孩子玩手机游戏被扣费 家长能否要回这笔费用
孩子玩手机游戏被扣费 家长能否要回这笔费用
　　黄女士：最近，我的手机被我11岁地儿子拿去玩游戏。因为手机有绑定支付宝，被扣了很多笔费用，每一笔支付金额为68元，总共被扣了12868元。等我收到部分扣费短信通知后，联系游戏公司却被告知不能退钱。请问，我现在该怎么办？是否能讨回这些钱？　　蔡莉莉（福建律海律师事务所律师）：黄女士：您好！根据我国现行《民法通则》第十二条的规定，十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。　　针对您这种情况，首先您必须先举证证明购买游戏中虚拟物品的行为确实是孩子所为。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条规定：“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。”因此，您负有举证责任，若您无法举证就要承担败诉的风险。其次，您孩子虽然11岁了，但手机是您所有，支付宝支付密码也应当是您自己设置，您孩子能够成功支付即说明孩子清楚知道支付宝的支付秘密，对于其购买的目的、用途及使用方法是知晓的，并未显著超出其认知范围。虽然总的数额达到1万元，但是每次支付的金额为68元，本人倾向于认为该行为完全在这个年龄段孩子理解的范围，且与其本人的年龄智力是相适应的，并不属于需要法定代理人追认的范围，属于有效的民事法律行为。所以，建议您与游戏公司进一步协商解决；若无法协商解决，可以通过诉讼途径维护自身的合法权益。
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手机游戏暗藏扣费“陷阱”
消协称涉及数额较大时可协调解决
稿件来源：发布时间： 08:32:21
　　随着时代的发展，手机变得越来越普及，并且使用者向低龄化方向发展，不少三五岁的孩子都能把手机中的各项功能操作得很自如，打电话、放音乐、玩游戏等等。然而不少手机软件推出一些不用审核就能扣话费的游戏，更有一些定制机游戏软件想卸载也卸载不了，孩子在玩手机的过程中不知不觉便&被支付&了不少费用，这让很多家长为此伤透了脑筋。&　　&&&现象：无意间被扣费很普遍　　记者了解到，现在不少家长忙起来没时间看孩子，便会直接把手机扔给孩子玩，可孩子在玩游戏的过程中无法过关时便会点一些辅助过关的虚拟商品，却不知这会无意间被扣除话费。而购买这些虚拟商品却不需要输入短信或验证码确认，简单地点一下就成了。　　家住现代花园的孟淑萍告诉记者，他家4岁的儿子，没事时就会用她的手机玩一些游戏，可是小孩在玩游戏的过程中总会&无意&中消费不少。&在玩植物大战僵尸2时他用了特殊工具花费了五六十块钱，玩什么小黄人快跑，给小黄人换了套衣服，不知不觉又花费了20多块钱。我刚缴的100块钱的话费都被扣得快没有了，真是又生气又无奈。&　　&我手机的套餐是每个月80兆流量，超过这个数额要另收费，月初时话费还有78块钱，我家儿子玩了几天手机，现在就欠费了，我还接到短信说用了400多兆流量。也不知孩子点了什么，话费就被扣得差不多了。&市民张春梅愤愤地说。　　据了解，不少游戏会在玩的过程中需要换装或者换设备，进入购买页面后点击&立即购买&，页面便会转入&确认支付&，点击此键后便会支付成功，整个过程不需要信息回馈。孩子在玩时根本不懂，只知道点一下便会让形象变得更好看，或者更容易过关。&　　&&&家长：手机游戏暗藏&陷阱&　　&小孩子年龄小，也不懂，在支付时不需要短信验证或者输入验证码就直接扣除花费，这很不合乎情理，我们手机定个彩铃业务试用期过了之后都还要短信确认呢，为什么这支付却没有，这和骗钱有什么区别？&一位市民说。　　市民田婷也表示，自己的孩子在玩手机过程中无意间被扣话费是常有的事，&我的手机是定制机，我也试着卸载一些游戏，可有一些游戏是卸载不了的，比如通信公司自己开发的，或者通信公司和其他公司合作的，这些游戏都是手机自带的，卸载不了。&　　&对于游戏软件孩子不懂，可大人们有选择游戏软件的自由，而有些通信公司的这些游戏软件就是卸载不了，这简直就是霸王条款。&市民王郡说。　　据了解，不少市民表示，对于孩子在玩游戏的过程中&无意&间被扣除话费很无奈，也有人疑问有些手机自带游戏软件却不能卸载，这导致孩子在无意中的消费，通信公司是否有一定的责任，或者经过查询能不能退还话费。&　　&&&相关部门：可帮助协调解决　　就关于一些游戏软件不能卸载而导致孩子在玩游戏的过程中被扣话费的问题，记者拨通了我市一家通信公司的客服热线。工作人员表示，现在的游戏软件种类多样，有游戏公司开发的，有通信公司自己的游戏，也有通信公司和其他游戏公司合作的游戏，当然也有些手机自带游戏软件确实是卸载不了的。不过大人们既然把手机给孩子玩，就表示他已默认接受孩子在玩手机时可能产生的消费。至于在此过程中所产生的消费，通信公司是不会退还的。&我们还是建议家长尽量让孩子少玩手机，或者下载一些免费的游戏，再或者告诉孩子不要随意点击游戏中出现的一些提示键等。&　　我市一家律师事务所的孟姓律师表示，合同条款应该是在自愿、公平、诚实守信基础上签订的，是双方当事人真实意思的表白，所谓的霸王条款就是占有优势的经营者，利用自己的优势对另一方的权利作出了一种限制，从而剥夺了另一方的权利，从形式上表现出来一种不平等的做法。这种情况确实侵犯了消费者的选择权和自由权，可以说是&不平等格式条款&。　　记者随后拨通了消费者协会服务热线，工作人员表示，如果遇到这种情况，可以适当地和通信公司协商，如果涉及数额较大且通信公司不给解决的，消费者可以通过消费者协会让其帮助解决。　　记者 张瑜
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小孩玩游戏掉“扣费陷阱”
小孩玩游戏掉“扣费陷阱”
来源：愉悦龙门网
编辑：新龙门
　　在移动信息化快速普及的今天，手机不仅只是成人的通讯娱乐工具，也是儿童手中的玩物，其中，手机游戏尤其受到孩子们的喜欢。但家长在给孩子玩游戏时却很少注意到，孩子在玩游戏的过程中可能会掉入“扣费陷阱”。
孩子误点功能被吸话费
& 近日，市民李女士告诉记者，自己4岁大的儿子喜欢玩手机游戏，只要她在家，孩子总吵着要手机玩游戏，由于孩子年纪小天性爱玩，自己也就没有多管他。最近李女士下载了一款名为“神庙逃亡2”的免费游戏，儿子很快就上手了，而且每天都要玩上几局。几天后，李女士收到了手机余额不足的提醒，“刚充100元话费，才一个星期就余额不足？”李女士感到疑惑。
　　后来，李女士在观察儿子玩游戏时才知道了其中的奥秘：儿子玩完一局游戏后，画面中会弹出收费广告栏提示，儿子不知道该如何操作，只能在手机上一阵乱点，随即成功购买了2元游戏币。李女士觉得，虽然小孩子可能贪玩点击了收费项目，但游戏公司对消费没有二次确认的行为存在“扣费陷阱”的嫌疑。
　　针对李女士反映的情况，记者用自己的手机随意下载了几款热门免费游戏。在测试中，记者发现虽然这些游戏都是免费下载、免费安装的，但大多被植入广告，在游戏过程中经常出现“复活”、“道具”、“关卡”等功能的弹窗广告，点击此类功能通常都要收取一定的费用。儿童在不能识别内容的情况下，极容易出现误点。
玩前关闭网络通信连接
　　在深圳一家网游公司工作的小曾告诉记者，用户购买服务是手机游戏开发商主要盈利途径，所以多数手机游戏都会设置收费道具或收费关卡。孩子认知能力弱，无法分清是否会被扣费，而且孩子在玩游戏时，家长也不可能一直陪在旁边看着，因此很容易掉入“扣费陷阱”。
　　另外，小曾还指出，与有收费提示功能的手机游戏相比，一些针对热门游戏重新开发的山寨游戏收费行为更加隐蔽。这些山寨游戏会在名称、图标、界面等与正版完全一样，借助原创的知名度来吸引用户下载，但这些游戏会内置恶意广告插件与病毒代码，用户一旦下载使用，内置的病毒会屏蔽扣费信息提示，手机用户在毫不知情的情况下遭遇流量消耗、扣话费等多种危害。
&&& 就如何正确引导小孩避开游戏设置的陷阱，小曾认为，家长应多引导小孩，培养其他兴趣爱好，尽量让小孩少接触手机游戏，如果确实要给小孩玩可以开启手机飞行模式，关闭网络和通讯连接，杜绝扣费信息上传。同时，小曾表示，家长应通过大型正规手机应用市场下载游戏，并在手机上安装一些杀毒软件和广告拦截软件，尽量降低手机游戏吸费的风险。（吴晋翔）
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原标题：熊孩子玩手游被自动扣费 家长怒批通信公司
　　据中国之声《新闻晚高峰》报道，手机不仅受到成年人欢迎，孩子们也喜欢玩。不过家长很少注意到，孩子在玩游戏的过程中可能掉入了“扣费陷阱”。虽然这些游戏都是免费下载、免费安装的，但大多被植入广告。
　　在游戏过程中经常出现“复活”、“道具”、“关卡”等功能的弹窗广告，点击此类功能通常都要收取一定的费用。这些费用是怎么被扣走，谁在背后捣鬼呢？没有密码，没有短信，通信公司为什么允许手机软件自动扣费？
　　河北沧州的孙先生，日前收到一条扣费短信，显示自己被扣了40多元，原来是5岁的儿子在玩自己手机里的游戏“地铁跑酷”惹的祸。
　　孙先生：这关没过，失败了。撞上火车了，失败了，就会弹出一个支付页面，写着支付两元，游戏可以继续，相当于没死，这一关可以继续。只有一个“确定”键，没有“取消”键，左上角只有一个灰色的是返回键。弹出来的界面特别大，盖了半个屏。孩子认识这两字’确定’但是不知道是扣钱的。
　　遇到类似情况的还有石家庄的刘女士，她给记者展示的扣费短信显示，“提醒您已经成功购买由杭州趣源科技有限公司提供的应用：天天Q战。物品名称：极速机枪礼包，金额10元。”
　　刘女士：孩子在玩天天Q战游戏，就会弹出一个窗口，孩子点击发射子弹，不小心就会碰到这个键，就是支付，没有返回键，就直接支付了，之后就会受到支付短信，就已经扣费了。
　　记者拨通刘女士短信中显示的客服电话，对方是“联通沃商店”的客服。
　　沃商店客服：可以帮你进行屏蔽，屏蔽之后你在沃商店玩所有游戏都不会产生费用。
　　记者：你们没有支付密码，我之前被扣的钱怎么办？
　　沃商店客服：您本月共消费45元，我可以给你全额退费，退费仅此一次，五到七个工作日到账。
　　没有密码，没有短信，通信公司为何允许手机软件自动扣费，记者咨询中国联通客服人员。
　　联通客服：如果是您点击或者订购的业务，只有你点了，就会自动给对方发短信，就算订购，我们代收费了，目前不需要支付密码。
　　中国移动和中国电信客服给出的答案，同样如此。游戏的费用由游戏商收取，运营商只是代扣，目前还没有技术能阻止游戏商扣除费用的行为，除非卸载游戏。
　　中国移动：这个游戏是你点一次就扣一次，没有密码。这属于你手机上的软件，我没法帮你改，不是手机卡的业务。
　　中国电信：如果开通长期的可以帮你取消。而你的是单次点击，单次扣费的。这边拦截不了。他是游戏的功能，不是电信的业务。
　　手机游戏，熊孩子们一通乱点，扣的是家长的话费。某知名技术公司运营商销售谈到：
　　运营商销售：玩游戏是免费的，但是要想有更好的游戏体验是要收费的。费用的收取，目前是归到游戏的开发公司，开发公司再根据游戏的推广平台不同进行利润分成。
　　在某互联网公司网页游戏设计者看来，这类扣费，属于运营商和游戏设计者的一种默契。
　　网页游戏设计者：运营商是一种增值服务，在移动梦网时代，就有类似的这种诱使点击来收钱的。两方都可以控制，运营商可以控制，游戏开发者也可以控制，是两方面在某种程度上达成一种默契，也可能是无意的默契。
　　通信专家、飞象网CEO项立刚虽然不同意“默契说法”。但他认为，尽管运营商无法审核每一个游戏每一个步骤，但可以为规避扣钱的随意性增加技术支持。
　　项立刚：扣钱，原则上运营商应该给用户发个短信，用户确认后才能扣钱。运营商要严格执行，但是现在也有种游戏，可以屏蔽运营商发来的短信，让用户看不到，游戏商自己来确认了，这种情况也是有的。
(责编：杨虞波罗、沈光倩)
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手机游戏藏扣费“陷阱” 孩子玩前家长先把关
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城市晚报讯 随着科技的不断发展，手机已经渐渐地超越了原本的通话功能，越来越多的游戏应用、服务应用等等最大限度地发挥了手机的功能。但是在方便人们使用的同时，也给使用者带来了诸多麻烦。手机游戏代扣费用，手机莫名欠费的事屡屡发生。那么，到底这些话费是如何被扣掉的？这些无意间被扣掉的话费是否合理？作为用户是否可以要求退回话费呢？针对此事，记者展开了调查。
孩子用手机玩游戏 3分钟被扣58元
“要不是当时我手机一直响，还不知道有多少话费会被扣掉。”回想起当时的事，长春市民李先生还有些生气。原来，前两天，李先生在家和自己5岁的宝贝女儿玩耍。由于没有太多哄女儿的经验，再加上对女儿的溺爱。只要小宝贝一哭闹，李先生就拿出自己的制胜法宝—手机给女儿玩。
女儿接过手机，便很轻松地打开手机开始玩各种游戏。“也没有多长时间，我估计前后也就3分钟的时间吧。”李先生回忆说。当时女儿在玩游戏，李先生就听见自己的手机不停地响，最开始是微信啥的，可是后来这响声还是不断，李先生觉得不对劲儿，拿过手机查看当时就愣了。李先生接到的不是微信，而是手机扣费的短信。
“感谢您使用《地铁跑酷》游戏的购买金币功能，已成功支付18元……”这样的短信李先生一连接到五六个。只是游戏的名字和支付的金额不同而已。李先生计算了一下，总共支付了58元费用。
“我就是为了哄孩子玩，没想到不到3分钟的时间就花了58元，这可真是比高级管家还贵。”李先生气愤地说。
没有提示不用验证 点击确定就可扣费
话费被扣之后，李先生第一时间就想到可能是孩子不小心点到的，可是转念一想又不对。要是付钱的话应该有手机或者短信提醒才对，自己也在网上支付过，都是需要密码或者是绑定手机的验证码，而这些宝贝女儿都不知道，不可能完成付款。
为此，李先生打开女儿刚刚在玩的《捕鱼达人2》游戏。由于女儿不太会玩，所以金币很快就没有了，这时电话的屏幕上就显示出一个对话框，上面显示金币不足了，需要补充金币，同时还有“确定”和“取消”两个按键，李先生点击“确定”后，接下来出现了金币的额度，只需要再点击金币的数额和确定，就能成功支付手机话费购买金币，而全程没有任何提醒，也不需要任何验证。看到这一幕，李先生才知道自己为什么三分钟就被扣掉了58元的话费。
“我一个月的话费不到100元，这3分钟就花了58元，这样的收费太不合理了。”李先生对此提出了质疑。
那么，这些手机上的游戏是否像李先生说的那样呢？为此，记者也找来几部手机体验了一下。在一部安卓系统的手机上，也是《捕鱼达人》的游戏，整个付费过程确实和李先生说的一样，而记者还在安卓系统的手机上体验了其他几个游戏，付费的过程是一样的，只要一直点击确定，是没有任何提示和验证就可以直接扣费的。而在使用苹果手机系统时，在付费的过程中是需要输入密码的。
七成用户有过手机代扣费 老人小孩居多
像李先生这样的遭遇是否是个例呢？为此记者随机采访了一些市民。
“我也遇到过这样的情况，我家小孩玩游戏，莫名其妙就被扣了5元的话费，当时我就把那个游戏卸载了。”长春市民程女士说。市民高先生也说，自己的父亲也遇到过这种情况，为了给老人解闷，他给老人的手机里下载了听书听相声的软件，可有的时候听着听着就没有了，需要付费才能继续听，老人继续点击，这话费就被扣掉了。为了这事，老人心疼钱还上火了一段时间，说啥都不用手机了。
在随机采访的几十位市民当中，有七成的手机用户遭遇过手机游戏、软件在使用时没有任何提醒和告知就被扣费的情况。扣费的金额少到5元、多到百元不等。造成这个手机代扣费的也多以小孩和老人居多，还有一些是对手机软件使用不是很熟悉的用户。
同时记者在网络上查询到，利用游戏用户“手误点击”产生费用的事件非常多。很多网友纷纷吐槽。有的是购买游戏金币，还有的是点击了游戏的广告等等。
游戏付费 谁家获利
就像之前李先生说的，自己一个月的话费也就百元左右，而仅仅玩了3分钟的游戏就要支付58元，这样一个数字自然是非常可观的。那么，游戏付费代扣手机费用，到底是谁获益呢？是游戏开发商还是通信运营商？还是两者分成？
为此，记者辗转联系了游戏开发商及通信运营商，两者对这个问题都是避而不谈。而很多市民则表示，这样的手机代扣游戏费用，游戏开发商和通信运营商肯定都是有利可图的。“老话都说，无利不起早，要是没有利润的话谁愿意代扣费用呢？”一位市民这样说。
手机话费为什么会成为游戏的费用？即使是扣游戏的费用，为什么没有任何告知，遇到不知道不了解或者是错点的用户就只能是哑巴吃黄连了。为此，记者联系了几家通信运营商的客服人员。
客服人员告诉记者，手机上有的软件是通信运营商自己的，有的软件是其他软件开发商的。而产生的费用也属于代扣的费用。同时也是手机使用者自愿“点击”花费话费的，并不是通信运营商无故扣费。而在这个扣费过程中，通信运营商和软件开发商是否是合作的关系，扣除的话费是否能返还等等，客服人员均是讳莫如深。
对于客服人员的解释，那些曾经遭遇过“手误点击”代扣费用的用户自是不能接受。李先生表示，预存在手机内的钱是打算用作话费使用的。即使是自己手机下载的游戏需要付费或者是代扣费，也应该提醒一下或者是设置密码服务，这样才不至于出现误点的情况。而没有任何告知只要点击“确定”话费就被轻松地代扣，就像是没有密码的银行卡一样，只要点击“确定”就能取钱是一个道理了。
应提前告知 否则可要求返还
一边是“手误点击”，虽说不愿意，但也是在自己的手机上进行的操作产生的费用，一边是通信运营商没有提前告知而造成了轻松扣费。那么到底孰是孰非，这话费是否该扣呢？为此记者咨询了吉林衡丰律师事务所的辛明律师。
辛律师表示，自己也使用过类似的软件，而这样的代扣手机话费，从法律的角度上讲，就要看签订的合同，有的游戏会有一些快捷支付等等的协议，这样确实是不需要任何支付密码或者短信验证就可以支付的。但是如果没有类似快捷支付的协议的话，通信运营商要进行手机代扣游戏的费用时，应该履行提前告知的义务，如果没有提前告知，而手机用户被扣费，作为手机用户可以要求其返还被代扣的话费。
家长可提前体验
发现异常及时卸载
在手机日益发展的今天，确实存在第三方手机软件以各种方式在吞噬着用户的手机话费。而很多遭遇代扣话费的用户，能成功维权要回话费的也是寥寥无几。可是又不能因为怕被扣费而不使用手机，那么应该如何避免这样的事情发生呢？
从事多年手机生意的张先生给大家支招：最主要的就是家长应对孩子玩手机游戏有所控制，最好不让孩子玩。如果无法控制，也应该告诉孩子，不要随意点击游戏中出现的提示键，更不要随意下载手机游戏。同时，孩子玩的游戏家长自己可以先玩玩看，如发现有异常应及时卸载。如果确实要给小孩玩，可以开启手机飞行模式，关闭网络和通讯连接，杜绝扣费信息上传。
三部门联合开展打击治理
移动互联网恶意程序专项行动
由于智能手机广泛使用，当前第三方软件应用商店、手机论坛等渠道对软件安全验证力度小，甚至根本就不进行安全验证，导致暗扣话费的恶意代码、病毒等软件插件传播简便。早在2011年工信部就制定了《移动智能终端管理办法》，保护消费者权益。
4月15日，工信部、公安部、工商总局三部门联合开展打击治理移动互联网恶意程序专项行动。该行动要求移动智能终端生产企业预装应用程序管理，确保获证终端符合安全管理要求。加强对应用商店的监督检查，落实应用商店安全责任。同时，加大恶意程序监测处置力度，切断恶意程序利益链条等等。
（记者 周博/报道）
作者：周博
本文来源：城市晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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