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九洲大药房下沙NO.2
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终点:九洲大药房下沙NO.2
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来源:第一药店
作者: 吴尚荣
核心提示:如今的电商环境与2008年大不一样,市场环境的改变不容网上药店再走过去电商的老套路,照搬京东、淘宝模式的经验,未必适合医药B2C。
如今的电商环境与2008年大不一样,市场环境的改变不容网上再走过去电商的老套路,照搬京东、淘宝模式的经验,未必适合医药B2C。
九洲大药房网上药店总经理肖风祥
虽然才30出头,但杭州九洲大药房网上药店总经理肖风祥,却用&老成&一词形容自己,这与他过去复杂的从业经历不无关系。在大学里,肖风祥读的是金融与房地产商学双学位,2004年毕业后,他做过地产,闯过金融行业,也曾和朋友一同创业做奶粉生意,最好的时候分得300万的利润。2008年他还在上海复星医药集团负责商业板块的战略并购。
肖风祥认为,这些经历很锻炼人。回忆第一次跟身家10亿元的民营企业老总谈投资的情形,肖风祥说自己当时格外紧张,但也受益匪浅,&不仅锻炼了我待人处事的胆量,也让我学会了谨慎&。
这些经历对肖风祥今天在医药B2C的发展,有着重要的影响。在网上药店备受看好的当下,肖风祥直言,形势不容乐观,电商盈利模式仍面临考验;当记者提及京东、淘宝等目前电商巨头的经验时,他很直接地持反对意见,理由是&如今的市场环境不容网上药店再走过去电商的老套路&;当大家都看好天猫医药馆带动整个医药B2C快速前进时,肖风祥指出,要先修好&内功&,网上药店服务需要完善的地方还很多。
肖风祥意识到,目前网上药店的品牌影响力还很低。大多知名网上药店仍限制在某些区域市场内,无法达到全国网络布局,&销售规模自然大打折扣&。因此他希望未来的药品零售是网上与线下的有机结合,并提供更多的体验式服务,打破仍以产品为盈利主体的模式。在他看来,服务才是未来医药B2C的出路。&
注重维护老会员
记者:你认为目前医药B2C主要存在哪些问题?
肖风祥:多数网上药店都太&心急&了,想在一两年之内做出惊天动地的成绩,但其实这种想法不是很现实。今天我们看到的电商巨头京东、淘宝,都是经历了10多年的发展历程,才有今天的成绩。例如淘宝网在2008年市场规模还很小。其实,网上药店的真正起步时间是2009年~2010年,发展才2年左右,不宜操之过急。而且现在业内的网上药店都没有做出自身的特色,主要还是按照传统实体药店的经营思维在摸索前进,仍是以价格战为主导。
记者:那么网上药店应采取什么样的商业模式?
肖风祥:一定要做与健康相关联的工作。这就需要分析网上购药者的消费心理。一般网购消费者首先是考虑产品的品质问题,确保安全性;其次是价格,一般网上药店的价格要比实体店低15%~20%,对购药者有吸引力;再次是服务水平问题,这是目前网上药店亟待提高的;最后是物流配送问题,常见的手法是免邮费,但我不建议轻易启动。今年九洲网上药店的重点工作集中在服务板块,注重老会员的维护,让他们在第一次购物后,还会心甘情愿地再到我们网站消费。
记者:你认为网上药店不宜引用京东的经验,为什么?
肖风祥:属于&刚性快消品&的范畴,药品的单次购买量有限,但频次高,不像家电的购买用户,五六年才会再回头光顾,药品的顾客可能在两周内就会再回来消费。所以,相比京东这类3G电商,网上药店在开发新用户方面的成本较低,但是要更关注如何维护老客户,并开发老客户的潜在消费需求。
流量成本最高
&记者:结合现在的电商环境,网上药店眼前有哪些压力?
肖风祥:如今的电商市场环境已经改变了。京东与淘宝都是在年开始起步,当时的电子商务还是新鲜事物,但今天的电商已经高速发展起来了,市场扩容,分蛋糕的人也多。简单的例子,如今电商拉动新用户的成本费用大约是过去的3~4倍,甚至更多。
对电商而言,用户流量至关重要,而增加用户流量,就必须加强与导航网页、门户网站的合作,但是现在网址导航的价格每个月都在增加,例如&hao123导航网&一个月就收4万元的费用。如果网上药店要提高知名度,在所有网址导航铺开,成本压力是很大的。而且现在网址导航太多,性价比也参差不齐,不是所有网址导航都可以吸引目标消费群体,而性价比高的可能会采取销售抽成的方式,这样就减小了网上药店的利润空间。
记者:除此以外,网上药店主要还面临哪些成本压力?
肖风祥:刚刚说的流量成本,在网上药店经营成本中占比最高。第二是人力成本,目前网上药店的技术人才瓶颈很大。如今九洲网上药店才70多人,至少还需要再招5名信息技术的高手,抓好网站的服务功能建设。第三是物流成本。  
记者:为什么物流成本的压力是最轻的?
肖风祥:因为物流配送的成本可控性最高,关键是要不要提供免费包邮的问题。如果都像亚马逊那样全场免邮费,成本固然会高,按照目前网上药店的毛利和销售规模,一般不建议作此考虑。但是,可以设定免邮费的门槛,例如如果产品毛利空间是20%,平均客单价是100元,那么可以设定120元免邮费,那么扣除邮费成本,还能获得10元左右的利润。&
吸引厂家投广告
记者:现在的网上药店都面临一个问题,前期投入大,但盈利回报慢,你怎么看未来网上药店的盈利模式?
肖风祥:现在多数网上药店还聚焦在&通过药品销售差价获取利润&,这是传统实体药房的盈利模式,并非网上药店真正的盈利方向。未来我们应该加强与上游工业合作,吸引他们投广告,这才是电商的收入来源。现在国内有4.6亿网上用户,其中交易用户1.6亿,这里面有巨大的市场空间。正如土豆网做视频网页,就是看中了网页视频广告的市场潜力,我们应该从中找到启示。
未来的网上药店卖的不应该只是产品,还有服务,通过各类健康增值服务,例如对高端消费者提供疑难杂症的方案等,加强网上用户对我们的依赖。这样我们就可以引起工业厂家的关注,吸引他们直接在我们的网页上投放相关的广告。我们的网页与健康相关,直接面向有健康需求的目标人群,所以广告宣传效果更佳。因此,我认为未来医药B2C应该走向以服务盈利的方向。
记者:要达到这个目标,现在需要做哪些准备?
肖风祥:首先,要做好会员的增值服务。因为会员用户就是我们未来最有利的资源,把他们留住是首要工作。此外,网页服务功能还需要进一步加强。不必讳言,现在网上药店的服务功能还比较弱,一方面欠缺足够的技术人才开发,另一方面也没有足够的资源。例如我们希望以后可以为会员提供专门的医师服务,只要是我们的VIP会员,那么我们就可以为其提供家庭健康上门服务,或者为患者预约主任医生。但这不仅需要强大的后台系统支持,还要积累丰富的医疗资源。  
记者:网上药店现有的人才资源能否满足这些需求?
肖风祥:远远还不够。目前九洲网上药店的员工团队大多出身于当当、腾讯等,有丰富的技术基础,整个团队中没有冗员。但是根据现在的发展进度,网上药店的人才团队还需要进一步拓展。以业务量为例,目前我们的工作时间只到晚上10点半,因为这个时间节点后,很少再有用户访问。但随着未来业务量的增加,以及服务功能的升级,我们计划实现24小时在线营业,到时候就需要更多的人才储备。
责任编辑:露儿
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