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壳牌石油如何将全球培训思想引入国内
&&&日11时0分&&&信息来源：培训网
&&& 壳牌（大中华）集团是这家英荷合资的石油公司在中国的代表，它在上海的员工为90人，在北京和广州分别有近200人，此外还有正在发展的合资企业员工。这个欣欣向荣的企业对新一代领导人才的需求日趋迫切。 &&& 公司人力资源与行政经理苏基诚及其同事、培训主任杨建红负责实施壳牌公司在上海的领导才能培训计划。他俩都是上海本地人，也是壳牌公司的老员工。 &&& 致力于员工培训 &&& 壳牌公司在全球拥有近万名员工，是全球最大的“石油老大”之一。公司的全球培训总体框架是1987年由英国和荷兰共同设计的。 &&& 荷兰的壳牌培训中心总部指出，公司全球培训的指导思想“管理与跨职能培训评估”，“一种教育思想和实践，突出了壳牌集团现代化的培训思想”。 &&& 苏基诚解释说：“培训必须符合实际工作的要求。我们有总公司提供的培训指南，可用来确定个别培训和发展的需要，可用来确定个别培训和发展的需要。此外还有一个‘挑战与才能矩阵’，在它的指导下，根据工作要求，职能培训、个人进修和有关人力、经营业务、变革、战略和远景规划的培训计划之间都要进行合理搭配。这样一来，人人都可根据自己的具体情况和要求得到实质性培训&&& “我们要求领导才能培训课程尽可能切合中国实际以满足我们需求，因此我们选择了三内容以便实现一种平衡。如果所有课程都来自上海，我们就得不到国外的新信息和新观念。如果都请公司外教员，在利用培训营造壳牌企业文化方面效果就不会那么明显。如果把所有课程都搬到新加坡去，费用会太大，尤其是培训对象多数是初级职员。”&&&& 杨建红说：“每人每次参加培训的时间依据需要的不同而不同，一般接受的学员都是另盟本公司一年以上的。”她指出，这种安排说明壳牌公司的培训对象为已决定在公司长期工作的员工，这样做是为了鼓励员工学习，同时也是为了稳定企业职工。 &&& 1996年的年人均培训日为15天或三周。壳牌公司对培训和资金投入也相当可观“自我管理”与“人员管理”两门课的资金投入为每人4万港币（相当于5000多美元），其中包括机票与旅馆开支；其它课程每门开支为每人人民币五千元（约合600美元）。去年壳牌公司为大约70人的培训共支出16.5万美元。苏基诚预计，下一年的开支将更大。 &&& 对培训的评估 &BR&&& &BR& 壳牌通过对受训人员所在部门的业务经理进行调查并填写“内部评估表”等方式对所有课程进行认真的评估。 &&& 杨建红解释说：“经理将对下属所学到的内容在培训结束后以及晚些时候分别进行评估，尤其是根据他们所承担的行动方案来进行评价。如果所学课程有用，反馈分数可达到5分甚至5.5到6分。”不过，她也承认，“要准确衡量这些课程的收益不是件容易的事，例如，我们不期望培训一结束销售量就急剧上升。不过如果经理自己参加了这些学习，在认识到它们的重要性后，再要求下属来接受培训，我们就会继续安排。” &&& 杨建红回想道：“在我看来，壳牌公司的职员总是愿意参加拉训措施，他们把培训看作自我提高的机会。在课程正式开始前，我们鼓励各部门的业务经理与他们手下的员工谈话，鼓励他们确定目标并明确参加培训班的目的。最近举办的演示技能培训课上，十二位学员来自不同部门，主管他们的经理在开课之前都与学员谈过话，鼓励他们努力学习，提高演示技能。” &BR&&& &BR& 在培训结束时受训的职员是否有了明显进步？ &&& 杨建红说：“那是肯定的，第一天要求他们做五分钟的报告，并给报告过程录了相。然后学习具体的演示技能以及准备报告的方法。第二天再进行十五分钟的报告。一个叫朱国盛的液化石油气工程师，通过这项培训在做报告时有了明显进步。他因成绩优异而获奖。” &BR&&& &BR& 朱国盛补充说：“将来需要我做越来越多的产品推介演示，因此老板让我参加这次课程培训是有好处的。现在我更有信心了，也能清楚地表达自己的思想，所表达的内容更条理。” &&& 人事助理袁效琴也参加了这门课的培训，她感到需要“强迫自己积极主动地在公众面前做演示，要克服畏惧心理，改进与同事间的交流和沟通，在实践中检验自己的技能并且证明自己是可以做好的。”她看了自己的第一次录相也大吃一惊。她说：“我以为在做演示时我一直都面带笑容，一看录相才知道自己根本没有笑！而且显得很不自然，不过至少我看起来不像内心感受到的那样紧张。”第二次尝试，她有了较大进步，这完全要归功于演示前一个提纲，并做了准备，同时由于在演示过程中她还加入了个人经历和一些幽默。 &&& 领导才能培养的趋势 &&& 在企业内采用专门设计的课程来培养领导才能的趋势正与日俱增，尤其在中国，这种培训的目的是稳定员工队伍、营造企业文化，为员工提供与职业有关的实际技能，充实员工的经验知识。 &&& 在中国最成功的领导才能培训课程都是针对一些薄弱环节设计的：事业规划、团队建设、确定目标、技能传授等课程都与激励员工，分配任务、交流沟通、创造性思维、决策以及演示技巧和时间管理等个人技巧有关。 &&& 商学院的课程重点在于管理面不在领导才能。但即使如此，中国的商学院课程仍然根底较浅。越来越多培训领导才能的课程正得到发展，这种趋势是有积极意义。
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2014世界500强排行榜发布:沃尔玛壳牌中石化居前三
　　财富中文网于北京时间日晚与全球同步发布了最新的《财富》世界500强排行榜，零售业老大沃尔玛重回榜首。中国上榜公司数量创纪录地达到100家。中石化取代了埃克森美孚，在榜上排名第三，打破了该公司与沃尔玛和壳牌三足鼎立的历史。　　《财富》世界500强排行榜一直是衡量全球大型公司的最著名、最权威的榜单，被誉为“终极榜单”，由《财富》杂志每年发布一次。今年，世界500强的入围门槛再次提高5亿美元，达到237亿美元；总收入比上一年提高了2.5%，达31万亿美元；而盈利能力大幅上升，总利润提高了27%，达到近2万亿美元。员工总数增长了0.5%，共计6522万人。　　沃尔玛重回榜首中石化排名上升至第三　　在2014年世界500强排行榜上，排在前三位的公司依次为：沃尔玛、壳牌石油、中石化。零售巨头沃尔玛以4763亿美元的收入力压群雄，而壳牌石油今年收入为4596亿美元，较上年下降4.6%，将榜首宝座让给了沃尔玛。来自中国的中石化以4572亿美元的收入，排名比去年上升一位，首次打入前三甲阵营。　　但从利润来看，沃尔玛和壳牌石油都超过160亿美元，而中石化为89亿美元，利润水平尚有较大提升空间。(参见《高度关注：中国公司赢利水平下降》)　　中国上榜公司数量达100家，7家中国公司首次跻身世界500强　　包含台湾在内，今年中国两岸三地的上榜公司数量依然保持增长态势，总数已经达到100家。而与此同时，美国上榜公司数量较去年减少4家，目前为128家。中美两国上榜公司的数量差距正在进一步缩小。　　中国大陆(含香港在内，不包括台湾)上榜企业再创新高，由去年的89家增长至95家。除百联集团一家落榜外，去年的其他上榜公司都留在了榜单上。其中，中国民营企业排名均有上升，例如华为投资控股有限公司排名由去年的第315位上升至285位，联想集团排名由去年的第329位上升至286位。　　另外，今年有7家中国公司首次跻身世界500强。包括来自金融业的国家开发 (排名第122位)和中国农业发展银行 (第491位)；工程与建筑业的建设集团(第166位)、中国能源建设集团有限公司(第465位)、中国通用技术控股有限责任公司(第469位)；金属行业的渤海钢铁集团(第327位)；还有的中国华信能源有限公司(第349位).　　五家最赚钱的公司：沃达丰、两房、中国 、苹果　　如果按利润将所有上榜公司从高到低排列，沃达丰利润大涨13794.5%至941亿美元，成为今年世界500强利润最高的公司。　　房利美和房地美紧随其后，随着美国市场回暖，其利润也一路走高，分别为840亿美元和487亿美元，它们也是今年最赚钱的美国500强公司。　　中国最赚钱的500强公司则是中国工商银行，它的利润为427亿美元，较去年增长13%。从资产规模来说，它已是全球最大的银行。　　苹果公司利润为370亿美元，尽管比上年减少了11%，但这个数字在世界500强中依然可以排第五。　　那些亏损的、排名下降的、跌出榜单的公司　　与工行等中国上榜银行的超强赚钱能力相比，一些欧洲老牌银行则陷入了业绩泥潭，今年世界500强榜上亏损最严重的两家公司分别是：意大利联合信贷集团和苏格兰皇家银行集团。　　德国巴登-符腾堡州银行排名下降198位，从去年的第180直降到378位，其收入减少了41%。成为榜上排名下降最多的公司。　　而在更大范围内，全球各行各业新老力量的交替还在继续，戴尔、雅培、野村控股、理光集团等27家公司最终跌出了今年的世界500强。(财富中文网)
(责任编辑：DF118)
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文明办网文明上网举报电话： 举报邮箱：&&&&&&&&&&&&世界５００强公司面试经验分享－－－Shell壳牌
Shell面经&&&Shell推行所谓的全球化人才评价程序，也就是说在中国招聘的程序和在美国是一样的&（没有用）。对于应届毕业生，Shell每年都会有招聘行动，可是差不多是从2001年那&一届开始，才有比较多的机会。&&Shell的组织结构比较复杂。居于最上层的是壳牌中国公司。石化行业的上游是勘探与&生产公司；中游有天然气与电力公司；下游有油品公司和化工产品公司。&&通常Shell会首先散发一个复杂的表格，除了各种比较详尽的个人信息之外，还要回答&五个问题。这五个问题比较广泛，而且回答起来比较麻烦，但是如果真的对Shell有点&兴趣的话，这些问题最好认真回答。中英文都写会比较好，而且也是公司的要求。另&外，如果公司内部有朋友或者熟人推荐你，得到第一次面世的机会很大。&&第一次面世以前是英文，现在有逐渐采用中文的趋势。总的来说是看赶上的面世官。&而且下游公司用中文机会多，上游公司用英文机会多（工作交流）。&&一面通常会问你个人的最大非学业成就；在活动、组织中担任领导的经历；如何统一&不同意见；失败的经历和教训等等。另一个问题通常比较广泛，从奥运会，环境保护，&交通问题，到城乡差别，太空旅行。这些问题通常要你分析其优缺点，或者对一个问题&提出你的解决方案。&&回答问题要有好的逻辑性，体现出你思维的特点。注意不要触及敏感话题，但也不能找&大家都知道的来说，最后有自己的观点。观点对错没有关系，关键是你的思维能力和分&析能力。&&二面是比较痛苦的经历，通常在国贸饭店，历时大概一天。&&首先，会给你40页的英文材料，包括概述，新闻，电报，报告等等，主题是Shell在某个&国家的业务遇到问题，给你是背景资料，给你两个小时来阅读分析，要你给出长，中，&短期的发展战略。&&这部分考察的是你从复杂材料中发现问题，提炼内容，并且分析得出结论的能力。2小时&之后给你10分钟表述自己的观点，15分钟被面世官提问。&&第二部分是给你一堆题目，和一面时候的类型相同，也是宽泛的那种，40分钟准备一个&5分钟的speech，15分钟回答问题。考察重点同一面。&&下午的第三部分是集体作业，三个人一组，主题是给Shell的一个沥青厂选厂址。每个人&都有一些资料，互相不重复，你们需要25分钟看自己的资料，然后在半个小时之内，通&过讨论来交换各自掌握的信息（不能直接给别人看你的资料，只能你来陈述），然后讨&论，得到一个结论。&&关键是要充分的互换信息，我们那组的办法是一个人记录，把三个不同部分的信息组合&起来，再讨论就清楚了。特别注意，一个是要自己发言，一个是要听别人发言。这样叫&做既有team&work又有自己的贡献。&&最后是重复一面的个人方面的问题，&还要说说你为什么选这个职位来申请。最后会让你&问问题，建议问问具体职位的工作，和会召多少人。&&二面都是英文。&&三面因人而异，不一定都有。就是和部门经理见面。&个人的一点经历，挂一漏万，希望对后来者有点帮助。
我第1次去&Shell&面试&&那是我大四上学期&&面试官&Steven&(Finance&Manager&&&South&China)&男士&Suprince&(HR&Officer&&&South&China)&女士&&&面试从校园生活开始，我当然大谈学生活动，绝口不提我并不突出的学习成绩，幸好&Shell&&也并不在意成绩。我有意将话题引到一次暑期工，并说：&其实销售成绩并不理想&，他们&果然中计跟着问：&为什么？&我于是从容地将准备好的理由&first,&second,&third&地罗&列出来，肯定赢得了不少好感。显然他们对我&校园生活比较满意，话锋一转：&&Q:&OK,&let&s&talk&about&another&topic,&which&you&re&probably&not&familiar&with&,&but&not&worry,&just&express&yourself&as&much&as&you&can&..&&接下来的问题是：&&-&你觉得中国妇女的现状是怎么样？&-&她们和以前有什么不同？&-&为什么会有这样的不同？&-&你比较关注哪些妇女问题？&-&如果你有机会向国家主席提建议来改善中国妇女状况，你会提哪些建议？&&My&god,&这都是什么问题，还要用英语回答，有些地方实在不知道该怎么表达，他们也允许&我用中文补充。好不容易才熬过这些问题，那个&Suprince&突然又扯到了男女平等：&&Q:&do&you&think&we&re&equal?&A:&No,&we&re&born&unequal.&女强人这个词就表明强的女人是少数，并说明世界一直被男&性统治。&&Q:&what&kind&of&woman&you&want&to&marry&with,&businesswoman&or&house&wife?&A:&of&course,&house&&&Q:&if&you&have&a&daughter,&you&want&her&to&become&businesswoman&or&house&wife?&A:&of&course&businesswoman,&&Q:&you&want&your&wife&to&be&a&house&wife,&but&daughter&to&become&businesswoman?&A:&yes,&that&s&what&I&m&thinking&&这些问题实在使我恼火，而且疲于奔命。整个面试过程十分被动，受到围追堵截，觉得希望&不大。但不久就接到通知可以去参加他们的第二轮面试&
我第2次去&Shell&面试&&这也是最后一轮测试，分两部分：&&1．&从5个话题中自己挑选1个，花30分钟准备一个&2．&60分钟向2位&interviewer做speech并接收提问；&&我已经忘了&我挑了哪个话题&，那些话题包括：环保、走私、私有化等，&interviewer&1个是香港人，1个是外国人（自称在Shell工作了13年的HR）&&但整个面试十分糟糕，一个问题成了转折点：&&外国人：（英文）如果有人批评Shell到中国来设厂生产是想利用当地比较低的环保标准，你&将如何回应？&&我的回答大概是我会解释我们不会在中国有意降低标准等，显然他很不满意我的答案，他说&：让我告诉你吧，我们Shell在世界各地都将保持相同的环保标准&&&&我马上觉得他并不是&在听我的回答，他只是想训斥我，而且我并不觉得我的答案和他的有什么不同。面试的气氛&马上让我觉得很泄气。&&接下来的一些问题也显得十分愚蠢&&香港人：do&you&like&traveling?&A:&yes,&I&ve&been&to&Sichun&province.&But&I&can&t&do&that&very&often.&Q:&why?&A:&that&needs&a&lot&of&money,&right?&Q:&I&mean&business&travel&A:&oh,&sorry,&I&though&you&mean&tour,&&在一个问题中，香港人提到一个词&state&company，我一时不明白指什么，绕了一下才明白&就是我们平时指的&state-owned&company&国有企业，等我醒悟的时候，问题已经结束了，这&些词汇对于读机械专业的我有时真的反应不过来。&&结果我没有通过第二轮面试。那年Shell在我们学校只招了2个外语系的男生。&&但1年之后，我又参加了一词Shell的面试，那时我已经工作了半年
我第3次去&Shell&面试&&我在一个法国小公司工作了半年，很开心，但知道没有前途。朋友介绍SHELL人事部(HR)要招&人，我赶紧递了简历。&&面试官&David&Lee&(HR&Manager&&&South&China)&&全英文面试，时间大概1.5&小时，面试自然少不了对我工作的回顾，然后主要讨论了计算机&的问题：&&-&计算机到底有什么好处；&-&有什么坏处？&-&如何对付这些坏处？&-&计算机在未来的10年有什么新用途；&-&如何在中国推进计算机教育；&-&如何说服中国政府大规模采用计算机系统？&-&计算机对政府有什么用？&&有些问题让我记忆犹新：&&Q:&Why&do&you&want&to&change&your&job?&A:&first,&many&friends&of&mine&persuade&me&to&be&a&big&fish&in&a&small&pond,&but&&I&know&you&won&t&find&a&big&fish&in&the&small&pond,&it&can&be&only&found&in&th&e&ocean.&I&should&find&the&ocean&and&learn&to&become&a&big&&second,&accordi&ng&to&my&experience&on&badminton,&you&will&never&become&a&good&player&if&you&don&&t&practice&with&the&good&player,&I&m&sure&I&can&find&a&lot&of&good&players&in&&you&&I&enjoy&my&time&with&my&current&company,&but&I&know&the&long&term&&development&is&more&import&to&&&Q:&Are&you&going&to&pursue&MBA&program&some&day&in&the&future?&A:&yes,&but&I&don&t&have&very&high&expectation&on&the&result&of&&Q:&why?&A:&MBA&program&summarize&the&basic&grammar&of&the&business&operation,&it&doesn&&t&mean&you&are&good&at&negotiation&even&you&re&good&at&Chinese&or&English&gramm&ar,&same&logic,&MBA&course&won&t&make&you&have&the&real&ability&while&facing&ac&tual&business&decision.&But&it&s&still&good&to&have&some&grammar&foundation&whe&n&you&starting&learning&any&&&有一个问题我被卡住了&&Q:&&.&Do&yo&mean&the&government&should&use&common&software?&Common&software&是什么，我一时反应不过来，只好说：I&don&t&quite&follow&you?&David&发现我是不都懂这个词，就解释说：standard&software&我好没面子，这样都没听懂&。&&这次面试比较顺利，第二天打电话来问我&明天能上班吗？&我很高兴地回答：&不行&结&果上班的第一项任务就是在3天内要看完800份学生简历，并整理出面试名单，从此我每年都要参与校园招聘&&&那是2005年12月.
shell面试&
&昨天忽然收到shell的面试通知，竟然今天下午就要面试，真是手忙脚乱，我从来没有
面试过，也是第一次投简历，自然期望还是很高的。于是我紧急行动起来，先去洗澡，然后
到实验室看shell的网页，好多好多的东西啊，什么公司最近的项目，什么公司历史，公司
经营理念。。。我问师兄，师兄说肯定是全英文面试，我很着急啊，急急忙忙开始准备英文的
自我介绍，看着bbs的精华区，想着如果自己到了那种情况应该怎么办？。。。&今天中午我又一次沐浴更衣吹头发，花了20分钟才把领带打好，这时已经4：10，我
赶到就业中心4：20，静悄悄的每一个人啊，旁边有个mm在看东西，我估计也是面试的，
于是就聊起来，5分钟内又有2个mm来面试，我听说那边面试时间很长，心里就想这边可
能也是这样，那就慢慢等吧，结果另一边出来一个高大的gg，跟别人聊天的时候我听到他
就是我的面试官，怎么回事？他上一个已经面试完了？我可是4：40才上场啊，没办法，这
回让面试官等我，算我迟到了吧。
开始面试，竟然全用中文，ft啊，昨天准备的全都没用了，用英文说自我介绍的内容换
成中文来说，竟然有点不适应，而且英文说10分钟的内容，中文5分钟以内就说完了，于是我特快的结束了自我介绍，sigh。。。&&&& 接下来我想应该问问为什么申请这些职位，对这些职位的了解怎么样了吧，我心里做好了准备。。。&&&& 面试官问：&请你谈谈奥运会吧&&&&& 我ft，怎么问这个。。。。&&&& 我：&奥运会在我看来不过是世界各国之间在不流血规则下的战争而已，从奥运会一开始，竞赛内容就是奕搏击和对抗为主的赤裸裸的竞争。。。&&&&& 面试官（大笑）：&那你谈谈自己对我国奥运会的看法吧&&&&& 我：&在我看来，奥运会对于我国来说，的确可以达到让世界多了解中国的目的，。。。。，不过同时我也觉得我国开奥运会投入产出实在可笑，全国投资2800亿人民币，而预期收入只1800亿，。。。。，第三我也觉得我国对参加奥运会的心态不如外国的健康。。。&&&&& 面试官未等我把这第三个理由说完，就一挥手打断了我&行了，就这样，不要说了&&&&& 看面试官略微一沉思，我想估计要问什么申请这些职位，对这些职位的了解了，结果。。。&&&& 面试官问：&你来谈谈奥运会的优点和缺点吧&
昏。。。。
我只好继续胡诌：&优点就是能让国家之间加深了解，奥运会上的胜利能够带来我们民族的自信，缺点就是投资导致地方建设的不公平，我国的奥运会投入产出不恰当。&&&&& 面试官：&哦，你说了一个优点，就是国家之间的了解&&
我：&哦，我说的是两个优点，一个是国家之间的了解加深，而是奥运会上的胜利能够带来自信&
面试官&那么还有么？&&我想想只好说:&奥运会的宣传促进了全民健身&&
面试官点点头，我想总该问跟职业相关的了吧？
面试官&那你说说奥运会在未来10年的发展吧&&哼唧，我说&第一奥运会的规模进入稳定期，不会有很大的变化，第二随着某些国家的
经济发展，他们自己民族特有的体育运动将越来越多的进入奥运会，第三，奥运会金牌的分布将越来越分散&&&&& 面试官：&好了，我没有问题了，你有什么问题么？&&&&& mygod&这就到结尾了？&&&& 我只好问&我是化学专业的，我来申请的是营销和人力，如果你雇佣我那么我需要学习什么样的知识，公司有没有计划对我进行系统培训，这些系统培训如果有，能不能给我详细的介绍一下？&&
面试官开始长篇大论，我几乎一句话都没有听进去，只记得shell的培训是实实在在的，不是闹着完的。。。&&&& 面试官对我微微一笑，几乎面无表情的说&谢谢你来应聘&，并向我伸出手，我也微微一笑，偷偷的把手往裤子檫以防止出汗，同样几乎面无表情的说&谢谢你&，然后握手。&&&& 然后&再见&我就跨出了房间，原本以为会紧张出汗，本来我也容易出汗，结果出来身上干干的，sigh。。。一看表，一共面试了20分钟，想想面试官的先开始一挥手打断我的话，还有最后的面无表情，我无语看来也就这么结束了吧&。
回想起来，Shell终于过去了，前途未明，留下一篇面经，望有益来人。
可能我跟别人不一样，SRD一过，我便把所有关于Shell的东西都收起来，马上把过去的都
忘掉，以投入我的考试。
所以，一切都是回想，这是我第一次对Shell面试作出总结。
1．& Application Form
我觉得这一步是极为重要的，因为如果这一关都没过，你就永远进不了公司的大门，所以
，尽量多理解Shell的要求，写出的东西一定要真实。
检查简历一定要慎之又慎。检查过两次以后，我想按照原来格式再写一次，结果居然把专
业名称打错了。过于相信自己毕竟不是件好事。
2．& Telephone Interview
电话面试给我的教训是不要过多的相信一些面经，毕竟，在实际面试中，很多东西是可以
变通的。因为听说电话面试是全中文的（这是我哥一位在壳牌工作的同学说的），所以，
我没准备英文简历。结果，因为本身英文不太好，突然而来的英文简历要求把我吓了一跳
而且，并不像别人所说，电话面试就是对你的简历进行进一步的核实。我的assessor第一
句话就是：&我们不打算在电话面试对你进行进一步了解。现在你准备一下Open topic&
&&当时，有三个topic: Olympic, Transport, Overseas Education。其实我对Olympi
c更熟悉，但说起发挥，我还是选了Overseas Education，谈了它的影响。所以，熟悉不
是最重要的，关键是要有视角。
在电话面试后，我当即找来各面试题，匆匆看了一遍。没办法，刚好要考试，只能从权了
3．& Structure Interview
提起Structure Interview，我不由得想起了平易近人的Amy, Lilian。这次实际上是我第
一次正式的面试，因此，Amy和Lilian给了我跨国公司招聘的好的印象。
我想，整个环节中，反应能力是很重要的。
感觉整个面试过程中她们相当的疲惫。后来，从她们的言语和表情中我看出来，说话应该
简明。所以，建议以后，面试靠后的人应注意自己言语的总结。
其实这次面试有些问题是已经准备过的。但感觉她们的问法相当的灵活。比如Open topi
c的问法是多种多样的。其实之前我看过旅游的话题，但没想到她们问：假如你是中国旅
游业第一把手，你怎样做以发展中国旅游业？
所以，不必刻意地去准备Open topic, just keep your mind clear.
有个问题没回答好。就是王姐问：&你认为你还有哪些突出的能力你的简历没能表现出来
的？&我只回答了学习能力。我想，这个问题今后可能还会问到，所以我回去细细思考了
一下，果然在最后的Structure Interview又用上了。
回去总结了一下，我知道，以后表达自己的意思不必特别深入，应简明扼要。
4．Shell Recruitment Day
Alesdair告诉我们，去年仅有不到70个人（总共有7000）人参加了SRD，这让我们倍受鼓
舞。可是，环顾四周，我发觉我的情况有点不妙。与我同组的其中两位朋友均为人大经济
管理类研究生，其一之前还读过工科，非常有竞争力；清华亦有一IMBA参加，有四年的工
作经验，非常的professional；北大光华的精英也来了，思维相当的敏捷；其他的则分别
来自林大，北师大和外经贸。仅我和北师大的是本科生，可人家可是有一年工作经验。我
倍感压力。
我的一个优点就是在任何情况下均不屈服。转念一想，因为我是来应聘的，在SRD之前，
我淘汰掉了无数的研究生和本科生，能进入SRD本就证明了我的实力。突然间，我豪情万
Alesdair告诉我们，我们可以把那一晚的全部忘掉。细细想了一下SRD不会考前期准备的
。因此，我当晚睡了个好觉。
Case Study
刚看到这一叠厚厚的资料让人有点头皮发麻，里面净是些隐性资料，如某个公司被起诉，
某个部门经理的一封信，总之，是从多角度给我们一家石油公司的情况。我一开始抄了些
细节，但马上想起自己身份，我是最高策划者，我应该做总的瞻望，而不是细节。
于是，我从各方面分析了公司的情况。
Ruhu很严肃，还有一位不知名的assessor和Tina。得益于之前的Structure Interview，
我阐述得非常简明又有说服力，时间一到，刚好五分钟。
Ruhu相当的专业，提问得非常到位，问出些很有深度的问题，事实上，他是我印象最深的
回去休息时发觉几位同伴很紧张。我却觉得很有Challenge。他们说Ruhu很aggressive，
我却很喜欢这种风格。
这是我最大的失败。失败的原因是未能对话题作出很好的拓展。
当时有三个话题选择，我的第一想法是选如何加强企业与大学间的合作，但转念一想，我
的伙伴来自清华、北大和人大等名校的居多，显然，更多的企业愿与他们学校合作，因此
，她们见闻比我要广一些，横向比较而言，我存在劣势。因此，综合考虑，我也没选关于
毒品的那一个话题，而选了如何在公司实现劳动力的机会平等。这也是潜意识决定的。因
为我曾看过宝洁和松下关于内部提拔的具体实现方案。于是，我主要从建立一种员工申请
的一种内部保密机制来阐述。
一进面试室，我就碰了个钉子，因为之前的经验，我想都没想就要提出自己的观点，没想
到，陶姐告诉我他们要先自我介绍。这看起来要友好得多，可这一下锉了我的锐气。毕竟
，当你准备论述你的题目的时候被打断会对你造成一定的影响。不过，我还是把我准备好
的English Summary给Alesdair。Alesdair非常满意。我想，这一点还是做得挺好的。
当时，Simon重复问了我一个问题。我已经觉得有点不妙。很明显，Simon具有香港的口音
，作为一个广东人，我能察觉得出来，虽说他的中文挺好，但我们交流仍有一定的影响。
我也没想到，Simon比我想象中要tough的多，他问我的一个问题是：公开员工的竞聘信息
有什么好处？我当即就头脑一片空白，只说出了两个。因为根据我的话题，我说的一直是
公开的坏处，这个问题太突然。这也显示出我思维反应的不足。
后来Alesdair也问了我一个问题，就是：要建立这样一种机制要覆盖几个部门？我想，当
时我也不在状态，只回答了两个部门。
现在想起来，这两个问题其实挺好回答的。只是当时可能状态没调整好。所以，有时，临
场发挥真的很重要。
回来一看，这回同伴们似乎收敛了一点，静静地在休息。我想，我再次发挥了我的优点，
就是无论在什么情况下，能换个角度想问题，因此，我把自己的状态调得很好。
中途喝了点咖啡，因为明天要考一门很难的试，只能靠今晚的加班了。
Group Discussion
在面试之前，我们其实也曾商量过，一定要合作。可是，我也想过，既然大家都来到了S
RD，一定有些人难以收住傲气。
事实果然如我所料，一些人显得个性太为强烈了。其实，Group Discussion强调的是Rel
ationship，强调的是Teamwork，如此表现自己的分析力是不利于团队合作的。Alesdair
曾说过，我们是在与自己竞争，而非他人。在这一环节上，我深深体会到这一点。
所以，我没有作过多的自我表现，更多的是作为润滑剂，可惜，由于我在后五分钟没能很
多的引导，结论下得很仓促。
还有一个Bug就是，先入为主，我提了个大家都没有的地点，这是自己的失误吧，这一点
是我今后该注意的。
休息时，他们几个在长吁短叹，他们很多人显得特别疲惫。
Structure Interview
这回的Ruhu实在显得太友好了，紧绷的神经早已松弛，换了张笑脸，让人感到非常轻松。
其实，我倒喜欢他严肃的样子，他的情绪影响不了我，反而会让我考虑得更周全。同屋的
还有陶姐。这回的面试官组合跟我们猜测的一样，因为我们之前已经想过，这回面试官肯
定会交换一下。这样大家的观点也能够更客观。
首先， Ruhu让我先放松，用几分钟介绍自己。这里我重点说明我的学习能力和平衡能力
。因为我要通过这次Structure Interview最后展现出自己。
这里问到了几个问题，包括，在大学里有没有遇到过最难以相处的人？另外还问到，除了
班长外，我还做过什么成功的事？在这过程中有没有表现特别突出的人？对于一直任班长
和学生干部的我，这样的事例太多了。我特意挑了个最体现我人格影响力和协调力的，突
出说明别人做不好的事，我也能做好。然后通过后一个问题体现出我的管理思路：疑人不
用，用人不疑。
陶姐则问我如何在学习、生活和兼职达到平衡？这牵涉到我的实际生活，就更好回答了。
我也用简明的语言说明。
Open topic给了我两个题目，跟之前的Structure Interview 基本上一样。
最后，我问了一个很personal的问题，因为Ruhu和陶姐是我接触到的很优秀的人才，也具
备很丰富的职场经验，所以我问：两位能否给我一些个人求职的私人建议？
陶姐的回答很真诚，她对我说，无论对哪一家公司，我都必须相当重视，必须对这家公司
先进行了解，包括文化和职业。
总的来说，我真的感到她和Ruhu很友好，他们给我的是一种真诚，一种关怀。不管结果怎
样，我真的很感谢他们，因为他们对我们所有人实现了真正的公平，真正的把我当成了一
名求职者。
尽管我的时间很紧，我还是在Shell又呆了很久，因为这让我感到温暖。
6．面试以后
当SRD过去后，我回去没对任何人谈起这次面试，我做的第一件事是把所有关于Shell的资
料和Shell的赠品收起来，然后，把关于Shell的所有都忘掉，拿起书认认真真的复习《过
程设备设计》。
曾经看过这样一个故事：
一个年轻人手里有一个信封，信封里可能是50元，也可能是张罚款单。他可以有三个选择
，第一，打开信封，但必须接受信封的东西；第二，他可以把它扔掉；第三，他可以把它
交给别人，让别人打开。
对我而言，如果我不参加这次面试，我能把这次期末试考好，加上之前的成绩，获取国家
奖学金的机率相当大，也有机会保送研究生。国家奖学金对我异常重要。参加这次面试，
我就得分心。
可是，Shell对我而言是一次挑战，是一次成长和发展的机遇。如果我选择放弃，那么我
就会裹足不前，满足于现状，不会再有大的进步。因此，我选择了挑战，打开了我的信封
其实，我依然收到了这张支票。
而且，通过这次面试，我明白了今后该做了事。
写这篇面经用了两天，希望对大家有所帮助。
壳牌中国是诸多大外企中最带神秘色彩的一个了，高薪、福利好、人性化的一个欧洲
企业，在中国比较低调稳健。他们每年在全国范围内只招聘8－10个应届毕业生，作为他
们的未来领导者，内部称为G-staff (Graduate Staff), 还专门请咨询公司精心设计的一
套招聘和选拔的标准。G-staff是个非常成熟的项目，G类员工的职位、薪酬、发展曲线都
是被特别对待的，如果能力强，三年内很快就能够被提拔到管理层中，表现不好的所受到
的关注就被弱化了。其他Staff都是通过社会招聘或者猎头公司推荐，不向校园招聘开放
&&& 我是日参加了壳牌的评估中心测试，面完后HR给我安排了在财务部的一份
实习，时间为7月12――8月31日。不少朋友来信问我如何找到壳牌的实习，呵呵，其实我
也是埋头应付考试的同时，出于兼顾找实习的原因申请了shell，当时根本没有看到介绍
材料。直到SRD前一天pre－talk时，才知道他们招聘的是Graduate Staff。Shell几乎不
专门安排实习项目，但因为幸运的缘故，我得到了一次宝贵的实习机会作为进一步考察。
正所谓&求仁得仁&吧。
&&& 壳牌中国分为三个部分：油品（OP）、勘探(EP )、天然气和能源(GP)，分布在国贸
二座的三个不同楼层。我的实习地点在国贸二座32层的油品部。虽然我的专业背景是MIS
（管理信息系统），对财务所知甚浅，但由于工作需要的原因，参加到财务部的General
&ledger Team。
&&& 在实习期间，我一共完成了三个项目：第一是财务部档案管理项目，包括系统化设计
财务部的文档管理流程，库房搬迁工程及室内设计和清理旧的财务档案； 第二是Shell内
部对帐整理；第三是清理一个长期性的预提帐户。
&&& 每个项目都有不同的mentor带着我做，她们的职位各不相同，但都非常耐心地教我怎
么做事。从我第一天到Finance报到，头脑中对财务工作毫无概念，到9月回到学校前，我
已经能够在跟上项目进度的同时，主动和同事进一步讨论些较深入的问题。回顾整个实习
经历，我确实要首先感谢在Shell的同事们，无私地与我分享了她们的知识，以及快乐工
作的心态。
&&& 在这里，我想先描绘一下我在工作中所接触到的同事们。财务部几乎清一色ladies，
都是很nice的人，午餐闲聊之际，她们喜欢聚在一起谈论各家的小孩和保姆。说壳牌人性
化的氛围，那可确实如此：休假相对自由，总有人在工作时间安心地享受休假；我所在的
General Ledger组有两个准妈妈，财务部每周都给两个准妈妈送鲜花、礼物之类；不时有
野外活动和Team building；经常开会，每次碰上开会就有一个阿姨为我们订必胜客的Pi
zza或者别的餐；有一个舒适的小bar，里面各种口味的冷热饮随意取用。中餐时间充裕，
还可稍事午休。
&&& 由于正值财务部忙季，没有给我的固定位置，我基本上两三天换一个座位。虽然座位
紧张，但是大家都尽量照顾我，甚至是老板们的宝座我都被照顾尝试了一圈。临走前相对
固定在了一个舒适的角落，几天后officer HR过来说，让我和总监女士&对调一下&。H
oho，咋的一听是和大老板&对调&我愣了老半天。嗯，出于对大老板的尊重，我一直让
她的大座位空着&&虽然不时搬动会有些小麻烦，但我还是被过度优待了点。
&&& 具体的工作内容，我就不作琐碎的介绍，那不是实习中最值得与大家分享的。我想从
我的心态变化谈谈我学到的新东西，以及对shell整个氛围的感受。
&&& 刚接触到财务的对帐工作时，我的心凉了一大半。我没做过帐，不懂常规的财务流程
，更何况是处理一些异常情况。该从何入手？刚去的几天内，我的精神压力确实非常大。
我听不懂同事的惯常说法，看不懂财务凭证，也不知道碰着问题该去找谁。
用两三天熟悉周围的环境后，我就想尽快启动工作。第一步就是收集各类financial sup
porting。因为这样做一方面是为后续工作准备，帮助我尽快了解壳牌财务的业务流程。
另一方面，这项工作相对容易上手。我开始大量地向同事请教财务专业知识和业务流程上
的要求。壳牌财务部都实行项目管理制，经常每个小组并行多个项目，都有严格的时限和
责任人，管理上其实是外松内紧的。
&&& 我很快找到了一个适合自己的办法：&像侦探一样工作！&因为我相信，不管任何专
业领域，它必然有一些固定的业务流程和逻辑。新手可能在形式上缺乏经验，但是搞清楚
事情的本质也能&就事论事&解决问题。
&&& 于是我开始收集一切可以推进工作的线索。我在财务部的档案库里整天蹲点，逐页翻
查他们的纸面凭证；我打了无数个电话，一层一层地追问谁会知道某些业务当时完整的s
tory；我随时带着计算器，检查猜测不同帐目间有没有数字上的关系；我几乎请教过财务
部所有的同事，抓住一切空闲机会向她们问这又问那；我不断推进已经发现线索的工作，
与各方都保持一个良好的沟通。
&&& 当第一个项目结束时，我才从完全沉浸于工作的心情中回过神来。不记得什么时候开
始，我已经进入了工作状态，甚至没有将一丝学生的心态、或者在实习中体验生活的意识
带入到工作中。我想主要是同事们敬业的态度影响了我，我没有觉察到自己有何不同。
This is my work! 我应该在deadline之前把它完成，而且不应该让同事再浪费时间，对
我份内的工作进行膳后处理。 即使自己有不懂的地方，应该及早勤学多问弥补起来，不
该成为不尽责的理由。想起西点军校最著名的一则校训就是：&No excuse！&呵呵，作
为优秀的军人应该如此，那么想成为一个优秀的经理人也当如此，这是我对自己开始工作
的第一个告诫。
&&& 在经历了适应期后，我开始进入了某种程度上的快车道，后两个项目相继进行得顺利
多了。但也是正在此期间，我碰到一个最大的教训。
&&& 这三个项目中持续时间最长的应该是&财务档案管理的重新设计&。我想大多数公司
都有这样的问题，业务经营多年，档案开始堆积，查找和管理日益费劲。
&&& 我的本科是学图书情报的，编目索引之类工作当属本行。所以，接手这个项目后，我
信心满满地做了一些小小访谈，很快就设计出一个看上去颇为精致的UNICODE。我兴冲冲
地跑去找mentor，说我设计的这套CODE如何好用，什么说明文字都不用，就一个11位的统
一编码可以区分任何文档，还可以用条码来扫描管理，财务部的档案再扩充个十年的容量
我都考虑在内了&&
& &&然而Mentor皱起眉头，委婉地告诉我：&这个CODE好是好，可是太复杂了，又与大家
的使用习惯区别很大。你有无想过什么样的东西大家能喜欢用？有没有尝试一下实施的效
果？怎样才能改变大家的习惯？&闻此话，我头脑中的兴奋顿时凝固成沮丧。
&&& 在接下来的两周内，我在纸面划来划去几十种标引和流程方案，都被自己毙掉了。在
否认掉这么多方案后，我才意识到要改变一套固有的流程，以及统一出大家都乐意遵照的
规范，是件多么令人头大的事情。整整两周过去，尽管空闲时间内我的思路都在文档管理
系统化上打转，但始终没有个突破，我也不知道困惑我的原因在哪里。
&&& 但不论如何，财务部的档案库需要尽快搬迁，Fesco雇请来的工人开始来装订旧文档
。我每日在跟进其他项目的同时，也要兼顾他们的工作进度和质量。看着他们细细地处理
每一本文档，我突然受了很大启发。我开始领悟档案项目停滞不前的原因：（1）缺乏调
研到每一本文档的深度；（2）一开始就过度追求完美。换言之，我可以穷尽老文档的标
引形式，从中提取保留合理因素再优化；我可以拿出一个相对可行的标引原型，以此为核
心先组织一套文档存取、管理的流程，在应用中逐步完善它。
&& &就这样，我在仓库里待了一整天，把所有特殊的标签都抄录下来。第一步，我从这些
笔记中标准化出一个格式，使之看上去简单，而且尽量作最少的改动。第二步，我总结了
管理工人和处理旧文档的经验，抽象出了文档处理流程。第三步，我根据标引的要素，分
解成了公司可以落实管理的一些角色：员工和专职管理员，明细了各类角色分别有何职责
义务，并定义了归档细节工作的步骤和流程。第四步，我在角色间的协作问题上，引入了
一些管理工具，并规范其使用格式。比如大家都习惯用excel，那以后所有的文档状态信
息都通过excel交流管理，手写的service request form等可适当选择excel的内容打印出
来。第五步，我把我所有的笔记都整理成了对应表，制成便于新旧查对的附录表&&
&&& 通过这些努力，实习汇报时我的档案管理方案得到了充分肯定。老板们甚至没提出任
何质疑的问题，直接开始商量实施的关键要点及进度要求。我能感觉到他们比较满意的原
因就在于，好像我的改动不大，做法也跟他们已习惯的没区别甚至更加省事，但是一切流
程都自然而然的理顺了。
&&& 而从这个教训以及后来重新得到认可的过程中，我认识到了&系统化就是自然合理化
，追求fancy和显露professional都是表面文章，要充分考虑你的用户需要什么，要考虑
每个细节让他们感到舒适。& 这帮助我克服了刚出校门的浮躁，去踏实地做好每一件看
上去很容易的事。
&&& 总而言之，在壳牌的实习经历留给我很多难忘的回忆。我喜欢和尊重这个企业，它虽
然身在传统行业，但是时时注重创新的，善于听取外部的意见。我印象中不止一个manag
er来和我谈论工作，希望获取一些来自外部的feedback。它也是宽容的，否则我不会有多
次机会和充裕的空间，来弥补自己的失误甚至错误。在为之工作的同时，又时时受到好的
教育和入职引导，包括善意理解别人，快乐地投入工作，敬业等。
&&& 我本不是个严肃的人，可相信观众看了上面的文字，已经觉得我很刻板了。
&&& 那么，我打算以这样的文字来结束我的故事&&
&&& 我觉得经过这么两个月全职的实习，我已经有了充分的心理准备，迎接从学生到上班
族这样一个大的转型了。而且我开始把能去到什么类的公司，得到什么样的职位看得很淡
。因为我相信不管是什么样的职场起点，我都有信心做到一个优秀的经理人。或者命运把
我推向了另外的路，或许我会成为一个教授？企业家？美食家？哈哈，who knows&&
&&& 面临求职高峰期的到来，我想我们中的每个人都会有需要去客观认识自己，&心比天
高&和&妄自菲薄&都是不适宜的。我写实习的故事，是为了与大家分享一个JJ（or mm
）心态转变的故事，从初试工作的新鲜到以平和心态继续求职的历程，尽管它不属于那类
&毛毛虫如何蛹化为蝶&的。愿正在求职中的大伙儿在因工作的事情疲于奔走之际，不受
患得患失之累，呵呵，且让我引用并篡改范仲淹先生的一句话：&不以我拒人喜，不以人
&&& P．S． 在写完这个故事的凌晨，我发现这正好是我23岁的第一天。
&&& 嘿嘿，有无人跳出来跟我讲&生日快乐&噢？
请各位遵纪守法并注意语言文明}