此贴内容为本人淘宝网购小天鹅洗衣机及售后维修的实际经历，目的仅为敬告各位经常网购达人们千万不要在淘宝非天猫的店铺中购买任何小天鹅产品，以免追悔莫及、欲哭无泪！　　闲话少说，重点来了！　　2012年11月份楼主的父母搬入新房，于是楼主决定为父母新购买一台简单实用的品牌较大的洗衣机，经过反复对比本人看中了“小天鹅 TB50-1168G”，本来我是准备在苏宁易购上购买的，但无奈的是该网站在楼主所在地没有货，无奈之下楼主只好在淘宝上搜索，在令人眼花缭乱的各种店铺中楼主选中了一家名为“京东尚品”的网店，亲们，这个店铺名字高端大气上档次的有木有，楼主将信将疑的询问店主：“这个是正品吗？”，店主当时恨不得挖心掏肺的向楼主保证绝对是正品，不过楼主还是很小心的问：“网店购买的小天鹅产品，小天鹅售后给保修吗？”，隔着电脑屏幕楼主都能感受到店主当时光芒万丈的自信心和正义十足的说话语气：“肯定给保修，我们这里是全国联保的，您放心吧”，顺便说一下，该店主旺旺的备注签名是：“店欺客一时，客弃店一世”，楼主当时真是鬼迷心窍了，被店主满满自信的保证和极具煽动性的口号给唬住了，在询问完店主之后毫不犹豫的就付款购买了。　　付款后大概三天左右的时间楼主就收到了货物，回家后楼主没有打开洗衣机外包装，因为楼主当时记得洗衣机这类电器是要打品牌客服电话由对方售后派工人师傅来进行开箱验机及安装的，楼主当时想正好趁这个机会也可以检验一下这个洗衣机是不是正品。后来令楼主很开心的是打完售后电话，小天鹅售后很顺利的就派来工人师傅进行上门安装，并且没有对机器提出任何质疑，相信任何消费者在这个时候都会认为自己买的机器是正品了，可是楼主的开心还没过一个星期问题就来了，洗衣机在洗衣过程中发出巨大的撞击声，声音大到一度让我以为里边的洗衣桶要破壳而出，楼主这时有点郁闷啊，这才一个星期怎么就有问题，楼主只好再次拨打小天鹅售后，楼主至今记得很清楚，小天鹅售后当时非常明确的告诉楼主这个洗衣机只要有正规的发票就在正常的保修范围之内，即使没有保修卡也是给维修的（PS：因为小天鹅保修卡在说明书最后一页，楼主不知道以为没有保修卡）,楼主当时真是感谢小天鹅他祖宗十八代啊，心想大公司就是不一样，完全忘记了机器买来一个星期就坏了的事实（楼主没出息的有木有），这次第二天小天鹅公司又派人上门了，经过检查说是里边的一个什么圈不圆，是坏的，这个需要三天等配件，好吧，虽然一个星期就有问题我也就认了，至少这个确实是给保修的，三天后工人上门把洗衣机修好了，事情本应该到这里就结束，各位看客没觉的也没有什么，那你们就错了，请继续往下看，高潮在下边。　　2013年11月份，楼主在父母家给老人洗衣服，可是洗着洗着怎么发现洗衣机发出咔嚓咔嚓的的声音，楼主经过观察这才发现原来洗衣机根本就不存水，一直在进水状态，算算了大概白流了三四个小时的水，看着湿透的衣服上那完全没化开的洗衣粉，楼主又郁闷了，因为楼主知道这货又坏了，好吧，好吧，没关系，楼主想幸好我们买的是正品，幸好这个东西整机保修2年，有得修就OK。于是楼主又拨打了小天鹅售后，第二天工人师傅打来电话问什么情况，我说洗衣机咔嚓咔嚓的响，但是就是不存水不工作，于是师傅说：那我就不用去了，一定是主板坏了，我说那怎么办，师傅说那就等三天的配件，尼玛呀又是等配件，一盆子的衣服还在水里泡着，哎！哎！哎！无奈，不过没办法这就等吧，等到第三天师傅还真是来了，检查了洗衣机后说就是电路板坏了，不过师傅说：“你这个洗衣机是在淘宝上买的，我们不保修，修就要收钱，换个电路板要350元”，我擦，我这洗衣机800多买了，一年坏了两次，现在你要问我要将近洗衣机价值一半的维修费，尼玛的坑爹有木有？楼主最后让工人走了，因为楼主决定要打小天鹅400全国售后服务热线问问是怎么回事，结果给售后打了四五遍电话，西安地区的客服回了一遍电话，就是告诉我“你这个是淘宝零售店买的，不是在国美苏宁或者天猫买的就不修，你在网上买的是残次机器，你打400也没用，”。经过几番和小天鹅全国客服的确认，楼主使尽浑解数，聆听无数遍小天鹅客服人员像机器人一样的重复语，永远都在说："您的问题我们会向上反映，尽快给您一个满意的答复!"答复呢？答复何在，除了让西安客服告诉楼主不修外，最后干脆连一个回复电话都没有了。　　就以上的经历楼主要向小天鹅公司提出几点疑问：　　1、首先，我买的洗衣机是不是你们小天鹅的，我买的又不是小鸭子或者小驴子的，你们为什么不给我修。　　2、楼主什么手续都齐全，保修所需的正规发票和保修卡都有，并且机器又不是因为人为原因造成的损坏，你凭什么不给我修。　　3、退一步讲，就算你们有什么网络零售店所购买的机器不给保修的规定，那你们第一次为什么又给我修了？是不是因为电路板贵所以你们就改变了保修的规则。　　4、你们说我购买的是残次品，那请问你们在开箱验机的时候怎么不告诉我，你们为什么还给免费安装，现在出问题了你说我买的残次品，那证据何在，如果你们仅仅凭借机器坏了就判断我买的是残次品，那是不是所有购买你们产品出问题的消费者购买的机器都是残次品，那你们的残次品率也太高了吧。　　5、你们说给我答复的，答复在哪呢？　　各位看客们，也许有人说那你实在不行就投诉网店啊，楼主想说你们真的和楼主一样很傻很天真，这个叫“京东尚品”的网店竟然连自己开的发票上的公司名称都不记得了，楼主多次追问：你们开的发票名称是不是鑫鑫电器，该店主就不停的岔开话题，只说小天鹅必须给保修，而且还信誓旦旦的说如果他们不给保修就不用再做下去了，一度让楼主以为这个店铺很有背景，可是楼主还是抓住重点锲而不舍的问店主你们开的发票公司名称是不是“鑫鑫电器”，店主竟然给楼主说：“恩，我们市场确实有个人叫鑫鑫”，我擦，尼玛，这还不到一年是你们失忆了吗，还是楼主神经了，发票上公章明明盖着“鑫鑫电器”的公章，然后再问什么店主就完全消失根本不做任何回答，当起了万年老乌龟，楼至当时只不过因为公章第一个字有点模糊，只是想和店主确认一下，可是才发现原来这个店铺就是个皮包公司，我擦擦擦擦擦啊，哎，谁都不怪，只怪楼主有眼无珠，一时得了失心疯，怎么会在这里买电器。万分愤怒的楼主随即眼前一亮，可以在淘宝投诉店家啊，哈哈哈，可是接下来楼主就傻眼了，原来淘宝投诉是有期限的，超过90天的售后问题只能由买家和店家协商解决，至于能不能协商那就不是淘宝的范围的事情了，哎！　　大家看明白了吗？这就是事情的经过，楼主没有添油加醋，完全遵照事情的发展经过来客观记叙的，楼主现在已经放弃维修小天鹅洗衣机了，直接重新买一台，这次决定买海尔的好了，而且一定记得在苏宁国美天猫购买，并且发誓从今以后再也不买小天鹅的产品，想起来就恶心。　　楼主仅以此经历敬告给位消费者们，千万不要在淘宝或者其他网站的非旗舰店购买小天鹅产品，否则出了问题任你哭天喊地人家都不鸟你的。
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　　楼主在此很开心的告诉看官们一个好消息——小天鹅厂家已经及时修好了老妈家的洗衣机，并向楼主做出郑重承诺：“该洗衣机会按照正常的保修期限与范围享受相关保修及售后服务”，这次虽然经过了一些波折，但楼主在小天鹅相关负责任人给出了及时合理的解释后，最终化解了与厂家的误解与矛盾，所以在此楼主还是要感谢一下为化解楼主怨念而努力过的小天鹅工作人员们。　　楼主这两天冷静下来后也重新思索了一下这次事情的前因后果，突然意识到其实造成楼主这次“头痛”经历的罪魁祸首是淘宝网上那家叫做“京东尚品”的山寨店铺，因为这家店铺是残次机流出的源头。在随后的洗衣机维修过程中，小天鹅相关负责人耐心的向楼主分析解释了楼主所购机器为残次品的原因，原来在这台机器背面黏贴着一个返修机的条形码，由于位置过于隐蔽一般很难让人发现，并且检查机器中细节零件的安装与配置也与其正品机器不相符合，之所以当时为楼主安装机器时没有发现机器为残次品是因为该机器的返修水平非常高超，如果单凭外观进行判断是非常困难的，由此就不难解释为什么会造成消费者与小天鹅厂家的售后纠纷。其实在这个过程中消费者与厂家都是受害者，而真正损害消费者利益的就是那些无良的零售商，为了自己的利益置消费者利益与安全于不顾，还严重损害厂家的名誉，楼主想类似于淘宝“京东尚品”这些店铺的皮包公司们，你们不要太过得意，小心整日坑爹，终有一日会被爹揍，而且是往死里揍。小天鹅相关负责人已经向楼主透露将会加强对零售市场的管理，从源头上杜绝不合格的机器流入市场，坚决打击非法销售渠道，让每一个消费者都能购买到放心正品的“小天鹅”（ps:呵呵，这段是楼主根据小天鹅相关负责人的承诺总结出来的），“伪天鹅”们，你们等着吧，你“爹”要来收拾你们了。　　经过小天鹅公司耐心解释后，楼主意识到其实此责任与损失并不完全应该由小天鹅企业来承担，但小天鹅公司最后还是为了最大程度的维护消费者利益，经过内部协商承担了这只”伪天鹅”保修责任，由此也等于承担了无良零售商和皮包公司所造成的经济损失，从这点上来讲小天鹅公司也是真正的受害者，小天鹅企业的这种宁可自己利益受损失，也绝不让消费者受委屈的良心做法让楼主深感欣慰。　　此次事件从发生到结束，楼主真实的感受到小天鹅企业作为国内知名企业的责任感与勇于承认失误、承担责任的气度与胸襟，小天鹅企业形象从楼主心中一落千丈又瞬间恢复并提升到了一个新的高度，那就是有责任感，有担当、有良心的民族好企业。　　出于对贵公司的感谢，楼主还想对小天鹅公司提出一点建议，就是希望贵企业能够在工作中更多的做好防火员，而不要更多的去做灭火员，因为有些火是能及时扑灭的，但有些火却是毁灭性的。　　最后再次衷心的对“小天鹅公司”表示感谢，不是因为你们修好了楼主的洗衣机，而是为了你们维护了消费者的利益与尊严，谢谢了！
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<span class="count" title="万重庆小天鹅(新世界城店)：“完全不辣，也不香，完全没有重庆火锅的感觉，要不是连锁店，我都要怀疑是不是山寨的了。酥肉全是...”-大众点评网
完全不辣，也不香，完全没有重庆火锅的感觉，要不是连锁店，我都要怀疑是不是山寨的了。酥肉全是面粉，也不是现炸的。
14-09-08 20:04
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我想知道为什么小天鹅空调制热这么差？收藏
应该不是一台两台了吧？你们应该重视这个问题。
开了半天房间还是凉飕飕。
亲爱的用户：早上好！我是小天鹅客服小天，很抱歉因产品原因给亲亲带来不便了，请问亲亲方便一下空调的具体型号吗？请问大概开启制热多少时间还是没有效果呢，请问当地环境温度是多少呢？
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