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“女皇奖QUEEN'S AWARD”婴童第一品牌mothercare
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孕婴童连锁
Mothercare好妈妈
好孩子儿童用品有限公司
始于1961年英国，专注于为准妈妈、婴儿和八岁以下儿童服务的专业零售商，时尚妈妈信赖的孕婴童品牌
mothercare集团主要由颇具国际影响力的两个杰出零售品牌mothercare和Early Learning Centre组成。集团品牌运营主要通过三种不同的市场渠道，即英国商店、直接销售(面向家庭和店铺的互联网或目录邮购)以及国际业务，即在集团的特许经营下(或参与合资的企业)运营mothercare和Early Learning Centre品牌在海外市场的零售业务。
mothercare和Early Learning Centre品牌得到了儿童和父母的一致认可。两个品牌均以独特、优质、安全、创新著名，为母亲、准妈妈、婴儿和幼儿提供产品和服务。两个品牌谨遵承诺，通过零售商店、邮寄目录和互联网为客户提供多渠道的购物环境，因此在全球范围内，父母们都可以满足孩子们的需求和愿望。
为了预测和满足全球客户的需求，我们所销售的产品来自于全球。我们能做到这一点多亏了我们在重要运营国家的工作人员。集团总部位于英国。为了能更好地理解客户的需求并提供更好的服务，我们在上海、香港、班加罗尔、新加坡和阿联酋等地均投入很多资源进行采购和供应链运。我们的采购团队与制造商一道开发创新产品，我们的供应链合作伙伴帮助我们通过世界各地的存储仓库交付货物，并最终由我们的零售和客户团队为每一位顾客提供专业的服务。这种专业背景和服务使我们从竞争中脱颖而出，从而也提升了mothercare和Early Learning Centre 品牌。
mothercare是一家专注于为准妈妈、婴儿和八岁以下儿童服务的专业零售商。最初的业务主要涉及婴儿推车，婴儿房家具和孕妇装，随后开始不断扩大着其经营范围，从经营五岁以内儿童服装扩展到八岁儿童服装。现在，mothercare品牌在英国经营着零售业务，同时在欧洲、亚洲、中东、非洲和远东地区运行着国际特许经营业务，旗下涵盖各种孕妇装和儿童服装、家具、家居用品、床上用品、喂养产品、洗浴产品、旅游设备和玩具等。
公司于1962年开始经营邮购业务。1972年，mothercare成功上市，并于1982年与连锁零售商Habitat合并，组成Habitat mothercare 股份有限公司。1984年，mothercare开始发展国际业务，采用特许经营的方式选择性地与一些国家的合作伙伴开展业务。1986年，Habitat mothercare 股份有限公司与British Home Stores股份有限公司合并。90年代开始，合并后的集团进行了合理化调整。在2000年，mothercare成为公司的唯一品牌，控股公司的名称也变更为mothercare股份有限公司。2007年6月，集团收购了切尔西商店控股有限公司，即Early Learning Centre （ELC）品牌的所有者。
ELC最初成立于1974年，提供带有教育内容的玩具和书籍的邮购业务。同年，ELC的首家零售商店开设于雷丁市。1985年，ELC被John Menzies股份有限公司收购，随后公司业务继续扩展，逐渐成为一家知名的大众品牌。2001年9月，ELC开始精简旗下业务，退出不盈利的产品类别和店铺，并提高亚洲地区的销售。
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<a class="kefu fff" href="javascript:void(0);" id="kefu" isten='true' onclick="if($('#chatbox').lengthmothercare中国区总经理Ann Leong：用心打造一站式服务_孕婴童观点_中国婴童网
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mothercare中国区总经理Ann Leong：用心打造一站式服务
　　Mothercare是来自英伦的一站式母婴品牌。自2008年进入中国市场以来，拓展进程十分迅速，目前已在全国30多个重要城市开设了超过90家门店，并且很快将迎来品牌旗下的第100家店，这充分显示了mothercare在中国市场表现斐然，并已成功获得了中国消费者的广泛认可。
　　请您为我们介绍下mothercare品牌及历史及经营理念。
　　mothercare于1961年在英国诞生，目前已经覆盖全球60多个国家和地区，提供包括服饰、童床、童车、浴室用品、看护用品、汽车座椅以及玩具和孕产妇用品等众多品类的精致产品系列，父母在这里可以轻松便捷地找到从孕期到宝宝o至8岁所有的日常所需，全方位满足消费者需求。
　　mothercare倡导母婴一站式关怀的经营理念，我们不仅仅关注于安全且高质量的产品，更多的是对于孕妈妈家庭和孩子的关爱，提供全方位安全护理理念和指导建议，使消费者的育儿生活更加舒心便捷。
　　您认为mothercare旗下婴童品牌产品能够吸引顾客的优势是什么?
　　mothercare是一站式的母婴购物场所，父母在这里可以轻松便捷地找到从孕期到宝宝o至8岁所有的日常所需。我们的产品除了mothercare品牌以及于2007年收购的高端玩具品牌Early Learning Center以外，还有许多优质的代理商品牌，所以在这里你能找到许多独一无二的母婴系列产品。mothercare-直致力于塑造专业、安全、高品质的品牌形象，提供品类齐全且独一无二的母婴产品。富有源源不断的灵感与创新，为广大妈妈和宝宝提供贴心的服务与专家的建议帮助，才能使mothercare得以在众多国内外母婴品牌中脱颖而出，成为国际上具有代表性的母婴连锁品牌。
　　您认为在选购婴童产品时，影响客户购买决策的关键因素有哪些?
　　无论是从市场调研结果还是个人经验来看，对于婴童产品的选择放在第一位的关键因素永远是产品的品质与安全。所有的父母都想要给孩子最好的保护，因此对于好的品牌，用户会有绝对的信任感和依赖感，尤其是一旦有了很好的用户体验后，消费者通常不会轻易更换品牌。而在这一点上，mothercare在全球母婴领域被公认为是安全、品质及价值的象征，所以我们的用户忠诚度非常高，品牌黏性也极强。
　　作为零售商，您认为目前婴童市场更需要哪一类婴童产品?
　　现正逢新一代80后为人父母，消费观念变革的时代;80后人群生长的社会环境相对优裕，受教育水平也比较高;同时相较于价格，他们更加注重产品的质量、品牌和特性。加之当前国内经济水平大幅提升，大多中国家庭基本上属于4+2+1模式，所以家长们更加有能力及意愿把最好的产品和保护给自己的宝宝，从而对产品的质量和标准就产生了更加严格的要求。事实上在广大的中国市场，每一类产品无论体积大小，价格贵贱都会有相当的市场需要，但事实证明，只有安全、品质、专业的产品才有机会在如日中天、竞争激烈的婴童市场中长盛不衰，占有一席之地。
　　而对于整个婴童行业来说，无论是设计产品、制造产品还是销售产品，一切都应从消费者的角度去思考，以呵护宝宝健康为出发点;并要配以不断改进与创新，才能使所供产品真正符合消费者的需求，得到消费者的青睐。企业要想在同行业的竞争压力中取得长足发展，就必须要把握住这一点一一在生产发展的时候注意量变到质变的过程，把握好内在，对质量进行严格把关，树立精品意识，打造出属于自己品牌的明星产品。
　　比较来说您如何看待国内婴童市场的优劣势?
　　中国虽然是新兴市场，但突出的人口优势和经济、政治环境使得国内市场繁花似锦，拥有非常多的本土品牌，能提供丰富多样的产品种类和接受度高的价格;同时越来越多的国际品牌甚至成人时装品牌开始纷纷涉足婴童行业，推出了童装系列，因此进口品牌在中国的进口和分销都将面临不同程度的挑战。中国的消费者是非常精明且具有慧眼的，他们知道什么是他们真正想要的，什么是对孩子最好的;随着二胎政策的开放，家长们都愿意购买更高质量的产品，可以让兄弟姐妹们都能继续使用。我们的客户普遍是高学历、热爱旅游、来自中高收入家庭的人群，他们在意的是产品的质量和对于品牌的信赖，价格往往反而不是他们消费时最主要的顾虑。另外，需要记住的是，消费者的购买行为一直在改变，若想及时把握市场动态，我们需要积极地去了解他们购物的地点、方式以及他们购买决策制定的依据。
　　近年来电子商务蓬勃发展，您如何看待电子商务对线下零售店所产生的影响?
　　近年来不论从全球范围内来看还是放眼于中国市场，电子商务产业大规模崛起，并开始逐渐改变着人们的生活消费方式一一人们越来越热衷和习惯于网络购物.已经使之成为顺应时代变迁的潮流趋势。基于这样的背景，我认为，电商的崛起对于线下实体零售店铺来说并不是一件坏事情，并且更加起到了诸如数据库的有效运用等辅助作用。所以只要能够充分发现并利用其优势，其实每个渠道都能够为彼此间创造更多的商业机会。
　　您如何看待去年(2014)一年中中国婴童市场发展?
　　在2014年，我们看到婴童市场越来越得到社会各界的重视，正如你会注意到许多大型购物中心的变化 生活方式的概念被广泛地推广和创造。另一方面，一些本土品牌的强势回归，通过改善产品及店铺形象抓住了一部分中高端收入消费人群。而进口成人装通过扩大童装产品系列或是衍生新的童装品牌而使之迅速发展，行业竞争局面将变得更为激烈。所以我们相信，只有坚持正确而强有力的策略，品牌才能繁荣健康地发展。
编辑：辛文
mothercare中国区总经理
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