天大笑话！每日直播！淘宝客服解决问题的实况
&&&&& 最近一个月，一直在痛苦中度过，明明给买家发了货，淘宝上也能显示出单号，但物流信息始终显示出未发货的状态，于是致电淘宝，多次截图证实我遇到的怪现象。淘宝客服也承认显示异常的存在，但始终说正在查找原因，1个月过去了，几乎每天都面对买家亲们的指责，说我多么多么的不守信用，我只能每天一边道歉一边解释说货当天就发出了，只是淘宝显示异常，但是没人信啊，货都发出8天了，还显示没发，我用的最多的是申通快递，我只能再申通网站上截图真实的物流信息给买家亲们，每天都在重复这样的事情。虽然经过努力，亲们理解货确实已经发了，但大部分人还是怀疑我是个新手，那里操作有问题，才导致这个现象的。冤枉啊，包括快递单号在内，我可没有录错一个必要的信息啊。&&&&& 问题发生了，就负责任的想办法解决就好了，可是客服一方面承认问题存在，但1个月来始终说正在核实原因。现在在网上晒晒和淘宝客服的聊天记录，每天更新。&淘宝客服处理问题的态度比问题本身更可怕！11月20日开始，异常出现，多次打电话反映。12月16日 再次打电话过去，也是重复需要提交技术部门处理，这次我学乖，要了旺旺，目的是保留聊天记录。&&&&&&&&&&&&&此时淘宝客服一直沉默，直到她自己离线，都没再说一句话，估计是下班了，明天我再问，明天继续直播。
注册时间：
含蕊 (15:18:27): 客服6yhd888 (15:21:11): 你好，上次反应的问题，还没解决啊含蕊 (15:22:26): 正在核实处理呢现在处理人再处理我帮您催促问下6yhd888 (09:10:04): 现在还没解决啊，从第一投诉算，已经快1个月了，现在又有几个新的也出现这个情况了，每天要给买家骂，我快崩溃了。yhd888 (10:32:16): 现在还没解决啊，从第一投诉算，已经快1个月了，现在又有几个新的也出现这个情况了，每天要给买家骂，我快崩溃了。6yhd888 (15:29:41): 现在找到问题原因了吗这个现象还是不断出现呢，我每天都在挨骂呢yhd888 (15:31:30): 这个月过的好苦啊，你们那边怎么还是一点消息都没有呢含蕊 (15:32:45): 我已经帮助您说明了 就看技术怎么查看处理了还是这个问题么yhd888 (15:33:54): 是啊，从第一次反应问题，到现在都一个月了，一点消息没有啊，我每天都是在不停的给人家解释道歉呢。yhd888 (15:35:00): 这么久了，起码应该找到原因了，怎么一点消息都没有呢yhd888 (15:36:29): 即使按第一次用这个旺旺和你反应的时间算起，也是8天了。您上次说7天答复我，也超过了1天，怎么解释呢含蕊 (15:37:15): 我帮您催促查看下吧yhd888 (15:37:33): 您前几天也是这句话！含蕊 (15:37:47): 我知道话都是一样啊那别人查看不到原因不处理我能怎么办恩我只能处理我能处理的范围不能处理帮助您核实查看处理啊yhd888 (15:39:41): &
最后编辑时间为
yhd888 (15:39:41): 您错了，我现在不是在和您说话，我是在和淘宝公司说话，您是代表公司的。部门之间的推诿和我是没有关系的。您代表淘宝公司和我说7天答复我的。您的每句话都代表公司观点，而不是您的个人观点。含蕊 (15:41:44): 我没事7天答复您啊 我是说关注3到5个工作日工作日不包括节假日yhd888 (15:43:53): 好，那我现在请教您，贵司在系统发生异常导致用户无法正常使用时，解决问题是否有一个期限，如果有，是多少天，还是没有期限。含蕊 (15:44:54): 关注3到5个工作日工作日不包括节假日yhd888 (15:45:43): 我问的是贵司解决问题的期限，没有问您我需要关注多少天。含蕊 (15:46:10): 没有没有固定具体时间哪一天处理问题就在3-5个工作日核实处理yhd888 (15:47:01): 那现在5个工作日已经过了吧。处理完毕了吗yhd888 (15:49:11): 我们的聊天记录将在淘宝论坛上发表，请代表公司负责的回答。含蕊 (15:49:57): 处理的时间就是这个时候啊您的问题他们已经在处理但是最终可能有问题无法处理完啊，是让您关注这个时候给您回复就像退款处理的时间都有时间去处理的yhd888 (15:51:51): 您对&3-5个工作日核实处理&的解释是3-5个工作日开始处理，而不是3-5个工作日处理完毕，是吗yhd888 (15:56:19): 请回答yhd888 (16:02:54): 我是15：51分请教您问题的，您现在已经沉默了11分钟。含蕊 (16:03:38): 我不是沉默不是您一个人的问题我也有问题处理也无法及时回应您yhd888 (16:04:49): 好的，明白，那您最好告诉我先等一下，以使我不至于盯着屏幕看11分钟。含蕊 (16:05:18): 你很抱歉了问题很多无法及时查看以及回复&
最后编辑时间为
您这个问题我们提交可能相关部门也有处理标准您这个问题我会和他们说明催促6含蕊 (16:06:02): 也知道托了那么长的时间yhd888 (16:07:03): 您对&3-5个工作日核实处理&的解释是3-5个工作日开始处理，还是3-5个工作日处理完毕？如果您能回答我最好，如果不能请告诉我和谁联系。含蕊 (16:07:29): 是这个时间处理给您回复处理但是无法确定什么时候处理完成的我不是最终处理部分无法确定具体时间公司让处理后关注这个时间yhd888 (16:09:14): 呵呵，那我已经关注了&这个时间&了，不是白关注了吗。含蕊 (16:09:24): 现在在处理的但是我不知道他们处理的进度我在帮您进行催促告知您处理的情况您现在发货还是这样么yhd888 (16:10:11): 是。yhd888 (16:12:27): 您所谓的催促，都是没有任何实质意义的。通常意思的催促，被催促方都会有一个反应，比如说进展到那里了，还有多久做的完，仅仅您单方面&催促&，被催促方对您没有任何反馈，这种催促有什么意义呢。yhd888 (16:14:28): 我和贵司之间是合同关系，贵司有义务保证我正常使用。含蕊 (16:14:55): 我知道这个问题但是您要查看是否是平台的问题 还是您地区使用的问题现在目前购买商品都正常发货没有您说的这个问题yhd888 (16:18:35): &您地区使用的问题&是&有可能我使用的方法不对导致的问题&吗地区使用是什么概念啊。含蕊 (16:19:22): 您地区的网络 以及发货时的情况了yhd888 (16:21:25): 这一点我上次已经和说明，我的发货记录大部分是正常的，只有1部分不正常，如果是我这边的网络问题，那应该是全部交易记录不正常。yhd888 (16:22:57): &
最后编辑时间为
听您解释，目前您的技术部门还没有搞清楚是平台问题，还是网络问题，问题的根源还没找到，那解决问题还不是遥遥无期吗？？？含蕊 (16:24:55): 我只是和您说问题很多点yhd888 (16:26:42): 8天过去了，贵司技术部门还没有搞清楚到底是平台问题还是网络问题，就答复您正在处理。那怎样处理呢。按常理，不是先搞清原因，在针对问题的根源进行处理吗。问题的根源不清楚，怎样处理呢含蕊 (16:27:09): 帮您提交处理包括至今才差不多5个工作日我知道您的问题紧张，但是也要查看处理原因啊就像您出现一个问题 一直找不到原因客服崔您 您也是这样说的吧那您现在货物有没超时时间yhd888 (16:29:59): 货物是否超时取决于物流公司。和贵司无关。和贵司有关的是&显示异常&，即明明发了货，显示还没发，由此导致相关买卖双方的矛盾。yhd888 (16:31:50): 货物没超时，不是贵司的功劳，超时了，也不是贵司的责任，那是快递公司的事情。贵司只要保证公平客观的反应真实的物流信息就好了。yhd888 (16:33:15): 贵司甚至有权利屏蔽物流信息，让它不显示，但请记住，只要让它显示出来，就必须真实的，不能是虚假的或扭曲的。yhd888 (16:34:46): 不符合真实情况的物流信息导致的买卖双方的误解和矛盾，才是平台的责任。含蕊 (16:37:22): 我知道您说的问题但是要查看是否有这个情况才能出来网络都会有问题 难保出现什么情况如是我们的责任导致我们会核实并处理yhd888 (16:39:22): 您的意思是说，现在还没&查看是否有这个情况&吗？含蕊 (16:39:54): 现在没有查看具体原因 我无法跟您说明具体的情况yhd888 (16:42:30): 那您的意思是：贵司已经确认显示异常现象存在，只是还没有搞清楚异常原因。是吗。含蕊 (16:43:07): 您假设性的问题我无法回复您yhd888 (16:43:55): 我只是在问贵司目前的进度，没有假设什么啊。含蕊 (16:44:24): 现在已经告知他们处理了他们说会尽快查看处理的原因的目前正在排查啊&
最后编辑时间为
yhd888 (16:45:34): 处理异常一般分为3个步骤：1.确认异常现象存在。2.找出异常现象原因。3.针对原因进行处理解决问题。请问第一步是否已经做完。含蕊 (16:46:16): 这个不是我处理我也不知道具体的进度啊yhd888 (16:47:11): 您做为前台客服，第一步是您的工作，第二步和第三步才是技术部门的工作。6yhd888 (16:47:50): 所以您上次才让我上传截图，目的也是确认异常现象存在。当您确认了异常现象存在后，反映给相关技术部门，不是吗含蕊 (16:48:28): 我们只是告知您出现问题 可以处理的一些办法 如还是不行的话 有技术核实有无该异常情况您的问题我无法查看也无法去人我们的问题啊如确认我们问题的话当然尽快找出原因帮助您处理啊就像您是客服您只复制管理货物发货的含蕊 (16:49:51): 那其他问题没有权限也查看不到 只能提交具体的处理部门一样我知道您的问题很久了，您很着急 心情我能理解yhd888 (16:50:06): 现在我们不同找出原因，那是下一步的。看来问题是否存在您还不确认呢现在我们不谈找出原因，那是下一步的。看来问题是否存在您还不确认呢含蕊 (16:50:28): 但是您的问题也再帮您尽快的核实给您处理啊yhd888 (16:51:10): 首先要确认现象存在，才谈得到查找原因，不是吗yhd888 (16:54:59): 我8天前的截图是否足以证明现象本身客观存在，是否需要我提供进一步的证据呢yhd888 (16:56:00): 现象本身是否客观存在都不确认，根本谈不上查找原因哦。从逻辑上说。含蕊 (17:00:21): 您提供的截图是证实这个问题 但是也要查看这个问题的原因啊yhd888 (17:03:14): 唉，所以又回到刚才的问题，截图已经证明了显示异常情况存在，这一点本身已经达成共识了，是吧。含蕊 (17:04:34): 现在和您说那么多也知道问题的讨论已经和他们说明了 他们也会帮您查看的也知道您对次说明这个问题也是想解决这个情况吧&
最后编辑时间为
yhd888 (17:11:13): 总结我们刚才的对话，贵司目前的进度是：1.确认异常现象存在。（由您和我在12月16日已经完成）2.找出异常现象原因。（目前正在进行，尚未找到原因）3.针对原因进行处理解决问题。（尚未开始）。我对您的介绍做上述理解，请问这个理解正确还是不正确。yhd888 (17:26:38): 您真的太忙了，又沉默了15分钟。总结我们刚才的对话，贵司目前的进度是：1.确认异常现象存在。（由您和我在12月16日已经完成）2.找出异常现象原因。（目前正在进行，尚未找到原因）3.针对原因进行处理解决问题。（尚未开始）。我对您的介绍做上述理解，请问这个理解正确还是不正确。含蕊 (17:27:01): 我知道您的问题的但是这个我们只能提交核实了这个无无法准确回复您现在电话很多 我无法及时回复您的问题yhd888 (17:30:03): 我的总结是根据您刚才的答复作出的。1.确认异常现象存在。（由您和我在12月16日已经完成）这第一点是否还需要提交才能核实呢。我一步一步的和您确认吧。yhd888 (17:31:08): 1.确认异常现象存在。（由您和我在12月16日已经完成）：这个总能确认已经完成了吧。yhd888 (17:32:09): 这个也无可奉告吗yhd888 (17:34:43): 请给我贵司技术部门，或者其他能够回复简单问题的人的联系方式。好吗？yhd888 (17:38:14): 已经过去8天了，您的答复始终是&没有期限&&这个问题回答不了&这类的，没有任何实质性的答复。请给我贵司技术部门，或者其他能够回复简单问题的人的联系方式。好吗？yhd888 (17:50:43): 已经过了25分钟了。我在等您答复呢。已经过去8天了，您的答复始终是&没有期限&&这个问题回答不了&这类的，没有任何实质性的答复。请给我贵司技术部门，或者其他能够回复简单问题的人的联系方式。好吗？含蕊 (17:51:31): 我无法回复您准确的时间您有疑问可致电处理现在问题很多我无法回复您&
最后编辑时间为
yhd888 (17:52:18): 致电谁啊，致电给您吗，那不还是一样吗。请给我贵司技术部门，或者其他能够回复简单问题的人的联系方式。好吗？含蕊 (17:54:27): 淘宝不是我yhd888 (17:55:25): 淘宝不是我 是什么意思啊，没人说淘宝是您啊yhd888 (17:58:04): 现在问题很多我无法回复您，我想大部分人是咨询贵司平台的使用方法吧，应该不会全部是反应贵司平台自身的问题吧。yhd888 (18:02:30): 我就不会自私到让您只解决我的问题，不解决别人的问题，但您应该知道，贵司网站显示异常会给用户造成实际损失，而这异常是平台自身缺陷导致的（起码很大可能是这样），那么如果您有回答我那么多无可奉告的时间，为什么不能和技术部门确认下到底进展到哪里了呢。不断地重复无可奉告才是您的工作吗yhd888 (18:03:39): 请给我贵司技术部门，或者其他能够回复简单问题的人的联系方式。好吗？这故障已经持续1个月了，这要求过分吗&
最后编辑时间为
这之后淘宝客服一直保持沉默，直至她自己离线，都没有再回复一句。估计是下班了，明天继续问，继续直播。&&
最后编辑时间为
淘宝越来越大了，对中小买家越来越不重视了。
最后编辑时间为
最后编辑时间为
这个客服 一点都不好。打电话有的事都说不明白。
最后编辑时间为
客服也跟小二一样，忙啊。。。。
最后编辑时间为
路过顶贴。。。
最后编辑时间为
dddddddddddddddddddd
最后编辑时间为
最后编辑时间为
使用有问题？
匿名回复（匿名回复的情况，大家不会看到你的身份）
点,您的助威点数还有点
提醒:评论最多输入30个汉字，不支持英文和数字}