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孩子点播游戏被扣费 点播收费如何才能更放心
中国江苏网
　　 11:39:18
　　　　　　　　　分享到：
　　市民提供的被收费的点播游戏
　　晚报记者：
　　我是一名普通市民，最近暑假里面，儿子在家看ITV电视时用遥控器点播了里面的游戏内容，结果没多久就已经扣掉了300多元。我查了扣费清单之后发现，好几个月以前家里老人偶尔点击的一次卡拉OK竟然已经自动续费了。但是我问了家里的老人孩子，他们在当时根本没有意识到会收费，而且因为是电视机里面的，更没有收费的概念。
　　希望记者能够调查清楚，到底这些收费合理吗？怎么才能让家长们放心让孩子看电视？
　　市民严先生日
　　遥控器一点300多元没了
　　中国江苏网8月14日讯上周一，市民严先生像往常一样下班回家，享受着丰盛的晚餐以及家庭的温馨。可是当他拿起手机连接家中无线网络时却发现，同事寻找他的消息已经刷屏了，因为他的手机停机了。然而就在停机的前几天，严先生刚刚充值了100多元的话费，而且当天他的手机上也没有收到任何欠费提示消息。“以前话费低于一定金额会有短消息提醒的，可是那天什么消息都没有收到。”严先生非常惊讶，好好的手机怎么会停机了呢？于是他拨通了客服电话，然而客服表示账户没有出现异常，建议严先生查看一下是不是和手机宽带绑定的ITV出现了扣费情况。结果严先生一查傻眼了，在消费记录里面出现了十多条扣款信息，而且都是同一时段发生的。
　　询问下才得知，严先生的儿子在当天下午放假在家看电视的时候，好奇地用遥控器点播了页面上的一款游戏。
　　家长：为何没有及时通知？
　　平时一直非常懂事的儿子告诉严先生，当天他在首页上看到一个大头儿子的图片，以为是动画片所以就点了进去，结果发现是个游戏。虽然屏幕上出现了确定的字样，但是严先生的儿子并没有看懂其余的文字到底是什么意思，于是点击确定后进入了游戏。严先生表示，与此同时，自己与该宽带业务绑定的手机却没有收到任何消费提示。
　　在消费记录里，严先生还找到了一条点播卡拉OK项目的消费记录，而且注明的内容是自动续费。询问得知，这台ITV之前在严先生父母使用时，曾经点播过卡拉OK功能，但是之后就再也没有用过。“我现在才知道，我每个月都被扣了15元，但是我一直都没有用过。”严先生对这样的自动续费感到十分不解。
　　用户：不可能24小时看着孩子看电视
　　和严先生有同样经历的并不在少数，最近正值暑假，不少读者也向本报新闻热线反映，家中电视连接的各种类型的电视盒子或者机顶盒出现了种种“匪夷所思”的扣费情况，虽然是家中“熊孩子贪玩”导致的，然而作为家长却无从监控，稍不留神就要付出为数不少的钞票。
　　“我就让孩子看个电视，结果好几百块钱没了。”家住南环路的王女士也向本报新闻热线反映，自己每逢假期都会出现不明原因的电视节目账单，结果一查是小孩子在看电视的时候点播了游戏。而最近一次王女士200多元的游戏消费，全都是在一小时之内支付的。
　　“我曾经和运营商的客服人员反映过，他们的回答竟然是让我自己设置密码。”更让王女士无法接受的是，每个月她用来看电视的费用是固定的，但是当游戏消费远远超过每个月资费的时候，账户上的钱还能倒扣。
　　王女士还告诉记者，一旦点播节目里面出现了新的游戏是没有密码的，即使之前设置过其他游戏的密码，不懂事的孩子还是可以轻松点击新游戏。
　　市民：消费提示必不可少
　　记者也查阅了不少网友反映的关于电视盒子、机顶盒增值业务的投诉，出现点播收费的问题大多集中在老人和孩子身上。
　　“我们国家现在的电视节目应该是很健康的，对孩子来说不会有色情暴力的节目出现，但是很多捆绑在电视节目之外的增值业务却可能让小孩老人‘失控’。”不少市民网友针对这些增值业务也提出了自己的看法和质疑。
　　首先，不识字如何看懂收费提示？不少游戏或者点播的视频节目虽然在点击后会有一次或者两次以上的收费信息确认，但是对于识字较少甚至根本不识字的老人、小孩来说，这样的提示根本就是无效的。
　　其次，扣费的过程过于简单。只要点击确认就能成功扣费，而且没有提醒，仅仅是在缴费的时候才能知道这些消费已经产生了。
　　虽然有些市民或者网友对于家中“熊孩子”如此“花钱如流水”的行为表示了无奈，同时也愿意为他们的“无知”而买单，但是很多市民、网友也提出了不少建设性的意见。
　　短信提醒：有市民提出，现在宽带、电视等通讯业务经常是和手机话费绑定在同一个账户上，为什么不能让这个账户上的所有金额变化通过短信提醒的方式告知机主呢？一旦家里小孩或者老人误操作了之后，也可以及时制止。
　　扣费复核：现在很多网络操作都需要根据网站发送的验证码进行操作，那么需要点播付费的人，可以通过输入随机的验证码确定是否真的需要付费。这样可以实施家长监控的功能。
　　设置密码：既然是付费项目，肯定不会希望所有人花自己的钱去看付费节目，那么设置一个只有机主才知道的密码，或者是小孩子不知道的密码则是非常可行的方法。
　　欠费停机：现在很多通讯服务都是实行的预付费的消费模式，例如手机，如果欠费到一定限额哪怕只是一分钱，电话都是打不出去的。如果运营商可以仅仅保留基本的电视功能，其他项目一旦出现欠费就马上停止提供服务，那么相信消费者也是可以接受的。
　　还有网友提出，如果那些电视的增值项目可以通过其他的第三方支付平台，例如支付宝等形式缴费，那么需要观看的节目直接可以用网银进行支付，这样可以减少很多缴费奔波的问题。
　　运营商：用户可以申请关闭相关收费项目
　　昨天，记者来到了位于三香路的电信营业厅，接待记者的钱经理介绍，如果客户不需要相关的收费增值业务，可以拨打客服电话申请关闭。
　　据钱经理介绍，ITV的所有收费项目均有2次确认的提示，对相关收费标准都会有详细明确的说明。对于相关收费项目的限制，目前可以有三种限制方式。第一种是密码登录，如果家长不希望小孩随便使用的，在进入ITV之前可以设置登录密码。这就类似于电脑的开机密码，防止设备随意被使用。
　　第二种是设置消费上限，目前对点播游戏等增值业务，可以由客户设置消费上限，有20元、30元或者更多选择。一旦点播业务的消费超过了设定的数额，客户将无法继续使用相关的收费服务。
　　最后一种则是关闭收费服务项目。据介绍，客户可以根据自己需要，直接要求客服人员将所有点播收费项目取消，这样会避免误操作。
　　据介绍，ITV收费节目在用户订购的时候均有弹出窗口提示给用户确认，提示内容包含资费标准，订购时限，是否包月，退订方式等信息，具体可见附件。ITV首页左下方“自助服务-服务指南”提供常见收费产品和收费规则说明，用红色字体告知用户“所有收费产品订购前均有提示，用户可以随时了解”。
　　如果是ITV包月业务，用户可以在ITV首页左下方自助服务栏目里自行操作取消包月业务，也可以通过拨打10000查询并取消ITV包月业务。针对看大片、哈哈乐园动画片等收费点播业务，用户也可以通过ITV首页左下方“自助服务-消费清单”查询点播消费情况。为避免过度消费，他们还针对ITV账户做了消费限制功能，用户可以拨打10000设置家里ITV每月的消费限额。【现在默认每月游戏点播消费为300元封顶，所有点播收费节目消费(包括游戏)为400元封顶。】在寒暑假，为了避免小孩在家里利用ITV玩游戏，家长还可以自行操作在ITV上对游戏设置童锁限制和消费限额。具体操作可见附件。
　　律师：减少误操作可能性
　　晚报律师团江苏卓岳律师事务所合伙人盛雪川建议，运营商在提供服务的时候，应该尽量减少相应的误操作可能性，避免在不知情的状况下扣费。
　　律师表示，儿童不像成人那样能够承担所有的后果，所以作为监护人应该尽到监护的义务，无论是孩子在什么情况之下，都应该避免儿童出现不应该的消费行为。同样对于年长的老人，作为小辈也应该给与更多关心，让老人学会如何正确使用相关产品。
　　作为运营商，必须向一般消费者做出明确的提示，让消费者明确了解相关收费的内容和用途，这样才能放心消费。
　　律师建议，运营商可以在收费说明和用户协议上设置多次确认或者是阅读完全部条款以后再进行确认，这样避免了因为不认真阅读用户协议而导致的误操作。
　　本报记者赵晨民
编辑:莫小羽、王瑶
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