手机游戏扣费乱象投诉无门
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原标题：手机游戏扣费乱象投诉无门　　原标题：手机游戏扣费乱象投诉无门 　　随着智能手机的普及，手机游戏已经成为不少人每天的“必修课”。然而，伴随手游市场的快速崛起，各种乱象亦随之显现，尤其是一些企业在用户不知情的情况下，在游戏中设置付费陷阱，更是成为行业最大的“毒瘤”。事实上，由于行业缺乏有效监管，投诉渠道不畅，赔偿标准不明，不少消费者在手游消费过程中都遭遇过侵权，却投诉无门。 　　游戏免费道具却不免费、付费才能闯关……“免费”游戏之种种扣费绝招。 　　韩女士最近用手机下载了一个名为“开心消消乐”的游戏，介绍里说明是免费游戏。韩女士说，11月7日，家中两岁多的孩子用手机打开了这个游戏，不小心点到了游戏中的图标，随后便收到短信息：“咪咕游戏温馨提醒：您已成功购买‘开心消消乐’之强制交换，价格9元”。“我发现后赶紧拨打了咪咕游戏的客服电话，客服说收到这个短信息，就意味着扣费已成功。客服同时表示，‘开心消消乐’这款游戏是免费的，但游戏中的道具是收费的。同时，误操作不能退费。”挂断电话后的韩女士，感觉虽然只有9块钱，但没有经过任何认证，或密码输入就完成了扣费，既不安全也不合理。“为了保证将来话费不被轻易扣掉，我果断卸载了这个游戏。”韩女士说。 　　笔者在网上搜索这款游戏相关信息时发现，韩女士的遭遇并非个例，早在去年底就有多位移动用户在网上投诉，称玩“开心消消乐”都是在没有明确提示的情况下被直接扣了话费。而这些案例，只是整个手机游戏行业中扣费纠纷的冰山一角。有媒体报道显示，诸如“地铁跑酷”“小黄人快跑”等手机跑酷类小游戏在不能闯关时，手机会突然弹出对话框，表示付费即可继续闯关，这些弹窗往往只有“确认”按钮，想要关闭的话就只能点击右上角的“X”按钮，年龄小一点的玩家一不小心就会掉入这样的“扣费陷阱”。 　　手机游戏乱扣费原因有三，暗扣“最恶劣”。 　　四川一家手游企业的负责人张开(化名)表示，手机游戏确实存在一些乱扣费、服务不到位的情况，侵害消费者权益的情形主要集中在三方面：一是游戏企业和通信商做“暗扣”，即在用户不知情的情况下，在游戏中设置付费陷阱，通过直接扣除用户的移动/联通/电信通信费用作为收入来源，这种情况最为恶劣；二是由于游戏发行平台本身存在一些计费统计的盲区，在对接不同的游戏研发公司时，面对参差不齐的技术水平会导致用户的付费得不到保证，存在部分充值不到账等问题；三是在安卓手机出厂时和硬件厂商勾结，内置的一些流氓游戏软件使得用户的信息被窃取，导致用户权益受损。 　　对于游戏企业和通信商设计“暗扣”算计消费者，张开表示，大部分的“暗扣”都藏在安卓小渠道和IOS越狱渠道的一些游戏里，让人防不胜防，甚至没留意手机话费就被扣除了，这个时候消费者去找运营商基本上只有吃“闭门羹”。 　　手游用户已进入数亿级别，移动游戏年增达15%，但投诉渠道不畅，处罚标准不明 　　有统计数据显示，中国的手机游戏用户已达数亿级别。据投资银行Digi-Capital发布报告显示，移动游戏的年增长率达到15%，据预测，收入规模将从今年的290亿美元增至2018年的450亿美元。在中国，2014年手游市场规模达275亿元，在膨胀的市场数据刺激下，业内创业热潮一浪高过一浪，一时间行业内资本风起云涌，各种类型的手机游戏层出不穷。 　　面对如此庞大的消费群体，业内人士指出，手游消费过程中产生问题后，确实缺乏便捷的投诉渠道和可援引的法律条例。张开直言，这个行业还是监管不够，有关部门只是年终的时候罚罚款完事，归根到底，还是需要建立一条简单快捷明确的投诉渠道，对赔偿标准也应有一个清晰的法律规定。
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人 民 网 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
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by .cn all rights reserved
人 民 网 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
Copyright &
by .cn. all rights reserved免费手机游戏暗藏收费陷阱用户不知情被扣费引发投诉
　来源：　陈红生 施静静
来源：作者：陈红生 施静静责任编辑：
近日市民田先生拨打12315投诉称，在玩一款叫“全民枪神”的手机游戏时，在游戏页面没有任何扣费提示的情况下，收到短信显示被扣话费135元。免费手机游戏暗藏收费陷阱，在用户不知情的情况下扣费从而引发的投诉层出不穷，市消协提醒消费者，出现此类情况可以与通信公司沟通，或向工商及消协投诉。
田先生在遭遇无端扣费后拨打通信公司的客服电话咨询，客服人员答复，是因为田先生点了“购买道具”。但田先生认为即使是自己购买的道具要收费，游戏运营商也应该在游戏页面有醒目的收费提醒，扣费导致欠费停机，作为消费者他非常不满。12315工作人员接到投诉后，经过调查核实，田先生反映的情况属实，与通信公司进行调解后，通信公司同意退还购买游戏道具的费用。
在采访中不少市民反映，当手机给孩子玩游戏时，由于无需验证，特别容易产生扣费现象。市民孙女士反映，最近用手机下载了一款名为“开心消消乐”的免费游戏，上小学三年级的孩子用手机打开了这款游戏，不小心点到了游戏中的图标，随后便收到短信：“您已成功购买‘开心消消乐’之强制交换，价格9元”。
孙女士发现后赶紧拨打了游戏的客服电话，客服说收到这个短信息，就意味着扣费已成功。客服同时表示，“开心消消乐”这款游戏是免费的，但游戏中的道具是收费的，误操作不能退费。孙女士认为没有经过任何认证或密码输入就完成了扣费，既不安全也不合理，于是果断卸载了这款游戏。
据了解，游戏企业和通信运营商会“协作”，在用户不知情的情况下，在游戏中设置付费陷阱，通过直接扣除通信费用作为收入来源。对于这种乱扣费的现象，市消协法律顾问陈红坚表示，凡未经提示、消费者不能在付款前发现，或者未按电子签名法履行付款程序，以及不能控制的支付都是违法和无效的，属于秘密窃取行为，消费者可以按欺诈要求通信运营商承担赔偿责任。
（陈红生 施静静）
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求助：收到个的短信 然后就被扣话费了 怎么办
先是收到个的短信，说是中国移动提醒您已成功购买游戏：封魔传 道具名称是什么复活卡，消耗点数500，充值情况请留意10086的提醒短信，更多精彩游戏尽在中国移动手机游戏
收到后查话费，还没扣，打10086 ，说是让关注话费情况，一个小时后，扣费短信来了，5元，再打10086，说是转专线，一直没人接听。
我都不知道这个是什么游戏，打10086人工，转专线一直没有接听，网上搜了一下，很多人被这个短息扣费，但不知道怎么解决
吧友有遇到这样的情况吗
已经被扣掉5元了，就怕他一直扣啊一直扣
别理应该没事
回复四个0还是5个0到10086。。然后顺便查下有没有收SP的费用，收了的话直接交10086给你退费，反正我每次打10086这种钱都给我退了。跟我说下次不要弄了。。
<p id="rate_947" onmouseover="showTip(this)" tip="&果果 + 1
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我也遇到过 不过我是接到个电话被开了个15元的SP 然后打10010客服他给我退了 15元也给我退回来了
<p id="rate_947" onmouseover="showTip(this)" tip="你的帖子对我太有用了，太谢谢你了&果果 + 1
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你百度你，情况跟你一样
唉，我家孩子万玩游戏费了我至少30元了，都是买了道具
你装了垃圾软件了
装个360管理下软件的短信权限
这钱打客服电话，骂客服就可以要回
<p id="rate_947" onmouseover="showTip(this)" tip="&果果 + 1
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是不是找人带刷了
尼玛，以前每次扣，打电话都要不回啊，太好说话了我
我上次 莫名其妙 被扣钱 sp 流量钱都回来了, 其实这种不是你的操作 强硬点 可以双倍返还的&
尼玛，以前每次扣，打电话都要不回啊，太好说话了我
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