电信公司客户访谈技能知识试题及答案-邮政电信题库-知识竞赛题库
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电信公司客户访谈技能知识试题及答案
时间： 16:12:48
　　核心提示：1. 访谈前应先通过或者第三方了解访谈对象的公司背景和访谈对象的观点。答案：互联网...
　　一、填空
1. 访谈前应先通过&&& 或者第三方了解访谈对象的公司背景和访谈对象的观点。
答案：互联网
2. 访谈前应了解访谈对象的性格、&&& 和思维方式，这将对沟通效果起到关键的作用。
答案：沟通习惯
3. 如果访谈对象是不善于言谈的，那么问题应当尽量偏向于&&& ，访谈对象可以通过回答是或不是来表明自己的观点。
答案：封闭型
4. 明确访谈目标、了解访谈对象后，应根据访谈对象的特点，将访谈目标进一步细化为具体的&&& ，将一个比较笼统的大的访谈目的和问题转变为一个比较具体、限定的问题。
答案：访谈提纲
5. 细化具体访谈提纲时，应注重不遗漏、不&&& 的原则。
答案：重叠
6. 访谈提纲最好设计两份，访谈对象的提纲相对概括些，访谈人员的调研提纲相对
&&& 些，以便访谈人员更好地引导客户。
答案：具体
7. 访谈方式一般分为&&& 访谈和面对面访谈两种。一般来讲，面对面访谈有利于营造良好的访谈环境（沟通氛围），从而更好地引导访谈对象。
答案：电话
8. 访谈之前应该组建访谈小组专门负责访谈，并在小组内部进行相应的&&& 。
答案：角色分配
9. 组建访谈小组之后，需要整理访谈思路，让整个小组成员都明确&&& ，计划访谈时间，包括各议题的时间分配，并确定访谈要达到的最终目标。
答案：访谈目的
10. 访谈过程主要包括开场、话题投放、&&& 、倾听、记录、结束。
答案：提问
11. 在访谈的开场部分，访谈人员要做自我介绍，感谢被访者能抽空接受访谈，告知&&& ，营造良好的沟通氛围，增加好感。
答案：访谈目的
12. 在访谈过程中，认同是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础。寻找双方的&&& 是取得认同的一个有效开始。
答案：共同点
13. 访谈开始时，可以通过双方在生活方面、工作方面、兴趣爱好方面的&&& 切入，营造良好的访谈氛围。
答案：共同话题
14. 恰当的、有根据的&&& 不仅是每个人都希望听到的，也是尊重对方的一种表现。特别是面对初次接触的访谈对象，适时、适度的&&& 将对访谈起到推进效果。
答案：赞美；赞美
15. 对访谈对象进行适度的&&& ，可以拉近双方距离，建立良好的互动关系。例如，节假日的问候、生日小礼物等。
答案：关怀
16. 访谈话题的投放，应当先宏观后微观，先框架后&&& ，尤其是当访谈对象是执行层的时候，由于其工作一般都具体而繁杂，很容易一接受访谈就从最细节的地方谈起，而忽略整体情况。
答案：细节
17. 在开始访谈之前，访谈人员应根据访谈目的，设计一系列&&& ，在访谈过程中可以将其作为引导被访者的手段。
答案：问题
18. 访谈过程中提问方式可以分为封闭式提问和&&& 提问。
答案：开放式
19. 访谈过程中提问方式可以分为封闭式提问和封闭式提问，其中&&& 式提问是为了澄清特定的问题，并希望得到特定的肯定答复。
答案：封闭
20. 一般来讲，访谈过程中应当鼓励客户就问题进行发挥，&&& 式提问引导的交流容易将问题谈得更深入。
答案：开放
21.&&&& 是访谈的灵魂，访谈者要将自己的全部注意力集中于被访者，给予被访者最大的、无条件的、真诚的关注，激发访谈者倾吐表达的愿望，从而获取更多的有效信息。
答案：倾听
22. 倾听的目的在于摸清被访者真正的想法，获取更多的&&& 。
答案：有效信息
23. 倾听的另一个目的在于赢得被访者的&&& ，为以后的访谈奠定基础。
答案：好感
24. 当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过&&& 清清楚楚的表现出来了。
答案：肢体语言
25. 倾听的技巧包括使用积极的肢体语言，例如：自然的微笑，不要交叉&&& ，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的&&& ，赞许性地点头等。
答案：双臂；眼睛
26. 在倾听过程中，访谈者要运用多种方式对受访者做出回应，以表示接受、理解。要适时地提出切中要点的问题或发表一些意见感想，来&&& 对方的说法。
答案：回应
27. 以&&& 心来倾听，实现情感共鸣，这是一个优秀倾听者的典型特征。这种倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感，理解受访者的情绪反应，实现情感共鸣。
答案：同理
28. 在倾听过程中，要注意总结、归纳并及时与被访者核实，这样做一方面可以体现你在认真倾听，另一方面可以检验自己理解的&&& 性。
答案：准确
29. 倾听不是被动地接受，而是一种&&& 行为。当你感觉到对方正在不着边际地说话时，可以用机智的提问来把话题引回到主题上来。
答案：主动
30. 访谈记录的类型可以分为内容型记录、观察型记录和&&& 型记录。
答案：方法
31. 结束访谈时，需要总结要点，确认是否达到&&& 。
答案：访谈目的
32. 访谈结束后，访谈小组应该及时对访谈资料进行回顾分析，包括：修改补充原始记录、向项目小组介绍访谈情况、编制正式的&&& 。
答案：访谈纪要
33. 一份正式的访谈纪要首先确保访谈记录数据和信息的&&& 性和客观性，并能充分反映出访谈者的主观看法。
答案：真实
34. 一个有较高准确性的&&& 是对一次访谈的完美总结，主要内容包括背景介绍、总结关键成果、明确下一步工作。
答案：访谈纪要
35. 编制访谈纪要的过程中，需要对被访对象的观点、评论持必要的怀疑态度，在强调观点时可以引用被访谈者的&&& 。
答案：原话
二、判断题
1. 访谈设计的第一步应了解访谈对象。
2. 明确访谈目标、了解访谈对象后，应根据访谈对象的特点，将访谈目标进一步细化为具体的访谈提纲。
3. 访谈方式一般分为电话访谈和面对面访谈两种，尽量不要采取电话访谈方式，因为会导致获取信息量不足。
4. 访谈方式一般分为电话访谈和面对面访谈两种。具体选择哪一种访谈方式，需要根据访谈的重要性、访谈对象的接受度以及访谈资源的情况等因素确定。
5. 访谈开始时，不要将访谈目的告知被访者，以便对方能够透露更多信息。
6. 在访谈过程中，认同是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础。寻找双方的共同点是取得认同的一个有效开始。
7. 在访谈过程中，为了引导被访对象尽快进入角色，应先从一些细节问题切入。
8. 访谈话题的投放，应当先宏观后微观，先框架后细节。
9. 封闭式提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿。
10. 倾听的目的在于摸清被访者真正的想法，获取更多的有效信息。
11. 倾听过程中要注意使用积极的肢体语言，例如：自然的微笑，交叉双臂，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，赞许性地点头等。
12. 在倾听过程中，不要随便打断对方，不要提问题或发表意见感想。
13. 倾听过程中，要站在企业的立场，从企业利益的角度出发去考虑被访者的意图和反应。
14. 在访谈的多种技巧中，提问是主动的技巧，倾听是被动的技巧。
15. 编制访谈记录会让被访者感到不被尊重，因此只需访谈方掌握，不需要被访者确认。
16. 访谈记录的类型分为.内容型记录和观察型记录两种。
17. 方法型访谈记录主要是分析访谈者个人因素对访谈的影响，如性别、年龄、职业态度等。
18. 内容型访谈记录主要是记录访谈的环境、场景、人物。
19. 一个有较高准确性的访谈纪要是对一次访谈的完美总结。访谈纪要主要内容包括背景介绍和总结关键成果两部分。
20. 为了确保访谈记录的准确性，在编制访谈纪要的过程中，需要充分肯定被访对象的观点、评论，在强调观点时可以引用被访谈者的原话。
　　三、单项选择题
1. 访谈准备的第一步是
A. 确定访谈目的
B. 了解访谈对象
C. 确定访谈提纲
D. 确定访谈方式
2. 访谈前应了解访谈对象的性格、&&&& 和思维方式，这将对沟通效果起到关键的作用。
A. 家庭背景
B. 社会背景
C. 沟通习惯
3. 明确访谈目标、了解访谈对象后，应根据访谈对象的特点，将访谈目标进一步细化为具体的&&& 。
A. 访谈提纲
B. 访谈问题
C. 访谈纪要
D. 访谈细节
4. 细化具体访谈提纲时，应注重&&& 的原则。
A. 注重实效
B. 不遗漏、不重叠
C. 理论与实际相结合
D. 先宏观后微观
5. 访谈提纲最好设计&&& 份。
6. 访谈之前应该组建访谈小组专门负责访谈，并在小组内部进行相应的&&& 。
A. 工作布置
B. 提纲分配
C. 角色分配
D. 访谈预演
7. 组建访谈小组之后，需要整理访谈思路，让整个小组成员都明确&&& 。
A. 访谈任务
B. 访谈目的
C. 访谈提纲
D. 角色分配
8.访谈开始时要做自我介绍，感谢被访者能抽空接受访谈，告知&&& ，营造良好的沟通氛围。
A. 访谈提纲
B. 访谈时间
C. 访谈意义
D. 访谈目的
9. 如果需要做访谈记录，需要在访谈开始时就告诉被访者，并说明记录的&&& 。
10. 在访谈过程中，&&& 是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础。
11. 恰当有根据的赞美不仅是每个人都希望听到的，也是尊重对方的一种表现，特别是面对初次接触的访谈对象，&&& 的赞美将对访谈起到推进效果。
A. 适时适度
B. 体贴入微
C. 热情洋溢
D. 有理有节
12. 对访谈对象进行适度的&&& ，可以拉近双方距离，建立良好的互动关系。例如，节假日的问候、生日小礼物等。
13. 沟通双方都有自己习惯的&&& ，所以在双方能够达成默契之前，不要急于深入业务细节，而是先就一些大框框进行沟通，借此习惯和了解对方的&&& 。
A. 沟通方式，沟通方式
B. 生活习惯，性格特征
C. 沟通方式，性格特征
D. 思维方式，价值主张
14. 访谈话题的投放，应当先宏观后微观，先&&& 后&&& 。
A. 概括，具体
C. 情感，事件
D. 框架，细节
15. 在开始访谈之前，访谈人员应根据访谈目的，设计一系列&&& ，在访谈过程中将其作为引导被访者的手段。
16. 在访谈过程中，一旦发现客户已经偏离主题，可以通过&&& 将客户的思路带回到主题中。
A. 提醒客户
B. 适当赞美
C. 话术引导
D. 封闭式提问
17. 在访谈中，访谈者要注意避免提出不恰当的问题，误导被访者，使访谈变得混乱，例如：
A. 您为什么对产品质量格外重视？
B. 您对这个系统的功能有哪些期望？
C. 您喜欢这个业务品牌吧?
D. 您是否接触过市场上的同类产品？
18. 倾听的目的在于摸清被访者真正的想法，获取更多的&&& 。
B.个人信息
C. 有效信息
D. 访谈资料
19. 倾听的目的在于摸清被访者真正的想法。因此，要主动接受和捕捉被访者提供的信息，理解语言的含义，注意被访者的&&&& ，找出没有用语言表达的线索。
B. 肢体语言
20. 访谈人员应以同理心来倾听，实现与被访者的&&& 。
B. 情感共鸣
C. 利益捆绑
D. 和谐相处
21. 倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。当你感觉到对方正在不着边际地说话时，可以通过&& 来把话题引回到主题上来。
A. 适当的赞美
B. 肢体语言
22.访谈记录的类型主要有&&& 种。
23. 访谈记录的类型主要有三种，分别是内容型记录、观察型记录和&& 。
A. 方法型记录
B. 分析型记录
C. 总结型记录
D. 摘要型记录
24. 访谈记录的类型主要有三种，其中&&& 是分析访谈者个人因素对访谈的影响，如性别、年龄、职业态度等。
A. 内容型记录
B. 观察型记录
C. 方法型记录
D. 分析型记录
25.一个有较高准确性的访谈纪要是对一次访谈的完美总结。纪要的过程中，需要对被访对象的观点、评论持必要的怀疑态度，在强调观点时可以引用&&& 。
A. 被访谈者的原话
B. 专家的意见
C. 访谈小组负责人的意见
D. 其他访谈对象的记录
　　四、多项选择题
1. 访谈是为了达到一定目的，与访谈对象进行面对面沟通交流的活动过程，是信息收集的一种重要方法。访谈需要访谈者具备以下哪方面能力：
A. 广阔的知识面
B. 人际敏感力
C. 表达和沟通能力
D. 分析能力
E. 思考能力
答案：ABCDE
2. 访谈前应了解访谈对象的性格、沟通习惯和思维方式，这将对沟通效果起到关键的作用。
C. 沟通习惯
D. 思维方式
3. 在访谈开场阶段，可以通过以下哪些方式营造良好的沟通氛围：
A. 双方认同的话题
B. 赞美对方
C. 开放式提问
D. 封闭式提问
E. 适度关怀的话题
4. 访谈话题的投放应当遵循以下哪些原则？
A. 先宏观后微观
B. 先微观后宏观
C. 先人后事
D. 先框架后细节
E. 先细节后框架
5. 提问主要有开放式问题和封闭式问题两种，其中开放式问题的好处有：
A. 鼓励被访谈者畅所欲言
B. 表明被访谈者的观点/判断标准
C. 给被访谈者更多的成就感
D. 给被访谈者组织答案的自由
E. 提供更广泛、更深入的答案
答案：ABCDE
6. 提问主要有开放式问题和封闭式问题两种，其中开放式问题的弊端有：
A. 耗费时间和精力
B. 较难辨别出虚假信息
C. 难以控制访谈节奏
D. 难以记录或整理答案
E. 被访谈者很难把握回答的深度
答案：ACDE
7. 提问主要有开放式问题和封闭式问题两种，其中封闭式问题的好处有：
A. 节省时间和精力
B. 访谈人员需要某些具体信息时的最佳提问方式
C. 有助于了解被访谈者对议题深度的认识
D. 帮助缺乏经验的被访者
E. 更容易整理和归类
答案：ABDE
8. 提问主要有开放式问题和封闭式问题两种，其中封闭式问题的弊端有：
A. 所获得的信息有限
B. 难以记录或整理答案
C. 更难核查结果
D. 被访谈者无法对自己的回答做进一步解释或说明
E. 较难辨别出虚假信息
9. 在访谈过程中，根据访谈目的的不同，还有以下提问方式可供选择：
A. 假设状况
B. 肯定澄清
C. 细分证实
D. 引导证实
E. 话术设计
10. 在访谈中，访谈者要注意避免提出不恰当的问题误导被访者，以下哪些问题属于不恰当的问题？
A. 双重问题
B. 关联性问题
C. 导向性问题
D. 尖锐问题
E. 封闭式问题
答案：ABCD
11. 访谈记录的类型主要有以下哪几种？
A. 内容型记录
B. 观察型记录
C. 方法型记录
D. 分析型记录
E. 摘要型记录
12. 访谈结束后，访谈小组应该及时对访谈资料进行总结，访谈成果的共享包括以下哪些内容：
A. 修改补充原始记录
B. 与被访者建立进一步接触的途径
C. 向项目小组介绍访谈情况
D. 与被访者就下一步工作达成共识
E. 做正式的访谈纪要
13. 访谈结束后，访谈小组应该及时对访谈资料进行总结，访谈成果共享的第一步是修改补充原始记录，具体包括以下哪些内容：
A. 及时补充落记的要点
B. 加入背景资料
C. 记录要引用的被访谈者谈话
D. 与项目小组共同从访谈中共同找出关键信息
E. 考虑哪些结论/观点是可行的
14. 一个有较高准确性的访谈纪要是对一次访谈的完美总结，访谈纪要主要包括以下内容：
A. 背景介绍
B. 总结关键成果
C.列出访谈提纲
D. 明确下一步工作
E. 如需要附上其它文件
答案：ABDE
15. 一个有较高准确性的访谈纪要是对一次访谈的完美总结，"总结关键成果"是访谈纪要的重要内容，其具体内容主要包括以下哪些方面：
A. 被访谈者的判断和结论
B. 访谈者的结论
D. 访谈目的
E. 被访谈者的背景
　　五、简答题
1. 在访谈开始前，要进行充分的准备工作，访谈准备主要包括哪几方面工作？
答案：访谈准备主要包括以下五方面工作：明确访谈目的、了解访谈对象、确定访谈提纲、确定访谈方式、访谈小组建立与角色分配。
2.在细化访谈提纲时，应遵循什么原则？
答案：细化具体访谈提纲时，应注重不遗漏、不重叠的原则。
3.访谈主要包括哪两种方式？它们各自的利弊是什么？
答案：访谈方式一般分为电话访谈和面对面访谈两种。一般来讲，面对面访谈有利于营造良好的访谈环境（沟通氛围），从而更好地引导访谈对象，更全面、深入地了解对方信息，更有助于达成访谈目标。比较而言，电话访谈因受访谈环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少。但是，电话访谈也有优点，比如节省时间、节省资源。
4.访谈开始阶段，最好能够营造良好的访谈氛围，有哪些话题有助于营造良好的访谈氛围？举出三种。
答案：双方认同的话题、赞美对方的话题、适度关怀的话题。
5.提问的主要方式有哪两种？
答案：开放式提问、封闭式提问。
6.开放式提问有哪些优点？试举出三点。
答案：以下8点中任何3点：了解被访谈者认为的工作重点；表明被访谈者的观点/判断标准；给被访谈者更多的成就感；给被访谈者组织答案的自由；提供更广泛、更深入的答案；可能引出意料之外（而宝贵）的信息；鼓励被访谈者畅所欲言；有助于了解被访谈者对议题深度的认识。
7.开放式提问有哪些弊端？试举出三点。
答案：以下8点中任何3点：耗费时间和精力；难以控制访谈节奏；难以记录或整理答案；更难核查结果；被访谈者很难把握回答的深度。
8.封闭式提问有哪些优点？试举出三点。
答案：以下9点中任何3点：节省时间和精力；最大程度地控制访谈节奏；访谈人员需要某些具体信息时的最佳提问方式；更容易整理和归类；帮助缺乏经验的被访者；有助于重新组织访谈结构；鼓励内向/不爱直截了当说话的访谈对象阐明自己的观点；用更少的时间完成更多的工作；在不需要解释时的最佳提问方式。
9. 封闭式提问有哪些弊端？试举出两点。
答案：以下3点中任何2点：所获得的信息有限；被访谈者无法对自己的回答做进一步解释或说明；较难辨别出虚假信息。
10.访谈过程中应当注意不要偏离主题，一旦发现客户已经跑题很远，应当怎样做？
答案：通过封闭式问题将客户的思路带回到主题中。
11. 在访谈中，访谈者要注意避免提出不恰当的问题，误导被访者，使访谈变得混乱，试举出三种不恰当问题的类型。
答案：以下四种中的任意三种：双重问题、关联性问题、导向性问题、尖锐问题。
12.倾听的目的是什么？
答案：（1）获取更多的有效信息。（2）赢得被访者的好感，为以后的访谈奠定基础。
13. 倾听的技巧有哪些？试举出四项倾听技巧。
答案：以下五项中的任意四项：使用并观察肢体语言；积极回应；以同理心来倾听，实现情感共鸣；总结、归纳并及时与被访者核；"主动"倾听，适时提问。
14. 倾听的技巧中很重要好的一项是"观察并使用肢体语言"，哪些属于倾听中积极的肢体语言？试举出四项。
答案：以下六项中的任意四项：自然的微笑、不要交叉双臂、手不要放在脸上、身体稍微前倾、常常看对方的眼睛、赞许性地点头等。
15.访谈记录的三种类型？
答案：内容型记录、观察型记录、方法型记录。
16.访谈结束后，访谈小组应该及时对访谈资料进行总结，请阐述访谈结果共享的三个步骤。
答案：修改补充原始记录、向项目小组介绍访谈情况、做正式的访谈纪要
17.一个有较高准确性的访谈纪要是对一次访谈的完美总结，请阐述访谈纪要主要内容。
答案：背景介绍、总结关键成果、明确下一步工作
六、案例题
1．某分公司客户经理小李近期正在公关当地A公司的办公自动化项目，为了更好地了解客户的需求，小李决定对该项目的主要负责人DDA公司主管信息化的杨副总进行一次深度访谈。为了使这次访谈达到预期效果，小李需要做哪些准备工作？字数不得少于200字。
答案：需要做以下五方面准备工作：
（1）明确访谈目的。
（2）了解访谈对象：访谈前应先通过互联网或者第三方了解访谈对象的公司背景和访谈对象的观点。此外，还应了解访谈对象的性格、沟通习惯和思维方式，这将对沟通效果起到关键的作用。
（3）确定访谈提纲：将访谈目标进一步细化为具体的访谈提纲，将一个比较笼统的大的访谈目的和问题转变为一个比较具体、限定的问题。访谈提纲最好设计两份，访谈对象的提纲相对概括些，访谈人员的调研提纲相对具体些，以便访谈人员更好地引导客户。
（4）确定访谈方式：访谈方式一般分为电话访谈和面对面访谈两种。既然决定做深度访谈，本次选择面对面访谈，有利于营造良好的访谈环境（沟通氛围），从而更好地引导访谈对象，更全面、深入地了解对方信息，更有助于达成访谈目标。
（5）访谈小组建立与角色分配：为体现公司对客户的重视，更好地达到访谈效果，应该组建访谈小组专门负责访谈，并在小组内部进行相应的角色分配。
2．某市分公司客户经理小张近期正在公关当地A公司的办公自动化项目，为了更好地了解客户的需求，小张对该项目的主要负责人DDA公司信息中心沈主任进行了一次面对面访谈。沈主任是一名40多岁的女性，儿子今年刚刚考上大学。访谈刚开始，小张就明显感觉到对方态度冷淡，心不在焉，小张有意寒暄一下暖暖场，可是自己与对方在年龄、性别、阅历方面差异较大，实在没什么共同语言。小张感到很尴尬，不得不匆匆结束了访谈。你认为小张有哪些失误的地方？如果你是小张，你会怎样做？字数不得少于200字。
答案：小张的失误：没有进行充分的访谈准备，以至于根本不了解沈主任的相关信息和沟通习惯，因此当他感觉到沟通氛围不好的时候，无法找到合适的话题暖场。
正确的做法：访谈开始前进行充分的访谈准备，尽可能多地了解沈主任的个人信息，设计一些双方认同的话题、赞美对方的话题、适度关怀的话题来营造良好的沟通氛围，为访谈奠定良好的基础。
作者：不详　来源：网络
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有句俗话：“女怕嫁错郎，男怕入错行。”说明行业和项目的选择很重要，一定要选择适合自己且有发展前景的朝阳行业，它肯定是将来的发展趋势，市场潜力大，产品利润率高，处于市场导入期，市场同类产品和竞争对手少。
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三、项目的操控能力
很多人都想投资，但投资者未必都能赚钱，俗话说“有同行没同利”，同样的行业，有的赚有的赔。因此，仅项目选择的对，有资金还不行，更重要的是对项目的操控能力，善经营会管理，这就涉及到创业者的素质，尤其是那些白手起家的新手。
四、处理非经营性事务的能力，创造宽松良好的外部环境
当今现实的经济生活当中，你得花费部分精力去处理很多非经营性的事务，和一些主管部门、相关联单位建立良好的关系，为企业的快速发展创造一个宽松的环境，不然，猛地“蛰”你一下受不了，“轻者拔几根毛，重者扒一层皮”，伤筋动骨不说，有时会让你的公司死掉，不能等闲视之，要学会“公关”，建立一个良好的外围关系对事业的顺利发展相当重要。创业做老板要具备哪些条件？创业者无论是个普通人，还是个刚出校门的“书生”，你首先必须锻炼成为一个100％的商人，具备商人身上特有的东西如下是做老板要具备的！
1、商人特质
创业者无论是个普通人，还是个刚出校门的“书生”，你首先必须锻炼成为一个100％的商人，具备商人身上特有的东西：一是赚钱（利益）第一，办企业的目的首先是赚钱，其次才是其它；二是在商言商，抛去些感情因素，面子问题、人情问题，稍往后放，你掏钱我给你商品和服务，是个平等的交易行为，用不着谁求谁，或不好意思，有多难为情，“亲父子，明算帐”；三是看重每一分钱，“斤斤计较”，有较高的财商，会精打细算，精确理财，只有这样才能集腋成裘，财富是一分一分积累起来的。
2、职业化的管理者
因为是创业初期，不可能有条件去聘职业经理人，因此往往里里外外都是自己亲力亲为，什么都做，这就要求创业者必须是个职业化的管理者，能够科学管理，高效运作。他们原则性强，公事公办，对事不对人，公私分明，能以身作则，富有成效的领导激励下属；他们更擅长于沟通，能充分调动大家的积极性，带领大家共同完成任务；他们任人唯贤，而不是任人唯亲，吸引优秀的员工为他们工作，并把合适的人放在合适的岗位上，释放出最大能量，创造出良好的业绩。
3、有专业、职业的人组成的团队
创办企业不可能是你一个人在做，肯定要聘请员工，这时能否招到专业、职业的合格员工就显得特别重要。他们敬业，积极向上，任劳任怨，对公司忠诚，态度端正，具备一定的专业技能，能独挡一面，形成互补，产生协同效应。他们是具备职业化态度、观念和行为的角色人，能把自己的目标与企业的目标相结合，知道自己职责所在，齐心协力，共同打造成一个坚不可催的团队，战无不胜。
4、创业者的品德、素养
除上述要素外，创业者的品质、性格和心理素质也显得特别重要。他一定要能吃苦，专注敬业，钻研业务，且头脑灵活，随着市场环境的不断变化，调整策略，坚定目标，持之以恒。他必须会节俭，不挥霍浪费，善于自我管理，严于律己，宽于待人，且好学上进，不断补充自己的头脑，会忍受孤独，独立思考，不人云亦云，有远见卓识，有勇有谋。另外，创业者要能够承担压力和风险，有良好的心理素质和平和的心态，能赔能赚，无论成败，都积极地去寻找原因，总结教训，方能百尺竿头更进一步，最终达到自己理想的彼岸。
商海里不可预测的东西太多，惟有把握一个良好积极的心态，全身心地投入，有自己独特的核心竞争力，以不变应万变，方能化险为夷，左右逢源，达到自己既定目标。到时，你会发现，赚钱多少也不是问题的本质，不断提升自己的境界休养，才能站得更高，看得更远。做老板要具备的条件作为打工仔,谁不想当老板？其实当老板并不容易。不管是主动当老板，还是被迫做老板，需要牢记的是，这老板差使并不是那么好做的。条件不够还是安心当上班族吧！1，财力。这是必须面对的第一个问题。特别强调的是，并不是准备到开张之日就行了，在当前企业普遍不景气的情况下，最好要准备三年的财力亏空期，有时还得承受投资无果的痛楚！2，经历。从自己熟悉的行业干起，这是前辈生意人总结出来的经商经验，缺乏经历，眼见别人生意红红火火，想分一杯羹，其结果是，开张之日就是倒闭之时，有可能血本无归！3，耐力。经商好比长跑，没有耐力想一时生意兴隆，财源大开，两年就收回成本，大赚特赚，这很难。没有良好的心理素质，有可能遭受一点挫折就会放弃！4，苦力。很多人抱怨上班辛苦，就想出来当老板，觉得老板轻松。其实老板所承受的压力并非一般人所能想象。5，人力。俗话说：一个好汉三个帮，没有几个靠得住的人是很难将生意做大的。6，虎气。除了文气与义气外，虎气也很重要，缺乏虎气，一方面震不住内部人士，另一方面也抵挡不了邪恶势力的攻击。7，创劲。如果思维乏力，缺乏果断.办事优柔的人。那最好还是安心当上班族好了，做老板需有积极的个性，敢冲敢打。其实观察一个老板本人的冲劲，就可知其未来事业展望。8，赌性。老板是个风险职业，需有赌一把的心态与豪气，前怕狼后怕虎是很难成大器的。9，关系。关系就是财富，关系硬则畅通无阻，一路凯歌；关系无则一路红灯，处处受阻。而关系的先天性很强，短期内难以创造，成了阻拦公司发展的一座大山。10，大气。要有勇于向自己割肉开刀人大把分钱的魄力，赚个把钱不容易，有时还是亏损，但还是得孝敬关系户，孝敬员工等。缩手缩脚，斤斤计较，一毛不拔，只会把自己逼进死胡同。毕竟创业是人生的大事，一旦迈出去就希望成功。在创业前多多分析一下自身的实际情况，这样成功率就会更高些。 1，老员工成为新的“发动机”那些从没有得到老板奖励的员工，大多不会在一个企业呆很长时间。满意的员工虽然能留下来，但根据专业机构的调查报告，他们的积极性在经过三年的工作之后都有所下降。成功诀窍 重新关心您的老员工。告诉他们，您有多么珍惜他们。送他们去参加期望已久的培训。有问题时，多听取他们的意见。和他们进行特殊的个人谈话，以激励他们的工作积极性，使他们成为新员工的领路人。2．视培训中激发的新想法为使在企业员工培训中萌发的想法和建议不仅仅停留在纸面上，您应该在训结束之前抓紧召开“内阁会议”，在轻松的气氛下，激发出新的想法和思路。成功诀窍 把有效的，能带来成果的措施，建议记录下来――回到公司后――要马上召开会议，做出实施的决定。3. 更多的人文关怀〈Human Touch〉
常常是一个很小，很温馨的做法就能令员工感动万分，并激发其创造更的工作成绩，所以您不妨试试以下的做法。成功诀窍：马上亲自给所有的员工祝福生日。每月请主要员工共进早餐，讨论公司重要问题。邀请主要员工到自己家里做客。4. 提高您的电话回访率打电话但又常常找不到人，是一件既花时间又精力的事情。尽管您在对方电话留言中请求“|务必回电话”，但常常效果不佳。成功诀窍 在电话留言中明确说明，您将在什么时间里等对方的电话，如“请您在星期五的10点之间打电话到我办公室找我。”5. 每年抽出一天分析自己的形势知已知彼，方能百战百胜，但遗憾的是，我们经常是把主要精力用于工作和研究对手，对自己却缺乏系统的总结和调整，从而使自己丧失许多机会。成功诀窍 每年抽出一天的时间，留在家里好好分析一下自己的就业形势。分析自己在公司里所处的地位，检查工作内容是否如您所希望的那样有所变化，是否拥有了更多的权威？您与您的员工的关系怎样，与老板的关系又如何？您有什么样的职业前景，怎么做才能有新的发展 ？有没有您不喜欢的发展趋势？有哪些问题，如何解决才好？6．高效会议的秘密-------------有目的提问各种各样的会议是老板和管理者们不得不面对的一个事实。如何开一个高效会议，有四种提问方式可以帮助您迅速讨论重归会议主题。成功诀窍：(1)如果您想激发与会者积极参与讨论，可以用这样的提问：“您对今天所讨论的问题还有什么个人的看法？”(2)如果您想制止着急结束会议时，可以这样提问：“对这个主题，谁还有什么想法和建议？”(3)如果会议跑题太远时，可以用这样的提问：“我们今天讨论的具体结果有那些？”(4)如果您想通过会议做出决定的话，可以这样提问：“我们是不是已经一致同意。。。。”7. 利用最后30秒决定一次谈话的成功把所讨论的事情再最后总结一下，从谈话对方的积极角度总结出一个结论。、‘成功诀窍：强调你们之间建立良好的关系，无论对企业还是对您个人，都有多么重要。感谢对方同您的这次谈话——-同时很重要的是——为以后双方的接触奠定基础：“很高兴能下次再见到您”，“欢迎您下次来访”，“希望能在下次的展览会上见到您”。8. 运用您的个人魅力——何时要亲自出马
尤其是在最需要您公开态度的时候，期待您灵活反应的时候，需要您迅速做出决定，体现管理者影响力和权威的时候——所有这些时刻，都需要您亲自出马，才更能达到目的。9. 保持与客户的接触
公司里是否只是销售人员与客户联系，而您一般不与客户接触？如果是这样，您应该向纽约的一个大企业学习。
成功诀窍：所有经理必须每个月有至少两个小时的时间，代替销售人员站在与客户直接接触的最前沿。这不仅能够了解客户的需要，而且也能了解员工每天工作的具体情景。10. 保障新员工进行安全生产根据调查，新员工在企业的生产事故中受伤的比例最高。成功诀窍：让新来的员工在第一个月里都佩带红袖标，好让老员工识别他们，并对他们加以保护，时刻提醒他们危险之所在。这是企业实践过的一个好的经验。11. 确定您的USP——个人的绝对强调您是否知道您区别与他人的绝对强调〈Unique Selling Propeo-sition&在哪里？您把它简短地概括一下，并找出具体原因。成功诀窍：您必须明白，为什么企业——您的客户——愿意购买您这个“产品”而不是别人。如果是薪水方面的原因，您就需要把握您的USP这个独一无二的优势。这样，您就有强有力的说明证据，来巩固您在公司中的位置。12. 您最好的顾问就在自己企业里聘请昂贵的咨询顾问并不是必要的。成功诀窍：在自己的员工中间寻找顾问，与他们一起定期讨论企业的问题。每半年就与他们坐在一起，共同解决问题。另外一点需要提醒的是：往往那些身处局外的员工，比直接参与的员工更能提出具有创造性和建设性的意见。13. 给坏消息找一个合适的时间要找个早上，大概上班一个小时之后，再公布不好的消息。这样做的好处是：员工可以有一整天时间消化坏消息带来的打击，他们还可以尽可能地提出疑问，或通过工作来转移情绪，而不至于自顾自地陷入情绪的低谷。成功诀窍：碰到真正的“麻烦”事时，您要在当今寻找与当事人谈话的机会，让他全面了解情况，不要让他产生任何仇恨心理。14. 尝试以非常规方法去获得一流员工是否常常感到很难聘请到一流的员工？如果真是这样，不妨试试以下的方法：1， 环顾一下公司内部，也许在自己的员工里就藏龙卧虎。2， 让所有员工都去打听并推荐合适的人选。3， 从竞争对手，客户或供应商中间寻找。4， 从离开公司的人员中寻找，也许能重新聘请他们回来工作。另外，也有一些优秀的退休人员，他们仍有兴趣回来工作。15. 如何不使会议漫无边际地开下去1迟到超过五分钟的人谢绝入场。如果有一次能这样做的话，以后开会就再没有迟到了。2不能拉长的会议尽量放在中午或下午下班前一小时的时候召开。3开会之前做好会议议程的安排，让所有人根据议程做好准备。4给每个发言者只规定3分钟的发言时间。5规定会议结束的时间，或规定最多不能超出15分钟。6开会中选择合适时机宣布，如果迟迟不能有结果的话，下班后接着开会。16. 翻新老建议，为今天带来效益有时是这样的，以前许多无法实现的想法，在今天的新形势下却有可能实现。成功诀窍 重新想一想以前的好建议，寻找一下能给今天带来效益的信息，并着手实施。17，让以前潜在的客户成为今天的客户在您的数据库里是否有一些仍有联系的潜在客户？如果没有，那就建立一个有关这些客户的档案，因为从他们身上还可以挖掘出广大市场来。成功诀窍
再一次询问这些客户，为什么他们没有选择您的产品，哪些地方不符合他们的要求？和他们保持经常的联系，定期邮寄有关您企业和产品的材料及宣传品，并经常亲自打电话过去。邀请他们参加您的企业开放日，来企业参观。这样，一旦他们有任何需求，您就能马上获知并给予满足，他们也就顺理成章成了您的客户。18，充分利用新员工，让他们无所顾忌地表达意见大部分员工在企业中呆久了，多少都会对企业的一些问题熟视无睹，而新员工却还能保持客观和清醒。成功诀窍 充分利用这种机会，在新员工进来工作两个星期左右，就与他们谈话，询问他们对公司的看法，有什么可以改进的地方。19，如何进一步向下属授权您是否常感到没有时间顾及很重要的事情？如果是这样的话，您好好考虑一下，不哪些日常工作可以交给下属去替您完成。成功诀窍 问一下自己，哪些工作可以由下属代劳，而自已仍然需要掌握哪些权力？如何向员工通报企业的情况？如何控制才好？是否还有问题，如何解决？20，检查一下外包项目企业内部常有一些由外来的供应商提供的服务项目，检查一下内容和需求是否已有变化，许多当时做的决定，在今天看来是否仍有必要，有些服务项目是否可由自己企业内部承担，哪些仍可承包出去。检查内容有，培训课程，翻译及打字服务，职工食堂的经营，广告代理，清洁打扫等。21，使用电邮短语，处理紧急事务您是否也使用内部网络与同事进行简短的沟通？如果是这样的话，可以事先商定好，如遇紧急事务，直接把信息写在“有关事宜”的后面，标上＃之类的符号以示紧急。这样，对方不需打开邮件就可知晓内容。22，寻找冲突的真正原因在大部分冲突中，有一点是共同的，冲突的各个方面有着完全不同的看法，认识不到这一点，就很难解决冲突。所以运用以下方法，保证能让您迅速找到解决问题的根本。成功诀窍 让所有人不署名写下冲突的原因和个人对事件起因的看法，随后开会，分析所有说法。23，在准备阶段预见可能出现的失败您和您的员工不需要都成为预见家，来预测项目中可能出现的一切问题，也不需要具有魔法的水晶球的帮助。成功诀窍 让所有员工都事先设想一下，项目是否有可能进展不顺利，事先分析确定可能导致失败的原因，开会共同寻找避免这种情况出现的对策。好处是，因为有了足够的准备，一旦项目进展不顺利， baidu
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