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我的游戏账号被盗、该如何找回。需要网监局立案，该如何。
天津&08-15 17:19&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(1)
我的游戏账号被盗、该如何找回。需要网监局立案，该如何。
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人气：73213.15聚焦游戏企业客服：账号被盗如何找回
记者&沈光倩
&&&&来源：&&&&
&&&&&&字号
一年一度的“3.15消费者权益日”即将来临。游戏作为产品，也有相应的产品售后。但是随着游戏产业的高速发展，整个行业浮躁的氛围让游戏企业的客服售后呈现参差不齐的状态。人民网记者此次探营游戏企业，一方面让玩家了解游戏中遇到问题的解决方法，一方面为玩家揭开游戏客户的面纱。本期的“3.15聚焦游戏企业客服”带您走进联众游戏，让大家了解棋牌平台日常遇到的投诉情况及解决步骤。
日联众游戏客服接到用户（ID：bawanglong11）来电，用户反映称，游戏账号无法登陆游戏大厅。系统提示：“您的账号处于封闭状态，请联系客服”。
随后，联众游戏客服查询了用户ID的状态，显示“联众封闭”，封闭原因为：“恶意刷屏恶意发布广告"，同时核实到此ID提交了人工修改证件信息申请。
客服在电话中询问用户是否知情此ID的操作，并确认人工修改证件信息是否是用户本人提交。用户确认这两项操作均不是本人所为。
由于不是用户本人进行违规操作，联众游戏请用户提供常用ip地址、ID对应的证件扫描件、说明ID使用的具体情况等相关信息，发送邮件至，收到资料后工作人员会核实用户提供的信息。核实后，确认与该用户当前使用ID的习惯不符并存在异常登录的情况，将给予一次解封机会。
用户表示，不会使用电子邮件，客服建议可采用快递方式邮寄所需信息资料。联众游戏客服收到资料后，核实无误，第一时间会联系用户确认后给予解封。
在与用户电话沟通过程中，引导用户登陆挂失页面/srvcenter/id_lost/id_lost.asp进行提交ID挂失服务，与提交人工修改证件信息者进行争议。
挂失申请提交成功后，告知用户电子邮件提供资料的方式较快键，之后用户通过家人的帮助将账号对应的ID资料发送至id_邮箱。
收到用户资料，客服核实与ID相对应，按ID争议流程处理需将账号继续封存7日以上，等待争议方提供证据，在无争议情况下才可判定ID归属。
收到该用户提供的资料，账号封存7日以上，争议方未提供资料，按ID争议流程，将此ID判定为该用户所有。
玩家的游戏账号被封的情况比较常见，一般这类的投诉，解决难点在哪里？客服人员给出了答案。
1、ID违规情况的判定，是否存在异常。
2、ID争议资料的判定，在双方都争议的情况下，怎么来提供更有效的资料来确认归属。
3、ID由于违规情况被处罚并同时涉及归属争议，处理流程怎么执行。
玩家在享受游戏的时候，需要注意以下问题：
1、保管ID的信息，不要透漏给他人，特别要注意大厅中一些玩家的消息，比如索要二级密码的信息。
2、ID实名制，使用自己真实有效的证件来注册ID。
3、一旦发现ID有异常，请立即联系客服热线：029-
人民网开通315一键投诉平台：
(责编：沈光倩、吴佶)
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1.使用安全码找回密码
2.使用绑定手机或注册手机找回密码
手机注册用户 发送 1000 至 移动:18 联通:81818 电信:818182 立刻重置游戏帐号的密码，我们将通过短信回复的方式将重置后的密码发送给您。
手机绑定用户 发送 1001 至 移动:18 联通:81818 电信:818182 立刻重置游戏帐号的密码，我们将通过短信回复的方式将重置后的密码发送给您。
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