日凌晨2:00左右，95588客服来电询问我是否在境外消费3000多元的加拿大币，我表示没有，我意识到自己的卡被盗刷了，我要求客服立即停止此笔交易，并关闭我的卡，事后我看到手机的短信通知已经有两笔成交的交易分别是：01:26消费的5,283.11元加拿大币和01:49交易的300元加拿大币。然后我又致电给95588客服询问详细情况，客服回答我是两笔境外交易，消费点在加拿大，但属于是预授权状态，还没正式成功交易，我要求客服停止这两笔预授权交易，但客服回复不可以，我想报警，客服说现在报警没有用，要交易成功才可以报警，和提出拒付申请，我很着急期间也连续打了好多电话给客服，都回复我要等待，无奈之下，我只能等待，到11月18日晚上8：00左右我又主动联系客服，他还是说在预授权状态，我就询问在那里消费的，消费的商户名字，取的客户名字后因为全是英文，我联系女儿帮我查询，很快女儿在网上查到了两家商户的联系电话，并分别致电给两家商户，情况如下：　　1.HARRY ROSEN# FO43的商户，得知这家店是卖男装，是高端品牌，商家提供了是一位华裔的男子来消费的，当天店里人很少，营业员都记得这男子的消费情况，当时那男子使用我卡号的伪卡之前曾尝试使用一张卡号尾数为9553的visa卡，没用成功，然后拿出我那张尾号为4456的mastercard伪卡，交易成功了，女儿尝试询问工作人员的名字以便以后联系和书面记录，她回应为 当天人都知道这件事。事后女儿再次致电该商户，其行政部门Annie告知女儿，店铺因为安全原因，不能告知任何详细细节，并提供了保安部的联系电话。时隔没多久时间女儿又打电话+1（416）935-9204，负责人Joe也同样表示由于安全原因，不能告知任何信息，但如果警察或者银行等机构联系他们的话，他们会收集证据协助调查。不知名女性工作人员还是表示信用卡上的名字和该男子提供的证件上的姓名匹配。　　 10:07 GMT-08:00 　　- 隐藏引用文字 -　　电话：+1（514）284-3315　　加州时间号早上7：36打通电话后，本人说明了母亲信用卡被盗刷且，信用卡在本人手里，且母亲在盗刷发生时在中国上海，本人在美国加州。 一不知名女性工作人员和我确认了这件事情的存在，并确认被使用的信用卡是mastercard以及尾号4456. 以及告知我使用人是一名亚裔男子。在使用本人母亲卡成功前曾尝试使用一张尾号为9553的visa卡消费。 本人尝试询问她的名字以便之后的联系和书面记录，她回应为当天所有人都知道这件事情，之后再打电话来即可，并未告知其姓名。　　加州时间日早上9：04， 本人再次打通该店铺电话。其行政部门Annie告知本人，店铺不能因为安全原因，不能告知本人任何信息。并提供了其安保部电话。　　加州时间日早上9：23， 本人拨打+1（416）935-9204，负责人Joe也同样表示由于安全原因，不能告知本人任何信息。但是如果是警察或者银行等机构联系，他会帮助收集证据。　　-- 　　1. 然后女儿又打电话给FRENCH CONNECTION MONT商家询问情况，商家提供的也是一位华裔的男子来消费的，店家的负责人并发了邮件给女儿详细描述了此事，并标明那人拿的是伪卡，姓名更本不是我的，只是用了我的卡号，颜色和我的卡号也不一致，他是消费买了300加拿大币的消费卡，女儿要求店家停用此张消费卡，店家冻结了这消费卡的使用。（我可以提供该负责人发来的邮件）以下红色字体为商户发来的邮件　　----------Forwarded message ----------　　From: 女儿名字（省略）　　Date: Friday, November 20, 2015　　Subject: credit　　To: Marc Huppler &&　　Hi Marc,　　Thank you for your fast and detailed email. I think it will largely help us to get the money back. I will let you know about how the process is going. No matter what the final result is, I really appreciated your help. If I have the chance to be in Montreal, I will thank you in person.Merci beaucoup!　　姓名　　On Friday, November 20, 2015, Marc Huppler && wrote:　　- 隐藏引用文字 -　　Hi Nora,　　I can confirm that those are indeed the 4 last digits of the card used here. Now that I see the card, I can tell you that it looked almost the same HOWEVER that is NOT the name that was on the card. I know this for a fact because when we issue I always ask for a name + telephone number (in case they lose the card and we can trace it) and he gave me a fake phone number (I tried calling) and the name was DANNY LIN. The name on the card DEFINITELY had the last name LIN... I verified it with the photo ID to be sure! So I can tell you with absolute certainty that the card you have sent to me in the picture is NOT physically the same card that was used but it is definitely the same last 4 digits.　　Here is the description of the incident:　　A skinny young asian guy with glasses and a backpack came in and asked if we issued gift cards. I said yes and he asked for a $300 gift card. That seemed like a lot to me so I asked for who it was and he said for his mom's birthday. I figured he must really love his mom! When it came time to pay he gave me a MasterCard which looked like the one in the picture you sent me however with a different name. I asked him if he was from here because I never saw a card like that in Montreal and he said he was travelling. Because there was no chip on his card I asked him for a photo ID to prove the card was his. He immediately showed me a piece of ID and the picture and name matched so I processed the transaction. He left right after.　　Please let me know if I can provide you with anything else, and feel free to send any information I have given you with the necessary authorities so you can get your money back. Please also let them know they can contact me for any additional information, my contact information can be found at the bottom of this page. Fraud makes me very angry and it would be my pleasure to assist you in this matter.　　Best Regards,　　Marc Huppler　　On Fri, Nov 20, 2015 at 6:38 PM,
wrote:　　Hi Marc,　　Could you confirm with me about the last four digits of the credit card that used in your store and the appearance of the credit card? I put the mosaic to cover the other digits in the picture. Also, it will be helpful to me if you can describe the whole incident and explicitly report the person’s appearance and other details. Because my mother is very afraid that the bank will deny our request. In terms of the privacy, this email may be sent to the bank or other investigation authorities as an evidence.Thank you for your help!　　Best,　　On Nov 20, 2015, at 15:23, wrote:　　日我主动致电95588客服询问交易情况，被告知已经成功交易，并让我当地报警，提出拒付申请，然后说银行可以垫付，但我考虑到垫付申请里所写的文字涉及到霸王条款，我拒绝垫付，只是提供了拒付申请的材料（银行提供所填的一系列表格，和本人护照每页的复印件，信用卡的正反面复印件等），并于11月20日用我的邮箱发给银行提供我的邮箱里，期间没人答复我收到邮件没有，我只能一次又一次的询问。为了保险起见我叫我女儿也到当地警局报警
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　　@爱西西2016
　　@爱西西年12月10日银行又来电话问我询问我以前几笔英国消费，我说我只对加拿大币的两笔消费有异议，其他的款项包括美元和欧元我都还清，并把我女儿的护照每一页都已用邮件形式发给工行，并写了情况说明。我还是一再强调卡一直在我和女儿手中从也未给他人。之后工行不断地催我还款和说我信用度要受影响，还表示要停用我的所有信用卡。工行一直就催我还款，一直回避我申请状况。　　之后我已经被这件事弄得精疲力竭，无心过年，我决定等过完年再询问工行。　　日，工行又发来信息说我信用问题，于是我又致电给95588，被告知银行方面拒付申请调查已经结束，调查结果是我外借卡给他人。　　事情的大致情况是这样的，现在我有好多疑问：　　1. 在事发的第一时间我就积极找银行配合调查，先后去了发卡行和总部及信用卡卡务中心，但很遗憾一直没有具体负责人来与我了解情况，发卡行让我去找总部，总部让我去找信用卡卡务中心，中心又让我找发卡行，还一再强调工行的办事能力，让我相信他们，三个多月时间拖掉了，银行方面的调查结果却是我将信用卡外借，请问银行怎么得出这个调查结论的？联系过加方的商家和警方吗？调取过监控和询问过商家当事人营业员吗？。　　2. 在事发后我积极调查此事，工行却不主动配合，我提供的商户信息也拒绝接纳，因为有些事情只有银行出面调查，银行也有义务提供我的调查进展，而不是说我的卡外借，现在明显是伪卡盗刷，银行推卸责任，避重就轻，实在让本人心寒。　　3. 我的信用卡所有人是我本人，而刷卡的人是男士，卡号也不一样，刷卡签单的姓名都不同，银行如何得出该两笔消费是我信用卡外借消费的结论？这根本是伪卡消费的。我要求银行提供商户签购单的签名，来证实不是我和女儿消费。　　4. 工行方面没有把此事调查完结就短信通知说我恶意拖欠，并要扣除我的信用记录，这合理的吗。我在工行已经是一位六星级客户了，之前的消费记录一直良好，我不肯能为了这三万元赖账而影响到个人声誉，于情于理都说不通。
　　本人还会不断更新，希望网友们支持，现在这件事严重扰乱了我的生活，工行就是这样对待我们受害者
　　求助，我现在征信也上黑名单了，想伸冤连门在哪里都不知道，难啊 难啊
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　　中国好多搞这种生意的
把你的银行卡信息卖出去，　　当然一卖是一大批， 就是所谓的料
，这其中有的信息是对的
有的是错误的。
买了料的人把你的信息制成卡， 然后给境的同伙去刷卡 ， 此男子刷的第一张卡 就是信息错误的卡
，刷的第二张信息是对的
，刷了 出来。楼主要想一想 自己卡的信息是什么时候泄露的 。　　
　　@未来网世界
15:55:19　　中国好多搞这种生意的
把你的银行卡信息卖出去，　　当然一卖是一大批， 就是所谓的料
，这其中有的信息是对的
有的是错误的。
买了料的人把你的信息制成卡， 然后给境的同伙去刷卡 ， 此男子刷的第一张卡 就是信息错误的卡
，刷的第二张信息是对的
，刷了 出来。楼主要想一想 自己卡的信息是什么时候泄露的 。　　----------------------------我怎么知道什么时候泄露的，在使用中有好多地方，不知道哪里泄露的。复制卡伪卡盗刷，应该银行埋单
　　昨天下午，总算工行又来电话，说我三天前反应的事会向后台反映，我又一次描述了商户给我的信息，提出要工行提供签购单上的签字，问他什么时候可以知道结果，他们有说不知道，反正我已经 被他们弄的精疲力竭，客服小姐说话就是录音机放出来一样，气的我要吐血，现在我只好等，眼看利息不断增加，征信信息也给上传了，我该怎么办，有哪位大神能支支招。
　　工行，您不要让消费者寒心。　　
　　今天95588短信来告知我停止我所有的信用卡，我去点客服质疑工行这种做法是否妥当，因为我另一张信用卡从未欠费过，而且本人信用度一直很高，这次工行单方面对我采取停用所有的卡是不是霸王条款，本人一直申明这次这张欠费的信用卡是别人伪卡消费，并不是恶意欠款，是有争议钱款，而且结果还没定，就这样决定，让我这6星级VIP客户实在心寒，我现在都没法正常好好生活和工作，工行是否能早日合理的和我解决这件事。
　　大家帮我顶一顶，本人会不断更进，以便以后和我相似经历的人有所帮助。
　　更新　　日13:30工行95588工号：30594，姓朱的工作人员打了我电话，说是上海卡部工作人员，说看到我发的论坛，表示会帮我向北京卡部总部反映我的事，并叫我准备好当事商户发给女儿的邮件来证明是伪卡，本人表示会配合的，他还说我亏在当时报案回执上没写卡在身边，但我说这不是理由，只不过是工行在推诿，不管怎样，只要伪卡消费，工行要负责任，她还是希望我申请垫付，说现在产生的利息会给我免掉，我现在也不知道该不该相信工行，但愿工行不会让我失望，坐等结果。
　　3月11日下午95588工行客服总部工号：304168工作人员又来电，她还是强调我卡借给我女儿在英国消费过，工行就一直在找免责条款来回避伪卡盗刷，我质问他为什么商户这边不去调查，他回答我说工商这边没这权利调查，现在我也不知道，工行怎么来维护我们客户的权利，是不是就是整天找免责为自己开脱就可以了，至客户的利益不管，放任犯罪分子逍遥法外，我希望工行能给我一个调查结果，我要求调签购单签名，证明是伪卡盗刷，并把我征信黑名单除去。
　　关注　　
　　@见美女就上
11:43:54　　关注　　-----------------------------　　谢谢关注，我会不断更新进展。
　　@爱西西2016 　　出国旅游用过信用卡后，最好回国就换卡。
　　@爱西西2016 　　因为国外的黑客很多，黑了网站，所有的信用卡资料都被盗。中国的银行在国外的分支机构本来就不多，而且没有足够的人力和法律经验处理信用卡被盗刷的事情。　　所以国外旅游归来后，一定要马上换新卡。
　　@retinoscopy
10:04:05　　@爱西西2016　　因为国外的黑客很多，黑了网站，所有的信用卡资料都被盗。中国的银行在国外的分支机构本来就不多，而且没有足够的人力和法律经验处理信用卡被盗刷的事情。　　所以国外旅游归来后，一定要马上换新卡。　　-----------------------------　　现在知道已经晚了，以后办信用卡都怕了，希望工行会尽快解决，以前一直很相信工行，所有的业务也在工行，遇到这件事，真的对工行很失望，我几十年的信用在工行都无视。
　　最后怎么处理了啊
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(柠夏佑木)
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