趣，特别是当需要在觅食和乞食之间作出选择的时候。& & 所以，当工厂出现的时候，我们急不可待的加入。& & 最近的一次旅行我选择了印度，目的特别明显。我想询问当地人什么才是完美的工作，我得到的答案是“公务员”。因为不仅有空调，而且甚至完全不需要进行创新。工作稳定，薪酬很不错，而且也没有什么意外。& & 工厂是我们生活结构的一部分。它存在，因为它给了我们薪水而且稳定，我们也离不开它。但你在工厂里发现不了与众不同的活力部落。你也不会发现某个客户部落等在工厂外面，因为没有什么值得他们等待。部落 第一部分 工厂简史：第二部分（尾声）& & 就在未来的某一时刻，也许当福特的2万员工失业或软饮料公司不再有高额利润时，工厂的优势就开始褪色。& & 归根到底，在工厂工作并不会给你带来安全感。& & 在杠杆时代，在智慧和风格每次都战胜机械的时代，按老板的吩咐做事也不是那么迷人。& & 如果世界上的工作任你挑，你会选择什么？& & 你是否会说“在纽约尼克斯社会保障办公室做低层次的官僚工作”？& & 你是否会说“俄亥俄州GM工厂的一个中层管理人员”？& & 你是否会说“麦当劳的油炸厨师”？& & 不知何故，我对此深感怀疑。& & 现在看来，幻想推诿不再那么有价值。如今的我们，每当想象理想的工作时，总会想到那些因远见卓识而获得巨大荣誉的人，抑或是每天掌控自如，制造出真正值得骄傲的产品和服务的人。这些都需要你自主支配自己的时间和努力，有所投入。& & 而这一切，都和工厂无半点关系。部落 第一部分 那么它真是“自由民族”吗？& & 作家丹?平克曾创造了一条新术语“自由民族”，用以描述一种聪明人离开团体，寻找自己新天地的运动。& & 然而这并不是我想说的。& & 团体比以前更加重要。工厂对我们来说却不是必需的。& & 团体使我们有了创造复杂产品的能力。团体提供把产品推向市场的力量和持续支持。最重要的是，团体有责任帮助部落。& & 但团体不一定就是工厂，再也不是。工厂可以很容易地外包。工厂会使你停滞不前。未来的团体属于在执行任务时聪明、快速和灵活的人。最重要的是，团体需要领导者。& & 但如若没有一本权威手册的引领，也是不行的。在不稳定的时期，增长通常来自于创造变革并参与团体的领导者，而不是会让员工事倍功半的管理者。部落 第一部分 以F起头的词& & 如果部落鼓励创新……& & ……如果创新者幸福……& & ……那么大家为什么不这样做呢？& & 因为恐惧（fear）。& & 我曾经遇到过成千乃至上万胸怀大志的人徘徊街头。其中一些人的想法真的很伟大。人类从来不缺的就是想法。普通人也能很容易地幻想那些非凡的东西。& & 缺少的是将想法变为现实的意志。& & 在两种思想的交锋中，最好的未必能获胜。但是，获胜思想背后通常有毫无畏惧的异端者，而且数量最多。& & 很多人都希望有一种叫做“想法审批局”（BureauofIdeaApproval）的机构，如果你喜欢简称的话，也可以称之为BIA。BIA判断每个人的想法并为最好的思想提供帮助。来吧，完善你非凡的想法，然后提交给BIA，其他的就不用管了。& & 唉，在短时间内这个愿望是不会实现的。部落 第一部分 你不应有恐惧& & 恐惧是一种情感，这毋庸置疑。它是所有情感中最强大、最古老和最坚硬的。& & 媒体热衷于强调异端者的微小失败。我们早就做好听说某人陷入麻烦，失去工作、房子、家庭以及快乐的准备——因为他曾经很骄傲，大胆地去挑战现状。但当我们渴望听到此类消息时，它们却很少发生。& & 我遇到过很多忙碌的人，他们很显然都是异端者，这些人有趣的地方是：他们积极说服自己不要恐惧。我的意思是：恐惧并不会消失，但是已经被一种完全不同的理念吞噬。& & 这种理念与成功、动力以及做重要的事情有关。这是世界（或者你的行业或项目）所需要的一种智慧理念，它告诉你如何与众不同。& & 我相信你可以面对恐惧，可以想出消灭恐惧的策略。但不是说以聪明的策略或较好的方法向老板提交备忘录，而是要搞清楚当今世界需要我们变革。越快越好！& & 等等！& & 我们需要再次停下来！很显然，仅仅几段话不足以消灭陪伴你至今的恐惧。& & 所以需要停下来一会，思考一下刚才说的。这本书唯一的捷径、技巧、指引或内部资料是：当前有工具，有认可，有能力。你唯一的羁绊就是你自身的恐惧。& & 你肯定不会轻易承认，但确实有必要去理解。部落 第一部分 彼得原理回顾& & 劳伦斯?彼得博士曾提出“在等级制度中，每个员工都趋向于上升到他所不能胜任的位置”，并因此而出名。换言之，当你做一项伟大的工作时，你将得到提升。此过程不断地重复，直到你上升至不能胜任的位置。& & 我想解释一下彼得原理的含义。我认为实际情况是“在每个团体中，每个人都上升到一个因为恐惧而不敢向前挪的等级”。& & 领导的本质是要知道你所恐惧的地方（并从你想要领导的人中了解它）。恐惧不会自己消失，了解恐惧是进步的关键。部落 第一部分 当一切都失败& & 我要说的是那些努力数年却一无所成的人。这些人虽然很常见，却没有一个确切的统称。中小企业通常缺乏冲劲，但是一些非营利性组织和大型公司也有此现象。& & 虽然你努力工作，循规蹈矩，冲劲很足，却收效甚微。承受了所有的痛苦，却一无所成。& & 这是为什么呢？& & 我认为这些人变得温顺，从来没有想过要去领导。他们遵守使用说明，遵守指示，遵守不公正的安排，努力锻炼自己的技能——但却始终在暗处，沉没在对领导的恐惧中。& & 当你领导一个部落（你也属于其中）时，会得到很多的好处，工作也会变得简单，成效会更加明显。这或许是战胜恐惧最好的理由。部落 第一部分 价值批判& & 非凡的产品或服务犹如紫牛。褐牛是枯燥的，而紫牛却值得津津乐道。紫牛理念将得到传播；紫牛组织会不断成长。当今市场所发生的一切，其本质仍是围绕着创建紫牛。& & 这是营销数学：& & 能传播的理念取得胜利。& & 无聊的想法不会被传播，无聊的组织不会成长。& & 在呆板的环境下工作很无趣。& & 更糟的是，如果你为一个致力于对抗变革的组织工作，那是恐怖的。& & 那么，你和你的团队为什么没有按照你们的意愿，推出数量让你们满意的紫牛呢？部落 第一部分 害怕失败被高估& & 害怕失败这个借口，确实被高估了。为什么呢？因为如果你为别人工作，失败所产生的损失通常由团体承担，而不是你。如果你的产品上市失败，他们也不会解雇你。公司只不过获利减少，但仍会继续前进。& & 人们担心的不是失败，而是责备，是批评。& & 我们选择不引人注目，因为我们害怕遭受批评。我们犹豫着是否要打造新型电影，是否要提出人力资源新方案，是否要设计吸引就餐者眼球的菜单，或是否要大胆地训诫别人，因为我们内心深处担忧会有人讨厌甚至责备我们。& & “这太愚蠢了，我从来没有听说过！”“太浪费钱了。”“谁对此负责？”& & 有时批评不太明显。因为害怕听到“你推出此产品前竟没有做足够的调查，这让我很惊讶”，所以很多人去做更多的研究，拼命学习，然后消除恐惧。嗨，至少你没有被批评。& & 对批评的恐惧实在是个不小的障碍，因为批评总会不期而至。看着那些因为创新而受到批评的人，你不得不信的是，如果下次不注意，同样的事情还会发生在你身上。& & 建设性批评当然是一种很好的工具。但如果有人这样批评你，“我不喜欢”或“这很令人失望”，那么他这样做没有任何好处。事实上，正确的做法恰恰与此相反。他不应用权力伤害你，还不给你任何有助于下次改进的信息。更糟糕的是，他并没有给予那些受批评者任何信息，以使他们做出成熟的决定。不仅如此，他还拒绝透漏批评的原因，这样我们就无法去反驳他的观点，这其实是一种懦夫的行为。& & 我承认，当收到坏的评论时，我也会感到难过。毕竟，如果所有的评论家都说我的书是一种突破，一种鼓舞，是一本解释事物如何运作的有思想的书，这该多好啊。& & 但有时候并非如此。这大概已经足以毁坏我的日子了。& & 但这也没什么。这还不足以破坏我的生活，因为我看到我的书受到了大家的关注。大多数人喜欢它。讨厌它的寥寥无几。但大体上，大多数书还是没有引起大家的注意。& & 一个坏的评论并不足以毁坏我的生活，因为我意识到在每一点上都获得批评是多么大的荣誉啊。这说明我没有提供一些人期待的结局或简单实用的指南。事实上，这意味着我做了一些值得评论的事情。& & 此处的收获是：如果我写了一本无聊的书，就不会遭受任何批评，也没有人会谈论。你的产品要想被大家谈论，首先也得有这个资格。& & 日子过得怎么样？如果你的答案是“美好的”，那么我认为你还没处于领导位置。& & 如果有下一次机会，你考虑是要无聊呢，还是要非同凡响呢？那么请先回答这两个挑战性的问题：& & 1.“如果我为此遭受批评，那么我会遭受任何影响吗？我将会失去工作，处于不利境地，或失去重要的友谊吗？”如果此批评唯一的副作用是让你感到这个批评很糟糕，那么你必须将此糟糕的感觉同你做事（做真正值得做的事）的获益相比。成为非凡人物是令人激动的、有趣的、有利的而且对你的职业生涯大有裨益。你将渐渐不再有糟糕的感觉。& & 于是，一旦将糟糕的感觉和收获相比，那么你已经走上了成功的道路，请回答下面这个问题：& & 2.我如何才能受评论家批评？部落 第二部分 对异端者的崇拜& & 异端者忙碌，充满激情，有很大的影响力和幸福感。他们需要某种部落，而这些部落正需要他们的支持（而且反过来也会支持他们）。& & 挑战现状需要承诺，无论对公众还是对个人。你需要同其他人接触并将你的理念逐条罗列（或你也可将你自己的“九十五条论纲”张贴在教堂的大门上）。& & 异端者知道谁会在组织中出类拔萃，是勇于挑战现状的人，是敢于出类拔萃的人，是不荒废时间的人，是相信自己信仰的人。& & 你能设想史蒂夫?乔布斯会为了薪水而抛头露面吗？薪水确实不错，但更重要的是信仰。部落 第二部分 他们必须膜拜你吗？& & 有多少利己主义者会成为领导？& & 戴维?陈是一个思想奇特的厨师，拥有一个忠诚的部落。他的餐馆经常出现在博客上，人们费劲脑汁地想挤进去。人们将戴维的产品拍照，然后上传到网上，还附上“戴维?陈是一个天才”等诸如此类的评论。& & 很显然，如果他们为厨师塑像，里面肯定有戴维。& & 但是，戴维这么做的目的是什么呢？荣誉？部落？我认为答案你也知道——伟大的领导者关注部落，而且仅仅关注部落。& & 佩玛是加拿大新斯科舍省一个修道院的尼姑。她所做的工作受到了全球数百万人的尊敬，人们阅读她的书籍，聆听她的录音，并尽可能地拜访她。她是一个狂怒的异端者吗？当然不是。听她讲3分钟，你将会知道她付出的一切努力，并不是为了荣誉，而是为了帮助别人。& & 所有伟大的领导者都是这样，从纽约厨房里的戴维?陈到西雅图最受欢迎的图书管理员南希?派尔，他们都很慷慨。他们存在的意义就是要去帮助部落找到所需的东西，去促使部落繁荣。但是他们知道促进部落繁荣最有力的方式：出现在观众面前，获得公认，挑战惯例并大胆说出想法。这些是聪明的行为，人们崇拜勇敢者。& & 但当你感觉受到太多的关注时，就会很容易退却。伟大的领导者有能力将聚光灯反射到他们的团队、部落上。伟大的领导者不想被关注，而是利用关注。他们利用它来团结部落并增强其使命感。& & 如果你滥用大家对你的关注，那么你会使部落蒙受损失。当菲德尔?卡斯特罗进行6至7个小时演讲（必须出席）的时候，这事实上是在降低部落的能量。当一个CEO推崇极权，越来越像一个自私的君主的时候，他实际上已经被自己拉下马。他使部落蒙受了损失。部落 第二部分 世界上最好的教练& & 梅根?麦克唐纳训练TeamRock成员的方式很少令人生畏。她有时候必须向某些人强调些什么，这时她通常会采取私下单独约见的方式。几个小时下来，梅根会有数十次类似的谈话。她偶尔也会向整个团队讲话，但是声音从来不大。团队内没有抱怨、没有轻视、也没有仗势欺人的现象。& & 仅几周过后，惊人的现象发生了。团队成员开始互相辅导。10岁的新手竟可启发刚从全国性比赛归来的资深人士。梅根虽然离开了办公室，但人们都很自觉。& & 我很少举体育方面的例子，因为他们离现实生活有点远，现实中存在太多的兴奋剂。然而，梅根不但是一个教练，她还是真正懂得领导艺术的人，而且她也意识到了创建部落的意义。& & 她领导的方法不同于别人，这很好，因为至今在此方面还没有合适的技术、被验证的策略、所谓的正确和错误方法等。要领导，而不是管理，这才是关键。& & 梅根使人们互相连接和鼓励。她不是管理。部落 第二部分 坚固& & 领导者关注的第一件事是如何使部落更坚固。& & 更大的部落，更多的成员，在世界上有更大的影响力，这确实很有诱惑力。然而，这却比不上一个坚固的部落所产生的效果。如果部落的沟通很快捷，且气氛活泼而富有情感，那么这就是部落繁荣的标志。& & 坚固部落中的成员更愿意听领导指挥，更遵守已协调好的行动和理念。& & 苹果的史蒂夫?乔布斯想尽办法使苹果爱好者部落更加坚固。他们制造大量优质的新产品并在网上发布，将发布日变为苹果粉丝所期待的节日。新产品发布不过数小时，成百上千万的用户就通过网络等媒介获知新产品的相关信息。而先前网络上关于新产品的传闻和猜测客观上也进一步激发了苹果粉丝之间的谈论。粉丝们会在新产品发布之前绘制新产品的想象图并互相分享图片，甚至翻出那些模糊的专利去支持他们的观点。& & 使部落坚固不一定需要科技，而且也可能不是为了赚钱。基恩领导着由聪明的名人和意见领袖组成的部落——从梅格?瑞恩到本?桑德尔。他率领着这个看起来无法带领的部落，使部落更加坚固。他将人们介绍给彼此，邀请他们参加晚宴。他寻找大家共同的兴趣所在，然后安静地离开。部落 第二部分 用于使部落坚固的策略和工具& & 互联网以及社会媒体的激增使得营销比以往更容易。& & 第一类市场营销，也就是传播资讯且将触角深入到陌生领域的行为，促进了所有部落的形成。像和Craigslist这样的网站，使原本两个世界的人很容易就连接到了一起。& & 我对第二种营销更感兴趣，也就是使团体坚固且在部落内传播资讯的行为。从博客就可以看出此方法正在起作用。博客作者可以使用免费、近乎毫不费力的工具向那些有心阅读的人发送定期（每天？每小时？）信息。通过评论和引用通告功能，部落成员可以互相讨论。有争论，有观点，有决定，一切都很快捷。& & 我可以写一本书，内容全部关于博客传播领导者思想的能力。例如一首诗，因为体制的原因，先前未能出版，但现在却不一样了（如果他想出版的话）。如果有非常好的想法，何愁不会被传播。这些想法的传播可以聚集一个部落，诗人也不再默默无闻，而是走上了领导者的位置。& & 博客也可在现有组织中发挥作用。1984年，我还需要复制通讯去激励我的工程师同事；但现在你可以利用博客接触到更多的人，且更有影响力，而且没有成本。& & 互联网公司从博客身上得到了新颖的想法，并将其扩展为一系列任何人可用来使部落坚固的工具。& & 再小的最新信息也可通过Twitter传至成千上万人，他们正在等待你的言论，追随你的领导。& & Facebook和Twitter正好相反。Facebook不仅不限制你录入的字符数量，还允许有大量图片、文本和链接。Facebook展现了社交网络。你认识谁，你是怎么认识他们的，他又认识谁等。它将隐藏的部落世界揪了出来，并将其映照在明亮的数字光芒之下。& & Basecamp是第三类在线互动形式，非常不同于Twitter和Facebook，因为它对于项目管理和工作进度跟踪来说非常实用和完美。通过访问原本只出现在私人邮件或手写通讯里的东西，Basecamp使得整个部落可很容易地跟踪工作进度并感受你的工作状态。& & 在此之前，领导的艰苦工作以及慷慨本性，还不能由在线工具代替，甚至没有一点可能。但是这些工具如今使领导更有力量且富有成效，并不用在意部落成员来自哪里。部落 第二部分 不安& & 领导很缺乏，因为很少有人愿意尝试领导特有的不安。物以稀为贵。如果每个人都希望一直领导，也几乎不可能。正是这种不安产生了杠杆，使得领导值得一试。& & 换句话说，如果人人都行，他们就不会推辞，那就没多大价值了。& & 在陌生人面前会让人不安。& & 提议的计划可能失败会让人不安。& & 挑战现状会不安。& & 做决定的时候抵制安于现状的想*让人不安。& & 当你认识到不安的时候，你就已经处于领导的位置了。& & 如果你在领导的路上没有不安，几乎可以肯定你的领导潜力还有待挖掘。部落 第二部分 追随者& & 部落当然需要追随者。任何团体都需要不仅希望追随而且渴望追随的人。& & 但我认为，如果你觉得部落最好的新成员是盲目的羔羊，那就错了。无所事事，只会盲目遵守使用说明的人会在两方面让你失望：& & 首先，他们不会扮演部落成员互动所需的局部领导。他们忙于遵照剧本，以至于在参与互动以使坚固的部落更加有活力时，他们会犹豫。人们不应只是热衷于互相提醒现状，当希望某些东西有所改善的时候，他们也应该积极参与。这种微观领导学有助于团体的兴旺。& & 其次，他们也不会为部落招募到好成员。因为这项工作需要领导力才能完成。让一些人放弃他们的世界观，然后忠于你的世界观是非常不容易的，而且仅做到此还远远不够。认真想一下充满活力的人群——政治活动家、非营利志愿者以及品牌狂热分子。他们中起作用的实际上是微观领导学以及充满激情的追随者，而不是表面上的领导。部落 第二部分 领先，退后，一无所成& & 群体产生真空——僵持，没有任何事情发生。试想一下鸡尾酒会刚开始时，大家慵懒地坐着，被动地等待。或商场开业前，挤满了购物者，但一看所有通向货物的道路都被堵死了，便没有了任何精力或激情。为什么会产生这种现象呢？因为他们不是部落，只是些没有任何关系且死气沉沉的个体。& & 领导者知道怎么样进入真空，制造活力。他们努力地激发运动——这种运动可将团体转变为部落。& & 学生可坐在教室内，接受教师所传输的知识，然后做作业并勉强过关。但是她也可采取主动和领导。她可以激发其他同学，向老师询问并要求得到更多知识。& & 商人可以提供产品，接受订货，然后尽力完成。或者，他可以互动，带着些憧憬，憧憬着创造点更多的东西，让人惊奇，给人快乐，并吸引远不只是一个花钱买东西的顾客。& & 这种领先的情形很少见。2008年春，我宣布了一个学生带薪暑期实习计划。全世界约130名受过良好教育的学生申请。作为试验，我为申请者们建立一个私人的Facebook群，且邀请每个人都加进来。60个人立即加入。& & 当时部落还未形成——仅仅是论坛上的60个陌生人。& & 仅仅数小时后，就有人开始带头，张贴主题，开始讨论，领先并开始带领。他们呼吁大家做出贡献并参与其中。& & 其他人呢？他们潜水。他们只是坐着观察。他们不敢露面，因为害怕发生不愉快的事情。& & 那么你会选中谁呢？& & 什么也不做会增加被选中的机会吗？这些潜水者是怎么想的呢？他们希望仅通过观察就能遇见对他们感兴趣的人或发现新的事情吗？& & 试验很完美，因为没有任何外部因素的干扰，没有跑题，没有特殊情况——这个团体中的60个人都自然地表现自己的行为。& & 领导并不是任何时候都要顾及部落，有的时候退后是必要的。领导维基百科的吉米?威尔士并没有鼓动别人，而是促使其他人来填补真空。由我领导的实习申请程序包含制订阶段和退后阶段，并不是一成不变。& & 最无效且最常见的方式：无所事事。& & 无所事事会有安全感且不用付出太多的努力。这听起来很合理，但却有一点逃避的嫌疑。& & 退后和无所事事的区别似乎很微妙，其实不然。领导退后是将权力托付给了部落，而且非常注意退后的时机。无所事事的人仅仅是逃避。& & 领导是一种选择，是避免无所事事的选择。& & 领先、退后但不无所事事。部落 第二部分 参与不等同于领导& & 20%的加拿大人如今有自己的Facebook。很多用户错误地认为加入某个团体，就能在某种程度上让自己变得重要。实际上不是这样的。（不是只有加拿大人才有这样的想法。）& & 提交你的简历，在集体餐会上展示自己，徘徊在单身酒吧——这对于带领部落来说，不是光彩的做法，而且也不会使你成为尊贵的成员。& & 仅展现自己并不够。同Facebook中的10个、20个甚至1000个人交朋友，这也许可以满足你的自尊，但与成功不沾边。部落 第二部分 案例研究：CrossFit.com和Pat…& & CrossFit是一个有些疯狂的健身者部落（不，是非常疯狂）。下面是这些人每天都会做的：& & 15个倒立俯卧撑，接着是1个引体向上，接着是13个倒立俯卧撑，接着是3个引体向上，接着是11个倒立俯卧撑，接着是5个引体向上，接着是9个倒立俯卧撑，接着是7个引体向上，接着是7个倒立俯卧撑，接着是9个引体向上，接着是5个倒立俯卧撑，接着是11个引体向上，接着是3个倒立俯卧撑，接着是13个引体向上，接着是1个倒立俯卧撑，接着是15个引体向上& & 而且他们还同全世界数千人进行速度竞赛。有一天我查看他们的网站，400余人张贴了他们在这个特殊测验上所用的时间。& & 他们的认证课程现在遍布全国各地，而且总是提前数周或数月售罄。越来越多的认证培训经理正在全世界开办健身房，所有健身房都在充实CrossFit部落的成员队伍，所有成员通过中心网站相互连接。& & CrossFit部落很坚固且越来越强大，这个部落主要由格雷格?格拉斯曼（也被称作“教练”）负责。教练白手起家建立了CrossFit部落，他鼓励、吸引大家并拟定规则。无教练不成此部落。& & 格拉斯曼有领导部落的天赋。他每天都将人们的激情推向极至。他给部落建立了一个氛围，在这个氛围里，人们不仅想而且可以分享新闻、想法和友爱。部落的繁荣是因为个体骄傲地忘记自我，所有的言行都代表着部落，同时不断发展新成员。& & 我们再来看看，这是我通过《纽约时报》的一篇文章发现的网站。& & 这是一个看起来无领导者的部落。里面有7000多病人，大家都互相分享他或她的所有诊断详情和当前健康状况。从剂量到副作用，现实世界中帕金森以及其他折磨人的疾病的治疗数据，源源不断地进入日益增长的数据库。当他们忍受病痛的时候，他们通过激情和安慰互相支持。& & 他们不会得到格雷格?格拉斯曼或奥普拉?温弗莉的鼓励。他们互相并为那些好转的人鼓劲，因为没有人能理解他们的经历，除了他们自己。& & 但是的创始人仍是领导。他们建立了一个便于沟通的部落，给予人们进行沟通的工具。他们使部落更加坚固。他们也是领导者。& & 领先或退后，但不无所事事。部落 第二部分 三个饥饿的男人和一个部落& & 有机会请看一下。这个博客煞费苦心地讲述了西雅图16个街道广场的所有餐馆。对每个餐馆的讲述（大部分是亚洲餐馆）都有诸如筷子长度以及免费幸运饼干之类的细节。& & 下面是引用其中的话：& & 这个地方对我很有诱惑性，因为亚马逊网站上的一些朋友对它的评价相当高。地方很小，我们不得不在邻近的露天庭院就餐（这很可怕，就好像我同瘾君子共同外出似的）。我点了招牌食物，就是菜单选项第一个——Tonkatsu。广告上说它含有“猪肉薄片”，而我正好不畏惧这个。我选择了双份猪肉。& & ……这一碗汤面好像全是涂满黄油的肥猪肉，外加一些装饰性的面条。我欣赏他们敢把这汤面端给我吃的勇气。竟然还带有一盒Newports香烟，很显然，他们并不关心我的健康。肉汤虽然很美味，但全是猪肉脂肪。不过猪肉确非常美味、可口，到了入口即化的地步。& & 我虽然不知道你是谁，但是我想参加。我想吃遍所有这些餐馆。我想张贴我自己的评论。我想融入这个部落。如果他们需要我做出贡献，我会尽力的。只要我在这个部落内。& & 其他人也想弄清楚，到底是什么让人如此着迷。这正是部落形成的原因，于是有了内部人和外部人之分。部落 第二部分 好奇心& & 原教旨主义者研究某事前，首先要考虑其信仰能否接受这件事。& & 而好奇的人则与之相反，他们首先研究，然后考虑是否接受。& & 新生事物和信仰总是让好奇的人无法抉择，不断斟酌和思考，最后决定是否接受新想法。& & 好奇是关键词。它和收入无关，和教育程度无关，当然也和信仰无关。它和一种求知的渴望、一种尝试的渴望、一种对有趣变革的渴望有关。领导者会充满好奇心，因为渴望知道团体的下一步行动。部落的变革对他们来说是有趣且充满动力的。& & 好奇的人是有价值的。不是因为他们数量众多，而是他们开导了那些守旧之人。他们将那些被困的人带出泥沼，那些人自己给自己洗脑，认为无所事事会很安全，不应有好奇心。& & 很难使一个人充满好奇心。经历了7年、10年甚至15年学校教育的我们，一直被要求不要有好奇心。过多的好奇心还会受到惩罚。& & 我认为这和念咒语无关，你不会嘣的一声，突然遭遇了某些神奇的事情然后就充满好奇心了。从你开始会说话算起，经过了5年、10年甚至15年，你最后才开始意识到安全就是风险，小心翼翼反而风险程度最高。& & 一旦意识到这一点，好奇的声音就不会消失，虽然平静但却持久。而且永远不会消失。也许正是这种好奇心抹去了我们外表中的平庸。& & 我们发现原教旨主义者，不管他们属于哪个宗教，其实和信仰无关，而同态度有关。部落 第二部分 多元化神话& & 要赢得一场选举，你需要获得半数以上选票。理论上，有超过半数的人口支持你，但你只有获得半数以上选民的选票时，才会获胜。& & 领导一个部落时，这些规则不再适用。你所需要的是激励那些选择追随你的人，而不用理会其他人的忽略或反对或者更甚。& & 不是所有的美国公民都喝星巴克咖啡。纽约市钩针工会所能唤起的人寥寥无几。但这都没关系。你不需要多元化或甚至占大多数。事实上，几乎在所有情况下，如果你领导所有的人，那就和没有领导一样。& & 这就导致了一个有趣的思想：你要选择你想领导的部落。& & 通过你的领导行为，吸引一个想要追随你的部落。这个部落的世界观正好符合你所释放的信息。& & 如果你所领导的部落正致力于阻止全球变暖来拯救世界，这个部落当然会有这样的世界观：全球变暖是一个问题，可以通过部落的行动将其解决。他们带着这种思想来到部落，你的领导需要正好和他们产生共鸣。& & 换句话说，如果你选择试图说服一个不同的团体，尤其是世界观不同的团体，他们很可能会拒绝你。但甚至还不知道部落成员是谁的时候，阿尔?戈尔就开始领导他的部落。他释放信息，人们发现了他。& & 归根到底，人们乐意按照他们的梦想被领导。这看起来虽然似乎会限制你的创意和影响，但事实就是这样。《福克斯新闻》并没有劝说数百万的人成为保守派；他们只不过建立了部落，然后将他们引领到梦想之地。部落 第二部分 教师实验& & 试想两个教室有相似的教师。一个有15个学生，另一个有32个。哪个教育效果好？& & 在其他条件相同的情况下，较小的教室会好一些。教师有更多的时间对每个学生因材施教。学生较少，所以干扰也较少。& & 现在，将试验反过来想。如果那15个学生的学习目标仅是毕业，而那32个学生却希望获得承认而且为此很兴奋，那结果又怎么样呢？& & 毫无疑问。& & 部落会越来越主动。你的团体不能强迫任何人为它工作或为你提供服务。人们有权选择去听哪首歌或观看哪部电影。& & 所以伟大的领导者不试图去满足所有人。伟大的领导者从不为发展部落而弄虚作假。与此相反的是，他们意识到，一个处于运动中、有动力、互相连接的部落，其能量远远大于一个团体。部落 第二部分 良性循环与专属部落& & 对某些业务来说，规模越大越好。一些非营利性组织也是如此。当部落的规模越来越大的时候，部落也越来越好。& & 例如，当政党是多数党的时候，就会很兴旺。Facebook的流行恰恰是因为每个人都在使用它。你有一台传真机，因为与你一起工作的人都有。& & 但变大并不能解决所有的问题。& & 一些部落却因为小而更好。更专属，更难进入。一些部落的繁荣恰恰是因为它们很小。努力使这些部落变大，你只会得不偿失。“再也没有人去那了，因为太普通了。”& & 这总需要由你做出选择。部落 第二部分 多数人并不在乎那么多& & 多数人喜欢他们已有的产品，所以商人通常会忽略他们。& & 多数人努力工作以融入群体，以至于没有人注意到他们。& & 多数人喜欢在老地方吃饭。& & 多数人认为这本书的想法很糟糕。& & 多数人想要世界保持原样。& & 多数人会感到恐惧。& & 多数人直到去年才开始使用谷歌。& & 多数人没有好奇心。& & 你不属于多数人。& & 你不是商人的目标市场，当然你也不是一个管理人员。& & 多数人不是领导者，但是最重要的部落成员不属于多数人。& & 如果你随大流，那么对你的事业、生意或部落毫无益处。多数人特别善于忽视新趋势、伟大的员工或好想法。& & 你可以成天担心多数人，但我敢保证，他们并不担心你。无论你怎么呼喊，他们都不会听到。& & 当你不再像是多数人，当你努力吸引那些非多数人的时候，几乎所有的成长都不请自来。部落 第二部分 维持现状摧毁了你的日子吗？& & 日子过得怎么样？& & 你维护事物的本来面目，还是致力于将事物变成它们可以成为的样子？& & 异端者都有一个计划。他们知道改变现状不仅有利可图，而且很有意思。& & 但异端者、旁观者以及煽动者心中都有一种恐惧。那为什么会这样呢？部落 第二部分 火刑柱上的异端者& & 异端者被溺死过，被指责过，被忽视过，也被吊死过。& & 我必须使用过去式的形式。因为这一切都过去了。现在，我们邀请异端者讲述他们的思想。异端者被选举为国会议员。异端者的公司面世后，挣了大钱。异端者可以从工作中获取乐趣，而且还有了自己的私人飞机。& & 柱子让人印象深刻。影响着我们内心的最深处。但是现在都已经过去了。营销已经证实了这一点。那股告诉我们早餐要喝可乐或买800美元手提包的力量，正影响着现状。& & 异端者太多了，以至于永远烧不完，所以我们就开始赞美他们。部落 第二部分 错误的问题& & 我们快到了，但仍有人想问我一些完全错误的问题，例如：& & “我如何做到这一点？”或者更糟糕的问题：& & “我这么做如何得到老板的同意？”& & 或真正老实地说：& & “我应该怎么无风险地钻制度的空子，以便我被允许变革？”& & 当然，有可以制造变革但不会遭火刑焚烧的方法吗？& & 已被证明有，而且你已经知道，那就是信念。& & 没有人愿意听你变革的思想，但会很聪明地说：当然，去那样做吧。& & 没有人认为你天生就是领导者。& & 没有人愿意看你的幻灯片介绍并给你钱。& & 变革不是通过寻求允许得到的。变革是先做事后寻求原谅。部落 第二部分 你所需知道的也就两样事& & 第一件：个人现在所具有的能量超越以往。一个人可以改变整个行业。一个人可以引发战争。一个人可以彻底改造科学、政治或技术。& & 第二件：你想成为实现变革的人，唯一阻止你的是：缺乏信念。你可以做到的信念，值得这样做的信念，即使失败也毫不畏惧的信念。& & 我们的文化阻止变革。体制、组织和标准由来已久，它们的目的是劝阻人们不要挑战现状。我们巩固体制，称疯狂挑战现状的人为异端者。社会将异端者绑在柱子上焚烧以维护标准，现实确实是这样，一点也没有夸张。& & 但世界如今发生了翻天覆地的变化。在你视线所及的地方，到处都有异端者。相比之下，现在焚烧异端者并不如以前那么有效了。这样一来，越来越多的人——善良的人，有使命的人，有重要思想的人——正挺身而出，发挥作用。& & 几乎所有体制，无论是政治的、经济的甚至宗教的，都不再平衡。进程已完全颠倒：规模不再等同于能力，事实上，规模甚至有害处。我们已经在伊拉克战争中见识过，这同汽水之间的竞争和新宗教成长的情况差不多。在所有情况下，个体或小群体都有能力推翻现有的体制。& & 现在，大多数时候，我们称异端者为领导者。& & 异端者大获全胜。你可以（且必须）加入到他们中间。部落 第二部分 气球厂和独角兽& & 我不知道你是否去过气球厂。也许没去过。& & 气球厂的工人都很小心谨慎。甚至到了恐惧的地步。他们非常注意钉子、针状物以及箭猪。他们不喜欢温度突变。锋利的物品同样值得注意。& & 如果合理地看待，气球厂也是个不错的工作地点。工作稳定，只有在新年的时候才会有一点忙碌。其余时间安静平和，没有这么惊慌。& & 独角兽出现的时刻除外。& & 首先，气球厂工人对独角兽充满嘘声，且警告他离开。这通常很有效。但有时候，独角兽会忽视且恣意地在工厂漫步。& & 这时候大家就设法躲避了。& & 一只独角兽可以超级容易地破坏一个气球厂。因为工厂的组织思想很单一、温和、安静、稳定。但是独角兽改变了这一切。& & 气球厂就等同于现状。独角兽等同于领导者，领导者改变现状。部落 第二部分 领导者是慷慨的& & 在今天苛责的政治（以及电视）环境下，很容易给大家这样的感觉：要去领导，必须成为极端自我主义者，& & 事实上，情况通常相反。& & 寻求付出的领导者比寻求回报的领导者更有前途。更令人惊讶的是，领导者的意图很重要。部落成员可嗅出某些想引起其关注的人的目的。先为自己着想是一种处世态度，而且不用付出代价。& & 所以就有了坐在雅间的CEO，而且这也是普遍存在的现象。我们发现，成功的宗教领导者出行，既不用私人飞机也没有在外面等候的豪华轿车。我们注意到已经84岁高龄的前总统杰米?卡特致力于为穷人建房造屋。这些领导者不会得到金钱或基于现状的利益，相反，部落的繁荣就是对他们最好的补偿。& & 当部落在领导者的带领下变得更开放时，就产生了一个值得注意的有趣现象：抓住机会这样做的人（且经常成功的那些人），不是因为部落可以为他们做什么，而是因为他们可以为部落做什么。部落 第二部分 不要忘记巨无霸和微波炉& & 1967年的匹兹堡城外，麦当劳三级特约经销商吉姆?得里加提打破了规则，发明了一种新的三明治。不到一年，巨无霸出现在了全世界麦当劳餐厅的菜单上（他们甚至专门为印度推出了无肉版本）。& & 吉姆并不是因为管理特许经营，而牺牲了其他一切。相反，他成为了一名领导者。虽然没有任何头衔或官方批准，但是吉姆将整个公司引领到了一个新方向。& & 1946年，雷神公司的一个低级别工程师佩尔西?梅斯宾塞，正试着去改善雷达技术，却偶然发现微波使得巧克力糖果的融化。相当聪明的他，随即意识到他不小心将微波炉发明出来了。（下一步：微波爆米花。）不到10年，在几乎所有的美国家庭中，微波炉都成了必备品。& & 这两个故事正因为很少见，所以才引起关注。我们之前经常听说Post-it便条的发明或其他一些不确切的故事，因为没有太多可以选来说的。很长一段时间以来，如果你想有所成就，你必须是上层人士或足够幸运。杠杆来自现金和组织承诺。如果比尔?盖茨、杰克?韦尔奇或林登?约翰逊有一些好的想法，实现它们的几率会高得多。& & 欢迎来到杠杆时代。慢慢向上奋斗确实是一个糟糕的方法，因为不知道哪里是起点。在草根变革的时代，金字塔顶距离新行动太远，行动费时且没什么影响。现在，塔顶不再是塔顶了，因为行动在街头发生。& & 新杠杆谁都可用，这意味着现状比以前更具有威胁性，所有人有责任先人一步地改变规则。& & 这和遵守规则以获得成功，然后开始改变你的世界无关。相反的是，对那些理解可用杠杆的前景，且义无反顾地进行变革的异端者来说，这些创新就是领导的范例。& & 少数行业确实靠维持现状而做的不错。但是这个数量正在日益减少。如果做全球石油生意、销售信用卡或想当选为村长，你也许可以通过遵守旧的规则而维持稍微长一点的时间。但也只是秋后的蚂蚱。现在似乎每个工厂都有压力：气球制造商不仅不怕独角兽了，甚至急切需要。& & 凯洛格拥有资产数亿美元的谷物工厂。他们拥有一个训练有数的销售团队，以英里计算的货架空间，还有以吨计算的广告。但为什么贝尔?内克德可在其眼皮底下建起巨大的商业王国？不需要昂贵的工厂或庞大的销售力量，贝尔?内克德利用了一个非常简单、传统的产品，改变了很多人买早餐的方式。& & 贝尔?内克德不试图管理投资组合资产。他们也不试图保护工厂（他们一个都没保护）。他们的方法与众不同，这种方法基于时尚、变革和杠杆。& & 什么和成长与成功有关呢？打破旧规则，并在恐惧变革的行业中为组织设立新规则。部落 第二部分 攀岩& & 克里斯?沙玛是一个攀岩异端者。& & 克里斯改变了整项运动的规则，影响了成千上万人对个人成就的看法。& & 数百年来，攀岩者遵守着一个简单的原则：永远要在岩壁留一只手和一只脚。如果你四肢中有两肢在岩壁，那么你可随便模仿蜘蛛侠，且没有生命危险。右左，右左，上去，风险不大，很有成就。& & 但克里斯不是紧抓住墙不松手，而是跳跃。& & 这种方式被称为动态攀岩。克里斯不是动态攀岩的发明者，但他却将其推向了另一个高度，远远超越了大家的预期。克里斯可以攀越先前被认定为不可能的路线。当他无路可走的时候，他会向上看，跳跃。没有胳膊和腿在墙上。身边只有空气。这是真实的，跳跃二、三或四英尺高，用两个指头抓住一小块岩石，继续他的攀登。& & 曾几何时，此方法一度饱受争议。因为它是错误的，有风险。然后，渐渐的，工厂里的家伙靠了过来。他们发现这个方法可合理并令人惊奇地解决攀岩中的一系列问题。突然，不可能完成的路线变得可能了。& & 有猜测称，因为克里斯符合异端者的典型特征，对此你并不确定。他用生命做赌注，在地中海40英尺半空（定期用背部着水）做完全荒谬的事情。你可很容易见到克里斯并说：“我绝对做不来。”你是对的，因为你和我永远不能在岩石拱上做动态攀岩。& & 这里想要说的，不是要你拿手指的安全（更不要说你的生命）冒险，而是有长期远见的人可以实现变化，无论是攀岩还是提供服务。& & 下面是个很简单的例子：奥比?卡利翁是前美国攀岩冠军，他在锦标赛中获胜的方式很不寻常。有四名参赛选手，每个人需要在陡峭的岩壁上攀登非常困难的路线。前三名选手做法相似：进入隔离区，检查路线，开始攀登，一次一挂，徐徐前行。两个人成功了（失误一次或两次），一个人掉了下来。& & 奥比按照顺序最后出场。他走出隔离区，检查路线，向后退了20步，然后跑上了墙。他没有犹豫或临时改变或摇摆不定，他一鼓作气。& & 后来证明，这是上墙的最简单方法。认识到问题的同时，问题也随之而去。部落 第二部分 谁安于现状？& & 安于现状不好玩，是一种恶性习惯，会使你灾难性地奔向平庸。管理人员始终安于现状。他们其实没有选择，因为他们有太多需要抉择的选项。& & 异端者不满足于现状。他们不善于满足现状。那些守旧，为现状妥协，每天同官僚勾心斗角的管理人员——他们是安于现状的人。他们还能做什么呢？& & 领导的艺术在于知道哪些东西是不能妥协的。部落 第二部分 恐惧、信仰和宗教& & 那些勇于挑战并改变了现状的人，确实非常不容易。他们克服了来自他们所信任的人、雇主以及团体的阻力。在前进道路的每一步，如果停下来接受气球厂工人因为他放弃而给予的感谢，远比冒着失败的羞辱坚持下去容易得多。& & 那么，为什么这样做呢？& & 信仰是领导工作中的潜在部分，我认为信仰的作用被低估了。& & 荒谬的是，宗教却被大大高估。& & 信仰大有裨益。信仰代表希望，克服恐惧，信仰给予我们祖先应对这个神秘世界所需的快速恢复能力。信仰是人类和其他物种之间的分界线。我们相信太阳明天会照常升起，牛顿的定律将会继续主宰球的运动轨迹，我们在医学院的时间将会在接下来的20年得到回报，因为社会仍然需要医生。& & 克里斯?沙玛能够在离地100英尺的岩壁上做动态攀岩，因为他有成功的信仰。如果你观察学习动态攀岩的孩子们，你会发现增强技能的秘密不是锻炼肌肉或学习特殊技巧。而是发展有效的信仰。“只是”，当然，这是一大步。这完全是大脑中的信仰，是你确信自己能做到这一点的信仰。如果没有信仰，跳跃不会成功。& & 对于所有的革新来说，信仰必不可少。没有信仰而去做一位领导者，异端者无异于自杀。& & 换句话说，宗教却代表了一套严格的规则，完全覆盖了我们的信仰。宗教支持现状且鼓励我们要适应现状，而不是站出来。& & 在我们的生活中有无数的宗教，不仅仅有像索罗亚斯德教或犹太教这样的真宗教。还有诞生于19世纪60年代的IBM宗教，教规包括工作规程、着装规则甚至提建议的精确方式（用投影仪）。还有百老汇宗教，决定了音乐剧的视觉和感觉。还有MBA宗教，它有很明确的标准课程和对成功（工作在贝恩咨询公司）以及异常人（那些将去啤酒厂上班的人）的理解。部落 第二部分 若宗教增强信仰，会非常好& & 这就是为什么人类发明了宗教，为什么我们有精神宗教、文化宗教以及公司宗教。当我们有信仰需求时，宗教会给点支持，且使同宗教之人很容易鼓励你坚定你们的信仰。& & 宗教在全盛时期是一种颂歌，狡猾并暗示信仰是好的，信仰是通往梦想之路。& & 我们在此谈论宗教的原因，是因为它们的行为通常和这相反。宗教最坏的地方在于强化现状，通常以牺牲我们的信仰为前提。伍尔沃斯百货商店有宗教的影子，且始终坚持一成不变的原则，使得商店强烈拒绝采取新的和更好的经验。当然商店已不复存在。& & 街上的乡村俱乐部同样也有宗教，有一套难以改变的信仰和规则。结果，整整一代职业女性未能加入，俱乐部也随之衰落，退出了历史舞台。部落 第二部分 挑战宗教是挑战信仰吗？& & 很难产生成熟的宗教对话，究其原因，是因为人们感觉到了威胁。他们怕的不是对宗教仪式含蓄的批评，或批评某个宗教活动的不合理，而是这像在批判他们的信仰。& & 正如我们所见，信仰是我们组织凝聚的基础。但宗教远远不同于信仰。宗教只是一套虚构的协议，靠规则生存（暂时）。异端者要挑战某一宗教，需要很强大的信仰作为基础。为了领导，你必须挑战你的宗教现状。& & 当然，宗教和信仰相互影响。你可以穿着公司制服念诵你所信仰宗教的颂歌。你可以通过各种方式获得群体的支持。这方式可以在教堂出现，或在公司野餐上露面，又或是按某现行宗教的仪式行事，而无论现行的是什么宗教。如果没有宗教，信仰较易衰退。难怪宗教会万古流芳。因为它加强了信仰，而且我们的成功离不开它。& & 所以成功的异端者创建自己的宗教。《快公司》杂志对新宗教来说是一本《新约圣经》。它可为你带来新朋友、新支持者以及新的宗教仪式。而这，在具有异端者倾向的公司（像IDEO）、博客甚至硅谷的巴克餐厅、TED会议以及其他领导者云集的地方，也同样如此。这些宗教存在有什么意义呢？加强我们的信仰。& & 你可以刻意为之。你可从思想中认识到对信仰的渴望，你能找到你需要的部落来支持你，而且你还可围绕信仰创建新部落。史蒂夫?乔布斯在苹果就是刻意如此，同时，菲尔?奈特以在耐克这样做而闻名。部落 第二部分 转变宗教而无须放弃信仰& & 皮尤研究中心对人和压力关系的最新研究发现，大约三分之一的美国人离开了伴随其成长的宗教。但这个研究错误地使用了“信仰”这个词，因为事实上，他们几乎没有丧失信仰。他们做所做的，其实是改变用以强化某种信仰的系统。& & 一旦爱上那套系统，你将不能成长。部落 第二部分 信仰是你怎么做& & 如果宗教包括你所遵守的规则，那么信仰则由你的行动来证明。& & 当你的慷慨地领导，当你不计得失，当你为信仰承担风险，那么你就正在部落以及行动中证明信仰。& & 当然这很难。但是领导者将会告诉你这很值。部落 第二部分 一个合适的词& & 宗教和信仰经常混淆。那些反对信仰的人被称为无神论者，被广为诟病。但是对于反对某个宗教的人，我们却没有一个公认的词加以指称。& & “异端者”也许可以。& & 如果信仰是认信系统的基础，那么宗教的作用就是外壳和美化。很容易就可抓住历史悠久的企业文化和体制的弱点，它们和信仰没有关系，它们将体制的建设放在首位。& & 变革来自因被称为异端者而感到骄傲的人和领导者，因为他们的信仰牢不可催。& & 1515年，天特会议这样论及异端者：“所有的信徒都不能试图阅读或拥有违反教规或此列表禁止的书籍。任何人阅读、拥有异端者所著之书籍，或任何因异端邪说或有异端邪说嫌疑而被宣告有罪并受查禁之人所著之书籍的，将立即处以逐出教会之惩罚。”& & 孩子，如果你害怕找麻烦，那最好离这本书远点。部落 第二部分 过多的失败者勇气& & 大约10年来，我的包里始终有一枚硬币。我曾创办了Yoyodyne公司，我给我的团队发放了70枚硬币，这是其中的一枚。伴随硬币的是一个小标签，用以庆祝我们团队的胜利以及我们“过多的失败者勇气”。& & 领导通常会更像失败者一样思考和行动，因为领导者致力于改变事物，而胜利者则很少这样做。& & 我们（包括你）所做的一切是勇敢的，需要勇气。而管理不需要，为谋生而遵守规则也需要。这可能会很困难，但令人感到满足。变革——变革并创建还不存在的未来（还会受到所有人的责备）——需要勇气。& & 必须要过多吗？这很容易理解。普通的思想和普通的努力不会诞生领导。因为我们总是感觉差不多就行。而领导则需要一些特别的东西，需要一呼百应的行动，以及人们值得为之奋斗的理由。& & 如果你做得不够，那么你将没有任何催生某些事情的机会。部落 第二部分 最简单的事情& & 最简单的事情是做出反应。& & 其次是响应。& & 最困难的是发起。& & 正如金克拉所说的那样，做出反应是当你吃错药的时候，身体所产生的行为。政治家一直会做出反应。做出反应是直觉和本能的行为，而且通常是危险的。管理人员通常做出反应。& & 响应是一个比较好的选择。你用成熟的行动响应外部刺激。组织会对竞争威胁做出响应。个体会响应同事或机会。响应总要好过反应。& & 但是同发起运动比起来，它们都是苍白无力的。发起运动真的很困难，是领导者才能做到的。他们注意到其他人忽略的东西，然后扑上去。他们促成的事件，其他人不得不做出反应。他们制造变革。部落 第二部分 追随& & 领导的好处是如此的深入人心，以至于人们会很自然地说出：“我要领导。”& & 然而，有时候追随可能更有意义。当你在领导的道路上不知何去何从时，当你没有承诺或激情时，或最坏的情况，当你不能克服自己的恐惧时——这样就不如不领导了。& & 此时你需要胆量承认现在还不具备领导能力。所以请闪开并追随别人。部落 第二部分 区别——发生在你身上的事情和你所做的事情& & 在旧的}