临商银行总行营业部获“优秀国库经收处”荣誉称号
导报讯（记者张义国通讯员刘超）
近日，临商银行总行营业部荣获临沂人行授予的“优秀国库经收处”荣誉称号。
临商银行总行营业部对国库经收业务高度重视，严格按照人民银行的有关规定，认真学习各项管理制度，切实履行国库经收工作职责，设专人专柜办理国库经收业务，积极主动与人行、财税等部门联系，不断总结和完善国库经收工作的措施、办法，提升国库经收服务水平。去年以来，临商银行总行营业部国库经收工作质量稳步提高，业务量及业务水平发展迅速，很好地维护了国家资金的安全与完整，为临沂市国库经收业务的良好运转提供了有利支持。
（来源：经济导报）
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网易公司版权所有江苏省分行营业部荣获“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号
新华网南京1月28日电（韩伟）近日，2015年度“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”评选结果揭晓，江苏省分行营业部成功获选“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”荣誉称号，成为江苏获得“百佳”称号的唯一一家省行级营业部。
回顾创建历程，江苏省分行营业部坚持以客户需求为中心，以“科技改变生活，引领金融服务，做最好的银行”为创建主题，创造了“操作标准化、流程规范化、管理精细化、考核制度化”的文明优质服务新模式。“百佳”示范网点创建工作，既是秉承中国银行“担当社会责任，做最好银行”的理念，积极履行社会责任，同时也在辖内发挥了先进典型的示范效应，更好地促进银行服务再上新台阶。、年，江苏省分行营业部四次被中国银行业协会评为全国“千佳规范服务示范单位”；2012年，被全国金融系统评为“企业文化建设标兵单位”；2013年，分别被全国总工会评为“五一劳动奖状先进单位”、被中国银行总行评为“中国银行职工职业道德建设先进单位”、被南京市文明办和南京人行联合评为“文明优质服务示范窗口”。
一、着力用心服务文化培养，夯实主动服务的思想基础
江苏省分行营业部认为服务不是简单的“收与付”，而是要体现在因客而变、因需而变的细节上，更要体现在主动和用心上。他们通过每年服务体系建设大会，每季的服务工作分析会，每月的服务工作考核通报和每天的团队晨会等多种形式，在全体员工中开展“服务就是生产力”、“服务创造价值”的价值观的教育，帮助员工树立“服务工作无小事”，“服务人人有责”，“服务必须因客而变”的服务观。通过长期不懈的努力，“用心服务”的文化氛围已经蔚然成风。为方便客户，一年365天保持营业，并开足20节以上窗口，满足客户需求；在大厅配备了6名大堂经理加强服务和疏导，及时为客户答疑解惑、排忧解难；在营业大厅设立了限时服务窗口，明确规定每笔业务需要办理的时间，满足客户快速办理业务的需要；为方便外籍客户办理业务，设立了英语、德语、韩语、日语等涉外服务窗口；为更好地让客户分享科技发展带来的优质服务，配置了电子导览台、手机互动屏，介绍大厅区域分布、收费标准、业务产品，并引导客户快速办理业务；结合互联网+的新时代，开辟了智能银行服务区，配置了10台移动终端和PC一体机，18台自助ATM机和自助发卡机，让客户享受到互联网金融时代带来的全新金融服务体验。作为全省最大的外汇业务银行，江苏分行营业部全天候、及时地为南京地区23家商业银行提供快捷便利的外汇现钞买入卖出以及识别真伪专业服务。
二、着力长效管理机制建设，推进文明规范服务有效落实
一是建立营业部总经理为组长，总经理室其他三位成员为副组长，各团队主管为成员的文明规范服务建设领导小组，并明确各级管理者就是服务工作的第一责任人，分管服务的副总经理为日常管理的牵头人，全面负责服务工作的组织、协调和落实。
二是建立服务长效管理机制。制定了“营业部服务工作实施细则”、“营业部文明规范服务绩效管理办法”、“营业部业务培训和技能训练实施方案”，每月组织检查、每月进行排名、每月进行分析和总结，服务结果与全员的绩效、收入、评先以及职业生涯发展进行“四挂钩”，为服务改进和提升提供有力保障。建立了“营业部服务明星评选管理机制”，每月开展一次“服务明星”、每年开展一次“十佳服务标兵”评选活动。还建立了第三方检查评价机制，外聘检查人员从第三方视角更加客观地评价我们的服务，促进了服务水平的提升。
三是注重服务的全过程管理。一方面强化对“中国银行业公平对待消费者自律公约”、“七不准、四公开”等系列工作要求的学习和落实；另一方面结合银行业协会各项要求，制定了《柜台文明优质服务规范》、《服务销售流程执行手册》、《大堂经理服务规范》等管理制度，并落实到员工日常服务操作中去。例如，针对服务规范中体现的“六心”原则，即热心、诚心、细心、耐心、齐心、专心标准，分别细化了服务标准：我们为老年人提供老花镜；为聋哑客户提供手语专享服务；为等候过久的客人奉上热水；按照整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养的“6S”管理原则，制定了“营业柜面机具定位管理办法”、“客户投诉处理操作流程”、“厅堂服务二次分流实施细则”、“首问负责制和限时答复管理办法”、“营业部服务操作流程”等管理制度来进一步规范每个员工的日常行为习惯。
三、着力员工业务素质培养，夯实服务客户的能力基础
每年组织各类技能和业务培训多达103期，平均每个员工接受各类培训的时间超过51小时。还成立了“吴慧文技能训练工作室”，由获得总行技能比赛第一名，被总行评为“最美一线青年员工”的吴慧文担任员工技能训练教练员，向员工传授训练技巧，带动大家共同成长。通过对员工长抓不懈的培养，营业部员工技能和业务测试合格率为100%，能手率为100%，并连续四年获得南京地区技能运动会团体总分第一名，连续两年为第二名。还引入航空公司和大学师资进行服务规范培训，着力打造空姐式的行为举止。开设英语、法语、西班牙语、德语、日语、韩语等多种语言服务岗，让服务变得无国界。
四、着力服务品牌发展战略，形成特有服务品牌效应
一是全心打造出国金融服务旗舰店。建立了全省最大的出国金融服务中心，开设了12个出国金融服务专柜，不断满足日益增长的出国旅游、出国留学、出国商务等客户的一站式服务需求。2014年，共为11万人次办理了结售汇业务，总量超过5亿多美元。2015年前八个月累计为客户办理结售汇业务已超4亿多美元，业务规模、服务人数、出国服务品牌已经成为南京地区客户首选银行。
二是充分依托和发挥品牌、区位、客户、产品、人才五大资源优势，为客户提供“增值服务”和“需求服务”。目前已经成为江苏省中行系统内最大的对公业务服务平台。
在支持南京城市基础建设方面，累计向南京四桥，长江隧道等项目投放贷款26.17亿元。
在支持南京市保障房和经济适用房等民生项目建设方面，累计发放贷款16亿元，为南京地区市民的生活品质改善做出重要贡献。
在支持科技创新型企业项目上，积极落实国家产业政策，累计向新城科技园、麒麟科技园、雨花软件园等园区的引资项目投放贷款25亿元，为南京地区经济转型发展作出贡献。
在支持市区政府打造总部经济平台方面，先后对国家电网、安居集团、中核华兴、徐矿集团、富力集团等企业累计投放贷款超过50多亿元，为南京市地方经济发展发挥了积极作用。
在荣誉面前，江苏省分行营业部深感服务工作没有最好，只有更好。客户的满意就是最终的追求，他们将不断努力，向着服务领先，客户首选银行的最高目标不断迈进。}