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您所请求的网址（URL）无法获取如何运营好一个公司的官方微博？
有哪几个做的不错的公司官方微博？该问题有两个子问题：企业运营微博账号，到底该说些什么？ 如何使一个微博帐号一个月内「关注我的人」超过 1000 ？
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最近，我花了半个月的时间整理了我近两年的运营心得和观察成果，写了一份含有上百个案例分析的《企业（媒体）官微运营手册》，字数超5万，目录如下图，我现在摘取一些来回答这问题。顺便搭车求互联网产品工作！@oxygen 老师的回答言简意赅，句句到位，已收录进入了总结篇。此文还在连载，如果转载此答案，请给出连载地址还有注明我的新浪微博@叶落孤舟
（真心怕了转载不署名的人，欢迎关注，会继续分享各种干货）子问题也已经回答了，大家可以戳过去看。
弱弱地求赞同。【入门篇】心态：有爱与真诚 第一个问题：你的企业是否适合进入微博？
@小圈梨 说过：你在或不在微博上，问题不会消失，投诉、抱怨不会消散，你只是切断了一个和目标消费群体交流的平台，颇有掩耳盗铃之味。除此之外，我想说的一点是，如果你的产品是与大众生活息息相关的，那么微博是非常适合你进行产品展示、营销、客服、用户交流的平台，如果你做的好，你将用最小的成本将你的产品推向数以亿计的用户，成为他们生活中的热点话题（如杜蕾斯）。如果你的产品比较小众的，比如你是卖服务器卖芯片卖光纤的，那么你进入微博后的第一件事就是找到你的目标粉丝圈，物以类聚人以群分，信息只有投放到一个需要它的社交圈才能体现出价值，找到这个圈子后，你就可以进行产品营销和客服等工作。
所以，大部分企业都是适合的，至少可以进行客服工作（公开透明的客服展示比传统的私密型的电话和邮件客服效果更佳），就算是投诉很多的国航、南航，如果能够在微博上为粉丝解决投诉，到位地处理问题，也会赢得交口称赞，树立品牌形象。
那么，有没有什么企业，是不适合进入社交媒体的？1、保密性很强的企业，比如搞核工业，如果你不希望某件事人尽皆知，那么请永远不叫将这事po上社交媒体，因为社交媒体传播不可控；2、已经无法挽回形象的企业，如红十字会、归真堂、蒙牛乳业。对于红十字会，我就不多说什么了，大家都知道；对于归真堂，本来我对其在风口浪尖进入微博的勇气是赞赏的（这点我和@小圈梨 意见相左，我觉得选择进入是正确的，但随后做法错误），观察其进入微博后的姿态是较为开放透明的，但其伪造@李开复 等名人的转发微博误导舆论，这简直是自掘坟墓，直接进入了我这个旁观者的黑名单，之前所做的全部努力都化为乌有。蒙牛乳业近期表现有所改观的，值得期待，不过它需要很长时间来重塑其品牌形象。第二个问题：做微博，什么最重要？
一如周星驰在《食神》说的，“心”是最重要。一颗真诚的、愿意为客户服务的心，对品牌、粉丝的价值胜过搞活动千百倍。
①诚心：不仅指客服方面，更是指全心全意地拥抱网络，不是开微博发几条新闻就叫运营；
②博爱：爱你的粉丝，爱你的用户，做一个有爱的官方微博，记住：用户虐你千百遍，你待用户如初恋；以用户为中心，用户的意见要仔细倾听，及时反馈，但也不能被用户牵着鼻子走，要有自己的判断，倾听但不盲从。
③热情：用户是上帝，请保持7*24小时的热情来为用户服务吧！
长期正确的心态，饱满的热情，真诚的服务，胜过任何短期的转发抽奖活动，做好前者，就算你一直没有搞抽奖活动，也能赚得口碑，粉丝也会缓慢地稳步增长。相反的，如果你对用户的投诉爱理不理，毫无互动，只是隔断时间搞个抽奖，你的粉丝不会对你这个官微有品牌忠诚度的，搞活动能在短时间提高粉丝数，但活动结束后没有后续运营的话，粉丝量就会不断下滑，等于浪费钱。@魅族科技 就是隔段时间抽个奖，平时却无影无踪，每每活动之后粉丝量就节节下滑，而@ISCNU @SocialBeta 从来没做过转发抽奖，粉丝却一直稳步增长，就是这道理。
认真对待粉丝的每一次@和每一条评论。1、每一条@ ，如不转发，至少评论回复进行处理；2、尽量回复每一个粉丝的评论，就算是一个微笑的表情，一如朋友间的问候，而非明星与粉丝之间的仰望；3、每一条私信、建议，都务必要认真对待，并感谢对方耗费时间为你提意见、投递好内容，欢迎再来，承诺改进，请对方一如既往地支持！
@oxygen：真正的沟通，像朋友一样平等真诚地沟通，不要总是说「您的意见很宝贵，我们会认真听取，谢谢您」之类的空话。如果用户提的意见落实了，不妨到微博上去回复这个用户。
客服一定要有始有终，切忌虎头蛇尾，给人留下坏印象。
④爱你的行业，爱你运营的微博。
@SocialBeta 的两位主编是社会化营销的狂热爱好者，@果壳网的运营编辑是一群热爱热爱科学的微博控，如果你不热爱你所在的行业，那么你一定写不出关于这个行业的好内容，唯有热爱，才会总结，不断有心得体会，这些才是真正独一无二的好内容。如果你不喜欢美食，那么你必定不会到处搜罗美食资讯来发微博；如果你不喜欢旅行，不是旅行达人，你必定无法判断这个景点是否坑爹，这篇攻略是否有价值；如果你不喜欢时尚，那么…让你写时尚类的微博，那不是折磨人吗？“所以才愿意花时间泡在上面，这种主动自发是每天规定必须发几条抱着吃药般完成任务心态的人做不到的。”——@酒红冰蓝
第三个问题：如何入门微博运营？
没有人天生就是写微博的高手，如果你想成为一个官方微博的运营专员，很简单，创建一个账号，选择一个你擅长的领域，比如旅行、摄影、轮滑都可以，定名好听易记吸引人（3~5个字），定位要清晰准确，找到目标粉丝群，开始运营吸引他们，好好玩三个月，如果找到感觉，吸引得到他们的关注，那么恭喜你，你入门了。【基础篇】账号定位、资料简介、设置与关注、写条好微博基础工作：树立明确的账号定位，完善全部资料和设置，规划发布内容（原创&转发）。
定位与目标：（以我运营的@ISCNU
目标：当时我们定下的最终目标是能够获到全校3万多师生（有微博的估计2万多）的关注。假如你是新浪的@头条新闻 那么你的定位应该是信息能覆盖整个微博的3亿用户，但不需要要获得3亿粉丝，重要信息会获得用户传播，你懂的。
定位：作为我们协会的官方微博，一开始定位是要以发布协会和旗下网站动态为主，这实际上相当于一本协会内刊。那么，内刊有人看吗，能吸引到关注嘛？？有人看，但不多，既然目标是吸引全校师生关注，那么我们的内容就要广泛地与华师相关，与目标用户相关。于是，我们修改了简介：华师网络协会官方微博，主要发布协会与旗下网站动态，欢迎投稿：与华师相关的资讯、图片、各类趣闻或重要信息，@完请务必私信提醒！
简介：好的简介是成功的一半，用好这70个字符，一如你写好140字符的微博一样，每一个字，都要用心斟酌。
名字、头像、短地址、认证，一个个都要做好，让你的账号，看起来非常Professional，这是一个信号，告诉你的粉丝：我们真心诚意来到这里与大家交流，我们在我们的领域很努力很专业，期待着和大家对话交流。
Ps：名字和公司或产品名一致即可，除非你被抢注了名字，否则没必要加“官方微博”几个字，@oxygen说得好，最烦那些「xxx官方微博」了，你发的内容到位，自然能证明你就是「官方」的。道理：一个企业账号，如果一直谈自己的产品或企业内部活动，就算你的产品再好，也会让人审美疲劳的嘛，所以应该泛化地谈行业知识。
比如@碧浪 ，平时就可以多发一些洗衣服的小知识，中间再穿插一些碧浪产品的推荐。每个行业都一样，行业趣闻、小知识都是你可以更新的内容，比如华帝是做厨具的，那么你是要发厨具的硬广告，还是写厨具怎么生产，抑或是教大家如何保持厨房干净、清理厨具呢？要是我，当然选择最后一个，偶尔还可以穿插一些产品服务和产品介绍。
顺便说一句，关注竞争对手或相同领域的优秀账号，真的可以学到很多。
关于内容的设置问题，在子问题我已回答的很清楚，详看&&
针对不同用户，新浪微博针推出了政务版、企业版、媒体版和教育版，企业版确实功能有所增强，不论是前台展示还是后台管理，但访问的时候加载过慢的问题让它看起来有点鸡肋。企业版多了友情链接、可以挂视频、置顶微博、设置公告、设置子账号等功能，方便进行展示；
账号定位和门面的装点，这能让你的账号看起来很professional，用户之所以会关注冷笑话之类，也是因为这些账号专业地发笑话，要相信，在每一个细分领域都会吸引到相关用户关注，只要你做的足够专业！这张图片就对这个问题说的很清楚了
这张图片就对这个问题说的很清楚了
关注，作为官微，一般会关注以下几类：
1、同行业的优秀企业账号（合作or竞争关系），关注行业动态，学习先进写微博经验；2、行业媒体和大众传媒，获取资讯，并尝试互动；3、微博上的热点人物和意见领袖，微博的热点往往出现在这两类人身上，能不能及时互动，借势营销就看运营人员的水平了；看看大V们在谈什么话题，适当地@ 、评论、私信互动有时就会博得他们的关注。举个例子，去年高考报志愿的时候很流行140字写高校点评，那时候新浪总编辑@老沉 就常常转这类微博，于是我用@ISCNU 汇总了一个广东高校集合版发了长微博，@他 并给他评论留言（他没开私信），于是他转了，并关注了我，这就是抓热点及时推荐博关注了。
所谓意见领袖，不仅仅是拥有千万粉丝的大V们，拥有1000+真实粉丝的人也是意见领袖，是他所属社交圈子的意见领袖，他的好恶推荐会影响他的社交好友（粉丝）的判断和选择。若你的朋友是一个Geek，他对你在数码产品（所擅长领域）方面的推荐效果远胜于名人（明星）推荐。
每个人都是很享受在社交圈子里被认为是某一领域的专家的感觉，且会因考虑自己的信誉而进行负责任的活动及产品推荐，所以好友推荐才是口碑传播最优途径，这才是社会化营销的真谛。
4、热心（常常评论、转发和提建议）和幸运用户（第1万粉之类），还有经常投稿的有才用户，经常提意见建议的问题用户，这些用户都会帮你产生优质有趣的内容，但也会带来投诉，投诉一定要好好处理，处理好了是口碑，处理不好就成了危机。5、媒体账号（记者）应该关注经常提供线索的爆料用户，对品牌忠实度高的热心读者。6、关注企业领导、骨干员工和认证员工，媒体官微当然要关注你的记者编辑们，让他们有归属感，同时监测员工的言论，防止他们犯错（比如之前爱国者员工在微博上攻击武汉的不理智言论），也与他们互动，通过私信等方式引导他们的舆论，指导他们写微博，防止他们犯错…这里特地要提一下“品牌忠实度高的粉丝”，多与他们互动，让他们觉得“这个品牌是我的”。当你举办活动，他们会将活动推荐给亲朋好友，当你出现负面新闻，这些粉丝会为你辩护，视如己出地维护品牌声誉。不要吝啬你的2000个关注额，个人觉得关注1000左右，做好分组工作，还是不会造成信息过载，不会影响阅读体验的。求关注有技巧：首先，我非常讨厌一种行为，就是某些官微常用的伎俩，对一些用户求关注求互粉之后偷偷取消关注，这种行为非常让人恶心，比买粉丝还恶劣，做出这种行为的品牌都被我直送黑名单。你希望让人关注你，那么你要展示出你值得关注的地方，关注你能够获取什么好处，请认真写好你的求关注理由。
怎么评论与私信？
许多人可能觉得这点不重要，实际上评论和私信做的不好也影响着企业的形象，口不择言会被转发和截图，所以运营人员一定要时刻记住自己代表着企业（媒体）形象，慎言慎行。一般说来，在评论和私信可以卖萌和搞怪为主，千万不要发火。遇到无法应对的留言向上级反馈或者先用通用回复（这个问题我们已经记录，向相关部门反馈，会给您一个满意的答复之类），但要记得后续跟进，切忌虎头蛇尾。
总之，不要以为评论和私信没人看到就随便说话，被截图发出来多不好意思啊。怎么发微博？
一般说来，想要获得较好的传播的话，可以在中午11点左右发布，然后用户自发传播，晚上11~12点期间再推一次。如果想获得较好传播又不被营销号盗取的话，可以晚上11点发布，大部分营销号、传媒号此时已经下班，不会被盗，内容选取在子问题已经回答。配图：有些长新闻是没有图片的，那么配上长微博图片也是好的，虽然这是快速阅读的时代，但也有人喜欢深度阅读，总有受众喜欢看长文，他们会“先转再看”“好文推荐”，有长微博总好过空空荡荡木有图。配图要有亮点。【分析一条好微博】1、相对于要么只发布了查分时间和方法，要么只发布了查准考证方法的微博，这条微博1、相对于要么只发布了查分时间和方法，要么只发布了查准考证方法的微博，这条微博对信息进行了整合汇总，分点罗列；2、因为字数太多，标点符号用了半角符；3、有图有真相，截了查准考证方法的图（这个信息比查分方法时间重要，因为后者大部分人都知道）；4、提前1月发布，在到公布的8月22日这将近一个月时间内，选择上网高峰期转发且每次转发都是有料转发“【最新消息】”。5、在最后写上“更多请浏览—&网址”，实际上这条微博的信息已经完整了，BBS的帖子也是一样内容，但很多人还是会好奇点进去看看；6、最终这条微博累计转发7000+（这还没算上其他复制重发的微博），不仅在广东高校圈广泛传播，也传到了其他省市高教圈。如何做好转发评论？转发行为应该坚持有料有内容地转发，如果你的转发理由足够让你的粉丝为之转发多一次（为右边而转），这就是一次成功的操作。1、转评原微博（也就是所谓原始转发）且字数不超过120中文字符（考虑到后面还有2~3次带名传播），是对原微博情况跟进（更新）或补充，且补充内容值得粉丝为之再转一次； 2、排队式转发，社会化协作编辑，一场集体狂欢，例子可以看看这条；3、对原微博的亮点摘录或在网友的转发理由中寻找亮点（这个可常见于@杜蕾斯 @马伯庸 @果壳网 @叫兽易小星 等），诸如“最右是亮点”、“最右是真相”、“为最右而转”，一般说来ACG圈的人喜欢转这类，且极易传播开。我将大部分用户的转发行为归结为：1.默认式转发，无附加内容或默认“转发微博”，一般认为默认赞同；2.补充式转发，赞同并在转发时附上内容作为原文补充信息或观点；3.反驳式转发，转发并附上与原文相左的观点(常见于网络口水仗)；4.不表态转发，不赞同也不反对，纯转发给粉丝或CC给@谁，可常见于@老沉 ；5.求证式转发，如“求真相，求辟谣。”，建议媒体人请勿以求真相的名义转发可能是谣言的微博（基于对自媒体和粉丝负责），此类转发可以加“@微博辟谣 @微博小秘书”。6.@人式转发，比如某一企业发布了一个优惠活动，你会通过@你的朋友告诉他们有这件事，是否要一起参加，再或者是看到一些生活资讯、安全提醒之类，也会这样做；所以很多高转发的微博的最后一句往往是这样写，“快@ 给你的朋友一起来参加吧！”研究转发的意义在于：可知道用户为何转发进而写出让大家转的微博。 记住，信息在社交关系链中传播，想让信息流动起来，得找到那条流动路线，那个社交圈，注意，信息在一旦流入涉及相关社交圈，传播速度就会加快，传播寿命延长。
【工具篇】工欲善其事，必先利其器。工具很多，我只介绍推荐几个
内容库+定时器类：皮皮时光机、享拍微博通，记得修改来源“来自皮皮时光机”改成别的。
拼图、长微博类：美图秀秀、、weibo.bz、
综合管理类：众趣、孔明社交管理、品牌微博
多平台多账号管理：@Fawave @Yibo微博客户端 @享拍微博通 @周博通-微博管家
微博账号评估：微博风云
单条微博分析：知微、@独到网
详细介绍和使用请看这三篇
【社会化媒体工具一览】
【多平台多账号管理工具】
【分析工具介绍及使用】【团队篇】外包？自组？多少人？
先讨论一个问题：你的企业是选择将社会化营销工作外包还是自己做？
@SocialBeta 有一篇译稿探讨了这个话题《究竟该不该把社会化媒体营销外包？》。
我很赞同文中的观点：1、将企业所有社会化媒体活动都一股脑丢给一个与公司隔离的社会化营销代理商是不合适的；2、社会化媒体顾问应该专注于培训你或你的员工，或是帮助你招聘有适当技能的人加入公司学习了解公司的流程和文化，是的，就是帮助，辅导和建议；3、外包商不了解你的企业文化，对产品没有决定和行动的权力，隔行如隔山，对行业不了解可能让外包商表现不佳；哪些东西是可以外包的？1、内容的格式和编辑，你有话要说，让人帮你润色成符合互联网传播规律的；2、筛除垃圾信息，搜索内容和品牌监测；3、图片、音视频编辑；4、数据分析，界面和数据管理；最好的方法是：培训社会化媒体方面的内部人员并给予持续支持，或者招聘一些有适当技能，且对你的产品、服务或者行业有热情的人进入公司。也就是说，成立自己的社交媒体运营团队。
谁来担任团队的领导？
有的企业和媒体将社交媒体交给实习生打理，有些企业搞一次活动开一个微博，有些媒体做一次大型采访（如奥运会或两会之类）开一个微博…然后，账号密码满天飞，也不知道负责人联系人是谁，接着就弄丢了，这都是因为没有专门的团队和leader负责这块工作造成的。
做社交媒体运营，要么老板支持并放权，要么老板也加进来一起做（能够定位企业形象、为产品定价的只有老板），我一直觉得社交媒体运营团队的领导应该直接向企业老总（媒体总编辑）负责，社交媒体上瞬息万变，沟通一定要快捷！
举个很简单的例子：你所在的企业是某手机公司，下个月将上市一款新手机，于是在微博发出了样机图片和参数作为上市预告…于是，粉丝们纷纷留言问及具体上市时机和定价。如果你没有定价权，不清楚具体上市时间，又没有向上快速反馈的机制，那么你的粉丝很可能在等待中就转投其他厂家怀抱，世界上又不是只有你在做手机。
要么这个团队对运营中遇到的事务有足够决定权，要么leader亲自参与运营（在ISCNU就是这个模式），要么快速沟通机制要建设好，能够和产品、运营、市场、客服等多个部门沟通好，共同参与官微运营。
运营团队需要几个人？@人民日报 的一个官微有6个人在运营，我却试过一个人用@Fawave+@yibo微博客户端 同时打理着两个平台10个账号（这就是为何工具篇要比团队篇先写的缘故），当然，腾讯平台的运营得一般，可能跟我校腾讯用户活跃度有关。那么，到底需要多少？根据我的经验，不是任何人都玩得起精神分裂，大体需要人手如下：1、美工影视组：1~2个图片、音视频制作高手，精通各种软件，不论是简单的美图秀秀，还是复杂的Photoshop、会声会影之类，最好还会做信息图，每个账号标配1~2名；2、编辑组：1~2个熟悉微博热点，了解粉丝喜好的编辑，这是最重要的人才，对于每一个热点话题，每一种网络文体（咆哮体、忍够体、十年体），他都能很好地化用热点，仿写文体，能写出各种幽默段子，内涵文，钓鱼贴为佳，此类人必须为操作人员，方便与粉丝互动发现粉丝产生的内容中的亮点。之所需要两人是考虑到倒班、休假、出差等问题。此人必须了解企业文化，附加条件是天文地理，三教九流均有涉猎，博古通今，发微博能旁征博引。另外，如果这些编辑无法精神分裂管理多个账号的话，那么每个账号标配2名编辑。3、数据分析组：1人对应1~3个账号，平时工作是内容搜索和品牌监测，每周对账号运用情况进行分析考核，用工具进行数据分析。4、leader，对整个团队进行掌控，为企业社交媒体运营规划战略方向，规划微博矩阵，对重大问题进行决策等等，应该对企业（媒体）的大boss直接负责。Ps：如果公司有技术人员，最好可以开发一款符合企业产品定位的app配合运营。
有个总结，来自@李积鑫：身为一个微博运营专员，就要做得了设计，写得了文案；抓得住热点，卖得了萌；谈得了时事，扯得了花边；发得了内容，回得了评论；去得了水印，改得了标点；不择手段抄内容，抓破头皮搞原创，废寝忘食发微博，半夜三更刷粉丝。
我的补充，@叶落孤舟:说得很对，内容为王，图文并茂，好内容才会激起粉丝转发欲望；文体风格次之，根据内容合理运用咆哮体、淘宝体、凡客体等文体和微博表情，该卖萌卖萌，该霸气则霸气！合理引用并改编诗词掌故，往往会有奇效，当然转载不署名和刷僵尸粉就免了。
有哪些官微做的好的？
企业类：@杜蕾斯官方微博 @碧浪
媒体类：@新闻晨报 @信息时报 @南方日报
网站类：@音悦台 @果壳网 矩阵 @穷游网 @艺龙旅行网 @SocialBeta 等科技博客
政务类：@江宁公安在线 其他都是渣渣…
针对果壳网的矩阵运营，我还写了篇分析【浅析果壳网的微博运营】
推荐你关注新浪微博上的@SocialBeta
更多内容，可以看我正在上面连载的文章《企业（媒体）官微运营手册》 最后贴一张@企业微博助理 制作的思维导图，领悟多少靠自己。
暂时就贴这么多了，够大家消化一阵子了，觉得有哪些内容得继续细谈的请评论补充，其实很多人想知道，如何从0粉丝运营到10000粉丝吧。暂时就贴这么多了，够大家消化一阵子了，觉得有哪些内容得继续细谈的请评论补充，其实很多人想知道，如何从0粉丝运营到10000粉丝吧。从0粉丝到1000粉丝，请看这里&&还有更多…连载ing在@SocialBeta 上…关注我微博，有惊喜…如果转载此答案，请给出文章连载地址还有我的新浪微博地址@叶落孤舟
正在准备出版事宜…
基本资料、用户标签、头像、公司名、网站 url、个性化皮肤背景完整，让用户第一眼知道你是一个「什么样的人」。名字和公司或产品名一致即可。最烦那些「xxx 网官方微博」了，你发的内容到位，自然能证明你就是「官方」的。适当的发布节奏。不要刷屏，不要连续 2 天不说话。良好的内容组织。措词用语、内容挑选，都有很多可优化的空间;一个微博的运营，不比做一款真正的产品轻松。不要过分的王婆卖瓜。别把微博做成了硬广告，要根据你的产品特征，组织一些相近的话题讨论;通过内容影响人。为用户提供好处。除了优质有用的内容外，电子商务网站可以为用户提供一些优惠券，实在的利益更有效。优质的内容。或有实用价值，或有独到观点，或有独家报道。适时的互动。通过评论回复用户的负面意见，通过转发放大用户的正面观点，真正的沟通。要让 followers 感觉到背后是一个人。有人性，通人情。不要总是说「您的意见很宝贵，我们会认真听取，谢谢您」之类的空话。如果用户提的意见落实了，不妨到微博上去回复这个用户。多产品线的公司，如果产品之间跨度较大，可建立多个姊妹账号。否则还是不要多账号了，会导致 followers 分散，结果是影响力也会被分散。还有更多…
叶落孤舟师弟说得已经很全面了，那么我就从门面设计上讲一讲吧！我在做产品的同时，也负责着东家的官方微博的运营，整天在上面搞搞阵，从普通的微博模板，到企业微博1.0，到现在的企业微博2.0，每次新浪微博改版，都会影响到之前设计的背景的最佳显示效果。不过不管如何改版，企业微博版面的设计始终围绕着下面4个基本功能诉求：下面以（）的为例，分享一下我这一年半运营微博的心得。对于快递100来说，官方微博主要发挥以下4个作用：而新浪官方微博的功能模块设置如下：所有的功能模块构成了整个微博内容展示区。展示区之外的区域就是我们可以进行设计和创造的区域。在进行微博主页界面设计之前，请先在800*600的显示器（目前还是比较主流）上，将整个微博主页截图，然后打开Photoshop，新建一个文档，Ctrl+V，裁剪掉页面里的非网页内容（如滚动条），得到 一个1600px*1210px的图像。画好微博名字最上、微博头像像最上、微博头像最左、微博头像最右四条参考线，然后挖去中间的微博内容展示区。剩下的就是你可以发挥的地方啦.期望与现实的距离按照用户浏览官方微博主页的习惯，首先是被中间的焦点区域（焦点图、焦点视频）所吸引，然后顺着区域分割，还在焦点区域里面接着往下看微博内容。而比较实用的功能却被放在了经常被忽略的左、右侧栏。根据快递100的主要业务（如下图）实际上需要用户注意到快递100在“查快递，寄快递”上的业务，并进行引流，完成（官网）注册或者（客户端）下载的操作。这是我对微博运营结果的最初期望。然而现实是，在日常的运营里，发现经常遇到用户提到下面的问题：我的快递到哪里了？帮我查查XX快递公司XXXXXXXX单号的快递……我想投诉XX快递……我想个发个东西快递到XX，请问需要多少钱？你们有没有手机软件？我给你们提个建议……API接口审核什么时候好？刷不出来数据……快递100是一个互联网公司，是一个集合了上百家快递物流公司查询信息（后来又可以联系一些快递公司寄快递）的便民网站，但是很多很多很多相当多的用户觉得能查到快递物流信息的一定是快递物流公司，所以就把咨询啊投诉啊查件什么的诉求都往我们微博上扔，给我的运营工作带来了很大的干扰。于是针对以上橙色字体的非我们业务范围内的大量反馈，我在官微主页做了引导，并用气泡进行视觉强调（如下图），一切查快递、寄快递（查快递价格）的需求让他们到我们的官网去，而关于快递投诉的，我们查阅了一些资料之后，将愤怒、寻求说法无门的用户引导到了国家邮政局，并且在微客服的右边使用了一个大大的气泡来强调快递100的公司属性。品牌展示，其实可以很简单除了利用焦点图片和焦点视频等多媒体来展示品牌，还可以在模板设计上动心思。快递100有一句口号：“查快递，寄快递，上快递100。”这句口号我们每个成员都尽力在运营过程中对用户进行意识上的强调，让他们在想要查快递、寄快递的时候，第一时间就能想起快递100.除了在运营互动过程中的强调，还要在我们的页面里进行强调。当用户打开你的官方微博主页的时候，看到的总是第一屏的内容，第一屏就那么小，寸土寸金啊，肯定不能再用气泡来强调这个。不然满屏都是气泡了~如何才能做到自然而醒目呢？可以在微博主页顶部做点别出心裁的设计——如图所示，微博顶部高度最高可以有180像素，足够我们做文章了。仔细看看，会不会觉得微博名与头像之间的衔接很突兀？可以做怎样的改造呢？把“寄快递、查快递，上快递100”这句口号给嵌上去！把“寄快递、查快递，上快递100”这句口号给嵌上去！怎么嵌呢？看看下图——采用蓝色横向长折角便签将内容主体和模版主题给和谐过渡，插入口号和网址。同时在剩余的头部放入5个标签，强调目前快递100拥有的产品群。如果您也有更好的创意，也欢迎提出哦~FAQ？收集需求？利用好“标签”【1】一些FAQ性质的微博可以用标签分类起来，如下图，如果量多的话可以利用焦点图片，做一张表达“更多内容请点击标签”意思的广告图，附上链接（），即可节省很多运营成本。“快递100是一个快递物流信息服务网站，并非一个实体的快递公司。关于快递公司的各种投诉可以前往中华人民共和国国家邮政局网站投诉 。这是一部分用户投诉案例：，投诉注册入口。”【2】当有用户发微博@ 你，给你提需求、提意见，或者你自己在微博里搜索业务相关的关键词的时候，你觉得有一些微博很不错，有日后细细讨论研究的价值，最方便的方法也是利用“收藏”功能和“标签”。第一步：将不错的微博收藏起来，这些以后可以在“消息中心”中的“我的收藏”里回顾。第二步：收藏之后，回到“我的收藏”里，可以在单条微博的博主头像顶部看到一个“+加标签”，点击即可添加标签。温馨提醒：已经处理过的信息，要记得及时取消收藏或者是去掉相关的标签哦，这样就不会重复处理啦。这种方式比较适合运营人员和产品分开查看、管理官方微博的团队。成品最后，设计出来的官方微博发挥了以下作用，而且也更加耳目一新，令人印象深刻。欢迎点击查看哦：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------更好的阅读体验请点击：----------------------------------------------------------------------想吃到正宗的纯牛肉潮汕牛肉丸吗？找我吧～ 拍下后在留言中附上知乎+ID即可优惠5元。欢迎关注我的公众微信号，每天会给大家推菜谱哦~另外还会给大家推我阅读时看到的一些不错的片段（悦读），还有我养我萌猫照片~主推“治愈”哦~微信号：iluzern微信号：iluzern
这是我半年前为一家企业做内训的8000字讲稿和PPT，先后用时2周把自己过往的经验做了一些梳理和总结。现在已时隔7个月了，深深觉得知识、经验因为分享而产生价值，所以贴出来。如对那些想了解微博营销的朋友有所帮助，那么很荣幸。所有观点都是个人观点，欢迎大家多交流。
这篇博文共6个部分，分别是运营官方微博需要搭建的4个体系：视觉体系、内容体系、营销体系、运营体系，以及实操案例分享和官微运营人员如何自我提升。希望通过我的分享，能够让大家拿到一个官微博后，知道从哪些方面运营官微、具体每方面如何操作、操作中都有哪些技巧让你运营好官方微博。
在开始分享前，我先和大家探讨三个问题：企业为什么开通官方微博、开通了官方微博要做什么事情、官方微博运营追求什么结果。第一个：企业为什么开通官方微博。
大家都知道，任何一个企业的使命，最核心的不是造福社会，承担社会责任。最核心的永远是盈利，持续盈利。当然，招聘一个人也是一样的，不是看这个孩子可怜，找不到工作就招了进来。招进来的目的就一个，创造价值，创造利润。
那么，像XX（XX代指我培训公司），专门成立团队、设置预算，甚至从外边邀请人过来做培训。那么官方微博对于XX的价值是什么，企业为什么开通官方微博，企业开通官方微博的目的很简单，就是因为：你的目标用户在微博上，你要去直接或间接的卖给他东西，给企业创造利润。
如果大家要问，为什么几十万家企业在微博上，而很少在人人网、QQ空间、豆瓣上。这个我解释一下。微博，说白了，就是最多140个字的微型博客。特点主要两个：1.140个字，不管优劣，人人都能写两条；2.可以被无限制关注，人人可以随意转发互动。大家可别小瞧这两个特点，就是这两个特点作用了这三个结果：1.信息传送变快。一条信息几何级数被传递，几分钟到达每一个用户；2.受众足够多，基本企业的用户都在哪里；3.你去影响你的用户变得又直接又容易了。而这三个结果，对营销至关重要：最短的时间内，把你的信息告知你的用户。在这里我展示几个案例：
第一个案例：优酷和土豆合并。大家能想想到吗？一个企业合并的案例，竟然被疯转5万多次，合并当天，大家都被刷屏了。最后，各个企业有什么重大消息，不通过电视、报纸公布了，第一时间全在微博上。
第二个案例：麦当劳3.15微博公关。每年的3.15对某些容易引起纠纷的企业不好受，当然尤其是对公关人来说，更不好受。以前，企业出现负面了，除了控制媒介不让报，基本不能做任何工作去影响消费者。但微博出来后不一样了，去年3.15播出当天，尤其是点到麦当劳的时候，几十万网友在微博上等麦当劳发布申明，所幸麦当劳一个小时发出申明，承认错误并承诺改进，赢得一片赞誉。
第三个案例：聚美优品3.1周年庆。不知道在做的童鞋，那天有没有去聚美。网站流量太大，三天了还的排队进。陈欧当天发微博，要不是网站挂了，那天能卖10亿。这一切其中聚美微博功不可没，光一条周年庆信息，就被转发了9万多次。
第二个问题：开通了官方微博后要做什么事情？刚才我们说到了，开通官方微博的目的是为了卖东西。那么开通官方微博后的要做的事情就是买东西。但，怎么向用户卖东西呢？
我们大脑发散下。要卖东西：1.你是不是要找到需求你产品/服务的用户？大家不会平白无故就买你的东西。2.你是不是要对你的用户不断转化，告知他们你的产品/服务可以满足他们的需求？经过你的不断转化，他买了你的东西后，你是不是还的把他留下来，让他持续的买你的东西。毕竟，一锤子买卖，让企业没有增长性。好，把老客户维护好了，我们想想还能不能再发挥他们的价值。比如：让他把你们的产品/服务不断推荐给身边的朋友，做口碑宣传，让公司的销售额滚雪球式的增长。
所以，经过针对以上思路，运营官方微博要做的事情就是：1.让你们的用户和潜在用户关注你，也就是做粉丝；2.更新更产品/服务相关的内容，转化用户消费你们的产品/服务；3.维护好和粉丝的关系，给他们提供价值，解决问题，持续的在你这消费；4.不传递负面消息到身边朋友，不断为企业做口碑，介绍朋友过来成为企业的用户。
即做粉丝、做流量、做客服、做口碑。至于:市场调研、人力招聘、品牌建设这些都是小分支，做好了卖东西这一块做考虑。
说清楚了为什么运营官方微博，现在我们来看正式内容的第一部分：视觉体系。
官微的视觉体系，就是用户到企业微博主页看到的内容。它不光代表一个企业的形象，还在于告诉用户你的企业是干什么的。体系搭建的原则是：1.符合企业定位，告知用户企业是干什么的；2.最大化营销价值，让用户最直接的了解企业；3.服务用户，让用户方便和你的企业有联系。本着这三个原则，大家看一下@XX 微博 和@聚美优品 两个微博的视觉效果，说下@XX 微博有哪些改进的地方。1.
修改官方微博认证资料为：网站名称 官方微博修改目的：大家都记不住一个公司的域名，这样修改能让用户最方便的访问你的网站。大家别以为这么一个小地方没人看，我在点名时间的时候，修改认证资料把.com变成了.con。一个月内，有几十个网友指出来这个错误。（官方认证修改周期是一个月）2.
增加网站简介栏目修改目的：即使用过你产品的用户，他除了知道你是卖XX(产品)的，他知道你相比其它网站，你卖XX（产品）的优势吗？他知道你经营那些XX（产品种类）吗？这些我估计你们现有用户不超过10%的知道，更何况未了解过你们的用户。3.
友情链接图片化设计
修改目的：友情链接修改是一门学问，他很方便的向用户展示想展示的信息。比如FAQ、企业简介、企业其他网站。具体参考快递100案例。4.
企业微博UI背景设置修改目的：企业背景是一个天然的广告位，最受用户瞩目。曾经@万能的大雄就微博背景放企业广告，每个月都有几千元收入。修改模板参考：美团、点名时间。5.
规划团队、子品牌栏目。修改原因:我看到XX的微博，就写了一个员工微博。其实这块的位置目的是1.给想和企业谈合作的人留下入口；2.一个用户喜欢一个企业，爱屋及乌，想了解公司背后的人。3.介绍就放上1个不美观，影响用户体验。建议参考：@创业家杂志。6.
发送信息来源设置为修改原因：1.现在我们用一些定时工具定时，这样给用户我们敷衍的感觉；2.很多用户屏蔽此类来源，觉得是机器在操作，而不是人；3.浪费了一个为网站倒流的机会，尤其是一个便捷的倒流机会。修改方法：用PP时光机，加上app接口码，就自动生成了。使用方法皮皮时光机有。7.
焦点图要放最想传递用户那些东西的图片，可多个，带上链接。修改原因：这是新浪天然给企业的一个广告位，把自己的活动、网站介绍、重点业务展示出来，而且可以挂链接，让网友进入网站。8.
发布内容，配图上加一个小条介绍。
修改原因:做过市场的，都知道CPM这个术语。按千次展示付费，一般是十多元。发的微博带链接，网友默认是推广内容，但你配图上添加你网站创意的介绍，网友不会发感，这样无形中增加了品牌曝光，威力无边。
做了那些以后，分享新浪一个应用汇总页面，有很多不错的工具可以被企业拿来利用。大家可以去看一下。 再附上1.
用时光机设置发送来源：通过上述部分，基本大家知道了为什么开通企业官方微博，而且有了一个不错的形象。现在我们讲内容体系搭建。内容体系也就是说：你要更新什么内容给网友，更新什么内容可以留住用户，更新什么内容可以引起传播，更新什么内容可以转化用户。关于内容体系，我先不谈具体如何制作好的内容，这个后边讲，就先说一下网站整个栏目的搭建。PS：由于培训公司是一彩票公司，内容体系就直接按照他们的属性开始讲了，临时头脑发散的内容体系框架，大家全当我抛砖引玉，毕竟我不是彩票行业的！通过上述部分，基本大家知道了为什么开通企业官方微博，而且有了一个不错的形象。现在我们讲内容体系搭建。内容体系也就是说：你要更新什么内容给网友，更新什么内容可以留住用户，更新什么内容可以引起传播，更新什么内容可以转化用户。关于内容体系，我先不谈具体如何制作好的内容，这个后边讲，就先说一下网站整个栏目的搭建。PS：由于培训公司是一彩票公司，内容体系就直接按照他们的属性开始讲了，临时头脑发散的内容体系框架，大家全当我抛砖引玉，毕竟我不是彩票行业的！
换位思考一下，假设我是你们公司的官微运营人员，我将如何规划官微的内容体系。首先，我要先思考我运营内容的目的是什么，这样我才可以根据我的目的来规划内容。其实根据过往经验，做内容的目的无非这三个：品牌曝光做知名度，网站引流做销售额，用户增长谋发展。
那么我们挨个说一下：如何做到让品牌曝光？也就是让用户转发我们的微博。大家想一下，平时我们转发一些微博，尤其是企业微博，通常是这个内容对我们有帮助，我们想自己留着再看，或者分享出来给我们的朋友。所以要实现品牌曝光，我们一定要做优质的内容，亦即对网友有价值的内容。
那么如何为网站引流呢？引流的话就是微博发布于网站相关的东西，用户通过微博内容的引导，用户被激发出了需求，去网站满足自己的需求。举个例子，你们网站为了冲销售额，十年九不遇搞了一个充500元送100元的活动，网友又经常购买彩票，所以肯定要享受这个优惠，到你网站去购买，这样就达到了网站引流做销售额的目的。
那么通过做内容让用户增长呢？没别的，就一个，你发了一个好的内容，用户转发了，他的朋友看到了，觉得这条内容对他有帮助，你这个微博对他有用，就有了关注你的兴趣，再翻了你几条微博，发现大多数都有用，那么就关注你了，希望不断收到有价值信息。这样，你的微博就增加了一个粉丝，用户增加了1个。
刚才说了运营内容，其实归根到底一句话：做对用户有用的内容，做好了这个，其他的都有了。而做内容，就建立在你们的用户是什么样的人，他们都关注什么，这个大家可以发几条微博测试一下，转发多的就是用户喜好的。
由于不是专业彩票工作人员，不是很了解彩民的喜好。在这里，我根据我对彩民的了解，试着规划一些内容，说下我选择的原因，抛砖引玉，相关同事下去把这块做好了。
这部分开始分享官微运营最重要的一个部分，那就是搭建营销体系。市场营销的通俗定义是：定位你的产品，选择合适的渠道找到用户，然后告诉他们:你的产品/服务是最适合满足他需求的产品。
对于XX彩票这样的企业，产品已经成型，就是各式各样的彩票。我们做的工作只有一项：把粉丝聚集过来持续对他们转化；开拓传播渠道，告诉那些渠道的用户，XX的彩票是他们买彩票最合适的机构。
我们开始说第1个：打通渠道，整合营销。就是把所有渠道带来的用户，在不影响用户体验的情况下，聚集到官方微博上。这些渠道有：1.用户微博绑定注册，默认关注官方微博；2.EDM邮件添加关注微博按钮；3.推广物料上印有官微昵称，注意是官微昵称，别印上官微地址，没有人能记住哪一串字母的。我解释一下为什么要这么做。大家想想，我们通过各种途径把用户聚集到了网站上，除非他是资深用户，每天都上。不然除了EDM发他邮箱，你还有办法让他再来吗，有办法来影响他再来吗？没有了，是吧。官方微博的作用就是持续的去和他们互动，持续的转化他们。再来说说EDM，在中国，除了大公司白领，需要频繁登录邮件，其他人基本很少用邮件，你发的信息，他们根本收不到。即使他有首发邮件习惯，大家觉得有人会留公司邮箱注册吗？第一离职率这么高，一离职自己的账号就作废了。第二，工作邮件中，频繁出现广告，估计大多数人的取消订阅。第三，除非你和邮箱服务商网易、新浪、谷歌搞好关系，不然你的邮件到垃圾邮箱概率极高、现在有了微博，作为社交工具，大部分人还是每天登陆的。他上就是为了看信息，除非你的内容很烂，不然很少有人取消关注。这样，我们就可以持续的去影响用户，转化用户。
说第2个：建立微博大号渠道资源。对于做传播来说，就两点：内容+渠道。优质的内容，如果投放在给力的渠道上，那么会迅速扩散，覆盖到期望的用户
随便给大家举几个例子，@微博搞笑排行榜 是个娱乐账号，关注的人以屌丝居多，这个貌似和彩民群体很温和。如果有不错的内容，可以找微博搞笑排行榜扩散。说到找草根大号转发，现在带链接的内容必须走微任务，不然信息被屏蔽。走微任务的话，费用相比以前增加了30%。如果内容合适的话，可以引起传播，那么性价比是非常值得。你的获益：是网站引流+微博粉丝增长+多少人看过你的信息这三个。举个例子，周四我们推广一个广告课程，找@广告也疯狂 做转发，450元一条。最后的收获是：给网站引流730UV；一天内增加了978个粉丝；自己带链接微博转发了894次；不带链接内容转发了近1000次。@广告导报 ：374次、@广告狂人madmen :377次、@中国公共关系网17pr:78次。这样算来，这个花费对我们来说超值的。附提到的推广范例:
另外，说起了大号，很多账号的粉丝都是刷出来的。给大家推荐一个工具：@微博风云 ，大家可以看这个账号的粉丝质量，一般10万活跃粉丝费用在200-300元。除了这个，大家可看下这个账号的日常转发数，一般是1000活跃粉丝，会有1转发。继微博风云改版不好用后，这段时间找到了一个新的很给力的工具：
再看看下一个账号：@留几手 。因为照片点评，留几手几个月时间粉丝从几百增加到二百多万，日常微博基本都是在一万次转发以上。如果能把留几手搞定，下次他点评完毕后，加一句：负分，去第一彩票网买一张彩票，滚粗！那么，对第一彩票的影响力，是不可估量的。
再看最后一个账号：@天才小熊猫 ，我们去看下他的微博，背景页面有几十个广告，而且还在招广告中。能把这样的个人名V搞定，让他给你做个软文植入，效果也是非常不错的。
说第3个：官方和非官方的有奖活动。对很多企业来说，微博营销就是有奖转发，送个IPAD、送个买个IPhone5，吸引一大堆活动粉，没有转化。但一个活动做得有影响力，而且有一套好的机制把粉丝转化，是一个不错的策略，尤其是企业微博刚建立的时候。
关于官方有奖活动有3种：大转盘、砸金蛋、有奖转发，其中前两种因为中奖概率高，对企业来说是不小的成本，而且来得都是活动粉，采用的比较少。大部分都是以有奖转发活动来做，如果金额力度大，可联系@活动小队长 申请推荐。当然，大转盘和砸金蛋这两种方式也可以推荐，大家可以设置为2元充值金额，这样网友去走一遍网站流程后，会逐渐被转化为你的用户。
自己发起的有奖活动有很多种，我推荐三种，目的是增加粉丝和增加粉丝粘性。：1.自己做或联合别人做有奖转发。2.给最互动粉丝奖励；3.给最粉丝奖励。自己或联合别人做有奖转发，为了有公信力，防止后台操作，给大家推荐一个第三方抽奖工具这个软件。他可以按照你设置的规则抽出中奖用户。最互动粉丝在微博数据应用里边，给大家看一下。最粉丝，是指你发了一个内容，网友回复很精彩，你可以转发评论他为最粉丝。附抽奖工具地址：
说第4个： 精准营销直接找目标用户。
其实获取用户最方便的手段是找你的竞争对手的用户。他们都已经把用户筛选出来了，直接面向他们做营销。比如第一彩官微，竞争队手有@新浪彩票 、@微彩票、@淘宝彩票官方、@中彩票 、@网易彩票官方。。。。等上百家机构，找一家数据挖掘机构或找一款数据挖掘软件，挨个私信/评论向他们你们家彩票业务，当然，把他们引引过来，可考虑给他们一些利益，毕竟用户不会因为你是做彩票的就换家平台来买。
精准营销还有一种方式，是做一套程序，把那些通过关键词可以表明是你们的用户抓取出来，采取和挖竞争对手一样的策略，转化他们。比如出现：彩票这样关键词的，或则中奖这样关键词的。大家可根据你们的业务，自行拓展。
一般营销采用的是，注册几百个账号，用软件或程序私信，但现在新浪卡的比较严，比如发送广告太多会被封号 。这个就需要专门琢磨了，小范围的测试琢磨。我们以前买过一款软件，叫易推。以上功能都能实现，但操作不当被新浪干掉了好几个号，但有用这个软件做的不错的人，可能比较复杂，大家觉得有用可以研究一下。我近期比较忙，一直没关注这块。
这部分说说运营体系，来看官方微博运营体系的搭建。搭建官方微博运营体系，就是为了提高大家的工作效率，不要一大堆工作扑山倒海过来乱了阵脚。
1.建立素材来源库和内容库。官微运营人员，每天要接触大量的信息，尤其是要从这些信息中筛选出合适的，加工一下呈现给网友。所以我建议，每个官微运营人员建立一个内容来源库。这里我重点说一下：如果你内容的来源是几个网站的某些栏目，那么你把这些网址放到Excel表，每天定时查看。如果你的内容来源是几个微博，你可以注册一个微博小号，每天定时查看他们的最新信息，当然也可放在Excel表里。内容库，是你已经把栏目规划好了，这些内容可以提前准备，比如早安、晚安，比如一些段子，你把他们分门别类放到一些大的Excel表中，这样你有空的时候就多整理一些进去。这样那天你忙了，或者请假了，直接从内容库中选择内容定时。这里给大家看下半年前我做的内容库和素材库。
2.设定目标，制定KPI。前几天，看到一句话。说激励可以提高工作效率，是因为他增加了员工的投入时间。同样设定目标也可以提高工作效率，是因为让员工有紧迫感，专心处理工作事宜。当然，KPI是把双刃剑，如果业务还处于探索阶段，那么请不要用，也许会把人逼疯。
3.每周对工作进行复盘、分析、总结。随时复盘，可以检查自己哪做的好，哪做的不好。好的继续努力，不好的紧急调整，这样才有助于进步。建议，以周为单位，监控运营数据，作分析总结和制定新的计划。具体主要关注这三条：1.分析三条火的微博，讨论下活的原因；2.观察粉丝变化数，分析变动原因；3.观察网站引流变化数，分析变动原因。
4.把重复性的工作标准流程化，制作sop。对于一个企业来说，要想稳定的向前发展。不能因为1个或2个员工的离开、渎职而影响他发展的速度。标准流程化在于：一项有门槛的工作，有了一套SOP后，即使一个没有经验的人也能做到60分，把工作顶起来。时间关系，我不说SOP如何只做了，大家想学的话自己网上搜一下，或则看下麦肯锡工具那本书，它的每章就是按照SOP那套写的。
这部分开始分享实操经验，所举案例虽然有些久远，但还是比较有代表性的，毕竟没有被分享会、培训这些必须做的事情去推动的话，我们很少有人能够做到定期总结自己的营销案例。
第一个经验：如何制作一条高质量的微博。通常，我们在制作一条推广微博时，那么多条微博，用户会不会注意到这条微博。注意到这条微博，用户会不会有兴趣看完。看完后，我们能否激发出用户欲望，让他看了有感觉。看完有感觉，他会不会按照我们设想的点链接或转发。
所以，一条好的微博有转化的微博，至少应该包含以下部分：注意，用户会不会看；兴趣，用户扫了一眼有没有兴趣。欲望，用户看完后有没有感觉；行动，用户看完后会不会转发或点链接。下面我给大家分享一个前年我在微博运营大会分享的案例。
点名时间，是我过去工作过的一家单位，做的是众筹。也就是说，你有一个很好的想法，但没钱来实现，那么你在这个网站发起项目，让大家来给你筹钱，把你的梦想实现。
这个项目是这样的：有一个制作Letterpress纸品的人叫孙杨，他想买一台机器，需要四万块钱，他想让大家来支持他，购买这台机器。当然，作为回馈他会把机器生产的卡片送给所有支持者。
如果这个项目这样描述，我肯定大家不会传播，也不会支持，也不可能成功。所以我在写文案的时候，加了一些元素，做一些技巧，让这个项目传播很给力！大家可以看下。
标记红色的部分是效果：一条微博转发：5126次，评论829次 直接流量：11098
当天支持金额：9800元 点名时间增加粉丝1000左右，孙杨增加粉丝2000左右！
我们对这条微博分析一下，看下这条微博符不符合一条高高质量有转化的微博。标题：我想站着挣钱，能不能引起大家注意？他是一个设计师，不想这句话能不能引起用户兴趣，继续看下去。这是一个让人感动到想哭的梦想，这句话能不能激发出用户的欲望。看过视频以后，我想用户会被感染，去他的项目主页瞧瞧，一些比较感性的人，很容易就支持了。
另外这条微博成功，还有一些点做的不错，我给大家分析下；1、标题吸引人，易于情绪化感染。==看到这个标题，可能有人会想到让子弹飞的姜文站着挣钱，也可能有人会想到自己工作比较辛苦，不能跟随自己的心做事情！2、语言组织通顺，很连贯，一气呵成。==用户被你的标题吸引，下意识要看你的文字介绍，来了解具体什么事。这个微博文案自然的描述了这个事情，不给网友产生跳跃感；3、微博中有点睛句:他是设计师，不想讨好大客户，不想设计被改，不想后悔，就这样用掉一辈子。我相信这句话说出了很多人的心声。4、加入了一些元素，放大了事情的价值。比如梦想这个词，比如让人感动到想哭。5、为了延长寿命，有看到网友精彩评论，我转了出来，更新了一些项目进度，让这条微博不断被曝光。Ps:现在看看，其实2年前写的这个PPT基本过时了，那会自己只是知道一条微博怎么会火，靠感觉，也就是大家说的网感。
终于到了最后一个内容，撒花鼓掌！最后一个内容是：一个官方微博运营人员如何继续提高，保持自己的竞争力。1.
知乎有一个如何运营好一个官方微博话题，里边有不少运营人员实战经验分享，推荐大家看一下，知识总结比较系统。2.
有一个社会化媒体网站，叫sociamedia
,里边有很多案例、经验分析。3.
同行圈子交流。有很多官微运营人员QQ群，也有很多微博营销群，大家加进去，和同行们多交流，互帮互助，经验分享。4.
有一些做的不错的企业官微，大家可观摩一下，比如最近我看@聚美优品 的官方微博，我了解到一个微博粉丝多了，基本不直接买东西了，直接靠活动拉动销售额。5.
有几本微博营销书，虽然写的水了一点，但还有有助于大家了解这个行业的。一本是秋叶的《微博控控微博》，一本是伪营销专家杜子健写的《微力无边》。我重点推荐的二本书是，芭芭拉写的《金字塔原理》，《引爆点》。
Ps.终于更新完了。我微博是@互联网营销人 （ ），欢迎大家关注多交流。以上这些都是七八个月前的东西，和我现在的一些认知略有出入，大家欢迎发表自己观点。
关于问题1，如何运营好一个企业微博，谈几点吧1.首先你要看下你们企业的产品是否适合通过微博来建立品牌形象并进行营销。现在很多搞微博营销的出去忽悠起客户来来者不拒，但如果你们是个五金企业，卖的是水管，怎么可能适合呢！还把运营人员搞的很累。所以首先一定要分析企业产品和消费受众。2.如果你们的产品适合进行微博营销的话，那么首先一定要有一张美丽的脸——企业名片，加V什么的就不用说了，从头像到背景以及各栏目模块，都要好好打理一遍。3.微博内容方面，千万不要随便走上心灵鸡汤路线，也不要走上一直在那王婆卖瓜自卖自夸的路线。首先要明确，营销不是推销，谁想打开你们微博一看都是在那儿吆喝卖东西的啊，电商折扣优惠导购类除外。内容一定要符合自己产品和消费群的调性。如果你的消费者比较小资，就偏小资，比较三俗，就整点儿三俗的。4.互动，互动很重要，一定要跟你的粉丝好好互动，有好的评论可以转发出来，激励一下粉丝。平时也可以用关键词在微博上搜一下和你们企业相关的内容，有好的就转出来评论互动下。5.拟人化。看现在微博上做的好的企业微博，一般都有自己的拟人化形象。杜蕾斯的小杜杜，1号店的1哥，碧浪的浪姐，中国人寿的寿哥。这个虚拟形象几乎已经成为大家喜闻乐见甚至爱调戏的对象了，朋友一般的存在。一个有态度有情绪鲜活的微博。6.让你们的企业微博做好客服功能。企业微博最忌讳只说不听，BALABALA发一堆内容，网友有什么反馈有什么意见或者投诉一盖视而不见。差不多就这样吧……其他的内容放到问题2里说都知道现在微博营销公司因为客户的KPI无奈，于是喜欢技术加粉，业内最好的僵尸粉都可以是有头像并且微博、粉丝、关注都在200+以上的了，甚至有时候买粉都还能加到带V的！转发和评论也会为了好看而铺铺量，但这毕竟不是真实的！如何让粉丝快速增长呢？做活动是个好办法。但是做活动，活动的主题和奖品最好契合你们企业，ipad啊4S啊什么的虽然能吸引来一大批粉丝关注，但里面抽奖党和冲着奖品来的多，有多少个能转化成你们的客户呢，他日取消关注也是轻而易举的事。反正就是定期做合适的活动。然后就是主动互动吸引粉丝，如果是有线下实体店的，可以线上线下联动，比如有某国际服装品牌，就会把微博地址印在全国各门店的店卡上之类。做好企业微博就是把线下的用户转化到线上，和你一起互动，等于加入一个客户俱乐部，增加用户黏性，定期还能福利一下她们。然后就是同时把线上的网友粉丝最大限度的转化到线下，或者转化到你的网上商城之类吧。偶尔也可以做做事件营销，不过没那么神乎其神就是了，日常内容里和企业相关的，比较好的内容，每月可以挑那么2、3条找大号转发一下推一推之类。也没那么神乎其神了。。
在網上流傳很多能一日或者是一個星期突破1000個粉絲量的文章，但是那些文章幾乎可以說是針對個人博客而言的，什麽要發或者轉發一些有趣的微博，和一些活躍的微博主保持互動，去加一些想要加人的微博啊，比如説是騰訊的“互粉大隊”什麽的，找一些標籤相同的人，感覺這些都沒有辦法實際運用到官方微博上……官方微博不僅要注意到公司的形象，還要結合公司的產品信息，不能太賣廣告，因為很容易會讓人覺得討厭；不能刷屏，因為刷屏絕對會讓人反感；不能隨便轉發一些所謂“有趣”的信息，因為這樣會讓人覺得這公司不夠專業，不夠專註；不能只發關於自己公司的微博內容，因為那樣會覺得好像在不停推銷自己的產品；如果還是初級的官方微博，也不能轉發一些社會新聞，因為這樣會讓人覺得自己的產品都沒有做好，幹嘛去關注些有的沒的？所以，官方微博的管理學問要比自己的ID難得多，自己得可以隨心所欲，但在官方微博上，每走一步就代表着公司得形象！最近看到有一篇文章，是xbox在Twitter上得運行模式，他們在微博上奉行得宗旨就是“不放過任何一條關於這個產品得微博，不定時的与用戶進行互動！”其實也對，因為用戶的體驗對企業來說是尤其重要的。但是微博不是客服，不能在微博上解答所有人的問題，所以適當的轉介到客服是必須的，相信這一點大家都知道！找專人打理官方微博和与粉絲互動哪是必須的，也不是一件難事！但是要怎樣在官微上發布有效的企業信息呢？我自己也在摸索當中，想到什麽再補充吧！在网上看到有一个人关于官微的管理观点挺好的，在这里引用一下：（@杜子建）“官微，以我个人的谬解，大致有四个主要功能。其一是企业信息发布；其二是与目标消费者建立情感；其三是前沿客服；其四是危机监测、预警和快速公关。一个官微，同时要肩负四大使命，可见其不是一两个人所能担当的，它需要企业的多个部门进行横向协调配合，所以，“经营”起来颇有难度。”“企业官方微博，最大的忌讳是急功近利地给自己的企业做硬广。以目前态势来看，只要你斗胆在官微商做硬广，你的粉丝必会产生逆反，如果你硬广的次数过多，那就会对你的粉丝数量和粉丝质量都会造成巨大影响。官微经营不易，千万不要急于将官微的广告功能最大化，这是官微的第一大忌。”“你对自己的官微定位，一定要基于你企业的产品特质和你的企业文化，围绕这两个核心来建构自己的【微博个性】，而所有的微博个性建构，必须坚持“鲜活、生动、有趣”的网络原则。如果你的官微每天发布100个帖子，而每一个帖子都是拷贝来的、枯燥的、没有营养的，那么这个官微是失败的。”“官微主贴的大体构成：1，关于企业的重要信息发布；2，公司内部活动或员工工作以及生活动态（趣味好玩第一，有生气活力的图文更好）；2，公司外围的生活休闲动态（趣味好玩图文为主）；3，突发性事件的现场抓取；4，有效知识的平等分享；5，适当的企业玩笑；6，企业新闻的微博直播。”
我觉得三点：1.老板的支持，这个非常重要，很多公司运营不好微博，有很大程度上是得不到领导的支持，而微博运营又是个苦逼活，花心思不说，效果还不那么快呈现，没有社会化思维的老板觉得你是不干正事；2.要有一刻为用户的心，微博运营说白了首先要从微博客服做起，有人喊你了，@你了，骂你了，你要及时反馈，光及时还不够，还要把问题给解决好；3.坚持，没有前面两点，是坚持不下去的。因为这个活太吃力不讨好了。
【官微引导1】：基于新浪微博和企业官微均处于探索阶段，大家共同摸索探讨，是一个必要的发展过程，而当这个过程成熟以后，未来的新浪企业官微，将在中国 经济发展中发挥重要力量，因此，作为微博爱好者和研究者，我愿将我这一年所学的心得与大家共享。在以下几章所讲到的不妥和谬误之处，万请各路海涵【官 微引导2】：官微，以我个人的谬解，大致有四个主要功能。其一是企业信息发布；其二是与目标消费者建立情感；其三是前沿客服；其四是危机监测、预警和快速 公关。一个官微，同时要肩负四大使命，可见其不是一两个人所能担当的，它需要企业的多个部门进行横向协调配合，所以，“经营”起来颇有难度。【官 微引导3】：企业官方微博，在微博上行走，其实有两大尴尬。1，是来自企业内部的制约，企业因为各有个性和特色，以及各企业领导的要求迥异，而导致企业微 博经营的苦恼；2，微博是最具人情味的地方，尊崇的是“人”的互动，而网友对官微的普遍认知是“非人”是“组织化”的，因此经营起来颇为艰难。【官 微引导4】：既然是具有多人共管的组织好微博，同时还要肩负那么多的企业使命，那么按照中国人的传统处事原则，出于对整个企业负责考虑，大家大多尊崇一种 经营原则【不求有功，但求无过】，因此，官微经营起来就变得格外谨慎小心。由此也就无法赋予官微“鲜活的生命质感”；因此而枯燥并失去价值。【官 微引导5】：官微还有一个主要困难就是表达。如何表达，是官微最头疼的事情之一。其一，由于领导都忙，没他的口谕，管理者应该如何表达？二，企业信息不可 能每天都有，在没有信息发布的情况下是否闭口？三，领导和企业的这些话到底应该怎么说？四，写错话了怎么办？五，写错字出事了怎么办？【官 微引导6】：基于前面5条微博所指出的各种问题，我建议各企业应该从一把手的高度来重视官微，1，把官微提升到中宣部职能部门的核心高度；2，由企业一级 领导亲自挂帅、协调兵种、斟酌措辞、督管微博；3，最重要一点，要对官微管理者【授权】，授权是最大的支持，是本着对整个企业负责的宗旨。不能轻视【官 微引导7】：官微，在能够获得企业领导最大授权以后，究竟应该如何经营呢？据我所知，新周刊的官微，是由新周刊杂志社副总编何树青老师亲自挂帅的，而且， 新周刊总计不少于五人在职业化专职化的管理微博，并建立了除@新周刊 之外的“早安”和“晚安”账号，他们的话题，总是行走在时代的最前沿。【官微引导8】：官微到底应该怎么玩呢？在回答这个话题之前，我必须再次强调【网性】和【网感】这两个关键词。如果官微管理者不是资深网民，那么，仅仅这两个词的理解，可能就需要在网络上摸爬滚打一两个月。否则，会把自己连同企业都带向尴尬和被动的境地。【官 微引导9】：我在微博上层多次提到【网性】，那么，到底什么是网性？形象一点说，网性，就是这个网站的【风俗人情】，如同每一个村长一样，不同的村长有不 同的“风土人情”。比如腾讯，其“网性”是偏年轻、雷族多；而新浪的网民群体构成，偏于人文，或是“偏右人文”，新浪的文字未必适合腾讯。【官 微引导10】：关于【网感】，网感呢，简单说就是姚明投篮的时候的【手感】，这个，在斯诺克台球场也有此说。一个网感不强的人，如同投篮不顺的球手一样， 练了好多年的篮球，但就是命中率偏低。这个问题，是要在了解【网性】，深知众网友的集体好恶以后，才能产生的。网感是“官微”经营的关键。【官 微引导11】：我认为，官方微博最合适的经营者，应该是企业领袖。企业领袖以自己真实的姓名玩官微，有三个好处，1，是可以自由自在地随性写微博，如@任 志强 @潘石屹 @李开复 ；2，是可以全权代表企业发布相关信息；3，在自己玩透以后可以培养最信赖的人做徒弟，进行技术指导。当初任总也不会玩的。【官 微引导12】：企业领袖玩微博只有一个风险，那就是自己的个性化表达可能会给企业带来一定的损失，如@唐骏
。但从我目前的观察来看，以企业领袖玩微博的，大多是利大于弊，他们甚至可以不谈自己的企业都一样会获得宣传企业的相同效果。企业领袖的个性，在中国基本 上是等同于他所领导着的企业个性的。【官微引导13】：对中国所有企业领导的重要提醒：在整个中国的商业信誉处于动荡的关键时期，你可以 不重视企业官微的宣传价值，但是你必须重视官微对企业危机信息的锁定、检测、反馈和把控价值，它是任何第三方合作机构都难以实现的【即时价值】，你的官微 锁定必要关键词，你就可以随时知悉危机动态。【官微引导14】：企业官方微博，最大的忌讳是急功近利地给自己的企业做硬广。以目前态势来 看，只要你斗胆在官微商做硬广，你的粉丝必会产生逆反，如果你硬广的次数过多，那就会对你的粉丝数量和粉丝质量都会造成巨大影响。官微经营不易，千万不要 急于将官微的广告功能最大化，这是官微的第一大忌。【官微引导15】：说到这里，就要开始进入实质了。【如何经营官方微博】，官微，肩负 企业使命，需要完成一个核心要件---【传播】，而传播的核心就是你所拥有的直接受众。在微博里面，直接受众就是你的【粉丝】，而粉丝的吸引是需要微博经 营者全力以赴地用心去做的，人情味、有趣、强烈的立场是关键。【官微引导16】：官微经营的一个重要口诀就是【有营养】，如果你官微的帖 子，除了发布信息以外，不重视【营养输出】，那即使你玩了半年一年，你的粉丝也不会增长多少。那么，什么叫有营养？不同的官微有不同的特色，因此不同的营 养需要自己来理顺。新周刊的“营养”是话题营养以及人文营养。你定位？【官微引导17】：你对自己的官微定位，一定要基于你企业的产品特 质和你的企业文化，围绕这两个核心来建构自己的【微博个性】，而所有的微博个性建构，必须坚持“鲜活、生动、有趣”的网络原则。如果你的官微每天发布 100个帖子，而每一个帖子都是拷贝来的、枯燥的、没有营养的，那么这个官微是失败的。【官微引导18】：每一个微博账号，都是一个生 命，这是经验微博的前提。而生命的基本特征是【动】，而且是【互动】。就算你自己的微博很有营养，你也不能俗世独立，尤其你微博做的很有营养之后，你更不 能孤标自傲，你需要经常去拜访别人的帖子，要多多赞扬你觉得不错的博友，评论和转发，都是赠人玫瑰。【官微引导19】：赠人玫瑰，手有余 香。我甚至觉得，你一开始就无需发表自己的帖子，而是经常性转发有营养的，用这个技巧去建立友谊。当然，在转发评论他人的时候，你不能太势利，不要只转发 牛人的帖子，也不要只转发你的客户和准客户的帖子。你可以更多地参与到草根网友的互动当中去，他们才是传播者。【官微引导20】：官微注 册以后，第一件事情是“加关注”，根据新浪规则，你每天最多可以加200人，关注总量是2000人。而官微，技术上讲，10天的总关注，可以达到 2000，但是，我建议你不要饱和，最多关注到1000人。遇到那些牛人根本无视你的你可以取消，在加关注上，重视草根、意见领袖和少数名人配比。【官微引导21】：“微博个性”的建立原则：1，支持公理；2，转发公益；3，与人为善；4，力争原创；5，坚持特色；6，观点明确；7，立场坚定；8，减少纠缠；9，笑对批评；10，有错就认；11，道歉及时；12，果断辟谣；13，求真务实。【官 微引导22】：官微发布企业信息，一定要注意140字的限制，最好在一个帖子说完。当然，这对管理者的文字水平要求很高，如果遇到长篇发布，那就需要【连 载，标出序号】，否则，会产生误读。我记得成都市政府官微有一个断章发布，引起巨大争议；大家只看到市委常委的名单和职位，去救灾没写，被骂了。【官 微引导23】：客服，既然开设官微，难免会遇到投诉和对你公司产品情绪类帖子，这个事情，官微可以发挥先遣队的沟通作用，马上跟对方互动，保持良好态度， 消解对方情绪，了解事件真相，及时汇报公司，马上给出解决方案，记得戴尔回应@曹增辉 的一个问题的时候，表现就很出色。及时解决问题化解小危机【官 微引导24】：舆情。国家有舆情，企业也一样要重视企业舆情，这个舆情把握，基本上可以在微博实现。主要通过【关键词锁定】，列出本企业所重视的关键词， 如企业名称、竞品名称、投诉、产品关联词组等，实现这个，需要记住一个按钮【关注的话题】，学会使用这个按钮，并定时检查你锁定的关键词动态。【官 微引导25】：微营销。官微在粉丝数1000左右的时候，可以适当地做一些微营销，但是，以奖品秒杀或目的性很强的“增加粉丝”性质的微营销不适合大型公 司。小公司可以尝试玩一两次，多了就滥了，会损害公司形象。大公司要大气，单纯地根据节气赠送礼品，做一些线下活动更妥当。比如小型有选择的聚会。【官 微引导26】：官微主贴的大体构成：1，关于企业的重要信息发布；2，公司内部活动或员工工作以及生活动态（趣味好玩第一，有生气活力的图文更好）；2， 公司外围的生活休闲动态（趣味好玩图文为主）；3，突发性事件的现场抓取；4，有效知识的平等分享；5，适当的企业玩笑；6，企业新闻的微博直播。【官 微引导27】：操作。操作就是对话，就是互动；互动才是最难也最需功力的地方。微博传播特色是群组互动，这一全新传播平台最大的优势就是群对群，你在评论 他人帖子的时候，你面对的绝不是他一个人，而是以他为领衔的整个粉丝群，他们在集体看你说话，你的每一句话都会作为他评判你所代表的企业态度。【官 微引导28】：角色锁定。企业微博有一个【身份错位】的概念，也就是你本来代表企业在说话，但说着说着就变成了自己（从组织化语态漂移到个人化语态），这 其中又一个重要的政府官员，就经常错位在这个【身份盲区】里面，因此他招来一些非议和嘲讽。其实，如果你带有强烈的企业身份感，你就不会漂移。【官 微引导29】：自大。这微博上，以我为代表的“自大型”人才不少，当然也少不了“自大型企业”，无论在什么地方，自大的口吻，都是不太讨人喜欢甚至是厌恶 的，比如微博就有不少人讨厌我，这实在不是我希望的，但是，我经常说着说着就失态了，就好大喜功；而官微切忌如此。官微，最好的态度是热情有序【官 微引导30】：身份。我个人觉得，从反三俗的角度出发，官微的管理者最好是女性，而且【最好是美女】。1，因为，在红尘俗世中，美女总是讨人喜欢的；2， 女性管理者在官微遇到质疑的时候，语态上会相对柔和；3，美女头像还是真能吸引一些三俗大侠的，比如我和郭德纲。简单说，女性官微好于男性。哈【官 微引导31】：官微的分寸。官微，目前最大的难点不是粉丝增长了多少，而是表达。我个人觉得，基于社交平台的人情特性，官微不宜过于“喉舌化”，不能过于 “官方”，不能是新闻发言人的口吻，也不是人民日报头版头条；更不是市井气质的油腔滑调。它需要雅俗共赏张弛有道。说白了一句【人性化表达】【官 微引导32】：官微的管理时间和时机。官微，不能是常规的8小时工作制。合理的时间点8--24点，期间有三个高峰时段，9--10点、16--18点、 21--24点。这个时候登录参与的用户最多。关于时机，那是根据企业对需要发布的主题的时间把握，急切的事情要马上发布，重要但不是急切的，可以峰值时 间发布。【官微引导33】：话题的张力和开放性。官微，最苦恼的是没人回应，这个问题，有三个可能的原因造成，1，单一的企业信息，缺乏 公共性；2，写字的人自己把话题锁死了，让他人无法参与；3，文字平白朴素，缺乏一定的张力。解决这个问题的办法，就是别锁死了话题，要将话题的潜力释放 出来，如疑问和讨论。
把官方微博说成是一种产品，也不是很过分，但总体来说，企业微博的功能操作都是一样的，后台管理模式也是一样，这就反过来对官方微博的运营人员，才是真正重要的。身为官方微博的运营团队，我个人觉得，这如同如何做好一个厨师。这就像是做一道菜，菜谱人人都知道，但是每个人做的口感会是一样的吗？1、做菜要认真。无论是做什么菜，是蒸煎煮炸烧烤等等，凡是不用心做事，不认真做事，不管产品有多好，最后都是一团浆糊，没人喜欢。2、提前做配菜。有句话叫“磨刀不误砍柴工”，我个人喜欢在炒菜之前把主菜，配菜，还有需要用的佐料备齐，避免炒菜期间手忙脚乱。官方微博的运营也一样，必须知道你要面对的哪一类型用户，这些用户可以分流到那些栏目，你需要什么样的风格去体现，这些栏目的发布时间点，栏目的内容展示是那些，语言文字如何组织，是否需要@相关的一些用户。做好这些“配菜”准备，至少是上路了。3、火候要掌握。这个需要分为两点来说明。a、对于新产品即将上线的营销活动；b，对于负面信息的及时掌控与跟进；例如：最近金山做的苦逼程序员加班的背景图，显然就只能算是一个引起了负面评论与转发的效果。随着微博以及QQ群的转发，对金山的产品造成了非常大的负面影响，这必然需要紧急解救并且将真相，以及后续的更多的解释与报道。例如：最近网传搜狐无线有人代打卡领了一年工资的负面传闻，作为官微就需要第一时间向微博辟谣并且像新浪微博管理员提出删帖的要求，对于这种负面信息的及时掌控与跟进，就体现官微在“火候”上的精道了！4、别异想天开。有部分人做菜的时候喜欢按照自己的口感去选择，不完全按照菜谱来做，但毕竟是自己吃，也就不讲究了。但是对于官方微博来说，对于运营官方微博的团队来说，摒弃个人的好恶之心，从企业的立场以及产品的定位出发，是原则性问题！对于官方微博而言，有些微博不能转发，有些微博需要转发并附带评论，有些即使是回复过的微博也需要回复的时候再次转发，这样可以形成一定的热议话题，当然，对于如何挑选转发的微博，对于微博内容有怎么样的判断标准，这个是整个团队指定的标准。5、端菜上台面。一道菜端上桌面，这叫亮相。菜色如何，品相如何，菜香如何，甚至料够不够，这就是需要明了的。官方微博也一样，作为文案宣传，是单纯的文字文案，还是文字+图片，或者是文字+图片+视频？140个字，需要精炼，需要把握，如果140个字不够，是否需要使用长微博呢？根据长微博的惯例，一般都是最先截取开头140个字，是不是需要先将精炼的导语放在第一段呢？6、顾客的反馈。对于一道菜，每个人的口感会不一样，咸淡如何各人知道。但对于官方微博来说，对于回复评论的留言就需要由选择性的进行回复，或者有代表性的进行对话。这样体现官方微博对于用户意见的重视度，可以增进用户对产品的认知，尤其是已经是忠实用户群体来说，这体现了企业的关怀与认知。每个人不见得都会是技术精湛的厨师，但是，作为官方微博的运营团队来说，学好手艺并将手艺实践出来，还需要有信任的老板愿意让你施展拳脚！所以最后一条就是，你的老板对于官方微博的运营，必须是支持的！至少是配合的，不会拖后腿。
“趣玩网”微博营销分析微博营销内容：1、所有微博内容包括活动，均不脱离网站主题（趣味创意产品），特征明确，吸引的均为潜在买家。
2、所发微博并非临时撰写，而是提前准备，并安排好后续发布顺序和时间。
3、所有微博内容都是精心收集并编排，以精美的图文形式呈现，并妥善添加标签分类整理。
4、绝大部分微博（79%）为粉丝喜闻乐见的内容，和网站及产品推荐无关。
5、产品推介类数量有限（10%）并带有奖励活动或优惠性质，减少粉丝反感并增加主动转发。
6、转发他人微博和互动相对较少，微博整体风格倾向媒体传播而非客户服务。微博营销改进和思考经过了解，笔者相当钦佩趣玩网的微博营销，也学习到很多的经验。但趣玩网并非已经做到登峰造极，还是存在改进空间的，就个人观点列举如下：1、增强互动和客服微博是非常优秀的客服工具，也是潜心和用户互动的很好平台，Twitter上已经有非常多的企业做出了成功案例，不必再对此进行论证了，而这点可能是趣玩网的缺失之处。不可否认，互动、客服会对传播型媒体造成定位上的混乱，如何有效的去区隔用户群体，并能有效经营和服务已有用户，进入“种植深耕”的高级阶段，这将是趣玩网下一阶段的最大挑战。2、拓展应用面目前趣玩网微博基本是图文形式的内容，比较的单一，随着新浪微博应用不断增加和腾讯微博的开放，如何使用和掌握好新的应用，甚至基于微博去开发APP应用，增加微博的趣味性和多样性，也是改进的一个方向。3、其他企业该如何进行微博营销？趣玩网微博营销的成功，和他们产品本身的特质（创意生活产品）是分不开的：有趣、新鲜又有创意的产品，本身就能吸引大部分的人群，粉丝基数较大，而国内外的此类产品层出不穷，都带有精美图片，对于内容采编来说难度也相对较低。因此无法复制所有经验去经营，比如一个卖鞋的公司，就很难每天都能发布吸引用户眼球微博内容，会关注的粉丝也必然较少。企业要学习趣玩网经营自己的微博，应从深层次、分步进行：
1、找准自己微博的定位，互动型、传播型甚至客服型都可行，最重要的是适合企业特质和基因。
2、学习他们的核心，坚持应该坚持的思想，如对主题的坚持、不过早期望获得收货、不断学习改进等等。
3、学习能适用自己的细节，如发布内容的排版、分类，发布时间点和频率等。
@淘宝技术大学
这是我和我的团队在运营的一个微博，不算成功，两年一万多粉丝，但我觉得粉丝数够了，重要的是质量，不需要太多。这个微博的目的很简单，分享淘宝内部的一些技术，让业界的同仁受益，同时也提升淘宝的技术在业界的影响力。所以我们从来不发广告，不发非技术类信息，偶尔发一点八卦趣事，经常分享我们的讲课资料和讲师信息。目前已经有几十门课程放在微盘上供粉丝下载，去年放上去的直到今天还有人在下，这说明我们的内容是大家需要的。要说做的不好的地方，那就是我们几乎没有跟粉丝互动，很多粉丝的要求我们也没有达到。但我知道我们要做什么。上面有很多人说的我觉得都是扯淡，最重要的是你知道粉丝想要什么，你知道你能给什么，而且你做到了。再补充个反面的典型：很多知名企业，包括我所在的单位，微博交给外包人员或者实习生，整天发一些励志段子和心灵鸡汤，一开始看感觉很温暖，看多了真TMD恶心。
关于怎么运营官方微博，黄海均同学已经归纳的很好了。再说点我自己的，企业微博不同于那些草根微博，在运营前得先做好定位，因为后续的一切工作都是围绕着这个目标来的。在定位的时候要考虑好，运营这个官方微博是为了什么，如果只是因为别的公司开了，我们也要开一个，那就干脆找一个和你相关的、做的比较好的企业微博，直接模仿别人就好了。微博的日常运营并不是很难，编辑+美工+文案策划+活动管理+数据，基本就这些，投入的越多，就越细分，相对也就显得越专业。还有就是微博的推广，前期你内容维护的再好，如果就那么几百个粉丝的话，基本也是没效果的。如何增长粉丝？那就是想办法创造或者利用起最好的资源，比如很有传播力的活动、一款很好的app、或者你拥有某方面的技术，这些都是带粉丝比较快的方法。不是很推荐完全按照草根微博的那种粉丝增长方法。另外，选对平台也很重要，并不是非要选新浪不可。
看你关注用户还是老板的意见。如果你关注老板的意见，你就会固步自封，说些不痛不痒的话。如果不关注老板，你和用户都会很HIGH，但是可能你马上会下课。其实我觉得挺难的，尤其是大公司的官方微博账号，我一直觉得这是一个苦差事。
一、调查分析要运营好一个企业微博，我们需要了解如下几点：
企业微博的作用
企业微博的目标用户是谁？
1.3 目标用户的心理分析
2.1、企业微博的作用
微博的用途决定了我们微博运营的方向，我们首先要明白企业微博将要起到的是什么作用？是用来跟顾客互动？还是增加一个顾客反馈的渠道？又或者是从微博大军中发现我们的潜在用户，进而让他们转化为我们的顾客？答案是不言而喻的，这三个方面都是我们所想从微博中获取的东西。当我们明白了自己运营企业微博的目的，那么企业微博的目标用户群就呼之欲出了。
2.2、企业微博的目标用户
目标用户决定微博的推广方向和微博内容，因为内容是吸引用户关注我们和吸引用户进行再次转播的关键，明确企业微博目标用户群体，有利于我们更好的运营好企业微博。
2.3、目标用户心理分析明确了我们的目标用户，接下来我们要分析的就是目标用户群所想关注的东西，什么样的内容能吸引这些目标用户关注我们，什么样的内容能激活他们自发转播的热情？什么样的内容能留住他们持续的关注我们？来一次头脑风暴，动员大家一起参与能分析的更全面的信息。二、企业微博的推广
当上面的那些问题都已经明确了，我们需要考虑的是如何给我们的企业微博做推广，如何增加我们企业微博的粉丝量和转发量(即是增加企业微博内容的曝光率)，下面是一些比较常规的方法介绍。
2.1、参与互粉互粉是快速增加粉丝的关键，前期的粉丝积累，一般都是靠互粉而来，虽然这些互粉而来的用户可能不是目标用户，但如果你的微博关注量很少的话，就算用户对你的内容很感兴趣，对方也不一定会关注你。这里介绍一下互粉的方法。例如加入诚信互粉活动，主动去粉在活动中比较活跃的用户，可以得到比较高的回粉率。主动去粉这些活跃用户的粉丝，也能得到较高的回粉率，因为他们大部分也是互粉的用户。加入互粉的微群，多在这些地方发布信息，等别人关注你。
2.2、参与活动利用各种活动，快速增加人气，当然活动也讲究推广，不是创建一个活动出来就可以了，应该好好规划一下，看如何宣传这个活动，让更多的人参与进来，以达到企业做活动的目的。2.3、善于利用热门话题热门话题能吸引很多用户关注，作为企业微博，也可以通过将自己的微博内容跟热门话题结合在一起来发布，以吸引更多的用户来关注你的微博。2.4、参与互转可以适当的参与互转提高微博的质量。三、企业微博的运营和管理
安排专门的人员负责企业微博的运营，有助于企业微博的更好运营，可以快速回复客户的反馈和解决潜在用户的问题。3.1、内容收集可以通过杂志、报刊等提取原创的内容；经常浏览有趣的网站、图片、视频，网页放到收藏夹保存下来。3.2、内容的发布多用用【】突出你要发的微博标题，微博宜发精不宜发多，要有自己的特色，每天6-8条，初期不宜发布太多关于企业的广告信息，多使用植入性推广。3.3、转发微博适当转播一些适合你目标用户群阅读的内容有助于提高你微博的沾性。3.4、善用微群
开辟专门的微群供用户交流，并有专人进行维护和解答;制作专门页面介绍用户感兴趣的重点信息等等，都是比较受消费者欢迎的交流方式。可以是产品的，可以是你目标用户群比较关注的。3.5、一些注意事项：多人维护企业微博帐号，需要制定更新微博的规范，以防止更新一些不符合规范的信息到微博上，并更好的对外体现企业的文化。保证企业微博的诚信、公开、透明罗马不是一日建成的，而企业微博的运营也是长期的，想象一下当你的企业微博粉丝到了10W、100W，每条信息发布出去就有成千上万的转发，每个活动都能收到很好的效果，那么你此前所付出的都是值得的。最后祝愿大家的企业微博都能成为CCTV。原文地址：
以上的答案在专业的角度说了很多，我就不重复了。其实一个东西要有吸引力最重要的是做的和别人不一样。你想表达什么内容，然后就把这些内容用贴近人气的语音（说人话）的告知大家，尽量把这些东西跟社会大众扯上关系。还有一个很重要的是企业的微博管理者要知道，这个微博是什么，要表达什么，面对的人群是什么， 然后就制定一定战略性的纲要。根据自己的需要制作有吸引力对自己有理的东西。在以后的过程中会慢慢发现适合自己的策略的。
当时编写一条微博，我个人认为要想有转发互动的可能就要有吸引粉丝转发的内容，最后碍于企业既要保持“官方”的一个整体形象，又要不失活泼保持一个积极正面的形象。在领导的安排下，那微博有条不紊的发布了，没有转发没有评论，内容他们满意了，可我心里堵啊！！！以下是领导对企业微博的期望：要稳重，又不失活泼；要温柔，又不失可爱；要个性，又不失传统；要流畅，又不失迂腐……要客观，又不失主见。我C你大爷凸（=^=）凸
保持一贯风格和较高内容水准，比如标榜“商业八卦”，就坚持这个路线，坚持一直发“八卦”的微博。坚持每天发，不许要多，一条两条足矣，坚持！专人打理。专业类微博很典型地体现了“台上一分钟，台下十年功”与粉丝互动。适当物质回馈粉丝。
1.在广播式外宣的基础上，做出一些人性化的改变，让官博拥有一定的气质（符合企业文化），可以不那么严肃。2.在宣传产品的基础上，依赖于内容搜索，多做一些客户支持，主动回访大于危机处理。3.在硬广的基础上，多做一些互动式营销，增强品牌口碑度。互动社区的一些物料投入要小于硬广投入，效果可能更直击目标客户。
大家都写的很全面专业。一些心得，1)坚持做 2)真诚(遇到问题开诚布公，及时解决；与粉丝互动，让粉丝成为这个微博的主角)。 3)和意见领袖，相同类别的微博搞好关系。 4)电脑，手机不离手。不用手机发微博的小编我觉得不是好的小编。 最后，我自己常犯的错误，错别字别太多。
公司微博是把双刃剑，做的好的话，无论是对公司形象甚至业绩都是一个正面的提升，负责，会带来更多的负面影响。很多公司微博喜欢搞转发抽奖，但是却又不把网友的智商当回事，公开弄虚作假。譬如华为终端官方微博，北京晨报等。}