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【财务纵横】银行卡小票常见问题及应对
日 09:02&&&来源于：加油技能&&&作者：卢冬梅&&&字号
&　　文/卢冬梅
　　所谓银行卡刷卡小票，是消费者消费后使用银行卡进行付款而产生的。在日常生活中，由于银行卡的便利性，使用的消费群体越来越多。而对于银行卡小票究竟该如何对待，也成为一个比较有争议的问题。
　　对于加油站来说，在充值或者消费的几种方式中，使用银行卡刷卡的消费群体日益增多，随着刷卡业务量的不断增加，进而出现了各式各样的问题。究竟该如何维护自己的合法权益，如何正确对待银行卡小票，现就几种常见情况分析如下。
　　刷卡消费后未出小票
　　案例：一客户去加油站消费，使用银行卡结账，当时刷卡后POS机器未正常打印小票。由于该加油站未见小票，未能确定扣款成功，就要求该客户使用现金付款，而该客户坚持说自己已经收到扣款短信，确定扣款成功。当时双方就此事各持己见，事情一度陷入僵局。
　　分析：对于加油站而言，根据加油站业务分类配置的POS机器有两至三种，充值使用的是电话线连接的银联商务POS机，消费使用的是网络连接零管系统的银行POS机。在日常使用过程中，由于机器本身系统故障或者网络及电话线故障时，经常会出现刷卡后机器未正常打印小票的现象。
　　解决办法：因POS机数据上传后的次日才能查询是否扣款成功，如果遇到刷卡未出小票的情况时，首先给客户做好解释工作，要求客户暂时使用其他方式支付货款;其次记录下客户的姓名、银行卡号及联系方式;最后将这些信息上报给公司财务相关人员，待次日财务相关人员查询核实后，根据不同情况进行相应的处理。
　　小票必须为客户本人签名确认
　　案例：某加油站曾经接到银行电话，说有一客户的银行卡在该站有被消费过的痕迹，但是客户本人声称自己从未去过该加油站，也从未在该站消费过。银行人员要求该加油站提供此银行卡刷卡小票以备落实。该站接到电话后，立刻对银行卡小票进行整理核实，后来找到了小票，发现是一个月之前的一笔业务，但是这张小票却没有消费者的亲笔签名，后来想到查看监控，却因为事情发生在一个月之前，当时的监控也已经不存在了。
　　分析：由于当时该加油站没有要求客户对刷卡小票进行签名确认，会让人联想到存在他人冒用该客户银行卡的嫌疑，或者客户本人有耍赖的嫌疑。但是，因加油站的证据不足，此种情况容易引起纠纷。
　　解决办法：目前好多消费场所都会有醒目标识：客户本人必须在银行卡背面签名，消费后必须在刷卡小票签名确认。因加油站人群流动性大，这就更要做好自我维权工作，有客户来消费刷卡时，首先要求客户在银行卡背面签名确认;其次要求客户在消费输入密码前核对好消费金额;最后要求客户对刷卡小票进行签字确认。只有日常做好这几项工作，出现问题时才会有据可依，不会陷入被动甚至出现赔偿的局面。
　　小票妥善保管
　　案例：近期一客户将一张银行卡小票随意丢弃，由于小票上有客户的银行卡号及姓名，被他人捡到后进行了破译。后来破译者竟然利用银行委托交费业务,以该客户的钱缴纳水费、煤气费、电费及手机费，给该客户造成了不可估量的损失。
　　分析：由于一些POS机显示的小票为银行卡号全号，如果随意丢弃的话会给一些不法分子带来可乘之机，最终给持卡人带来不可估量的损失。
　　解决办法：可善意提醒客户留好小票，为自己的权益维护做好准备工作。同时，加油站小票存根联也不可随意丢弃。根据银行规定至少留存一年，可每天根据业务种类进行归类装订存档，以备将来查账时使用。
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主题：便利店不可忽视购物小票
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17:20&&|&&
& & &开便利店，店小可以，但要五脏俱全喔。水和零食这类货肯定是必不可少的，但也要有台小票打印机，打印客人购物的小票。一台小票打印机，你说拿来充当门面也好，当罗列清单的小玩意用也好；最重要的是，要是有客户来找麻烦也得让他提供小票，拿出证据嘛。
& & &可能有人会说，我不打印小票，货一出门赎不认帐。盘算着小算盘，以为这就可以杜绝客户上门找麻烦喇？说到底，如果商品货物好，客人想找茬也找不到的。你以为客户傻啊？两间一样的便利店，且不说地理位置的区别，商品价格一样，你说客户会去没打印小票的便利店购物吗？再者，你每次收款都将小票和商品一起给客户的，别小看这细节，其实贴心的服务的。
& & &有些店家就以为一台小票打印机好贵，想省一笔钱，其实非也。像很多国产品牌如佳博小票打印机也就一、两百块，用的热敏打印纸也才一块钱一大卷，就可以用好久了。花一点小钱，就可以在每次买单都清楚列出购买清单，就可以让来买东西的顾客对你的便利店有好印象。所以，还有小气的店家要继续忽视这购物小票吗？
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07:37&&|&&
对哦，连锁便利店还可以资源利用起来做广告
--------------------------------------------------- 便利店设备专家，专业的便利店解决方案商！！
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17:10&&|&&
明码标价和打印小票给人是一种正规，信赖的感觉
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09:20&&|&&
RE:便利店不可忽视购物小票
引用“ yaduaha ” -------------------------------- 明码标价和打印小票给人是一种正规，信赖的感觉
对哟，对哟~！
积分:252 && 金币:79
22:52&&|&&
楼主说得不错，还可以补充一点，扫描入机打印小票还可以有效地减少讨价还价的机率。有一点可以纠正一下，很多时侯，店主不是舍不得钱买打印机和打印纸，而是懒得入机，懒得打票，特别是个体店，连锁店一般都是强制要求入机销售并打小票的
--------------------------------------------------- 多嘴是我的习惯,回贴是我的爱好,同行交流请加QQ
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09:00&&|&&
RE:便利店不可忽视购物小票
引用“ 精点企划 ” -------------------------------- 楼主说得不错，还可以补充一点，扫描入机打印小票还可以有效地减少讨价还价的机率。有一点可以纠正一下，很多时侯，店主不是舍不得钱买打印机和打印纸，而是懒得入机，懒得打票，特别是个体店，连锁店一般都是强制要..
长知识了，谢谢您的补充~！
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16:31&&|&&
这个建议不错
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请问这张小票何解？？？
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门店有做临时变价，临时提高了价格。这应该是个特殊门店。
在国展里买的吧
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