文秘专业教学标准-人文社科学院
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文秘专业教学标准
文秘专业教学标准
（三年制）
批准日期： &&&2013年7月
商丘职业技术学院
二○一三年七月
文秘专业教学标准
教研室：传媒与办公自动化
专业负责人：程锦
系院负责人：贺克英刘雯
主要起草人：程锦
一、专业名称及代码……………………………………………… 2
二、招生对象、学制及学历……………………………………… 2
三、就业面向……………………………………………………… 2
四、培养目标与规格……………………………………………… 2
（一）培养目标…………………………………………………… 2
（二）培养规格…………………………………………………… 2
五、职业证书……………………………………………………… 2
六、课程体系与核心课程………………………………………… 3
（一）建设思路…………………………………………………… 3
（二）核心课程知识点设计……………………………………… 4
（三）教学计划安排表…………………………………………… 6
七、专业办学基本条件和教学建议……………………………… 10
八、继续专业学习和深造建议…………………………………… 11
文秘专业教学标准
专业名称：文秘
专业代码：行政与文员方向0901& 涉外商务文书方向 0948
招生对象：普通高中毕业生/中等职业学校毕业生
学&&& 制：三年
学&&& 历：专科
发展岗位：普通秘书、文档管理员、文体干事、企事业单位秘书培训人员等。经过五年以上工作和相关培训后，能够成为企事业部门主管或行政管理人员。
四、培养目标与规格
本专业培养具备文秘基本素质，掌握文秘工作的基本知识与基本技能，具有开展文秘工作的职业核心能力和可持续发展能力，能够适应秘书工作需要的复合型技能人才。
1．素质结构
（1）素质结构
热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线；具有爱国主义、集体主义、社会主义思想和良好的道德品质；遵纪守法，有良好的社会公德。具备良好的尊重生命、关怀他人、与他人有效沟通、团队合作的社会人文素养和健全的身心素质。
2．知识结构
应掌握中国特色社会主义基本理论与语文、英语、计算机、应用写作等文化基础知识，掌握法律和文秘事务处理的专业知识
3．能力结构
应具备基本的文书写（制）作能力、语言表达能力、沟通协调能力、办公室事务处理能力、快速录入能力、文秘综合实践能力和书记员综合实践能力等核心职业能力。
4. 职业态度要求
牢固树立法律至上、服务社会的价值理念，以诚实守信、敬业爱岗、高尚的职业道德和高度的社会责任感为工作目的。
五、职业证书
证书基本要求：
1、普通话水平测试等级证书（二级）合格证书；
2、河南省英语应用能力考试（A级/B级）合格证书；
3、职业资格证书要求：毕业时至少具有与本专业工种相关的1个中级及以上职业资格证书或技能等级证书。
相应的职业资格证书或技能等级证书如下：
六、课程体系与核心课程（教学内容）
1、岗位→能力→课程
表一 文秘专业“岗位→任务→能力→课程”表
素质 或 能力
单项素质 或 能&&& 力
单项素质或能力要求
基 本 素 质
坚持党的基本路线，坚定正确的政治方向 认识现代中国国情，认识社会、服务社会
毛泽东思想，邓小平理论，“三个代表”重要思想形势与政策教育
树立正确的世界观、人生观和价值观 具有辩证唯物主义思想和历史唯物主义思想
诚实守信、敬业爱岗，具有高尚的社会公德和职业道德、遵纪守法、团结互助、具有责任心、事业心和诚心
思想品德修养 法律基础
具有正确的审美意识，审美情趣和美感 鉴赏美、表现美和创造美
身体素质达到国家标准 掌握一项以上健身运动技能
积极向上、心理健康 自我调控、交流沟通，公平竞争、和谐相处
大学生心理健康教育
职 业 能 力
汉语语言 能&&& 力
掌握汉语语法及其用法 运用汉语进行听、说、读、写的能力 理解中国文学基本知识的能力
现代汉语、中国古代文学、中国现当代文学、演讲与口才、普通话
专业基础 能&&& 力
文秘基础知识能力、基础写作能力 交际接待能力、分析判断和应变能力 运用法律和执行政策能力
管理学概论、公共关系与实务、社会学、市场营销学、秘书心理学、基础写作、电子商务、人力资源管理
专&&& 业 能&&& 力
应用写作能力 办公室事务管理能力 档案和信息管理能力 组织协调和辅助决策能力 分析、判断和应变能力 办公设备与维修能力 社会公共与接待能力 信息综合处理能力 会务的服务与管理能力
秘书理论与实务、涉外秘书学、文献检索 文书学概论、办公室工作实务、应用文写作 信息与档案管理学 文秘办公自动化、摄影摄像艺术、现代办公设备使用与维护、速录、形体与礼仪、文秘综合实训
英语语言能力
英语的听、说、读、写、译能力，其中包括能阅读相当程度的英语资料，能使用英语完成一定难度的信息收集及涉外交往接待能力
高职英语、英语口语
计算机操作能力
能熟练使用电子计算机进行应用文写作，信息收集与处理，编辑排版，网页设计等
计算机应用基础 计算机操作实训 信息网络技术应用
2、理论与实践教学一体化课程体系
本专业基于专业人才培养目标及相应就业岗位的典型工作任务分析，以职业能力为主线，构建了工学结合的专业课程体系。该体系分为基本素养课程、专业知识与技能课程、拓展学习课程和独立实践教学环节等5个模块。其中专业课程实践与理论课时的比例合理、科学。
核心课程知识点设计
1. 秘书学概论
该课程为专业必修课程，在整个学科体系中居于提纲挈领的地位。主要讲授秘书职业的性质、特点、能力要求和工作内容，及秘书职业的国际发展情况。目的是让学生熟悉秘书日常工作程序及相关工作方式、方法，具备较强的实际操作能力，成为从事秘书工作的实用型人才。
该课程的前修课程为《管理基础与实务》；相关后续课程为《秘书实务》；后续教学环节是参加中高级秘书资格证考试。
2．秘书实务
该课程为专业必修课，以培养学生办会、办事、办文、办活动为核心的管理服务技能为目的。主要讲授秘书工作的实际操作的技能与技巧，通过秘书案例教学和项目载体教学，以能力本位精神贯穿教学过程，从而使学生全面掌握秘书实务的各项内容、工作程序、方式方法，强化学生的各种现场处理技能，以适应企业、商务、机关使用单位专职秘书岗位的工作需要。
该课程的前修课程为《管理学》、《秘书学概论》，后续课程为《办公室工作实务》；后续教学环节是参加中高级秘书资格证考试。其中70%的学生须考取初/中级秘书资格证书。
3.管理学基础
该课程为专业基础课。主要讲授权市场营销的管理、战略和策略，结合营销实践，进行具体的操作和策划活动，提高学生的理论和实践能力。并使学生了解现代企业管理中的组织设计与流程管理、决策、计划、控制、创新管理以及管理沟通与管理信息活动的组织等，逐步使学生树立起重要的现代企业管理意识和管理观念，提高管理的决策能力。
该课程为《秘书实务》、《档案管理实务》的基础课程。
4.应用文写作
该课程为专业必修课，以培养学生的应用写作技能为目的。主要讲授公务文书写作、事务文书写作和经济文书写作的写作要领、制作程序等，使学生切实掌握计划、总结、会议记录、合作意向书、商务文书写作，熟悉掌握合同、招投标书、涉外商务文书的写作。了解并熟悉市场调研报告、可行性报告写作。同时，结合《办公自动化》、《文书学概论》等课程内容，使学生能够运用现代自动化办公设备，熟练地对文书进行电子化采编、管理、传播，从而全面强化学生的写作技能、表达水平和运用能力。
该课程的前修课程为《基础写作》、《文艺鉴赏》；其后续终结考核是毕业设计的制作。
5.文档管理实务
该课程为专业必修课程，以培养现代秘书档案管理与信息处理技能为目的。主要讲授现代纸质档案、数字化档案管理的内容与方法，通过项目载体的实训教学，使学生掌握档案及档案管理的有关知识，具有传统纸质档案收集、整理、鉴定、保管、检索、统计、利用能力，具有利于计算机进行现代化档案管理和信息处理的技能。
该课程系《秘书学概论》、《秘书实务》相关后续课程，是对秘书实务的专业细化。后续教学环节是参加中/高级秘书资格证考试。
6．网络技术与办公自动化
该课程为专业必修课，以培养现代秘书计算机信息运用技能为目的。主要讲授办公自动化的涵义、办公自动化系统的功能和模型，以及Windows 98、Word2000、Excel2000、Powerpoint等软件实际应用技能。通过课堂讲授和实际操作，使学生在网络上进行各种操作并建立简单的局域网技术，具备运用网络处理信息技能，掌握现代化通迅技术和文件处理之电传、复印、自动检索、微机处理、电视摄录及中英文打字等技能。为他们将来进入中小型企事业单位能迅速适应办公自动化环境打下良好基础。
该课程终结考核要求是通过省计算机一级考试。
7.文献信息与检索
主要内容：文献检索的基础知识和基本原理、计算机信息检索，网络信息检索工具，常用中文搜索引擎，常用英文搜索引擎，专题型、专门型搜索引擎，书目检索系统，中文网络数据库检索系统，行业信息资源系统，电子图书系统，特种文献信息检索等现代化检索工具的使用
能力目标：使学生了解文献检索的基础知识和基本原理，培养学生利用互联网和期刊网中的检索工具进行信息检索和统计的能力。
（三）教学计划安排表（参考）
文秘专业教学计划安排计划如表*所示。
表二 教学计划安排表
课 程 代 码
课 程 名 称
理 论 学 时
实 训 学 时
基本素养课
思想品德修养与法律基础
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
形势与政策
计算机应用基础
就业与创业指导
大学生心理健康教育
专业知识课
管理学基础
涉外秘书学
秘书学概论
小&&&&& 计
专业 技能 课
办公设备使用与维修
应用文写作
办公室工作实务
形体与礼仪
档案管理实务
秘书心理学
文秘办公自动化
公共关系与实务
文献与信息检索
& & & & & & & & & 拓展学习课
数码摄影摄像技术
人力资源管理
经济学概论
劳动与社会保障法
独立 实践课
顶岗实习（仿真）
＞600学时（半年）
1094&&&&&&&
表二 课程时数和教学环节比例表
所占比例（%）
包括专业选修课和综合实践课
基本素养课
包括理论学时和实训学时
专业知识、专业技能课和拓展学习课
包括理论学时和实训学时
独立实践教学课程
不含顶岗实习
理论教学学时
实践教学学时
不含顶岗实习
文秘专业实践教学安排
具体如下：
表四 文秘专业实践教学环节安排表
实践及训练 项目
时间 （周）
主要内容及要求
& & & 教 学 实 习
形体礼仪实训
1.具备秘书形体、举止、言谈规范得体的素养。2.具备秘书职业形象设计能力。 3.掌握各种各类职业礼仪规范。
& 秘书实务实训
& 1.熟悉公文处理程序。2.熟练掌握秘书办会技能。3.具备熟练的秘书事务处理能力。
实训模拟室
& & 办公自动化实习
1.熟悉撑掌握word、PPT等软件运用，掌握系统维护基本常识。2.熟练掌握打印机、复印机、传真机、录音笔等设备使用要领。3.掌握浏览器使用技巧，能通过网络收集并整理信息。掌握局域网相关知识。
电脑实训室
& 秘书口语交际实训
& 1.准确流利、得体形象地运用普通话与人交往。2.基本准确流利运用英语口语与人交往
多媒体教室
& & & 文书写作实训
1.掌握文书制作要领和规范，熟悉公文处理程序。2.熟练掌握计划、总结、会议记录、合作意向书、商务文书（订货单、产品说明书）写作。3.掌握合同、招投标书、涉外商务文书写作4.了解并熟悉市场调研报告、可行性报告、新闻通稿等较复杂文书写作
& 学院办公室
& & 速录速记实训
& & 1.掌握亚伟中文速录技能。2.独立完成录音机、录音笔与速记结合的记录工作。
电脑速录室
秘书职业综合实习
1.工业企业、商业企业、涉外企业实习。2.机关事业单位实习。
校外实习基地
预就业实习
& & 秘书岗位预习
1.独立完成秘书商务接待、沟通工作。2独立完成办公室日常事务运作、设备维护、时效管理工作。3.合作完成中型及以上会务、商务、活动筹办运作工作。
校外实习基地
根据以上学时统计，实践课占课时总数的44.08%。
办学基本条件和教学建议
专业教学团队
&&& 教师数量能满足教学要求，生师比达到18:1，专任教师年龄、学历、学缘、职称等结构合理；专任教师中双师素质教师达到60%以上，具有行业一线工作经历的教师达40%以上，校内专职实训指导教师一般应具有2年以上（含累计）相关行业岗位工作经历；聘请秘书部门及相关行业专家、业务骨干担任兼职教师，专兼职教师比例力争达到1:1，承担学时数达总学时1/3以上。
&&& 建立具有模拟（仿真）条件和真实职业氛围的校内实训基地，包括但不限于现代办公自动化实训室、会议接待实训室、档案整理实训室、速录实训室、秘书模拟实训室等场所；教学仪器设备能基本满足需要，实训开出率达到90%以上，经费投入有保证；校外实训基地具备学生实习所需的办公设施设备，建立相对固定的管理机构与人员，有较为便捷的住宿、就餐等条件。校外实践教学基地满足学生顶岗实训半年以上的专业实践教学和技能训练要求。建有符合教学需要的信息网络系统，教学场所及学生宿舍实现互联网全覆盖，积极建设学生网上专业学习平台。
&&& 选用高职类统编教材，或使用体现“教学做一体化”的自编教材或讲义。丰富与专业相关的纸质图书、电子书籍、电子期刊，完善数字图书馆。专业课程有90%以上采用形式多样的多媒体辅助教学或网络辅助教学等方式。
&&& 积极鼓励与支持特色精品课程建设，鼓励教师开发教学课件、教学录像、秘书工作实践操作流程教学录像及技能演示录像，充分利用现代信息技术，重视优质教学资源和网络信息资源等数字化专业教学资源，方便学生自主学习。建立课程自主学习平台。
（四）教学方法、手段与教学组织形式建议
&&& 改革教学方法、教学手段，广泛采用案例教学、仿真模拟教学、学生参与式教学、以任务驱动的项目化教学等教学方法。提倡采用小组工作法，培养学生的团队合作能力。鼓励探索多媒体教学和网络虚拟教学手段的运用。加强对实践教学环节的组织管理，建立有效的实习环节运行管理新机制。
（五）教学评价、考核建议
&&& 教学评价坚持知识与技能并重，校内校外结合的原则。校内课程考核采用基础知识考核与技能操作考核相结合，以必要知识点和技能考核为主的方式；仿真模拟实训课程考核采用实训过程考核与学习效果考核相结合，以过程考核为主的方式；顶岗实习考核采用过程考核与实习效果考核相结合，以实习用人单位考核为主的方式，重点评价学生对职业综合能力的掌握与职业素养的提升
（六）教学管理
&&& 本专业学生对将要从事的岗位认同度较高，但社会阅历浅，应当加大人才培养中实践性教学和社会实践活动的学时比率，同时严格实施校内学习和校外实践有机融合的理论实践一体化管理模式。
八、继续专业学习和深造建议
&& 学生毕业后可以通过在职培训、脱产学习和自学考试等方式获得速录、人力资源管理学、秘书等本科毕业文凭。
版权所有：商丘职业技术学院人文社科学院&&& 邮政编码：476100通讯地址：河南省商丘市神火大道566号&&& E-mail:
系办公电话：&&& 技术支持：付志峰当前位置：首页>> 专业建设>> 特色课程>> 外语系>> 《秘书实务》课程说明
《秘书实务》课程说明
本课程的教学目的在于通过课堂讲授、课堂案例分析和项目教学、角色扮演、模拟等方式，使学生掌握与秘书工作相关的各种知识与技能并熟悉秘书工作流程。通过完成7个典型工作任，培养了学生社交与沟通、协调能力； 较强的口语表达能力、应用文写作能力； 强化秘书各项事务工作综合处理能力，包括办事、办会与商务活动的策划能力； 掌握企业内部信息与档案管理；掌握办公设备的基本操作技能。
能力目标：
1．认识秘书岗位工作的内容、性质、特点及秘书具备的能力和职业道德
2．能够进行接待来访客户
3．能够进行企业内部和外部的有效沟通与协调
4．能够安排日常及月度会议，做好会议记录，拟写会议纪要
5．能够协助上司完成商务活动与商务旅行
6．能够管理企业内部和客户的信息和档案
7. 能够高效地安排办公室日常事务工作，有效进行时间管理
本课程是依据企业对涉外文秘相关工作岗位 “办文、办会、办事” 的职业能力要求而设置的。本课程的核心职业技能就是学会利用现代化办公设备进行“办文、办事、办会”。课程任务以工作过程导向的现代教学理念为编写理念，并以培养秘书人才的实际应用能力为出发点，突出综合能力培养。课程教学是按照秘书工作过程分为秘书角色认知、企业内部和外部的沟通与协调、接待来访客户、组织中、小型会议与商务活动、协助上司完成商务活动、管理企业内部的信息和档案七个内容模块。7个任务侧重秘书不同能力培养，由简单到复杂呈递进式。同时又充分考虑高职教育对理论知识学习的需要，并融合涉外秘书四级资格证书对知识、技能和态度的要求。考核按照不同能力考核标准进行考核。采取讲授、查询、实操的教学模式。教学模式由教师布置相关任务，然后在教师的讲解和指导下学生分组自主完成任务，任务完成后学生分组进行汇报，讨论评价，从而达到学习目标。
本课程强调以工作过程作为学生的主要学习手段，根据企业对秘书不同的能力要求，采用项目教学法，让学生“在学中做，在做中学”，实现“教、学、做”一体化。
本课程在办公自动化实训室中进行，让学生感受到真实的企事业单位工作环境和气氛。
徐希锦：讲师。主讲教师;专业领域：应用英语
闫洁：讲师。助讲教师; 专业领域：应用英语
杜晶：助教。助讲教师; 专业领域：应用英语
本课程采用项目教学法，每一个项目完成后，需要小组或个人汇报，提交学习成果资料，项目实施报告。通过该课程的学习，学生口头汇报能力、沟通能力及写作能力得到一定的提高，为学生通过涉外秘书资格证书（四级）考试奠定了基础。
2010年，我院外语系应用英语专业（涉外文秘）学生参加了北京市职业院校文秘专业技能大赛，获商务活动、商业项目策划方案比赛高职组一等奖的好成绩。
院本部：朝阳区芳园西路5号（东四环霄云桥外大山子方向800米右侧）。邮编：100015
东校区：朝阳区东坝红松园北里甲1号。邮编：100018
南校区：丰台区花乡辛庄90号。邮编：100070&&&&&&&&&&&意见箱：webmaster@bitc.edu.cn文秘 （上海师范大学）
文化教育大类
语言文化类
(涉外文秘)(三年制专科中美合作 上海列入第三批招生)本专业旨在为涉外企业培养英语沟通能力强、拥有熟练商务管理技术和跨文化交流能力的高级涉外商务秘书。学生不仅要掌握秘书专业知识与技能，熟练运用网络与现代办公室自动化设备，而且还具有准确流畅的口译与笔译的表达能力与沟通能力，熟练掌握经济、金融、涉外法律和商务等方面知识的英汉双语转换技巧，以及信息处理和组织协调能力。主要课程:涉外秘书学、档案管理学、办公技巧与技能、商务英语口译、商务沟通与谈判、经济学原理、市场营销、统计学原理、财会基础、综合法规等。就业方向:在涉外企业、经济贸易及文化教育部门、政府机关和其他社会组织从事行政管理、涉外商务秘书、公关及翻译等工作。招收学生类型:本专业招收文科学生。专业要求:需英语口试，成绩≥C级;男生身高1.68米及以上，女生身高1.58米及以上。
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文秘专业知识能力训练
来源：ruiwen &责任编辑:小易 &时间: 8:12:42
　　文秘是随着科学经济高速发展，信息传播急剧膨胀，社会竞争日趋激烈而产生的一门新兴现代科学管理专业。小编整理的专业知识能力训练，供参考！　　专业素质　　基本要求　　1.身体素质：健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。要有一个健康的体魄。身体状况不佳的人是不能胜任秘书工作的。　　2.心理素质：要时刻保持良好的心态，心理状态要正常，不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。一个有着心理障碍的人，一个对社会充满仇恨的人，一个喜怒无常的人是不可能做好秘书工作的。　　3.思想素质：这是更高的一项要求，作为现代社会的高级管理人员，在一个国际知名的机构里工作，应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和开拓创新精神，此外，还应具备博大的胸怀、宽广的视野和高度的社会责任感。　　在现代社会里，人们的工作生活的节奏加快，社会的变化日新月异，外边的世界很精彩，几乎每天都有令你感慨的事情发生，且不说每天的国内外形势，就在我们身边，就会经常有一些新奇事、突发事，你的一个亲戚玩股票挣了大钱；你的一个朋友倒房地产亏大发了；你的哥们当了大官，你的一个熟人因腐败问题露馅，进去了……这些都会令你感慨，但不要受各种情况的影响，不能看人家发财了，就想到，做人就得胆大；而一看到出问题的，马上又一转念，做人还是谨慎为好！　　业务能力　　1.理论知识：必须认识到理论学习的重要性，一方面要掌握扎实的基础知识，包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。另一方面也注意收集新的信息，关注的法学领域的新的发展动态。　　2.实践经验：要注意总结工作中好的经验，尽量避免走弯路，要经常进行经验交流，要多向有经验的人学习。　　3.办事能力：秘书工作繁杂、琐碎，这就要求我们必须具备较高的办事能力，无论是办案，办会，还是处理日常事务，都要注意锻炼自己的办事能力，提高办事效率并应掌握一定的办事方法与技巧。（详见“四”）　　文化素养　　1.社会科学：学好专业知识应是起码的要求，而懂得一点文史哲，具备一定的文化素养，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可对工作有所裨益。相传，在清朝某年间，皇帝派朝廷官员到南方招考官吏，但先后派了几人均未能完成此任。何故？只为南方的秀才们嫌这些官员文化素养低，写诗做对皆不行。后皇帝派了一个叫王尔烈的人又去江南办理此事。那些江南才子们以出对联来试王的文化，上联曰： 江南千山千水千秀才，王尔烈即刻以此下联对之： 塞北一天一地一圣人。 语出惊人。江南秀才们进而问到，先生的学问究竟有多大？王随口吟到：天下文章属三江三江文章属吾乡 吾乡文章属吾弟 吾为吾弟改文章。由此，一句对联，一首诗完成了招考工作。　　2.自然科学：仲裁、调解案件五花八门，常常要涉及自然科学的有关知识，如机械设备，建筑工程，医药化学等。一方面，我们平时要注意积累；另一方面，在办理这方面的案子过程中，也要从中学一学这方面的知识。　　3.外语：我们办理的案件中，涉外案件占有很大的比例，经常涉及外国当事人，对外交往中，无论是书面的，还是口头的，都要经常运用外语。我们要使自己成为既懂业务又懂外语的，“两条腿走路”的人才。　　其他方面　　学会一些有益的技能，如电脑、开车，琴棋书画等，也是很有好处的。　　俗话说，“艺不压身”，如果你具备了一定的素养，掌握了某种技能，总会有你显山露水那一天，同样，假如你在那一方面尚存缺陷，则一定会有你无地自容的那一刻。　　但有一点要明确，我们必须始终围绕本职工作这个“重心”，在做好本职工作的前提下，才能再去充实自己的其它知识与技能，而绝不能冲淡“主题”，更不能“不务正业”。　　秘书人员要掌握一定的工作原则、方法和艺术工作原则：在工作中应遵循的规律并使之作为我们行为的准则。 工作方法：为了达到工作目标而采取的手段和途径。比如过河：你可以选择游泳，划船，架桥等，关键是要选择切实 可行的方法。 工作艺术：通过运用高超的、巧妙的、具有创造性的工作方法，顺利地完成工作任务，同时给人以美的感觉和享受。　　作为现代社会的秘书人员或管理人员，我们应该学会：坚持工作原则，运用工作方法，讲究工作艺术。为此，我们要做到以下几点：　　1、要协调好各种关系：包括与本部门的领导之间，同事之间；与仲裁员/调解员之间的关系；与当事人的关系，与律师的关系；与有关部门的关系等。　　在协调与本部门领导的关系时，要作到尊重领导，维护领导的威信，适应领导的工作习惯、工作方法、工作风格以及工作特点。比如，有的领导逻辑性较强，凡是爱有个前因后果，对这样的领导就要在谈工作时要讲事实，摆观点，有分析有推理；而有的领导喜欢单刀直入、开门见山，对此就要言简意赅，直中问题的要害；而有的领导幽默风趣，你也不妨与他（她）开开玩笑。了解领导的工作风格和特点，目的是为了更好地做好工作。当然，在尊重领导的前提下，要敢于提出自己的观点，要有维护真理的精神。那种对领导一味迎合，无原则地服从，则是不足取的。那样，会使别人怀疑你的人格、人品，领导也不一定会欣赏这种人。　　对待当事人要热情周到，庄重大方，言行得体，不卑不亢，树立良好的部门形象。不要摆出官僚衙门的作风，也不要沾染市侩奸猾的习气。　　掌握的电脑技巧　　一、红头文件的制作及标准　　1、进行页面设置　　选择“文件”――“页面设置”选择“页边距”附签，上：3.7厘米 下：3.5厘米 左：2.8厘米 右：2.6厘米。选择“版式”附签，将“页眉和页脚”设置成“奇偶页不同”,在该选项前打“√”。选择“文档网格”附签，“字体设置”，“中文字体”设置为“仿宋”；“字号”设置成“三号”，单击“确定”按钮，选中“指定行网格和字符网格”；将“每行”设置成“28”个字符；“每页”设置成“22”行。然后单击“确定”按钮，这样就将版心设置成了以三号字为标准、每页22行、每行28个汉字的国家标准。　　2、插入页号　　选择“插入”――“页码”，“位置”设置为“页面底端（页脚）”，“对齐方式”设置为“外侧”。然后单击“格式”按钮，“数字格式”设置为全角的显示格式，单击“确定”按钮，再次单击“确定”按钮完成页码设置。双击页码，在页码两边各加上一条全角方式的短线；并将页码字号设置成“四号”；字体任意；奇数页的页码设置成右空一个汉字，偶数页的页码设置成左空一个汉字。　　3、发文机关标识制作　　选择“插入”――“文本框”――“横排”菜单项，鼠标将会变成“┼”，在Word 2000版面上单击鼠标左键，出现一个文本框，在该文本框内输入发文机关标识，输入完成后，选中该文本框，单击鼠标右键――“设置文本框格式”，在这里来设置红头的属性。　　选择“颜色和线条”附签，“颜色”设置成“无填充颜色”。选择“大小”附签，“高度”设置成“2cm”；宽度设置成“15.5cm”。注：用户可根据实际情况调节尺寸。选择“版式”附签，单击“高级”按钮，水平对齐：“对齐方式”设置成“居中”，“度量依据”设置成“页面”；垂直对齐： “绝对位置”设置成“页边距”， “下侧”设置成“2.5cm”――平行文标准，“8.0cm”――上行文标准，注：用户可根据实际情况调节尺寸。然后单击“确定”。　　选择“文本框”附签，左、右、上、下都设置成“0cm”，单击“确定”完成。文本框属性全部设置完成，单击“确定”按钮。选中文本框内的全部文字，将颜色设置成“红色”，字体设置成“小标宋简体”，字号根据文本框的大小设置成相应字号，但要尽量充满该文本框，这样，宽为155mm、高为20mm、距上25mm的红头制作完成。　　4、红线制作　　首先将“视图”――“工具栏”――“绘图”选中，单击“绘图”工具条的直线工具，鼠标会变成“十”字形，左手按住键盘上的Shift键，右手拖动鼠标从左到右划一条水平线，然后选中直线单击鼠标右键，选择“设置自选图形格式”，红线的属性在这里进行设置。选择“颜色和线条”附签，“颜色”设置为“红色”；“虚实”设置为“实线”；“粗线”设置为“2.25磅”。选择“大小”附签，“宽度”设置为“15.5cm”。选择“版式”附签，单击“高级”按钮，水平对齐：“对齐方式”设置成“中”，“度量依据”设置成“页面”，垂直对齐：“绝对位置”设置成“页边距”，“下侧”设置成“7cm” ――平行文标准，“13.5cm”――上行文标准，注：用户可根据实际情况进行调节。单击确定。　　5、文号制作　　平行文文号：文号――三号仿宋、居中显示。　　上行文文号：文号――三号仿宋字体、左空一个字的距离；签发人――三号仿宋字体；签发人姓名――三号楷体、右空一个字的距离。 注：文号一定要使用六角符号。六角符号插入方法：选择“插入”――“符号”――“符号”附签，找到六角符号后，将光标置于准备插入的地方，单击“插入”按钮即可。　　6、主题词制作　　选择“表格”――“插入”――“表格”，选中表格，单击鼠标右键――表格属性――“表格”附签，“对齐方式”设置为“居中”；然后单击“边框和底纹”按钮，在“预览”窗口中将每行的下线选中，其它线取消，在表格中填写具体内容：主题词用三号黑体；主题词词目用三号小标宋；抄送、抄送单位、印发单位及印发日期用三号仿宋。　　7、保存成模板文件　　单击“文件”――“保存”，“保存类型”：选择“文档模板（*.dot）”；“文件名”：给模板命名；“保存位置”：模板所在路径（一般不做，默认即可）。 至此，模板制作完成。以后所有属于此种类型的公文都可以调用该模板，直接进行公文正文的排版。 要对该模板进行修改，可以调出相应模板，方法是：选择“文件”――“打开”，找到相应的模板路径，若模板保存时按系统默认设置的，然后单击“打开”按钮调出模板即可进行修改。　　二、公文正文排版　　1.依据模板建立新公文：选择“文件”――“新建”――“常用”附签，选中所需模板，单击确定，调出模板。　　2.制作公文正文内容：正文内容根据用户的实际需求，可以直接录入文字，也可以从其它软件中将文字复制进来，但必须遵循以下国家标准：　　标 题――二号小标宋字体，居中显示； 主送机关――三号仿宋字体，顶格，冒号使用全角方式；　　正 文――三号仿宋字体；　　成文日期――三号仿宋字体，右空四个字的距离，“○”和六角符号的输入方法一致，不能使用“字母O”或“数字0”代替。文号、签发人、主题词――按照模板定义的字体填写完整。最后，将红头、红线、文号、签发人、标题、主送机关、正文、成文日期、主题词的相互位置调整好。　　三、用Word制作电子公章　　1、图章轮廓　　选择“插入→图片→自选图形”，在“绘图”工具栏中选择椭圆，按下Sfift键在文档中拖出一个圆，设置为“无填充色”，线条宽度为2磅，颜色为红色，“叠放次序”为“最底层”。　　2、编辑文字　　在文档中插入艺术字，选择环形艺术字，输入内容后设置字体、字号，然后用艺术字周围的8个拖拉按钮把文字拖成圆形，并放在已经画好的圆内，可以用Ctrl键和方向键帮助移动到准确的位置。并把艺术字设置成红色。　　3、插入五角星　　在“自选图形→星与旗帜”中选中五角星，然后在文档中画出一个大小适合的五角星，并设置成红色，移动到圆中合适的位置，然后选中圆、艺术字、五角星，单击鼠标右键，选择“组合”，一个公章就制作出来了，要用时复制一个到目标处，是不是很正规啊！
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