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湖南省商业统一订单平台介绍手册
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3秒自动关闭窗口上一篇：前几日，在北京召开的某互联网论坛上，阿里副总叶鹏做了一次坦诚的发言，把阿里对传统企业触网的部分思考跟大家分享。
&&&&&&& 在电商的供应链管理中，有两块业务是核心内容，即订单处理和库存管理。其中订单是所有后台业务的源头，在多平台开店已经成为普遍采用的操作手法之后，如何高效、协调地管理来源于不同平台的订单成为影响用户口碑的关键环节。
一、多平台订单管理
&&&&&&& 所谓多平台开店，就是在开展电商业务时，不仅仅建立自己的官网，也不仅仅在淘宝平台上开网店，而是和所有主流平台合作，目前，这些平台包括：淘宝、天猫、拍拍商城、京东、苏宁易购、一号店等等，在这些平台上开独立店或通过网络分销模式进行推广。
（一）如何统一不同平台上的订单
&&&&&&& 很明显，由于不同平台的设计思路的差异，每个平台的订单状态都是不同的，比如淘宝平台订单状态有：“没有创建支付宝交易”、“等待买家付款”、“买家已付款”、“卖家已发货”、“买家已签收”、“交易成功”、“交易自动关闭”、“卖家或买家主动关闭交易”。而京东平台的订单状态是：“等待出库”、“等待发货”、“已发货”、“买家已收货”、“已取消”。
这些状态中，有不少状态对平台管理有用，而对后续订单的处理是无用的；比如淘宝平台的“没有创建支付宝交易”状态，这个状态是淘宝网为了控制订单的支付过程中异常而设计的，而在又一城的ERP系统中，没有支付成功的订单都不需要处理，去掉这些无用的状态，不同平台的订单状态就大同小异了，我们根据业务处理的需要，将订单统一成以下各种状态。
当订单从各个平台上下载到后台系统中之后，系统根据对应规则，将所有订单的状态都统一到平台的订单状态中，以便后续的订单处理作业按照一致的方式完成。
（二）订单处理策略
&&&&&&& 销售订单从各大平台上下载后，需要进行客服的审核以及系统的相关操作，处理内容包括合并策略、促销处理策略、库存处理策略等三大类。
1．合并策略
&&&&&&& 以淘宝平台的订单为样本，有10%左右的订单是同一个用户在不长的一段时间内分开下单，存在合并的可能。订单的合并可以降低运费，客户收货验收也比较简单，所以被绝大多数电商所采用。
订单的合并可以是手工合并，也可以是自动合并。手工合并灵活，但效率低，应用最多的还是自动合并。
自动合并是有系统自动完成，当订单必须符合一定的条件后，就可以进行合并，常见的条件包括：订单的来源店铺相同、买家ID相同、收货地址相同、没有备注信息，以及都处在“买家已付款，等待审核”状态下。自动合并时订单金额和运费只是简单累加，订单行金额不再重新分摊。
系统一般将自动合并和自动审核同时完成，将不符合自动处理条件的订单留下来，让客服手工处理。手工合并就非常灵活了，可以针对已经合并后的订单再次合并，手工合并的订单也需要手工审核。
2.促销处理策略
&&&&&&& 所有电商平台上都支持种类繁多的促销策略，但由于平台通用性的限制，还是有些促销策略不能支持，比如淘宝平台就不支持最常见的赠品促销和数量折扣促销。因此，系统提供相应的功能来弥补电商平台的不足。
现在已经支持的促销模型有：
模型一：全场商品，购买金额&=m，则赠送C+D；
模型二：部分商品A,B，购买金额&=m，赠送C+D；
模型三：赠品库存限制，赠品C库存为m个，送完即止；
模型四：分档次赠品，高档次A，库存为m，赠品全部赠送完毕，则送低档次赠品B，库存为n；
模型五：一批赠品A、B、C、D，库存分别为m、n、i、k，依次送完即止；
时间是促销模型的另外一个纬度，现在的促销单中，有效时间可以精确到秒，比如每天下午6：00到8：00开始促销。
上面提到的促销模型是系统自动生效的，由于电商的售后服务复杂多变，很多时候需要通过送赠品的方式来换取客户的理解，因此，系统还提供了手工添加赠品的功能，只要是有库存的商品都可以手工添加到订单中，作为赠品处理。
随着网购发展，网上渠道销售逐步多元化，淘宝网、拍拍网、官方旗舰商城、各类网上B2C、以及各级加盟分销商，多平台的网上销售必然会带来订单管理上的不便。网渠宝系统多形式聚合不同网上渠道订单，然后经过统一处理、统一结算、统一发货，解决了品牌厂商运营电子商务的压力，促销网上销售。
下一篇：4月1日这天，读者翻开在全国6个城市的12家报纸，会发现这样一个变化：传统报纸版面上出现了商品的二维码，读者用“手机淘宝”扫码，就可以在手机上直接完成下单购物和付款等环节，然后坐等商品送上门。
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